◎李雯琪

一、上海地鐵智慧工會建設(shè)的背景

為貫徹落實黨的二十大精神，發(fā)揮好工會群團(tuán)組織的橋梁紐帶作用，根據(jù)中國工會十八大精神，要全面加快工會系統(tǒng)數(shù)字化建設(shè)，創(chuàng)建直達(dá)億萬職工群眾、集成工會全部服務(wù)內(nèi)容的服務(wù)終端，完善線上線下服務(wù)資源，加快創(chuàng)建線上工會、云上課堂、線上援助、數(shù)字展館等一系列線上、云上產(chǎn)品和服務(wù)，強化線上線下融合，倍增服務(wù)能力和效果2。上海市工會第十五次代表大會指出，要加快工會數(shù)字化轉(zhuǎn)型，構(gòu)建全媒體傳播平臺，加強工會數(shù)據(jù)資源管理體系建設(shè)，優(yōu)化工會網(wǎng)上服務(wù)平臺。在此背景下，隨著上海地鐵數(shù)字化建設(shè)的不斷深入推進(jìn)，上海地鐵的智慧工會建設(shè)也亟須進(jìn)一步研究推動。

二、上海地鐵智慧工會建設(shè)的現(xiàn)狀分析

1.網(wǎng)絡(luò)宣傳初見成效，系統(tǒng)性、專業(yè)性還需進(jìn)一步完善。5G技術(shù)的快速發(fā)展帶來了信息傳播方式的重大變革，傳統(tǒng)媒介的單向輸出式宣傳在傳播效率、互動性、個性化、創(chuàng)新性等多個方面都難以應(yīng)對新的變化。在此時代背景下，上海地鐵工會率先嘗試開設(shè)了專屬抖音號，是全市較早進(jìn)入短視頻平臺開展宣傳工作的產(chǎn)業(yè)集團(tuán)工會，開設(shè)以來已經(jīng)和全國總工會抖音官方號進(jìn)行了多次有益的互動。該抖音號日常內(nèi)容主要為正能量主題宣傳、企業(yè)內(nèi)部新聞資訊、職工各類活動、福利通知等等，目標(biāo)是成為能夠“點對點”為地鐵職工提供獲取信息與工會進(jìn)行互動的渠道。由于該項工作屬于工會的“新型”業(yè)務(wù)，尚未有成熟機制以及專業(yè)人員，內(nèi)容創(chuàng)作、用戶互動及數(shù)據(jù)分析等方面均存在經(jīng)驗不足的情況，抖音號運營的專業(yè)性和規(guī)律性不夠強。此外，因為平臺之間的壁壘，抖音宣傳內(nèi)容在微信平臺的傳播不便，使得工會“娘家人”在全民微信時代的職工朋友圈中沒有充分發(fā)揮作用，缺乏一定存在感。再則，因沒有設(shè)立工會的官方微信公眾號，與職工點對點進(jìn)行文字宣傳傳播的途徑不夠清晰明確，難以建立固定的受眾群體，也難以培養(yǎng)職工固定的瀏覽習(xí)慣，宣傳的效果依然在很大程度上依賴于傳統(tǒng)組織層層傳遞的形式。

2.服務(wù)手段較為傳統(tǒng)，時效性、友好性還需進(jìn)一步提升。上海地鐵的職工隊伍具有顯著的服務(wù)性、功能性企業(yè)特點，工作地點分散在全網(wǎng)絡(luò)，工作時間受到翻班制制約，專業(yè)多、工種多，職工隊伍結(jié)構(gòu)復(fù)雜，集團(tuán)工會對運營、維保、建設(shè)、經(jīng)營等各板塊均有需要收集各級職工反饋信息的工作，而這些流程基本還是局限于由各級組織逐級收集、審核、上報的傳統(tǒng)方式，效率不高、規(guī)范性不強。近年來，集團(tuán)工會不斷探索優(yōu)化工作流程，通過各種形式進(jìn)一步深入了解職工的實際需求，制定更加靈活、高效、便捷的溝通和服務(wù)機制，優(yōu)化職工工作、生活、辦事等各方面實際體驗，例如建立勞動競賽先進(jìn)網(wǎng)上申報流程取代原有的純紙質(zhì)申報方式，極大地提高了申報的效率，實現(xiàn)了無紙化辦公，也使得評比工作公開透明，全流程在網(wǎng)上留痕可查。但仍有多數(shù)工作板塊未建立網(wǎng)上服務(wù)模式，例如職工大病醫(yī)療互助的申請審核、各類活動的報名等，仍靠基層組織逐一收集上報，存在錯漏報、時效低、不可跟蹤等風(fēng)險。即便建立了網(wǎng)上服務(wù)模式的工作，也由于所在平臺的限制，無法形成精準(zhǔn)的點對點服務(wù)網(wǎng)格。

3.數(shù)據(jù)獲取方式陳舊，便捷性、精準(zhǔn)性還需進(jìn)一步增強。工會較多條線工作需要建立在現(xiàn)有數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上進(jìn)行分析研判，才能更好貼近實際情況，有針對性地制定方案、對策，進(jìn)而明確下一步方向，更好地落實推進(jìn)部署。在傳統(tǒng)的工作模式中，歷史數(shù)據(jù)和基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的管理往往依賴于手工操作。這些數(shù)據(jù)由特定的工作人員負(fù)責(zé)收集、整理和存儲，通常保存在本地計算機或文件服務(wù)器上。這種模式存在諸多問題：首先，數(shù)據(jù)高度依賴于個人，導(dǎo)致“人不在就拿不到數(shù)據(jù)”的現(xiàn)象，這限制了團(tuán)隊的靈活性和效率。其次，由于完全依賴人工進(jìn)行數(shù)據(jù)的更新和維護(hù)，容易出現(xiàn)數(shù)據(jù)更新不及時的情況，從而影響決策的準(zhǔn)確性。此外，手動處理大量數(shù)據(jù)容易出錯，一旦發(fā)生數(shù)據(jù)梳理錯誤，可能會對決策造成誤導(dǎo)、誤判。為了解決這些問題，工會工作需要轉(zhuǎn)向更加自動化和智能化的數(shù)據(jù)管理模式。通過建立集中的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，并引入先進(jìn)的信息技術(shù)，如云計算、大數(shù)據(jù)分析等，可以實現(xiàn)數(shù)據(jù)的實時更新和共享。這不僅能提高職工數(shù)據(jù)處理的效率和準(zhǔn)確性，還能確保了數(shù)據(jù)的安全性和可靠性。同時，通過培養(yǎng)工會工作人員掌握新的技能和工具，可以降低對特定個人的依賴，增強整個工會組織的協(xié)作能力和競爭力?；谶@些考慮，上海地鐵工會采取過在行政辦公平臺上建立勞模數(shù)據(jù)庫等探索性的嘗試，但由于數(shù)據(jù)更新不便等原因，使得數(shù)據(jù)庫的利用率較低，沒有達(dá)到預(yù)期的效果。

三、對策建議

1.建立基于互聯(lián)網(wǎng)的工會宣傳矩陣。一是加強工會互聯(lián)網(wǎng)形象品牌打造和輸出。拓展短視頻發(fā)布渠道，以現(xiàn)有抖音官方號的運營帶動同名微信視頻號的養(yǎng)成，實現(xiàn)雙平臺互補，拓寬宣傳覆蓋面。研究工會互聯(lián)網(wǎng)人格形象落地，在職工面前呈現(xiàn)出既專業(yè)又親民的特質(zhì)，強化該人格在職工心中的習(xí)慣印象。策劃系列以該人格為主線的宣傳作品，講述與職工工作、生活密切相關(guān)的故事，通過創(chuàng)意內(nèi)容的精心制作和傳播，增強工會組織的吸引力和影響力，打造一個既有趣味又有深度的品牌形象，促進(jìn)工會與職工之間的良性互動。二是探索在企業(yè)現(xiàn)有公眾號中開設(shè)工會專欄。依托企業(yè)現(xiàn)有公眾號的積累形成的強大的傳播力，通過定期推送各類與工會相關(guān)的信息，如職工活動、勞動法規(guī)、福利政策等，確保每位職工都能及時了解到對自己權(quán)益有影響的最新動態(tài)。通過嘗試設(shè)置各類專欄，培養(yǎng)職工閱讀興趣和查詢習(xí)慣，使職工獲取信息過程成為一種主動且愉快的自發(fā)行為，不僅成為穩(wěn)定的信息溝通紐帶，更是職工心中溫暖的歸宿，讓職工感受到工會就像家人一樣，始終在關(guān)心和服務(wù)著他們的需要，真正成為職工微信朋友圈“常見”的“娘家人”。三是加強宣傳員隊伍建設(shè)。建立各單位工會宣傳員隊伍，明確職責(zé)、培養(yǎng)能力，成為工會信息傳播的關(guān)鍵節(jié)點。通過定期開設(shè)各類培訓(xùn)和宣傳知識講座等，從本質(zhì)上提高宣傳員們對工會工作的深入理解和準(zhǔn)確把握，增強他們新聞寫作、媒體應(yīng)對、職工解疑釋惑等方面的工作水平，提升工會宣傳員隊伍的專業(yè)素養(yǎng)，將他們培養(yǎng)成為工會工作的宣傳骨干，形成采稿、供稿、審稿的完善機制和成熟規(guī)則，提升工會宣傳的時效和專業(yè)性，搭建成一個高效、專業(yè)的工會宣傳網(wǎng)絡(luò)，更及時傳達(dá)工會的聲音，為和諧企業(yè)建設(shè)注入正能量、增添暖色調(diào)。

2.創(chuàng)建基于微信小程序的工會服務(wù)平臺。一是研究規(guī)劃微信小程序服務(wù)職工各項功能。針對各板塊職工的實際需求，利用信息化手段，實現(xiàn)一系列面向職工個人的服務(wù)功能，包括：先進(jìn)申報、職工保障申請、職工活動報名、職工場館預(yù)約、工會解憂信箱等等，并且進(jìn)一步引入用戶積分和兌換系統(tǒng)，通過積分獎勵機制激勵職工積極參與活動、提出建議、分享經(jīng)驗，這不僅能增加職工的參與感和歸屬感，還能進(jìn)一步提升職工對工會服務(wù)的黏性。二是研究制定用戶準(zhǔn)入機制。由于小程序提供的服務(wù)功能僅對本企業(yè)工會會員開放，需要實施實名制注冊登錄機制。這意味著每位職工用戶在注冊和使用小程序時，都需要驗證身份信息，進(jìn)行實名制注冊登錄，需要與人力資源和信息技術(shù)等相關(guān)部門協(xié)商，確立一套有效的在職職工信息核驗流程，包括離職職工信息核銷辦法，以保證注冊對象的準(zhǔn)確性、真實性和唯一性，同時確保職工個人信息的隱私不被泄露。通過這些措施，為職工提供一個安全、便捷的服務(wù)平臺，同時也確保了服務(wù)的專屬性和有效性。三是研究實現(xiàn)企業(yè)辦公平臺與小程序的數(shù)據(jù)傳輸。受到市總工會“我要入會”功能的啟發(fā)，企業(yè)也可以研究打通安全的數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)機制，職工只需通過互聯(lián)網(wǎng)終端輸入相關(guān)信息，這些信息便能自動被抓取并匯總到企業(yè)辦公平臺。在平臺上，工會組織可以對這些信息進(jìn)行審核，確保資料的完整性和準(zhǔn)確性。這不僅簡化了信息提交的步驟，為職工提供了便利，還加強了工會組織的管理能力，提高了數(shù)據(jù)處理的效率，使得數(shù)據(jù)管理更加規(guī)范化、系統(tǒng)化。

3.打造基于企業(yè)辦公平臺的工會數(shù)據(jù)庫。一是完善數(shù)據(jù)庫類型。拓展勞模數(shù)據(jù)庫錄入的先進(jìn)類型，成為集團(tuán)榮譽體系先進(jìn)數(shù)據(jù)庫，并在此基礎(chǔ)上，根據(jù)實際工作需求研究增加崗位創(chuàng)新活動、困難職工等數(shù)據(jù)庫。通過這一改進(jìn)，數(shù)據(jù)庫將更加豐富完善，能夠根據(jù)實際工作需求，為企業(yè)提供一個全面評價和激勵職工的平臺。二是規(guī)范數(shù)據(jù)錄入流程。建立監(jiān)督核查流程以及權(quán)限設(shè)置功能，對數(shù)據(jù)的錄入、修改和訪問進(jìn)行精確控制，提升初始數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、及時性，為后續(xù)的決策提供可靠支持。三是理順數(shù)據(jù)更新模式。打通基礎(chǔ)數(shù)據(jù)抓取通道，從人事信息庫數(shù)據(jù)自動將人員基礎(chǔ)信息導(dǎo)入，同步更新工會數(shù)據(jù)庫，實現(xiàn)人員性別、所屬單位等基礎(chǔ)信息統(tǒng)計功能，工會登記的職工榮譽、困難等信息成為通用輔助信息反哺人事信息庫，達(dá)到此類信息的互聯(lián)互通。

四、結(jié)語

網(wǎng)絡(luò)日新月異的發(fā)展為工會組織深入群眾、聯(lián)系群眾提供了更便捷、更直接的載體渠道。智慧工會建設(shè)是新時代、新形勢下更好發(fā)揮工會橋梁紐帶作用的新手段、新方法，能實現(xiàn)信息多跑路，職工少跑腿，同時也有助于簡化工作流程，提高工會工作的透明度和公平性，助推工會組織更好地踐行“娘家人在身邊”服務(wù)職工群眾的宗旨。

[1]王東明.牢記殷殷囑托奮力譜寫新時代新征程工會工作新篇章[J].工會博覽,2023,(33):6-9.

[2]王東明.以習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想為指導(dǎo)組織動員億萬職工為強國建設(shè)民族復(fù)興團(tuán)結(jié)奮斗—在中國工會第十八次全國代表大會上的報告[J].中國工人,2023,(10):18-23.