舒艦瑤，朱博，張瑞雪，江金花

（重慶電訊職業(yè)學(xué)院 大數(shù)據(jù)與數(shù)字媒體學(xué)院，重慶 402247）

0 引言

遼寧省南臺(tái)鎮(zhèn)的箱包產(chǎn)業(yè)是省級(jí)傳統(tǒng)特色輕工制造業(yè)，近年來國家大力支持箱包產(chǎn)品的原創(chuàng)設(shè)計(jì)，同時(shí)，電商經(jīng)濟(jì)的發(fā)展也為箱包產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新平臺(tái)帶來了新的機(jī)遇和設(shè)計(jì)導(dǎo)向。

1 引入服務(wù)設(shè)計(jì)理念的必要性

服務(wù)設(shè)計(jì)是一種圍繞用戶需求、以服務(wù)為基石、流程為指引、致力于提升用戶滿意度的設(shè)計(jì)理念[1]。在箱包產(chǎn)業(yè)中，服務(wù)設(shè)計(jì)的理念具體體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：其一，用戶至上。服務(wù)設(shè)計(jì)的出發(fā)點(diǎn)和歸宿均為用戶的實(shí)際需求和感受。箱包企業(yè)在進(jìn)行服務(wù)設(shè)計(jì)時(shí)，需從用戶的角度出發(fā)，提供與用戶需求相契合的產(chǎn)品和服務(wù)。其二，服務(wù)為基。通過提供卓越的服務(wù)，增強(qiáng)用戶對(duì)企業(yè)的依賴和信任。例如，提供個(gè)性化的定制服務(wù)、優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)等。其三，流程導(dǎo)向。箱包產(chǎn)業(yè)的服務(wù)流程需從設(shè)計(jì)、生產(chǎn)到銷售、售后等各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行整體規(guī)劃和優(yōu)化。其四，滿意度提升。箱包企業(yè)在服務(wù)設(shè)計(jì)中，應(yīng)關(guān)注每一個(gè)細(xì)節(jié)，以提升用戶在各個(gè)環(huán)節(jié)的體驗(yàn)，最終實(shí)現(xiàn)用戶滿意度的全面提高。

2 箱包創(chuàng)新平臺(tái)的創(chuàng)建需求

經(jīng)過對(duì)箱包創(chuàng)新平臺(tái)的目標(biāo)用戶群體，包括企業(yè)用戶、設(shè)計(jì)公司、物料供應(yīng)商、知識(shí)產(chǎn)權(quán)機(jī)構(gòu)、經(jīng)銷商、科研機(jī)構(gòu)等，進(jìn)行深入的研究與探討，我們精心設(shè)計(jì)了一份問卷。該問卷通過線上與線下兩種渠道，共計(jì)發(fā)放了120份。在剔除對(duì)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)毫無了解的參與者問卷后，我們得到了110份有效問卷，無效問卷占比僅為9%。

筆者對(duì)問卷結(jié)果進(jìn)行了詳盡的分析，從目標(biāo)用戶的基本情況、箱包產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)現(xiàn)狀以及功能需求三個(gè)角度切入，對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行了深入剖析?；谶@些分析，我們總結(jié)出箱包創(chuàng)新平臺(tái)的主要?jiǎng)?chuàng)建需求，包括箱包產(chǎn)業(yè)整合需求、用戶參與創(chuàng)新需求以及品牌共建共享需求這三大核心要點(diǎn)。這些需求將成為我們未來發(fā)展的重要指引，助力箱包創(chuàng)新平臺(tái)更好地服務(wù)于廣大用戶，推動(dòng)箱包產(chǎn)業(yè)的持續(xù)創(chuàng)新與發(fā)展。

2.1 箱包產(chǎn)業(yè)整合需求

箱包創(chuàng)新平臺(tái)致力于通過設(shè)計(jì)創(chuàng)新和工業(yè)設(shè)計(jì)，為箱包產(chǎn)業(yè)增值與提升競爭力。在河北白溝，時(shí)尚設(shè)計(jì)中心積極推動(dòng)工業(yè)設(shè)計(jì)的引進(jìn)，并精心策劃“設(shè)計(jì)+制造”的產(chǎn)業(yè)融合會(huì)議，鼓勵(lì)企業(yè)投資工業(yè)設(shè)計(jì)，為箱包產(chǎn)業(yè)注入新動(dòng)力[2]。此外，中心還采取多元策略整合箱包產(chǎn)業(yè)鏈，包括組織交流活動(dòng)、提供技術(shù)支持以及品牌推廣等，旨在促進(jìn)產(chǎn)業(yè)鏈的和諧共進(jìn)。這些舉措不僅使箱包產(chǎn)業(yè)鏈更加成熟與完善，還顯著提升了整個(gè)產(chǎn)業(yè)的競爭力和發(fā)展層次[3]。平臺(tái)通過匯聚產(chǎn)業(yè)鏈資源，發(fā)揮大企業(yè)的引領(lǐng)作用，助力小微企業(yè)的創(chuàng)新成長與產(chǎn)業(yè)升級(jí)。龍頭企業(yè)憑借資金、技術(shù)、人才、市場等優(yōu)勢，為小微企業(yè)提供堅(jiān)實(shí)的后盾，而小微企業(yè)的靈活性與創(chuàng)新精神則為產(chǎn)業(yè)發(fā)展注入源源不斷的活力。

2.2 用戶參與創(chuàng)新需求

本平臺(tái)歡迎各類企業(yè)入駐，這些企業(yè)不僅具備發(fā)起項(xiàng)目的能力，同樣可以作為項(xiàng)目的合作伙伴。它們可以貢獻(xiàn)創(chuàng)新的思想和概念，深入?yún)⑴c項(xiàng)目的投資、研發(fā)和實(shí)施過程。最終，這些企業(yè)也有機(jī)會(huì)成為項(xiàng)目的受益方，通過項(xiàng)目的成功落地實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)收益和利益增長。同時(shí)，我們也提供高效便捷的線上協(xié)作工具，支持遠(yuǎn)程協(xié)同工作，提升團(tuán)隊(duì)間的透明度和資源分配效率，助力企業(yè)提高整體工作效能。

2.3 品牌共建共享需求

同品牌及其相關(guān)方，包括供應(yīng)商、合作伙伴以及消費(fèi)者等，均深度參與品牌的建設(shè)過程，充分利用各自的專業(yè)知識(shí)、資源和能力。在品牌建設(shè)的關(guān)鍵決策環(huán)節(jié)，各方均積極參與，以確保決策的全面性與合理性。同時(shí)，各方共享品牌資產(chǎn)、市場渠道、技術(shù)資源以及用戶數(shù)據(jù)等，以優(yōu)化資源配置，提升效率，降低成本。按照既定協(xié)議，各方公平分享品牌所帶來的經(jīng)濟(jì)收益。在面對(duì)市場風(fēng)險(xiǎn)、市場變化及競爭挑戰(zhàn)時(shí)，合作品牌共同承擔(dān)責(zé)任，通過緊密協(xié)作，共同應(yīng)對(duì)，以實(shí)現(xiàn)品牌的持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展。

3 箱包創(chuàng)新平臺(tái)服務(wù)模式

箱包創(chuàng)新平臺(tái)的服務(wù)模式是支撐整個(gè)平臺(tái)系統(tǒng)高效運(yùn)作的基石，該模式涵蓋了設(shè)計(jì)整合、協(xié)同創(chuàng)新以及品牌共建共享三大核心服務(wù)。平臺(tái)通過精細(xì)化整合內(nèi)外部資源，致力于精準(zhǔn)捕捉并解決用戶的實(shí)際需求，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)服務(wù)供給的多元化與個(gè)性化。

3.1 設(shè)計(jì)整合

運(yùn)用服務(wù)設(shè)計(jì)思維中“雙鉆模型”的四個(gè)步驟：探索、創(chuàng)造、反思、執(zhí)行，梳理箱包產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)流程，為客戶提供發(fā)現(xiàn)、定義、設(shè)計(jì)、實(shí)現(xiàn)的整合設(shè)計(jì)服務(wù)模式[4]。

3.1.1 企業(yè)策略研究

“發(fā)現(xiàn)”即整合設(shè)計(jì)流程中的企業(yè)戰(zhàn)略研究、箱包設(shè)計(jì)策略。通過企業(yè)戰(zhàn)略研究，洞察客戶現(xiàn)有產(chǎn)品體系，明確“箱包產(chǎn)品品類定位”和挖掘“產(chǎn)品價(jià)值定義”,構(gòu)建超級(jí)產(chǎn)品符號(hào)。

3.1.2 箱包產(chǎn)品定位

“定義”即定義箱包產(chǎn)品定位，闡明箱包產(chǎn)品是什么，核心價(jià)值是什么，針對(duì)哪類目標(biāo)使用人群。

3.1.3 箱包產(chǎn)品開發(fā)

“設(shè)計(jì)”即箱包產(chǎn)品開發(fā)。首先，根據(jù)箱包品牌的定位和市場需求，進(jìn)行針對(duì)性的產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā)，制定詳細(xì)的產(chǎn)品開發(fā)計(jì)劃表和開發(fā)綱要。其次，開展市場調(diào)研，深入了解細(xì)分行業(yè)領(lǐng)域的趨勢和競品的動(dòng)態(tài)，包括潮流趨勢、設(shè)計(jì)風(fēng)格、客戶群體以及市場反饋等信息。最后，步入實(shí)際的產(chǎn)品開發(fā)階段，包括設(shè)計(jì)、款型選擇、打樣、成本分析以及質(zhì)檢等一系列流程，以確保最終產(chǎn)品的質(zhì)量和市場競爭力。

3.1.4 生產(chǎn)與銷售

“實(shí)現(xiàn)”包含箱包原料供應(yīng)、箱包生產(chǎn)制造、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)、箱包整合營銷。平臺(tái)匯聚眾多物料供應(yīng)商、制造服務(wù)商以及知識(shí)產(chǎn)權(quán)代理機(jī)構(gòu)，共同為箱包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展提供全方位的支持。這些服務(wù)旨在幫助箱包企業(yè)提升品牌形象，拓展市場份額，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

通過發(fā)現(xiàn)、定義、設(shè)計(jì)、實(shí)現(xiàn)這四個(gè)步驟的箱包產(chǎn)品開發(fā)流程，箱包創(chuàng)新平臺(tái)連接了整個(gè)箱包產(chǎn)業(yè)供應(yīng)鏈。構(gòu)建完善的箱包全產(chǎn)業(yè)鏈設(shè)計(jì)創(chuàng)新體系是推動(dòng)箱包產(chǎn)業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的關(guān)鍵路徑。

3.2 協(xié)同創(chuàng)新

箱包產(chǎn)業(yè)的創(chuàng)新需要涉獵廣泛的知識(shí)領(lǐng)域，平臺(tái)促進(jìn)了多方的溝通與協(xié)作，將來自不同領(lǐng)域的人才聚集于此，共同參與設(shè)計(jì)項(xiàng)目，深入挖掘產(chǎn)品價(jià)值，從而推動(dòng)箱包產(chǎn)業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展。

3.2.1 政策協(xié)同創(chuàng)新

政策協(xié)同創(chuàng)新是指政府政策和行業(yè)協(xié)會(huì)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的指引。這些政策和標(biāo)準(zhǔn)不僅為平臺(tái)提供了明確的發(fā)展方向，還為其提供了必要的支持和保障，從而促進(jìn)了箱包產(chǎn)業(yè)的健康、有序發(fā)展。

3.2.2 技術(shù)協(xié)同創(chuàng)新

技術(shù)協(xié)同創(chuàng)新是指箱包創(chuàng)新平臺(tái)通過集結(jié)多元化服務(wù)商，構(gòu)建全方位的技術(shù)支持體系。在此過程中，設(shè)計(jì)公司提供綜合設(shè)計(jì)服務(wù)，將設(shè)計(jì)元素與創(chuàng)新理念有效融入產(chǎn)品中。同時(shí)，企業(yè)客戶作為協(xié)同創(chuàng)新的核心參與者，需積極參與設(shè)計(jì)項(xiàng)目管理，與設(shè)計(jì)公司緊密協(xié)作，共同推動(dòng)設(shè)計(jì)項(xiàng)目的進(jìn)展。

針對(duì)箱包產(chǎn)品相關(guān)的系列知識(shí)成果，如品牌商標(biāo)、外觀設(shè)計(jì)、結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)等，知識(shí)產(chǎn)權(quán)代理機(jī)構(gòu)服務(wù)商將為客戶提供專業(yè)的商標(biāo)注冊(cè)、發(fā)明專利申請(qǐng)、實(shí)用新型專利申請(qǐng)以及外觀專利申請(qǐng)等服務(wù)，確保這些原創(chuàng)設(shè)計(jì)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)得到充分保障，為箱包的創(chuàng)新發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

3.2.3 制造協(xié)同創(chuàng)新

制造協(xié)同創(chuàng)新主要是指原料供應(yīng)商和箱包生產(chǎn)加工商。在創(chuàng)新設(shè)計(jì)的過程中，箱包產(chǎn)品所使用的面輔料的選擇與研發(fā)，需要科研機(jī)構(gòu)與原料供應(yīng)商協(xié)同創(chuàng)新。他們共同確保原料的質(zhì)量與創(chuàng)新性，以滿足設(shè)計(jì)的需求。

3.2.4 資金協(xié)同創(chuàng)新

資金協(xié)同創(chuàng)新是一個(gè)多元化、綜合性的過程，它涉及到政府、平臺(tái)、企業(yè)等多個(gè)方面的協(xié)同參與和合作。在這個(gè)過程中，政府通過實(shí)施財(cái)政補(bǔ)貼、稅收優(yōu)惠等政策措施，為箱包創(chuàng)新平臺(tái)提供了穩(wěn)定的資金來源，有效地降低了企業(yè)的創(chuàng)新風(fēng)險(xiǎn)，進(jìn)一步激發(fā)了企業(yè)的創(chuàng)新活力。

此外，平臺(tái)的產(chǎn)品多渠道分銷也是資金協(xié)同創(chuàng)新中不可或缺的一環(huán)。通過構(gòu)建線上線下相結(jié)合的銷售渠道，平臺(tái)能夠助力企業(yè)迅速將產(chǎn)品推向市場，實(shí)現(xiàn)銷售收入的穩(wěn)步增長。

同時(shí)，投融資服務(wù)在資金協(xié)同創(chuàng)新中扮演著舉足輕重的角色。平臺(tái)可以積極引入風(fēng)險(xiǎn)投資、天使投資等金融資本，為中小企業(yè)提供必要的融資支持，推動(dòng)其快速發(fā)展。此外，平臺(tái)還可以提供專業(yè)的融資咨詢、項(xiàng)目評(píng)估等服務(wù)，協(xié)助企業(yè)更好地對(duì)接資本市場，實(shí)現(xiàn)資本的高效利用。

綜上所述，資金協(xié)同創(chuàng)新是一個(gè)涉及政府、平臺(tái)、企業(yè)等多方面的綜合性過程，通過政策支持、產(chǎn)品分銷和投融資服務(wù)等環(huán)節(jié)的有效協(xié)同，可以推動(dòng)箱包產(chǎn)業(yè)的持續(xù)創(chuàng)新和發(fā)展。

3.3 品牌共建共享

品牌代表著箱包產(chǎn)品的品質(zhì)、信譽(yù)和形象，是消費(fèi)者選購的重要依據(jù)。然而，對(duì)于單一企業(yè)來說，打造一個(gè)知名品牌往往需要耗費(fèi)大量的資金、時(shí)間和精力，成本高昂且效益難以保證。因此，本文提出品牌共建共享模式，旨在通過多方合作，共同打造、推廣和維護(hù)品牌，降低單一企業(yè)的品牌建設(shè)成本，共享品牌帶來的價(jià)值和利益，實(shí)現(xiàn)互利共贏。

3.3.1 自主創(chuàng)建品牌

自主創(chuàng)建品牌是指平臺(tái)用戶共同投資、自主開發(fā)，打造具有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的中國箱包品牌。隨著年輕消費(fèi)群體的崛起，他們對(duì)品牌的調(diào)性和時(shí)尚度要求越來越高，對(duì)國貨的接受程度也在不斷提升。這為本土箱包品牌提供了巨大的成長空間。

3.3.2 集資購買品牌

集資購買是一種通過眾籌集資的方式購買國外的知名品牌，將其購為中國品牌的一部分。這種方式不僅可以迅速擴(kuò)大品牌的影響力，還可以提高品牌的國際競爭力。

3.4 箱包創(chuàng)新平臺(tái)服務(wù)模式的關(guān)系

如圖1所示，從箱包產(chǎn)業(yè)整合設(shè)計(jì)服務(wù)模式到箱包產(chǎn)業(yè)協(xié)同創(chuàng)新，再到品牌共建共享，都需要平臺(tái)、企業(yè)客戶和服務(wù)商等多方之間的緊密合作和共同努力。只有通過共同打造、推廣和維護(hù)品牌，才能實(shí)現(xiàn)資源共享、風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)、利益共贏，推動(dòng)箱包產(chǎn)業(yè)的健康、快速發(fā)展[5]。

圖1 箱包創(chuàng)新平臺(tái)服務(wù)模式的關(guān)系

4 服務(wù)設(shè)計(jì)視角下箱包創(chuàng)新平臺(tái)設(shè)計(jì)

該平臺(tái)以箱包全產(chǎn)業(yè)鏈為基礎(chǔ)，融入了服務(wù)設(shè)計(jì)的理念，它匯集國內(nèi)外眾多箱包行業(yè)的設(shè)計(jì)公司和供應(yīng)商，為箱包制造業(yè)企業(yè)和品牌方提供全面的創(chuàng)新解決方案。涵蓋箱包產(chǎn)品策略與研究、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、品牌設(shè)計(jì)、趨勢分析、產(chǎn)品開發(fā)以及供應(yīng)鏈管理等一系列服務(wù)，形成產(chǎn)業(yè)鏈完整閉環(huán)[6]。

4.1 服務(wù)系統(tǒng)圖

如圖2所示，箱包創(chuàng)新平臺(tái)以服務(wù)設(shè)計(jì)理念為基礎(chǔ)，在平臺(tái)服務(wù)系統(tǒng)中服務(wù)商扮演著主要服務(wù)提供者的角色，而企業(yè)客戶則是主要的服務(wù)接受者。平臺(tái)調(diào)動(dòng)了多方利益相關(guān)用戶的積極性，形成了緊密的項(xiàng)目協(xié)作關(guān)系。

圖2 箱包創(chuàng)新平臺(tái)服務(wù)系統(tǒng)圖

平臺(tái)始終以客戶的項(xiàng)目需求為出發(fā)點(diǎn)，緊密圍繞用戶需求推進(jìn)項(xiàng)目的進(jìn)展。服務(wù)商在此過程中提供創(chuàng)新設(shè)計(jì)服務(wù)，通過深入挖掘和理解客戶需求，為客戶量身定制獨(dú)特的箱包解決方案。同時(shí)，供應(yīng)商與制造商的緊密協(xié)作確保了設(shè)計(jì)方案的順利落地，將創(chuàng)新理念轉(zhuǎn)化為實(shí)際的產(chǎn)品。

在完成產(chǎn)品設(shè)計(jì)后，經(jīng)銷商的加入為產(chǎn)品的多渠道銷售提供了有力支持，幫助客戶實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的廣泛推廣和市場滲透。整個(gè)過程中，平臺(tái)作為連接各方的紐帶，營造了一個(gè)共創(chuàng)、共商、共贏的創(chuàng)新設(shè)計(jì)環(huán)境。這種環(huán)境充分體現(xiàn)了服務(wù)設(shè)計(jì)中的共創(chuàng)思維，讓各方利益相關(guān)者在共同的目標(biāo)和愿景下，共同推動(dòng)箱包產(chǎn)業(yè)的創(chuàng)新與發(fā)展。

4.2 服務(wù)藍(lán)圖

通過圖3服務(wù)藍(lán)圖的繪制，可清晰呈現(xiàn)箱包創(chuàng)新平臺(tái)服務(wù)系統(tǒng)的服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)流程[7]。展示出設(shè)計(jì)創(chuàng)新服務(wù)中前臺(tái)與后臺(tái)之間的協(xié)作關(guān)系，以及它們?nèi)绾螀f(xié)同工作以滿足用戶需求。這種可視化工具不僅有助于團(tuán)隊(duì)成員更好地理解自己的角色和責(zé)任，還有助于發(fā)現(xiàn)潛在的問題和改進(jìn)點(diǎn)，從而提升整個(gè)設(shè)計(jì)創(chuàng)新服務(wù)的質(zhì)量和效率。

圖3 箱包創(chuàng)新平臺(tái)的服務(wù)藍(lán)圖

5 結(jié)語

遼寧省的重工業(yè)產(chǎn)業(yè)和南臺(tái)鎮(zhèn)的箱包產(chǎn)業(yè)集群均面臨轉(zhuǎn)型升級(jí)的重要任務(wù)，以適應(yīng)市場環(huán)境的不斷變化和經(jīng)濟(jì)發(fā)展的整體趨勢。通過增強(qiáng)技術(shù)創(chuàng)新實(shí)力、推行綠色制造標(biāo)準(zhǔn)、加強(qiáng)品牌形象的塑造與市場推廣策略等關(guān)鍵舉措，我們可以推動(dòng)這些產(chǎn)業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)的升級(jí)與發(fā)展。

針對(duì)箱包產(chǎn)業(yè)當(dāng)前亟待轉(zhuǎn)型升級(jí)的需求，本文創(chuàng)新性地提出了一個(gè)基于服務(wù)設(shè)計(jì)視角的細(xì)分箱包領(lǐng)域全產(chǎn)業(yè)鏈互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)。該平臺(tái)以設(shè)計(jì)創(chuàng)新為核心驅(qū)動(dòng)力，有效地填補(bǔ)了行業(yè)內(nèi)的空白。此外，本文還深入研究了服務(wù)設(shè)計(jì)理念下的箱包創(chuàng)新平臺(tái)服務(wù)系統(tǒng)與服務(wù)模式，構(gòu)建了完整的平臺(tái)系統(tǒng)架構(gòu)，為服務(wù)設(shè)計(jì)理念下的箱包創(chuàng)新平臺(tái)提供了新的設(shè)計(jì)思路與方向。

依托本文所提出的服務(wù)設(shè)計(jì)理念下的箱包創(chuàng)新平臺(tái)系統(tǒng)架構(gòu)，我們還指導(dǎo)了線上網(wǎng)站的設(shè)計(jì)與開發(fā)工作。通過這一舉措，我們成功地開發(fā)出了一系列滿足目標(biāo)用戶需求的箱包產(chǎn)品，為產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)提供了有力的支持。