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        扎根“小窗口”服務(wù)“大民生”

        2024-05-06 10:30:35王思靜陳天航
        當(dāng)代縣域經(jīng)濟(jì) 2024年5期
        關(guān)鍵詞:柜員精益求精客戶

        王思靜 陳天航

        業(yè)務(wù)精湛、能力過硬,她用行動(dòng)詮釋肩上責(zé)任與擔(dān)當(dāng);不忘初心、服務(wù)為民,她用腳步丈量轄區(qū)寸土與民情。她就是吳愛軍——資中農(nóng)商銀行鳳凰城支行的一名綜合柜員,在平凡的崗位默默堅(jiān)守,在艱苦的環(huán)境奮發(fā)進(jìn)取,她用一言一行、一舉一動(dòng),展現(xiàn)了新時(shí)代女性的魅力與風(fēng)采。

        心無旁騖鉆業(yè)務(wù)。作為一名女性,她巾幗不讓須眉,以勤學(xué)苦干、精益求精的奮斗之姿,逐漸成長為金融服務(wù)的中堅(jiān)力量。從青蔥少女到知命之年,時(shí)光輪轉(zhuǎn)一年又一年。她充分認(rèn)識(shí)到理論學(xué)習(xí)、知行合一、作風(fēng)嚴(yán)實(shí)的重要性,始終堅(jiān)持先學(xué)一步,以如履薄冰的能力恐慌感,勤于參加業(yè)務(wù)培訓(xùn),重視金融知識(shí)儲(chǔ)備;通過向書本學(xué)、向他人學(xué)、向現(xiàn)場學(xué),不斷提升自身的理論修養(yǎng)、能力本領(lǐng)和作風(fēng)素養(yǎng)。她舉重若輕的背后,有密密麻麻的記錄,有堆成小山的資料,有無數(shù)挑燈的夜晚。參加工作32年以來,憑借“好學(xué)若饑、好問決疑”的工作態(tài)度,以嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、精益求精的業(yè)務(wù)本領(lǐng)在業(yè)務(wù)量大而精的鳳凰城支行,以日均200筆的業(yè)務(wù)交易流水,賦予金融服務(wù)和誠信事業(yè)以全新的意義和內(nèi)涵,努力實(shí)現(xiàn)服務(wù)客戶“零差錯(cuò)”、人為責(zé)任“零投訴”。

        善作善成辦實(shí)事。作為一名柜員,吳愛軍堅(jiān)持把大事做好、把小事做細(xì)、把細(xì)事做精。一線工作無疑是繁雜而艱辛的,在六尺柜臺(tái)上一份重空、一個(gè)數(shù)據(jù),她總要反復(fù)求證和核實(shí);一句話語、一個(gè)微笑,她總是盡量考慮充分、準(zhǔn)備得當(dāng)。她通過“問心聲、解難題”的方式,在感情上貼近客戶,在行動(dòng)上走近客戶;在服務(wù)過程中設(shè)身處地想問題,換位思考發(fā)現(xiàn)客戶需求;在細(xì)節(jié)處展現(xiàn)對(duì)客戶的尊重與理解,持續(xù)拉近客戶距離,從而在業(yè)務(wù)營銷中取得實(shí)效。經(jīng)過努力,吳愛軍多次獲得“青年文明號(hào)”“黨員示范崗”“文明服務(wù)窗口”等榮譽(yù)。

        敢為人先勇?lián)?dāng)。作為一名黨員,面對(duì)工作,吳愛軍自覺服從組織安排,從不計(jì)較個(gè)人得失;面對(duì)千頭萬緒的營銷任務(wù),她也從不推托,做到勇挑重?fù)?dān)在前。為第一時(shí)間將服務(wù)送至客戶身邊,她將轄內(nèi)存量客群進(jìn)行精準(zhǔn)劃分;針對(duì)存量穩(wěn)定的客戶,打電話拜訪,拉家常,保持勤問候、多聯(lián)系;針對(duì)存量下降的客戶,在班后逐戶登門拜訪,了解存款流向;確有資金周轉(zhuǎn)需求的,適時(shí)向其介紹貸款產(chǎn)品,給出合理建議,用“5+2”“白+黑”和“日戰(zhàn)夜突”的實(shí)際行動(dòng)踐行考核理念,把放在嘴上的目標(biāo)任務(wù)變成看得見的工作成果,實(shí)現(xiàn)了外拓、廳堂、柜面三方的充分聯(lián)動(dòng)和業(yè)績提升。2024年“開門紅”工作開展以來,吳愛軍個(gè)人攬儲(chǔ)日均存款余額定期500萬余元、活期300萬余元;營銷貸款8筆、金額200萬余元。

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