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        淺析銀行核心員工的培訓(xùn)與激勵(lì)政策

        2024-04-18 10:13:12常玉
        中國科技投資 2024年2期
        關(guān)鍵詞:核心員工激勵(lì)政策員工培訓(xùn)

        常玉

        摘要: 銀行業(yè)務(wù)范圍廣泛, 涉及資金、 貸款等重要領(lǐng)域, 存在較高的風(fēng)險(xiǎn), 而核心人員管理是防范風(fēng)險(xiǎn)的重要手段。通過加強(qiáng)對(duì)核心人員的資質(zhì)審核、 業(yè)務(wù)培訓(xùn)和監(jiān)督管理, 可以幫助銀行更好地履行監(jiān)管要求, 降低銀行的業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)和經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn), 以適應(yīng)市場變化和業(yè)務(wù)發(fā)展需求。因此, 銀行應(yīng)關(guān)注核心員工的培訓(xùn)與管理工作, 并制定良好的激勵(lì)政策。本文結(jié)合現(xiàn)狀, 分析了銀行核心員工培訓(xùn)與激勵(lì)工作中存在的問題, 包括對(duì)培訓(xùn)工作缺乏重視、 培訓(xùn)規(guī)劃的系統(tǒng)性不足、 培訓(xùn)與激勵(lì)未能實(shí)現(xiàn)協(xié)調(diào)統(tǒng)一、 激勵(lì)管理基礎(chǔ)薄弱、 績效考核機(jī)制不完善等, 并基于這些問題提出商業(yè)銀行提高內(nèi)部人力資源管理水平的建議, 以供參考。

        關(guān)鍵詞: 商業(yè)銀行; 核心員工; 員工培訓(xùn); 激勵(lì)政策

        DOI:10.12433/zgkjtz.20240243

        隨著金融市場的變化和發(fā)展, 銀行作為金融業(yè)的重要組成部分, 也需要不斷適應(yīng)市場需求, 提高競爭力。而銀行的核心員工作為銀行業(yè)務(wù)的主要承辦人, 其素質(zhì)和能力的提升對(duì)于銀行的穩(wěn)健經(jīng)營和業(yè)務(wù)發(fā)展至關(guān)重要。因此, 銀行需要制定一套完整的核心員工培訓(xùn)與激勵(lì)政策, 以提高核心員工的專業(yè)素質(zhì), 增強(qiáng)工作動(dòng)力, 推動(dòng)銀行發(fā)展。

        一、 銀行核心員工培訓(xùn)與激勵(lì)現(xiàn)狀

        (一)對(duì)培訓(xùn)工作缺乏重視

        商業(yè)銀行作為金融機(jī)構(gòu), 其業(yè)務(wù)性質(zhì)和規(guī)模較大, 對(duì)于核心人員的管理和培養(yǎng)至關(guān)重要。但目前部分商業(yè)銀行對(duì)核心人員的培訓(xùn)工作缺乏重視, 具體表現(xiàn)在以下四個(gè)方面: 第一, 培訓(xùn)內(nèi)容不適應(yīng)業(yè)務(wù)需求。商業(yè)銀行業(yè)務(wù)范圍廣泛, 可能會(huì)導(dǎo)致培訓(xùn)內(nèi)容不適應(yīng)業(yè)務(wù)需求, 影響員工的專業(yè)素質(zhì)和能力的提升。第二, 培訓(xùn)方法不科學(xué)。商業(yè)銀行員工培訓(xùn)需要采取科學(xué)合理的培訓(xùn)方法, 如課堂講解、 案例分析、 實(shí)操演練等。如果銀行對(duì)核心人員的培訓(xùn)方法不科學(xué)、 不合理, 可能會(huì)影響員工的學(xué)習(xí)效果和工作動(dòng)力。第三, 培訓(xùn)效果難以評(píng)估。商業(yè)銀行對(duì)核心人員的培訓(xùn)需要評(píng)估培訓(xùn)效果, 以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并進(jìn)行調(diào)整, 否則無法及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決培訓(xùn)中的問題, 使培訓(xùn)流于形式, 進(jìn)而影響銀行的業(yè)務(wù)開展。第四, 培訓(xùn)計(jì)劃缺乏前瞻性。商業(yè)銀行需要具備前瞻性的戰(zhàn)略規(guī)劃, 以適應(yīng)不斷變化的市場需求, 否則會(huì)影響銀行的競爭力和市場地位。

        (二)培訓(xùn)規(guī)劃的系統(tǒng)性不足

        商業(yè)銀行在開展核心人員培訓(xùn)的過程中, 若規(guī)劃制度不完善、 流程不清晰、 資源分配不均, 將無法有效提升核心人員的能力和水平。首先, 商業(yè)銀行沒有明確的培訓(xùn)目標(biāo)、 沒有制定詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃、 缺乏有效的培訓(xùn)評(píng)估機(jī)制等, 會(huì)導(dǎo)致銀行的培訓(xùn)計(jì)劃缺乏系統(tǒng)性, 無法有針對(duì)性地提升核心人員的能力, 從而影響銀行的業(yè)務(wù)開展。其次, 商業(yè)銀行制定的培訓(xùn)流程不夠明確、 培訓(xùn)內(nèi)容不夠系統(tǒng)化、 培訓(xùn)資源分配不均, 導(dǎo)致培訓(xùn)計(jì)劃無法系統(tǒng)性地提升核心人員的水平。最后, 商業(yè)銀行對(duì)高層管理人員投入了大量資源, 而對(duì)基層員工的投入不足, 導(dǎo)致銀行核心人員的能力不平衡, 從而影響銀行整體的業(yè)務(wù)水平。

        (三)培訓(xùn)與激勵(lì)未能實(shí)現(xiàn)協(xié)調(diào)統(tǒng)一

        商業(yè)銀行對(duì)核心人員的培訓(xùn)和激勵(lì)是兩個(gè)緊密相關(guān)的方面, 二者必須協(xié)調(diào)統(tǒng)一, 才能有效提升銀行的業(yè)務(wù)水平。但實(shí)際上, 部分商業(yè)銀行對(duì)核心人員的培訓(xùn)與激勵(lì)未能實(shí)現(xiàn)協(xié)調(diào)統(tǒng)一, 具體表現(xiàn)在: 第一, 培訓(xùn)和激勵(lì)目標(biāo)不一致, 導(dǎo)致銀行的培訓(xùn)計(jì)劃和激勵(lì)機(jī)制不能相互匹配和支持, 無法達(dá)到協(xié)同提高業(yè)務(wù)和員工績效的效果。第二, 培訓(xùn)和激勵(lì)方式不協(xié)調(diào)。主要表現(xiàn)為培訓(xùn)方式不合理、 不能達(dá)到預(yù)期目標(biāo)、 激勵(lì)方式無法滿足員工需求等, 導(dǎo)致銀行的培訓(xùn)和激勵(lì)無法充分調(diào)動(dòng)員工的積極性和創(chuàng)造性。第三, 培訓(xùn)和激勵(lì)機(jī)制不平衡。主要表現(xiàn)為培訓(xùn)投入與激勵(lì)回報(bào)不匹配、 激勵(lì)機(jī)制缺乏公平性等, 導(dǎo)致銀行的核心員工對(duì)培訓(xùn)和激勵(lì)機(jī)制的認(rèn)可度下降, 從而影響其工作表現(xiàn)。

        (四)激勵(lì)管理基礎(chǔ)薄弱

        商業(yè)銀行對(duì)核心人員的激勵(lì)管理是保持員工激情、 提升其業(yè)務(wù)水平和推動(dòng)銀行發(fā)展的重要手段。但是, 不少商業(yè)銀行的激勵(lì)管理基礎(chǔ)還較為薄弱, 存在以下問題: 第一, 缺乏激勵(lì)管理知識(shí)和技能。部分商業(yè)銀行管理層缺乏相關(guān)的激勵(lì)管理知識(shí)和技能, 包括員工激勵(lì)理論、 激勵(lì)制度設(shè)計(jì)、 績效評(píng)估等方面的知識(shí), 其在設(shè)計(jì)激勵(lì)管理方案時(shí)存在一定的盲目性, 激勵(lì)措施無法有效激發(fā)員工的積極性。第二, 激勵(lì)方式單一。有的商業(yè)銀行未能實(shí)現(xiàn)多元化的激勵(lì)方式, 例如: 只有薪資或福利, 缺乏激勵(lì)創(chuàng)新, 而且有的無法針對(duì)不同員工的特點(diǎn)和需求進(jìn)行個(gè)性化的激勵(lì)。第三, 激勵(lì)目標(biāo)不明確。部分商業(yè)銀行未能制定明確的激勵(lì)目標(biāo), 激勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)不明確, 激勵(lì)指標(biāo)過于宏觀, 缺乏有效的激勵(lì)反饋和改進(jìn)機(jī)制, 無法對(duì)員工的表現(xiàn)進(jìn)行科學(xué)和全面的評(píng)估, 使得激勵(lì)措施無法發(fā)揮有效性。第四, 激勵(lì)機(jī)制不公平。部分商業(yè)銀行存在激勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)不明確、 激勵(lì)分配不公平、 激勵(lì)對(duì)象不明確等問題, 導(dǎo)致員工對(duì)激勵(lì)機(jī)制缺乏信心和認(rèn)可。第五, 在激勵(lì)管理方面存在溝通和執(zhí)行不足的問題。部分商業(yè)銀行的激勵(lì)政策和措施沒有清晰地傳達(dá)給員工, 致使員工對(duì)激勵(lì)機(jī)制認(rèn)識(shí)不清楚, 從而影響激勵(lì)措施的有效性。

        (五)績效考核機(jī)制不完善

        商業(yè)銀行對(duì)核心人員的績效考核機(jī)制也存在許多問題, 這些問題嚴(yán)重影響了員工的工作積極性和發(fā)展動(dòng)力, 也對(duì)銀行的經(jīng)營成果和發(fā)展前景產(chǎn)生了不良影響, 具體表現(xiàn)在: 首先, 考核指標(biāo)不夠全面。部分商業(yè)銀行忽略了客戶服務(wù)質(zhì)量、 風(fēng)險(xiǎn)控制能力、 創(chuàng)新意識(shí)等因素對(duì)績效的影響, 導(dǎo)致績效考核結(jié)果并不能全面反映員工的工作表現(xiàn)。其次, 考核標(biāo)準(zhǔn)不夠清晰。例如: 對(duì)于一位負(fù)責(zé)信貸業(yè)務(wù)的客戶經(jīng)理, 業(yè)績表現(xiàn)可能是指其貸款業(yè)務(wù)的發(fā)放量、 質(zhì)量、 不良率等多項(xiàng)指標(biāo), 但考核標(biāo)準(zhǔn)對(duì)這些指標(biāo)之間的權(quán)重和相互關(guān)系并未進(jìn)行明確的說明和劃分, 導(dǎo)致考核標(biāo)準(zhǔn)不夠明確, 容易引起員工對(duì)考核結(jié)果的不滿和抵觸。再次, 考核周期不合理。部分商業(yè)銀行對(duì)核心人員的績效考核往往存在周期過長或過短的問題。如果考核周期過長, 就會(huì)影響員工積極性和工作熱情; 如果考核周期過短, 則容易導(dǎo)致考核結(jié)果過于片面, 無法真實(shí)反映員工的全面表現(xiàn)。最后, 考核結(jié)果不夠公正。部分商業(yè)銀行的考核指標(biāo)不夠量化, 對(duì)核心人員的績效考核結(jié)果容易存在不公正的情況。例如: 當(dāng)考核人員主觀評(píng)價(jià)過多, 就容易導(dǎo)致考核結(jié)果出現(xiàn)主觀性、 偏見、 人情因素等情況, 使得考核不夠公正、 客觀, 進(jìn)而影響員工對(duì)考核制度的認(rèn)可。如果考核激勵(lì)政策得不到員工的信服, 激勵(lì)效果也將大打折扣。

        二、 銀行核心員工的培訓(xùn)與激勵(lì)政策優(yōu)化建議

        通過對(duì)上述問題的進(jìn)一步分析, 基于問題成因, 針對(duì)核心員工培訓(xùn)及激勵(lì)政策的優(yōu)化, 商業(yè)銀行可以從以下五個(gè)方面入手:

        (一)準(zhǔn)確分析核心員工的培訓(xùn)需求

        商業(yè)銀行可以通過以下途徑準(zhǔn)確分析核心員工培訓(xùn)需求: 首先, 根據(jù)業(yè)務(wù)變化及發(fā)展需求進(jìn)行培訓(xùn)需求評(píng)估。銀行可以進(jìn)行定期的業(yè)務(wù)變化和需求評(píng)估, 分析員工在不同領(lǐng)域的技能和知識(shí)水平, 進(jìn)而明確培訓(xùn)需求。其次, 考慮員工個(gè)人發(fā)展需求。商業(yè)銀行應(yīng)充分了解員工的職業(yè)規(guī)劃和個(gè)人成長目標(biāo), 據(jù)此確定相應(yīng)的培訓(xùn)計(jì)劃。例如: 銀行可以根據(jù)員工的職業(yè)發(fā)展方向設(shè)置培訓(xùn)計(jì)劃, 為其提供相關(guān)的技能和知識(shí)培訓(xùn)。再次, 培訓(xùn)需求調(diào)研。銀行可以通過開展員工滿意度調(diào)查、 培訓(xùn)反饋、 員工建議箱等方式收集員工的培訓(xùn)需求, 根據(jù)反饋結(jié)果制定有針對(duì)性的培訓(xùn)計(jì)劃。最后, 根據(jù)員工績效表現(xiàn)確定培訓(xùn)需求。商業(yè)銀行可以通過評(píng)估員工的績效表現(xiàn), 了解其短板和需要改進(jìn)的地方, 進(jìn)而制定相應(yīng)的培訓(xùn)計(jì)劃, 提高員工的工作效率和業(yè)務(wù)能力。

        (二)分類設(shè)計(jì)和實(shí)施員工培訓(xùn)方案

        商業(yè)銀行在設(shè)計(jì)和實(shí)施員工培訓(xùn)方案時(shí), 可以根據(jù)員工的職業(yè)發(fā)展階段、 崗位需求、 業(yè)務(wù)變化等情況進(jìn)行分類設(shè)計(jì)和實(shí)施, 以提高培訓(xùn)的針對(duì)性。具體可從以下三點(diǎn)入手:

        第一, 根據(jù)員工的職業(yè)發(fā)展階段分類設(shè)計(jì)。商業(yè)銀行可以根據(jù)員工的職業(yè)發(fā)展階段, 將培訓(xùn)計(jì)劃分為入職培訓(xùn)、 初級(jí)培訓(xùn)、 中級(jí)培訓(xùn)、 高級(jí)培訓(xùn)等不同的階段。入職培訓(xùn)主要是為新員工提供基礎(chǔ)知識(shí)和技能的培訓(xùn); 初級(jí)培訓(xùn)主要是幫助員工快速適應(yīng)工作并掌握基本技能; 中級(jí)和高級(jí)培訓(xùn)則主要為員工提供更高級(jí)別的知識(shí)和技能培訓(xùn), 以便其能夠勝任更高級(jí)別的工作。

        第二, 根據(jù)崗位需求分類設(shè)計(jì)。商業(yè)銀行可以根據(jù)員工所處的不同崗位的需求, 將培訓(xùn)計(jì)劃分為不同的崗位培訓(xùn)計(jì)劃。例如: 商業(yè)銀行可以為客戶經(jīng)理、 風(fēng)險(xiǎn)控制人員、 財(cái)務(wù)人員、 IT技術(shù)人員等不同的崗位制定不同的培訓(xùn)計(jì)劃, 以便其掌握與其崗位相關(guān)的專業(yè)知識(shí)和技能。

        第三, 根據(jù)業(yè)務(wù)變化分類設(shè)計(jì)。商業(yè)銀行可以根據(jù)業(yè)務(wù)變化的情況, 將培訓(xùn)計(jì)劃分為不同的業(yè)務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃。例如: 當(dāng)商業(yè)銀行推出新產(chǎn)品時(shí), 可以為員工提供相關(guān)培訓(xùn), 幫助其掌握新的業(yè)務(wù)流程和技能, 順利開展業(yè)務(wù)。

        除分類設(shè)計(jì)外, 商業(yè)銀行在實(shí)施員工培訓(xùn)方案時(shí), 還可以采用多種培訓(xùn)方法, 如集中培訓(xùn)、 線上培訓(xùn)、 現(xiàn)場教學(xué)、 導(dǎo)師制等, 以便員工能夠更好地掌握培訓(xùn)內(nèi)容和技能。同時(shí), 商業(yè)銀行還應(yīng)制定科學(xué)的培訓(xùn)評(píng)估機(jī)制, 及時(shí)改進(jìn)培訓(xùn)方案, 確保培訓(xùn)效果和質(zhì)量。

        (三)制定科學(xué)的績效考核制度

        商業(yè)銀行要針對(duì)核心員工制定科學(xué)的績效考核制度, 具體可從以下四點(diǎn)考慮: 第一, 定義明確的考核指標(biāo)。商業(yè)銀行需要制定合適的考核指標(biāo), 以衡量員工的表現(xiàn)和成績。這些指標(biāo)應(yīng)與崗位職責(zé)和業(yè)務(wù)目標(biāo)相對(duì)應(yīng), 從而反映員工的貢獻(xiàn)和績效。常用的考核指標(biāo)包括業(yè)績完成率、 客戶滿意度、 風(fēng)險(xiǎn)控制等。第二, 設(shè)計(jì)合理的考核權(quán)重。商業(yè)銀行需要根據(jù)不同的崗位和業(yè)務(wù)需求, 合理分配考核指標(biāo)的權(quán)重, 以反映員工的重要職責(zé)和工作重點(diǎn)。權(quán)重的分配應(yīng)公平、 合理, 避免重點(diǎn)指標(biāo)被忽略, 同時(shí)也要防止某些指標(biāo)權(quán)重過高導(dǎo)致其他指標(biāo)被低估。第三, 引入科學(xué)的考核方法。商業(yè)銀行需要選擇合適的考核方法, 以確??己私Y(jié)果的客觀性和準(zhǔn)確性。一些常見的考核方法包括360度評(píng)估、 績效評(píng)定、 KPI(關(guān)鍵績效指標(biāo))等。第四, 制定激勵(lì)措施。商業(yè)銀行需要設(shè)計(jì)合理的激勵(lì)措施, 比如: 提供有吸引力的獎(jiǎng)金、 晉升機(jī)會(huì)、 培訓(xùn)機(jī)會(huì)等, 綜合精神激勵(lì)和物質(zhì)激勵(lì), 深度激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造力, 督促其主動(dòng)進(jìn)行自我學(xué)習(xí), 提升自身綜合能力, 更好地支撐商業(yè)銀行運(yùn)營發(fā)展。

        (四)針對(duì)基本工資分級(jí)管理

        商業(yè)銀行可以針對(duì)核心員工的基本工資采取分級(jí)管理方式。首先, 銀行可以根據(jù)員工的職務(wù)等級(jí)、 崗位特點(diǎn)、 工作內(nèi)容等, 制定相應(yīng)的分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)明確、 公平、 合理, 應(yīng)能體現(xiàn)員工的工作價(jià)值和職業(yè)發(fā)展路徑。其次, 銀行可以根據(jù)分級(jí)標(biāo)準(zhǔn), 確定每個(gè)等級(jí)的薪酬范圍, 以確保薪酬水平與員工的工作表現(xiàn)和職業(yè)發(fā)展水平相匹配。薪酬范圍應(yīng)有一定的浮動(dòng)空間, 以滿足員工在不同地區(qū)和不同時(shí)間的工作需求。再次, 銀行需要定期對(duì)分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)和薪酬范圍進(jìn)行評(píng)估和調(diào)整, 以確保其與市場薪酬水平和業(yè)界標(biāo)準(zhǔn)保持一致。同時(shí), 要根據(jù)員工的績效和職業(yè)發(fā)展水平, 及時(shí)進(jìn)行薪酬調(diào)整并提供晉升機(jī)會(huì), 激勵(lì)員工發(fā)揮更大的潛力和創(chuàng)造力。最后, 銀行可以根據(jù)員工的表現(xiàn)和貢獻(xiàn), 實(shí)行薪酬差異化管理。表現(xiàn)優(yōu)秀的員工可以獲得更高的薪酬和福利待遇, 而表現(xiàn)不佳的員工則需要進(jìn)行調(diào)整和改進(jìn)。差異化管理可以更好地激勵(lì)員工, 提高其工作積極性。

        (五)強(qiáng)化核心員工對(duì)組織的認(rèn)同, 增強(qiáng)激勵(lì)效果

        商業(yè)銀行可以采取以下措施強(qiáng)化核心員工對(duì)組織的認(rèn)同, 增強(qiáng)激勵(lì)效果: 第一, 明確企業(yè)文化和核心價(jià)值觀。商業(yè)銀行應(yīng)該讓員工深刻理解并感受到銀行的價(jià)值追求, 從而增強(qiáng)對(duì)組織的認(rèn)同感。第二, 激發(fā)員工的工作熱情。銀行應(yīng)為員工提供具有挑戰(zhàn)性的工作任務(wù), 讓其感受到自己在組織中的重要性, 激發(fā)其工作熱情和創(chuàng)造性。第三, 提供良好的工作環(huán)境和福利待遇。例如: 為員工提供舒適的工作場所、 合理的薪酬待遇、 具有競爭力的福利制度等, 從而提高員工的滿意度和忠誠度。第四, 引導(dǎo)員工參與組織發(fā)展。銀行應(yīng)鼓勵(lì)員工積極參與組織發(fā)展的討論和決策, 增強(qiáng)員工對(duì)組織的歸屬感, 同時(shí)也能增強(qiáng)其主人翁意識(shí)。第五, 提供職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)。通過開展內(nèi)部培訓(xùn)、 提供職業(yè)晉升機(jī)會(huì)等, 讓員工感受到組織對(duì)自己的關(guān)注和支持, 從而提高其歸屬感和滿意度。

        三、 結(jié)語

        綜上, 在競爭激烈的市場環(huán)境中, 商業(yè)銀行核心員工是銀行發(fā)展的重要保障。因此, 銀行應(yīng)重視核心員工的培訓(xùn)和激勵(lì)管理, 以提升員工的素質(zhì)、 工作能力和士氣, 保持競爭力。目前, 商業(yè)銀行在這些方面仍然存在不足, 需要在制度設(shè)計(jì)、 流程規(guī)范、 資源分配、 績效考核、 薪酬管理等方面加以改進(jìn)。同時(shí), 商業(yè)銀行還應(yīng)注重提升員工對(duì)組織的認(rèn)同感, 通過多種途徑建立員工與組織之間的緊密聯(lián)系, 以激發(fā)員工的工作熱情和創(chuàng)造力, 促進(jìn)商業(yè)銀行可持續(xù)發(fā)展。

        參考文獻(xiàn):

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        企業(yè)一線核心員工雇傭保障與工作態(tài)度關(guān)系
        關(guān)于企業(yè)核心員工發(fā)展現(xiàn)狀及對(duì)策研究
        河北省大學(xué)生入伍激勵(lì)政策與多維度評(píng)價(jià)
        青春歲月(2016年20期)2016-12-21 18:41:23
        移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代企業(yè)員工培訓(xùn)的研究
        商情(2016年39期)2016-11-21 08:56:24
        小微企業(yè)核心員工激勵(lì)機(jī)制研究
        煙草企業(yè)人力資源培訓(xùn)存在的問題及對(duì)策
        基于業(yè)務(wù)視角下的核心員工管理研究
        “互聯(lián)網(wǎng)+”應(yīng)用在國企員工培訓(xùn)領(lǐng)域
        會(huì)計(jì)角度下推進(jìn)科技成果轉(zhuǎn)化的激勵(lì)政策改進(jìn)
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