葉明乾

（青海民族大學(xué)，青海西寧 810000）

引言

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展和旅游市場的升溫，智慧旅游作為旅游產(chǎn)業(yè)不可或缺的發(fā)展方向逐漸成為研究的熱點。然而，智慧旅游帶來的大數(shù)據(jù)時代也帶來了一系列新的挑戰(zhàn)，如大數(shù)據(jù)的采集、存儲、處理和應(yīng)用等問題。由于在大數(shù)據(jù)時代智慧旅游管理研究的時間晚，智慧旅游發(fā)展的速度快，在智慧旅游的高速發(fā)展期間，普遍存在著信息基礎(chǔ)設(shè)施不完善、數(shù)據(jù)資源挖掘能力較差以及高素質(zhì)管理人才匱乏等問題，嚴重制約了大數(shù)據(jù)及智慧旅游的發(fā)展。同時，旅游管理策略的失調(diào)與不適應(yīng)也成為智慧旅游發(fā)展的瓶頸。因此，如何使用大數(shù)據(jù)應(yīng)對旅游市場的挑戰(zhàn)，研究旅游管理策略的創(chuàng)新和優(yōu)化，成為當前智慧旅游領(lǐng)域亟需解決的問題。

一、大數(shù)據(jù)及智慧旅游的相關(guān)概述

（一）大數(shù)據(jù)的概念與內(nèi)涵

大數(shù)據(jù)是指體量巨大、類型多樣、復(fù)雜程度高并且速度快的數(shù)據(jù)集合[1]。它們通常無法采用傳統(tǒng)數(shù)據(jù)處理技術(shù)處理，需要使用新的技術(shù)手段和工具來進行分析和管理。大數(shù)據(jù)的內(nèi)涵包括四個方面：1.體量大。大數(shù)據(jù)存儲量通常超過傳統(tǒng)數(shù)據(jù)儲存技術(shù)的極限。2.多樣化。大數(shù)據(jù)不僅僅包含了傳統(tǒng)的文本、數(shù)字等數(shù)據(jù)形式，還涵蓋著圖片、視頻、音頻等非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)。3.復(fù)雜性。大數(shù)據(jù)通常是由多個數(shù)據(jù)來源和信息系統(tǒng)構(gòu)成的，而且數(shù)據(jù)質(zhì)量參差不齊，其中往往存在數(shù)據(jù)錯誤、不一致、重復(fù)等問題。4.高速度。大數(shù)據(jù)以極快的速度不斷增長和變化，這就要求對數(shù)據(jù)進行高效地處理以及實時地分析和決策。

（二）智慧旅游的含義

智慧旅游是一種利用信息技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)手段實現(xiàn)旅游產(chǎn)業(yè)多方面智能協(xié)同與優(yōu)化的新型旅游模式[2]。智慧旅游的目的是通過利用信息化與智能化手段提高整個旅游產(chǎn)業(yè)的管理效率、資源利用率和旅游質(zhì)量，提高旅游者的出行體驗和滿意度。它能夠通過大數(shù)據(jù)分析、云計算、人工智能、區(qū)塊鏈等新技術(shù)手段將旅游資源、信息和服務(wù)緊密地連接起來，避免信息孤島，實現(xiàn)旅游數(shù)據(jù)的互通共享和優(yōu)化協(xié)同。

（三）智慧旅游的特征

1.透徹感知

智慧旅游的特征之一是透徹感知。這意味著通過現(xiàn)代信息技術(shù)，旅游管理機構(gòu)可以了解到受眾的需求和行為特征，對旅游資源的狀態(tài)進行實時監(jiān)測和分析，為旅游者提供精準、可靠的信息。例如，通過智能終端和網(wǎng)絡(luò)平臺記錄用戶的出游喜好、旅游時間、游玩習慣等信息，從而為游客提供更加個性化、專業(yè)化的旅游服務(wù)[3]。同時，透徹感知還可以為景區(qū)和旅游公司提供更全面、全方位的數(shù)據(jù)支持，方便其對旅游資源和市場需求作出更加科學(xué)、細致的決策。綜上所述，透徹感知是智慧旅游的重要特征之一，它通過大數(shù)據(jù)、云計算等技術(shù)支持，提供了更加精準、高效的旅游服務(wù)，助力旅游業(yè)持續(xù)升級，促進了旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

2.互聯(lián)互通

智慧旅游秉持“互聯(lián)互通”的特征，主要是指通過云計算、物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)，將旅游資源、信息和服務(wù)緊密地連接起來，促進旅游信息的共享和交流[4]。互聯(lián)互通是實現(xiàn)旅游信息化和智能化的重要手段，可以有效地整合和利用各類旅游資源和信息，精準地為旅游者提供個性化的旅游服務(wù)體驗。同時，互聯(lián)互通也可以促進企業(yè)之間的合作共贏，通過數(shù)據(jù)分析和管理，加強旅游業(yè)的統(tǒng)籌和協(xié)調(diào)，提高整個旅游產(chǎn)業(yè)的運行效率和質(zhì)量水平。在這樣的背景下，智慧旅游可以有效地幫助旅游行業(yè)中的各個參與者更好地進行信息交流和協(xié)同作業(yè)，打造更加智能、舒適、便捷的旅游生態(tài)系統(tǒng)。

二、大數(shù)據(jù)時代智慧旅游管理的問題

（一）信息基礎(chǔ)設(shè)施不完善

在大數(shù)據(jù)時代，智慧旅游的重要性得到了充分的認識。智慧旅游管理需要依靠大數(shù)據(jù)技術(shù)，不僅需要大量的數(shù)據(jù)支撐，而且需要建設(shè)信息基礎(chǔ)設(shè)施來管理這些數(shù)據(jù)[5]。然而，在實踐中，信息基礎(chǔ)設(shè)施面臨一些問題和挑戰(zhàn)。大數(shù)據(jù)的質(zhì)量和價值很大程度上取決于所使用的數(shù)據(jù)的質(zhì)量和完整性。同時，數(shù)據(jù)維護的成本也是問題所在。因此，如何保證大數(shù)據(jù)質(zhì)量和完整性，以及如何降低維護大數(shù)據(jù)的成本和高效利用數(shù)據(jù)的價值，成為信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)中需要解決的難點。

在智慧旅游產(chǎn)業(yè)中，尤其是在旅游業(yè)中，現(xiàn)有的數(shù)據(jù)都來自個體企業(yè)，這會造成數(shù)據(jù)應(yīng)用的缺乏協(xié)同性[6]。例如，在一個旅游過程中，可能涉及住宿、交通、餐飲以及其他服務(wù)，而這些數(shù)據(jù)有可能是來自不同的企業(yè)和機構(gòu)，數(shù)據(jù)的來源可能是分散的，數(shù)據(jù)集成、數(shù)據(jù)參與、數(shù)據(jù)交換都具有很大的難度。

（二）數(shù)據(jù)資源挖掘能力較差

在大數(shù)據(jù)時代下，數(shù)據(jù)在智慧旅游中扮演了至關(guān)重要的角色。通過對大數(shù)據(jù)的采集、分析、挖掘等處理方法，可以深度挖掘數(shù)據(jù)的潛在價值，為智慧旅游發(fā)展提供科學(xué)依據(jù)[7]。然而，大數(shù)據(jù)時代下，智慧旅游中的數(shù)據(jù)量非常龐大。在這么多數(shù)據(jù)中，存在著大量的信息和知識。但是，如何從海量數(shù)據(jù)中提高數(shù)據(jù)挖掘效率，快速提取出有價值的信息是智慧旅游領(lǐng)域中亟需解決的問題。同時，智慧旅游中，數(shù)據(jù)的分析和挖掘需要考慮多個系統(tǒng)之間的協(xié)同工作，如酒店、車站、景點等。這些系統(tǒng)分散在不同的地理位置和管理機構(gòu)之間，也具有各自獨特的數(shù)據(jù)格式和查詢方式，這給對數(shù)據(jù)的分析挖掘帶來了很大挑戰(zhàn)。

（三）高素質(zhì)管理人才匱乏

在大數(shù)據(jù)時代下，智慧旅游的發(fā)展需要具有高素質(zhì)的管理人才來推動[8]。然而，智慧旅游的高素質(zhì)管理人才仍然匱乏，使得智慧旅游企業(yè)的發(fā)展面臨著很大的挑戰(zhàn)。隨著技術(shù)的發(fā)展，旅游業(yè)正在向互聯(lián)網(wǎng)化、智能化、數(shù)據(jù)化、服務(wù)化的方向發(fā)展。為了適應(yīng)這種趨勢，智慧旅游領(lǐng)域?qū)τ诟咚刭|(zhì)的管理人才的需求也越來越高。但是，現(xiàn)實中缺乏具備相關(guān)技能和經(jīng)驗的管理人才，這已經(jīng)成為制約智慧旅游企業(yè)持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵因素之一。此外，高素質(zhì)的管理人才短缺還存在于智慧旅游產(chǎn)業(yè)的頂層。在智慧旅游領(lǐng)域，需要擁有創(chuàng)新能力、戰(zhàn)略規(guī)劃能力、市場開拓能力和團隊管理能力等先進的管理技能，這些都需要頂層管理層擁有。而目前，大部分智慧旅游企業(yè)的管理層仍然缺少相關(guān)的管理技能和經(jīng)驗，這使得企業(yè)在保持競爭優(yōu)勢和實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展中面臨很大的困難。

三、大數(shù)據(jù)時代智慧旅游管理的策略

（一）注重智慧旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)

在大數(shù)據(jù)時代，智慧旅游的發(fā)展需要有穩(wěn)定、高效的基礎(chǔ)設(shè)施支持。因此，要注重智慧旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。首先，應(yīng)該提升旅游領(lǐng)域互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)建設(shè)能力，實現(xiàn)無線局域網(wǎng)的全覆蓋，為智慧旅游提供網(wǎng)絡(luò)保障，滿足游客上網(wǎng)需求。其次，加強對智慧旅游產(chǎn)品設(shè)備的支持能力。一方面，應(yīng)該加強硬件設(shè)施的支持，為景區(qū)旺季人數(shù)增加相應(yīng)的智能售票機、智能停車場、智能班車等設(shè)備，提高智能服務(wù)效率，更好地滿足現(xiàn)代旅游者的智能化需求；另一方面，要加強智能導(dǎo)游應(yīng)用軟件的更新和完善，更好地滿足游客對于景點、路線等信息的需求，打造智能客服軟件，提供更好的智能化服務(wù)。

（二）政府利用大數(shù)據(jù)加強對旅游業(yè)的監(jiān)管

首先，加強旅游資源整合。智慧旅游背景下，不僅要對某一景區(qū)開展管理工作，而且要對一個地區(qū)的所有景區(qū)開展旅游智慧化管理。因此，政府部門需要整合旅游服務(wù)行業(yè)，諸如餐飲、住宿、交通、購物以及娛樂等，吸引游客對餐飲、購物以及娛樂的服務(wù)業(yè)的關(guān)注。加強各個細分行業(yè)的資源整合，建立資源共享信息系統(tǒng)，從而實現(xiàn)行業(yè)之間的溝通和合作，形成一站式服務(wù)，全面提升旅游市場的影響力。

其次，政府可以利用大數(shù)據(jù)技術(shù)對旅游企業(yè)的運營情況進行分析、預(yù)測與評估，及時制定新的旅游政策、行業(yè)規(guī)范等。例如，通過對旅游數(shù)據(jù)的比對，從中發(fā)現(xiàn)安全問題和旅游過程中的突發(fā)事故，從而及時通知有關(guān)部門，處理旅行過程中的問題，保護企業(yè)和旅游者的合法權(quán)益。同時，政府可以利用大數(shù)據(jù)技術(shù)對旅游市場的需求進行分析，從而制定相應(yīng)的旅游政策和計劃，助力旅游市場的健康發(fā)展。

最后，在大數(shù)據(jù)時代下，智慧旅游的發(fā)展涉及大量的用戶數(shù)據(jù)、交通數(shù)據(jù)、餐飲數(shù)據(jù)等各類信息，因此政府監(jiān)管是必不可少的一環(huán)。政府可以通過大數(shù)據(jù)技術(shù)提高對旅游企業(yè)的監(jiān)管能力，從而保障其監(jiān)管職能，提高旅游行業(yè)的正常運行水平和質(zhì)量。政府可以利用大數(shù)據(jù)技術(shù)對旅游企業(yè)的信用進行評估，建立行業(yè)信用評級體系。對于不良企業(yè)，政府可以采取處罰措施，加強行業(yè)自律和誠信經(jīng)營能力。同時，政府還可以借助大數(shù)據(jù)技術(shù)來監(jiān)督旅游品牌和企業(yè)消費信用，對于違法違規(guī)企業(yè)或者重大投訴問題進行懲戒，保障消費者的合法權(quán)益。

（三）構(gòu)建智慧旅游人才團隊

首先，在智慧旅游行業(yè)中，擁有一支高素質(zhì)的人才團隊是至關(guān)重要的。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和大數(shù)據(jù)技術(shù)的深入應(yīng)用，智慧旅游企業(yè)需要更為專業(yè)、多元化和高素質(zhì)的人才團隊。通過強化人才招聘渠道建設(shè)、制定符合行業(yè)標準的崗位任職要求、提供合理薪酬福利等措施來吸引人才。多元化的招聘可以不限于地區(qū)、畢業(yè)專業(yè)、性別、國籍等方面，招聘選拔需要建立科學(xué)的人才評估體系，確保選聘到的人才符合企業(yè)的需求。

其次，智慧旅游企業(yè)應(yīng)該借助行業(yè)專業(yè)的人才培訓(xùn)和教育機構(gòu)，加強企業(yè)員工的專業(yè)技能和素質(zhì)提升。智慧旅游企業(yè)應(yīng)該扶持員工參與與行業(yè)相關(guān)的學(xué)習和培訓(xùn)，確保員工的專業(yè)素養(yǎng)增強，能夠隨時適應(yīng)新技能和知識，為企業(yè)發(fā)展作出貢獻。在培訓(xùn)內(nèi)容中，圍繞著物聯(lián)網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)、云計算以及服務(wù)滿意度等重點領(lǐng)域和技術(shù)來開展，形成技術(shù)、人文服務(wù)的雙途徑培養(yǎng)，促進智慧旅游管理的形成。同時，智慧旅游企業(yè)還可以建立基于互聯(lián)網(wǎng)的內(nèi)部人才交流平臺，讓員工可以自由地共享自己的經(jīng)驗、技術(shù)和創(chuàng)意，然后開展多元評價，促進人才創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容和管理的事項，實現(xiàn)可持續(xù)健康發(fā)展。此外，各類企業(yè)還可以建立評獎機制或者其他激勵措施，積極進行物質(zhì)和精神獎勵，培養(yǎng)優(yōu)秀人才和鼓勵員工創(chuàng)新。

四、結(jié)語

綜上所述，建立智能旅游管理模式適應(yīng)了大數(shù)據(jù)時代下旅游行業(yè)發(fā)展的新要求，在提高旅游資源的使用效能、提升旅游者服務(wù)滿意度、促進區(qū)域旅游業(yè)態(tài)轉(zhuǎn)型優(yōu)化等領(lǐng)域作用巨大。本文通過分析大數(shù)據(jù)時代智慧旅游管理存在的信息基礎(chǔ)設(shè)施不完善、數(shù)據(jù)資源挖掘能力較差、高素質(zhì)管理人才匱乏等問題，然后提出了注重智慧旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、政府利用大數(shù)據(jù)加強對旅游業(yè)的監(jiān)管、構(gòu)建智慧旅游人才團隊等策略，期待可以為大數(shù)據(jù)時代下智能旅游的發(fā)展提供借鑒參考。此外，由于本研究未深入旅游城市調(diào)研，研究深度相對不足。因此，未來的研究中要能夠以具體的旅游城市為研究對象，分析大數(shù)據(jù)及智慧旅游管理的問題，然后提出有針對性的對策，更能夠促進智慧旅游的發(fā)展。