張麗秋堅(jiān)持以“追求客戶滿意的服務(wù)”為目標(biāo)，打磨出了“三心銷售服務(wù)”品牌。

近日，在浙江省財(cái)貿(mào)系統(tǒng)“工人先鋒號(hào)”系列活動(dòng)先進(jìn)評(píng)選中，中國(guó)石化浙江溫州石油平陽(yáng)加能站加油員張麗秋榮獲“特色品牌服務(wù)員”稱號(hào)。該評(píng)選以道德規(guī)范、業(yè)務(wù)水平、模范作用、服務(wù)質(zhì)量、銷售業(yè)績(jī)、提升企業(yè)社會(huì)形象等方面為標(biāo)準(zhǔn)，共評(píng)出20位“特色品牌服務(wù)員”。其中，張麗秋是油品流通行業(yè)唯一的“特色品牌服務(wù)員”。

2017年初，張麗秋帶著憧憬和夢(mèng)想進(jìn)入浙江溫州石油平陽(yáng)加能站，成為一名加油員。她個(gè)子不高、眼睛大大的，平時(shí)看著文靜秀氣，但只要穿上工裝出現(xiàn)在加油現(xiàn)場(chǎng)，就充滿干勁、風(fēng)風(fēng)火火。一位老客戶說(shuō)：“我總是未見(jiàn)其人、先聞其聲。她就像一只快樂(lè)的黃鶯，總能讓人心情愉快?！比肼毥?年，她始終堅(jiān)持以“追求客戶滿意的服務(wù)”為目標(biāo)，打磨出“三心銷售服務(wù)”品牌。

·""" 用心，熱情服務(wù)有溫度

眼睛亮、見(jiàn)事明、行動(dòng)快，是張麗秋服務(wù)的一個(gè)特色。她總是能讓前來(lái)的顧客感受到暖心的服務(wù)。

張麗秋發(fā)現(xiàn)，一句親切的“慢點(diǎn)開(kāi)車”“注意安全”“需要幫忙嗎”，往往會(huì)收到意想不到的效果。一個(gè)寒冷的冬天，某物流公司的張老板來(lái)辦業(yè)務(wù)，碰巧看到張麗秋正在加油現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。“師傅您好，歡迎光臨！” “師傅留神，多加小心！” “師傅再見(jiàn)，注意安全?！眮?lái)有迎聲、聲聲熾熱，問(wèn)有答聲、聲聲入耳，走有送聲、聲聲含情，一旁的張老板瞬間就被觸動(dòng)了。此后，張老板和加能站建立了緊密的業(yè)務(wù)合作關(guān)系。

近日，張麗秋了解到一位貨車司機(jī)由于回程要趕時(shí)間，放棄了進(jìn)站購(gòu)買尿素的念頭。她馬上和司機(jī)聯(lián)系，主動(dòng)提出將20桶尿素用小推車推到馬路對(duì)面，以節(jié)約其進(jìn)站時(shí)間。等到司機(jī)后，她熱情幫忙裝車。司機(jī)非常感動(dòng)，表示以后訂購(gòu)尿素就找她，還將身邊的司機(jī)介紹給她。

加能站里總是能看到張麗秋忙忙碌碌的身影。給客戶加油、開(kāi)票，她一路小跑，不讓客戶多等一秒；引導(dǎo)客戶購(gòu)物消費(fèi)時(shí)刻站在客戶立場(chǎng)，贏得客戶贊賞；客戶從便利店購(gòu)?fù)晡?，她主?dòng)上前幫客戶把商品搬到后備廂；看到貨車司機(jī)提著空杯子進(jìn)店，她熱情幫客戶把水杯倒?jié)M；遇到下雨天，她順手為客戶擦拭車窗玻璃；一有閑暇，她就打掃加能站衛(wèi)生、擦抹加油機(jī)、整理便利店商品。

·""" 貼心，真誠(chéng)服務(wù)出實(shí)招

為了更好服務(wù)客戶、維系客戶，張麗秋建立了自己的微信客戶群，并根據(jù)客戶的需求進(jìn)行分類。省公司開(kāi)展“易積分兌換日”活動(dòng)，考慮到周邊的社區(qū)、商鋪很多上了年紀(jì)的老人不清楚易積分兌換規(guī)則，也不會(huì)操作，她就放棄休息時(shí)間，拿著貨物上門兌換，有效提升了兌換成功率，實(shí)現(xiàn)了“雙贏”。

會(huì)員日、養(yǎng)車節(jié)、飲水節(jié)、年貨節(jié)等各類主題促銷活動(dòng)，張麗秋緊跟公司步伐，熟讀活動(dòng)規(guī)則，用心琢磨哪類司機(jī)要這樣簡(jiǎn)介、哪類司機(jī)要那樣推介，形成了一套自己的生意經(jīng)。她對(duì)進(jìn)站的每一輛車禮貌相迎、向每一位車友熱情推薦……一次次的銷售經(jīng)歷，讓她明白：“說(shuō)就有機(jī)會(huì)，不敢說(shuō)一切都是零?！奔词贡豢蛻艟芙^，她毫不氣餒，繼續(xù)堅(jiān)持，直到越來(lái)越多的人喜歡上了這只“快樂(lè)的黃鶯”。

張麗秋用自己的熱情真誠(chéng)感染著每一位客戶。收銀臺(tái)前，三言兩語(yǔ)就把客戶拉入客戶群；工作間隙，和客戶聊聊最近的新聞和注意事項(xiàng)；介紹商品，從燃油寶到卓瑪泉再到浙糧大米，充滿耐心。開(kāi)朗愛(ài)笑、善于溝通的她，讓整個(gè)站跟著“活潑”起來(lái)。她認(rèn)為，真誠(chéng)服務(wù)進(jìn)站的每一位客戶，才能搭起與客戶溝通的橋梁，得到客戶的認(rèn)可、貼近客戶的心，真正把服務(wù)做到客戶心坎里。

·""" 耐心，提升服務(wù)素質(zhì)硬

為了保證自己的服務(wù)內(nèi)容不走偏，張麗秋經(jīng)常帶領(lǐng)班組員工琢磨服務(wù)動(dòng)作及服務(wù)效果，一起練習(xí)加油“六步法”和收銀“五步法”。為了提升服務(wù)效果，員工間相互扮演“員工與客戶”的角色，以現(xiàn)場(chǎng)操練的形式，收到讓客戶如沐春風(fēng)的服務(wù)效果。

為了豐富自己的知識(shí)、更好地服務(wù)車友，她利用下班時(shí)間，查閱了大量資料了解汽車的車型、價(jià)位及發(fā)動(dòng)機(jī)的工作原理等。書(shū)上有看不懂的地方，她就到汽修廠向維修師傅請(qǐng)教，在和車友交流的時(shí)候?qū)ζ嚨男阅苋鐢?shù)家珍，還能就一些小故障給車友提出明確的建議。公司開(kāi)展的各項(xiàng)促銷活動(dòng)，她更是熟記、吃透優(yōu)惠政策，總結(jié)出了能打動(dòng)客戶的“賣點(diǎn)”，確保讓客戶享受到最大程度的優(yōu)惠。腦子里有了這些東西，張麗秋面對(duì)客戶就會(huì)自信滿滿?！盃I(yíng)銷要主動(dòng)，保持良好的心態(tài)，擴(kuò)大銷售群體，勤于思考、善于總結(jié)才能不斷提升。”張麗秋說(shuō)。

40歲出頭的張麗秋在一線工作中磨礪成長(zhǎng)，早已是不折不扣的銷售能手，獲得了“浙江石油優(yōu)秀加油站員工”“百日競(jìng)賽服務(wù)之星”“浙江石油首屆服務(wù)之星101挑戰(zhàn)賽第三名”等榮譽(yù)。在今年的“浙江省財(cái)貿(mào)系統(tǒng)特色品牌服務(wù)員”評(píng)比中，張麗秋更是以優(yōu)秀的職業(yè)道德、樂(lè)于奉獻(xiàn)的精神、熱情的服務(wù)態(tài)度、出色的銷售業(yè)績(jī)脫穎而出。 張麗秋真誠(chéng)服務(wù)每一位客戶，潛心鉆研銷售服務(wù)技巧，用責(zé)任和勤勉書(shū)寫著自己的品牌故事。張麗秋做到了讓青春年華在加能站閃閃發(fā)光。

責(zé)任編輯：齊鐵健