摘要：基于積極心理學(xué)的主觀幸福感模型—PERMA理論模型，針對(duì)治愈系產(chǎn)品，研究提升用戶主觀幸福感的產(chǎn)品體驗(yàn)設(shè)計(jì)策略。從軟硬件兩個(gè)維度對(duì)治愈系產(chǎn)品進(jìn)行界定，并總結(jié)治愈系產(chǎn)品的體驗(yàn)設(shè)計(jì)特征?；赑ERMA模型中幸福的5個(gè)維度，從產(chǎn)品設(shè)計(jì)的軟件和硬件兩個(gè)方面，提出治愈系產(chǎn)品的設(shè)計(jì)策略?？偨Y(jié)了治愈系產(chǎn)品的設(shè)計(jì)特征和體驗(yàn)特征，從產(chǎn)品使用初期的激發(fā)積極情緒、中期的積極體驗(yàn)維護(hù)到長(zhǎng)期的積極認(rèn)知塑造3個(gè)階段提出具體設(shè)計(jì)策略。

關(guān)鍵詞：積極心理學(xué)；PERMA模型；幸福感；治愈系設(shè)計(jì)；產(chǎn)品體驗(yàn)設(shè)計(jì)

中圖分類號(hào)：TB472 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1003-0069（2024）04-0083-03

Abstract：Based on the subjective well-being model of positive psychology—PERMA theoretical model，to study the product experience design strategy to enhance the subjective well-being of users for healing products. It defines the healing products from the two dimensions of software and hardware，and summarizes the experience design characteristics of the healing products. Based on the five dimensions of happiness in the PERMA model，the design strategy of healing products was put forward from the software and hardware aspects of product design. Summarize the design features and experience features of healing products，and propose specific design strategies from three stages：stimulating positive emotions in the initial stage of product use，maintaining positive experience in the middle stage，and shaping positive cognition in the long term. The proposal of design strategy provides new ideas for the research and development of product design，and has positive significance for promoting the psychological health and happiness of modern people.

Keywords：Positive psychology；PERMA model；Happiness；Healing design；Product experience design

引言

隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，焦慮已經(jīng)成為人們的心理常態(tài)。治愈系產(chǎn)品體驗(yàn)設(shè)計(jì)主要針對(duì)心理處于亞健康狀態(tài)的用戶而設(shè)計(jì)，是符合用戶心理預(yù)期、融入用戶生活方式和培養(yǎng)用戶積極認(rèn)知方式的產(chǎn)品設(shè)計(jì)。產(chǎn)品類型主要包括日常生活的實(shí)用型產(chǎn)品及移動(dòng)端App。作為日常生活中時(shí)刻和用戶進(jìn)行交互的產(chǎn)品，治愈系產(chǎn)品在使用過程中通過調(diào)動(dòng)用戶情緒、心理和認(rèn)知等資源，獲得愉悅感、滿足感和成就感等積極體驗(yàn)，使其獲得慰藉與滿足，提升個(gè)體的主觀幸福感。本課題以積極心理學(xué)中的PERMA幸福感模型為理論基礎(chǔ)，對(duì)治愈系產(chǎn)品的長(zhǎng)期積極體驗(yàn)塑造以及幸福感提升的設(shè)計(jì)策略進(jìn)行研究。以期為產(chǎn)品體驗(yàn)設(shè)計(jì)解決時(shí)代心理亞健康問題提供新的思路。

一、積極心理學(xué)及PERMA模型概述

（一）積極心理學(xué)：隨著和平年代的發(fā)展進(jìn)程，積極心理學(xué)（Positive Psychology）在20世紀(jì)末成為心理學(xué)發(fā)展的新興趨勢(shì)[1]。積極心理學(xué)作為心理學(xué)研究領(lǐng)域的新篇章，翻開了和平年代中人們追求快樂和幸福生活的新目標(biāo)。心理學(xué)從以往對(duì)創(chuàng)傷療愈方法的研究轉(zhuǎn)變?yōu)樘嵘藗冎饔^幸福感的研究，繼而預(yù)防心理創(chuàng)傷的研究。

區(qū)別于以往的心理學(xué)研究，關(guān)注人們的病理性療愈以及戰(zhàn)后創(chuàng)傷，積極心理學(xué)更強(qiáng)調(diào)關(guān)注人們的積極情緒和積極心態(tài)。希頓（K.M.Sheldon）和勞拉·金（Laura King）[2]對(duì)積極心理學(xué)的定義為“積極心理學(xué)是致力于研究人的發(fā)展?jié)摿兔赖碌确e極品質(zhì)的一門科學(xué)”。隨著積極心理學(xué)的發(fā)展，逐漸衍生出三大研究領(lǐng)域：第一個(gè)研究領(lǐng)域是從人的角度出發(fā)，研究人們主觀感受上的積極情緒體驗(yàn)，包含對(duì)過去的滿意感、當(dāng)下的幸福感和對(duì)未來(lái)的期待感、愉悅感。第二個(gè)研究領(lǐng)域是從社會(huì)心理出發(fā)，研究勇氣、自信、樂觀、美德、創(chuàng)造力和智慧等人格特征對(duì)人們心理的積極影響。第三個(gè)研究領(lǐng)域是從社會(huì)環(huán)境的角度出發(fā)，研究如何創(chuàng)造良好的社會(huì)環(huán)境促使個(gè)體發(fā)揮其人性中的積極層面，如責(zé)任感、利他、文明、忍耐和職業(yè)倫理等[3]。

（二）PERMA主觀幸福感模型。積極心理學(xué)是研究幸福的科學(xué)，其核心研究目標(biāo)是通過塑造積極心理、積極人格和構(gòu)建積極的社會(huì)環(huán)境，綜合地影響個(gè)體的認(rèn)知方式和心理環(huán)境，從而提升人們的主觀幸福感。然而，幸福源自個(gè)體的主觀感受，難以被量化分析。隨著積極心理學(xué)的不斷發(fā)展，當(dāng)代美國(guó)心理學(xué)家Seligman[4]提出了PREMA理論模型，該模型由5個(gè)可以被測(cè)量的要素組成：積極的情緒（Positive emotions）、投入（Engagement）、人際關(guān)系（Relationships）、意義（Meaning）和成就（Accomplishments）。

1.積極情緒（Positive emotions）是首要的主觀因素，決定人們的主觀幸福感程度，包含喜悅、感激、興趣、希望等多種情緒，而積極情緒的產(chǎn)生取決于個(gè)體的樂觀程度。有研究表明，一個(gè)積極樂觀的人，在生活、學(xué)習(xí)或工作方面的狀態(tài)會(huì)更好[5]。

2.投入（Engagement）是個(gè)體投入到某項(xiàng)事情中的一種“心流（Flow）”狀態(tài)。在這期間，人們會(huì)感到充實(shí)、滿足，專注于一件事情投入精力并收獲專注力，感到完全投入其中的成功感。

3.人際關(guān)系（Relationships）是個(gè)體幸福感的支持要素，可以營(yíng)造環(huán)境中的安全感和歸屬感。這一點(diǎn)可以對(duì)應(yīng)到人類的歷史，從猿人時(shí)期形成群體，個(gè)體間團(tuán)結(jié)互助、互惠，共同規(guī)避危險(xiǎn)、抵御侵害，才鑄成了人類的繁榮進(jìn)化。人際關(guān)系也就是社交，可以說(shuō)是人類祖先的特殊必備技能，也是個(gè)體在社會(huì)環(huán)境中繁榮成長(zhǎng)的關(guān)鍵因素。

4.意義（Meaning）可以理解為個(gè)體自主驅(qū)動(dòng)的燃料，鼓勵(lì)其去做認(rèn)為有意義的事。由于每個(gè)人對(duì)事物意義的評(píng)判和定義不一樣，這種驅(qū)動(dòng)是主觀且感性的?？偟膩?lái)說(shuō)，例如追求目標(biāo)、期待獎(jiǎng)勵(lì)、實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想等行為可以視作意義的代名詞，正是因?yàn)檫@些鼓勵(lì)前進(jìn)的行動(dòng)，我們的人生才更有意義。

5.成就（Accomplishments）對(duì)塑造積極人格具有重要影響。成就主要來(lái)源于環(huán)境給予的肯定和反饋，在這個(gè)過程中不斷收獲意義、積累意義。并在成就產(chǎn)生的過程中，逐漸形成個(gè)體的積極人格。

以上5個(gè)要素綜合影響，定義了幸福的維度?；趯?duì)PERMA模型五要素的研究，發(fā)現(xiàn)積極心理學(xué)與產(chǎn)品體驗(yàn)設(shè)計(jì)之間有著相似的研究目標(biāo)，設(shè)計(jì)可以基于積極心理學(xué)的研究成果實(shí)踐在產(chǎn)品體驗(yàn)中，又可以探索有利于人們幸福感的設(shè)計(jì)途徑。

二、積極心理學(xué)與治愈系產(chǎn)品體驗(yàn)設(shè)計(jì)

（一）治愈系設(shè)計(jì)隸屬于治愈系文化的范疇，是治愈系文化的應(yīng)用領(lǐng)域之一。治愈系文化起源于日本，在日本語(yǔ)境中指的是能夠撫慰心靈，給人以持續(xù)、恒久、連續(xù)的舒暢感的一系列事物[6]。治愈系文化的應(yīng)用領(lǐng)域十分廣泛，如治愈系繪本、治愈系電影和治愈系游戲等。而治愈系設(shè)計(jì)則主要是通過設(shè)計(jì)人們生活中的物品和環(huán)境，使用戶和物品或環(huán)境交互的過程中感受心靈的治愈和慰藉。隨著我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，人們的生活壓力和心理壓力不斷增加。焦慮已經(jīng)成為現(xiàn)代人的情感基調(diào)，遍布社會(huì)生活的各個(gè)角落[7]。因此，為了避免時(shí)代焦慮的蔓延和吞噬人們的心理防線，治愈系設(shè)計(jì)把舒緩和消解壓力的元素通過對(duì)日常產(chǎn)品的再設(shè)計(jì)使其自然地融入日常生活，成為工作生活的一部分，降低了人們放松身心的時(shí)間和精力成本。

（二）治愈系產(chǎn)品體驗(yàn)設(shè)計(jì)主要是通過人們生活中的產(chǎn)品達(dá)到治愈用戶情緒和心靈的目的。治愈系產(chǎn)品體驗(yàn)設(shè)計(jì)以產(chǎn)品為載體，以使用過程為治愈途徑，通過設(shè)計(jì)特定使用場(chǎng)景治愈用戶心靈。已有學(xué)者對(duì)治愈系產(chǎn)品設(shè)計(jì)展開了研究，何平[8]提出了4個(gè)層面的產(chǎn)品治愈心理機(jī)制，分別是感知層治愈、聯(lián)想層治愈、理解層治愈和情感層治愈。李依軒[9]等人基于情感慰藉從心理、生理和互動(dòng)3個(gè)方面提出了治愈系產(chǎn)品的設(shè)計(jì)原則。張佳瑾[10]基于觸覺體驗(yàn)提出了治愈型產(chǎn)品的設(shè)計(jì)方法?，F(xiàn)有研究大多針對(duì)實(shí)體產(chǎn)品設(shè)計(jì)，聚焦于產(chǎn)品本身的設(shè)計(jì)特征和要素。然而，以軟件產(chǎn)品和硬件產(chǎn)品為研究對(duì)象，并聚焦于產(chǎn)品長(zhǎng)期治愈過程的治愈系產(chǎn)品體驗(yàn)設(shè)計(jì)研究較少。為了進(jìn)一步提升治愈系產(chǎn)品設(shè)計(jì)的積極體驗(yàn)，本研究以積極心理學(xué)為理論基礎(chǔ)，以PERMA主觀幸福感模型為理論模型，結(jié)合案例研究的方法，探索提升用戶幸福感的治愈系產(chǎn)品體驗(yàn)設(shè)計(jì)策略。

（三）基于積極心理學(xué)的治愈系產(chǎn)品體驗(yàn)設(shè)計(jì)是以治愈為導(dǎo)向的產(chǎn)品設(shè)計(jì)，其核心目的是提升用戶的幸福感。隨著時(shí)代的快速發(fā)展，設(shè)計(jì)的命題也不斷變化?；诜e極心理學(xué)對(duì)人們幸福感的研究思路，設(shè)計(jì)也應(yīng)轉(zhuǎn)變以往關(guān)注單一功能滿足的目標(biāo)，應(yīng)該為用戶的幸福感而設(shè)計(jì)。已有許多學(xué)者基于積極心理學(xué)展開了設(shè)計(jì)研究探索，代爾夫特大學(xué)體驗(yàn)設(shè)計(jì)教授、情緒設(shè)計(jì)專家德斯梅特Desmet[11]在2013年正式提出了“積極設(shè)計(jì)”（Positive Design）的概念，他指出，積極設(shè)計(jì)是將積極體驗(yàn)轉(zhuǎn)化為可行的設(shè)計(jì)方案，為人類的繁榮提供創(chuàng)新設(shè)計(jì)機(jī)會(huì)。積極設(shè)計(jì)將積極心理學(xué)研究的幸福要素與策略轉(zhuǎn)化為可應(yīng)用的設(shè)計(jì)方法，旨在創(chuàng)造積極的人工生活環(huán)境，包含產(chǎn)品、服務(wù)、建筑等，給人們帶來(lái)幸福的生活[12]。學(xué)者陳慶軍[13]在2019年提出為幸福感而設(shè)計(jì)的新命題，指出相比較以往通過設(shè)計(jì)來(lái)提升審美能力的要求而言，借助設(shè)計(jì)獲取愉悅、收獲快樂、抵達(dá)幸福的人生體驗(yàn)，是更具有挑戰(zhàn)性的設(shè)計(jì)活動(dòng)。因此，基于積極心理學(xué)的治愈系產(chǎn)品體驗(yàn)設(shè)計(jì)旨在治愈用戶心靈的同時(shí)讓用戶收獲快樂與幸福感。

三、治愈系產(chǎn)品體驗(yàn)設(shè)計(jì)特征分析

“治愈”既是一個(gè)短期的情緒慰藉狀態(tài)，更是一個(gè)長(zhǎng)期的心理治愈過程。首先，產(chǎn)品的外觀特征會(huì)影響用戶首次接觸到產(chǎn)品后的直觀感受；其次，產(chǎn)品的交互特征會(huì)影響用戶在使用過程中產(chǎn)生的情緒體驗(yàn)；最后，產(chǎn)品的體驗(yàn)特征則會(huì)在較長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)影響用戶對(duì)產(chǎn)品的記憶與好感，并在長(zhǎng)期使用過程中影響用戶的情緒狀態(tài)和心理狀態(tài)。因此，本研究將基于用戶使用產(chǎn)品的全流程體驗(yàn)，從外觀特征、交互特征和體驗(yàn)特征3個(gè)方面，對(duì)治愈系產(chǎn)品體驗(yàn)設(shè)計(jì)的特征展開分析。

（一）外觀特征：結(jié)合色彩情感與自然意象。治愈系產(chǎn)品的外觀特征是呈現(xiàn)給用戶的第一印象，能讓用戶在初次見到或觸碰到，就能喚起情感體驗(yàn)，感受到設(shè)計(jì)治愈心靈的力量。針對(duì)實(shí)體產(chǎn)品，在色彩上，采用低飽和的暖色系或白色系，讓用戶感到親近、輕松和溫暖，而不是冰冷、緊張或警惕；在造型上，采用自然形態(tài)和幾何形態(tài)，細(xì)節(jié)處圓角處理，展現(xiàn)產(chǎn)品的簡(jiǎn)約、圓潤(rùn)之感，而不是混亂、鋒利之感；在材質(zhì)上，主要采用親膚、柔軟和溫和的材質(zhì)，使得產(chǎn)品看起來(lái)親切，觸碰起來(lái)舒適與溫暖。針對(duì)虛擬線上產(chǎn)品，在色彩上，同樣采用暖色調(diào)作為主色調(diào)；在圖標(biāo)上，采用線條圓潤(rùn)、流暢的設(shè)計(jì)；在布局上，采用留白的手法，傳遞給用戶呼吸感，如圖1所示。

（二）交互特征：結(jié)合多感官交互與聯(lián)想設(shè)計(jì)。治愈系產(chǎn)品的交互特征是用戶在初次使用或多次使用的過程中，產(chǎn)生的愉悅感與滿足感。既有產(chǎn)品滿足了用戶功能性需求產(chǎn)生的滿足感，還有用戶與產(chǎn)品交互后，接收到明確反饋產(chǎn)生的愉悅感。設(shè)計(jì)產(chǎn)品的交互方式時(shí)，首先圍繞核心功能設(shè)計(jì)用戶最習(xí)慣的交互方式，讓用戶能夠無(wú)阻礙地開始使用新產(chǎn)品；其次，結(jié)合視覺、觸覺和聽覺等設(shè)計(jì)多感官通道的交互方式，并在其中運(yùn)用聯(lián)想、記憶和敘事等設(shè)計(jì)手法，喚起用戶與產(chǎn)品在認(rèn)知層面的交互。設(shè)計(jì)產(chǎn)品的反饋方式時(shí)，需要基于用戶與產(chǎn)品交互的頻率、效率和場(chǎng)景，設(shè)計(jì)多維度、清晰且明確的反饋，讓用戶能流暢地使用產(chǎn)品而不是感到困惑，如圖2所示。

（三）結(jié)合敘事體驗(yàn)與成就感知的體驗(yàn)特征。治愈系產(chǎn)品的體驗(yàn)特征是用戶使用產(chǎn)品之后產(chǎn)生的美好回憶，短期內(nèi)提供給用戶情感體驗(yàn)，長(zhǎng)期提升用戶的積極情緒。在治愈系設(shè)計(jì)中，常常會(huì)用敘事的方法來(lái)增強(qiáng)用戶的代入感，在一段引人入勝的故事中體驗(yàn)情感的起伏，收獲美好的記憶與正向的情緒。體驗(yàn)初期，通過外觀或獎(jiǎng)勵(lì)等激發(fā)情感體驗(yàn)，吸引用戶使用并產(chǎn)生行動(dòng)目標(biāo)；體驗(yàn)中期，通過沉浸式體驗(yàn)促進(jìn)用戶行為的連續(xù)性；體驗(yàn)后期，將用戶長(zhǎng)期的行為成果可視化，激勵(lì)用戶下一次的投入意愿和行為。例如，具有自然體驗(yàn)的云朵體重計(jì)，用溫暖的觸感鼓勵(lì)用戶的減重計(jì)劃；具有小鳥筑巢意向的存錢罐，溫暖著用戶每一次的存錢行為；在長(zhǎng)期使用碗筷瀝水架后，新生的植物帶給用戶治愈的力量；用軟件記錄自己的存錢計(jì)劃，并在回顧中產(chǎn)生對(duì)未來(lái)的期待，在最后達(dá)到目標(biāo)后收獲滿足與快樂，如圖3所示。

通過對(duì)治愈系產(chǎn)品設(shè)計(jì)特征的分析，可以將治愈的過程分為短期吸引、中期投入和長(zhǎng)期影響3個(gè)階段，并總結(jié)了治愈系產(chǎn)品體驗(yàn)設(shè)計(jì)的3個(gè)要素：分別是自然情感體驗(yàn)、沉浸式交互體驗(yàn)和持續(xù)性互動(dòng)體驗(yàn)，如圖4所示。

四、基于積極心理學(xué)的治愈系產(chǎn)品體驗(yàn)設(shè)計(jì)策略

基于積極心理學(xué)的研究目標(biāo)，結(jié)合PERMA理論模型中的5個(gè)幸福感要素及治愈系產(chǎn)品體驗(yàn)設(shè)計(jì)特征，從短期、中期和長(zhǎng)期3個(gè)產(chǎn)品使用階段，提出以用戶幸福感為目標(biāo)的治愈系產(chǎn)品體驗(yàn)設(shè)計(jì)策略，有助于積極心理學(xué)更好地應(yīng)用于治愈系產(chǎn)品體驗(yàn)設(shè)計(jì)。

（一）短期激發(fā)積極情緒的設(shè)計(jì)策略。

積極情緒（Positive emotions）是PERMA幸福感模型中的首要因素。激發(fā)積極情緒是提升幸福感最快速的方法之一。例如，我們?cè)诤团笥训慕徽勥^程中被有趣的故事逗笑，在這個(gè)時(shí)刻產(chǎn)生開心的積極情緒，并留下美好回憶。在治愈系產(chǎn)品體驗(yàn)設(shè)計(jì)中，外觀是用戶接觸產(chǎn)品的第一印象，能快速激發(fā)用戶情感。具有溫暖、活潑色彩的產(chǎn)品，能直接激發(fā)用戶的積極情緒。例如，嬰幼兒產(chǎn)品都會(huì)采用柔和的彩色系，反之，危險(xiǎn)的產(chǎn)品則會(huì)采用大紅色或者黑色，傳遞不可靠近感。同樣的，質(zhì)感柔和的產(chǎn)品會(huì)傳遞親近感。如傳遞自然感的木料，傳遞柔軟感的硅膠材質(zhì)。因此，具有自然意象的外觀設(shè)計(jì)不僅可以直觀地傳遞產(chǎn)品的用途，同時(shí)可以激發(fā)積極情緒并傳遞美好寓意。

1.根據(jù)目標(biāo)用戶設(shè)計(jì)具有積極體驗(yàn)的色彩搭配。視覺是人類五覺中最為特別的一種感官能力，能快速捕捉到色彩所傳遞的情緒。同時(shí)，不同的目標(biāo)用戶具有不同的對(duì)色彩的認(rèn)知。一組色彩搭配對(duì)一類用戶來(lái)說(shuō)是平靜、優(yōu)雅的，對(duì)另一類用戶來(lái)說(shuō)可能是清冷、單調(diào)的。因此，當(dāng)我們?cè)O(shè)計(jì)產(chǎn)品的色彩時(shí)，需要根據(jù)目標(biāo)用戶的調(diào)研數(shù)據(jù)，洞悉其對(duì)色彩的認(rèn)知方式與心理預(yù)期，設(shè)計(jì)能為用戶提供情緒價(jià)值的色彩搭配。

2.根據(jù)特定場(chǎng)景設(shè)計(jì)具有自然意向的外觀造型。具有自然意象造型的產(chǎn)品能快速喚起用戶的情感。無(wú)論是模仿自然中的花草樹木或是動(dòng)物造型，都能帶給人們來(lái)自大自然的情感慰藉。例如，著名的設(shè)計(jì)大師菲利浦·斯塔克（Philippe Starck）設(shè)計(jì)的蜘蛛形態(tài)的金屬榨汁器，成為設(shè)計(jì)界的經(jīng)典之作，在榨汁場(chǎng)景發(fā)揮其功能價(jià)值的同時(shí)，在居家場(chǎng)景中仍能提供情感價(jià)值。因此，產(chǎn)品的造型價(jià)值不僅僅存在于使用過程中，更存在于其擺放場(chǎng)景中。根據(jù)不同場(chǎng)景設(shè)計(jì)具有自然意向的產(chǎn)品造型，讓造型能在產(chǎn)品的全場(chǎng)景中發(fā)揮積極情緒價(jià)值。

（二）中期塑造沉浸式體驗(yàn)的設(shè)計(jì)策略。

PERMA幸福感模型中的投入（Engagement）和意義（Meaning）可以理解為人們專注“投入”于某一件事中而收獲的“意義”。例如，我們?cè)谝惶旄咝У膶W(xué)習(xí)結(jié)束后，會(huì)感到充實(shí)、滿足與幸福，因?yàn)槲覀儠?huì)感到投入的時(shí)間產(chǎn)生了有益的知識(shí)收獲，從而感受到學(xué)習(xí)的意義。在治愈系產(chǎn)品體驗(yàn)設(shè)計(jì)中，通過故事化、目標(biāo)化等設(shè)計(jì)手段，幫助用戶進(jìn)入心流狀態(tài)，沉浸投入到產(chǎn)品的使用過程中去，在使用一段時(shí)間后收獲意義感。具體表現(xiàn)在治愈系產(chǎn)品體驗(yàn)設(shè)計(jì)中，針對(duì)產(chǎn)品的使用過程設(shè)計(jì)用戶沉浸式“投入”，針對(duì)產(chǎn)品的使用結(jié)果展現(xiàn)沉浸投入的“意義”。

1.基于目標(biāo)設(shè)計(jì)敘事化體驗(yàn)流。目標(biāo)是促進(jìn)用戶持續(xù)產(chǎn)生行動(dòng)的動(dòng)力?；谟脩裟繕?biāo)設(shè)計(jì)產(chǎn)品體驗(yàn)，可以激發(fā)用戶的使用動(dòng)力，從而在使用過程中不斷地投入行動(dòng)。在這個(gè)過程中，運(yùn)用敘事化的體驗(yàn)流設(shè)計(jì)，通過故事的包裝，讓用戶的身心代入到情境中，更加專注于目標(biāo)而行動(dòng)，持續(xù)投入更多的時(shí)間和精力，從而達(dá)到沉浸式的體驗(yàn)并收獲沉浸的快樂與意義。

2.傳遞意義感的多感官反饋設(shè)計(jì)。反饋設(shè)計(jì)是產(chǎn)品交互過程中非常重要的一部分。當(dāng)用戶與產(chǎn)品進(jìn)行交互時(shí)，產(chǎn)品的運(yùn)作狀態(tài)需要通過反饋來(lái)傳達(dá)給用戶。良好的反饋設(shè)計(jì)，能讓用戶明確感知到自己的行為被接收并運(yùn)行，從而感到滿足與成就。在治愈系產(chǎn)品體驗(yàn)設(shè)計(jì)中，可以通過多感官的反饋方式，讓產(chǎn)品更清晰地與用戶進(jìn)行“對(duì)話”，明確地傳遞產(chǎn)品的運(yùn)作信息，讓用戶感受到交互行為的意義感。

（三）長(zhǎng)期建立持續(xù)性互動(dòng)的設(shè)計(jì)策略。

PERMA幸福感模型中的人際關(guān)系（Relationships）是個(gè)體幸福感的支持要素，主要表現(xiàn)在環(huán)境賦予人們的歸屬感和安全感。成就（Accomplishments）則是環(huán)境給予的肯定與反饋，從而讓用戶產(chǎn)生成就感。例如，我們?cè)谛@中參與興趣社團(tuán)活動(dòng)，在和志趣相投的社員相處過程中感到歸屬感，在社團(tuán)活動(dòng)中貢獻(xiàn)力量而收獲成就感。在治愈系產(chǎn)品體驗(yàn)設(shè)計(jì)中，通過建立社交聯(lián)系、搭建社交環(huán)境和營(yíng)造社交氛圍來(lái)為用戶提供一個(gè)具有歸屬感和安全感的環(huán)境，并通過激勵(lì)行動(dòng)、獎(jiǎng)勵(lì)預(yù)設(shè)等方式提升用戶的參與感，在長(zhǎng)期的影響中塑造用戶的積極人格，從而提升用戶的主觀幸福感。

1.積極建立社交關(guān)系體驗(yàn)觸點(diǎn)。社交是人們?nèi)粘Ｉ钪忻懿豢煞值囊徊糠?，每一個(gè)個(gè)體的人，都是屬于社會(huì)的人。通過設(shè)計(jì)體驗(yàn)觸點(diǎn)來(lái)建立用戶和他人的聯(lián)系，在與他人的社交過程中豐富自己的社會(huì)認(rèn)知，讓用戶感到社交的意義以及自己在社交群體中的重要性。同時(shí)，長(zhǎng)期維護(hù)社交關(guān)系的穩(wěn)定性十分重要，社交關(guān)系才能持續(xù)保持積極上升的狀態(tài)，否則社交關(guān)系的流失會(huì)讓用戶感到挫敗感和失落感。

2.獎(jiǎng)勵(lì)用戶成就激發(fā)成長(zhǎng)動(dòng)力。提升用戶主觀幸福感的核心是收獲成就感，成就感可以激勵(lì)用戶不斷去嘗試新的東西，并為之持續(xù)付出努力，直到收獲下一階段的新成就。不斷循環(huán)這個(gè)追求成就的過程，可以幫助用戶塑造一個(gè)積極的人生狀態(tài)，長(zhǎng)期形成積極人格。因此，在設(shè)計(jì)治愈系產(chǎn)品的積極體驗(yàn)時(shí)，可以通過激勵(lì)、獎(jiǎng)勵(lì)和鼓勵(lì)的方式讓用戶感知到自己行為的價(jià)值，從而持續(xù)地收獲成就感和幸福感。

結(jié)論

本課題依據(jù)案例研究的方法，對(duì)治愈系產(chǎn)品設(shè)計(jì)特征進(jìn)行了總結(jié)；引入積極心理學(xué)中的主觀幸福感PERMA模型，明確了治愈系產(chǎn)品的體驗(yàn)設(shè)計(jì)策略與積極心理的塑造過程，從產(chǎn)品設(shè)計(jì)的軟件和硬件兩個(gè)維度，以及用戶體驗(yàn)產(chǎn)品的早期、中期和后期3個(gè)階段探討了治愈系產(chǎn)品的體驗(yàn)設(shè)計(jì)策略。后續(xù)研究中，本課題將結(jié)合目標(biāo)人群進(jìn)行更具體深入的調(diào)研，將本課題輸出的設(shè)計(jì)策略實(shí)踐應(yīng)用，形成更系統(tǒng)化的研究成果。

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