劉一璇 陳永

門頭溝區(qū)城市管理指揮中心黨支部堅(jiān)持黨建引領(lǐng)，持續(xù)擦亮“門聲網(wǎng)事”黨建品牌，扎實(shí)推進(jìn)接訴即辦、網(wǎng)格化城市管理、城市大腦建設(shè)等工作，不斷提升為民服務(wù)能力和水平。

“您好，這里是12345門頭溝分中心，您反映的管道跑水問(wèn)題解決了嗎？”在門頭溝區(qū)城市管理指揮中心（以下簡(jiǎn)稱“區(qū)城指中心”）大廳，工作人員正在進(jìn)行電話回訪。大廳正前方，一塊巨幅電子屏上，實(shí)時(shí)更新著全區(qū)接訴即辦工作進(jìn)展情況，各鎮(zhèn)街訴求解決率、回訪情況等信息一目了然。

“‘門聲代表門頭溝區(qū)群眾訴求和心聲，‘網(wǎng)事代表網(wǎng)格內(nèi)群眾的操心事、煩心事、揪心事。黨建品牌中的兩個(gè)要素，體現(xiàn)了黨支部以訴求為令、聞風(fēng)而動(dòng)的工作作風(fēng)和主動(dòng)擔(dān)當(dāng)、未訴先辦的工作追求?！眳^(qū)城指中心黨組書(shū)記、主任高仁海介紹，黨支部以“門聲網(wǎng)事”黨建品牌為抓手，激活紅色動(dòng)能、落實(shí)為民服務(wù)、提升治理效能，不斷提高廣大群眾的獲得感、幸福感、安全感。

以學(xué)促干 激發(fā)紅色動(dòng)能

“學(xué)習(xí)新思想，我來(lái)讀原文。大家好，我是今天的領(lǐng)讀人……”進(jìn)入“門聲網(wǎng)事”公眾號(hào)，動(dòng)動(dòng)手指便能參加一堂由黨員領(lǐng)讀領(lǐng)學(xué)的“微黨課”。

“為加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，黨支部從2023年3月起開(kāi)展‘學(xué)習(xí)新思想，我來(lái)讀原文活動(dòng)，充分調(diào)動(dòng)每一位黨員的積極性，每期由一名黨員擔(dān)任‘播客的角色，領(lǐng)讀黨章、黨的二十大報(bào)告等，目前已制作34期?！眳^(qū)城指中心黨組副書(shū)記石東暉介紹。

學(xué)思踐悟強(qiáng)黨性，黨支部始終堅(jiān)持把理論學(xué)習(xí)作為首要任務(wù)。2023年，黨支部開(kāi)展集中學(xué)習(xí)20余次、專題研討13次，各黨小組開(kāi)展集中學(xué)習(xí)30次。主題教育期間，黨支部嚴(yán)格落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)班子“5+2”學(xué)習(xí)機(jī)制，定期開(kāi)展集中學(xué)習(xí)、專題研討、調(diào)研成果交流等，做到領(lǐng)導(dǎo)班子帶頭學(xué)，黨員干部主動(dòng)學(xué)?！搬槍?duì)干部隊(duì)伍年輕化的特點(diǎn)，黨支部制定了青年干部培養(yǎng)計(jì)劃，全方位提高青年干部的政治素質(zhì)和工作能力?！笔瘱|暉說(shuō)。

知識(shí)競(jìng)賽、員工大講堂、紅色悅讀會(huì)……2023年，黨支部開(kāi)展學(xué)習(xí)活動(dòng)45場(chǎng)，累計(jì)參與1800余人次，學(xué)習(xí)氛圍愈發(fā)濃厚?！叭ツ晡覅⒓恿恕v好傳承故事，助力青年干部成長(zhǎng)圓桌交流會(huì)，面對(duì)面聆聽(tīng)領(lǐng)導(dǎo)傳授工作經(jīng)驗(yàn)，收獲特別大。”青年黨員干部張立平說(shuō)，“在黨支部安排下，我拜業(yè)務(wù)骨干為師。這讓我更了解了接訴即辦工作的難點(diǎn)，有效彌補(bǔ)了工作經(jīng)驗(yàn)的不足。”

以“制”促變 開(kāi)展主動(dòng)治理

“請(qǐng)問(wèn)現(xiàn)在還影響正常出行嗎？”2023年10月30日，在區(qū)城指中心大廳里，區(qū)委書(shū)記喻華鋒正在針對(duì)未移交道路停車管理問(wèn)題進(jìn)行電話回訪。這是區(qū)委開(kāi)展的“深入學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想，每月一題連民心，接訴即辦解民憂”主題調(diào)研的重要環(huán)節(jié)?！耙獙⒔鉀Q百姓訴求作為提升干部能力水平和地區(qū)治理水平的重要抓手?！庇魅A鋒在調(diào)研時(shí)強(qiáng)調(diào)。

為提高群眾訴求響應(yīng)率、解決率和滿意率，區(qū)城指中心推動(dòng)構(gòu)建了“1+4”區(qū)級(jí)調(diào)度制度體系，即建立一套日常研判調(diào)度機(jī)制，緊盯掛賬訴求追蹤督辦、“每月一題”專項(xiàng)治理、財(cái)政資金使用效益和媒體宣傳報(bào)道四個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，推動(dòng)“接訴即辦”向“未訴先辦”轉(zhuǎn)變。同時(shí)，區(qū)城指中心牽頭制定《門頭溝區(qū)2023年“每月一題”民生實(shí)事項(xiàng)目》，將電梯維修、水毀修復(fù)工程等訴求納入主動(dòng)治理范圍，安排資金5000余萬(wàn)元，形成44個(gè)民生實(shí)事項(xiàng)目，并將“每月一題”納入“接訴即辦”綜合考評(píng)，推動(dòng)解決一批群眾急難愁盼問(wèn)題。

“2023年，全區(qū)接訴即辦響應(yīng)率、解決率、滿意率分別為99.58%、92.55%、94.96%；月度萬(wàn)人訴求比由2022年的317.35件/萬(wàn)人下降至220.08件/萬(wàn)人，源頭降量成效明顯?！笨己嗽u(píng)價(jià)科負(fù)責(zé)人說(shuō)。

此外，區(qū)城指中心依托區(qū)、鎮(zhèn)街、村居、單元網(wǎng)格四級(jí)城市管理網(wǎng)格，通過(guò)網(wǎng)格巡查主動(dòng)發(fā)現(xiàn)并解決城市管理問(wèn)題。安裝滅火器、解決車輛亂停放問(wèn)題、排除電梯故障……網(wǎng)格員為民服務(wù)的身影，群眾看在眼里，記在心里?！耙郧笆欠从沉藛?wèn)題就能解決，現(xiàn)在是還沒(méi)等反映，問(wèn)題就解決了，生活真是便利了不少。”居民王大媽說(shuō)。

以“數(shù)”促治 賦能未訴先辦

“以前小區(qū)門口坡道破損，嬰兒車推不過(guò)去，我就試著拍照上傳‘門頭溝隨手拍小程序，沒(méi)想到過(guò)兩天就換成橡膠坡道了?！奔易∮蓝ㄦ?zhèn)云澤嘉苑四區(qū)的孔先生說(shuō)。

2022年6月，由區(qū)城指中心開(kāi)發(fā)的“門頭溝隨手拍”微信小程序正式上線。居民打開(kāi)小程序，拍下民生問(wèn)題，便可提交意見(jiàn)建議。系統(tǒng)會(huì)根據(jù)定位信息自動(dòng)派件至屬地鎮(zhèn)街，區(qū)城指中心也會(huì)在系統(tǒng)后臺(tái)進(jìn)行督辦，確保相關(guān)部門及時(shí)核查、高效解決?！澳壳白?cè)人數(shù)已達(dá)1500人，居民訴求解決率在99%以上?！毙畔⒒ㄔO(shè)科負(fù)責(zé)人說(shuō)。

探索城市數(shù)字化治理是門頭溝區(qū)推動(dòng)“接訴即辦”向“未訴先辦”延伸的重要抓手?！拔覀兺ㄟ^(guò)航拍、監(jiān)控探頭實(shí)時(shí)拼接等方式，著力打造‘門境系統(tǒng)，使門頭溝區(qū)全域?qū)崿F(xiàn)真3D數(shù)字孿生建模?；诳缧袠I(yè)、跨部門的數(shù)據(jù)整合，該系統(tǒng)可實(shí)現(xiàn)全域?qū)崟r(shí)數(shù)字化管理?！毙畔⒒ㄔO(shè)科負(fù)責(zé)人說(shuō)，該系統(tǒng)可結(jié)合“接訴即辦”民生大數(shù)據(jù)，強(qiáng)化AI智能派單精準(zhǔn)度，應(yīng)用于不穩(wěn)定因素預(yù)警、全區(qū)熱點(diǎn)輿情分析等方面，增強(qiáng)網(wǎng)格數(shù)據(jù)的智能應(yīng)用效果，提高治理成效。數(shù)字化平臺(tái)建設(shè)賦能城市精細(xì)化管理，將進(jìn)一步推動(dòng)接訴即辦工作提質(zhì)增效。

（作者：陳永，門頭溝區(qū)直機(jī)關(guān)工委干部）

（責(zé)任編輯：劉一璇）