熊力

從發(fā)現(xiàn)上當?shù)阶坊匾徊糠皱X，鞠荷用了一個月。盡管少退了報名費和四個月的分期款，鞠荷認為已算“幸運”。她按時間線整理，總結(jié)了自己的退款經(jīng)驗，發(fā)布在網(wǎng)絡平臺，引發(fā)了無數(shù)共鳴。

鞠荷報名網(wǎng)課“影視后期剪輯”時被騙，千林則是在考取“教師資格證”時被騙。在考證方面，無論是“健康管理師證”“資產(chǎn)評估師資格證”，還是“中級消防設施操作員證”等，不管想考哪種證書，幾乎都有網(wǎng)課平臺聲稱提供“必過一條龍拿證服務”。除此之外，成人高考、專升本、考研、考公、短視頻運營、后期剪輯等等，各類型提升課程，都是這些線上教培機構(gòu)的“目標”。

“這些線上教培機構(gòu)吹得天花亂墜，但根本目的就是賺錢。勸你報名時熱情似火，交了錢就‘高貴冷艷對你愛答不理?！鼻Я滞虏?。通過采訪多名曾經(jīng)歷騙局的消費者，廉政瞭望·官察室記者了解到這些機構(gòu)的一些套路。

招生老師“變臉”快

記者在某短視頻平臺商品欄目用關(guān)鍵詞“網(wǎng)課”搜索，跳出來的課程橫跨“幼兒早教”“大學四六級”“建造師”“會計”“花藝”“繪畫”“吉他”“圍棋”等各行各業(yè)、各類興趣愛好，涵蓋全年齡層的需求。

鞠荷在刷短視頻時看到“影視后期剪輯”廣告，私信客服留下自己的聯(lián)系方式后，很快就有人來加她?！懊妹?，姐姐是過來人，很理解你們學生，特意給你申請的優(yōu)惠，只要3180元”“別人都沒有的，報名名額有限噢”“學會后我們會提供大量兼職，接三單，學費就回本了，姐姐現(xiàn)在月入2萬呢”……

“招生老師當時上來就是一套‘感情牌，姐姐妹妹地叫，加上‘史無前例大優(yōu)惠‘名額限量‘賺錢快回本快一整套組合拳，我非常動心?！本虾上胫饶軐W到東西，又能很快賺錢，便先交了100元報名費“鎖定”名額。“這個機構(gòu)有自己的網(wǎng)站和APP，可以看直播和錄播，看起來還挺正規(guī)的?！闭缴险n時，她才發(fā)現(xiàn)問題，“實際授課老師與網(wǎng)宣師資力量不符，課程質(zhì)量很差，感覺還不如其他地方的免費課程?！?/p>

央視《今日說法》曾出過一期講述類似案件的節(jié)目《得不到的兼職》，警方審訊發(fā)現(xiàn)，案件中的培訓機構(gòu)號稱有幾百個職員，而實際上講師只有三五個人。據(jù)其中的講師李某交代，他并不是影視剪輯專業(yè)的，在中專學的是汽車修理，只是自學了點剪輯知識，教不了正規(guī)的專業(yè)課。

田騰也經(jīng)歷了同樣的影視剪輯騙局。已經(jīng)工作的田騰想在業(yè)余時間賺一些零花錢，他本身有一定剪輯技術(shù)基礎，是沖著機構(gòu)宣傳的報課以后可以通過他們接單賺錢去的。“說好‘邊學邊做兼職，賺到的錢分期付學費，進了接單群才發(fā)現(xiàn)單子很少，且每單的錢也并不像宣傳的那般高收益，說‘三單回本純粹是詐騙，怕是做幾年都回不了本，還會喊你繼續(xù)升級課程?！?p>

受訪者與機構(gòu)招生老師的聊天記錄。

千林則是因為想要一邊實習一邊備考教師資格證，在考證群里被一個招生老師纏上了。“加了我之后一直給我發(fā)廣告，每天都發(fā)‘機不可失時不再來這些，說可以省時省力，七天包過。廣告的狂轟濫炸加上我也想偷懶，就回復了他，迎來了更多話術(shù)?！?/p>

招生老師一開始承諾“一條龍”“包過”服務?！案艺f會免費郵寄內(nèi)部資料，只要照著學，七天就能拿證，一次沒過繼續(xù)免費服務，課程終生都可看。同時還提供班主任一對一服務，‘嚴格督學‘教輔領(lǐng)學‘定期回訪督學，主打貼心陪伴。報名之類的事務也由她們負責?！鼻Я之敃r甚至覺得非常劃算，“當時說是正在做活動，僅需399元，名額有限，我就立刻報名了。”

招生老師在千林交錢后卻向他推送了新廣告，號稱是“VIP班”，說399元是“基礎班”，只提供網(wǎng)課與資料，要想得到一開始承諾的所有服務，還得再交2999元升級?！爱敃r立刻知道自己被坑了，但還沒想到可能是騙局?！比旌?，千林收到的課程資料是紙張與內(nèi)容質(zhì)量都極差的兩厚本資料，“因為當時實習很忙，又很生氣被坑，資料翻了下就放一邊了，網(wǎng)課也沒看?！?/p>

一年后，千林沉下心開始準備考試，打開APP發(fā)現(xiàn)該機構(gòu)提供的是B站上的免費網(wǎng)課，“更無語的是，說好終生可看的課程已經(jīng)過期了。我去問班主任，他勉為其難給我延長了一年有效期，說我交這么點錢怎么可能終生服務，本來就只能看一年，是他申請給我調(diào)整的?！?/p>

彭文在報考“助理社會工作師”時遇見了和千林一樣的情況?！跋冉涣?89元報名，招生老師給了我網(wǎng)課的賬號密碼后立刻把我推給了另一個老師，這個老師就開始推銷4000元的VIP，說是包通過、包找工作，等于是‘用錢買證，我說我沒這么多錢，他就喊我借貸。”彭文一聽要借貸便清醒了，“我覺得這是套路，先用金額稍小的學費搭配虛假的‘一條龍‘包過服務承諾，利用我們‘試一試，反正錢也不算多的心態(tài)誘導我們上鉤，先騙一點是一點，再二次、多次收費，甚至讓你借貸，多騙一個是一個?！?/p>

彭文說，網(wǎng)課畫質(zhì)模糊，“感覺是盜版?！庇浾哒{(diào)查時發(fā)現(xiàn)，部分網(wǎng)課機構(gòu)涉及銷售盜版網(wǎng)課、盜版資料的違法犯罪行為，售價高昂，甚至超出正版的價格。

中央財經(jīng)大學法學院教授朱曉峰曾在一篇報道中表示，網(wǎng)課商家對其服務做夸大宣傳等，屬于違反法律禁止性規(guī)定的行為。依據(jù)消費者權(quán)益保護法等規(guī)定，商家除應承擔減價、退款、賠償損失等普通民事責任外，如果其行為構(gòu)成欺詐，還應當承擔對消費者的懲罰性賠償責任。另外，對商品或者服務作虛假或者引人誤解的宣傳，還要承擔行政責任甚至刑事責任。

與網(wǎng)課伴生的“培訓貸”

記者在調(diào)查中還發(fā)現(xiàn)，上述培訓機構(gòu)的招生老師，經(jīng)常誘導消費者尤其是其中的大學生辦理“培訓貸”。而2021年，銀保監(jiān)會辦公廳、公安部辦公廳等多個部門聯(lián)合印發(fā)的通知明確規(guī)定：“小額貸款公司不得向大學生發(fā)放互聯(lián)網(wǎng)消費貸款……未經(jīng)監(jiān)管部門批準設立的機構(gòu)一律不得為大學生提供信貸服務。”

“招生老師說，她們機構(gòu)可以提供分期付款服務，每個月只要256元?！本虾呻m然覺得有些不對勁，但認為這個數(shù)額在自己承受范圍內(nèi)便同意了。

鞠荷在招生老師指定的微信小程序上辦理了分期，上傳了自己的身份證照片和一段1—2秒的眨眼視頻，填寫了個人信息，但并沒有上傳該貸款平臺指南第七條規(guī)定的“培訓協(xié)議或合同照片”“申請人朗讀頁面中提示文本的視頻”。

“如果有這種相對復雜一點的步驟，我可能還會疑惑。但整個過程太過順利，一氣呵成，我也就喪失了最后一點警惕心?！本虾苫叵耄敵醪⑽醋屑氶喿x合同和平臺規(guī)則，“在整個過程中都沒有收到過任何關(guān)于借貸風險的提示，完全被招生老師牽著鼻子走?！?/p>

而在想要退款時，鞠荷最擔憂的是會不會影響征信?！拔乙詾榉制谑窍驒C構(gòu)分期付款，沒想到變成了向第三方借貸。每月一到15號就被自動扣款，一旦逾期可能會影響征信。我總共交了4個月的錢，后續(xù)還有8個月?！?/p>

千林遇見的情況則是招生老師在推出VIP班時，特意向他強調(diào)并不需要全款購買服務，并推薦了分期購買。

在一維權(quán)平臺上，還有消費者投訴，招生老師說有辦某銀行信用卡貸款2萬元報名培訓班的活動，考試通過，學員自己還貸款，沒有通過則由該機構(gòu)償還。他并沒有通過考試，但該機構(gòu)也沒有償還他的貸款，他多次聯(lián)系該機構(gòu)，事情仍未解決。

根據(jù)中消協(xié)發(fā)布的《2023年預付式消費領(lǐng)域消費者權(quán)益保護報告》，網(wǎng)課屬于“預付式消費”，由于付款在先、消費在后，存在較高的不確定性或風險性。而“培訓貸”這種分期模式本質(zhì)上屬于消費類貸款，因網(wǎng)貸行業(yè)發(fā)展太快仍存在法律空白地帶。

2023年，上海市奉賢區(qū)公安機關(guān)查獲一起涉及被騙學員3500多人，被騙金額66萬余元的案件。不法分子以“易學接單、兼職賺錢”為噱頭，引誘消費者參加后期剪輯課程培訓，并引導辦理分期付款，當消費者發(fā)現(xiàn)培訓內(nèi)容與宣傳不符申請退學時，借機索取高額違約金。最終檢察院以涉嫌詐騙罪對閆某等12人提起公訴。鞠荷、田騰也是類似套路的被害人。

退款難，背后危機難化解

鞠荷發(fā)現(xiàn)上當并想要退款時，之前一直“姐倆好”的招生老師翻臉了?！?月7日我申請退款，她說我上過課了，拒絕退款。再之后就不回消息了?！本虾稍诳头换叵⒌牡诙爝x擇了尋求“12315”的幫助，“‘12315受理的當天機構(gòu)就聯(lián)系我，約我19日進行電話協(xié)商?！?/p>

但該機構(gòu)仍然希望鞠荷再付一些課程費?！罢f再補交一兩個月分期，然后剩下的退我，我都堅決拒絕了。大概是看我一心死磕，也會維權(quán)，就把剩下部分退了。我還是滿足了，報名費和四個月分期就當買個教訓?！?/p>

千林表示自己知道上當之后，就沒想過能退款。彭文提出退費要求后被兩位老師以“已經(jīng)給了賬號”為由拒絕了。田鵬則是在申請退款時被機構(gòu)告知已經(jīng)產(chǎn)生了課程費，需要扣除部分費用，以及賠付違約金，而且取消不了已辦理的貸款。田鵬放棄了退款，自認倒霉。

《今日說法》節(jié)目《得不到的兼職》。

從彭文和千林的講述中可見，正是他們想要走捷徑又怕麻煩的心理，導致一步步落入機構(gòu)的陷阱。有的一開始想“花錢省事”，甚至有“花錢買證”的心理，有的期待后續(xù)的高回報，而事后不少人面對小額學費“追不回”選擇自認倒霉，以致同類騙術(shù)屢屢得逞。

對于網(wǎng)課商家是否提供退費服務，中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會法工委副秘書長胡鋼曾表示，要看雙方當時的約定，違約責任要公平合理。

消費者在購買網(wǎng)課時，簽署的協(xié)議和合同里多存在兩種情況：一是在特定條件下可以全額或部分退費，二是存在“概不退費”的約定。后者是嚴重限制消費者權(quán)利的“霸王條款”，應屬無效。

但即使是事先做過退款約定的大平臺甚至線下平臺都有可能出問題。比如曾經(jīng)的“考公一哥”湖南中公教育，據(jù)中央廣播電視總臺中國之聲報道，大量學員花費數(shù)萬元購買其課程后卻沒能成功“上岸”，湖南中公教育承諾的退款卻一拖再拖，退款缺口高達4000萬元。

3月12日，中國消費者協(xié)會發(fā)布《2023年預付式消費領(lǐng)域消費者權(quán)益保護報告》，諸如完善預付式消費相關(guān)立法、強化行政監(jiān)管等。但鑒于網(wǎng)課和培訓推廣在網(wǎng)絡上隨處可見而又真假難辨，如何盡快開展針對性的規(guī)范和整頓工作，還亟待相關(guān)部門精準施策。