記者 向煜 通訊員 王婧潼

為民服務，簡簡單單一句話。如何為民服務，展開來就是大篇章，有說不完的方式與方法、探索與實踐。社區(qū)作為城市治理的基礎所在、重心所在、支撐所在，社區(qū)工作者則成為聯(lián)絡群眾、服務群眾的中堅力量，是基層治理的主力軍。近年來，姑蘇區(qū)白洋灣街道社工站以“五社聯(lián)動”為抓手，緊緊圍繞群眾需求，搭建平臺、提供資源，提升服務效能，賦能轄區(qū)居民美好生活。

貼心關懷 服務更溫暖

“謝謝你們的關心和問候，幫助我解決生活上的困難，讓我覺得很溫暖?！苯?，白洋灣街道“愛聚新灣”公益志愿者團隊成員上門走訪時，領秀金品社區(qū)袁女士連連感謝。記者了解到，袁女士患有格林巴林綜合征（免疫系統(tǒng)疾病），需長期治療，高昂的醫(yī)療費用使得本就不富裕的家庭雪上加霜，生活十分艱難，是愛心團隊的走訪和慰問暫時解決了她家的燃眉之急。

“愛聚新灣”志愿者隊伍是在白洋灣街道社工站的引導下成立的，如今團隊成員已壯大為60多名，并逐漸成為轄區(qū)志愿服務的重要力量。據了解，志愿者隊伍走訪慰問居民數量已從幾戶發(fā)展到百戶，還為2個困難學子鏈接到了萬余元的助學資金，幫助他們圓求學夢?！皭劬坌聻场崩硎麻L薛慧英表示，傳遞愛和溫暖，一直是團隊的宗旨，未來他們將繼續(xù)致力于愛心公益事業(yè)，幫助更多有需要的人。

針對轄區(qū)內身患殘疾的居民，白洋灣街道社會工作站、殘聯(lián)結合因地制宜打造了“新灣益暖”服務品牌，定期開展助殘活動，為殘疾人提供文化娛樂、心理健康、外出活動等服務?！拔彝饶_不好，多數時間都是在家，很少會外出，現在家門口的社工站經常舉辦活動，真的很不錯?！奔易“籽鬄辰值缹毾樯鐓^(qū)的殘障人士李女士表示。

“有愛”的實際行動，不僅讓轄區(qū)內身患殘疾的居民能夠在家門口享受到貼心又便捷的服務，豐富了他們的精神文化生活，同時也增強了他們的文化認同和價值認同，營造了白洋灣街道助殘扶殘的良好社會氛圍，切實提高殘疾人群體的幸福感和滿意度。

情暖童心 相伴共成長

“感謝你們耐心地幫助沐沐，他以前不怎么擅長和人溝通，現在開朗多了。”沐沐的母親說。沐沐因從小父母離異變得自閉，進而染上網癮，成為“問題青年”。街道兒童關愛之家得知此事后，立即行動，設計了具有針對性的扶助方案，并在一次次地走訪中打開了沐沐的心扉。據沐沐的母親說，現在的他，逐漸外向起來，學習上也變得更加用心了。

據悉，白洋灣街道社工站積極鏈接資源，為轄區(qū)青少年提供服務，并借助兒童關愛之家載體，開展家庭健康教育、文體活動、學習教育幫扶、心理健康服務、安全與法制教育，加強對兒童的關愛與保護，提升兒童的幸福感。

“目前，我們社工站主要有2個特色品牌，一個是‘童心趣灣’，另一個是‘新灣益學’?！卑籽鬄辰值老嚓P負責人介紹，“童心趣灣”主要是通過開展家庭教育坊、雛鷹五彩課堂、課后加油站、童心成長港灣、安全童行五大服務內容，為未成年人提供專業(yè)化服務，加強對未成年人的關愛與保護，提升未成年人的幸福感。而“新灣益學”則主要攜手學校社工室，以蘇州市虎丘實驗小學校為服務陣地，通過“新灣益學”品牌打造親職教育課堂，提升家長親子溝通實務能力，為學生提供關于目標制定、情緒管理、自我效能、朋輩交往等主題的正面成長小組，共同助力兒童健康快樂成長。

去年，街道關愛之家開展了144場活動，服務2236人次，打造了白洋灣街道關愛之家“情暖童心”資源庫，將養(yǎng)樂多、小熊惠民、清希達（蘇州）工程股份有限公司納入“情暖童心”資源庫中，為30名有需要的困境兒童送上文具、奶粉和紙尿褲等物資，全力打通關心關愛未成年人服務的“最后一米”。

凝心聚力 攜手守護家園

“通過案例模擬實操演練，我更有信心處理好工作中遇到的難題了?！苯鹕锍躺鐓^(qū)新入職社工成瑤直言，對于剛剛踏入職場的她，居民多樣化的需求常常有些措手不及。她表示，好在最近參加了街道組織的百川學院培訓，“指導老師將真實發(fā)生的工作事例進行點評講解，學員就工作中遇到的案例進行演練處理并相互進行點評。在這樣的模擬實操訓練中，我越來越有信心和底氣處理工作事務了?！?/p>

自2019年打造 “百川學院”社工培訓品牌以來，白洋灣街道社工站按照分層+分組、線上+線下的方式，持續(xù)推進社工增能培訓，課程內容涵蓋了社區(qū)內務整理、文明禮儀、寫作能力、品牌提煉與參觀講解、視頻剪輯等培訓內容。針對新社工，白洋灣街道社工站還特意開展經驗分享、跟崗實踐等系列崗前培訓，幫助其迅速適應崗位。此外，為方便社工利用碎片時間進行學習，街道還開發(fā)了“百川易學”在線學習小程序，由有經驗的社工梳理知識體系、制作教學視頻，實現服務技能隨時看方便學，方便社工線上學習全科條線知識，形成了獨具白洋灣特色的培訓品牌，全面提升社工為民服務能力。

下一步，白洋灣街道工作站將以“五社聯(lián)動”打造共建共治格局，匯聚多元服務力量，營造良好的社區(qū)治理氛圍，助力社會工作服務基層治理現代化向縱深推進。切實將更有力度、更有溫度、更有準度的服務觸角延伸到居民家門口，全面提升基層治理水平。