侯慶海

摘 要：2023年冬季哈爾濱冰雪旅游火爆，得天獨厚的發(fā)展條件、豐富多樣的冰雪旅游產(chǎn)品、扎實的流量承接與支撐基礎(chǔ)、持續(xù)創(chuàng)新激發(fā)市場需求以及多點多樣多業(yè)態(tài)深度融合是其成功的因素。同時，我們應(yīng)該看到，哈爾濱的冰雪旅游在產(chǎn)業(yè)布局優(yōu)化、基礎(chǔ)配套設(shè)施升級、行業(yè)協(xié)作完善、產(chǎn)品元素豐富和人才保護等問題上仍存在完善和提升的空間。要通過實施優(yōu)化產(chǎn)業(yè)布局、升級基礎(chǔ)配套設(shè)施、強化行業(yè)協(xié)作配合、豐富冰雪產(chǎn)品體系和跟進人才保護措施等策略，穩(wěn)步提升哈爾濱冰雪旅游發(fā)展的新水平。

關(guān)鍵詞：哈爾濱冰雪旅游；資源稟賦；產(chǎn)品打造；營銷策劃

中圖分類號：F592文獻標(biāo)識碼：Ａ文章編號：１００９ — ２２３４（２０24）01 — ００26 — ０7＼

哈爾濱冰雪節(jié)與日本札幌冰雪節(jié)、加拿大魁北克冬季狂歡節(jié)、挪威奧斯陸滑雪節(jié)并稱為世界四大冰雪節(jié)。［1］無論是從冰雪節(jié)基礎(chǔ)設(shè)施規(guī)模、冰雪旅游項目數(shù)量，還是從參與人數(shù)上來看，哈爾濱冰雪節(jié)都以明顯優(yōu)勢占據(jù)四大冰雪節(jié)之首。哈爾濱作為我國最早開發(fā)冰雪運動、運營冰雪產(chǎn)業(yè)的城市，多年的積累經(jīng)營，在2023年冬季迎來了冰雪旅游的高速增長期。哈爾濱冰雪旅游的火爆源于其獨特的模式，政府有效地將資源稟賦、旅游產(chǎn)品、政府助推、立體式營銷、完善的配套這些核心要素進行整合，探索出一條很難復(fù)制的冰雪旅游發(fā)展路徑。

一、哈爾濱冰雪旅游發(fā)展現(xiàn)狀

黑龍江省城哈爾濱多年來深耕旅游、精做冰雪，打造了以冰雪大世界為核心，文化、體育、旅游、服務(wù)協(xié)同創(chuàng)新的冰雪產(chǎn)業(yè)鏈。2023年冬季，哈爾濱冰雪旅游的火爆，不僅大幅拉動了黑龍江省的GDP，更為黑龍江振興東北老工業(yè)基地注入了一針強心劑。

（一）冰雪旅游發(fā)展條件得天獨厚

從氣候條件上來看，哈爾濱冬季漫長寒冷，降雪量大、雪質(zhì)好，冰凍時間長；松花江繞城而過的獨特水資源優(yōu)勢，讓哈爾濱冬季取冰有了豐富的資源保障，冰雪共存的條件讓哈爾濱發(fā)展冰雪旅游有了得天獨厚的條件。2023年哈爾濱冰雪大世界整個園區(qū)的面積達到了81萬平方米，創(chuàng)歷史新高；25萬立方米的用冰量、千余處景觀讓冰雪大世界的規(guī)模和項目種類創(chuàng)歷史之最；哈爾濱冰雪大世界已經(jīng)成為吃、住、游、購、娛的冰雪文旅綜合體。另外，哈爾濱城市交通發(fā)達，擁有地鐵、高速公路、鐵路和航空等多種交通方式，便于游客在不同景區(qū)景點間轉(zhuǎn)場；相對完善的住宿、餐飲和旅游設(shè)施，能夠滿足游客們多樣化的需求。這些優(yōu)勢，為哈爾濱冰雪旅游的發(fā)展提供了強大的動力和支持。

（二）冰雪旅游產(chǎn)品豐富多樣

作為中國冰雪旅游首屈一指的城市，哈爾濱豐富多樣的冰雪旅游產(chǎn)品，滿足了不同游客的需求：冰雪藝術(shù)展覽、冰雪雕刻比賽、冰雪娛樂項目是傳統(tǒng)的冰雪旅游內(nèi)容；冰雪音樂節(jié)，冰雪趣味運動將音樂藝術(shù)、體育運動與冰雪創(chuàng)新融合，增加了對游客的吸引力，為游客提供了一個獨一無二的冰雪旅游體驗。哈爾濱目前已形成了以冰雪主題園區(qū)為基礎(chǔ)、文化體育節(jié)慶為疊加、冰雪體驗項目為主干、餐飲服務(wù)為延伸，融合黑龍江歷史和民族文化的冰雪旅游產(chǎn)品體系，真正做到了園區(qū)震撼、文體聚流、體驗豐富、餐飲暖心、文化吸睛的目標(biāo)。豐富的旅游產(chǎn)品，是哈爾濱火爆扎實的打底：超級雪圈、超長冰道、震撼的冰雕雪雕，雪花摩天輪、房車營地、國際頂尖的冰雪演藝大秀、萬人羽絨服雪地派對等等一系列活動項目，讓哈爾濱的冰雪旅游做到了“年年歲歲冰相似，歲歲年年景不同。”

（三）流量承接與支撐基礎(chǔ)扎實

哈爾濱作為中國最大的冰雪旅游目的地，其流量承接與支撐基礎(chǔ)十分扎實。完善的交通網(wǎng)絡(luò)，方便游客前往出行游覽。哈鐵集團數(shù)據(jù)顯示，僅2023年12月29日至2024年1月2日，哈爾濱就發(fā)送旅客133萬人次，日均達到26.6萬人次；哈爾濱太平國際機場2024年元旦假期共運送旅客20.5萬人次，創(chuàng)下歷史同期新高。在2023年冬季冰雪旅游旺季，哈爾濱的酒店、旅游景區(qū)和旅行社也為廣大游客提供了良好的服務(wù)。龐大的旅客數(shù)量并未對哈爾濱城市運行帶來明顯影響，哈爾濱的酒店、飯店、民宿、洗浴中心、早市、路邊攤等，從高端到中低層次的服務(wù)場所有效承接了冰雪旅游帶來的流量，城市交通也經(jīng)受住了客流的考驗，多年的城市基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和服務(wù)業(yè)發(fā)展讓哈爾濱在流量到來后，有了扎實基礎(chǔ)支撐。

（四）持續(xù)創(chuàng)新激發(fā)市場需求

哈爾濱在冰雪旅游產(chǎn)業(yè)上的持續(xù)創(chuàng)新成為激發(fā)市場需求不斷增長的關(guān)鍵因素。哈爾濱冰雪音樂會、冰雪電影展映和冰雪運動賽事等文化活動不斷涌現(xiàn)，豐富了冰雪旅游的內(nèi)涵；暖亭、淘學(xué)企鵝、無人機大月亮、體院帥小伙、凍梨擺盤、地鐵免費擺渡、景區(qū)全WIFI覆蓋、龍騰之韻光影秀、冰鋼琴等一系列冰雪旅游產(chǎn)品的推陳出新，讓哈爾濱冰雪旅游始終保持對游客的超高吸引力，融合了時政、科技、文化、藝術(shù)、音樂、體育元素的冰雪旅游產(chǎn)品，始終讓哈爾濱的冰雪旅游緊跟時代步伐，把握住不同年齡層游客的游覽需求，激發(fā)了游客的旅游熱情。哈爾濱已成為名副其實的集冰雪藝術(shù)、冰雪文化、冰雪演藝、冰雪建筑、冰雪活動、冰雪體育于一體的“東方冰城”。

（五）多點多樣多業(yè)態(tài)深度融合

哈爾濱冰雪旅游火爆，離不開多點多樣多業(yè)態(tài)的融合。中央大街、太陽島雪博會、伏爾加莊園、御馬匯、中華巴洛克等這些哈爾濱本地的特色旅游景點與冰雪旅游適配，增強了冰雪旅游產(chǎn)品的豐富度；滑冰、馬拉爬犁、狗拉雪橇、觀賞冰球等娛樂性和觀賞性強的旅游項目，提高了游客的參與度，豐富了旅游體驗；“節(jié)慶＋”的冰雪旅游活動模式，整合了冬捕、冰釣、美食、文化等資源，讓盡可能多的行業(yè)深度參與其中，為游客提供了更多元的旅游項目選擇。

秉持著“全域旅游、全民參與”的思路，哈爾濱將冰雪旅游資源整合起來，形成了多個具有特色和亮點的冰雪旅游景點景區(qū)，通過景點景區(qū)的合作整合，形成了一個完整而有機的冰雪旅游網(wǎng)絡(luò)。各景區(qū)景點之間的聯(lián)動合作，在項目開發(fā)、市場推廣等方面互相支持，使得游客在不同旅游點間流連忘返，充分感受到哈爾濱冰雪旅游的魅力。哈爾濱還注重多業(yè)態(tài)的深度融合，除了傳統(tǒng)的冰雪旅游項目外，還積極推動其他行業(yè)與冰雪旅游的結(jié)合，打造出各種新穎有趣的旅游體驗，比如，在冰雪旅游點開設(shè)了冰雪主題餐廳、冰雪主題酒店等，讓游客在享受冰雪的同時，也可以品嘗到各種美食和享受獨特的住宿體驗。這種多點多樣多業(yè)態(tài)的融合不僅提高了冰雪旅游的綜合體驗，也為旅游產(chǎn)業(yè)帶來了新的增長點。

二、哈爾濱冰雪旅游發(fā)展火爆的模式解析

哈爾濱冰雪旅游火爆，凸顯出哈爾濱在激發(fā)消費潛能，擴大有效投資，形成良性循環(huán)方面下了“真功夫”，想了“新辦法”，本質(zhì)上是將冰雪資源轉(zhuǎn)化為消費現(xiàn)象，壯大行業(yè)規(guī)模，打造經(jīng)濟引擎的新經(jīng)濟增長模式的體現(xiàn)。

（一）資源稟賦是基礎(chǔ)

哈爾濱處于“世界冰雪黃金緯度帶”，松花江水系豐沛的水量加持，讓哈爾濱在冬季采冰得到了有力保障；加上冬季較長久且溫度較低，且擁有粉雪季，讓哈爾濱的冰雪覆蓋期可長達120天。這些得天獨厚的條件，為哈爾濱開展冰雪旅游提供了先天條件，具有無法復(fù)制的自然資源稟賦。從1985年開始，哈爾濱將每年的1月5日確定為冰雪節(jié)，開創(chuàng)了中國第一個以冰雪為主題的區(qū)域性節(jié)日的先河，由此開始，哈爾濱每年的大小公園都展出冰雕、雪雕、冰燈；大中小學(xué)校每年冬季都開展豐富多樣的冰上課程和冰雪活動，營造了濃厚的冰雪文化氛圍。

特殊的自然資源稟賦和人文資源稟賦是哈爾濱在2023年冬季爆火的堅實基礎(chǔ)，這種資源稟賦是哈爾濱冰雪旅游厚積薄發(fā)的有力保障。

（二）產(chǎn)品打造是核心

旅游產(chǎn)品是旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的核心要素。哈爾濱突破了冰雪景觀展示的局限性，在開發(fā)冰雪旅游產(chǎn)品過程中，注重將基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)與社會熱點、文化傳播、價值輸出相結(jié)合，打造出一批足夠吸引眼球、足夠契合熱點、足夠引發(fā)共情的特色冰雪旅游產(chǎn)品。2023年冬季冰雪大世界園區(qū)主塔“冰雪之冠”融合哈爾濱市花丁香花元素，恢宏大氣的建筑將冰城文化符號向國內(nèi)外游客震撼展示；“揚帆遠航”大型冰雕用冰風(fēng)帆來展示黨的二十大精神，彰顯了冰城人民在黨的領(lǐng)導(dǎo)下奮進前行的精神；“冬奧冠軍墻”集中展示了龍江兒女為國爭光的驕人成績，寓教于樂于一體，讓游客為龍江健兒拼搏向上的精神面貌感動；淘學(xué)企鵝賺足了大家的關(guān)注、體院帥小伙安全護滑成功出圈、冰雪光影秀科技感十足，凡此種種，不勝枚舉。

充滿新意的產(chǎn)品打造思路，讓游客目不暇接，讓游客紛紛發(fā)出“原來冰雪還能這么玩”的感嘆。

（三）政府助推是動力

黑龍江省政府在2023年初發(fā)布了《黑龍江省支持冰雪經(jīng)濟發(fā)展若干政策措施》，從招商引資、企業(yè)扶持、現(xiàn)有冰雪項目升級、冰雪旅游企業(yè)貸款、冰雪文化項目、游客接待等各個方面都制定了明確的獎勵和稅收減免措施，為哈爾濱放開手腳做活冰雪旅游產(chǎn)業(yè)提供了有力的政策支持。哈爾濱市政府結(jié)合實際狀況大膽整合資源，是哈爾濱這個冬天冰雪旅游爆火的密碼。

2023年夏季時哈爾濱市政府就開始對冬季的冰雪旅游項目進行了科學(xué)規(guī)劃，精心策劃和設(shè)計了一系列優(yōu)質(zhì)的冰雪旅游產(chǎn)品。在哈爾濱文旅部門的推動下，各旅游企業(yè)以滿足游客多元化的需求為出發(fā)點，打造了一系列的精品旅游線路和一系列特色活動。在城市基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)方面，更是早下手，早規(guī)劃，提前對城市的接待和運力系統(tǒng)進行提前部署，確保大量游客到來時的公共服務(wù)質(zhì)量。哈爾濱在打造城市形象方面更是做足了文章，提前舉辦多次大型活動為冰雪旅游預(yù)熱。圍繞冰雪旅游產(chǎn)業(yè)鏈，哈爾濱政府相關(guān)部門更是通力合作，共同為推動哈爾濱市冰雪經(jīng)濟發(fā)展提質(zhì)增效。

政府在政策引導(dǎo)、資源整合、規(guī)劃布局、宣傳引導(dǎo)、資金支持等方面的傾力投入，有效地推動了哈爾濱冰雪旅游的火爆發(fā)展。

（四）營銷策劃是手段

文旅產(chǎn)業(yè)不同于一般行業(yè)，宣發(fā)的作用在其推廣過程中起到非常重要的作用［2］。哈爾濱立體式的冰雪旅游營銷，可謂在哈爾濱出圈中功不可沒。

首先，哈爾濱各大標(biāo)志性景區(qū)在尚未開園前，就實現(xiàn)了平臺預(yù)熱。各種融媒體海量的報道文章在這些景區(qū)沒有正式營業(yè)前就賺足大家了的關(guān)注度，尤其是對一切新、奇、特的冰雪旅游元素的深度報道，更是讓南方游客心急難耐。其次，充分利用抖音 、快手、小紅書、微博等網(wǎng)絡(luò)自媒體平臺的吸粉效應(yīng)，組織“大V”進行實地直播，發(fā)布旅游Vlog，成功把流量主播實地游覽的感受，傳遞給所有粉絲，讓粉絲產(chǎn)生了心理代償感，激發(fā)了龐大粉絲群的旅游欲望。再次，重要景點開通了“云旅游”的功能，與游客實現(xiàn)了實時互動，讓游客免費體驗，增強對冰雪旅游項目的體驗感，尤其是AR、VR技術(shù)的應(yīng)用，讓更多的游客與景區(qū)景點形成了深度互動關(guān)系，突破了時空限制，讓游客產(chǎn)生更強烈的實地游覽意愿。最后，多個網(wǎng)絡(luò)購票渠道的開通，讓網(wǎng)絡(luò)營銷的優(yōu)勢彰顯。不排隊、不取票、刷身份證即可進入的方式，大大提高了銷售效率，微信、淘寶、官網(wǎng)平臺多渠道購票方式，讓游客有了更方便快捷的購票方式，顛覆了以往旅游購票慢、入園慢、流程慢的消費方式，大幅提升了游客滿意度。

（五）配套完善是保障

配套完善是哈爾濱冰雪旅游火爆的關(guān)鍵要素之一。完善的配套設(shè)施不僅可以提升旅游體驗，同時也是保障游客安全的重要手段。

為保障冰雪旅游的安全性，哈爾濱全面加強了配套設(shè)施的建設(shè)：在冰雪旅游區(qū)域，各類安全設(shè)施較為齊全，如雪道安全警示標(biāo)識、安全護欄等；在冰上活動區(qū)域，設(shè)置了明確的邊界標(biāo)識，確保游客的安全距離；存在潛在風(fēng)險的景區(qū)景點也配備了專業(yè)的救護隊伍和急救設(shè)備，以應(yīng)對突發(fā)情況。在交通安全方面，為克服冬季哈爾濱道路結(jié)冰問題，環(huán)衛(wèi)工人和臨街商鋪“以雪為令”，及時清冰掃雪；在風(fēng)雪嚴(yán)寒天氣，交通管理部門在主要路段全天執(zhí)勤上崗；同時，哈爾濱大力提升全市公共交通運力，地鐵、公交、出租車、觀光巴士等密集運行，方便游客的出行。在餐飲食宿方面，全市近4萬家餐飲主體、2000多家酒店、旅店滿負(fù)荷營業(yè)，為滿足大量游客需求，制定了非常人性化的服務(wù)策略；臨時攤位和早市、晚市更是抓住冰雪旅游的溢出流量，提供了種類齊全、各具特色的東北集市服務(wù)。與旅游相關(guān)的產(chǎn)業(yè)相互銜接，餐飲、購物、娛樂等行業(yè)共同合作聯(lián)動，為游客提供全方位的服務(wù)。

三、哈爾濱冰雪旅游存在的問題

（一）產(chǎn)業(yè)布局仍有優(yōu)化空間

哈爾濱冰雪旅游產(chǎn)業(yè)布局仍然存在一些問題，包括資源分布不均衡、產(chǎn)業(yè)鏈薄弱、業(yè)態(tài)單一以及周邊地區(qū)的帶動問題。

首先，哈爾濱的冰雪旅游資源分布不均衡，景點景區(qū)主要集中在市區(qū)和周邊地區(qū)，遠離市區(qū)的地區(qū)冰雪旅游資源開發(fā)相對滯后。雖然哈爾濱市已經(jīng)加大了冰雪旅游資源的整體開發(fā)力度，但仍需進一步完善冰雪旅游的分布格局，提高冰雪旅游資源的整體利用率。

其次，哈爾濱的冰雪旅游產(chǎn)業(yè)鏈相對薄弱，缺乏完整的產(chǎn)業(yè)鏈條，導(dǎo)致冰雪旅游產(chǎn)品的整體質(zhì)量和多樣性不足。目前，哈爾濱的冰雪旅游主要以觀光、冰雕、滑雪等為主，缺乏與旅游者不同需求的個性化產(chǎn)品。因此，需要加強冰雪旅游產(chǎn)業(yè)鏈的建設(shè)，引入更多的旅游企業(yè)和創(chuàng)意團隊，推動冰雪旅游產(chǎn)品的創(chuàng)新和多樣化發(fā)展。

再次，哈爾濱的冰雪旅游業(yè)態(tài)相對單一，以冰雕、滑雪為主導(dǎo)，其他冰雪相關(guān)的業(yè)態(tài)相對較少。這導(dǎo)致了旅游者在冰雪旅游過程中的選擇有限，無法滿足不同游客的需求。

最后，哈爾濱的冰雪旅游發(fā)展對于周邊地區(qū)的帶動力度不夠大，未能實現(xiàn)全域旅游的有機融合。雖然哈爾濱市推出了一系列的冰雪旅游合作項目，但在推動周邊地區(qū)的冰雪旅游發(fā)展方面還存在不少問題。

（二）基礎(chǔ)配套仍有升級必要

作為一個冰雪旅游的熱門目的地，哈爾濱的基礎(chǔ)配套設(shè)施是支撐冰雪旅游持續(xù)發(fā)展的重要保障。

首先，交通配套需要進一步升級。雖然哈爾濱已經(jīng)建立了較為完善的公路、鐵路和航空運輸網(wǎng)絡(luò)，但隨著冰雪旅游的不斷發(fā)展，交通需求也在不斷增加。2023年冬季，有大量私家車充當(dāng)臨時運力，恰恰說明了交通配套仍有很大的提升空間。為滿足海量游客出行需求，需要進一步增加交通運輸設(shè)施的投入，完善道路和交通設(shè)施的規(guī)劃和建設(shè)，提升交通的效率和質(zhì)量，確保游客能夠便捷、舒適地到達目的地。

其次，住宿配套需要提升。目前，雖然哈爾濱已經(jīng)建立了一些高檔酒店和民宿，但由于冰雪旅游需求量的增加，住宿設(shè)施仍然不夠豐富和多樣化。需要加大對住宿設(shè)施的投資，增加房源數(shù)量，提高住宿產(chǎn)品的品質(zhì)和服務(wù)水平。并且，還需要加強對住宿從業(yè)人員的培訓(xùn)，提升服務(wù)能力，確保游客在住宿過程中的舒適和滿意度。

再次，公共設(shè)施需要進一步完善。冰雪旅游地區(qū)的公共設(shè)施包括公共廁所、停車場、兒童活動區(qū)等，這些設(shè)施的配套嚴(yán)重影響著游客的體驗和滿意度。然而，目前哈爾濱的公共設(shè)施仍然存在一定的短板，如公共廁所數(shù)量不足、停車場不夠?qū)挸ǖ?。因此，需要加大對公共設(shè)施的投入和維護力度，提高設(shè)施數(shù)量和質(zhì)量，提升公共設(shè)施的舒適度和便利性，為游客提供更好的服務(wù)和體驗。

最后，安全保障需要更加重視。冰雪旅游涉及許多戶外活動和極端天氣環(huán)境，因此安全問題成為不容忽視的重要環(huán)節(jié)。當(dāng)前，雖然哈爾濱已經(jīng)采取了一些措施確保游客的安全，如加強雪場安全措施、加強冰上活動的監(jiān)管等，但仍然有改進的空間。尤其是警示和應(yīng)急處理能力方面，仍要常抓不懈，確保游客在參與冰雪活動時的安全。

（三）行業(yè)協(xié)作仍需完善強化

首先，行業(yè)間的合作和協(xié)調(diào)還有待加強。冰雪旅游產(chǎn)業(yè)是一個綜合性的產(chǎn)業(yè)體系，涉及旅游、交通、酒店、餐飲、娛樂等多個行業(yè)［3］，各行業(yè)之間的合作和協(xié)調(diào)是實現(xiàn)冰雪旅游持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。但目前，各個行業(yè)之間的合作還不夠緊密，缺乏深度融合和互補發(fā)展。例如，冰雪旅游的供應(yīng)鏈管理和運營仍存在著信息不暢、資源不共享的問題，導(dǎo)致冰雪旅游產(chǎn)品的整體效益不高。

其次，冰雪旅游企業(yè)之間的協(xié)作模式還需要進一步探索和完善。冰雪旅游產(chǎn)業(yè)是一個高度競爭的市場，企業(yè)之間往往只注重自身的利益，忽視了共同發(fā)展和合作的重要性。為了提升行業(yè)整體競爭力，冰雪旅游企業(yè)需要建立起一種多方合作的機制，共同制定規(guī)章制度、開展產(chǎn)品研發(fā)和市場推廣，以實現(xiàn)資源整合、風(fēng)險共擔(dān)和共同發(fā)展。同時，政府部門也應(yīng)加強對行業(yè)協(xié)會和商業(yè)協(xié)會的引導(dǎo)和推動，促進各企業(yè)之間的緊密合作，形成合力。

再次，行業(yè)間人才培養(yǎng)和交流亟待加強。冰雪旅游產(chǎn)業(yè)具有較高的專業(yè)性和技術(shù)性，需要各個行業(yè)具備一定的專業(yè)知識和技能。然而，目前行業(yè)中的專業(yè)人才匱乏，無法滿足業(yè)務(wù)的需求。因此，需要加強冰雪旅游人才培養(yǎng)和交流，吸引更多的優(yōu)秀專業(yè)人才投身冰雪旅游事業(yè)。政府和企業(yè)可以通過制定相應(yīng)的政策和措施，提供更好的培訓(xùn)和發(fā)展機會，創(chuàng)造良好的人才引進和交流環(huán)境。

最后，在行業(yè)協(xié)作方面，還需要加強冰雪旅游品牌的建設(shè)和推廣［4］。冰雪旅游產(chǎn)業(yè)是一個知名度和影響力很大的產(chǎn)業(yè)，通過打造和推廣冰雪旅游品牌，可以提高行業(yè)整體形象和競爭力。政府可以加大對冰雪旅游品牌建設(shè)的支持力度，提供相應(yīng)的品牌推廣資金和資源，幫助企業(yè)樹立自己的品牌形象，并進行有效的品牌推廣和宣傳。

（四）產(chǎn)品元素仍可疊加豐富

哈爾濱冰雪旅游當(dāng)前雖已經(jīng)取得了顯著的經(jīng)濟效益，但是在產(chǎn)品元素方面仍具有可疊加的潛力。傳統(tǒng)的冰雪展覽、冰雪體驗、冰雪運動等已獲得了廣泛的市場認(rèn)可。然而，隨著游客需求的不斷變化和旅游市場的競爭日益激烈，開發(fā)創(chuàng)新更多元化、個性化的產(chǎn)品元素成為提升哈爾濱冰雪旅游競爭力的關(guān)鍵。

首先，可以在冰雪展覽的產(chǎn)品元素方面進行豐富疊加。當(dāng)前，哈爾濱冰雪展覽主要以冰雕雪雕為主，雖然吸引了大批游客，但是可以考慮增加其他藝術(shù)形式的展覽元素，如冰舞、冰上武術(shù)等，以增加觀賞性和參與性，吸引更多的游客參與其中。

其次，在冰雪體驗的產(chǎn)品元素方面也有待疊加。目前，哈爾濱的冰雪體驗主要包括滑冰、滑雪等，雖然受到了部分游客的歡迎，但是可以進一步考慮引入更多的競技性和特色性的體驗項目，以增加游客的參與度和體驗感。

再次，在冰雪運動的產(chǎn)品元素方面也有待進一步豐富疊加。除了目前主要推廣的冰球、速度滑冰等項目外，可以考慮引入更多的冰雪項目，為游客提供更多樣化的運動選擇。

最后，更加注重將文化元素與冰雪旅游相結(jié)合［5］，進一步豐富產(chǎn)品元素。哈爾濱作為一個歷史悠久特色鮮明的城市，擁有獨特的文化底蘊，可以將哈爾濱的傳統(tǒng)文化元素融入冰雪旅游產(chǎn)品中，如持續(xù)性開展以民俗表演為主題的冰雪表演、以哈爾濱特色美食為主題的冰雪美食節(jié)等。

（五）人才保護措施仍需跟進

哈爾濱冰雪旅游火爆的背后離不開人才的支持，高端專業(yè)人才隊伍和高素質(zhì)的旅游從業(yè)人員數(shù)量不足，始終阻礙著冰雪旅游產(chǎn)業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

首先，人才培養(yǎng)體系需要進一步完善。當(dāng)前，雖然哈爾濱有一些與冰雪旅游相關(guān)的職業(yè)院校和培訓(xùn)機構(gòu)，但培養(yǎng)出的人才缺乏實踐經(jīng)驗。面對冰雪旅游蓬勃發(fā)展的機遇，冰雪旅游人才的培養(yǎng)需要進一步加強，以適應(yīng)行業(yè)的不斷變化和發(fā)展。

其次，人才引進與留住問題亟待解決。由于冰雪旅游產(chǎn)業(yè)呈現(xiàn)出快速增長和市場競爭的態(tài)勢，人才引進成為一個緊迫的課題。目前，哈爾濱冰雪旅游產(chǎn)業(yè)對于高端人才的吸引力并不強，缺乏特色和吸引力的人才政策是主要原因之一。因此，政府和相關(guān)企事業(yè)單位應(yīng)該增加人才引進政策的針對性和靈活性，提供更好的待遇和發(fā)展機會。

再次，人才培訓(xùn)和提升的機制需要加強。冰雪旅游行業(yè)的專業(yè)性和特殊性要求從業(yè)人員具備相應(yīng)的知識和技能，因此，對從業(yè)人員的培訓(xùn)和提升也顯得尤為重要。目前，哈爾濱冰雪旅游行業(yè)的培訓(xùn)機構(gòu)和培訓(xùn)項目不夠豐富，缺乏系統(tǒng)性和持續(xù)性。政府應(yīng)該加大對培訓(xùn)機構(gòu)的支持力度，提供更多的培訓(xùn)資源和項目，同時加強行業(yè)組織和企事業(yè)單位之間的合作，共同推動人才培訓(xùn)和提升的機制的建立和完善。

最后，人才的保護與激勵機制需要建立。冰雪旅游行業(yè)的發(fā)展離不開優(yōu)秀人才的支持，因此保護和激勵優(yōu)秀人才的機制必須建立。目前，哈爾濱冰雪旅游行業(yè)的人才保護和激勵機制還不完善，缺乏相應(yīng)的政策和措施。政府應(yīng)該加大對人才的保護力度，強化人才的權(quán)益保障，建立健全的薪酬體系和職業(yè)發(fā)展通道，提高人才的工作積極性和創(chuàng)造性。

四、哈爾濱冰雪旅游發(fā)展的提升策略

（一）優(yōu)化產(chǎn)業(yè)布局規(guī)劃

在哈爾濱冰雪旅游發(fā)展的提升策略中，優(yōu)化產(chǎn)業(yè)布局規(guī)劃是至關(guān)重要的環(huán)節(jié)。當(dāng)前，哈爾濱冰雪旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展已經(jīng)取得了顯著成績，但在未來的發(fā)展中仍面臨一些問題和挑戰(zhàn)。優(yōu)化產(chǎn)業(yè)布局規(guī)劃可以使冰雪旅游發(fā)展更加有序、高效和可持續(xù)［6］。

首先，哈爾濱需要進一步完善冰雪旅游產(chǎn)業(yè)鏈條。目前，哈爾濱的旅游產(chǎn)品以冰雪節(jié)、冰燈展和冰雪游覽為主，為了提升冰雪旅游的吸引力和多樣化，哈爾濱需要加強冰雪運動、冰雪藝術(shù)、冰雪研究等相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，豐富冰雪旅游產(chǎn)品的內(nèi)容和形式。

其次，哈爾濱需要優(yōu)化冰雪旅游的空間布局。當(dāng)前，哈爾濱冰雪旅游主要集中在市區(qū)，如太陽島、冰雪大世界等，導(dǎo)致游客分散和景區(qū)間交通壓力大。為了提高游客體驗和旅游效益，可以輻射周邊地區(qū)推動全省冰雪旅游的發(fā)展，例如在烏蘇里江、漠河、松花江等地打造冰雪旅游特色景區(qū)，通過景區(qū)間的連接和互補，形成一個完整的冰雪旅游體驗圈。

再次，哈爾濱還應(yīng)加強冰雪旅游的線路規(guī)劃和設(shè)計。當(dāng)前，哈爾濱冰雪旅游的線路設(shè)計相對單一，主要仍以游覽和觀賞為主。而成熟的冰雪必須具備更加豐富的冰雪體驗項目，讓游客可以更加主動參與和互動。因此，哈爾濱可以在豐富冰雪旅游的線路規(guī)劃的基礎(chǔ)上，側(cè)重于增加冰雪體驗項目的開設(shè)，提高游客的參與度和滿意度。

最后，哈爾濱還應(yīng)加強對冰雪旅游產(chǎn)業(yè)的支持和引導(dǎo)。政府部門可以通過配套政策和財政支持來吸引更多的投資者和企業(yè)參與冰雪旅游產(chǎn)業(yè)，推動產(chǎn)業(yè)的發(fā)展和升級。同時，政府可以加大對冰雪旅游人才的培養(yǎng)和引進，并且積極推動冰雪旅游與其他相關(guān)產(chǎn)業(yè)的融合，形成多元化、全方位的冰雪旅游產(chǎn)業(yè)鏈條。

（二）升級基礎(chǔ)配套設(shè)施

隨著哈爾濱冰雪旅游業(yè)的快速發(fā)展和游客需求的不斷增長，現(xiàn)有基礎(chǔ)設(shè)施已經(jīng)無法滿足市場需求和旅游體驗的提升。因此，加強基礎(chǔ)配套設(shè)施的升級和改造，將成為推動哈爾濱冰雪旅游業(yè)進一步發(fā)展的重要舉措。

首先，加強交通基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)是升級基礎(chǔ)配套設(shè)施的關(guān)鍵。哈爾濱作為冰雪旅游的重要城市，交通網(wǎng)絡(luò)的便利程度直接影響著游客的出行體驗。因此，需要加快冰雪旅游目的地之間的交通連接，建設(shè)更發(fā)達的景區(qū)景點聯(lián)系路線、延伸城市公共交通服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。此外，還可以利用現(xiàn)代化技術(shù)手段，如智能導(dǎo)航系統(tǒng)和虛擬現(xiàn)實技術(shù)，提供更加便捷和直觀的交通信息，方便游客規(guī)劃行程和選擇交通工具。

其次，提升住宿和服務(wù)設(shè)施的質(zhì)量和數(shù)量也是升級基礎(chǔ)配套設(shè)施的重要方向。隨著冰雪旅游的興起，游客對于住宿場所的要求也越來越高。因此，應(yīng)加大對酒店和民宿的投資力度，提升設(shè)施設(shè)備和服務(wù)質(zhì)量，以滿足游客的不同需求。同時，通過引進國際化的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和管理經(jīng)驗，提升服務(wù)人員的素質(zhì)和專業(yè)水平，為游客提供更加舒適和便捷的服務(wù)體驗。

再次，升級旅游景點的設(shè)施和設(shè)備也是提升基礎(chǔ)配套設(shè)施的重要環(huán)節(jié)。哈爾濱冰雪旅游的獨特魅力在于其豐富多樣的冰雪景點，因此，需要對這些景點的設(shè)施和設(shè)備進行改造和升級。例如，在冰雪節(jié)期間，可以增加觀賞冰雕的觀賞臺和觀景點，提供更好的觀賞體驗；在滑雪場和冰場中，可以加強設(shè)備設(shè)施的更新和維護，提供更加安全和舒適的滑雪和滑冰環(huán)境。

最后，加強信息化建設(shè)也是升級基礎(chǔ)配套設(shè)施的重要方向。隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及和信息技術(shù)的快速發(fā)展，加強信息化建設(shè)可以為冰雪旅游業(yè)提供更加便捷和個性化的服務(wù)。例如，完善電子導(dǎo)覽系統(tǒng)和智能互動展示設(shè)施，為游客提供詳細的景區(qū)導(dǎo)覽和旅游信息［7］；進一步升級在線預(yù)訂平臺和移動支付系統(tǒng)，穩(wěn)步提高游客進出景點和住宿預(yù)訂效率，提高旅游服務(wù)的便利性。

（三）強化行業(yè)協(xié)作配合

哈爾濱冰雪旅游的持續(xù)發(fā)展和提升需要各行業(yè)之間的協(xié)作和配合。只有通過行業(yè)間的密切合作，才能打破各自的獨立局限，形成協(xié)同推動和共同發(fā)展的局面。

首先，加強行業(yè)協(xié)會和組織的交流合作是實現(xiàn)行業(yè)協(xié)作配合的一種途徑。行業(yè)協(xié)會和組織在推動行業(yè)整體發(fā)展、解決行業(yè)問題方面具有重要作用。通過加強協(xié)會和組織之間的交流合作，可以促進不同行業(yè)之間的互動與協(xié)作，實現(xiàn)資源、信息和經(jīng)驗共享，提高整體運作效率和推動力度。

其次，建立跨行業(yè)的合作機制也是強化行業(yè)協(xié)作配合的關(guān)鍵。不同行業(yè)之間往往存在著一定的聯(lián)系和依賴關(guān)系，通過建立跨行業(yè)的合作機制，可以打破各自的界限，實現(xiàn)資源的集成和優(yōu)化配置。例如，旅游企業(yè)、酒店企業(yè)和交通企業(yè)可以通過合作共同推出冰雪旅游套餐，形成優(yōu)勢互補，提高產(chǎn)品的競爭力和吸引力。

再次，加強與相關(guān)政府部門的合作與協(xié)調(diào)也是重要的行業(yè)協(xié)作配合策略。政府在冰雪旅游發(fā)展中扮演著重要的角色，能夠提供政策支持、協(xié)調(diào)資源配置和提供公共服務(wù)等［8］。與相關(guān)政府部門的緊密合作，可以加強行業(yè)的監(jiān)管和規(guī)范，推動行業(yè)的良性發(fā)展。另外，鼓勵企業(yè)間的合作與共贏也是強化行業(yè)協(xié)作配合的重要途徑。企業(yè)之間的合作可以促進資源共享、風(fēng)險共擔(dān)和利益共享。

最后，加強行業(yè)內(nèi)部的培訓(xùn)和交流活動也是強化行業(yè)協(xié)作配合的重要手段。通過組織行業(yè)內(nèi)部的培訓(xùn)課程、研討會和交流活動，可以增強行業(yè)從業(yè)人員的專業(yè)素養(yǎng)和技能水平，推動行業(yè)的向上發(fā)展。此外，行業(yè)內(nèi)部的交流活動還可以促進行業(yè)間的相互學(xué)習(xí)和借鑒，推動行業(yè)的創(chuàng)新和進步。

（四）豐富冰雪產(chǎn)品體系

隨著旅游需求的不斷變化和市場競爭的加劇，哈爾濱的冰雪產(chǎn)品體系還有進一步豐富的空間。

首先，應(yīng)該注重推出具有特色和差異化的冰雪產(chǎn)品，以吸引更多的游客［9］。哈爾濱可以發(fā)掘當(dāng)?shù)鬲毺氐奈幕?、歷史和傳統(tǒng)元素，將其融入冰雪產(chǎn)品設(shè)計中，例如可以將哈爾濱的建筑特色融入冰雪建筑中，以冰雪為載體，更顯著地展示哈爾濱的歷史和文化。此外，在特色美食、音樂、體育、節(jié)慶元素與冰雪產(chǎn)品深度融合方面，可以進一步豐富和深挖，如可以常態(tài)化地開展冰雪美食節(jié)、打造地標(biāo)性的冰雪主題餐廳等。

其次，哈爾濱還可以豐富冰雪活動的形式和內(nèi)容。除了傳統(tǒng)的冰雪運動項目如滑冰、冰球、冰車等，可以增加一些創(chuàng)新的冰雪活動，如少數(shù)民族冰雪音樂會、少數(shù)民族時裝秀、東北婚禮風(fēng)俗體驗等等，提供更多元化的娛樂體驗。此外，可以結(jié)合當(dāng)?shù)氐淖匀伙L(fēng)光和冰雪景觀，推出一些冰雪戶外游覽項目，如冰雪拓展、冰雪探險等，使游客能夠深度體驗自然與冰雪的融合之美。

再次，哈爾濱還可以加強與其他地區(qū)的合作，共同推出跨區(qū)域的冰雪產(chǎn)品。可以與哈爾濱周邊的滑雪場、冰雪景點等合作，開展聯(lián)合推廣活動，提供跨地區(qū)的冰雪旅游套票或優(yōu)惠券等形式，吸引更多游客來體驗冰雪之旅。同時，還可以建立與冰雪相關(guān)的產(chǎn)業(yè)鏈，促進冰雪產(chǎn)品的全產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展，從提供冰雪裝備設(shè)施、冰雪培訓(xùn)、冰雪表演等多個環(huán)節(jié)打造完整的冰雪產(chǎn)品體系。

最后，哈爾濱可以積極利用互聯(lián)網(wǎng)和新興技術(shù)，推動冰雪產(chǎn)品的創(chuàng)新和升級?？梢栽谒兄饕包c開發(fā)冰雪虛擬現(xiàn)實（VR）體驗、冰雪在線預(yù)訂等服務(wù)，提升冰雪旅游的便捷性和多樣性。也可以利用大數(shù)據(jù)和人工智能等技術(shù)，分析游客的偏好和需求，為其量身定制個性化的冰雪產(chǎn)品，提高游客的滿意度和參與度。

（五）跟進人才保護措施

人才的培養(yǎng)和保護，對于冰雪旅游的發(fā)展至關(guān)重要。當(dāng)前哈爾濱冰雪旅游業(yè)中存在著人才流失和人才不足的問題，這不僅對業(yè)務(wù)運作產(chǎn)生了影響，也對哈爾濱冰雪旅游的可持續(xù)發(fā)展構(gòu)成了挑戰(zhàn)。

首先，應(yīng)該加強人才培養(yǎng)和引進。哈爾濱冰雪旅游業(yè)需要各類專業(yè)技術(shù)人才，包括冰雪運動教練、景區(qū)管理人員、冰雪活動組織者等。因此，應(yīng)當(dāng)通過建立冰雪旅游相關(guān)專業(yè)的培訓(xùn)和教育體系，提供良好的培訓(xùn)機會和晉升機制，吸引更多的人才參與到冰雪旅游行業(yè)中。同時，可以采取激勵政策，吸引國內(nèi)外優(yōu)秀人才來到哈爾濱從事冰雪旅游工作，為業(yè)務(wù)的發(fā)展注入新鮮血液和創(chuàng)新思維。

其次，應(yīng)建立健全的人才保護機制。人才是冰雪旅游業(yè)的重要資源，對人才的保護和激勵是提升業(yè)務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵。應(yīng)制定相關(guān)政策措施，確保人才的權(quán)益和福利得到保障。這包括建立健全崗位晉升和薪酬制度，加強人才培養(yǎng)和發(fā)展計劃，提供良好的工作環(huán)境和待遇，提高人才的歸屬感和忠誠度，避免人才的流失。

此外，還需加強行業(yè)合作，建立人才交流和合作機制。冰雪旅游業(yè)的發(fā)展需要多方面的資源和專業(yè)知識，各相關(guān)部門和企業(yè)應(yīng)加強合作，共享人才資源?？梢越⒙?lián)合培訓(xùn)機制，共同開展人才培育項目和交流活動，促進人才的相互學(xué)習(xí)和提高，形成良好的人才生態(tài)系統(tǒng)。

最后，政府在人才保護方面應(yīng)該發(fā)揮重要的引領(lǐng)作用。政府應(yīng)加大對冰雪旅游業(yè)的支持力度，制定相關(guān)政策，并提供相應(yīng)的補貼和扶持政策。同時，政府還應(yīng)加強對冰雪旅游人才的培訓(xùn)和考核，提高行業(yè)的整體素質(zhì)水平。此外，政府還可以通過組織專業(yè)技術(shù)人才的交流和合作活動，促進行業(yè)的創(chuàng)新和發(fā)展。

綜上所述，哈爾濱冰雪旅游發(fā)展火爆的模式依托的是資源稟賦、產(chǎn)品打造、政府助推、營銷手段和配套設(shè)施，為保證哈爾濱冰雪旅游的可持續(xù)發(fā)展，應(yīng)該加強對冰雪旅游的規(guī)劃和管理，優(yōu)化產(chǎn)業(yè)布局，升級基礎(chǔ)配套設(shè)施，強化行業(yè)協(xié)作，豐富冰雪旅游產(chǎn)品體系，并跟進人才保護措施，達到持續(xù)提升其在冰雪旅游市場的地位和影響力的目的。

〔參 考 文 獻〕

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［2］鄧蘭，劉旭玲，高超，馮佳悅，雷李雪子.冰雪旅游游客滿意度影響因素及提升策略研究——以烏魯木齊市為例［J］.蘭州財經(jīng)大學(xué)學(xué)報， 2021（06）：10.

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［4］王英俊，原敏芳.服務(wù)營銷視角下山西冰雪體育旅游現(xiàn)狀及提升對策探析［J］.冰雪體育創(chuàng)新研究， 2021（11）：17-18.

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〔責(zé)任編輯：秋? ?水〕