譚海云

中小企業(yè)經(jīng)濟管理創(chuàng)新發(fā)展的必要性

企業(yè)服務及產(chǎn)品模式創(chuàng)新的需要 在網(wǎng)絡經(jīng)濟時代，市場競爭日益激烈，以往的經(jīng)營模式不能滿足人們多樣化、個性化的發(fā)展需求，中小企業(yè)需要通過創(chuàng)新服務及產(chǎn)品來滿足消費者的需求，獲得競爭優(yōu)勢。所以，當前中小企業(yè)需要創(chuàng)新經(jīng)濟管理模式，樹立良好的品牌形象，提升企業(yè)競爭力。

企業(yè)核心競爭力提升的需要 在網(wǎng)絡經(jīng)濟時代，客戶不僅會關注產(chǎn)品及服務，還會關注企業(yè)的口碑。中小企業(yè)需要重塑品牌，更新營銷策略，增強自身的綜合競爭優(yōu)勢。所以，面對網(wǎng)絡經(jīng)濟帶來的挑戰(zhàn)，中小企業(yè)更需要尋求新的經(jīng)濟管理模式，調(diào)整企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略，快速適應市場變化，提升自身的核心競爭力。

企業(yè)智慧化管理的需要 在網(wǎng)絡經(jīng)濟時代，中小企業(yè)需要注重對信息化管理手段的運用，借助大數(shù)據(jù)分析技術對行業(yè)發(fā)展動態(tài)、客戶需求變化等進行分析，提升決策水平。同時，引入數(shù)字化運營模式、精細化管理模式，推進中小企業(yè)的智慧化管理，降低經(jīng)營管理風險。

網(wǎng)絡經(jīng)濟下中小企業(yè)經(jīng)濟管理創(chuàng)新的路徑

應用數(shù)字技術 實現(xiàn)智慧化管理 為了更好地適應新的市場環(huán)境，提升自身的經(jīng)濟管理水平，中小企業(yè)必須應用數(shù)字技術，創(chuàng)新經(jīng)濟管理模式，實現(xiàn)管理的智慧化發(fā)展。首先，搭建數(shù)字化平臺。中小企業(yè)可以利用互聯(lián)網(wǎng)平臺和數(shù)字技術搭建數(shù)字化平臺，創(chuàng)新企業(yè)業(yè)務流程，為客戶提供線上服務，滿足消費者的需求。其次，拓展線上銷售渠道。中小企業(yè)可以應用互聯(lián)網(wǎng)技術、數(shù)字技術建設線上銷售渠道，吸引潛在的消費者，擴大銷售范圍，提升產(chǎn)品銷售率。再次，應用大數(shù)據(jù)分析。一是利用大數(shù)據(jù)挖掘技術發(fā)掘信息資源，利用大數(shù)據(jù)分析技術對客戶、銷售、競爭對手進行細致分析；二是借助大數(shù)據(jù)技術跟蹤市場需求、消費者需求的變化，對產(chǎn)品及服務進行優(yōu)化。最后，運用物聯(lián)網(wǎng)技術。借助物聯(lián)網(wǎng)技術的優(yōu)勢，實現(xiàn)信息數(shù)據(jù)的自動采集、自動傳輸、實時監(jiān)測，落實智慧化管理要求。

優(yōu)化客戶管理 提升服務能力 在網(wǎng)絡經(jīng)濟時代，客戶對產(chǎn)品質(zhì)量及服務品質(zhì)有了更高的要求。為了更好地滿足客戶對產(chǎn)品的多樣化、個性化需求，中小企業(yè)必須進行經(jīng)濟管理創(chuàng)新，優(yōu)化客戶管理，提升客戶服務能力。首先，合理規(guī)劃客戶服務流程。在中小企業(yè)經(jīng)濟管理方面，應利用信息技術優(yōu)勢，優(yōu)化客戶服務流程，對多個渠道的服務流程進行整合，根據(jù)客戶的具體情況，優(yōu)化客戶體驗。其次，推動客戶管理的精細化建設。在客戶管理方面，中小企業(yè)應利用信息技術、網(wǎng)絡平臺等工具，收集和分析客戶的數(shù)據(jù)，準確預判客戶需求，增強客戶的黏性。最后，強化服務人員培訓。在網(wǎng)絡經(jīng)濟時代，為了更好地提升自身的競爭優(yōu)勢，需要創(chuàng)新服務人員管理和培訓模式，提升中小企業(yè)的客戶服務能力。在對服務人員的培訓方面，中小企業(yè)應從工作技能、基本素養(yǎng)、服務意識等方面著手進行培訓，提升服務人員解決問題的能力，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務。最后，提供線上客戶服務。在網(wǎng)絡平臺設置咨詢、反饋等模塊，開辟線上客戶服務渠道，幫助客戶及時解決問題，提升客戶的滿意度。

拓展電商渠道 提升企業(yè)競爭力 電子商務渠道是網(wǎng)絡經(jīng)濟發(fā)展的產(chǎn)物之一，也是中小企業(yè)進行經(jīng)濟管理創(chuàng)新的必經(jīng)之路。首先，拓展電商渠道，拓展中小企業(yè)市場，突破線下銷售空間的局限，實現(xiàn)精準營銷，降低營銷成本，增強中小企業(yè)的競爭力。其次，中小企業(yè)需要借鑒其他企業(yè)的先進經(jīng)驗，搭建自己的商務平臺，創(chuàng)新服務模式，發(fā)掘潛在客戶。最后，在電子商務平臺的構(gòu)建方面，中小企業(yè)應從電商生態(tài)系統(tǒng)中尋找戰(zhàn)略合作伙伴，如服務商、技術公司等，通過深入合作、協(xié)同創(chuàng)新，拓展電商渠道，實現(xiàn)自身的可持續(xù)發(fā)展。

重視品牌建設 提升市場影響力 面對網(wǎng)絡經(jīng)濟帶來的沖擊，中小企業(yè)在經(jīng)營管理的過程中應重視品牌建設，促進經(jīng)濟管理模式創(chuàng)新，借助品牌優(yōu)勢提升自身的市場競爭力和影響力。首先，加強品牌策劃與傳播。在品牌策劃方面，應立足企業(yè)文化，重新確定市場定位，利用社會媒體、大眾媒體等進行品牌傳播，塑造優(yōu)質(zhì)的企業(yè)品牌形象。同時，加大品牌廣告投入，借助各種網(wǎng)絡渠道投放廣告，增強客戶對品牌的認知度。其次，強化品牌形象設計，樹立良好的企業(yè)形象來吸引消費者。再次，優(yōu)化產(chǎn)品服務質(zhì)量。高品質(zhì)的產(chǎn)品是構(gòu)筑品牌形象的重要基礎，中小企業(yè)需要從產(chǎn)品質(zhì)量、服務質(zhì)量著手，打造良好的口碑。最后，采用新型營銷戰(zhàn)略。中小企業(yè)需要創(chuàng)新企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，合理設置分支機構(gòu)，重視新產(chǎn)品的研發(fā)，進一步擴大品牌的影響力，實現(xiàn)企業(yè)服務范圍的拓展。

作者單位：南昌理工學院