談紹興 王新健

分布式云模式下的產品研發(fā)業(yè)務與傳統(tǒng)制造行業(yè)和軟件行業(yè)均存在較大的差異。分布式云模式下產研一體化管理針對產品研發(fā)過程中存在的研發(fā)需求對接效率低，產品數(shù)據(jù)信息不一致，產品開發(fā)過程不受控，產品信息流轉不順暢的問題。通過產品需求管理、產品研發(fā)過程管理、產品主數(shù)據(jù)管理、物理硬件管理等方式，并借助信息化手段完成全業(yè)務鏈系統(tǒng)集成，實現(xiàn)產品信息的業(yè)務流轉，不同業(yè)務領域的產品數(shù)據(jù)信息統(tǒng)一，保障產研一體化真正落地，提高產品研發(fā)質量，提升產品競爭能力。打通了端到端的業(yè)務過程，實現(xiàn)了產品管理的順暢進行，提高運營效率，提升公司管理水平。

企業(yè)簡介：浪潮云是首批國家機關云服務供應商，作為行業(yè)云的引領者，浪潮云致力于成為高品質云服務提供商，具備“專業(yè)、生態(tài)、可信賴”三大核心優(yōu)勢。為客戶提供云網邊端融合、云數(shù)智融合、建管運融合的全棧云服務，構建零信任的云數(shù)安全體系，打造新一代混合云。攜手合作伙伴，共建云舟聯(lián)盟生態(tài)，支撐政府、企業(yè)數(shù)字化轉型，助力數(shù)字中國建設。截至目前，浪潮云已建成了中國最大的分布式云體系，基于統(tǒng)一的Opscenter，實現(xiàn)了持續(xù)性迭代升級，在市場地位與發(fā)展能力方面位居中國政府大數(shù)據(jù)市場第一位。

一、分布式云模式下產研一體化管理的主要做法

浪潮云積極借鑒新發(fā)展理念，以業(yè)務為基礎，以IPD理論為指導，在長期發(fā)展實踐中形成了一套成型、落地、可實施的分布式云模式下產研一體化管理方案。

（一）建立需求管理機制

1.需求前后端拉通

浪潮云通過信息化手段，建立工單系統(tǒng)，拉通云中心與研發(fā)部門前后端需求。云中心運營人員及相關客戶可通過工單系統(tǒng)反饋各自對產品相關問題和需求，并在線得到及時響應。浪潮云工單系統(tǒng)制定明確的需求等級標準，用戶在提交需求的過程中根據(jù)重要性和迫切性選擇需求等級，研發(fā)人員接到需求后根據(jù)等級進行順序處理，確保臨時、緊急需求得到最大力度支撐。為保障需求及時傳達，浪潮云工單系統(tǒng)引入網絡運營中心NOC（Network Operative Center）進行管理，作為工單系統(tǒng)的重要用戶，云中心運營人員及相關客戶是一個龐大的群體，在提交需求工單的過程中，他們對于具體后臺研發(fā)部門的職責可能并不是特別清楚，無法準確地將工單提交給研發(fā)部門，考慮到這種情況，NOC利用大數(shù)據(jù)技術，通過對歷史數(shù)據(jù)及用戶行為的分析，進行工單的準確自動轉派，對于系統(tǒng)無法分析的工單，通過人工介入的方式保障需求及時準確傳達給研發(fā)部門，極大提高工單處理效率，降低人力成本。

2.需求管理辦法制定

浪潮云制定詳細的工單管理和需求響應機制。配合工單系統(tǒng)，浪潮云先后頒發(fā)了《浪潮云客戶滿意度管理辦法》《客戶投訴管理辦法》《應急響應機制》等一系列管理辦法，從組織和人員、事件及級別定義、響應機制、事件處理流程、用戶權益保障和客戶滿意度，對研發(fā)部門和需求部門進行雙向考核，最大程度完善用戶需求管理。

3.多樣化需求反饋渠道建立

浪潮云借助客戶服務，拓寬需求反饋渠道。為方便用戶進行需求反饋，浪潮云提供了多種客服形式，開通400電話并提供7*24小時接聽服務，提供在線客服進行需求收集、需求解答。目前，浪潮云客服管理也已完成了和工單系統(tǒng)的對接，實現(xiàn)了客服管理與工單系統(tǒng)雙軌并行。憑借相關管理辦法對客服人員進行管理考核，真正做到以用戶為中心。

（二）規(guī)范產品研發(fā)流程

1.研發(fā)需求管理

浪潮云將產研管理系統(tǒng)與工單系統(tǒng)打通，實現(xiàn)研發(fā)需求可雙向追溯，打破數(shù)據(jù)壁壘。產品需求工單流轉到研發(fā)部門后，研發(fā)人員會對工單內容進行及時分析，對于可直接解決的問題，可通過工單的方式立即回復，對于需要排期開發(fā)的產品需求，通過工單系統(tǒng)直接導入產研管理系統(tǒng)，兩個系統(tǒng)通過需求工單號進行關聯(lián)，方便需求追溯。云中心運營人員及相關客戶等業(yè)務需求方可通過工單系統(tǒng)實時查看整個需求研發(fā)過程，掌握需求交付進度，對于已經交付的需求可根據(jù)完成質量進行需求滿意度打分，計入研發(fā)部門考核，對于歷史完成的需求也可通過系統(tǒng)進行追溯，實現(xiàn)以業(yè)務需求為驅動的研發(fā)管理，將研發(fā)與市場接軌，提升產品研發(fā)質量。

2.產品立項管理

對于明確要開發(fā)的產品需求，首先產品經理要在浪潮云產品生命周期管理系統(tǒng)（PLM）中發(fā)起“產品立項流程”，明確產品標準中英文名稱、產品英文代號、產品版本等產品信息，系統(tǒng)根據(jù)產品類型、版本、研發(fā)費用、產品所屬部門等差異選擇不同的審批流程。產品立項相當于產品研發(fā)生命周期的開始，完成產品立項后，才可進行項目創(chuàng)建。

3.項目過程管理

為規(guī)范項目過程管理，浪潮云開發(fā)產品生命周期管理系統(tǒng)（PLM）以IPD（Integrated Product Development）為基礎，借鑒行業(yè)先進產品研發(fā)流程。

a.項目階段劃分：按照IPD分為5個階段：概念－計劃－開發(fā)－驗證－發(fā)布，對應TR1（Technical Review ）到TR5技術評審；

b.項目團隊管理：新建項目自動創(chuàng)建團隊模板，產品經理按實際項目人員維護團隊角色中的用戶并分配對應權限；

c.項目計劃管理：按照項目流程管理規(guī)定，將整個項目過程分解為產品立項審核、確認需求規(guī)格、確認研發(fā)計劃等11個項目子任務；

d.業(yè)務流程管理：根據(jù)項目計劃的交付結果，不同業(yè)務流程建立各自的實例化對象，進行項目管理決策點審核， 通過CDCP（概念決策評審）、ADCP（發(fā)布決策評審） 支撐產品立項和產品發(fā)布流程評審；

e.項目交付物管理：根據(jù)項目計劃的交付結果，不同文檔類型建立各自的實例化對象，并按IPD階段進行交付物分類、歸檔，提高項目文檔等研發(fā)交付物管理質量，通過審核后，完成交付活動；

f.項目任務狀態(tài)：計劃流程開始后，會自動進行狀態(tài)轉變，項目經理可以在此查看計劃完成進度；

g.項目變更：對于項目變更需求，嚴格禁止在已發(fā)布的項目中直接進行修改，全部要走變更流程進行修改操作。

4.產品發(fā)布管理

完成產品研發(fā)過程后，需要通過產品發(fā)布審核流程，產品發(fā)布審核之前，要先進行產品發(fā)布相關文檔審核流程。產品文檔如果有缺失或者添加但是尚未通過審核，則無法通過產品發(fā)布審核流程。產品發(fā)布審核流程通過之后，產品研發(fā)的項目整體完成，在研產品完成發(fā)布，處于已發(fā)布狀態(tài)。

截至目前，浪潮云借助PLM系統(tǒng)，實現(xiàn)《產品白皮書》《產品測試用例》《產品運維手冊》《產品交付標準》等30多類文檔管理，配套管理審核流程20多項，最大限度實現(xiàn)產品立項等研發(fā)過程流程化管理，積極推動浪潮云產研一體化。

（三）構建產品主數(shù)據(jù)架構

1.主數(shù)據(jù)分類管理

產品主數(shù)據(jù)分類管理通過建立主數(shù)據(jù)分類體系、建立標準產品庫和基于標準產品的目錄三部分實現(xiàn)，確保中心建設質量，降低銷售和運維等一系列的成本。

目前浪潮云結合分布式云業(yè)務的發(fā)展，將云產品分為產品大類、產品二級分類、產品類、產品、產品系列、產品類型、產品規(guī)格等七個層級。浪潮云產品編碼以一物一碼為目標，具備標準統(tǒng)一、清晰準確等特點，目前各產品經過PLM系統(tǒng)通過編碼申請流程唯一賦碼，通過產品編碼可清晰了解產品相關類型等信息。PLM系統(tǒng)作為產品主數(shù)據(jù)的源頭，實現(xiàn)了與下游業(yè)務系統(tǒng)的打通，產品編碼作為產品的ID（Identity），成為各系統(tǒng)對接唯一標識。

2.主數(shù)據(jù)編碼管理

針對上述分類，為每一類主數(shù)據(jù)定義了編碼規(guī)則，數(shù)據(jù)編碼由編碼標識、分類碼和流水碼組成，通過系統(tǒng)編碼器自動生成。

編碼示例1：標準產品編碼

編碼示例2：產品規(guī)格編碼

3.主數(shù)據(jù)屬性字段管理

針對不同的產品和類型，系統(tǒng)為每一類主數(shù)據(jù)定義了各自的屬性定義，產品經理在創(chuàng)建主數(shù)據(jù)時，需要根據(jù)業(yè)務需要填寫相應的屬性字段，方便后續(xù)業(yè)務應用和管理統(tǒng)計。

4.主數(shù)據(jù)申碼和修訂管理

主數(shù)據(jù)創(chuàng)建之后，先賦予流水碼，只有主數(shù)據(jù)的相關信息通過審批流程之后，才能夠按照編碼規(guī)則賦予正式編碼。

主數(shù)據(jù)通過審批流程并賦予正式編碼之后，便處于發(fā)布狀態(tài)，如果要對其進行修改，則需要通過專門的修訂流程才能夠修改，修改后的數(shù)據(jù)升版，之前的內容默認隱藏。

5.主數(shù)據(jù)產品目錄層級管理

浪潮云根據(jù)結合分布式云業(yè)務形態(tài)，將產品目錄層級分為四層。產品線目錄、標準產品目錄、事業(yè)部目錄、云中心目錄。產品線目錄由產品研發(fā)部門負責，產品研發(fā)完成后，產品經理進行產品線目錄的發(fā)布；標準產品目錄由產研管理部門負責，將各研發(fā)部門的產品線目錄匯集整理，形成標準產品目錄；事業(yè)部目錄根據(jù)政務云、企業(yè)云等不同行業(yè)特點，在標準產品目錄的基礎上進行剪裁形成；云中心目錄由云中心運營人員與客戶簽訂合同直接產生，并與事業(yè)部目錄進行對應。

（四）加強物理硬件管理

1.標準物理硬件管理

浪潮云標準物理硬件即各云產品建設所需已經入圍招標的物理硬件產品，是產品研發(fā)部門提供的關于云平臺建設的標準推薦配置。浪潮云PLM系統(tǒng)中實現(xiàn)對標準物理硬件管理，建立物理硬件庫，并賦予相應的物料分類、物料編碼、物料屬性等，對于物料的申請和變更均通過流程進行控制。物理硬件與產品線目錄建立關聯(lián)，根據(jù)入圍招標情況實時調整，借此可準確查看云產品物理硬件支撐情況。系統(tǒng)提供歷史數(shù)據(jù)分析功能，通過多維統(tǒng)計分析可了解入圍硬件招標廠商、價格等調整情況，了解招標現(xiàn)狀。

2.云中心物理硬件拓撲管理

為解決云產品與物理硬件的對應關系，浪潮云通過運維管理工具和數(shù)據(jù)采集機制，實時對物理硬件進行發(fā)現(xiàn)和采集，采集數(shù)據(jù)包含設備名稱、設備序列號、設備廠商、設備配置等相關信息。目前已實現(xiàn)服務產品、基礎設施、空間資源、云平臺、中間件等8個大類，計算、存儲、網絡、安全、區(qū)塊鏈、大數(shù)據(jù)服務、數(shù)據(jù)庫中間件等50多個小類在線管理，實現(xiàn)包含云產品核心的計算節(jié)點、存儲節(jié)點等物理硬件在線系統(tǒng)采集。物理硬件信息自動與云產品建立關聯(lián)關系，形成云中心維度的物理硬件拓撲，拓撲關系記錄在配置管理數(shù)據(jù)庫（CMDB）中，通過運維手段實現(xiàn)對云中心硬件資產管理。

（五）統(tǒng)一產品管理

1.產品數(shù)據(jù)信息化系統(tǒng)打通

浪潮云為實現(xiàn)產研一體化管理，進行了完善的信息化體系建設。通過PLM系統(tǒng)與ERP系統(tǒng)、CRM系統(tǒng)、MSS系統(tǒng)（運營支撐系統(tǒng)）、采購系統(tǒng)等打通，實現(xiàn)了產品數(shù)據(jù)內部信息化系統(tǒng)統(tǒng)一。

PLM系統(tǒng)與CRM系統(tǒng)打通，將標準產品信息及配套的物理硬件信息傳遞到CRM中，通過云產品成本核算模型，自動計算產品成本與毛利，實現(xiàn)合同簽訂階段前的價格審批功能。

PLM系統(tǒng)與MSS系統(tǒng)打通，實現(xiàn)了云中心目錄的規(guī)范管理。云中心運營人員與客戶簽訂合同后，根據(jù)合同內容與對應事業(yè)部目錄進行匹配，對于與事業(yè)部目錄一致的產品直接進行系統(tǒng)錄入，與事業(yè)部目錄無法對應的產品，經產品經理及產研管理人員決策后，可反補到產品目錄中，進一步下發(fā)到事業(yè)部目錄，形成與云中心目錄的對應關系。云中心目錄的管理過程，正是銷售數(shù)據(jù)與標準數(shù)據(jù)清洗對應的過程，有效解決了云中心產品目錄存在的各自管理、各自運營的問題。PLM系統(tǒng)將標準化后的云中心目錄數(shù)據(jù)下發(fā)給MSS系統(tǒng)，進行產品的在線開通、計費，得益于云中心標準數(shù)據(jù)的支撐，可精確實現(xiàn)產品維度的收入統(tǒng)計分析，方便了產品數(shù)據(jù)的運營管理。

CMDB系統(tǒng)與ERP系統(tǒng)打通，ERP獲取云中心建設后實際運維物理硬件信息及相關拓撲關系，可清晰計算云產品成本，結合從MSS中獲取的產品收入信息，實現(xiàn)產品利潤核算。

PLM系統(tǒng)與采購系統(tǒng)打通，標準入圍物理硬件同步給采購系統(tǒng)，采購系統(tǒng)不需要重新創(chuàng)建物料，可使用標準入圍硬件直接進行采購計劃下單，根據(jù)業(yè)務職責統(tǒng)一標準物理硬件的管理入口。

二、分布式云模式下產研一體化管理的效果

浪潮云產研一體化管理在分布式云模式下完善成型，同樣適用于其他研發(fā)相關產業(yè)。分布式云模式下產研一體化管理的落地實施為浪潮云帶來了較大的管理價值，將浪潮云的產研管理推上了新臺階。

（一）產研需求賦能，提升產品競爭力

拉通需求與研發(fā)，解決了長時間存在的研發(fā)與業(yè)務脫節(jié)的問題，以業(yè)務需求為指導，為產品研發(fā)提供方向和目標，保障產品研發(fā)落到實處，切實解決客戶最關心的問題。研發(fā)部門始終專注于正在進行開發(fā)的最重要的要求，降低開發(fā)過程中出現(xiàn)的錯誤和重新返工的可能性，避免了浪費時間和資源的情況。以工單、客服等多種形式在團隊和客戶之間建立溝通橋梁，使得開發(fā)過程中產生的問題得以及時解決，有效提高用戶滿意度。提高對市場變化的響應速度，提高生產效率和質量，有效提升產品競爭力。

（二）加強成本控制，降低運營風險

通過規(guī)范產品主數(shù)據(jù)管理，統(tǒng)一浪潮云產品數(shù)據(jù)來源，夯實了基礎數(shù)據(jù)底座。以產品主數(shù)據(jù)為基礎，提供價格審批、銷售數(shù)據(jù)管理等核心功能，方便管理層及時掌控產品運營成本和產品銷售利潤，自上而下增強成本意識，為公司戰(zhàn)略制定提供數(shù)據(jù)依據(jù)， 有效控制產品成本，降低運營風險。

（三）產研一體化，提升管理水平

浪潮云產研一體化管理，以行業(yè)先進的IPD理論為指導，使標準產品管理、云中心的產品管理、物理硬件管理成為可能。通過信息技術手段實現(xiàn)了PLM、ERP、CRM、MSS、采購等內部業(yè)務系統(tǒng)全鏈條打通，避免信息孤島，消除數(shù)據(jù)壁壘，以數(shù)據(jù)為支撐，以信息化手段為基礎，整體提升浪潮云運營管理水平。

（四）效益分析

得益于分布式云模式下的產研一體化管理，浪潮云產研管理整體效益得到大幅提升

1.需求傳遞效率提升80%，有效需求轉化率提升50%

2.產品研發(fā)效率提升30%

3.實現(xiàn)100%信息化系統(tǒng)打通

4.云平臺建設成本節(jié)省30%以上