陳 哲

（西安科技大學(xué)高新學(xué)院，陜西西安 710100）

引言

以互聯(lián)網(wǎng)電子信息技術(shù)為驅(qū)動的信息產(chǎn)業(yè)革命深刻影響著人們的生產(chǎn)生活。特別是在新產(chǎn)業(yè)復(fù)蘇升級的時代，文化和旅游成為重要的產(chǎn)業(yè)增長極，互聯(lián)網(wǎng)新媒體同文化旅游相互賦能促進產(chǎn)業(yè)發(fā)展在國民經(jīng)濟中已凸顯其重要的位置。但受經(jīng)濟條件、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、教育、資源等因素的影響，許多地區(qū)的文化旅游信息傳播仍采用傳統(tǒng)的方法。一些偏遠地區(qū)信息封鎖，旅游信息傳播工作更是靠天吃飯，一片空白。許多富有特色的文化演藝資源“養(yǎng)在閨中人未識”，外地游客和市場獲取資源信息的方式單一，資源信息轉(zhuǎn)化率低，不能有效地促進市場化。雖然新媒體技術(shù)在文化旅游（演藝行業(yè)）的發(fā)展相對滯后，但在不斷變化的新媒體環(huán)境下，它的發(fā)展將成為未來的一大趨勢，因此對這方面的研究具有重要的意義。本文將全面介紹現(xiàn)行中“西演space”的功能及其背后的設(shè)計邏輯，以及對該平臺商務(wù)經(jīng)濟價值的闡述，并預(yù)測該平臺創(chuàng)新發(fā)展的更多可能性。

一、新媒體平臺在文旅信息傳播中的功能

（一）基本業(yè)務(wù)功能

“西演space”是西安演藝集團劇院運營管理有限公司開發(fā)的一個向消費者提供演唱會、話劇、音樂劇、戲曲、舞劇、曲藝、脫口秀等全領(lǐng)域演出門票的互聯(lián)網(wǎng)售賣平臺。該公司目前所運營的演出和劇場項目包含了陜西省內(nèi)西安、寶雞、商洛三市的二十多家劇場和全國一百多個藝術(shù)院團的演出項目，已形成以引進推廣演出、專業(yè)票務(wù)運營、劇院運營管理三大業(yè)務(wù)并舉的演出經(jīng)營格局。

根據(jù)對“西演space”的后臺程序邏輯分析，“西演space”應(yīng)用程序以公眾號為框架。這是一個與圖文展示平臺、售票平臺、選座平臺、支付平臺交互在一起，整體交互設(shè)計的應(yīng)用程序。在其上部是名稱及LOGO，下部為菜單欄，從菜單欄中用戶可選取感興趣的頁面進行點擊，菜單欄在軟件界面中承擔(dān)著重要的角色。第一個是購票入口，許多觀眾關(guān)注此平臺，就是為了方便購票，便利的購票功能和體驗是演藝票務(wù)應(yīng)用程序的基本功能。第二個是演出類型入口，其中就按照演出類型分成了戲曲、話劇、音樂會、曲藝等幾個比較主流的演出形式供觀眾精準選取，這是一個重要的樞紐功能，是觀眾市場細分的結(jié)果，也是消費決策的第一個考慮因素。一言以蔽之，“西演space”是微信公眾號框架內(nèi)的文旅新媒體應(yīng)用程序，實現(xiàn)了文旅業(yè)務(wù)從信息發(fā)布到信息處理、信息反饋的全流程數(shù)字化，極大地促進了業(yè)務(wù)服務(wù)能力的提升。

圖1 西演space應(yīng)用程序界面

（二）客群社交功能

在互聯(lián)網(wǎng)新媒體平臺中，“人以群分”的用戶畫像極其鮮明，因為具有某些相同的需求或?qū)傩远奂饋淼目蛻舴Q之為客群。在“西演space”應(yīng)用程序中可以發(fā)現(xiàn)，其微信公眾號的每篇推送都可鏈接至購票應(yīng)用程序，從推文到應(yīng)用程序的過程，實際上就是商品從宣傳品到消費品的過程。同時，單篇推文在信息傳播之外，還有“在看、轉(zhuǎn)發(fā)分享、留言評論”等功能，這無異于把傳播、評論的自主權(quán)賦予了用戶，這種基于社交屬性的互動式信息感受的體驗是新媒體區(qū)別于傳統(tǒng)媒體最大的進步，可以極大地調(diào)動用戶的積極性。所以，基于微信生態(tài)的公眾號，其本質(zhì)上是一個強大的新媒體信息樞紐平臺，它的消息推送、售票等直接達成經(jīng)濟目標(biāo)的基本業(yè)務(wù)功能，以及具備信息分享價值和裂變傳播的社交功能是牢固地建立在“粉絲經(jīng)濟”的基礎(chǔ)之上的，而這個前提是要遵循新媒體“內(nèi)容為王”“精準傳播”“領(lǐng)域細分”這些基本發(fā)展邏輯。

二、新媒體平臺在文旅信息傳播中的價值

（一）賦能文化旅游業(yè)務(wù)建設(shè)信息化

數(shù)字信息技術(shù)賦能文化旅游發(fā)展。在當(dāng)下，社交平臺是新媒體的主要驅(qū)動力，在網(wǎng)絡(luò)熱點的傳播、價值傳導(dǎo)和變現(xiàn)方面發(fā)揮著重要的作用。據(jù)中國演出行業(yè)協(xié)會演出票務(wù)信息采集平臺數(shù)據(jù)監(jiān)測分析，2023年暑期（7月1日至8月31日）全國演出市場（不含娛樂場所演出）場次11.02萬場，較去年同期增長301.53%；演出票房收入102.77 億元，較去年同期增長792.41%；觀演人數(shù)3256.19 萬人次，較去年同期增長806.70%。其中，演唱會、音樂節(jié)的觀眾大多是年輕人，年齡18—34 歲的觀眾占比超過75%，通過新媒體渠道了解演出資訊和購票的觀眾占92%，可以說新媒體對于文化消費需求的刺激和引導(dǎo)意義重大?！把菟嚱?jīng)濟”給地方文旅市場帶來綜合收益并顯著地提升其影響力，吸引越來越多的城市主動邀請大型演出活動落地[1]。在這些演藝項目市場推廣中，新媒體平臺的票務(wù)系統(tǒng)提升了演藝品牌的影響力，利用新媒體的社交屬性來增強口碑的品牌傳播力。在產(chǎn)品的推廣上，通過多種形式的新媒體不斷地發(fā)布品牌理念和產(chǎn)品信息，同時，利用新媒體的互動性，可以及時地反饋業(yè)務(wù)，從而實現(xiàn)雙向傳播，增強用戶的黏性[2]。

新媒體平臺使文旅銷售服務(wù)更加人性化，更加精準地聚焦客戶體驗。在本文的調(diào)研中，“西演space”的售票業(yè)務(wù)已經(jīng)實現(xiàn)了與微信公眾號、小程序、抖音等新媒體平臺智能小程序或H5票務(wù)頁面的無縫銜接，這需要在開發(fā)前期就與后端票務(wù)系統(tǒng)實現(xiàn)業(yè)務(wù)接口集成，以確保移動票務(wù)的準確性和及時性。在線下的觀演體驗中，該公司提供的電子客票和二維碼驗證服務(wù)，可以為客戶簡化購票流程和進場流程。其開發(fā)的預(yù)訂和在線支付功能，可以隨時隨地地提供便捷的購票體驗。同時，工作人員還通過線上的互動，主動接觸廣泛的潛在客戶，這都提高了客戶獲取率和銷售轉(zhuǎn)化率[3]。

在該公眾號的日常運營中，可以看到其利用新媒體的社交傳播效應(yīng)，擴大品牌影響力的實際效果。也認識到選擇對品牌具有重要意義的推送和活動，進行首次發(fā)布和有針對性地曝光的重要性，以及在新媒體平臺上創(chuàng)建互動社區(qū)和粉絲頁面，鼓勵用戶分享和廣播，并開展在線和離線互動營銷活動，進行社交傳播的非凡效果。個人的品牌價值在新媒體時代被無限放大，“西演space”也曾利用名人、網(wǎng)絡(luò)上的達人領(lǐng)袖和有影響力的“網(wǎng)紅”人物，將他們在新媒體平臺上的溝通能力和輿情導(dǎo)向能力發(fā)揮出來，借用大數(shù)據(jù)，利用新媒體平臺的數(shù)據(jù)分析能力，探索出了具有高傳播潛力的信息和客戶群體，并利用其圈子內(nèi)的傳播效力，頻繁地推送信息，實現(xiàn)了快速傳播品牌的目的。

（二）促進文旅品牌形象的信息化傳播

廣泛的信息獲取和迅捷的信息處理是新媒體發(fā)展的基本思維[4]。作為商業(yè)運營的文旅新媒體平臺運營的高階目標(biāo)是利用新媒體豐富的表達形式，持續(xù)傳播品牌信息，從而累積粉絲，實現(xiàn)流量變現(xiàn)。如選用圖片、視頻、直播等形式，展現(xiàn)品牌理念與產(chǎn)品特色；持續(xù)推送最新產(chǎn)品信息與營銷政策，吸引客戶持續(xù)關(guān)注與購買；發(fā)布演藝文化知識與觀演攻略，拉近與觀眾的情感距離，從而塑造黏性十足的高忠誠度客戶。在營銷上可以根據(jù)重要節(jié)日期間與用戶消費熱點，加大品牌相關(guān)內(nèi)容的曝光頻次與密度。長期吸引客戶的注意力，不斷加深其對品牌與產(chǎn)品的印象，提高品牌美譽度。

三、新媒體平臺在文旅信息傳播中的未來

（一）更加注重程式同消費者心理的關(guān)聯(lián)

在之前學(xué)者的研究中，關(guān)于大眾傳媒對文化旅游信息傳播的利弊影響研究較多，關(guān)于新媒體技術(shù)本身存在的問題則較少。如在“西演space”平臺的開發(fā)和運營中只是單向地對演藝資訊進行傳播和開發(fā)出了基本的業(yè)務(wù)功能，卻缺少影響關(guān)注購買的要素，以及對受眾接受信息的能力分析、信息反饋方式、反饋渠道等方面的應(yīng)用。新媒體平臺或者信息技術(shù)平臺不能停留在傳聲筒和線上營業(yè)室這樣簡單的定位中，亦不是冷冰冰沒有思考的機器應(yīng)用軟件，而應(yīng)該是深度介入消費者心理和興趣，為消費者進行演藝需求匹配和供給的人工智能系統(tǒng)。由于科研和技術(shù)在這方面的研究較少，關(guān)注的力度還不夠。

（二）增強應(yīng)用程序的智能水平

在現(xiàn)有的技術(shù)條件下，還可以盡可能地加強多渠道銷售。如擴大電子票務(wù)系統(tǒng)的應(yīng)用場景，支持多種售票渠道，包括官方網(wǎng)站、手機應(yīng)用、第三方在線旅行社等，這將有效地擴大門票的銷售渠道，吸引更多的觀眾和游客。同時，新媒體的信息系統(tǒng)可以建立觀眾和游客檔案，積累游客信息，為景區(qū)、演藝場館等文旅服務(wù)部門提供精準的客戶資源，以便進行會員活動和促銷。其次，信息系統(tǒng)可以根據(jù)游客、觀眾的行為和偏好進行智能推送，提供個性化的門票套餐、折扣和增值服務(wù)。

（三）增強媒介融合

文旅演藝新媒體平臺想要發(fā)展好，就需要對文旅信息進行匯集和提升，堅持細分市場的精準投放和深耕細作，打造媒介融合的矩陣，提升文旅傳播聲量，建立體驗感更強的文旅服務(wù)。因為新媒體本身具有強烈的互動性，可以增強用戶與平臺之間的黏性。通過系統(tǒng)，文旅企業(yè)可以與客戶進行在線互動，包括活動報名、留言反饋、社交媒體分享等，增強了客戶的參與感。

在新媒體事業(yè)快速發(fā)展的過程中，新媒體不斷賦能產(chǎn)業(yè)升級，媒介與生產(chǎn)的融合不斷加深。在文化旅游領(lǐng)域，新媒體對于提升文化旅游業(yè)基礎(chǔ)服務(wù)能力、增強用戶體驗感有著重要且實用的價值，特別是新媒體架構(gòu)下的社交功能與屬性，其與用戶的復(fù)購率呈正相關(guān)，對于增強用戶黏性有著特殊的意義[5]。同時，為了更好地促進文旅事業(yè)發(fā)展，文旅行業(yè)主體也要積極地調(diào)動各方力量，以內(nèi)容為王，創(chuàng)新構(gòu)建文旅營銷新渠道，依托新媒體之船出海，參與文旅對外新傳播，讓新媒體更好地賦能文旅事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。