周 威

（成都職業(yè)技術(shù)學(xué)院，四川成都 610041）

引言

隨著全球氣候變化問(wèn)題的日益嚴(yán)峻，綠色酒店作為旅游業(yè)的重要組成部分，其在推動(dòng)游客親環(huán)境行為方面的作用受到了廣泛關(guān)注。綠色酒店通過(guò)實(shí)施環(huán)境管理體系、綠色人力資源管理、綠色市場(chǎng)營(yíng)銷等策略，不僅能夠提升自身的可持續(xù)發(fā)展表現(xiàn)，還能夠影響游客的環(huán)境意識(shí)和行為選擇。研究表明，綠色領(lǐng)導(dǎo)力、綠色心理氣候和綠色思維等因素對(duì)員工的親環(huán)境行為具有顯著的影響，這些因素在酒店業(yè)中的應(yīng)用也可能對(duì)游客產(chǎn)生間接的作用。此外，游客對(duì)生態(tài)標(biāo)簽的認(rèn)知、環(huán)境知識(shí)以及他們的親環(huán)境行為之間存在復(fù)雜的相互作用，這些都可能影響他們選擇綠色酒店的意愿。因此，深入地探究綠色酒店對(duì)游客親環(huán)境行為的影響，對(duì)于促進(jìn)旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展具有重要的理論和實(shí)踐意義。本文將探討綠色酒店在塑造游客親環(huán)境行為方面的作用及其背后的機(jī)制，為酒店管理者和政策制定者提供科學(xué)的決策參考。

一、親環(huán)境行為研究現(xiàn)狀

近年來(lái)，親環(huán)境行為已成為環(huán)境心理學(xué)、環(huán)境社會(huì)學(xué)和環(huán)境經(jīng)濟(jì)學(xué)等領(lǐng)域的研究熱點(diǎn)。大量的研究表明，親環(huán)境行為與環(huán)境保護(hù)意識(shí)、價(jià)值觀、道德觀等方面密切相關(guān)。目前，國(guó)內(nèi)外對(duì)于親環(huán)境行為的研究主要集中在以下幾個(gè)方面：首先，影響親環(huán)境行為的因素主要包括個(gè)人特征、價(jià)值觀、道德觀、社會(huì)規(guī)范等方面。例如，有些人天生就具有更強(qiáng)的環(huán)保意識(shí)，更容易采取親環(huán)境行為；同時(shí)，人們的價(jià)值觀、道德觀和社會(huì)規(guī)范也會(huì)對(duì)親環(huán)境行為產(chǎn)生影響。其次，親環(huán)境行為的動(dòng)機(jī)與結(jié)果研究指出，親環(huán)境行為的動(dòng)機(jī)包括保護(hù)環(huán)境、減少污染、節(jié)約資源等方面，而其結(jié)果則可能包括提高生活質(zhì)量、促進(jìn)可持續(xù)發(fā)展等。此外，親環(huán)境行為還可能對(duì)個(gè)體和社會(huì)產(chǎn)生正向的反饋機(jī)制，促進(jìn)更多人表現(xiàn)出親環(huán)境行為。

綜上所述，親環(huán)境行為研究已成為當(dāng)前環(huán)境保護(hù)領(lǐng)域的研究熱點(diǎn)。未來(lái)的研究需要進(jìn)一步深入探討影響親環(huán)境行為的因素和機(jī)制，并制定更加有效的促進(jìn)策略，以實(shí)現(xiàn)人類與環(huán)境的和諧發(fā)展。

二、綠色酒店的發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢(shì)

（一）國(guó)內(nèi)外綠色酒店的發(fā)展現(xiàn)狀

隨著全球氣候變化問(wèn)題的日益嚴(yán)峻，綠色酒店作為旅游業(yè)中的一項(xiàng)重要舉措，其發(fā)展現(xiàn)狀受到了廣泛關(guān)注。在國(guó)際上，綠色酒店通過(guò)實(shí)施綠色轉(zhuǎn)型領(lǐng)導(dǎo)力（GTL）有效地提升了員工的親環(huán)境行為，這種領(lǐng)導(dǎo)方式不僅直接影響員工的環(huán)保行動(dòng)，還通過(guò)綠色思維（GTH）和綠色心理氣候（GPC）的中介作用，進(jìn)一步強(qiáng)化了這種正面影響[1]。在國(guó)內(nèi)，綠色酒店的發(fā)展也呈現(xiàn)出積極的趨勢(shì)。例如，綠色人力資源管理（GHRM）實(shí)踐通過(guò)綠色感知組織支持（POS）、親環(huán)境行為和綠色創(chuàng)新工作行為（GIWB）顯著地提升了酒店的環(huán)境績(jī)效[2]。這表明，通過(guò)實(shí)施綠色人力資源管理實(shí)踐，酒店管理者能夠促進(jìn)員工的綠色感知組織支持，激發(fā)親環(huán)境行為和綠色創(chuàng)新工作行為，從而有效地應(yīng)對(duì)酒店業(yè)日益增長(zhǎng)的環(huán)境問(wèn)題。

研究發(fā)現(xiàn)，在綠色酒店對(duì)游客親環(huán)境行為的影響方面，游客的環(huán)境知識(shí)、對(duì)生態(tài)標(biāo)簽的感知和親環(huán)境行為對(duì)其選擇綠色住宿的意愿有著重要的影響。這些因素不僅直接作用于游客的旅行意圖，還通過(guò)中介效應(yīng)影響了游客的選擇。因此，提高游客的環(huán)境知識(shí)和生態(tài)標(biāo)簽感知，有助于促進(jìn)其親環(huán)境行為，進(jìn)而推動(dòng)綠色酒店的發(fā)展。

（二）綠色酒店對(duì)旅游業(yè)的影響

綠色酒店通過(guò)提供綠色思維和綠色心理氣候的培養(yǎng)，能夠激發(fā)員工的親環(huán)境行為。綠色轉(zhuǎn)型領(lǐng)導(dǎo)力與員工的親環(huán)境行為之間存在顯著的正向關(guān)系，而綠色思維和綠色心理氣候在其中起到了中介作用。這表明，綠色酒店的領(lǐng)導(dǎo)者通過(guò)樹(shù)立榜樣和提供支持，能夠有效地促進(jìn)員工在日常工作中采取更多的環(huán)保行動(dòng)，這些行動(dòng)不僅有助于提升酒店的環(huán)境績(jī)效，也能夠向游客傳遞出酒店的綠色形象。

綠色酒店的環(huán)境管理體系和綠色市場(chǎng)營(yíng)銷管理對(duì)于實(shí)現(xiàn)可持續(xù)產(chǎn)業(yè)績(jī)效具有重要的作用。環(huán)境管理體系和親環(huán)境行為對(duì)綠色市場(chǎng)營(yíng)銷組合有顯著的正向影響，而綠色市場(chǎng)營(yíng)銷組合又對(duì)經(jīng)濟(jì)和環(huán)境的可持續(xù)性產(chǎn)生了顯著的正面影響[3]。這意味著，綠色酒店通過(guò)有效的環(huán)境管理和市場(chǎng)營(yíng)銷策略，能夠吸引更多關(guān)注環(huán)保的游客，從而推動(dòng)整個(gè)旅游業(yè)向更加可持續(xù)的方向發(fā)展。

三、綠色酒店對(duì)游客親環(huán)境行為的影響機(jī)制

（一）綠色酒店對(duì)游客環(huán)保意識(shí)的影響

綠色酒店通過(guò)提供具有環(huán)保標(biāo)簽的住宿選擇，能夠直接地影響游客的旅行意向和行為。研究表明，游客對(duì)生態(tài)標(biāo)簽的感知以及他們的親環(huán)境行為會(huì)影響他們選擇綠色酒店的意愿。這種感知能夠促進(jìn)游客對(duì)環(huán)保行為的認(rèn)同，從而在無(wú)形中提高了他們的環(huán)保意識(shí)。

綠色酒店的環(huán)境管理體系和綠色市場(chǎng)營(yíng)銷管理的實(shí)施，對(duì)于提升游客的環(huán)保意識(shí)同樣起到了關(guān)鍵作用。通過(guò)綠色營(yíng)銷策略的應(yīng)用，綠色酒店能夠有效地傳達(dá)其環(huán)保的價(jià)值觀和實(shí)踐，進(jìn)而激發(fā)游客的環(huán)保意識(shí)和行為。例如，通過(guò)環(huán)保教育和宣傳活動(dòng)，游客可以更加具體地了解綠色酒店的環(huán)保措施，從而提高他們對(duì)環(huán)境保護(hù)重要性的認(rèn)識(shí)。

（二）綠色酒店對(duì)游客行為習(xí)慣的影響

綠色酒店通過(guò)提供環(huán)保信息和教育，增強(qiáng)游客的環(huán)境意識(shí)。研究表明，游客的環(huán)境知識(shí)與其親環(huán)境行為之間存在正相關(guān)的關(guān)系。綠色酒店通過(guò)在客房?jī)?nèi)展示節(jié)能提示、組織環(huán)?；顒?dòng)以及提供關(guān)于酒店可持續(xù)實(shí)踐的信息，能夠有效地提升游客的環(huán)境知識(shí)水平。這種知識(shí)的提升能夠進(jìn)一步強(qiáng)化游客的環(huán)保意識(shí)，使其在日常生活中更傾向于采取節(jié)能減排等親環(huán)境行為。

綠色酒店通過(guò)綠色心理氛圍的營(yíng)造，影響游客的行為選擇。研究發(fā)現(xiàn)，綠色心理氛圍對(duì)員工的親環(huán)境行為具有顯著的正向影響。同樣，這種心理氛圍也會(huì)對(duì)游客產(chǎn)生影響，當(dāng)游客置身于強(qiáng)調(diào)環(huán)保的環(huán)境中時(shí)，更可能展現(xiàn)出環(huán)保行為。例如，酒店內(nèi)部的綠色標(biāo)識(shí)、環(huán)保材料的使用以及員工的環(huán)保行為，都能夠形成一種積極的環(huán)保氛圍，從而促使游客在酒店居住期間自覺(jué)參與到節(jié)能減排和資源循環(huán)利用中來(lái)。

（三）綠色酒店對(duì)游客滿意度和忠誠(chéng)度的影響

綠色酒店通過(guò)提供環(huán)保的住宿體驗(yàn)，能夠滿足越來(lái)越多注重可持續(xù)生活方式的游客的需求。這種綠色體驗(yàn)不僅包括酒店的物理設(shè)施，如節(jié)能設(shè)備和綠色建筑材料，還包括酒店的服務(wù)流程，如減少?gòu)U物的產(chǎn)生和提供有機(jī)食品。這些綠色實(shí)踐符合游客的環(huán)保價(jià)值觀和期望，能夠提升游客的滿意度。

綠色酒店的環(huán)保措施能夠增強(qiáng)游客對(duì)酒店品牌的認(rèn)同感，從而提升游客的忠誠(chéng)度。當(dāng)游客認(rèn)為酒店的環(huán)保行為真誠(chéng)且有效的時(shí)候，他們更可能對(duì)酒店產(chǎn)生情感上的依賴，這種依賴轉(zhuǎn)化為對(duì)品牌的忠誠(chéng)[4]。例如，酒店的環(huán)保政策和實(shí)踐能夠引起游客的環(huán)保行為，這種行為的參與感進(jìn)一步增強(qiáng)了游客對(duì)酒店的好感和信任。

四、管理建議與對(duì)策

（一）提高綠色酒店環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)與認(rèn)證體系

綠色酒店應(yīng)當(dāng)建立和完善環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)，這包括能源的節(jié)約使用、廢物的減少與循環(huán)利用以及采用可持續(xù)的建筑材料和運(yùn)營(yíng)方式。通過(guò)制定具體的環(huán)保操作規(guī)程，酒店能夠在日常運(yùn)營(yíng)中實(shí)現(xiàn)環(huán)保目標(biāo)，同時(shí)也為員工提供了明確的環(huán)保行為指導(dǎo)。綠色認(rèn)證體系的建立是提升酒店環(huán)保形象和游客選擇綠色酒店的重要因素。通過(guò)獲得國(guó)際或國(guó)內(nèi)公認(rèn)的綠色認(rèn)證，酒店能夠向公眾證明其環(huán)保承諾和成就，增強(qiáng)游客對(duì)酒店環(huán)保實(shí)踐的信任和支持。此外，認(rèn)證體系還能夠激勵(lì)酒店持續(xù)改進(jìn)其環(huán)保措施，以維持或提升其綠色標(biāo)準(zhǔn)。

綠色酒店應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)與游客的互動(dòng)，通過(guò)環(huán)保教育和宣傳活動(dòng)提升游客的環(huán)保意識(shí)。通過(guò)這種方式，游客的親環(huán)境行為得到了促進(jìn)，同時(shí)也為酒店創(chuàng)造了積極的環(huán)保形象。

（二）加強(qiáng)綠色旅游宣傳與教育

綠色酒店應(yīng)當(dāng)通過(guò)有效的宣傳策略提高游客對(duì)于環(huán)保問(wèn)題的認(rèn)知。酒店可以通過(guò)宣傳材料、互動(dòng)體驗(yàn)等方式，讓游客了解酒店的綠色實(shí)踐和環(huán)保政策，從而激發(fā)游客的環(huán)保興趣和參與度。綠色酒店應(yīng)當(dāng)在日常運(yùn)營(yíng)中融入環(huán)保教育元素，通過(guò)員工的示范行為影響游客。酒店管理層應(yīng)當(dāng)培養(yǎng)員工的環(huán)保意識(shí)和行為，通過(guò)員工的榜樣作用，引導(dǎo)游客形成良好的環(huán)保習(xí)慣。綠色酒店還應(yīng)當(dāng)利用現(xiàn)代信息技術(shù)，拓寬綠色旅游的宣傳渠道。通過(guò)社交媒體、在線平臺(tái)等網(wǎng)絡(luò)工具，酒店可以及時(shí)地發(fā)布綠色信息，吸引更多關(guān)注環(huán)保的游客。綠色酒店應(yīng)當(dāng)與政府、非政府組織等合作，共同推廣綠色旅游的理念。通過(guò)舉辦綠色旅游論壇、環(huán)?；顒?dòng)等，可以增強(qiáng)公眾對(duì)綠色旅游的認(rèn)識(shí)和支持。

（三）鼓勵(lì)游客參與綠色旅游活動(dòng)

酒店應(yīng)通過(guò)綠色轉(zhuǎn)型領(lǐng)導(dǎo)力營(yíng)造一種綠色的心理氛圍，從而激發(fā)游客的綠色思維和親環(huán)境行為。通過(guò)組織各種環(huán)?；顒?dòng)和培訓(xùn)，酒店可以增強(qiáng)游客對(duì)環(huán)保問(wèn)題的認(rèn)識(shí)，引導(dǎo)他們?cè)谌粘Ｉ钪胁扇「嗟沫h(huán)保措施。例如，酒店可以組織海灘清潔活動(dòng)或者環(huán)保知識(shí)講座，讓游客在參與中提升環(huán)保意識(shí)，通過(guò)環(huán)境管理系統(tǒng)和綠色營(yíng)銷管理來(lái)提高游客的親環(huán)境行為。

酒店還應(yīng)重視環(huán)境知識(shí)和生態(tài)標(biāo)簽感知在游客旅行意向中的作用。通過(guò)提供具有生態(tài)標(biāo)簽的綠色住宿選項(xiàng)，酒店可以吸引那些對(duì)環(huán)保有較高認(rèn)知的游客。同時(shí)，酒店應(yīng)加強(qiáng)對(duì)游客環(huán)保行為的正面反饋，如對(duì)于選擇綠色住宿的游客提供優(yōu)惠或獎(jiǎng)勵(lì)，以此來(lái)鼓勵(lì)更多的游客參與到綠色旅游活動(dòng)中來(lái)。通過(guò)綠色人力資源管理實(shí)踐，如綠色招聘、培訓(xùn)、獎(jiǎng)勵(lì)和績(jī)效評(píng)估，來(lái)提升員工的綠色感知組織支持，進(jìn)而影響游客的親環(huán)境行為和綠色創(chuàng)新工作行為。當(dāng)酒店員工展現(xiàn)出積極的環(huán)保行為時(shí)，游客更有可能受到激勵(lì)，進(jìn)而模仿這些行為。

五、結(jié)語(yǔ)

隨著全球環(huán)境問(wèn)題的日益嚴(yán)峻，綠色酒店作為旅游業(yè)中的一種新興趨勢(shì)，其對(duì)游客親環(huán)境行為的影響不容忽視。綠色轉(zhuǎn)型領(lǐng)導(dǎo)力、綠色市場(chǎng)營(yíng)銷管理在環(huán)境管理系統(tǒng)和親環(huán)境行為對(duì)于實(shí)現(xiàn)可持續(xù)產(chǎn)業(yè)績(jī)效中扮演了重要的中介角色，提高游客的環(huán)境意識(shí)和對(duì)綠色酒店認(rèn)可度是促進(jìn)其選擇綠色住宿的關(guān)鍵因素。同時(shí)，員工的親環(huán)境行為對(duì)于旅游業(yè)的環(huán)境績(jī)效同樣至關(guān)重要。展望未來(lái)，綠色人力資源管理實(shí)踐應(yīng)進(jìn)一步強(qiáng)化，以促進(jìn)員工的親環(huán)境行為和綠色創(chuàng)新工作行為，從而提高酒店業(yè)的環(huán)境績(jī)效。酒店管理者應(yīng)通過(guò)實(shí)踐綠色人力資源管理，促進(jìn)綠色感知組織支持，激勵(lì)員工的親環(huán)境行為和綠色創(chuàng)新工作行為，以解決酒店業(yè)日益增長(zhǎng)的環(huán)境問(wèn)題。