王琪鵬

72歲的趙秀蘭退休多年后有了一項(xiàng)新“工作”——挑刺兒。不過(guò)，她“挑刺兒”并不是針對(duì)什么人，而是像啄木鳥(niǎo)一樣，給身邊的環(huán)境挑毛?。耗膬旱脑O(shè)施不夠適老，哪兒的服務(wù)對(duì)老人不夠友好……尤其是醫(yī)院、公園、銀行、公交車站這些老年人常去的場(chǎng)所，更是她關(guān)注的重點(diǎn)對(duì)象。

隨著人口老齡化持續(xù)加深，建設(shè)老年友好型社會(huì)迫在眉睫。2021年，被稱為“友好九條”的《北京市推進(jìn)老年友好型社會(huì)建設(shè)行動(dòng)方案（2021—2023年）》出臺(tái)，緊緊圍繞老年人日常生活和社會(huì)參與等方面存在的不適老、不宜居、不友好等問(wèn)題精準(zhǔn)施策。在北京市老齡協(xié)會(huì)的指導(dǎo)下，2021年，組建了一支由老年人組成的“啄木鳥(niǎo)”志愿監(jiān)督隊(duì)，趙秀蘭阿姨就是其中一員。三年來(lái)，這群老人在北京各處“挑刺兒”，反饋適老化問(wèn)題線索近百個(gè)。

更有體會(huì)：是不是適老，老年人更能說(shuō)到點(diǎn)子上

趙秀蘭退休前在國(guó)家部委工作，是社區(qū)里的熱心人，十分關(guān)心社區(qū)里的大事小情。自從加入“啄木鳥(niǎo)”志愿監(jiān)督隊(duì)，不管走到哪兒，她總會(huì)不自覺(jué)地去看這個(gè)地方是不是適老。

什么叫“適老”？簡(jiǎn)單地說(shuō)，就是環(huán)境讓老人感到安全、便利、舒適，技術(shù)、信息普及對(duì)老人友好，能讓他們?cè)诰窈臀幕瘜用娓玫厝谌肷鐣?huì)。

公共衛(wèi)生間里有沒(méi)有扶手，公園長(zhǎng)椅的高度是否合適，公交站牌上的字號(hào)夠不夠大……這些生活中的細(xì)節(jié)，都是趙阿姨關(guān)心的對(duì)象。雖然都是細(xì)節(jié)，但這些問(wèn)題并非微不足道。

“一開(kāi)始我只聽(tīng)說(shuō)過(guò)敬老、愛(ài)老，還真不知道什么叫‘適老?！背趼劇斑m老”一詞，趙阿姨覺(jué)得陌生，直到聽(tīng)完老師的課，她才豁然開(kāi)朗，“其實(shí)適老問(wèn)題無(wú)處不在?！?/p>

由于母親腿腳不好，趙阿姨常常要推著輪椅帶老人出門遛彎兒。幾年下來(lái)，她推著輪椅把周邊都走遍了，哪兒好走哪兒不好走，她記得清清楚楚?！叭诵械肋吶绻袀€(gè)小坎兒，輪椅真的就上不去。”

像這樣的讓老人感到不方便的設(shè)施應(yīng)該如何改進(jìn)？如果不是老年人，恐怕很難說(shuō)到點(diǎn)子上。

更有責(zé)任：上崗前認(rèn)真學(xué)，弄懂每個(gè)要點(diǎn)

這群“啄木鳥(niǎo)”中，有退休教師、醫(yī)生，也有機(jī)關(guān)干部、企業(yè)職工，平均年齡60多歲。志愿者上崗前，會(huì)有專家對(duì)他們進(jìn)行培訓(xùn)。他們?cè)诶夏暧押命c(diǎn)位實(shí)地參觀學(xué)習(xí)，由專家對(duì)各點(diǎn)位的適老化設(shè)計(jì)一一進(jìn)行講解，讓志愿者們?cè)趯?shí)地體驗(yàn)中學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)。

這樣的學(xué)習(xí)方式讓“啄木鳥(niǎo)”們受益匪淺?！皩＜医o我們講的那些適老化設(shè)施，比方說(shuō)扶手、坡道、路牌、座椅，我們都記在心里了。遇到似懂非懂的，我f門就提出問(wèn)題，請(qǐng)專家現(xiàn)場(chǎng)講解，直到弄明白為止。”趙阿姨說(shuō)。

老人們把學(xué)到的知識(shí)用在日常生活中，成為一群稱職的適老化監(jiān)督員。比如，趙阿姨曾向社區(qū)反映小區(qū)座椅不適老的問(wèn)題，推動(dòng)了這一問(wèn)題的解決。

趙阿姨居住的小區(qū)，樓齡20多年，居民大都上了歲數(shù)。隨著居民逐漸步入老年，小區(qū)的一些不足開(kāi)始顯露出來(lái)。小區(qū)里有一些供居民休息的長(zhǎng)凳，這些長(zhǎng)凳是磚砌的，外面貼了一層瓷磚，一到冬天就成了“冷板凳”。而且這些長(zhǎng)凳普遍較矮，又沒(méi)有扶手、靠背，老人往往坐下就起不來(lái)。為此，趙阿姨專門和社區(qū)工作人員進(jìn)行了溝通。

趙阿姨反映的問(wèn)題引起了相關(guān)部門重視，在隨后的老舊小區(qū)改造中，小區(qū)里的磚砌長(zhǎng)凳換成了樹(shù)脂材料的長(zhǎng)椅，不但有扶手、靠背，而且不怕日曬雨淋，數(shù)量也比以前增加了不少，深受小區(qū)居民尤其是老年人的歡迎。小區(qū)里類似這樣的變化讓趙阿姨很有成就感：“原先我對(duì)這些不太關(guān)心，現(xiàn)在則是時(shí)時(shí)處處都會(huì)不自覺(jué)地去關(guān)心。當(dāng)了志愿者，心里就有了那份責(zé)任。”

更有耐心：逛公園帶任務(wù)，細(xì)查臺(tái)階、扶手

“每一位志愿者都是經(jīng)過(guò)多輪培訓(xùn)后，回到自己最熟悉的生活圈，用一雙發(fā)現(xiàn)的眼睛去觀察周圍的環(huán)境。志愿者本身就是退休老人，他們往往目光更犀利，更能反映老人的實(shí)際需求?！敝袊?guó)老齡產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)老年宜居養(yǎng)生專業(yè)委員會(huì)常務(wù)副秘書長(zhǎng)楊茜說(shuō)。

比如，一個(gè)臺(tái)階，年輕人走過(guò)去不覺(jué)得有問(wèn)題，老年人可能就會(huì)覺(jué)得臺(tái)階太高了。再比如，公園里的導(dǎo)引牌，年輕人看著沒(méi)問(wèn)題，老年人可能就會(huì)感到有字號(hào)小、顏色不清晰等問(wèn)題。

作為一名業(yè)內(nèi)人士，楊茜經(jīng)常和“啄木鳥(niǎo)”們一起參加活動(dòng)。不過(guò)，她并不自認(rèn)為是專家：“這個(gè)隊(duì)伍里沒(méi)有所謂的專家，我們都是老年友好環(huán)境的踐行者。一方面，我們把自己的經(jīng)驗(yàn)分享給老年朋友們，讓大家更好地了解適老化相關(guān)知識(shí)，履行好志愿監(jiān)督的責(zé)任；另一方面，大家也反饋給我們大量的數(shù)據(jù)和案例。這是一個(gè)相互學(xué)習(xí)、相互促進(jìn)的過(guò)程?！?/p>

楊茜曾帶老人們到醫(yī)院、公園、銀行等點(diǎn)位參觀體驗(yàn)?？吹綗o(wú)障礙車位、無(wú)障礙坡道、雙層扶手，以及會(huì)震動(dòng)的叫號(hào)器、可升降的顯示屏、大字版計(jì)算器等適老化設(shè)計(jì)，老人們感到既新鮮又暖心。體驗(yàn)結(jié)束，老人們會(huì)參加集中培訓(xùn)和案例研討，并把自己看到的、遇到的問(wèn)題提出來(lái)，分類整理后，最終反饋給市老齡協(xié)會(huì)。

久而久之，這群老人看問(wèn)題的角度都和以前大不一樣了?！耙郧肮涔珗@，就只是看風(fēng)景；現(xiàn)在逛公園，會(huì)特別注意去看臺(tái)階、岸邊有沒(méi)有警示條，看扶手安裝得到位不到位?！崩先藗冋f(shuō)。

三年來(lái)，這支“啄木鳥(niǎo)”隊(duì)伍已經(jīng)從最開(kāi)始的20多人發(fā)展到了16個(gè)支隊(duì)、共94人，覆蓋全市16個(gè)區(qū)。在參與志愿監(jiān)督活動(dòng)的過(guò)程中，老人們深感老年友好型社會(huì)建設(shè)與自己息息相關(guān)，不但積極參與，還提出了“我參與、我奉獻(xiàn)、我快樂(lè)”的口號(hào)。

“參加‘啄木鳥(niǎo)志愿監(jiān)督隊(duì)既可以為所有老人謀福利，又可以發(fā)揮自己的余熱，一舉兩得?！敝驹刚吒叨w的話說(shuō)出了隊(duì)員們的心聲。

（摘自《北京晚報(bào)> 2024年1月29日，夏之炎薦）