熊力

近日，“女子上午求助省廳官微，下午專家就來了”的話題登上微博熱搜。因父母養(yǎng)殖的沼蝦出現(xiàn)大量死亡，王女士3月25日通過“浙里辦”APP找到了浙江省農業(yè)農村廳的官方微信公眾號。上午8點留言尋求幫助，小編一番“牽線搭橋”，下午便有專家電話聯(lián)系了她的父母進行遠程指導，三天后還專程趕到現(xiàn)場指導，順利解決問題。王女士激動地碼了一條長文，實名點贊浙江省政府急群眾之所急，第一時間解決問題的強大與務實，引來了無數(shù)浙江人共鳴。

記者發(fā)現(xiàn)這并不是浙江政務服務第一次火出圈。在行政服務大廳里設“跑一次沒辦成兜底窗口”，還將“浙里辦”“玩出了花”，玩出了凝聚力。

隨著“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”在全國各地深入推進，各級政府部門基本開設了官方微信公眾號、微博、抖音等政務新媒體，通過線上方式聯(lián)系群眾、服務群眾、凝聚群眾。但長期不更新或是內容質量浮于表面、質量差、純靠堆文章篇數(shù)，只建不管從而淪為“僵尸號”的“數(shù)字形式主義政績工程”往往更讓群眾反感。

記者的一位朋友曾在一官微專門提供的留言板提問，時隔半年仍未得到答復。但在王女士的文章下，一網(wǎng)友留言說，自己的母親家里種了棵棗樹，出現(xiàn)問題后給浙江省農業(yè)農村廳隨手發(fā)了消息，沒想很快接到專家電話，詢問在哪里、畝產多少、存在哪些問題，得知“只有一棵樹”，專家還是進行了認真解答。兩相對比，高下立見。當然，前提是，群眾的訴求也得合理合法，避免浪費公共資源。但即使是很多合理的普通訴求，也面臨平臺易找、問題難解的局面。

浙江省農業(yè)農村廳廳長王通林回應王女士的點贊表示：“這是對我們各級機關工作人員的一個鼓勵、一個鼓舞。我向大家保證，浙江省農業(yè)農村廳的工作人員專家，工作崗位一定是在田頭、在池塘邊?！?/p>

如何滿足人民群眾日益增長的美好生活需要，深化政務服務模式創(chuàng)新，建設好服務型政府，也許浙江省打通線上線下的做法有諸多值得借鑒之處。

打造一個具有公信力、影響力的平臺，需要平臺做好“政府喉舌”輸出優(yōu)質政策信息，長出“耳朵”傾聽群眾急難愁盼，伸出靈活“觸手”及時高效解決群眾問題，讓群眾“線上一網(wǎng)通辦”。這需要政務系統(tǒng)提供全面實用的平臺，“活人”運營的政務新媒體，及時協(xié)調、效率第一的小編，把群眾事當自家事的專家，還有當?shù)卣o予的強大支撐，缺一不可。

平臺只是一個載體，建設服務型政府，關鍵需要政府體制機制的保障，如何管權放權，如何建設一支高素質的黨員干部隊伍，以及調動隊伍積極性、主動性，這些工作是服務型政府建設的基礎保障。記者注意到，近日有地方推出“公務員及時獎勵辦法”，浙江省在2019年便已試行，這類辦法堅持精神與物質獎勵相結合、以精神獎勵為主的原則，激勵公務員干事創(chuàng)業(yè)擔當作為，彰顯了政府建設久久為功的努力。

這些出圈案例其實多是小事，并不需要有多復雜的管理工作，更重要的是地方及其工作人員擁有“以人為本”“為人民服務”的責任心與使命感。因為一件小事背后往往是政府與無數(shù)工作人員默默無聞持之以恒的堅持與付出，“守正篤實，久久為功”，群眾就一定會看見。