談紹興 王新健

分布式云模式下的產(chǎn)品研發(fā)業(yè)務(wù)與傳統(tǒng)制造行業(yè)和軟件行業(yè)均存在較大的差異。分布式云模式下產(chǎn)研一體化管理針對產(chǎn)品研發(fā)過程中存在的研發(fā)需求對接效率低，產(chǎn)品數(shù)據(jù)信息不一致，產(chǎn)品開發(fā)過程不受控，產(chǎn)品信息流轉(zhuǎn)不順暢的問題。通過產(chǎn)品需求管理、產(chǎn)品研發(fā)過程管理、產(chǎn)品主數(shù)據(jù)管理、物理硬件管理等方式，并借助信息化手段完成全業(yè)務(wù)鏈系統(tǒng)集成，實現(xiàn)產(chǎn)品信息的業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)，不同業(yè)務(wù)領(lǐng)域的產(chǎn)品數(shù)據(jù)信息統(tǒng)一，保障產(chǎn)研一體化真正落地，提高產(chǎn)品研發(fā)質(zhì)量，提升產(chǎn)品競爭能力。打通了端到端的業(yè)務(wù)過程，實現(xiàn)了產(chǎn)品管理的順暢進行，提高運營效率，提升公司管理水平。

企業(yè)簡介：浪潮云是首批國家機關(guān)云服務(wù)供應(yīng)商，作為行業(yè)云的引領(lǐng)者，浪潮云致力于成為高品質(zhì)云服務(wù)提供商，具備“專業(yè)、生態(tài)、可信賴”三大核心優(yōu)勢。為客戶提供云網(wǎng)邊端融合、云數(shù)智融合、建管運融合的全棧云服務(wù)，構(gòu)建零信任的云數(shù)安全體系，打造新一代混合云。攜手合作伙伴，共建云舟聯(lián)盟生態(tài)，支撐政府、企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，助力數(shù)字中國建設(shè)。截至目前，浪潮云已建成了中國最大的分布式云體系，基于統(tǒng)一的Opscenter，實現(xiàn)了持續(xù)性迭代升級，在市場地位與發(fā)展能力方面位居中國政府大數(shù)據(jù)市場第一位。

一、分布式云模式下產(chǎn)研一體化管理的主要做法

浪潮云積極借鑒新發(fā)展理念，以業(yè)務(wù)為基礎(chǔ)，以IPD理論為指導(dǎo)，在長期發(fā)展實踐中形成了一套成型、落地、可實施的分布式云模式下產(chǎn)研一體化管理方案。

（一）建立需求管理機制

1.需求前后端拉通

浪潮云通過信息化手段，建立工單系統(tǒng)，拉通云中心與研發(fā)部門前后端需求。云中心運營人員及相關(guān)客戶可通過工單系統(tǒng)反饋各自對產(chǎn)品相關(guān)問題和需求，并在線得到及時響應(yīng)。浪潮云工單系統(tǒng)制定明確的需求等級標(biāo)準(zhǔn)，用戶在提交需求的過程中根據(jù)重要性和迫切性選擇需求等級，研發(fā)人員接到需求后根據(jù)等級進行順序處理，確保臨時、緊急需求得到最大力度支撐。為保障需求及時傳達，浪潮云工單系統(tǒng)引入網(wǎng)絡(luò)運營中心NOC（Network Operative Center）進行管理，作為工單系統(tǒng)的重要用戶，云中心運營人員及相關(guān)客戶是一個龐大的群體，在提交需求工單的過程中，他們對于具體后臺研發(fā)部門的職責(zé)可能并不是特別清楚，無法準(zhǔn)確地將工單提交給研發(fā)部門，考慮到這種情況，NOC利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，通過對歷史數(shù)據(jù)及用戶行為的分析，進行工單的準(zhǔn)確自動轉(zhuǎn)派，對于系統(tǒng)無法分析的工單，通過人工介入的方式保障需求及時準(zhǔn)確傳達給研發(fā)部門，極大提高工單處理效率，降低人力成本。

2.需求管理辦法制定

浪潮云制定詳細(xì)的工單管理和需求響應(yīng)機制。配合工單系統(tǒng)，浪潮云先后頒發(fā)了《浪潮云客戶滿意度管理辦法》《客戶投訴管理辦法》《應(yīng)急響應(yīng)機制》等一系列管理辦法，從組織和人員、事件及級別定義、響應(yīng)機制、事件處理流程、用戶權(quán)益保障和客戶滿意度，對研發(fā)部門和需求部門進行雙向考核，最大程度完善用戶需求管理。

3.多樣化需求反饋渠道建立

浪潮云借助客戶服務(wù)，拓寬需求反饋渠道。為方便用戶進行需求反饋，浪潮云提供了多種客服形式，開通400電話并提供7*24小時接聽服務(wù)，提供在線客服進行需求收集、需求解答。目前，浪潮云客服管理也已完成了和工單系統(tǒng)的對接，實現(xiàn)了客服管理與工單系統(tǒng)雙軌并行。憑借相關(guān)管理辦法對客服人員進行管理考核，真正做到以用戶為中心。

（二）規(guī)范產(chǎn)品研發(fā)流程

1.研發(fā)需求管理

浪潮云將產(chǎn)研管理系統(tǒng)與工單系統(tǒng)打通，實現(xiàn)研發(fā)需求可雙向追溯，打破數(shù)據(jù)壁壘。產(chǎn)品需求工單流轉(zhuǎn)到研發(fā)部門后，研發(fā)人員會對工單內(nèi)容進行及時分析，對于可直接解決的問題，可通過工單的方式立即回復(fù)，對于需要排期開發(fā)的產(chǎn)品需求，通過工單系統(tǒng)直接導(dǎo)入產(chǎn)研管理系統(tǒng)，兩個系統(tǒng)通過需求工單號進行關(guān)聯(lián)，方便需求追溯。云中心運營人員及相關(guān)客戶等業(yè)務(wù)需求方可通過工單系統(tǒng)實時查看整個需求研發(fā)過程，掌握需求交付進度，對于已經(jīng)交付的需求可根據(jù)完成質(zhì)量進行需求滿意度打分，計入研發(fā)部門考核，對于歷史完成的需求也可通過系統(tǒng)進行追溯，實現(xiàn)以業(yè)務(wù)需求為驅(qū)動的研發(fā)管理，將研發(fā)與市場接軌，提升產(chǎn)品研發(fā)質(zhì)量。

2.產(chǎn)品立項管理

對于明確要開發(fā)的產(chǎn)品需求，首先產(chǎn)品經(jīng)理要在浪潮云產(chǎn)品生命周期管理系統(tǒng)（PLM）中發(fā)起“產(chǎn)品立項流程”，明確產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)中英文名稱、產(chǎn)品英文代號、產(chǎn)品版本等產(chǎn)品信息，系統(tǒng)根據(jù)產(chǎn)品類型、版本、研發(fā)費用、產(chǎn)品所屬部門等差異選擇不同的審批流程。產(chǎn)品立項相當(dāng)于產(chǎn)品研發(fā)生命周期的開始，完成產(chǎn)品立項后，才可進行項目創(chuàng)建。

3.項目過程管理

為規(guī)范項目過程管理，浪潮云開發(fā)產(chǎn)品生命周期管理系統(tǒng)（PLM）以IPD（Integrated Product Development）為基礎(chǔ)，借鑒行業(yè)先進產(chǎn)品研發(fā)流程。

a.項目階段劃分：按照IPD分為5個階段：概念－計劃－開發(fā)－驗證－發(fā)布，對應(yīng)TR1（Technical Review ）到TR5技術(shù)評審；

b.項目團隊管理：新建項目自動創(chuàng)建團隊模板，產(chǎn)品經(jīng)理按實際項目人員維護團隊角色中的用戶并分配對應(yīng)權(quán)限；

c.項目計劃管理：按照項目流程管理規(guī)定，將整個項目過程分解為產(chǎn)品立項審核、確認(rèn)需求規(guī)格、確認(rèn)研發(fā)計劃等11個項目子任務(wù)；

d.業(yè)務(wù)流程管理：根據(jù)項目計劃的交付結(jié)果，不同業(yè)務(wù)流程建立各自的實例化對象，進行項目管理決策點審核， 通過CDCP（概念決策評審）、ADCP（發(fā)布決策評審） 支撐產(chǎn)品立項和產(chǎn)品發(fā)布流程評審；

e.項目交付物管理：根據(jù)項目計劃的交付結(jié)果，不同文檔類型建立各自的實例化對象，并按IPD階段進行交付物分類、歸檔，提高項目文檔等研發(fā)交付物管理質(zhì)量，通過審核后，完成交付活動；

f.項目任務(wù)狀態(tài)：計劃流程開始后，會自動進行狀態(tài)轉(zhuǎn)變，項目經(jīng)理可以在此查看計劃完成進度；

g.項目變更：對于項目變更需求，嚴(yán)格禁止在已發(fā)布的項目中直接進行修改，全部要走變更流程進行修改操作。

4.產(chǎn)品發(fā)布管理

完成產(chǎn)品研發(fā)過程后，需要通過產(chǎn)品發(fā)布審核流程，產(chǎn)品發(fā)布審核之前，要先進行產(chǎn)品發(fā)布相關(guān)文檔審核流程。產(chǎn)品文檔如果有缺失或者添加但是尚未通過審核，則無法通過產(chǎn)品發(fā)布審核流程。產(chǎn)品發(fā)布審核流程通過之后，產(chǎn)品研發(fā)的項目整體完成，在研產(chǎn)品完成發(fā)布，處于已發(fā)布狀態(tài)。

截至目前，浪潮云借助PLM系統(tǒng)，實現(xiàn)《產(chǎn)品白皮書》《產(chǎn)品測試用例》《產(chǎn)品運維手冊》《產(chǎn)品交付標(biāo)準(zhǔn)》等30多類文檔管理，配套管理審核流程20多項，最大限度實現(xiàn)產(chǎn)品立項等研發(fā)過程流程化管理，積極推動浪潮云產(chǎn)研一體化。

（三）構(gòu)建產(chǎn)品主數(shù)據(jù)架構(gòu)

1.主數(shù)據(jù)分類管理

產(chǎn)品主數(shù)據(jù)分類管理通過建立主數(shù)據(jù)分類體系、建立標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品庫和基于標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品的目錄三部分實現(xiàn)，確保中心建設(shè)質(zhì)量，降低銷售和運維等一系列的成本。

目前浪潮云結(jié)合分布式云業(yè)務(wù)的發(fā)展，將云產(chǎn)品分為產(chǎn)品大類、產(chǎn)品二級分類、產(chǎn)品類、產(chǎn)品、產(chǎn)品系列、產(chǎn)品類型、產(chǎn)品規(guī)格等七個層級。浪潮云產(chǎn)品編碼以一物一碼為目標(biāo)，具備標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、清晰準(zhǔn)確等特點，目前各產(chǎn)品經(jīng)過PLM系統(tǒng)通過編碼申請流程唯一賦碼，通過產(chǎn)品編碼可清晰了解產(chǎn)品相關(guān)類型等信息。PLM系統(tǒng)作為產(chǎn)品主數(shù)據(jù)的源頭，實現(xiàn)了與下游業(yè)務(wù)系統(tǒng)的打通，產(chǎn)品編碼作為產(chǎn)品的ID（Identity），成為各系統(tǒng)對接唯一標(biāo)識。

2.主數(shù)據(jù)編碼管理

針對上述分類，為每一類主數(shù)據(jù)定義了編碼規(guī)則，數(shù)據(jù)編碼由編碼標(biāo)識、分類碼和流水碼組成，通過系統(tǒng)編碼器自動生成。

編碼示例1：標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品編碼

編碼示例2：產(chǎn)品規(guī)格編碼

3.主數(shù)據(jù)屬性字段管理

針對不同的產(chǎn)品和類型，系統(tǒng)為每一類主數(shù)據(jù)定義了各自的屬性定義，產(chǎn)品經(jīng)理在創(chuàng)建主數(shù)據(jù)時，需要根據(jù)業(yè)務(wù)需要填寫相應(yīng)的屬性字段，方便后續(xù)業(yè)務(wù)應(yīng)用和管理統(tǒng)計。

4.主數(shù)據(jù)申碼和修訂管理

主數(shù)據(jù)創(chuàng)建之后，先賦予流水碼，只有主數(shù)據(jù)的相關(guān)信息通過審批流程之后，才能夠按照編碼規(guī)則賦予正式編碼。

主數(shù)據(jù)通過審批流程并賦予正式編碼之后，便處于發(fā)布狀態(tài)，如果要對其進行修改，則需要通過專門的修訂流程才能夠修改，修改后的數(shù)據(jù)升版，之前的內(nèi)容默認(rèn)隱藏。

5.主數(shù)據(jù)產(chǎn)品目錄層級管理

浪潮云根據(jù)結(jié)合分布式云業(yè)務(wù)形態(tài)，將產(chǎn)品目錄層級分為四層。產(chǎn)品線目錄、標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品目錄、事業(yè)部目錄、云中心目錄。產(chǎn)品線目錄由產(chǎn)品研發(fā)部門負(fù)責(zé)，產(chǎn)品研發(fā)完成后，產(chǎn)品經(jīng)理進行產(chǎn)品線目錄的發(fā)布；標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品目錄由產(chǎn)研管理部門負(fù)責(zé)，將各研發(fā)部門的產(chǎn)品線目錄匯集整理，形成標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品目錄；事業(yè)部目錄根據(jù)政務(wù)云、企業(yè)云等不同行業(yè)特點，在標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品目錄的基礎(chǔ)上進行剪裁形成；云中心目錄由云中心運營人員與客戶簽訂合同直接產(chǎn)生，并與事業(yè)部目錄進行對應(yīng)。

（四）加強物理硬件管理

1.標(biāo)準(zhǔn)物理硬件管理

浪潮云標(biāo)準(zhǔn)物理硬件即各云產(chǎn)品建設(shè)所需已經(jīng)入圍招標(biāo)的物理硬件產(chǎn)品，是產(chǎn)品研發(fā)部門提供的關(guān)于云平臺建設(shè)的標(biāo)準(zhǔn)推薦配置。浪潮云PLM系統(tǒng)中實現(xiàn)對標(biāo)準(zhǔn)物理硬件管理，建立物理硬件庫，并賦予相應(yīng)的物料分類、物料編碼、物料屬性等，對于物料的申請和變更均通過流程進行控制。物理硬件與產(chǎn)品線目錄建立關(guān)聯(lián)，根據(jù)入圍招標(biāo)情況實時調(diào)整，借此可準(zhǔn)確查看云產(chǎn)品物理硬件支撐情況。系統(tǒng)提供歷史數(shù)據(jù)分析功能，通過多維統(tǒng)計分析可了解入圍硬件招標(biāo)廠商、價格等調(diào)整情況，了解招標(biāo)現(xiàn)狀。

2.云中心物理硬件拓?fù)涔芾?/p>

為解決云產(chǎn)品與物理硬件的對應(yīng)關(guān)系，浪潮云通過運維管理工具和數(shù)據(jù)采集機制，實時對物理硬件進行發(fā)現(xiàn)和采集，采集數(shù)據(jù)包含設(shè)備名稱、設(shè)備序列號、設(shè)備廠商、設(shè)備配置等相關(guān)信息。目前已實現(xiàn)服務(wù)產(chǎn)品、基礎(chǔ)設(shè)施、空間資源、云平臺、中間件等8個大類，計算、存儲、網(wǎng)絡(luò)、安全、區(qū)塊鏈、大數(shù)據(jù)服務(wù)、數(shù)據(jù)庫中間件等50多個小類在線管理，實現(xiàn)包含云產(chǎn)品核心的計算節(jié)點、存儲節(jié)點等物理硬件在線系統(tǒng)采集。物理硬件信息自動與云產(chǎn)品建立關(guān)聯(lián)關(guān)系，形成云中心維度的物理硬件拓?fù)?，拓?fù)潢P(guān)系記錄在配置管理數(shù)據(jù)庫（CMDB）中，通過運維手段實現(xiàn)對云中心硬件資產(chǎn)管理。

（五）統(tǒng)一產(chǎn)品管理

1.產(chǎn)品數(shù)據(jù)信息化系統(tǒng)打通

浪潮云為實現(xiàn)產(chǎn)研一體化管理，進行了完善的信息化體系建設(shè)。通過PLM系統(tǒng)與ERP系統(tǒng)、CRM系統(tǒng)、MSS系統(tǒng)（運營支撐系統(tǒng)）、采購系統(tǒng)等打通，實現(xiàn)了產(chǎn)品數(shù)據(jù)內(nèi)部信息化系統(tǒng)統(tǒng)一。

PLM系統(tǒng)與CRM系統(tǒng)打通，將標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品信息及配套的物理硬件信息傳遞到CRM中，通過云產(chǎn)品成本核算模型，自動計算產(chǎn)品成本與毛利，實現(xiàn)合同簽訂階段前的價格審批功能。

PLM系統(tǒng)與MSS系統(tǒng)打通，實現(xiàn)了云中心目錄的規(guī)范管理。云中心運營人員與客戶簽訂合同后，根據(jù)合同內(nèi)容與對應(yīng)事業(yè)部目錄進行匹配，對于與事業(yè)部目錄一致的產(chǎn)品直接進行系統(tǒng)錄入，與事業(yè)部目錄無法對應(yīng)的產(chǎn)品，經(jīng)產(chǎn)品經(jīng)理及產(chǎn)研管理人員決策后，可反補到產(chǎn)品目錄中，進一步下發(fā)到事業(yè)部目錄，形成與云中心目錄的對應(yīng)關(guān)系。云中心目錄的管理過程，正是銷售數(shù)據(jù)與標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)清洗對應(yīng)的過程，有效解決了云中心產(chǎn)品目錄存在的各自管理、各自運營的問題。PLM系統(tǒng)將標(biāo)準(zhǔn)化后的云中心目錄數(shù)據(jù)下發(fā)給MSS系統(tǒng)，進行產(chǎn)品的在線開通、計費，得益于云中心標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)的支撐，可精確實現(xiàn)產(chǎn)品維度的收入統(tǒng)計分析，方便了產(chǎn)品數(shù)據(jù)的運營管理。

CMDB系統(tǒng)與ERP系統(tǒng)打通，ERP獲取云中心建設(shè)后實際運維物理硬件信息及相關(guān)拓?fù)潢P(guān)系，可清晰計算云產(chǎn)品成本，結(jié)合從MSS中獲取的產(chǎn)品收入信息，實現(xiàn)產(chǎn)品利潤核算。

PLM系統(tǒng)與采購系統(tǒng)打通，標(biāo)準(zhǔn)入圍物理硬件同步給采購系統(tǒng)，采購系統(tǒng)不需要重新創(chuàng)建物料，可使用標(biāo)準(zhǔn)入圍硬件直接進行采購計劃下單，根據(jù)業(yè)務(wù)職責(zé)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)物理硬件的管理入口。

二、分布式云模式下產(chǎn)研一體化管理的效果

浪潮云產(chǎn)研一體化管理在分布式云模式下完善成型，同樣適用于其他研發(fā)相關(guān)產(chǎn)業(yè)。分布式云模式下產(chǎn)研一體化管理的落地實施為浪潮云帶來了較大的管理價值，將浪潮云的產(chǎn)研管理推上了新臺階。

（一）產(chǎn)研需求賦能，提升產(chǎn)品競爭力

拉通需求與研發(fā)，解決了長時間存在的研發(fā)與業(yè)務(wù)脫節(jié)的問題，以業(yè)務(wù)需求為指導(dǎo)，為產(chǎn)品研發(fā)提供方向和目標(biāo)，保障產(chǎn)品研發(fā)落到實處，切實解決客戶最關(guān)心的問題。研發(fā)部門始終專注于正在進行開發(fā)的最重要的要求，降低開發(fā)過程中出現(xiàn)的錯誤和重新返工的可能性，避免了浪費時間和資源的情況。以工單、客服等多種形式在團隊和客戶之間建立溝通橋梁，使得開發(fā)過程中產(chǎn)生的問題得以及時解決，有效提高用戶滿意度。提高對市場變化的響應(yīng)速度，提高生產(chǎn)效率和質(zhì)量，有效提升產(chǎn)品競爭力。

（二）加強成本控制，降低運營風(fēng)險

通過規(guī)范產(chǎn)品主數(shù)據(jù)管理，統(tǒng)一浪潮云產(chǎn)品數(shù)據(jù)來源，夯實了基礎(chǔ)數(shù)據(jù)底座。以產(chǎn)品主數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，提供價格審批、銷售數(shù)據(jù)管理等核心功能，方便管理層及時掌控產(chǎn)品運營成本和產(chǎn)品銷售利潤，自上而下增強成本意識，為公司戰(zhàn)略制定提供數(shù)據(jù)依據(jù)， 有效控制產(chǎn)品成本，降低運營風(fēng)險。

（三）產(chǎn)研一體化，提升管理水平

浪潮云產(chǎn)研一體化管理，以行業(yè)先進的IPD理論為指導(dǎo)，使標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品管理、云中心的產(chǎn)品管理、物理硬件管理成為可能。通過信息技術(shù)手段實現(xiàn)了PLM、ERP、CRM、MSS、采購等內(nèi)部業(yè)務(wù)系統(tǒng)全鏈條打通，避免信息孤島，消除數(shù)據(jù)壁壘，以數(shù)據(jù)為支撐，以信息化手段為基礎(chǔ)，整體提升浪潮云運營管理水平。

（四）效益分析

得益于分布式云模式下的產(chǎn)研一體化管理，浪潮云產(chǎn)研管理整體效益得到大幅提升

1.需求傳遞效率提升80%，有效需求轉(zhuǎn)化率提升50%

2.產(chǎn)品研發(fā)效率提升30%

3.實現(xiàn)100%信息化系統(tǒng)打通

4.云平臺建設(shè)成本節(jié)省30%以上