王正一

摘 要：海外倉(cāng)模式能夠縮短交付時(shí)間、降低物流成本、提升購(gòu)物體驗(yàn)，成為跨境賣家的重要境外節(jié)點(diǎn)。但目前部分海外倉(cāng)數(shù)字賦能低、訂單漏發(fā)錯(cuò)發(fā)、物流信息更新不及時(shí)、爆倉(cāng)滯銷等現(xiàn)象頻頻出現(xiàn)，嚴(yán)重降低海外倉(cāng)整體服務(wù)水平，阻礙跨境電商的進(jìn)一步發(fā)展。文章通過(guò)深入分析海外倉(cāng)發(fā)展過(guò)程中存在的問(wèn)題，進(jìn)而從提高海外倉(cāng)資源整合能力、加強(qiáng)海外倉(cāng)數(shù)字化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、加強(qiáng)海外倉(cāng)數(shù)字化人才建設(shè)三個(gè)方面提出相應(yīng)對(duì)策，為提高海外倉(cāng)的服務(wù)水平，實(shí)現(xiàn)與跨境電商的協(xié)同發(fā)展提供理論指導(dǎo)。

關(guān)鍵詞：海外倉(cāng)；跨境電商；數(shù)字化；發(fā)展對(duì)策

中圖分類號(hào)：F724.6文獻(xiàn)標(biāo)志碼：ADOI：10.13714/j.cnki.1002-3100.2024.08.041

Abstract： The overseas warehouse model can shorten delivery time， reduce logistics costs， and improve shopping experience， becoming an important overseas node for cross-border sellers. However， some overseas warehouses have low digital empowerment; orders are missed or mistakenly shipped， logistics information is not updated in a timely manner， and there are frequent occurrences of inventory shortages and unsold goods. This seriously reduces the overall service level of overseas warehouses and hinders the further development of cross-border e-commerce. This paper analyzes in depth the problems existing in the development process of overseas warehouses， and proposes corresponding countermeasures from three aspects： improving the integration ability of overseas warehouse resources， strengthening the construction of digital infrastructure in overseas warehouses， and strengthening the construction of digital talents in overseas warehouses. The purpose is to provide theoretical guidance for improving the service level of overseas warehouses and achieving coordinated development with cross-border e-commerce.

Key words： overseas warehouse; cross-border e-commerce; digitization; development countermeasure

0 ? ?引 ? ?言

隨著電子信息技術(shù)和經(jīng)濟(jì)全球化的快速發(fā)展，我國(guó)跨境電商交易規(guī)模呈現(xiàn)爆發(fā)式增長(zhǎng)。2023年上半年，我國(guó)跨境電商交易規(guī)模達(dá)到1.1萬(wàn)億元左右，跨境電商已成為推動(dòng)我國(guó)對(duì)外貿(mào)易高質(zhì)量發(fā)展的新生力量和有力抓手。海外倉(cāng)作為跨境物流的一大創(chuàng)新，不僅降低了物流成本，還提高了消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)，成為推動(dòng)中國(guó)電商品牌化建設(shè)，開拓國(guó)際市場(chǎng)的重要通道和增長(zhǎng)動(dòng)能[1]。長(zhǎng)期來(lái)看，海外倉(cāng)是跨境電商的重要載體，“跨境電商+海外倉(cāng)”將是未來(lái)跨境電商發(fā)展的主流模式[2]。但多數(shù)海外倉(cāng)企業(yè)迫于資金壓力，信息技術(shù)水平與自動(dòng)化設(shè)備較為落后，在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中經(jīng)常遇到物流信息更新慢、庫(kù)存數(shù)量不準(zhǔn)確、商品錯(cuò)發(fā)漏發(fā)等情況，造成大量退換貨，給跨境商家?guī)?lái)較大損失[3]。另外，由于缺乏對(duì)市場(chǎng)信息的云計(jì)算及智能管理，海外倉(cāng)滯銷爆倉(cāng)現(xiàn)象也頻繁出現(xiàn)。海外倉(cāng)數(shù)字技術(shù)賦能不高導(dǎo)致海外倉(cāng)整體服務(wù)水平較低，制約跨境電商的進(jìn)一步發(fā)展[4]?！丁笆奈濉睂?duì)外貿(mào)易高質(zhì)量發(fā)展規(guī)劃》《關(guān)于加快發(fā)展外貿(mào)新業(yè)態(tài)新模式的意見》等相關(guān)政策提出進(jìn)一步推動(dòng)海外倉(cāng)標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)字化發(fā)展，優(yōu)化海外倉(cāng)服務(wù)體系。信息化、數(shù)字化、智能化是提高海外倉(cāng)服務(wù)水平的重要基礎(chǔ)，也是未來(lái)海外倉(cāng)發(fā)展的主要方向。本文通過(guò)分析海外倉(cāng)發(fā)展現(xiàn)狀及存在的問(wèn)題，進(jìn)而提出數(shù)字化背景下海外倉(cāng)發(fā)展的對(duì)策建議。

1 ? ?海外倉(cāng)發(fā)展現(xiàn)狀

1.1 ? ?海外倉(cāng)數(shù)量迅猛增長(zhǎng)

近年來(lái)，隨著跨境電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展，越來(lái)越多的第三方物流服務(wù)商及跨境電商企業(yè)都在積極布局海外倉(cāng)。例如，菜鳥，其海外倉(cāng)網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)覆蓋亞歐美洲的30多個(gè)國(guó)家和地區(qū)，總面積達(dá)300萬(wàn)平方米。京東從2020年開始，相繼在美國(guó)、德國(guó)、荷蘭、越南、馬來(lái)西亞等多個(gè)國(guó)家建立自營(yíng)海外倉(cāng)，目前已在全球布局約80個(gè)海外倉(cāng)和保稅倉(cāng)，國(guó)際供應(yīng)鏈服務(wù)范圍覆蓋近230個(gè)國(guó)家和地區(qū)。《2022海外倉(cāng)藍(lán)皮書》調(diào)研顯示，美國(guó)海外倉(cāng)的數(shù)量達(dá)925個(gè)，倉(cāng)庫(kù)總面積達(dá)1 007.47萬(wàn)平方米。英國(guó)、德國(guó)的海外倉(cāng)數(shù)量均超200個(gè)。除了發(fā)展成熟的歐美市場(chǎng)，新興的拉美、東南亞等市場(chǎng)的海外倉(cāng)也開始快速發(fā)展，隨著越來(lái)越多的平臺(tái)和賣家入駐，新興市場(chǎng)的海外倉(cāng)發(fā)展情況成為大家關(guān)注的焦點(diǎn)。相較于成熟市場(chǎng)，新興市場(chǎng)的海外倉(cāng)數(shù)量雖然少，但增速卻不落下風(fēng)，整體增長(zhǎng)56.72%。其中，東南亞、中東、拉美、非洲的增速均超過(guò)30%，東南亞的增速更是高達(dá)91.55%。尤其是在2022年1月《區(qū)域全面經(jīng)濟(jì)伙伴協(xié)定》落地后，東南亞已成為目前增長(zhǎng)速度最為迅猛的跨境電商市場(chǎng)。

1.2 ? ?海外倉(cāng)服務(wù)同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重

目前海外倉(cāng)建設(shè)熱度頗高，但服務(wù)同質(zhì)化現(xiàn)象也比較嚴(yán)重[5]。幾乎每一家成型的海外倉(cāng)企業(yè)都會(huì)提供同樣的服務(wù)，對(duì)于跨境賣家而言無(wú)論選擇哪家海外倉(cāng)企業(yè)都沒有太大區(qū)別。業(yè)務(wù)同質(zhì)化的結(jié)果則是比拼價(jià)格及更好的服務(wù)，在調(diào)研海外倉(cāng)企業(yè)2022年發(fā)展方向時(shí)發(fā)現(xiàn)，54.72%的海外倉(cāng)企業(yè)將在2022年側(cè)重“庫(kù)內(nèi)精細(xì)化管理”，通過(guò)倉(cāng)庫(kù)區(qū)域劃分、規(guī)范庫(kù)內(nèi)作業(yè)流程、制定SKU分類標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、引入智能化倉(cāng)庫(kù)管理系統(tǒng)等手段，提高海外倉(cāng)的出入庫(kù)、揀選、打包效率。有50%的企業(yè)將“打造差異化海外倉(cāng)”作為2022年的重點(diǎn)發(fā)展方向。另外，從《2023年海外倉(cāng)藍(lán)皮書》最新的調(diào)研數(shù)據(jù)來(lái)看，2023年跨境賣家在選擇第三方海外倉(cāng)時(shí)，價(jià)格和時(shí)效仍然是重中之重。但和2022年相比，“時(shí)效”和“倉(cāng)位保證”的關(guān)注度明顯下降，這和過(guò)去一年頭程擁堵緩解和運(yùn)力過(guò)剩有一定關(guān)系，而影響增長(zhǎng)較明顯的因素是能否提供個(gè)性化的增值服務(wù)。

1.3 ? ?部分海外倉(cāng)企業(yè)開始數(shù)字化轉(zhuǎn)型

海外倉(cāng)在跨境供應(yīng)鏈管理中發(fā)揮著至關(guān)重要的作用，是接收、儲(chǔ)存和分銷貨物的樞紐。隨著跨境業(yè)務(wù)對(duì)更快、更高效交付的需求不斷增加，打造數(shù)字化海外倉(cāng)勢(shì)在必行[6]。2022年廣交會(huì)上，“數(shù)智化海外倉(cāng)，助力外貿(mào)創(chuàng)新發(fā)展”論壇聚焦海外倉(cāng)外貿(mào)新業(yè)態(tài)新模式，業(yè)內(nèi)專家和企業(yè)家分別就海外倉(cāng)數(shù)智化解決方案、跨境物流數(shù)字化建設(shè)等多個(gè)話題展開討論，分享如何把握海外倉(cāng)創(chuàng)新發(fā)展新趨勢(shì)，加深外貿(mào)企業(yè)與海外倉(cāng)服務(wù)企業(yè)深層合作，推動(dòng)外貿(mào)行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)。2023年，在全球數(shù)字經(jīng)濟(jì)大會(huì)的“跨境電商專題論壇”上，商務(wù)部研究院委員強(qiáng)調(diào)，隨著數(shù)字產(chǎn)業(yè)化與產(chǎn)業(yè)數(shù)字化的深度融合，中國(guó)的跨境電商正面臨新的形勢(shì)和背景，跨境電商需要線上線下相結(jié)合，海外倉(cāng)的體驗(yàn)功能將成為未來(lái)跨境電商的機(jī)遇所在。在政府大力推進(jìn)海外倉(cāng)數(shù)字化變革的號(hào)召下，目前已有部分龍頭海外倉(cāng)企業(yè)步入數(shù)字化進(jìn)程，縱騰集團(tuán)通過(guò)大數(shù)據(jù)算法、視覺、機(jī)器人以及數(shù)字孿生打造智慧倉(cāng)儲(chǔ)。易倉(cāng)科技打造“倉(cāng)網(wǎng)聯(lián)盟”數(shù)智化海外倉(cāng)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)助力跨境企業(yè)提質(zhì)增效。通過(guò)上述現(xiàn)狀可以看出，數(shù)字化管理運(yùn)營(yíng)將是未來(lái)海外倉(cāng)的發(fā)展趨勢(shì)，也是打造核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要因素。

2 ? ?海外倉(cāng)發(fā)展過(guò)程中存在的問(wèn)題

2.1 ? ?資源整合難度較大

海外倉(cāng)模式相較于傳統(tǒng)跨境物流而言，能夠整合跨境供應(yīng)鏈資源，為跨境電商企業(yè)提供清關(guān)、倉(cāng)儲(chǔ)管理、訂單處理、終端配送、售后服務(wù)、品牌展示等一站式服務(wù)，但整合難度也較大。一是物流資源整合難度較大。海外倉(cāng)將跨境物流分成頭程運(yùn)輸、海外倉(cāng)儲(chǔ)和尾程配送三個(gè)部分，涉及國(guó)內(nèi)頭程交貨、繳費(fèi)、清關(guān)、海外倉(cāng)庫(kù)操作（入庫(kù)上架、分揀等）、本土配送以及退換貨環(huán)節(jié)。由于物流環(huán)節(jié)眾多，各環(huán)節(jié)之間都存在配合與銜接的風(fēng)險(xiǎn)，因此打通整個(gè)跨境產(chǎn)業(yè)鏈，對(duì)資源整合提出更高的要求。二是供應(yīng)資源整合難度較大。我國(guó)跨境電商供應(yīng)鏈采購(gòu)范圍較大，生產(chǎn)商水平也參差不齊，很多供應(yīng)商產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重，降低了產(chǎn)品附加值。另外，各地區(qū)的消費(fèi)偏好不同，加大了選品的難度。

2.2 ? ?庫(kù)存壓力較大

跨境電商賣家一般會(huì)根據(jù)不同國(guó)家的市場(chǎng)需求，選擇銷售火爆、需求量較大的商品運(yùn)輸至海外倉(cāng)進(jìn)行存儲(chǔ)售賣。但不同地區(qū)的消費(fèi)習(xí)慣差異性較大，加上海外倉(cāng)業(yè)務(wù)模式補(bǔ)貨提前期較長(zhǎng)、波動(dòng)性較大，導(dǎo)致跨境商家往往因市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)不準(zhǔn)、營(yíng)銷策略不當(dāng)、供應(yīng)鏈延遲或產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致庫(kù)存積壓。由于商品退回至國(guó)內(nèi)所需支付的運(yùn)輸和清關(guān)費(fèi)用較高，跨境商家通常會(huì)選擇直接銷毀或低價(jià)出售?！吨袊?guó)海外倉(cāng)藍(lán)皮書（2021）》調(diào)研顯示，2020年，有23.95%的跨境商家滯銷庫(kù)存成本占全年銷售額的20%以上，有9.86%的跨境商家因清理庫(kù)存帶來(lái)的損失高于20%。

2.3 ? ?智慧運(yùn)營(yíng)水平較低

“跨境電商+海外倉(cāng)”業(yè)務(wù)相較于傳統(tǒng)業(yè)務(wù)最大的優(yōu)勢(shì)就在于數(shù)字技術(shù)的智慧賦能，通過(guò)激發(fā)數(shù)據(jù)要素潛能，促進(jìn)跨境產(chǎn)業(yè)鏈的數(shù)字化發(fā)展[7]。但當(dāng)前我國(guó)海外倉(cāng)智慧運(yùn)營(yíng)水平不高。一是管理信息技術(shù)水平較低，缺乏透明度和可追溯性，跨境賣家難以準(zhǔn)確了解其庫(kù)存狀況、訂單處理進(jìn)度和物流運(yùn)輸情況，導(dǎo)致無(wú)法及時(shí)做出調(diào)整和決策。二是海外倉(cāng)智慧化水平較低，自動(dòng)化設(shè)備投入較少，仍采用勞動(dòng)密集型作業(yè)方式，造成物流效率低、成本費(fèi)用高。三是數(shù)據(jù)收集分析能力不強(qiáng)。海外倉(cāng)作為跨境貿(mào)易的重要基礎(chǔ)設(shè)施，需對(duì)當(dāng)?shù)叵M(fèi)市場(chǎng)進(jìn)行數(shù)據(jù)收集和分析，輔助跨境商家制定選品營(yíng)銷策略、預(yù)測(cè)補(bǔ)貨周期，優(yōu)化庫(kù)存管理等供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)，避免出現(xiàn)滯銷爆倉(cāng)現(xiàn)象。但目前海外倉(cāng)的數(shù)字化基礎(chǔ)設(shè)施及數(shù)字化人才建設(shè)都較為落后，大部分職工屬于中等教育水平，在數(shù)據(jù)管理方面專業(yè)性較差，影響數(shù)字化技術(shù)應(yīng)用水平。

3 ? ?數(shù)字化背景下海外倉(cāng)發(fā)展對(duì)策

3.1 ? ?提升海外倉(cāng)資源整合能力

海外倉(cāng)作為跨境供應(yīng)鏈上的重要節(jié)點(diǎn)，不僅能對(duì)運(yùn)輸資源進(jìn)行有效整合，在優(yōu)化供應(yīng)鏈管理服務(wù)、促進(jìn)終端銷售等方面的作用也十分明顯。海外倉(cāng)企業(yè)可通過(guò)與供應(yīng)商、物流服務(wù)商、跨境電商平臺(tái)等各方合作，整合上下游合作伙伴間的資源，促進(jìn)中小跨境企業(yè)“借船出?！保瑤?dòng)中國(guó)制造品牌拓展國(guó)際市場(chǎng)，助力跨境電商平臺(tái)全球化經(jīng)營(yíng)。

3.1.1 ? ?提高物流資源整合能力

由于海外消費(fèi)者對(duì)快速交付的要求越來(lái)越高，海外倉(cāng)模式下的跨境物流服務(wù)需具備高效、可靠的倉(cāng)配一體化能力，以滿足消費(fèi)者的預(yù)期，提升消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)。但跨境貿(mào)易涉及多個(gè)國(guó)家和地區(qū)，包括海關(guān)申報(bào)、稅費(fèi)結(jié)算等環(huán)節(jié)，海外倉(cāng)企業(yè)需具備專業(yè)的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)，確保貨物順利通過(guò)各個(gè)環(huán)節(jié)，與海關(guān)、物流公司各方加強(qiáng)合作，整合信息資源，優(yōu)化供應(yīng)鏈，提高物流運(yùn)作效率和整體服務(wù)質(zhì)量。在頭程運(yùn)輸過(guò)程中，可根據(jù)目的國(guó)位置及商品特性選擇不同的運(yùn)輸方式，提供個(gè)性化、一體化的頭程運(yùn)輸服務(wù)方案；在倉(cāng)儲(chǔ)階段，引進(jìn)可視化系統(tǒng)，對(duì)各環(huán)節(jié)做出快速響應(yīng)，提高倉(cāng)庫(kù)運(yùn)作效率。例如，商品入倉(cāng)時(shí)要做好類別分拆、分類放置，進(jìn)行商品編碼管理，實(shí)現(xiàn)商品進(jìn)倉(cāng)—打包—出庫(kù)—配送全流程可控，為客戶提供即時(shí)查詢服務(wù)。另外，通過(guò)投入智能化設(shè)備輔助庫(kù)內(nèi)作業(yè)高效完成，如使用機(jī)器人揀貨等。在尾程配送階段，海外倉(cāng)企業(yè)需整合末端配送資源，組織優(yōu)質(zhì)的當(dāng)?shù)匚锪鞣?wù)商，為客戶提供高性價(jià)比、準(zhǔn)時(shí)快捷的配送渠道。

3.1.2 ? ?提高供應(yīng)資源整合能力

海外倉(cāng)業(yè)務(wù)模式補(bǔ)貨提前期較長(zhǎng)，波動(dòng)性較大，如果存儲(chǔ)的商品不適銷或存儲(chǔ)時(shí)間不合適，就會(huì)出現(xiàn)產(chǎn)品滯銷積壓，甚至爆倉(cāng)，嚴(yán)重影響倉(cāng)庫(kù)運(yùn)作效率。海外倉(cāng)應(yīng)從市場(chǎng)需求出發(fā)，利用消費(fèi)者搜索、瀏覽、購(gòu)買、評(píng)價(jià)等數(shù)據(jù)信息進(jìn)行選品。對(duì)點(diǎn)擊量、訂單轉(zhuǎn)化率、售后需求等數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，結(jié)合客戶消費(fèi)水平、當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗習(xí)慣、整體消費(fèi)偏好等特征，準(zhǔn)確預(yù)測(cè)市場(chǎng)需求趨勢(shì)，并及時(shí)將信息反饋給跨境商家，選擇需求量大、周轉(zhuǎn)速度快的商品。另外，我國(guó)大部分出口商品的附加值較低，主要集中在家用電器、紡織服裝、園藝用品、生活家居等方面，此類產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重，很多供應(yīng)商個(gè)性化定制能力不強(qiáng)，降低了商品的附加值。海外倉(cāng)企業(yè)需積極加強(qiáng)與行業(yè)頭部商家、國(guó)際知名品牌的戰(zhàn)略合作，構(gòu)建高質(zhì)量的供應(yīng)根基。

3.1.3 ? ?提高終端營(yíng)銷推廣能力

海外倉(cāng)作為跨境電商企業(yè)的重要境外節(jié)點(diǎn)，可實(shí)現(xiàn)從物流節(jié)點(diǎn)向貿(mào)易分銷的轉(zhuǎn)變，在客戶導(dǎo)向的“拉式”供應(yīng)鏈時(shí)代，海外倉(cāng)可以更好地掌握客戶資源，促進(jìn)新興貿(mào)易中介的興起。首先，數(shù)字化背景下，海外倉(cāng)企業(yè)可利用數(shù)字化手段，了解目標(biāo)市場(chǎng)，定位目標(biāo)客戶群體和客戶需求。由于不同國(guó)家和地區(qū)的消費(fèi)者有著不同的購(gòu)買習(xí)慣、文化背景和消費(fèi)偏好，需深入研究目標(biāo)市場(chǎng)的特點(diǎn)，通過(guò)數(shù)據(jù)分析和用戶行為追蹤，了解用戶的偏好和需求，向其提供個(gè)性化的產(chǎn)品推薦、定制化服務(wù)和營(yíng)銷活動(dòng)，增加用戶黏性，提高轉(zhuǎn)化率，幫助跨境賣家樹立良好的品牌形象。其次，建立優(yōu)質(zhì)供應(yīng)鏈，確保商品質(zhì)量和交貨時(shí)間?？缇畴娚痰某晒﹄x不開穩(wěn)定的供應(yīng)鏈管理，海外倉(cāng)企業(yè)通過(guò)與供應(yīng)商建立長(zhǎng)期合作關(guān)系，確保商品質(zhì)量和交貨時(shí)間的穩(wěn)定性。同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié)的監(jiān)控和管理，保障訂單及時(shí)發(fā)貨，提供良好的售后服務(wù)。優(yōu)質(zhì)的供應(yīng)鏈將提升顧客體驗(yàn)，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。最后，通過(guò)多渠道營(yíng)銷策略擴(kuò)大品牌的影響力。例如，通過(guò)社交媒體傳播、合作伙伴推廣、參加行業(yè)展會(huì)和舉辦線上線下活動(dòng)等方式進(jìn)行品牌推廣，提高品牌知名度。目前跨境電商行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，線上線下相結(jié)合的模式將成為必然趨勢(shì)。海外倉(cāng)企業(yè)可根據(jù)海外消費(fèi)者的購(gòu)物偏好，通過(guò)線下銷售渠道對(duì)部分產(chǎn)品進(jìn)行分銷。例如，歐美的一些大型商超在人們?nèi)粘Ｉ钕M(fèi)中占比較大，在大型商超售賣的產(chǎn)品更容易被消費(fèi)者認(rèn)可。對(duì)于品牌認(rèn)知度低的跨境商家，通過(guò)大型商超售賣其產(chǎn)品，不僅可以提高銷售量，還可以提高品牌效應(yīng)。

3.2 ? ?加強(qiáng)海外倉(cāng)數(shù)字化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)

海外倉(cāng)的數(shù)字化發(fā)展需要以數(shù)字化基礎(chǔ)設(shè)備為支撐，注重對(duì)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的研發(fā)投入。一方面，建設(shè)相關(guān)數(shù)字平臺(tái)進(jìn)行數(shù)據(jù)的對(duì)接與信息資源共享，開發(fā)相應(yīng)軟件完成數(shù)據(jù)的智能采集與運(yùn)算。例如，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)對(duì)海外市場(chǎng)需求、人口消費(fèi)水平、消費(fèi)習(xí)慣、行業(yè)熱度、庫(kù)存調(diào)配等數(shù)據(jù)信息進(jìn)行實(shí)時(shí)收集與分析，從而獲得更多的信息資源來(lái)調(diào)整商品、營(yíng)銷、服務(wù)策略，實(shí)現(xiàn)智慧運(yùn)營(yíng)。另一方面，投入智能化倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)備。業(yè)務(wù)激增時(shí)，跨境電商賣家對(duì)產(chǎn)品種類的巨大需求給海外倉(cāng)帶來(lái)超負(fù)荷的倉(cāng)儲(chǔ)壓力和分揀壓力，導(dǎo)致跨境電商賣家遭受海外消費(fèi)者投訴。通過(guò)投入智能機(jī)器人、自動(dòng)化立體庫(kù)堆垛機(jī)、自動(dòng)輕型物件分揀機(jī)等智能設(shè)備，打造自動(dòng)化傳輸分揀線，實(shí)現(xiàn)全自動(dòng)流水作業(yè)。智能化倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)施可適應(yīng)SKU的增長(zhǎng)，滿足精細(xì)化的分揀要求，利用倉(cāng)庫(kù)管理系統(tǒng)可快速準(zhǔn)確地檢索到所找商品的SKU，具備對(duì)SKU產(chǎn)品的入庫(kù)管理和精細(xì)分揀能力以及庫(kù)存管理能力，可提高倉(cāng)配效率、降低人工成本及出錯(cuò)率。同時(shí)，為更好地滿足消費(fèi)者個(gè)性化需求，細(xì)分領(lǐng)域的專業(yè)化倉(cāng)儲(chǔ)需求不斷涌現(xiàn)，如小家電倉(cāng)、家具倉(cāng)、汽配倉(cāng)、工具倉(cāng)等。海外倉(cāng)應(yīng)及時(shí)升級(jí)倉(cāng)內(nèi)配套設(shè)施和相關(guān)增值服務(wù)，滿足日益多樣化的消費(fèi)者需求，增強(qiáng)跨境商家的出海競(jìng)爭(zhēng)力。

3.3 ? ?加強(qiáng)海外倉(cāng)數(shù)字化人才建設(shè)

海外倉(cāng)在數(shù)字化發(fā)展過(guò)程中需要不斷地對(duì)相關(guān)知識(shí)與技術(shù)進(jìn)行更新迭代，因此需要加強(qiáng)數(shù)字化人才建設(shè)。數(shù)字化人才通常需具備三方面要素：一是掌握計(jì)算機(jī)、大數(shù)據(jù)、人工智能、通信等相關(guān)的數(shù)字化技術(shù)；二是能夠完成數(shù)字化技術(shù)在某一領(lǐng)域或場(chǎng)景的應(yīng)用；三是能夠緊跟技術(shù)與產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢(shì)。但目前數(shù)字化人才供給明顯不足，研究報(bào)告顯示，2020年，中國(guó)數(shù)字化人才缺口接近1 100萬(wàn)人，隨著全行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，這一缺口將不斷放大。為解決數(shù)字化人才短缺問(wèn)題，一方面，海外倉(cāng)企業(yè)需建立完善的數(shù)字化人才引進(jìn)制度。海外倉(cāng)企業(yè)可適當(dāng)加大對(duì)人才吸引方面的經(jīng)濟(jì)投資，如在住房、子女教育、醫(yī)療等方面給予支持，積極引進(jìn)數(shù)字化人才，助力企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)。另外，企業(yè)可以同高校聯(lián)合培養(yǎng)，通過(guò)開展數(shù)字化專題講座，提高企業(yè)數(shù)字化實(shí)用人才的培養(yǎng)效能，打造符合企業(yè)自身發(fā)展需求的人才儲(chǔ)備。企業(yè)應(yīng)為高校學(xué)生提供前沿的數(shù)字化技術(shù)實(shí)操機(jī)會(huì)，引領(lǐng)高校人才培養(yǎng)更加貼合企業(yè)現(xiàn)實(shí)發(fā)展需求的人才，深度開展產(chǎn)教融合創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)數(shù)字化人才供給端優(yōu)化。另一方面，海外倉(cāng)企業(yè)需注重對(duì)內(nèi)部數(shù)字化人才的挖掘與培訓(xùn)。企業(yè)可以在組織內(nèi)部建立數(shù)字化人才培訓(xùn)機(jī)制，通過(guò)內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、在線學(xué)習(xí)等方式提高現(xiàn)有員工的數(shù)字化技能與知識(shí)。只有打造具備信息化、智能化、多元化的組織團(tuán)隊(duì)，才能助力海外倉(cāng)企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，更好地輔助跨境商家優(yōu)化從工廠到消費(fèi)端的供應(yīng)鏈流程。

4 ? ?結(jié) ? ?語(yǔ)

海外倉(cāng)憑借其便利性、靈活性以及高效性等優(yōu)勢(shì)逐漸成為新型跨境產(chǎn)業(yè)鏈的重要組成部分，但目前海外倉(cāng)在發(fā)展過(guò)程中尚存在一些問(wèn)題。隨著跨境電商進(jìn)入數(shù)據(jù)服務(wù)的時(shí)代，數(shù)字技術(shù)賦能海外倉(cāng)進(jìn)而推動(dòng)外貿(mào)新業(yè)態(tài)的發(fā)展已成為必然趨勢(shì)。海外倉(cāng)要不斷提高資源整合能力、加強(qiáng)數(shù)字化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、加強(qiáng)數(shù)字化人才建設(shè)，從而實(shí)現(xiàn)數(shù)字化、智能化運(yùn)營(yíng)，進(jìn)一步提高服務(wù)水平。

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