周倩 王彥杰

［摘要］文章以河南省“高職雙高工程”院校圖書館為例，調(diào)查、分析和評價其微信公眾號的應(yīng)用情況、服務(wù)能力水平和傳播影響力，總結(jié)出河南省“高職雙高工程”院校圖書館微信公眾號的現(xiàn)狀和存在的問題，并提出打造專業(yè)微信運營團(tuán)隊、注重長效營銷、提高推文內(nèi)容質(zhì)量等行之有效的建議，為高職院校圖書館微信公眾號提高影響力提供參考。

［關(guān)鍵詞］高職院校圖書館；微信公眾號；WCI

第二十次全國國民閱讀調(diào)查成果顯示，2022年我國成年國民數(shù)字化閱讀方式（網(wǎng)絡(luò)在線閱讀、手機閱讀、電子閱讀器閱讀、Pad閱讀等）的接觸率為80.1%，并連年攀升，其中手機閱讀成為主要形式，2022年我國成年國民人均每天手機接觸時長為105.23分鐘［1］。目前，微信已經(jīng)成為人們閱讀的重要工具，是圖書館開展文化宣傳和閱讀推廣的重要手段。

2019年，《河南省教育廳 河南省財政廳 河南省發(fā)展和改革委員會關(guān)于實施河南省高水平高等職業(yè)學(xué)校和高水平專業(yè)建設(shè)工程的通知》明確提出，重點支持建設(shè)一批高水平高等職業(yè)學(xué)校和高水平專業(yè)群，引領(lǐng)高等職業(yè)教育提高質(zhì)量和水平［2］（以下簡稱“高職雙高工程”）。高職院校圖書館作為高職院校建設(shè)“高職雙高工程”的重要展示窗口，在一定程度上反映高職院校的軟實力。而高職院校圖書館微信公眾號作為高職院校圖書館的對外展示窗口，在一定程度上反映高職院校圖書館信息化、數(shù)字化、智慧化建設(shè)現(xiàn)狀，體現(xiàn)高職院校圖書館的服務(wù)質(zhì)量和專業(yè)水平。高職院校圖書館微信公眾號影響力研究則可以助力高職院校圖書館微信公眾號提質(zhì)增效，推動高職院校圖書館與學(xué)校之間協(xié)同發(fā)展。

文章以河南省“高職雙高工程”院校圖書館為例，調(diào)查、分析和評價其微信公眾號的應(yīng)用情況、服務(wù)能力水平和傳播影響力，并提出針對性的建議，為高職院校圖書館微信公眾號提高影響力提供參考。

一、研究設(shè)計

（一）研究對象

2020年8月，河南省高水平高等職業(yè)學(xué)校和高水平專業(yè)建設(shè)工程建設(shè)單位名單公布，共有34所高職院校進(jìn)入該名單。研究則選取該名單中的34所高職院校圖書館作為研究對象，對其微信公眾號進(jìn)行實證調(diào)研。

（二）研究方法

1.數(shù)據(jù)來源和分析方法

研究采取以下調(diào)查途徑：一是利用清博指數(shù)官方網(wǎng)站搜索；二是通過微信App的搜索功能直接查找。也就是說，研究通過輸入“學(xué)校名字+圖書館”“學(xué)校簡稱+圖書館”“學(xué)校名字+圖文中心”“學(xué)校簡稱+圖文中心”的方式查找河南省34所“高職雙高工程”院校圖書館微信公眾號。

基于網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)的實時性和動態(tài)性，研究主要選取2023年4月1日至4月30日河南省34所“高職雙高工程”院校圖書館微信公眾號的數(shù)據(jù)情況，采用Excel軟件分別對其推文的閱讀數(shù)、點贊數(shù)等參數(shù)進(jìn)行錄入和統(tǒng)計，利用清博指數(shù)的計算方法計算出其微信傳播指數(shù)，并分析熱門文章等內(nèi)容。

2.微信傳播指數(shù)

研究的數(shù)據(jù)分析主要依據(jù)微信傳播指數(shù)WCI（V14.2），該指數(shù)具有較高的認(rèn)可度、公認(rèn)度和權(quán)威性［3］。它是將原始數(shù)據(jù)通過一系列復(fù)雜且嚴(yán)謹(jǐn)?shù)挠嬎愎酵茖?dǎo)出來的標(biāo)量數(shù)值［4］。該評價體系通過綜合考量微信公眾號推文的閱讀量、點贊量及在看數(shù)等數(shù)據(jù)，從整體傳播力、篇均傳播力、頭條傳播力和峰值傳播力四個維度反映微信公眾號推文的熱播度、覆蓋度、成熟度和影響力，從而分析微信公眾號的發(fā)展走勢和整體熱度［5］。

二、 河南省“高職雙高工程”院校圖書館微信公眾號現(xiàn)狀調(diào)查分析

（一）微信公眾號開通情況

調(diào)查結(jié)果如表1：在選取的研究對象中，有24所高職院校圖書館開通了微信公眾號，10所高職院校圖書館尚未開通微信公眾號，微信公眾號開通率為70.6%；根據(jù)微信公眾號類型來看，有16所高職院校圖書館的微信公眾號屬于訂閱號，占比66.7%，有8所高職院校圖書館的微信公眾號屬于服務(wù)號；濟(jì)源職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館的微信公眾號和三門峽職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館的微信公眾號分別為所在市的市圖書館微信公眾號。根據(jù)相關(guān)網(wǎng)站發(fā)布的信息：2010年7月，三門峽市圖書館與三門峽職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館合并，且面向全體市民開放；2008年5月，濟(jì)源市圖書館與濟(jì)源職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館整合，并于同年9月正式開館。

值得注意的是，微信公眾號訂閱號可每天發(fā)布信息，群發(fā)功能更強，服務(wù)號則每月只能發(fā)布4條信息，所發(fā)布的新信息會即時出現(xiàn)在用戶聊天列表中，更易受到用戶關(guān)注。微信公眾號的訂閱號和服務(wù)號有各自的獨特優(yōu)勢，高職院校圖書館可以根據(jù)自身情況選擇微信公眾號類型。

（二）微信公眾號首次發(fā)文時間

從首次發(fā)文時間來看，在選取的研究對象中，最早使用微信公眾號發(fā)布信息的是三門峽職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館，其微信公眾號三門峽市圖書館首次發(fā)文時間為2014年4月11日；黃河水利職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館微信公眾號首次發(fā)文時間最晚，為2023年9月18日；其他高職院校圖書館微信公眾號則多數(shù)在2020年后開始發(fā)布信息。在移動閱讀時代，高職院校圖書館應(yīng)更加重視微信公眾號的運用，以發(fā)揮其在閱讀推廣方面的效應(yīng)。

三、基于WCI的高職院校圖書館微信公眾號影響力分析

如前文所述，研究主要選取2023年4月1日至4月30日河南省34所“高職雙高工程”院校圖書館微信公眾號的數(shù)據(jù)情況，其中：10所高職院校圖書館尚未開通微信公眾號；許昌職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館微信公眾號截至筆者調(diào)查日未發(fā)文；黃河水利職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館微信公眾號首次發(fā)文時間超出研究選取時間；濮陽職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館的微信公眾號濮職院圖書館報刊部2017年之后未再發(fā)文，因此，研究對選取的研究對象中在2023年4月1日至4月30日符合相關(guān)條件的21所高職圖書館進(jìn)行微信公眾號數(shù)據(jù)統(tǒng)計，數(shù)據(jù)讀取時間為2023年12月25日。需要說明的是，數(shù)據(jù)統(tǒng)計時間的選取和確定是因為4月23日為“世界讀書日”，相關(guān)高職院校圖書館會針對該主題在4月開展豐富的閱讀推廣活動，并相應(yīng)增加微信公眾號的推送內(nèi)容。

（一）WCI分析

從表2來看，河南省“高職雙高工程”院校圖書館微信公眾號的影響力水平相差較大，在一定程度上反映出高職院校圖書館微信公眾號影響力存在嚴(yán)重的兩極分化情況。其中：WCI最高的是濟(jì)源市圖書館，指數(shù)為368.19；WCI最低的是信陽職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館，指數(shù)為71.96，兩者相差約五倍；從整體情況看，WCI300以上的僅有4個，WCI100以下的有3個；研究對象的WCI平均值為210.59，有11所高職院校圖書館微信公眾號WCI排名在平均水平以下，占比52%。

（二）閱讀量和點贊量分析

根據(jù)WCI的計算方法，微信公眾號的整體傳播力和篇均傳播力與閱讀數(shù)、點贊數(shù)兩個參數(shù)具有十分緊密的關(guān)系。從表2可以看出，WCI較高的微信公眾號的總閱讀數(shù)、最高閱讀數(shù)、點贊數(shù)都處于較高水平。例如，鄭州旅游職業(yè)學(xué)院圖書館發(fā)布的《鄭州旅院2023年讀書月活動來了》，點贊數(shù)達(dá)到54，在看數(shù)達(dá)到41，獲當(dāng)月最高閱讀數(shù)，究其原因，該推文迎合了學(xué)生的獲獎需求，吸引了學(xué)生轉(zhuǎn)發(fā)?？梢姡呗氃盒D書館微信公眾號通過推送讀者感興趣的內(nèi)容，可以增加閱讀數(shù)和點贊數(shù)，這是提升WCI的重要方式。

（三）發(fā)文數(shù)量分析

由表2可以看出：發(fā)文數(shù)最多的是三門峽市圖書館，達(dá)到61篇，但是其WCI排名僅第十五，濟(jì)源市圖書館發(fā)文數(shù)僅為三門峽市圖書館的一半，但其WCI達(dá)到368.19，排名第一，為三門峽市圖書館的兩倍；河南經(jīng)貿(mào)職業(yè)學(xué)院圖書館和新鄉(xiāng)職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館發(fā)文數(shù)均為23，但前者WCI排名第四，后者WCI排名第十一且WCI未達(dá)到平均水平?？梢姡呗氃盒D書館要提高微信公眾號的WCI，必須提高推文內(nèi)容閱讀數(shù)和點贊數(shù)［6］。

（四）熱門文章類型分析

調(diào)查結(jié)果顯示，河南省“高職雙高工程”院校圖書館微信公眾號推文主要集中在閱讀推廣活動及賽事、通知公告、圖書推薦、新聞動態(tài)方面，其中閱讀推廣活動及賽事的推文內(nèi)容由于符合學(xué)生的興趣和獲獎的心理需求，備受關(guān)注，然而僅有濟(jì)源市圖書館的《圖書館開放時間調(diào)整通知》這一篇熱門文章閱讀數(shù)超過3000，其他大多數(shù)熱門文章為轉(zhuǎn)發(fā)的比賽和閱讀推廣活動信息，甚至在9篇轉(zhuǎn)發(fā)活動的熱門文章中有6篇轉(zhuǎn)發(fā)的為同一場賽事，如第四屆河南省高?！皧^進(jìn)新征程·唱響新時代”主題朗讀大賽。這在一定程度上反映出高職院校圖書館微信公眾號推文內(nèi)容同質(zhì)化嚴(yán)重且非原創(chuàng)，大多數(shù)原創(chuàng)內(nèi)容則是圖書館的通知公告，傳播力有限。

四、結(jié)論與建議

（一）結(jié)論

研究結(jié)果發(fā)現(xiàn)：第一，河南省“高職雙高工程”院校圖書館微信公眾號影響力偏低，且影響力水平存在顯著差異；第二，河南省“高職雙高工程”院校圖書館微信公眾號發(fā)布頻率和發(fā)文數(shù)量不規(guī)律，運營模式不成熟，運營水平不高；第三，河南省“高職雙高工程”院校圖書館微信公眾號推文內(nèi)容較單一，同質(zhì)化嚴(yán)重，難以吸引讀者興趣。影響力較高的高職院校圖書館微信公眾號則具有內(nèi)容豐富、更新及時、結(jié)合熱點、迎合讀者需求和互動性強等特點。

（二）建議

1.加強宣傳推廣，打造專業(yè)微信運營團(tuán)隊

第一，加強微信公眾號宣傳推廣，吸引讀者關(guān)注。在線下，高職院校圖書館可以通過制作宣傳海報、“入館指南”等方式進(jìn)行微信公眾號的宣傳推廣；在線上，高職院校圖書館可以在網(wǎng)站頁面上設(shè)置二維碼，采用“關(guān)注即可參加抽獎”等形式進(jìn)行微信公眾號的宣傳推廣。第二，組建和培養(yǎng)一支專業(yè)微信運營團(tuán)隊，形成特色和個性。高職院校圖書館要鼓勵館員結(jié)合整體的工作計劃，立足學(xué)生專業(yè)成長，嚴(yán)格審核微信公眾號轉(zhuǎn)發(fā)的活動、賽事等內(nèi)容，彰顯內(nèi)容的文化內(nèi)核，引導(dǎo)學(xué)生形成正確的世界觀、人生觀和價值觀，并招募擅長寫作、圖文編輯、視頻剪輯或有運營經(jīng)驗的學(xué)生志愿者參與運營微信公眾號，既幫助館員打開微信公眾號運營思路，走進(jìn)讀者的世界，又保證推文內(nèi)容更加符合讀者的需求和喜好，并鍛煉學(xué)生的個人能力，從而拉近與讀者之間的距離，有效提高微信公眾號的傳播影響力和關(guān)注度。

2.做好運營規(guī)劃，注重長效營銷

高職院校圖書館應(yīng)利用好“世界讀書日”“開學(xué)季”“畢業(yè)季”“讀書月”等時間節(jié)點，在第一時間捕捉熱點話題，通過微信公眾號，緊跟學(xué)校實事、教育要聞和業(yè)內(nèi)動態(tài)，根據(jù)不同的時間節(jié)點和話題表達(dá)圖書館的人文關(guān)懷，引起讀者的情感共鳴，從而吸引讀者的注意力，提高讀者的參與度。高職院校圖書館也應(yīng)保持微信公眾號內(nèi)容的推送頻率，增強讀者黏性，并通過長期的圖書推薦計劃、“真人圖書館”文化交流活動、資源使用方法和信息素養(yǎng)知識普及等系列活動，持續(xù)不斷輸出優(yōu)質(zhì)內(nèi)容。

3.引發(fā)讀者興趣，提高推文內(nèi)容質(zhì)量

高職院校圖書館應(yīng)準(zhǔn)確定位，制訂適合自身發(fā)展的微信公眾號運營策略。首先，根據(jù)學(xué)校專業(yè)發(fā)展，調(diào)整內(nèi)容推送策略。例如，南陽醫(yī)學(xué)高等專科學(xué)校圖書館立足醫(yī)學(xué)類高職院校資源，推出“看圖識草藥”比賽，既促進(jìn)學(xué)生提高專業(yè)技能，又為表現(xiàn)優(yōu)異的學(xué)生提供證書獎勵，增強學(xué)生的成就感，獲得熱烈反響。其次，注重數(shù)據(jù)反饋，形成內(nèi)容推文特色。高職院校圖書館應(yīng)根據(jù)微信閱讀量、點贊數(shù)以及在看數(shù)等后臺數(shù)據(jù)來分析讀者的閱讀愛好，基于此精準(zhǔn)推送微信公眾號推文，以提高學(xué)生的閱讀興趣，推廣特色服務(wù)。最后，加強互動交流，提高讀者的參與度。高職院校圖書館應(yīng)利用留言、點贊、抽獎等微信公眾號功能，激發(fā)讀者的閱讀興趣，加強讀者互動，提高推文內(nèi)容閱讀數(shù)和關(guān)注度，擴(kuò)大微信公眾號的傳播效應(yīng)。

五、結(jié)語

高職院校圖書館微信公眾號研究有助于高職院校圖書館優(yōu)化服務(wù)，取長補短，既優(yōu)化已運營的高校圖書館微信公眾號的對策與思路，又為其他高職院校圖書館建立類似社交平臺提供設(shè)計思路及可操作的經(jīng)驗，從而推動高職院校圖書館微信公眾號服務(wù)的良性發(fā)展。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，河南省“高職雙高工程”院校圖書館在微信公眾號運營方面尚處于起步階段，亟須改進(jìn)。因此，高職院校圖書館應(yīng)做好策劃、規(guī)劃，從讀者的興趣入手，打造專業(yè)微信運營團(tuán)隊，注重長效運營，提高推文內(nèi)容質(zhì)量，繼續(xù)探索有效的微信公眾號營銷策略，從而為高職院校圖書館推廣事業(yè)注入蓬勃生機。

［參考文獻(xiàn)］

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［2］河南省教育廳，河南省財政廳，河南省發(fā)展和改革委員會.河南省教育廳 河南省財政廳 河南省發(fā)展和改革委員會關(guān)于實施河南省高水平高等職業(yè)學(xué)校和高水平專業(yè)建設(shè)工程的通知［EB/OL］.（2019-12-05）［2024-01-25］.https：//jyt.henan.gov.cn/2019/12-05/1605075.html.

［3］微信傳播指數(shù)WCI（V14.2）［EB/OL］.［2024-01-25］.https：//www.gsdata.cn/site/usage-1.

［4］邊迪，陳群.基于WCI的高校圖書館微信閱讀推廣研究：以遼寧省高校圖書館為例［J］.農(nóng)業(yè)圖書情報學(xué)刊，2018（11）：121-126.

［5］蔡麗萍，孔德超.基于WCI的省級公共圖書館微信閱讀推廣研究［J］.圖書館工作與研究，2016（10）：90-95.

［6］張鈺梅.公共圖書館微信公眾平臺運營推廣研究［J］.圖書館，2015（03）：45-48.