摘要：文獻(xiàn)傳遞服務(wù)是圖書館的核心業(yè)務(wù)之一，是圖書館資源共享的重要實現(xiàn)途徑。在當(dāng)前智慧化浪潮的大背景下，數(shù)據(jù)供給及用戶需求日益多變，文獻(xiàn)傳遞服務(wù)亟須變革。文章以上海圖書館為例，闡明文獻(xiàn)傳遞業(yè)務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀及大環(huán)境下的變化趨勢。以上海圖書館文獻(xiàn)服務(wù)部服務(wù)數(shù)據(jù)及館員處理實際申請時的經(jīng)驗為參考，針對文獻(xiàn)傳遞業(yè)務(wù)受到的硬件及軟件制約條件，提出一定的發(fā)展策略。

關(guān)鍵詞：文獻(xiàn)傳遞；上海圖書館；智慧化；知識服務(wù)

中圖分類號：G25""文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A

0"引言

圖書館的演進(jìn)是一個逐步的過程，每一次的重大變革都與科技的創(chuàng)新和進(jìn)步緊密相連。目前，數(shù)字技術(shù)的發(fā)展速度快、影響范圍廣、影響深度大。在此背景下，智慧圖書館迅速發(fā)展起來，利用各種數(shù)字技術(shù)，采用數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化的服務(wù)管理模式，為廣大讀者提供更便捷、高效的服務(wù)。數(shù)字技術(shù)不僅改變了圖書館的傳統(tǒng)工作模式，還成為突破資源和空間限制的鑰匙，通過對海量圖書資源的數(shù)據(jù)整合，實現(xiàn)了信息共享的最大化。

1"文獻(xiàn)傳遞現(xiàn)狀

文獻(xiàn)傳遞是文獻(xiàn)資源共享的重要方式之一。根據(jù)《圖書館學(xué)情報學(xué)大辭典》的定義，文獻(xiàn)傳遞服務(wù)是圖書館或其他文獻(xiàn)收藏機(jī)構(gòu)根據(jù)讀者的需求，直接向他們提供所需文獻(xiàn)的服務(wù)方式［1］。文獻(xiàn)傳遞服務(wù)主要是通過復(fù)制、拷貝、掃描原文，然后通過郵寄、傳真、電子郵件等方式將文獻(xiàn)傳遞給用戶。

1.1"國內(nèi)圖書館文獻(xiàn)傳遞業(yè)務(wù)的現(xiàn)狀

我國的圖書館文獻(xiàn)傳遞發(fā)展于20世紀(jì)90年代，早期以郵政投遞為主要渠道，在圖書館之間進(jìn)行紙本文獻(xiàn)的復(fù)制郵寄。20世紀(jì)90年代以后，隨著計算機(jī)技術(shù)、信息技術(shù)的快速發(fā)展，我國圖書館界進(jìn)入快速發(fā)展時期，文獻(xiàn)傳遞服務(wù)的運作方式發(fā)生了巨大變化。經(jīng)過推廣發(fā)展，文獻(xiàn)傳遞服務(wù)已經(jīng)成為國內(nèi)大多數(shù)圖書館的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)之一。國內(nèi)已經(jīng)涌現(xiàn)了國家圖書館、上海圖書館、中國高等教育文獻(xiàn)保障系統(tǒng)（China Academic Library amp; Information System，CALIS）、國家科技圖書文獻(xiàn)中心、中國高校人文社會科學(xué)文獻(xiàn)中心等優(yōu)秀文獻(xiàn)服務(wù)機(jī)構(gòu)及平臺。這些機(jī)構(gòu)利用先進(jìn)的服務(wù)平臺，通過對迅速增長的文獻(xiàn)資源進(jìn)行整合與揭示，不僅為本機(jī)構(gòu)讀者提供了高質(zhì)量的文獻(xiàn)傳遞服務(wù)，也建立了具有本機(jī)構(gòu)特色的文獻(xiàn)傳遞體系。

1.2"上海圖書館文獻(xiàn)傳遞業(yè)務(wù)的現(xiàn)狀

上海圖書館開展文獻(xiàn)提供服務(wù)已有20多年歷史。1998年上海圖書館加入國際聯(lián)機(jī)計算機(jī)圖書館中心（Online Computer Library Center，Inc，OCLC）館際互借服務(wù)系統(tǒng)。上海圖書館于2003年成立文獻(xiàn)提供中心，依托上海圖書館豐富的館藏資源，為國內(nèi)外圖書館、企業(yè)、個人提供豐富的文獻(xiàn)資源，從而真正實現(xiàn)資源共享、無障礙提供文獻(xiàn)服務(wù)。文獻(xiàn)提供中心自成立至今經(jīng)歷了初創(chuàng)、成長和發(fā)展階段，服務(wù)范圍不斷拓展，服務(wù)內(nèi)容不斷豐富，服務(wù)手段不斷增加，服務(wù)技術(shù)不斷創(chuàng)新。服務(wù)對象從企業(yè)到個人，從公共圖書館到高校圖書館，從國內(nèi)到國外，遍布全國乃至全世界。

近10年來，世界主要發(fā)達(dá)地區(qū)的文獻(xiàn)傳遞業(yè)務(wù)量都在持續(xù)下滑，在經(jīng)歷了蓬勃發(fā)展的階段之后，國內(nèi)的文獻(xiàn)傳遞量總體呈下降的趨勢，上海圖書館也不例外。2022年，上海圖書館文獻(xiàn)提供總量超過3.3萬篇（冊）。2017—2022年，上海圖書館文獻(xiàn)傳遞的業(yè)務(wù)量也大致呈逐步下降的趨勢。2020年及2022年受疫情的影響較大，2021年有一次較大的業(yè)務(wù)量反彈，數(shù)據(jù)如圖1所示。

2"文獻(xiàn)傳遞業(yè)務(wù)大環(huán)境的變化

2.1"文獻(xiàn)的采購形式變化

傳統(tǒng)上，期刊是最廣為傳遞的文獻(xiàn)類型。1998年以后，全球主要出版商如Elsevier、Springer、Wiley等都進(jìn)入了電子期刊市場，采用打包銷售的方式向圖書館銷售電子期刊，成為導(dǎo)致文獻(xiàn)傳遞規(guī)模急劇萎縮的最重要因素［2］。同樣值得注意的是，大型出版商正在加快過刊數(shù)字化的步伐。這些舉措都對傳統(tǒng)的文獻(xiàn)傳遞服務(wù)造成了巨大沖擊。

近幾年，開放存取在出版界的推動下發(fā)展得如火如荼。在開放存取環(huán)境下，學(xué)術(shù)信息免費向公眾開放，打破了價格與權(quán)限障礙，獲取使用更加便捷。開放存取能夠使用戶以最少的中間環(huán)節(jié)、最短的流通時間、最快的速度免費獲得最新的學(xué)術(shù)成果；用戶不再完全依賴圖書館，可以直接從網(wǎng)上獲取大量高質(zhì)量的學(xué)術(shù)信息資源。在這種情況下，圖書館的文獻(xiàn)提供服務(wù)面臨嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。

2.2"用戶需求和習(xí)慣的變化

（1）用戶的信息需求類型多元化。由過去以圖書和期刊為主，逐步發(fā)展為涵蓋學(xué)位論文、科技報告、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、專利文獻(xiàn)、會議錄等各類型文獻(xiàn)資料。（2）載體多元化。文獻(xiàn)信息資源從單一的傳統(tǒng)介質(zhì)（紙張）載體向現(xiàn)代介質(zhì)（磁盤、光盤、縮微膠片等）為載體的新型載體文獻(xiàn)信息資源、數(shù)字化信息資源與傳統(tǒng)文獻(xiàn)信息源相并存。（3）信息獲取方式多元化。網(wǎng)絡(luò)時代信息用戶的需求發(fā)生了很大的變化，越來越多的用戶青睞利用數(shù)據(jù)庫、網(wǎng)絡(luò)等渠道獲取數(shù)字化信息。用戶可以通過遠(yuǎn)程登錄查詢公共聯(lián)機(jī)檢索目錄、數(shù)字圖書館目錄、全文資料、商業(yè)數(shù)據(jù)庫等。除了文本信息，還可以檢索到大量非文本信息，如圖形、圖像、聲音等。

在網(wǎng)絡(luò)信息資源日益膨脹的環(huán)境下，用戶一般的信息需求大多可以通過常用的搜索引擎和專業(yè)的網(wǎng)站免費、快捷地獲得。只有上述途徑無法滿足用戶需求時，用戶才轉(zhuǎn)向圖書館文獻(xiàn)服務(wù)。他們對信息查詢和獲取信息的準(zhǔn)確性、權(quán)威性和時效性等各方面都提出了較高的要求。

3"圖書館文獻(xiàn)傳遞業(yè)務(wù)發(fā)展的阻礙因素

3.1"技術(shù)和基礎(chǔ)設(shè)施條件受限

目前，各圖書館都有自己的書目檢索系統(tǒng)，各個聯(lián)盟也有自己的聯(lián)合目錄，這些檢索系統(tǒng)相互獨立，為各自的文獻(xiàn)傳遞系統(tǒng)服務(wù)。這些檢索系統(tǒng)確實為文獻(xiàn)傳遞館員查找文獻(xiàn)和索取文獻(xiàn)提供了很大方便，但隨著文獻(xiàn)傳遞聯(lián)盟越來越多，各自的聯(lián)合目錄也越來越多。當(dāng)文獻(xiàn)傳遞館員需要向外館索取資料時，卻要憑自己的經(jīng)驗到各個不同圖書館的檢索目錄或各個聯(lián)盟的聯(lián)合目錄中去重新查找和申請?zhí)峤?，無疑增加了工作時間和次數(shù)，延長了文獻(xiàn)傳遞時間，與及時高效的原則相悖。因此，在國內(nèi)沒有一個統(tǒng)一的聯(lián)合目錄已經(jīng)成為該項服務(wù)發(fā)展的瓶頸。

3.2"館員工作能力要求提高

面對如此多的檢索系統(tǒng)，對文獻(xiàn)傳遞館員提出了較高要求。他們需要熟悉各個圖書館和聯(lián)盟的資源特點、檢索系統(tǒng)的檢索方法、文獻(xiàn)傳遞與文獻(xiàn)傳遞系統(tǒng)的使用方法。在具體操作中，需要用最快的速度反映出到哪些館的哪個檢索系統(tǒng)中去操作。所以，每天文獻(xiàn)傳遞館員都在各種系統(tǒng)中忙于檢索、申請、提交，這無疑增加了工作量，也降低了效率。

3.3"公共館未形成統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)體系

每個圖書館都有自己的文獻(xiàn)傳遞條例，尤其是公共圖書館，由于可提供的資源種類繁多，對于不同的資源計費標(biāo)準(zhǔn)亦不同，很難輕易掌握其費用標(biāo)準(zhǔn)。因此，文獻(xiàn)傳遞館員在進(jìn)行服務(wù)時，需要進(jìn)一步詢問對方的服務(wù)條例，才能準(zhǔn)確答復(fù)讀者，有時甚至需要事先通過郵件或其他聯(lián)絡(luò)工具進(jìn)行溝通，了解資料是否能提供、提供費用等情況。這些都無形中延長了文獻(xiàn)提供時間，增加了文獻(xiàn)提供服務(wù)的工作。

目前，為國內(nèi)文獻(xiàn)提供服務(wù)的圖書館聯(lián)盟主要包括高校圖書館，它們搶占了國內(nèi)文獻(xiàn)傳遞服務(wù)的主要客戶。但沒有建立公共圖書館范圍的聯(lián)盟，在服務(wù)流程、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)價格等方面都沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，處于相對松散、各自為政的狀態(tài)，資源重復(fù)建設(shè)，沒有形成合力服務(wù)社會。

CALIS等文獻(xiàn)聯(lián)盟內(nèi)部對文獻(xiàn)提供服務(wù)有所補貼，因此可以將文獻(xiàn)提供服務(wù)的價格控制在一個非常低的水平上；但公共圖書館由于游離于這些系統(tǒng)之外，目前還沒有任何的政府補貼，因此其服務(wù)價格勢必高于這些系統(tǒng)以支撐必要的服務(wù)成本。

3.4"法律和版權(quán)問題

隨著文獻(xiàn)傳遞服務(wù)的逐漸發(fā)展，文獻(xiàn)傳遞的“共享性”與版權(quán)保護(hù)的“專有性”之間的沖突日益顯現(xiàn)，知識產(chǎn)權(quán)風(fēng)險成為制約文獻(xiàn)傳遞發(fā)展的禁錮。

在傳統(tǒng)技術(shù)環(huán)境下，文獻(xiàn)傳遞往往是出借可返還的原件，一般很少發(fā)生版權(quán)問題。而在數(shù)字圖書館技術(shù)日新月異的今天，印刷型文獻(xiàn)的數(shù)字化掃描、電子文獻(xiàn)的修改復(fù)制與傳播都變得十分容易，電子文獻(xiàn)的版權(quán)保護(hù)受到挑戰(zhàn)。文獻(xiàn)傳遞主要是通過影印或掃描的方式制作復(fù)制件或直接從全文數(shù)據(jù)庫中獲得電子原文，再利用郵寄、傳真或網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的數(shù)字化傳遞方式向讀者傳輸，因而也存在或隱藏著不少版權(quán)障礙。

4"克服文獻(xiàn)傳遞發(fā)展阻礙的策略

4.1"法律和版權(quán)合規(guī)策略

目前，《中華人民共和國著作權(quán)法》及相關(guān)條例并無圖書館文獻(xiàn)傳遞的直接規(guī)定，整個文獻(xiàn)傳遞行為沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)和流程，而對于傳遞中侵犯版權(quán)的行為也難以認(rèn)定，這使得文獻(xiàn)傳遞的版權(quán)保護(hù)缺乏法律基礎(chǔ)，因而版權(quán)難以得到有效保護(hù)［3］。我國應(yīng)該盡快制定并推行一部針對圖書館管理的法律規(guī)范，對文獻(xiàn)傳遞這一圖書館服務(wù)項目進(jìn)行法律層面的定義和規(guī)定［4］，對侵犯版權(quán)的行為明確認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)。

4.2"文獻(xiàn)傳遞館員提升策略

以前，文獻(xiàn)傳遞館員只需要掌握本館的館藏資源，查到后直接提供給讀者就可以了。隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及以及搜索引擎功能的不斷強(qiáng)大、計算機(jī)技術(shù)的廣泛運用、電子資源的引進(jìn)等，圖書館的工作大部分都依賴于計算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)，因此對文獻(xiàn)傳遞館員的要求越來越高。

一般來說，需要從以下4個方面提高文獻(xiàn)傳遞館員的能力：提高計算機(jī)系統(tǒng)和應(yīng)用系統(tǒng)操作能力；提高電子資源和互聯(lián)網(wǎng)資源檢索能力；提高跟蹤國內(nèi)外文獻(xiàn)，提供最新發(fā)展趨勢和技術(shù)應(yīng)用的能力；提高快速熟悉新資源、新系統(tǒng)的適應(yīng)能力。

4.3"資源管理與籌措策略

數(shù)字化信息資源打破了局限性和地域性，文獻(xiàn)服務(wù)的內(nèi)容從傳統(tǒng)意義的圖書館館藏擴(kuò)展到包括到對網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫、電子出版物等數(shù)字化信息資源的收集、開發(fā)和利用上來。依托先進(jìn)的技術(shù)手段：一方面，擴(kuò)大服務(wù)領(lǐng)域，拓展新的服務(wù)功能和服務(wù)方式，滿足多元化用戶的需求；另一方面，改變傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程，開展個性化的深層次信息服務(wù)項目，拓展服務(wù)范圍，如電子資源遠(yuǎn)程服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)家庭書房、文獻(xiàn)傳遞等，使越來越多的信息用戶可以利用圖書館信息資源，在開放式、交互式的環(huán)境下實現(xiàn)信息資源的共享。

4.4"用戶導(dǎo)向的服務(wù)創(chuàng)新策略

挖掘文獻(xiàn)傳遞相關(guān)的新服務(wù)。從國外經(jīng)驗看，以大英圖書館文獻(xiàn)提供中心為代表的國際大型文獻(xiàn)提供機(jī)構(gòu)近幾年為應(yīng)對文獻(xiàn)傳遞量逐年下滑的趨勢，更加注重提供個性化的知識服務(wù)，也推出了很多新的衍生服務(wù)。可以借鑒國外的先進(jìn)經(jīng)驗，結(jié)合我國實際，利用新技術(shù)，創(chuàng)新文獻(xiàn)傳遞服務(wù)。如圖書館可以在文獻(xiàn)資源的整合和揭示上下功夫，建立集成各類文獻(xiàn)信息的文獻(xiàn)提供服務(wù)平臺，為用戶提供個性化服務(wù)功能定制；可以用戶設(shè)定的關(guān)鍵詞為核心，通過數(shù)據(jù)預(yù)處理技術(shù)和數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，使用可視化的方式動態(tài)展示知識的研究趨勢；還可進(jìn)行趨勢對比，幫助用戶快速掌握學(xué)術(shù)熱點和走勢，從相關(guān)人物、相關(guān)期刊、相關(guān)機(jī)構(gòu)、相關(guān)主題詞等多維度進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘和知識揭示，使信息資源的效用得到最大化利用。

5"結(jié)語

知識經(jīng)濟(jì)時代，圖書情報工作者應(yīng)當(dāng)成為信息的管理者、信息的研究者和知識的推動者。研究型公共圖書館的基本服務(wù)是“知識導(dǎo)航”，能夠為所有的讀者提供各種知識服務(wù)。上海圖書館文獻(xiàn)傳遞服務(wù)的宗旨就是為大眾、研究群體和決策部門多角度、多層次地提供專業(yè)服務(wù)。圖書館將這些文獻(xiàn)資源提供給社會，公眾可以借此滿足他們個人的信息需求，企業(yè)可以借此提高自主創(chuàng)新的能力，政府可以借此提高科學(xué)決策的水平。

雖然受到數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、開放存取等技術(shù)和制度環(huán)境因素變化的影響，圖書館的文獻(xiàn)傳遞服務(wù)已經(jīng)并且正在發(fā)生巨大的變革，但在現(xiàn)代知識產(chǎn)權(quán)制度沒有根本性變化的前提下，文獻(xiàn)傳遞一定仍將是圖書館的核心業(yè)務(wù)之一［5］。因此，要認(rèn)真研究發(fā)展歷史，持續(xù)關(guān)注發(fā)展態(tài)勢，不斷改善服務(wù)模式，在工作中研究，在研究中服務(wù)，在服務(wù)中提升。

參考文獻(xiàn)

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［2］彭偉.整合資源融合服務(wù)——國際圖聯(lián)第11屆館際互借與文獻(xiàn)傳遞大會綜述［J］.圖書館雜志，2010（5）：12-15.

［3］張悅.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下館際互借的版權(quán)保護(hù)對策［J］.圖書館學(xué)刊，2012（2）：3-4.

［4］高可淼.SCCR報告對完善圖書館文獻(xiàn)傳遞服務(wù)立法的啟示［J］.圖書館研究與工作，2022（5）：73-79.

［5］雷旸.文獻(xiàn)提供服務(wù)智慧化轉(zhuǎn)型策略——以國家圖書館為例［J］.蘭臺內(nèi)外，2023（16）：73-75.

（編輯"姚"鑫編輯）

Development and obstacles of document delivery service in public libraries under the background of intelligence： taking Shanghai Library as an example

Xu "Wei， Zhang "Tingyan

（Shanghai Library （Institute of Scientific and Technical Information of Shanghai）， Shanghai 200031， China）

Abstract： "Document delivery service is one of the core businesses of libraries and an important way to achieve resource sharing in libraries. Against the backdrop of the current wave of intelligence， data supply and user demand are increasingly changing， and document delivery services urgently need to be transformed. Taking Shanghai Library as an example， this paper clarifies the development status of document delivery service and the trend of change in the general environment. Taking the service data of the Document Service Department of Shanghai Library and the experience of librarians in handling actual applications as reference， this paper puts forward certain development strategies for the hardware and software constraints on the document delivery business.

Key words： document delivery; Shanghai Library; intelligence; knowledge service

作者簡介：許偉（1995— ），男，助理館員，學(xué)士；研究方向：圖書館文獻(xiàn)服務(wù)，信息檢索。