賈明霞，趙宇翔，朱慶華，吳大偉

（1. 南京理工大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院，南京 210094；2. 南京大學(xué)信息管理學(xué)院，南京 210023）

0 引 言

在大數(shù)據(jù)和社交媒體時(shí)代，信息資源的生產(chǎn)和傳播速率不斷提升著網(wǎng)絡(luò)用戶的信息需求閾值。越來(lái)越多的用戶在與數(shù)字信息和技術(shù)平臺(tái)交互中衍生出一系列失范的信息行為，如網(wǎng)絡(luò)成癮、虛假健康信息的傳播、網(wǎng)絡(luò)疑病癥和數(shù)字囤積等[1]。在當(dāng)今信息更新加速和不確定性加劇的社會(huì)環(huán)境中，個(gè)體的信息意識(shí)充分覺(jué)醒，傾向于采用一鍵式存儲(chǔ)方式來(lái)延遲信息的處理，對(duì)數(shù)字信息的符號(hào)、表層意義的追求遠(yuǎn)高于信息本身。同時(shí)，在信息平臺(tái)和物理存儲(chǔ)設(shè)備的廣泛可供性刺激下，用戶不斷獲取和存儲(chǔ)各類數(shù)字化內(nèi)容，逐漸導(dǎo)致數(shù)字囤積現(xiàn)象的興起[2]。數(shù)字囤積是指“個(gè)體在與數(shù)字存儲(chǔ)（如Drop‐box、iCloud）/社交媒體（如Reddit、TikTok）平臺(tái)的交互中，在沒(méi)有特定目的或明確需求的情況下，持續(xù)和過(guò)度地儲(chǔ)備數(shù)字內(nèi)容且不愿刪除的傾向”[3]。行為特征和心理特征常被用于測(cè)量和評(píng)估個(gè)體數(shù)字囤積行為狀況。其中，行為特征主要表現(xiàn)為過(guò)度獲取、刪除困難和堆積雜亂，個(gè)體在積累數(shù)字內(nèi)容時(shí)幾乎不對(duì)其進(jìn)行處理和共享。同時(shí)，個(gè)體通過(guò)持續(xù)積累信息產(chǎn)生虛假的不確定性規(guī)避感的心理特征。這種過(guò)度的信息積累行為既有個(gè)體有意識(shí)的促使，也有無(wú)意識(shí)的沖動(dòng)行為導(dǎo)致[3]。

信息積累固然重要，但囤積行為并不等同于對(duì)內(nèi)容的切實(shí)掌握，這一實(shí)踐存在一些固有風(fēng)險(xiǎn)。作為數(shù)字時(shí)代的一種“暗面”數(shù)字獲取和占有行為[4]，在極端情況下，數(shù)字囤積最終可能發(fā)展成數(shù)字囤積癥[5]，成為數(shù)字時(shí)代的一種新型的危機(jī)（perils）和陷阱（pitfalls）[6]。除了個(gè)體潛在的囤積成癮或成癥可能導(dǎo)致的社會(huì)心理問(wèn)題之外，在組織環(huán)境中，數(shù)字囤積可能引發(fā)對(duì)機(jī)會(huì)主義性囤積的社會(huì)和倫理?yè)?dān)憂，如員工出于個(gè)人利益進(jìn)行數(shù)據(jù)或信息的過(guò)度保留行為，而不考慮組織整體的目標(biāo)和合規(guī)性[7]。這一現(xiàn)象也引起了全球信息管理解決方案廠商Veritas Technologies的關(guān)注[8]。此外，隨著數(shù)字信息和技術(shù)日益占據(jù)主導(dǎo)，甚至開(kāi)始發(fā)生異化，整個(gè)社會(huì)中數(shù)據(jù)的生產(chǎn)與保存活動(dòng)轉(zhuǎn)為過(guò)度的囤積，可能造成包括巨大的能源消耗、大規(guī)模存儲(chǔ)設(shè)備的制造和存儲(chǔ)設(shè)施的建設(shè)、隱私和安全等問(wèn)題，嚴(yán)重威脅人類社會(huì)健康和可持續(xù)發(fā)展。當(dāng)前，雖然部分用戶或組織已對(duì)該現(xiàn)象產(chǎn)生了一定的覺(jué)知（mind‐fulness）并試圖脫離數(shù)字囤積[9]，但這仍然是一項(xiàng)具有挑戰(zhàn)性的任務(wù)。綜合考慮用戶的非理性沖動(dòng)與應(yīng)對(duì)控制來(lái)探索數(shù)字囤積行為的形成機(jī)制，有助于辯證地看待和預(yù)防囤積行為，提升個(gè)人信息管理效果，從而推動(dòng)數(shù)據(jù)價(jià)值重復(fù)開(kāi)發(fā)和利用，促進(jìn)健康的數(shù)字中國(guó)建設(shè)。

從個(gè)體的根本成因角度來(lái)看，囤積作為一種適應(yīng)性行為，是個(gè)體在面對(duì)不確定性環(huán)境中逐漸建立的一種心理防御機(jī)制[10]。個(gè)體在數(shù)字囤積過(guò)程中追求即時(shí)的滿足感和安全感，導(dǎo)致其信息獲取和存儲(chǔ)行為從追求使用價(jià)值轉(zhuǎn)變?yōu)榉抢硇詻_動(dòng)[1-2,4]，即無(wú)法忍受各種不確定性，迫使其沖動(dòng)儲(chǔ)備信息以試圖獲得掌控感[11]。不難發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)有研究重在揭示數(shù)字囤積行為的直間接影響因素和負(fù)面效應(yīng)。事實(shí)上，在數(shù)字囤積背景下，大多數(shù)用戶在試圖應(yīng)對(duì)和擺脫這一問(wèn)題的同時(shí)仍舊持續(xù)囤積[9,12]，這種考慮個(gè)體主動(dòng)應(yīng)對(duì)過(guò)程的現(xiàn)象背后的內(nèi)在規(guī)律并未得到充分闡釋?，F(xiàn)有研究缺乏對(duì)數(shù)字囤積形成過(guò)程中復(fù)雜的心理活動(dòng)和交互行為、形成路徑的多樣性與演化過(guò)程以及抵抗數(shù)字囤積的表現(xiàn)進(jìn)行綜合考察。對(duì)錯(cuò)綜復(fù)雜的數(shù)字囤積行為進(jìn)行深入了解對(duì)參與數(shù)字存儲(chǔ)平臺(tái)的利益相關(guān)者（提供商、開(kāi)發(fā)商、消費(fèi)者等）乃至整個(gè)社會(huì)的可持續(xù)發(fā)展至關(guān)重要。

雙系統(tǒng)理論（dual system theory，DST）認(rèn)為非理性信息行為是個(gè)體大腦中沖動(dòng)系統(tǒng)和抑制系統(tǒng)展開(kāi)的“對(duì)峙”導(dǎo)致的行為結(jié)果，當(dāng)沖動(dòng)系統(tǒng)占上風(fēng)時(shí)，則產(chǎn)生非理性信息行為[13]。因此，在數(shù)字囤積形成與演化過(guò)程中，個(gè)體的持續(xù)囤積行為不可能僅受到非理性主觀體驗(yàn)和外部因素的驅(qū)動(dòng)，還取決于個(gè)體的主動(dòng)應(yīng)對(duì)策略。即個(gè)體的這種非理性沖動(dòng)所引發(fā)的“暗面”信息行為應(yīng)是即時(shí)沖動(dòng)情感與應(yīng)對(duì)策略綜合作用的產(chǎn)物。為填補(bǔ)這一研究空白，響應(yīng)Sedera等[14]對(duì)數(shù)字囤積進(jìn)行理論擴(kuò)展和完整規(guī)律網(wǎng)絡(luò)（complete nomological net）探究的呼吁，以及儲(chǔ)節(jié)旺等[2]對(duì)在信息領(lǐng)域進(jìn)行更多關(guān)于病態(tài)信息行為的體系化研究的呼吁，本文試圖通過(guò)收集主觀與客觀在內(nèi)的多源數(shù)據(jù)，遵循扎根理論研究方法的實(shí)施原則和過(guò)程，構(gòu)建數(shù)字囤積行為形成與演化路徑的整合性理論模型，旨在深入理解雙系統(tǒng)理論視角下個(gè)體的數(shù)字囤積經(jīng)歷與體驗(yàn)，從而剖析數(shù)字囤積行為規(guī)律，拓寬信息資源管理領(lǐng)域的信息行為、數(shù)字治理和信息系統(tǒng)的研究視角。

1 相關(guān)研究

1.1 數(shù)字囤積行為

數(shù)字囤積現(xiàn)象最早在2015年的一個(gè)案例研究中被定義為過(guò)度累積和失控的數(shù)字儲(chǔ)備行為，最終導(dǎo)致壓力和混亂[5]。此后，心理學(xué)和信息系統(tǒng)學(xué)者驗(yàn)證了數(shù)字囤積行為的普遍存在性，并通過(guò)多角度的問(wèn)卷測(cè)量來(lái)測(cè)度這一行為的構(gòu)念[15]。此外，數(shù)字囤積行為在工作場(chǎng)所、家庭場(chǎng)所和泛在社交媒體環(huán)境中的負(fù)面后果也得到廣泛討論，包括壓力、成本損耗、網(wǎng)絡(luò)安全問(wèn)題以及與物理囤積癥的聯(lián)系[16]。由此可見(jiàn)，學(xué)界對(duì)數(shù)字囤積的潛在后果已有共識(shí)，一致認(rèn)為數(shù)字囤積行為是一種常見(jiàn)的非理性信息行為。已有研究從不同的研究視角和方法探索了個(gè)體產(chǎn)生數(shù)字囤積的成因，包括個(gè)體認(rèn)知和情感、數(shù)字信息和信息平臺(tái)等因素[17]，組織工作環(huán)境中的組織文化、責(zé)任和政策等對(duì)員工數(shù)字囤積行為的驅(qū)動(dòng)[3]，以及數(shù)字學(xué)術(shù)環(huán)境中數(shù)字人文范式和數(shù)字工具使用等對(duì)人文學(xué)者的數(shù)字囤積影響[9]，如表1所示。雖然數(shù)字囤積相關(guān)研究中的理論或模型在數(shù)字囤積成因方面展示了多元化的觀點(diǎn)和重點(diǎn)，但難以解釋大部分個(gè)體在承受壓力和焦慮同時(shí)仍舊囤積數(shù)字信息的現(xiàn)象。

1.2 雙系統(tǒng)理論概述及適用性

雙系統(tǒng)理論（DST）是認(rèn)知心理學(xué)領(lǐng)域的重要理論[25]，可用于解釋自發(fā)（spontaneous）或非計(jì)劃的信息行為（less-planned online behaviors）的形成和發(fā)展過(guò)程[26]。該理論認(rèn)為非計(jì)劃行為或非理性行為是兩個(gè)獨(dú)立認(rèn)知系統(tǒng)之間斗爭(zhēng)的結(jié)果。第一個(gè)系統(tǒng)被稱為沖動(dòng)系統(tǒng)（系統(tǒng)Ⅰ，沖動(dòng)、自動(dòng)），驅(qū)使用戶以過(guò)度和盲目的行為來(lái)應(yīng)對(duì)下意識(shí)的沖動(dòng)情緒；第二個(gè)系統(tǒng)被稱為抑制系統(tǒng)（系統(tǒng)Ⅱ，反思、抑制），在該系統(tǒng)作用下用戶會(huì)調(diào)動(dòng)抑制資源，試圖監(jiān)測(cè)和調(diào)節(jié)由沖動(dòng)系統(tǒng)所驅(qū)動(dòng)的非理性行為[13]。因此，抑制系統(tǒng)在一定程度上能夠糾正和消除現(xiàn)有的非理性行為[25]，然而，該系統(tǒng)的調(diào)動(dòng)費(fèi)力且緩慢。健康的信息行為是沖動(dòng)系統(tǒng)和反思系統(tǒng)協(xié)同作用與平衡發(fā)展的結(jié)果，而非理性信息行為是兩個(gè)系統(tǒng)失衡所致，當(dāng)系統(tǒng)Ⅰ“強(qiáng)”而系統(tǒng)Ⅱ“弱”時(shí)，網(wǎng)絡(luò)用戶就會(huì)從事無(wú)計(jì)劃的、有問(wèn)題的行為[10]。該理論框架已被廣泛用于解釋與預(yù)測(cè)心理學(xué)中的偏差行為和心理疾病（如吸毒和賭博等）探究[27]，營(yíng)銷學(xué)領(lǐng)域中的促銷決策[28]、自我控制失敗與沖動(dòng)購(gòu)買[29]方面的探究，以及信息行為領(lǐng)域中用于解釋自我控制與行為決策關(guān)系[30]，網(wǎng)絡(luò)或社交媒體成癮[31]，SNS（social networking sites）的問(wèn)題性使用[13]和非計(jì)劃性社交媒體行為[26]等。

在大數(shù)據(jù)和社交媒體背景下，數(shù)字囤積行為成為個(gè)體在不確定情境下建構(gòu)的一種慣習(xí)，個(gè)體通過(guò)儲(chǔ)備和囤積大量數(shù)字內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)了即時(shí)性的安全感和滿足感的增殖，以滿足對(duì)不確定性的掌控欲[11]。這是一種自動(dòng)的、瞬間的、直覺(jué)式的認(rèn)知刺激，符合DST中的系統(tǒng)Ⅰ，該模式下個(gè)體花費(fèi)較少努力實(shí)現(xiàn)對(duì)信息的快速處理。同時(shí)，在積累數(shù)字信息以尋求掌控感的過(guò)程中，個(gè)體也會(huì)因非理性囤積逐步導(dǎo)致的焦慮或壓力而存在一定程度的自我覺(jué)知和反思，并有意識(shí)或潛意識(shí)地應(yīng)對(duì)[9]?；蛘咄ㄟ^(guò)周轉(zhuǎn)來(lái)緩解，或者采取回避來(lái)忽視，甚至是果斷一鍵刪除[32]，這與DST中的系統(tǒng)Ⅱ相匹配。系統(tǒng)Ⅰ與無(wú)意識(shí)囤積對(duì)應(yīng)，是囤積的主要驅(qū)動(dòng)力量。然而，應(yīng)對(duì)數(shù)字囤積是一個(gè)長(zhǎng)期過(guò)程，管理數(shù)字信息仍被視為一項(xiàng)挑戰(zhàn)[18]。當(dāng)系統(tǒng)Ⅰ的非理性主觀情感因素的刺激高于系統(tǒng)Ⅱ的個(gè)體反思控制時(shí)，即當(dāng)自我調(diào)節(jié)與控制不足或無(wú)效時(shí)（有意識(shí)的數(shù)字囤積），將觸發(fā)非理性行為（數(shù)字囤積行為），并可能導(dǎo)致病態(tài)癥狀的出現(xiàn)。綜上，采用雙系統(tǒng)理論視角解釋個(gè)體數(shù)字囤積行為是合適的。該理論框架能夠揭示個(gè)體在數(shù)字囤積過(guò)程中涉及的認(rèn)知和行為的斗爭(zhēng)性，有利于增進(jìn)對(duì)數(shù)字囤積行為的全面理解。

2 研究設(shè)計(jì)與過(guò)程

2.1 研究方法與數(shù)據(jù)收集

扎根理論是一種科學(xué)有效的、基于經(jīng)驗(yàn)資料的質(zhì)性研究范式，適用于對(duì)復(fù)雜或具體問(wèn)題進(jìn)行全面考察。本文參考Corbin等[33]提出的扎根理論方法，通過(guò)不斷提問(wèn)、比較、分類和建立關(guān)聯(lián)，捕捉中心現(xiàn)象及意外案例和問(wèn)題[34]，并強(qiáng)調(diào)從數(shù)據(jù)中浮現(xiàn)理論。本文試圖通過(guò)半結(jié)構(gòu)化訪談法深入了解用戶在信息實(shí)踐中進(jìn)行數(shù)字囤積與應(yīng)對(duì)數(shù)字囤積的真實(shí)經(jīng)歷、認(rèn)知與行為體驗(yàn)，以及情境因素與情景。然后，采集數(shù)字囤積話題的討論文本數(shù)據(jù)來(lái)擴(kuò)展和增強(qiáng)訪談結(jié)果，并從三角互證思路[35]來(lái)解釋和驗(yàn)證研究的說(shuō)服力和可信度，從而漸進(jìn)式地描繪和分析出個(gè)體數(shù)字囤積行為演化的認(rèn)知與行為過(guò)程，最終從數(shù)據(jù)中產(chǎn)生和驗(yàn)證新理論。

首先，通過(guò)人際網(wǎng)絡(luò)和社交平臺(tái)招募被試，在訪談前期，通過(guò)以下問(wèn)題篩選被試：

a. 在學(xué)習(xí)、工作或生活中，我感覺(jué)自己存在數(shù)字囤積現(xiàn)象（附數(shù)字囤積術(shù)語(yǔ)界定和例子，強(qiáng)調(diào)負(fù)面影響）；b. 我對(duì)自己所存儲(chǔ)的數(shù)據(jù)沒(méi)有切實(shí)的掌控感。這兩個(gè)描述多大程度符合您的真實(shí)感受？1～5分別為完全不符合到完全符合。

將選擇4和5的用戶作為抽樣對(duì)象，優(yōu)先對(duì)有多次不同情境下數(shù)字囤積行為的研究對(duì)象進(jìn)行訪談，最終共招募了21位受訪者。本次訪談主要圍繞兩大部分的核心問(wèn)題展開(kāi)：

a. 您認(rèn)為導(dǎo)致您發(fā)生數(shù)字囤積行為的根本原因是什么？一般情況下，在什么情境或者受到哪些外部影響，您會(huì)出現(xiàn)數(shù)字囤積？這種行為背后是出于何種心理？

b. 您有發(fā)覺(jué)自身的數(shù)字囤積行為嗎？是在什么樣的情況下意識(shí)到的？那您有進(jìn)一步采取一些緩解或者控制措施嗎，主要是通過(guò)什么樣的方式來(lái)抵抗和抑制數(shù)字囤積？取得的結(jié)果如何？（保持情況和終止結(jié)束情況。）

訪談時(shí)長(zhǎng)在45分鐘左右，主要采用面對(duì)面、網(wǎng)絡(luò)會(huì)議和電話語(yǔ)音等形式。受訪者的職業(yè)背景不同，包括大學(xué)生、企業(yè)員工和高校老師等。轉(zhuǎn)錄所得的訪談文本，共計(jì)78769字。

采用多源數(shù)據(jù)有助于增強(qiáng)用戶真實(shí)行為的客觀性和可信度，從而獲得更為豐富的研究發(fā)現(xiàn)?；诖?，本文采用張鎰等[36]提出的三角互證方法，以確保訪談編碼結(jié)果的信度和效度。選擇豆瓣小組“收藏夾不吃灰”（52647個(gè)收藏控）、新浪微博熱搜“微信吃內(nèi)存”和知乎“你下電子書(shū)、下英語(yǔ)資料、Mark文章，囤了再多你也不愛(ài)學(xué)習(xí)”3個(gè)平臺(tái)中與數(shù)字囤積相關(guān)的話題和評(píng)論，并借助Python中的Requests、BeautifulSoup和Openpyxl模塊，爬取主題內(nèi)容及話題評(píng)論文本數(shù)據(jù)，采集時(shí)間截至2023年5月12日，共抓取到5032條評(píng)論文本，通過(guò)人工篩選剔除無(wú)效評(píng)論后得到有效評(píng)論3568條。

將21份訪談文檔分別編號(hào)為P1～P21，評(píng)論文本分別編號(hào)為B1～B3568。借助質(zhì)性分析工具M(jìn)AX‐QDA 2022，采用自底向上的編碼方式對(duì)收集的文本語(yǔ)料進(jìn)行開(kāi)放式編碼、主軸編碼、選擇性編碼，逐步構(gòu)建一個(gè)全面的、實(shí)質(zhì)性的、以數(shù)字囤積現(xiàn)象問(wèn)題為中心的創(chuàng)新理論，將研究焦點(diǎn)從現(xiàn)象下沉到真正存在的問(wèn)題上，并提供更細(xì)粒度的洞見(jiàn)[37]。

2.2 數(shù)據(jù)編碼與分析

2.2.1 開(kāi)放式編碼

開(kāi)放式編碼是對(duì)原始資料語(yǔ)句所表達(dá)的主要含義逐條進(jìn)行標(biāo)簽化、概念化和范疇化的過(guò)程[38]。在這一階段本文嚴(yán)格遵循扎根理論編碼原則，為深入剖析個(gè)體數(shù)字囤積行為的形成與演化路徑，緊貼資料數(shù)據(jù)本身進(jìn)行標(biāo)簽提煉和編碼，尤其針對(duì)受訪者用于描述某事件的生動(dòng)且具有描述性的獨(dú)特語(yǔ)句。進(jìn)行初步概念提煉時(shí)，需要剔除表述簡(jiǎn)單、模糊不清或與主題不相關(guān)的語(yǔ)句。并對(duì)存在重復(fù)或交疊內(nèi)容的概念進(jìn)行合并，標(biāo)識(shí)和梳理出能夠進(jìn)行理論研究的概念屬性。據(jù)此，本文最終抽取出192個(gè)初始概念。部分編碼過(guò)程示例如表2所示。

表2 部分開(kāi)放式編碼概念化過(guò)程示例

在此基礎(chǔ)上，根據(jù)概念之間存在的因果、相似、類型等關(guān)系，將所歸納的初始概念進(jìn)行比較、篩選和重組，找出各概念之間的內(nèi)在聯(lián)系，將具有相同本質(zhì)屬性的概念聚類成范疇，最終形成感知信息效用、減輕錯(cuò)失焦慮、感知管控能力、感知嚴(yán)重程度等44個(gè)基本范疇（附表1），每個(gè)基本范疇囊括的所有初始概念的部分結(jié)果示例如表3所示。

附表1 基本范疇的內(nèi)涵與依據(jù)

表3 部分開(kāi)放式編碼結(jié)果示例

2.2.2 主軸編碼

主軸編碼是基于開(kāi)放式編碼結(jié)果進(jìn)一步挖掘出基本范疇之間的有機(jī)關(guān)聯(lián)，并要求考慮研究對(duì)象所處的語(yǔ)境和社會(huì)文化背景，以識(shí)別出具有辨識(shí)度和代表性的主范疇。主軸編碼圍繞“哪里、為什么、誰(shuí)、怎樣以及結(jié)果如何”等問(wèn)題展開(kāi)[38]。簡(jiǎn)言之，主軸編碼將開(kāi)放編碼形成的范疇進(jìn)行聚類分析，進(jìn)而形成更大的類別，以便挖掘它們之間的聯(lián)系。本文的主題是探討個(gè)體數(shù)字囤積行為形成與演化的作用機(jī)理，從原始材料和開(kāi)放編碼形成的范疇來(lái)看，個(gè)體數(shù)字囤積行為符合“驅(qū)動(dòng)力-抑制力”的模式，即個(gè)體在特定條件影響下（“誰(shuí)”“為什么”）發(fā)生某一特定的過(guò)度保存行為（“怎樣”），并同時(shí)采取應(yīng)對(duì)措施（“結(jié)果”）?；谠撃Ｊ?，本文通過(guò)深入分析各基本范疇之間的邏輯次序、語(yǔ)義關(guān)聯(lián)和主題聚類等關(guān)系，層層遞進(jìn)，梳理出了18個(gè)副范疇和10個(gè)關(guān)系類別，并將其最終歸納為4個(gè)主范疇。這4個(gè)主范疇將44個(gè)基本范疇涵蓋在一個(gè)廣泛的理論范疇之中。

例如，個(gè)體數(shù)字囤積受認(rèn)知情感的驅(qū)動(dòng)（感知信息效用、減輕錯(cuò)失焦慮和維持職場(chǎng)和社交人際關(guān)系），其本質(zhì)上分別體現(xiàn)了個(gè)體對(duì)信息、情感和社交3個(gè)方面的不確定性掌控的尋求，這3個(gè)方面的不確定性會(huì)隨著信息的獲取而發(fā)生變化[11]。因此，本文將減少信息不確定性、克服情感不確定性和規(guī)避社交不確定性3個(gè)副范疇定義為尋求不確定性掌控感這一主范疇。各主范疇含義及其對(duì)應(yīng)關(guān)系如表4所示，副范疇含義詳見(jiàn)第3節(jié)。

表4 主軸編碼類別及其關(guān)系內(nèi)涵

2.2.3 選擇性編碼

選擇性編碼需要確定核心范疇，建立與其他主范疇之間的聯(lián)系，并闡明“故事線”，從而發(fā)展出新的理論框架。由于核心范疇需將大多數(shù)的主范疇囊括在一個(gè)相對(duì)寬泛的理論范圍之內(nèi)，因此，確定本文的研究主題“個(gè)體數(shù)字囤積行為”作為核心范疇。據(jù)此，梳理出該核心的故事線：在大數(shù)據(jù)和社交媒體環(huán)境下，受情境因素影響以及特定情況下的情景觸發(fā)，個(gè)體傾向于通過(guò)持續(xù)累積數(shù)字信息來(lái)應(yīng)對(duì)在信息內(nèi)容、情感和社會(huì)中所面臨的不確定性，不斷追求一種內(nèi)心虛幻的掌控感，最終引發(fā)數(shù)字囤積。然而，在此過(guò)程中，個(gè)體也會(huì)主動(dòng)或被動(dòng)采取調(diào)節(jié)與控制措施來(lái)緩解和消除數(shù)字囤積行為。由此，本文提出“數(shù)字囤積→失衡的對(duì)峙”理論，詳細(xì)描述如表5所示。

表5 選擇性編碼

2.2.4 理論飽和度檢驗(yàn)

本文采用多種方法進(jìn)行飽和度檢驗(yàn)。首先，由兩名研究人員獨(dú)立編碼，對(duì)結(jié)果進(jìn)行比對(duì)，并對(duì)存在異議和偏頗的編碼進(jìn)行討論和調(diào)整。其次，對(duì)預(yù)留的A19～A21訪談?dòng)涗浐虰2000～B3568評(píng)論文本繼續(xù)進(jìn)行三級(jí)編碼，并未發(fā)現(xiàn)新的編碼節(jié)點(diǎn)和關(guān)系。最終，判定所得編碼已經(jīng)趨于飽和狀態(tài)。

2.3 數(shù)字囤積形成與演化路徑的模型構(gòu)建

以上述故事線為基礎(chǔ)，建構(gòu)了大數(shù)據(jù)和社交媒體環(huán)境下個(gè)體數(shù)字囤積行為的形成與演化路徑的理論模型，如圖1所示。該理論捕捉到了大數(shù)據(jù)環(huán)境和社交媒體環(huán)境下數(shù)字囤積形成與演化的兩個(gè)主要核心類別之間的動(dòng)態(tài)關(guān)系，即尋求不確定性掌控感和自我調(diào)節(jié)與控制之間的“對(duì)峙”。當(dāng)個(gè)體在追求不確定性掌控感和自我調(diào)節(jié)與控制之間出現(xiàn)過(guò)度不平衡，即自我調(diào)節(jié)與控制這類低刺激性行為難以抑制過(guò)度追求不確定性掌控感這一高刺激性沖動(dòng)時(shí)，個(gè)體將持續(xù)強(qiáng)化尋求掌控感的即時(shí)滿足情緒，致使難以保持有效和充足的調(diào)節(jié)，進(jìn)而引發(fā)數(shù)字囤積這一非理性信息行為的產(chǎn)生。例如，在訪談中，一位受訪者描述其已經(jīng)意識(shí)到過(guò)度的數(shù)字積累和混亂嚴(yán)重影響到了工作和學(xué)習(xí)效率，即使該受訪者已經(jīng)有意識(shí)地控制保存和管理個(gè)人數(shù)字信息，但是清理文件對(duì)其來(lái)說(shuō)是一件非常耗費(fèi)認(rèn)知資源和時(shí)間的事情，最終還是迷失在信息爆炸時(shí)代獨(dú)有的錯(cuò)覺(jué)中——收藏即掌控（P16）。此外，這兩大核心變量在囤積數(shù)字內(nèi)容過(guò)程中呈現(xiàn)各自不同的實(shí)現(xiàn)過(guò)程與形式，并且個(gè)體尋求不確定性掌控感受情境因素和具體情景影響。最終，個(gè)體在掌控感的即時(shí)滿足過(guò)程中表現(xiàn)為無(wú)意識(shí)的數(shù)字囤積，當(dāng)個(gè)體意識(shí)到并對(duì)沖動(dòng)行為進(jìn)行無(wú)效調(diào)節(jié)后，觸發(fā)有意識(shí)的數(shù)字囤積，這與羅景峰等[39]將雙系統(tǒng)理論分為有意識(shí)和無(wú)意識(shí)兩大層次的觀點(diǎn)一致。難以有效控制數(shù)字內(nèi)容的挫敗感會(huì)加重自我調(diào)節(jié)與控制的缺乏，從而形成一種數(shù)字囤積的習(xí)慣[40]。

圖1 數(shù)字囤積行為的形成與演化路徑的理論模型

3 數(shù)字囤積行為形成與演化路徑的要素與邏輯闡釋

3.1 驅(qū)動(dòng)力：尋求不確定性掌控感對(duì)數(shù)字囤積的影響

信息論創(chuàng)始人香農(nóng)認(rèn)為，信息即負(fù)熵，能減少或消除系統(tǒng)的不確定性[41]。不確定性會(huì)影響信息系統(tǒng)中的信息管理行為[42]，比如，信息搜尋是對(duì)不確定性的一種反映[43]。為了打破對(duì)未知的不確定性焦慮和恐懼，個(gè)體有可能通過(guò)儲(chǔ)備和保留數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)來(lái)掌控所有可能面臨的不確定性，盡管這只是一種暫時(shí)的、不切實(shí)的掌控感。相比于已有研究的“以防萬(wàn)一”“安全感”“將來(lái)可能有用”等具有“規(guī)避不確定性”的顯著傾向的認(rèn)知成因[16]，本文更全面、深入地識(shí)別了個(gè)體規(guī)避不確定性的認(rèn)知過(guò)程和具體表現(xiàn)類型。

3.1.1 尋求不確定性掌控感的演化路徑

根據(jù)訪談文本和評(píng)論文本析出個(gè)體尋求不確定性掌控感的3個(gè)變化過(guò)程：信念、保存和強(qiáng)化。首先，尋求不確定性掌控感始于個(gè)體對(duì)信息儲(chǔ)備形成的信念，包括感知保存努力和結(jié)果期望。其中，感知保存努力是一種個(gè)體行為發(fā)生前所持有的信念，結(jié)合編碼材料，大部分用戶相信快速機(jī)械地點(diǎn)擊收藏相比于費(fèi)時(shí)費(fèi)力的信息處理更能滿足即時(shí)滿足或逃避認(rèn)知負(fù)荷的壓力。這反映了個(gè)體對(duì)其數(shù)字空間的管理遵循最小努力原則和省力法則[44]，即個(gè)體在面臨大量信息時(shí)，傾向于選擇最簡(jiǎn)單和便捷的方式處理信息。結(jié)果期望是個(gè)體對(duì)某行為所持有的未來(lái)結(jié)果的預(yù)估和期待。編碼結(jié)果表明，對(duì)大部分用戶來(lái)說(shuō)，若不保存信息則有可能導(dǎo)致對(duì)以往和未來(lái)事情的掌控感喪失，增加不確定性。

其次，在深入整理分析編碼記錄和注釋基礎(chǔ)上，發(fā)現(xiàn)在上述信念的影響下，個(gè)體受特定情景影響無(wú)差別保存各類信息，以尋求一種不確定性掌控感。用戶的主要保存模式有：①目的性保存，是出于明確目的或經(jīng)過(guò)思考，有意識(shí)地進(jìn)行保存。例如，訂閱和關(guān)注感興趣的公眾號(hào)和博主，為跟蹤更新信息并持續(xù)收藏（B537，B1780）；或有針對(duì)性地搜索一系列相關(guān)文件并一鍵全部下載存儲(chǔ)等（P21，B2105）。②偶遇型保存，是在無(wú)目的、低預(yù)期的瀏覽中偶然遇到感興趣或認(rèn)為有用的信息，從而引發(fā)高頻率的下載、保存和收藏等行為。例如，“刷到感興趣的美食教學(xué)視頻，果斷收藏……遇到搞笑畫(huà)面集錦，一鍵收藏……（B1009）”。這可能與個(gè)體面對(duì)海量的碎片化信息而導(dǎo)致的需求模糊有關(guān)[2]。③強(qiáng)迫性保存，是受訪者出于完整性、全面性和安全性等強(qiáng)迫性的不適和沖動(dòng)導(dǎo)致重復(fù)和無(wú)效保存。例如，“想保持囤的紀(jì)錄片的完整性，雖只需某幾個(gè)片段，但是會(huì)下載一整個(gè)系列”（P11）。此外，不同類型平臺(tái)使用戶感知到的保存需求以及技術(shù)采納后的預(yù)期效果存在差異。例如，社交媒體平臺(tái)的一鍵收藏功能優(yōu)勢(shì)、電子郵箱被動(dòng)接收平臺(tái)發(fā)送的所有郵件、手機(jī)相冊(cè)拍攝和錄制的視覺(jué)資源等會(huì)滿足個(gè)體不同的不確定性規(guī)避感知需求（P4～P6），從而引發(fā)不同程度的數(shù)字囤積。

最后，當(dāng)囤積行為得到一次積極的反饋結(jié)果時(shí)，個(gè)體就會(huì)重復(fù)和加強(qiáng)執(zhí)行該行為。比如，當(dāng)囤積的數(shù)字信息在二次搜索中發(fā)揮了一定的作用，或數(shù)字財(cái)產(chǎn)被逐漸賦予思想和感情，其留存信念可能得到強(qiáng)化，從而加劇個(gè)體的數(shù)字囤積行為，且可能逐漸發(fā)展成為一種習(xí)慣，使得個(gè)體下意識(shí)和自發(fā)地實(shí)施該行為。例如，“每次快速刷新和瀏覽社交媒體上的一些內(nèi)容都會(huì)情不自禁地點(diǎn)擊收藏，不收藏我會(huì)發(fā)瘋”（P15）。

3.1.2 尋求不確定性掌控感的表現(xiàn)形式

本文識(shí)別了3類不同層面的個(gè)體不確定性掌控感尋求表現(xiàn)：減少信息不確定性、克服情感不確定性以及規(guī)避社交不確定性。

減少信息不確定性是個(gè)體通過(guò)降低對(duì)數(shù)字內(nèi)容未來(lái)、當(dāng)前以及過(guò)去不可用的感知，以尋求在數(shù)字信息上的更多掌控感。這種掌控感被發(fā)現(xiàn)是大多數(shù)用戶追求的目標(biāo)之一。首先，這一范疇體現(xiàn)在未來(lái)效用的感知預(yù)估?！耙苑廊f(wàn)一”是個(gè)體囤積最直觀的感受，如“我也想爽刪，但是專業(yè)跟圖像有關(guān)系不敢，萬(wàn)一把重要的刪掉了以后要用就大條了。只能忍受自己混亂的圖庫(kù)了”（B672）。其次，是即時(shí)價(jià)值感知。訪談結(jié)果顯示，囤積行為也源于用戶對(duì)信息的當(dāng)下有用性的感知。然而，隨著時(shí)間的推移，用戶的認(rèn)知發(fā)生變化，信息的價(jià)值逐漸減少甚至消失，但保存的內(nèi)容卻仍然不愿刪除。最后，有些用戶通過(guò)存儲(chǔ)數(shù)據(jù)信息來(lái)彌補(bǔ)對(duì)過(guò)去事件的記憶，并驗(yàn)證和證明特定時(shí)刻的發(fā)生。例如，聊天記錄和照片等普遍被認(rèn)為是有力的證明材料，因此需將其長(zhǎng)期保存（P17）。

克服情感不確定性體現(xiàn)在受訪用戶面臨不確定性時(shí)所經(jīng)歷的負(fù)面情緒和壓力，并通過(guò)數(shù)字囤積來(lái)降低這種不確定性。本文的數(shù)據(jù)資料顯示，錯(cuò)失焦慮是企業(yè)員工和大學(xué)生主要的情感表現(xiàn)，他們經(jīng)常過(guò)分擔(dān)心失去或錯(cuò)過(guò)重要信息，導(dǎo)致其受這種情感支配而做出相應(yīng)的囤積行為。故高水平的錯(cuò)失焦慮個(gè)體更易陷入數(shù)字囤積困境。正如錯(cuò)失焦慮理論認(rèn)為，缺乏對(duì)即使信息的掌控會(huì)引發(fā)持續(xù)性焦慮不安情感[45]，為了克服和緩解這種失去掌控感的恐懼，個(gè)體傾向于不斷參與信息活動(dòng)、持續(xù)獲取儲(chǔ)備數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)[46]。在編碼過(guò)程中發(fā)現(xiàn)，曾經(jīng)歷過(guò)沒(méi)保存的后悔和預(yù)期的不保存遺憾是個(gè)體在數(shù)字信息保存中錯(cuò)失焦慮的主要體驗(yàn)。例如，“不想未來(lái)某天后悔，但是這天從未到來(lái)，或者再也不會(huì)到來(lái)”（B193）。另外，還有部分用戶反映，照片、視頻或電子文檔的積攢是個(gè)人的數(shù)字足跡，寄托著回憶、依賴和成就等不同的情感，數(shù)字材料是自我的一部分（P21）。因此，情感回憶和依賴情感的缺失亦會(huì)導(dǎo)致個(gè)體對(duì)學(xué)習(xí)生活和工作產(chǎn)生失控感。

規(guī)避社會(huì)不確定性是指?jìng)€(gè)體尋求被周圍人認(rèn)可、支持或與群體歸屬感有關(guān)的確定性的掌控感，防止錯(cuò)過(guò)與他人建立友好關(guān)系的機(jī)會(huì)，從而穩(wěn)定人際關(guān)系。本文的訪談資料顯示，尤其在工作場(chǎng)所中，企業(yè)員工在組織團(tuán)隊(duì)中可能由于擁有“數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)”而被認(rèn)為是知識(shí)淵博的，以此在同事中獲得成就感。這種現(xiàn)象在具有競(jìng)爭(zhēng)性的組織環(huán)境中一定程度上是一種規(guī)避社交不確定性的方式[24]。我們還發(fā)現(xiàn)，對(duì)于部分職場(chǎng)員工來(lái)說(shuō)，留存大量看似無(wú)用的數(shù)據(jù)是履行職業(yè)責(zé)任與維持職業(yè)要求的表現(xiàn)，例如，“我們部門(mén)鼓勵(lì)員工建立內(nèi)部之間的信息和知識(shí)存儲(chǔ)和分享系統(tǒng)，雖然我們這樣做了，但是那些系統(tǒng)里面的信息依舊僅僅就是放在那……”（P11）。另外，幾位學(xué)術(shù)人員提到，占有大量數(shù)字信息還出于給別人分享和提供幫助的動(dòng)機(jī)，正如知乎評(píng)論中提到的，對(duì)于一些稀缺的、付費(fèi)的或珍貴的信息資源留著以防別人需要，也可以積累人情。

3.2 影響尋求不確定性掌控感的因素：情景和情境

通過(guò)訪談和評(píng)論文本的分析，我們發(fā)現(xiàn)當(dāng)用戶描述其囤積經(jīng)歷時(shí)，會(huì)不斷提及其行為發(fā)生的情景場(chǎng)合和所處的社會(huì)技術(shù)環(huán)境等因素。因此，本文將情景和情境影響納入理論構(gòu)建中，以揭示兩者對(duì)用戶數(shù)字囤積行為的影響。

3.2.1 情景觸發(fā)

情景觸發(fā)是在特定場(chǎng)景下的外部或內(nèi)部刺激觸發(fā)數(shù)字內(nèi)容的過(guò)度保存，包括時(shí)間情景、物理情景和情緒情景。根據(jù)編碼數(shù)據(jù)，大部分用戶表示收藏?cái)?shù)字信息離不開(kāi)自身所處的時(shí)間場(chǎng)合，一般會(huì)發(fā)生在某個(gè)時(shí)間點(diǎn)或者碎片化的休息時(shí)間。例如，“每天喜歡睡前一小時(shí)逛論壇囤……”（B37），“每次主持或參與項(xiàng)目的時(shí)，提前下載或關(guān)注大批……”（P5）。當(dāng)然，部分用戶認(rèn)為這種快餐式的點(diǎn)擊收藏方式還與沒(méi)有足夠的時(shí)間有效地保存有關(guān)。時(shí)間壓力與限制會(huì)影響個(gè)體的信息處理模式[47]，由于休閑時(shí)間和注意力的有限性和稀缺性，用戶逐漸養(yǎng)成了內(nèi)容獲得與需求滿足存在延遲的行為習(xí)慣，加速不確定情況下的信息儲(chǔ)備。例如，“……又沒(méi)時(shí)間看……順手添加到我的稍后閱讀收藏夾”（B78）。同樣地，物理符號(hào)和存儲(chǔ)介質(zhì)線索被發(fā)現(xiàn)是數(shù)字儲(chǔ)備的重要觸發(fā)情景。有受訪者表示，電腦或手機(jī)中的內(nèi)容推送、通知以及信息分享消息會(huì)喚醒其對(duì)數(shù)字信息的觸達(dá)，從而增加其對(duì)數(shù)字內(nèi)容過(guò)度獲取的可能性。在不同的物理空間環(huán)境下，用戶或因頻繁接觸數(shù)字設(shè)備，也會(huì)表現(xiàn)出相對(duì)密集的保存行為。例如，“上WC的時(shí)候我會(huì)刷刷刷，不斷點(diǎn)擊收藏em‐mm”（B954），“躺床上玩手機(jī)或者等地鐵時(shí)網(wǎng)上沖浪……順手收藏……”（P13）?！皞€(gè)人-信息”交互過(guò)程中的情緒體驗(yàn)也會(huì)影響個(gè)體信息活動(dòng)[48]，改變個(gè)體的常規(guī)信息行為。結(jié)合本文材料，大多數(shù)用戶表示往往會(huì)因排解和宣泄壓力、焦慮、恐懼或心理不適等負(fù)面情緒而儲(chǔ)備大量數(shù)字內(nèi)容，以獲得暫時(shí)的安全感和掌控感。此外，有些用戶提到，諸如即時(shí)性的滿足感和沖動(dòng)性的學(xué)習(xí)期望等正面情緒也會(huì)加速其在與數(shù)字信息交互中的正常保存過(guò)渡到囤積。由此可見(jiàn)，情緒作為特定時(shí)刻的一種主觀感受和體驗(yàn)對(duì)數(shù)字內(nèi)容的保存存在激發(fā)和強(qiáng)化作用。

3.2.2 情境因素

本文研究發(fā)現(xiàn)，受訪者和部分網(wǎng)絡(luò)用戶的追求不確定性掌控感與數(shù)字囤積行為，受到社會(huì)因素、技術(shù)因素和個(gè)體因素的綜合影響。社會(huì)因素主要有生活節(jié)奏加快、信息異化和社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)加劇3個(gè)范疇。首先，從訪談對(duì)象的一些代表性觀點(diǎn)可看出，生活節(jié)奏的加速使得人們的信息選擇和記憶存儲(chǔ)發(fā)生極大轉(zhuǎn)變，對(duì)內(nèi)容的感知也趨于鈍化，需求變得不確定和模糊，使得其盡可能多地通過(guò)擁有大量信息來(lái)獲得內(nèi)心的確定性。例如，“通過(guò)數(shù)字囤積搶占更多信息資訊，才能適應(yīng)日新月異的社會(huì)生活環(huán)境，現(xiàn)在變數(shù)太快了……”（P11）。這與羅薩的社會(huì)加速理論觀點(diǎn)基本一致，即在快節(jié)奏時(shí)代，不斷地更新數(shù)字信息才能免于與社會(huì)脫節(jié)[2]。此外，信息過(guò)載和信息噪聲等信息異化現(xiàn)象[49]也是受訪者和網(wǎng)絡(luò)用戶多次提到的影響其認(rèn)知負(fù)荷和信息處理方式的重要成因。本文的研究材料顯示，“面對(duì)信息過(guò)載的數(shù)字信息世界，我傾向于通過(guò)囤積大量的數(shù)字物來(lái)應(yīng)對(duì)未來(lái)學(xué)習(xí)和工作中可能出現(xiàn)的不確定性，以此獲得安全感和對(duì)日常生活的掌控感”（B2165）。由此可見(jiàn)，信息異化為自己的對(duì)立物——熵，反而增加了信息使用的難度、弱化了其使用價(jià)值。社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)加劇迫使個(gè)體通過(guò)擴(kuò)充信息量來(lái)提升競(jìng)爭(zhēng)社會(huì)中的不確定性。為了避免陷入對(duì)喪失機(jī)會(huì)、落后于環(huán)境的擔(dān)憂，個(gè)體不得不追逐一種信息量提升所帶來(lái)的滿足感與安全感，例如，“當(dāng)看到朋友或同事?lián)碛幸淮蠖褦?shù)字資源時(shí)，感覺(jué)到壓力……無(wú)論是否真正需要，囤積信息有一種在資源量上有巨大優(yōu)勢(shì)的錯(cuò)覺(jué)”（P4）。正如已有研究發(fā)現(xiàn)，傾向于進(jìn)行社會(huì)比較的用戶往往會(huì)規(guī)避所有可能預(yù)知的不確定性的行為，表現(xiàn)出更多的囤積行為[50]。

技術(shù)因素包括技術(shù)示能性輔助和平臺(tái)工具設(shè)計(jì)缺陷。幾乎所有用戶都提到在與信息交互過(guò)程中技術(shù)示能性為其規(guī)避不確定性和數(shù)字囤積提供了便利。算法機(jī)制日趨隱蔽化，記憶、記錄和保存變得極其容易。本文編碼發(fā)現(xiàn)，平臺(tái)或設(shè)備的“存儲(chǔ)”技術(shù)所提供的便捷性和示能性使得大部分網(wǎng)絡(luò)用戶漸趨習(xí)慣一鍵下載、保存、收藏、點(diǎn)擊和加購(gòu)等的技術(shù)伴隨，例如，“B站收藏夾占了我收藏內(nèi)容的小半壁江山了，但它的推薦算法對(duì)我來(lái)說(shuō)太強(qiáng)大了，每次想進(jìn)收藏夾都要在路過(guò)首頁(yè)推送的時(shí)候被攔下”（B545）。此外，存儲(chǔ)設(shè)備的不斷升級(jí)和向云端存儲(chǔ)擴(kuò)展也極大地提升了平臺(tái)對(duì)于用戶“數(shù)字囤積”行為的包容度。平臺(tái)工具設(shè)計(jì)缺陷主要是用戶在描述數(shù)字囤積產(chǎn)生過(guò)程中表現(xiàn)出的對(duì)存儲(chǔ)工具和系統(tǒng)的一些不滿意因素。用戶認(rèn)為在“添加信息”變得異常容易的當(dāng)下，平臺(tái)工具設(shè)計(jì)的缺陷也令“清理信息”成為新問(wèn)題。例如，部分用戶提及，囤積信息的可見(jiàn)性低、二次搜索困難以及在平臺(tái)內(nèi)對(duì)數(shù)字信息進(jìn)行標(biāo)注和分類組織等成為用戶清理所囤數(shù)字信息的主要障礙。由此可見(jiàn)，平臺(tái)工具的設(shè)計(jì)缺陷有可能反而增加用戶對(duì)掌控感的不確定性。例如，“……比如小紅書(shū)，它的收藏看上去有分類和查詢功能。但實(shí)際上對(duì)于大多數(shù)隨手收藏、回頭來(lái)翻找的人來(lái)說(shuō)，很難記起當(dāng)初收藏的筆記標(biāo)題是什么……”（B974）。

除了社會(huì)和技術(shù)等客觀環(huán)境的影響與制約外，個(gè)體的主觀驅(qū)動(dòng)在數(shù)字囤積中也扮演著重要角色，主要包括個(gè)體性格特質(zhì)、保存習(xí)慣、職業(yè)特征和認(rèn)知偏差等。本文發(fā)現(xiàn)拖延和懶惰是少部分人積攢大量數(shù)字內(nèi)容的個(gè)人因素。對(duì)于其他人來(lái)說(shuō)，數(shù)字囤積的出現(xiàn)可能與個(gè)體長(zhǎng)久以來(lái)形成的信息留存習(xí)慣有關(guān)，拍攝、創(chuàng)作和保存，然后永久留存，是其認(rèn)為規(guī)避不確定性的一種習(xí)慣。此外，個(gè)體的職業(yè)特征也是影響其追求不確定性掌控感嚴(yán)重程度的因素之一。訪談和評(píng)論文本顯示，企業(yè)機(jī)構(gòu)中承擔(dān)數(shù)據(jù)保護(hù)責(zé)任的員工會(huì)存留大量數(shù)字信息以備日后應(yīng)對(duì)突發(fā)情況；科研人員，尤其是人文學(xué)者這一有著存檔人文資料傳統(tǒng)的群體，也會(huì)因?yàn)檫^(guò)度積累數(shù)字人文資料來(lái)應(yīng)對(duì)未來(lái)的不可預(yù)測(cè)性而發(fā)生數(shù)字囤積行為。個(gè)體對(duì)數(shù)字囤積的認(rèn)知偏差可能影響對(duì)數(shù)字信息的掌控性認(rèn)知和囤積行為。例如，“囤積是占有是心安……它是一個(gè)不可逆的過(guò)程，一旦開(kāi)始很難暫停”（P16）；又如，“發(fā)現(xiàn)很早之前關(guān)注的問(wèn)題比現(xiàn)在的要有意義很多……現(xiàn)在的越來(lái)越往娛樂(lè)和投機(jī)取巧方面靠了，怎會(huì)如此”（B997）。綜上，整合和梳理所收集到的語(yǔ)料分析后，對(duì)情境因素進(jìn)行總結(jié)，具體如圖2所示。

圖2 影響尋求不確定性掌控感的情境因素

3.3 抑制力：自我調(diào)節(jié)與控制對(duì)數(shù)字囤積形成與演化路徑的影響

本文發(fā)現(xiàn)，尋求不確定性掌控感最終是否會(huì)發(fā)展和演化為數(shù)字囤積，還可能受到自我調(diào)節(jié)與控制的影響，尤其是個(gè)體的意識(shí)覺(jué)醒和維持效果。自我調(diào)節(jié)與控制（self-regulation）是指?jìng)€(gè)體調(diào)整、控制和約束其非理性和沖動(dòng)性行為，以緩解和消除因積累大量壓迫性和混亂數(shù)字信息而產(chǎn)生的負(fù)面問(wèn)題的整個(gè)過(guò)程[40]。

3.3.1 自我調(diào)節(jié)與控制的演化路徑

根據(jù)訪談和評(píng)論文本析出個(gè)體在數(shù)字囤積過(guò)程中采取的自我調(diào)節(jié)與控制的三個(gè)過(guò)程步驟：意識(shí)與評(píng)估、執(zhí)行和保持。根據(jù)編碼信息，個(gè)體調(diào)節(jié)和控制其有問(wèn)題的保存行為往往源自其對(duì)調(diào)節(jié)和控制的必要性以及自身控制能力的意識(shí)與評(píng)估，包括過(guò)度和無(wú)效保存的意識(shí)、回避行為、感知囤積的嚴(yán)重程度以及感知管控能力。其中，過(guò)度和無(wú)效保存的意識(shí)是個(gè)體緩解數(shù)字囤積的前提條件，如“囤積資料不看確實(shí)是個(gè)壞習(xí)慣，我要改了”（P5）。此外，部分用戶采取的回避行為是以一種逃避和忽視的方式來(lái)應(yīng)對(duì)數(shù)字囤積，這是一種消極的應(yīng)對(duì)方式，并且會(huì)加劇數(shù)字囤積。感知囤積的嚴(yán)重程度是驅(qū)動(dòng)個(gè)體緩解數(shù)字囤積的重要條件，如“圖片太多就會(huì)分散我的注意力，還不如一鍵刪除”（B188）。執(zhí)行控制決策包括執(zhí)行策略，付出努力和執(zhí)行有效性。受訪者和社交媒體用戶會(huì)采用多種形式的調(diào)節(jié)和控制措施，如定期整理、設(shè)置清理提醒、一鍵刪除或卸載平臺(tái)或賬戶等。不同的策略需要付出不同程度的努力，如“清理照片是一件非常耗費(fèi)認(rèn)知資源和時(shí)間的事情”（B723）。反饋的有效性也不盡相同，甚至有用戶表示“每次吹灰都會(huì)卡在第一步，不知道怎么分類”（P8）。保持階段包括間歇性復(fù)發(fā)、中途放棄、清理失敗和初步達(dá)到預(yù)期。只有有效且保持良好的自我控制才可以在一定程度上緩解或避免數(shù)字囤積困境，否則復(fù)發(fā)、放棄或失敗等會(huì)引發(fā)和加劇囤積行為。

通過(guò)分析原始資料語(yǔ)句間的邏輯關(guān)系以及編碼節(jié)點(diǎn)之間的指向關(guān)系，進(jìn)一步抽取和析出了個(gè)體在自我調(diào)節(jié)與控制過(guò)程中不同階段的心理和行為選擇路徑。個(gè)體對(duì)數(shù)字囤積調(diào)節(jié)與控制的必要性的覺(jué)察（即對(duì)過(guò)度和無(wú)效保存的意識(shí)和數(shù)字囤積的嚴(yán)重程度）和實(shí)施能力的評(píng)估（即感知管控能力）先于決定執(zhí)行控制，只有當(dāng)個(gè)體意識(shí)到過(guò)度和無(wú)效保存數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)的非理性行為時(shí)，才可能采取自我控制。然而，僅意識(shí)本身并不一定會(huì)促使自我調(diào)節(jié)與控制行為。個(gè)體對(duì)數(shù)字囤積嚴(yán)重程度的感知存在主觀認(rèn)知差異，僅當(dāng)個(gè)體的秩序感和生活受到破壞，且影響較大時(shí)，才有更大可能選擇采取控制措施以試圖恢復(fù)儲(chǔ)備與使用平衡。部分用戶面對(duì)過(guò)載的數(shù)字信息無(wú)法及時(shí)紓解自身焦慮，也可能表現(xiàn)出回避行為。此外，當(dāng)個(gè)體認(rèn)為自身有能力進(jìn)行調(diào)節(jié)和控制時(shí)，便會(huì)產(chǎn)生強(qiáng)烈的調(diào)節(jié)動(dòng)機(jī)。這也印證了個(gè)體對(duì)自身數(shù)字內(nèi)容管控能力的感知效能也是影響其是否會(huì)采取調(diào)節(jié)措施的一個(gè)重要條件[51]。以上發(fā)現(xiàn)與社會(huì)心理學(xué)強(qiáng)調(diào)的意識(shí)和能力對(duì)行為具有正向影響作用[52]是一致的。然而，在執(zhí)行調(diào)節(jié)策略過(guò)程中，若需付出較大的努力或策略無(wú)效，則個(gè)體往往會(huì)屈服于數(shù)字囤積的掌控快感并繼續(xù)進(jìn)行囤積；反之，則會(huì)維持調(diào)節(jié)行為。即使控制策略在短期內(nèi)有效地減緩數(shù)字囤積程度，個(gè)體仍然可能在情景觸發(fā)和技術(shù)示能性的誘導(dǎo)下無(wú)法繼續(xù)保持調(diào)節(jié)，從而打破尋求確定性掌控感和自我調(diào)節(jié)與控制之間的平衡，導(dǎo)致持續(xù)和習(xí)慣性的數(shù)字囤積。具體路徑關(guān)系如圖3所示。

圖3 個(gè)體數(shù)字囤積行為的自我調(diào)節(jié)與控制過(guò)程

3.3.2 自我調(diào)節(jié)與控制的表現(xiàn)形式

本文識(shí)別和確定了3種不同類型的調(diào)節(jié)和控制形式：認(rèn)知調(diào)節(jié)與控制、強(qiáng)制性斷舍離以及第三方工具輔助輸出。

認(rèn)知調(diào)節(jié)與控制是個(gè)體主動(dòng)有意識(shí)地調(diào)節(jié)和控制其數(shù)字囤積行為，以建立長(zhǎng)期持續(xù)的、平衡發(fā)展的調(diào)節(jié)形式。首先，提升信息素養(yǎng)能力。如一位訪談?dòng)脩舯硎荆诜e的最重要原因是需要信息的時(shí)候找不到，所以傾向于通過(guò)提高信息檢索能力來(lái)改善囤積問(wèn)題（P10）。部分網(wǎng)絡(luò)用戶表示在收藏?cái)?shù)字信息時(shí)會(huì)綜合考慮數(shù)據(jù)質(zhì)量、效用和需求度，并且制定閱讀計(jì)劃吸收所囤內(nèi)容，避免“存而不用”的情況。其次，采取清理刪除措施。微博部分評(píng)論提到其采取的主要措施是固定周期清理微信和C盤(pán)的臨時(shí)、重復(fù)和過(guò)期文檔。資源交換和流動(dòng)是一種督促性分享囤積的知識(shí)的應(yīng)對(duì)方式。根據(jù)豆瓣評(píng)論內(nèi)容，小組監(jiān)督打卡（包括資源交換）的形式是鼓勵(lì)個(gè)體緩解囤積現(xiàn)象的有力動(dòng)力。本文發(fā)現(xiàn)，以個(gè)體認(rèn)知調(diào)節(jié)方式控制囤積行為的持續(xù)時(shí)間長(zhǎng)，且更有效，是個(gè)體在與數(shù)字信息交互中的一種平衡發(fā)展的有效方式。

強(qiáng)制性斷舍離包括空間約束、數(shù)字?jǐn)噙B和周轉(zhuǎn)。其中，空間約束是個(gè)體往往受系統(tǒng)平臺(tái)空間預(yù)警和限制而被動(dòng)采取一鍵卸載和刪除以快速解決囤積問(wèn)題，采用此方式的用戶傾向于突然完全清除所囤數(shù)據(jù)。因此，這是一種個(gè)體與系統(tǒng)平臺(tái)間不平衡的控制模式。數(shù)字?jǐn)噙B是用戶主動(dòng)或被動(dòng)斷開(kāi)過(guò)度囤積的媒介平臺(tái)，即停止使用囤積較多數(shù)據(jù)的平臺(tái)或棄用存儲(chǔ)設(shè)備。例如，豆瓣用戶提到微信內(nèi)存占比很大，每次清緩存也并不起作用，隔一段時(shí)間就卸載再重新下載一次。周轉(zhuǎn)是僅把囤積內(nèi)容從一個(gè)地方轉(zhuǎn)移到另一個(gè)地方，但從沒(méi)有對(duì)其實(shí)施真正的管理，如“本地空間滿了就把它們轉(zhuǎn)移到云存儲(chǔ)空間去”（B67）、“我微博大號(hào)還有很多沒(méi)看的小號(hào)的收藏夾也開(kāi)始逐漸累積了”（B589）。這種控制模式只是暫時(shí)緩解了空間占用的困擾，并未解決根本問(wèn)題。

此外，大部分用戶提到使用第三方信息收集和組織工具來(lái)輔助其對(duì)囤積的數(shù)字信息進(jìn)行管理。例如，在豆瓣小組中，部分用戶分享了諸如Pinbox的跨平臺(tái)收藏的工具，將分散在各個(gè)平臺(tái)的內(nèi)容聚合，通過(guò)提供追本溯源，關(guān)聯(lián)搜索和稍后閱讀等功能，有助于解決囤積數(shù)據(jù)閑置問(wèn)題。具備類似功能的POKi被認(rèn)為是能逐步減少囤積內(nèi)容的工具。另有受訪者認(rèn)為囤積可以不清理但是要能快速回顧和獲取信息，因此，會(huì)使用Notion等索引檢索工具（P7）。這種調(diào)節(jié)和控制方式重點(diǎn)在于通過(guò)技術(shù)工具賦能個(gè)體對(duì)信息的搜索、組織和使用，從而提高囤積資源使用價(jià)值。還有少數(shù)用戶正在向他人尋求推薦管理工具，試圖緩解其數(shù)字囤積問(wèn)題。

3.4 邏輯關(guān)系的演化過(guò)程闡釋

本文基于多源數(shù)據(jù)資料進(jìn)行扎根分析，構(gòu)建了“失衡的對(duì)峙”——數(shù)字囤積行為的形成與演化路徑的理論模型（見(jiàn)圖1），涉及尋求不確定性掌控感、情境因素、情景觸發(fā)和自我調(diào)節(jié)與控制等要素。本理論模型吸取了現(xiàn)有數(shù)字囤積行為研究的不同視角，并添加了新的范疇和關(guān)系。以下是要素之間的演化與邏輯關(guān)系歸納過(guò)程。

（1）不確定性信息管理過(guò)程中，個(gè)體尋求不確定性掌控感實(shí)質(zhì)上是一個(gè)數(shù)字信息獲取和占有的過(guò)程。從本文的研究來(lái)看，個(gè)體在試圖通過(guò)囤積數(shù)字文件來(lái)規(guī)避和降低信息、情感和社交不確定性，以獲得對(duì)面臨的不確定性掌控感。個(gè)體越無(wú)法忍受不確定性，囤積行為傾向越嚴(yán)重。例如，P4，“我內(nèi)心會(huì)覺(jué)得這些信息可能對(duì)我有用，萬(wàn)一以后需要呢，為此我付諸了行動(dòng)，把它放進(jìn)了我的預(yù)備閱讀庫(kù)，那么以后這塊知識(shí)就在我的掌控下了……我想什么時(shí)候看就什么時(shí)候看，但是這樣的行為循環(huán)往復(fù)，其實(shí)最終我會(huì)忘記……”（減少信息不確定性—數(shù)字囤積）。又如，豆瓣的momo用戶，“囤積物品是因?yàn)楹ε氯狈湾e(cuò)過(guò)，這是源自內(nèi)心的不踏實(shí)感。占有和留存數(shù)字內(nèi)容也是渴望得到一種安全感”（減輕錯(cuò)失焦慮的克服情感不確定性—數(shù)字囤積）；“每天微信辦公真的快郁悶了，手機(jī)電腦都特別臃腫……這種工作中的微信數(shù)據(jù)我還不敢隨意刪，單位領(lǐng)導(dǎo)或同事不知道哪一天就需要了……社交軟件真不能和辦公的混為一談”（減少社交不確定性—數(shù)字囤積）等。這也印證了個(gè)體只是希望通過(guò)零偏差想法與囤積行為滿足對(duì)不確定性掌控感和應(yīng)對(duì)未知的威脅[20,53]。

（2）個(gè)體、技術(shù)和社會(huì)等情境因素作為外部因素影響個(gè)體對(duì)不確定性掌控感的尋求，同時(shí)也促成數(shù)字囤積的形成。外界環(huán)境會(huì)影響個(gè)體的自我認(rèn)知。本文發(fā)現(xiàn)，個(gè)體、技術(shù)和社會(huì)等背景條件因素通過(guò)影響個(gè)體對(duì)不確定性掌控感的尋求，同時(shí)產(chǎn)生數(shù)字囤積行為。例如，“當(dāng)今信息社會(huì)，信息的過(guò)載、時(shí)間的緊迫和匱乏使得我們迫切采用囤積的記憶存儲(chǔ)方式來(lái)預(yù)測(cè)未來(lái)所需的信息知識(shí)，將符號(hào)化的信息保存方式等同于知識(shí)吸取的預(yù)期結(jié)果 ”（社會(huì)情境—減少信息不確定性—數(shù)字囤積）；豆瓣的momo用戶，“符號(hào)化的收藏方式已經(jīng)悄然定義數(shù)字化生活，一鍵收藏令我更容易保存任何類型的數(shù)字內(nèi)容，以備將來(lái)可能需要或使用，這給我?guī)?lái)了內(nèi)心的滿足和掌控感。然而，這也導(dǎo)致我的收藏夾變得越來(lái)越龐大和雜亂無(wú)章，久而久之，我甚至懶得再去翻……”（技術(shù)示能性輔助—克服情感不確定性—數(shù)字囤積）。從某種程度來(lái)說(shuō)，這種尋求不確定性掌控感的過(guò)程也是數(shù)字囤積的過(guò)程。

（3）情景會(huì)觸發(fā)和加強(qiáng)個(gè)體在尋求不確定性掌控感過(guò)程中的信息保存行為。本文發(fā)現(xiàn)，情景觸發(fā)作為一種特定場(chǎng)景下的外部或內(nèi)部刺激，雖然不能直接導(dǎo)致數(shù)字囤積，但是可能不斷觸發(fā)個(gè)體在規(guī)避不確定性過(guò)程中從對(duì)數(shù)字內(nèi)容的保存到囤積的過(guò)渡。例如，受訪者P18，“快速、機(jī)械地一鍵點(diǎn)擊比思考和處理省力多了，加上現(xiàn)在的平臺(tái)媒介‘全天候’‘不停歇’的信息推送環(huán)境，我有限的時(shí)空注意力無(wú)法應(yīng)對(duì)如此高強(qiáng)度的推送，因此不可避免地選擇‘收藏’或‘標(biāo)記’作為權(quán)宜之計(jì)”（感知保存努力的信念—物理情景—保存）。

（4）自我調(diào)節(jié)與控制作為個(gè)體的一種應(yīng)對(duì)行為，對(duì)數(shù)字囤積行為具有一定的緩解作用。本文的數(shù)據(jù)編碼顯示，當(dāng)個(gè)體數(shù)字信息積攢到某臨界點(diǎn)時(shí)，壓力和困擾等問(wèn)題會(huì)逐漸顯露，個(gè)體會(huì)對(duì)此有所反應(yīng)和應(yīng)對(duì)，本文將其歸納為自我調(diào)節(jié)與控制。例如，豆瓣用戶“鹽漬櫻餅”，“最近報(bào)復(fù)性地狂收藏，要改要改。我能做的就是找更多的存儲(chǔ)空間，將所囤積的信息打包騰挪到新的存儲(chǔ)位置或設(shè)備里繼續(xù)存放，這好像反而加重了……”（周轉(zhuǎn)—暫時(shí)緩解—加劇數(shù)字囤積）；“零零散散吹了一些小灰，約等于沒(méi)吹，數(shù)量質(zhì)量都不行”（清理刪除—效果甚微—持續(xù)數(shù)字囤積）。但大部分應(yīng)對(duì)并沒(méi)有真正解決問(wèn)題，而是囤積的下一個(gè)循環(huán)的開(kāi)啟。

（5）尋求不確定性掌控感和自我調(diào)節(jié)與控制可能具有動(dòng)態(tài)演化的“對(duì)峙”，當(dāng)前者強(qiáng)于后者時(shí)，數(shù)字囤積行為或形成或加劇。從本文的原始材料和編碼形成的范疇來(lái)看，在數(shù)字信息被一鍵收藏或保存時(shí)，個(gè)體常常在試圖平衡不確定性掌控感和調(diào)節(jié)控制之間掙扎；當(dāng)調(diào)節(jié)控制的力量最終不及不確定性掌控感時(shí)，數(shù)字囤積行為便逐漸顯現(xiàn)并加劇。例如，P15講述，“我總是控制不住想點(diǎn)擊、下載和保存的手，盡管我的理性告訴我這次要物盡其用，不能積灰！不能積灰！但是無(wú)論我多么努力控制，還是被‘以防萬(wàn)一’的掌控感打敗了，一次又一次地放棄……”（尋求不確定性掌控感＞自我調(diào)節(jié)與控制）。個(gè)體數(shù)字囤積行為的形成與演化路徑符合“驅(qū)動(dòng)-抑制”雙系統(tǒng)理論中經(jīng)典的認(rèn)知模式。

4 結(jié)論與啟示

4.1 研究結(jié)論

數(shù)字囤積作為當(dāng)代數(shù)字信息時(shí)代的產(chǎn)物，嚴(yán)重的囤積行為可能對(duì)個(gè)體、組織乃至整個(gè)社會(huì)帶來(lái)負(fù)面影響[54]。因此，需要以審慎的態(tài)度來(lái)看待和審視數(shù)字囤積行為。本文通過(guò)扎根理論構(gòu)建了數(shù)字囤積形成和演化路徑的實(shí)質(zhì)性理論，主要結(jié)論如下：①數(shù)字囤積行為的形成與演化并非呈現(xiàn)線性關(guān)系，本文用“失衡的對(duì)峙”來(lái)揭示個(gè)體在數(shù)字積累過(guò)程中“尋求不確定性掌控感”的同時(shí)，又使用“自我調(diào)節(jié)與控制”來(lái)應(yīng)對(duì)和抵抗，最終自我調(diào)節(jié)與控制失敗或難以維持，導(dǎo)致數(shù)字囤積行為產(chǎn)生或加劇；②在尋求確定性過(guò)程中的“信念”和“加強(qiáng)”兩個(gè)階段是正常的保存行為的催化劑，在數(shù)字囤積行為的形成和演化過(guò)程中扮演了重要角色，催生了囤積性的信息儲(chǔ)備行為；③個(gè)體在數(shù)字囤積中尋求對(duì)不確定性掌控感錯(cuò)覺(jué)，主要體現(xiàn)在對(duì)信息本身、個(gè)體情感和社會(huì)的不確定性的掌控欲，以試圖彌合其對(duì)失控的無(wú)措感；④在個(gè)體、技術(shù)和社會(huì)等情境因素的作用下，個(gè)體對(duì)于不確定性掌控感的追求被不斷激發(fā)，同時(shí)促使了數(shù)字囤積行為傾向；⑤自我調(diào)節(jié)與控制是用戶抵抗數(shù)字囤積的表現(xiàn)，相關(guān)要素如個(gè)體囤積意識(shí)的喚醒、感知嚴(yán)重程度和感知控制能力等，是個(gè)體采取調(diào)節(jié)行為的前提，以及執(zhí)行措施的有效性和維持狀態(tài)等是數(shù)字囤積加劇與否的關(guān)鍵。關(guān)于控制方式，數(shù)字?jǐn)噙B（停止使用或棄用）被視為一種相對(duì)強(qiáng)硬的應(yīng)對(duì)方式，回避和周轉(zhuǎn)是兩種消極的逃避性數(shù)字囤積應(yīng)對(duì)方式，這反而有可能加劇數(shù)字囤積。

作為一種隱蔽性且低損害性的行為，數(shù)字囤積行為是信息存儲(chǔ)過(guò)程中衍生出的一種偏差行為，通常不會(huì)顯著降低信息生活水平，能滿足個(gè)體對(duì)不確定性的虛幻掌控感，從而產(chǎn)生一種“似好”的錯(cuò)覺(jué)。然而，從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，數(shù)字囤積會(huì)屏蔽真正消除不確定性的機(jī)會(huì)，使個(gè)人信息管理更具挑戰(zhàn)，對(duì)個(gè)體的工作生活造成不利影響，導(dǎo)致一種“實(shí)壞”的結(jié)果。這種“先似好而后實(shí)壞”，看似矛盾的信息行為與圖情領(lǐng)域中的用戶信息行為、個(gè)人信息管理、數(shù)字素養(yǎng)培育、數(shù)字治理、信息安全以及信息哲學(xué)和倫理等方面的研究具有密切關(guān)聯(lián)，需要圖情學(xué)者加強(qiáng)對(duì)相應(yīng)社會(huì)問(wèn)題的關(guān)注。

4.2 研究啟示

在理論貢獻(xiàn)層面上，首先，現(xiàn)有數(shù)字囤積研究通常從線性視角探索其前置因素和潛在后果，本文探索性地將這兩個(gè)要素納入大數(shù)據(jù)和社交媒體環(huán)境下個(gè)體數(shù)字囤積行為的非線性形成過(guò)程，并構(gòu)建了數(shù)字囤積行為的形成與演化的實(shí)質(zhì)性理論模型，系統(tǒng)地揭示了數(shù)字囤積行為的構(gòu)成要素以及要素之間的邏輯演化關(guān)系，彌補(bǔ)了數(shù)字囤積行為研究的理論缺口；其次，基于雙系統(tǒng)理論發(fā)現(xiàn)數(shù)字囤積行為驅(qū)動(dòng)維和抑制維及其要素間存在動(dòng)態(tài)關(guān)聯(lián)，并不是簡(jiǎn)單受個(gè)體或環(huán)境驅(qū)動(dòng)的結(jié)果，而是情境、認(rèn)知、情感和行為交互作用的復(fù)雜過(guò)程，拓展了雙系統(tǒng)理論的解釋范圍和力度，并對(duì)其進(jìn)行了細(xì)化和充實(shí)；最后，結(jié)合雙系統(tǒng)理論與扎根理論切入數(shù)字囤積行為進(jìn)行探索，最終在已有的理論指導(dǎo)和數(shù)據(jù)驗(yàn)證中生成新的理論，豐富了數(shù)字囤積研究的理論視角，引發(fā)研究人員對(duì)非理性信息行為解釋的新思考。

在實(shí)踐啟示層面上，本文聚焦于用戶在數(shù)字囤積行為過(guò)程中的心理和行為變化機(jī)制，以及背后暗含的信息與技術(shù)設(shè)計(jì)問(wèn)題。通過(guò)更細(xì)粒度地探索人與信息的交互問(wèn)題，有助于更好地理解人、信息、IT構(gòu)件與社會(huì)文化背景的動(dòng)態(tài)關(guān)聯(lián)。首先，本文能為信息系統(tǒng)中的信息服務(wù)和信息獲取平臺(tái)的設(shè)計(jì)提供新洞見(jiàn)，如自我調(diào)節(jié)與控制的3個(gè)過(guò)程（意識(shí)與評(píng)估→執(zhí)行→保持）的演化路徑，為數(shù)字囤積干預(yù)措施提供指導(dǎo)，可考慮從提醒囤積內(nèi)容觸達(dá)、可見(jiàn)性、管理簡(jiǎn)易度以及個(gè)體認(rèn)知調(diào)節(jié)與數(shù)字素養(yǎng)能力等方面入手；技術(shù)層面的因素（輔助和缺陷）也能為管理決策者和信息與技術(shù)服務(wù)商提供一定的參考[55]。其次，本文的研究結(jié)果對(duì)數(shù)字記憶機(jī)構(gòu)、信息服務(wù)機(jī)構(gòu)以及圖書(shū)館機(jī)構(gòu)等的存儲(chǔ)記憶與遺忘刪除的信息實(shí)踐具有重要啟示意義，有利于其發(fā)展可持續(xù)的信息服務(wù)實(shí)踐。從長(zhǎng)遠(yuǎn)的角度來(lái)看，個(gè)人和組織在數(shù)字化生存中，尤其在無(wú)限度地囤積數(shù)字信息時(shí)，對(duì)云存儲(chǔ)終端存儲(chǔ)器的需求將消耗大量的電力資源。因此，本文的研究結(jié)果也有助于呼吁個(gè)人和企業(yè)降低數(shù)據(jù)耗能量，減少耗能設(shè)備的無(wú)效運(yùn)轉(zhuǎn)；有利于企業(yè)和組織響應(yīng)國(guó)家的“數(shù)字中國(guó)建設(shè)”、實(shí)施“碳中和”和追求“碳達(dá)峰”戰(zhàn)略。

由于本文采用橫截面數(shù)據(jù)進(jìn)行研究，在探索用戶在追求確定性掌控感與自我調(diào)節(jié)與控制之間的發(fā)展過(guò)程和關(guān)系上可能缺乏足夠的說(shuō)服力；雖然達(dá)到理論飽和，但是所構(gòu)建的整合模型仍可能存在相關(guān)概念或范疇的遺漏。本文為構(gòu)建一個(gè)通用型的數(shù)字囤積形成與演化路徑理論模型，不可避免地?fù)p失了不同訪談群體獨(dú)有的特點(diǎn)，為此，未來(lái)研究可通過(guò)多期動(dòng)態(tài)追蹤獲得不同用戶群體的縱向真實(shí)數(shù)據(jù)，更深刻地解釋這一行為的心理機(jī)制。