文/張珊珊 邊敏 張慧

通過對(duì)貨代行業(yè)調(diào)研，結(jié)合44屆和45屆世界技能大賽貨運(yùn)代理項(xiàng)目競(jìng)賽模塊、考察的知識(shí)和能力，對(duì)貨代行業(yè)人才需求進(jìn)行分析，得出貨代人才必備的知識(shí)和能力，從課程設(shè)置和師資培養(yǎng)兩方面探討技工院校物流管理專業(yè)貨運(yùn)代理方向人才培養(yǎng)策略，力求培養(yǎng)的學(xué)生能適應(yīng)貨代工作崗位，同時(shí)滿足學(xué)院貨運(yùn)代理項(xiàng)目競(jìng)賽選拔的需要。

一、世界技能大賽貨運(yùn)代理項(xiàng)目簡(jiǎn)介

貨運(yùn)代理（Freight Forwarding）賽項(xiàng)由奧地利于2015年12月在阿聯(lián)酋阿布扎比舉行的世界技能組織工作組會(huì)議上提議增加，2016年5月確定貨運(yùn)代理賽項(xiàng)以測(cè)試項(xiàng)目參加第44屆世界技能大賽。在第44屆世界技能大賽上，貨運(yùn)代理賽項(xiàng)歷時(shí)4天，比賽時(shí)長(zhǎng)20.45小時(shí)，分8個(gè)模塊進(jìn)行考核。主要考核內(nèi)容包括客戶咨詢、海運(yùn)組織、空運(yùn)組織、陸運(yùn)組織、海運(yùn)和空運(yùn)計(jì)算、文件分發(fā)、索賠處理等。在45屆世界技能大賽上，貨運(yùn)代理項(xiàng)目從工作組織與管理、客戶關(guān)系、商務(wù)往來、成本核算和定價(jià)、信息通信技術(shù)、應(yīng)急處理六個(gè)方面對(duì)選手進(jìn)行考核，比賽分7個(gè)模塊，賽程為4天，累計(jì)比賽時(shí)間約21小時(shí)，競(jìng)賽內(nèi)容涉及空運(yùn)、海運(yùn)及陸路運(yùn)輸?shù)戎T多領(lǐng)域[1]。

二、貨運(yùn)代理行業(yè)人才需求分析

隨著國(guó)際貿(mào)易的迅速發(fā)展，國(guó)際貨運(yùn)代理行業(yè)得到迅猛發(fā)展，貨運(yùn)代理行業(yè)人才需求上升，主要集中在海運(yùn)操作人員、空運(yùn)操作人員、制單員、市場(chǎng)與銷售人員等崗位。貨運(yùn)代理行業(yè)的很多崗位要求以英語為主要工作語言，并以開放的心態(tài)和全球的視野看待問題，注重國(guó)際交流與合作。

1.貨運(yùn)代理行業(yè)人才的學(xué)歷分布。通過對(duì)貨運(yùn)代理行業(yè)進(jìn)行廣泛調(diào)研，發(fā)現(xiàn)貨運(yùn)代理行業(yè)從業(yè)人員學(xué)歷水平跨度比較大，涉及從初中到博士各個(gè)學(xué)歷層次的人員，各學(xué)歷層次人員分布如圖1所示。貨運(yùn)代理行業(yè)學(xué)歷分布廣泛，不同學(xué)歷層次的人員從事不同的崗位工作，其中大專學(xué)歷層次所占比重最大，約為50%。

圖1 貨代行業(yè)員工學(xué)歷分布

2.貨運(yùn)代理行業(yè)人才的專業(yè)分布（如圖2所示）。從上圖可以看出貨運(yùn)代理行業(yè)從業(yè)人員中物流管理專業(yè)、國(guó)際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易專業(yè)和交通運(yùn)輸專業(yè)所占比重較大，說明貨代企業(yè)對(duì)這三個(gè)專業(yè)方向的人才需求最大；同時(shí)也說明貨運(yùn)代理人才需要具備物流管理和國(guó)際貿(mào)易相關(guān)的專業(yè)知識(shí)。另外，英語、工商管理和報(bào)關(guān)與國(guó)際貨運(yùn)專業(yè)三個(gè)專業(yè)的比例也不小，說明貨運(yùn)代理人才需要具備較強(qiáng)的外語能力和一定的綜合管理能力。

三、貨代行業(yè)必備知識(shí)及能力

通過貨代行業(yè)調(diào)研，結(jié)合世界技能大賽貨運(yùn)代理項(xiàng)目的考核要求，我們得出貨運(yùn)代理人才應(yīng)具備以下知識(shí)和能力。

1.國(guó)際貨運(yùn)代理行業(yè)需要掌握的知識(shí)

（1）國(guó)際貿(mào)易相關(guān)知識(shí)。貨代從業(yè)人員首先應(yīng)掌握常用的國(guó)際貿(mào)易術(shù)語，能夠區(qū)分不同貿(mào)易術(shù)語中買賣雙方的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任及注意問題。其次，貨運(yùn)代理人員需要對(duì)貿(mào)易合同和信用證進(jìn)行細(xì)致研究，認(rèn)真分析其中的關(guān)鍵點(diǎn)，這些單證是制作其他貨運(yùn)單證的依據(jù)，也是后期處理業(yè)務(wù)糾紛和索賠的依據(jù)。（2）貨運(yùn)代理業(yè)務(wù)操作相關(guān)知識(shí)。貨運(yùn)代理項(xiàng)目中要求選手根據(jù)貨運(yùn)代理業(yè)務(wù)流程，運(yùn)用公路、鐵路、航空、海（水）運(yùn)、多式聯(lián)運(yùn)等多種交通手段，滿足貨物及物品在世界范圍內(nèi)移動(dòng)，以用于銷售和制造生產(chǎn)。在規(guī)定的期限和壓力下完成客戶獲取、路徑設(shè)計(jì)、客戶溝通、業(yè)務(wù)與合同、報(bào)價(jià)計(jì)算、運(yùn)輸管理、索賠、投訴處理等多方面內(nèi)容。因此，貨運(yùn)代理人才必須掌握貨運(yùn)代理業(yè)務(wù)操作的相關(guān)知識(shí)，具體包括專業(yè)的物流知識(shí)、一定的報(bào)關(guān)報(bào)檢知識(shí)等。（3）英語知識(shí)。國(guó)際貨運(yùn)代理人員必須有較高的英語聽說讀寫水平。在實(shí)際的工作流程中，業(yè)務(wù)人員與客戶的溝通、單證制作和審核工作等大部分都是通過英文郵件或英文聊天進(jìn)行的，如果沒有一定的英語聽說讀寫能力，就無法弄清客戶意圖，無法正確完成客戶委托。（4）單證制作知識(shí)。進(jìn)出口業(yè)務(wù)涉及訂艙委托書、海運(yùn)提單、航空運(yùn)單、進(jìn)出口報(bào)關(guān)單、裝箱單等大量的單證，國(guó)際貨運(yùn)代理從業(yè)人員必須熟練掌握各種單證的格式、內(nèi)容和填制方法。（5）解決貨代事故糾紛知識(shí)。由于國(guó)際貨物運(yùn)輸?shù)膹?fù)雜性和長(zhǎng)期性，國(guó)際貨運(yùn)代理業(yè)務(wù)中經(jīng)常出現(xiàn)貨損貨差等事故，導(dǎo)致索賠和理賠工作。因此國(guó)際貨運(yùn)代理人員應(yīng)熟悉國(guó)際上各種運(yùn)輸方式的主要規(guī)則條款、各國(guó)法律法規(guī)和特殊政策，認(rèn)真調(diào)查研究，正確對(duì)待與處理貨代事故糾紛。2.國(guó)際貨運(yùn)代理行業(yè)需要的崗位能力。國(guó)際貨物運(yùn)輸線路長(zhǎng)，涉及面廣，運(yùn)量大，貨物種類復(fù)雜，其環(huán)節(jié)眾多，手續(xù)復(fù)雜。這就要求國(guó)際貨運(yùn)代理從業(yè)人員必須具備極強(qiáng)的業(yè)務(wù)能力，貨代行業(yè)工作崗位主要包括營(yíng)銷、客服、操作、財(cái)務(wù)等主要崗位，具體來說主要包含以下幾個(gè)方面的能力：（1）溝通談判能力。在工作過程中，貨運(yùn)代理人員需要與客戶、船公司、保險(xiǎn)公司、海關(guān)等各個(gè)方面進(jìn)行有效溝通，因此溝通談判能力是貨代工作人員非常重要的工作能力之一。貨運(yùn)代理人員要爭(zhēng)取一切必要資源，抓住機(jī)會(huì)，做好各種溝通，為公司爭(zhēng)取最大利益。（2）外語能力。貨代行業(yè)人員具備的英語能力主要包括以下幾種：（1）英語閱讀及書寫能力，在國(guó)際貿(mào)易中，貨代人員需要用英文對(duì)業(yè)務(wù)情況進(jìn)行交涉與溝通，具備了良好的英語閱讀及書寫能力可以更好地理解客戶需求并把公司的優(yōu)勢(shì)準(zhǔn)確表達(dá)出來。（2）英語聽說能力，貨運(yùn)代理工作人員在與國(guó)外客戶交流時(shí)，有時(shí)需要直接以對(duì)話的方式進(jìn)行溝通，這就需要貨運(yùn)代理人員需要一定的英語聽說能力，在進(jìn)行語言交流的過程中，拉近企業(yè)與客戶的距離，促成交易成功。（3）操作能力。貨運(yùn)代理人員需要通過各種業(yè)務(wù)的實(shí)際操作完成處理過程，比如審核相關(guān)文件、報(bào)價(jià)計(jì)算、海運(yùn)操作、空運(yùn)操作、海運(yùn)異常處理、保險(xiǎn)業(yè)務(wù)處理、投訴及索賠處理等。在日常貨運(yùn)代理業(yè)務(wù)中，一名貨運(yùn)代理操作人員需要處理兩項(xiàng)甚至更多項(xiàng)的業(yè)務(wù)。為了讓學(xué)生迅速適應(yīng)貨運(yùn)代理操作方面的工作，在進(jìn)行人才培養(yǎng)時(shí)，要有針對(duì)性地進(jìn)行培養(yǎng)，培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)際操作能力。（4）計(jì)算能力。報(bào)價(jià)計(jì)算和費(fèi)用計(jì)算是貨代項(xiàng)目考核的重要內(nèi)容，關(guān)系到貨代企業(yè)的成本和收入，能夠利用合適的軟件進(jìn)行正確的計(jì)算是貨代人必須具備的能力之一，兩屆世賽考核中，選手主要是運(yùn)用Excel表格進(jìn)行費(fèi)用計(jì)算，因此平時(shí)必須注重對(duì)學(xué)生Office操作能力的培養(yǎng)。（5）精準(zhǔn)、快速的反應(yīng)能力。貨代人員需要在與客戶溝通的有限時(shí)間內(nèi)快速反應(yīng)，準(zhǔn)確了解客戶需求；同時(shí)在服務(wù)過程中任何一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題時(shí)，貨代人員能夠有效運(yùn)用問題處理技能安撫客戶，滿足客戶的要求。

四、物流管理專業(yè)貨運(yùn)代理方向人才培養(yǎng)策略

根據(jù)企業(yè)調(diào)研，以及對(duì)世界技能大賽貨運(yùn)代理項(xiàng)目的深入分析，同時(shí)本著方便課程設(shè)計(jì)及講授的原則[2]，對(duì)物流管理專業(yè)貨運(yùn)代理方向的課程體系進(jìn)行了系統(tǒng)分析和設(shè)計(jì)，力求培養(yǎng)的學(xué)生能較快地適應(yīng)工作崗位，同時(shí)適應(yīng)貨運(yùn)代理項(xiàng)目選拔的需要。

1.課程建設(shè)。根據(jù)貨代行業(yè)需要的知識(shí)和能力及大賽考核要求，將貨運(yùn)代理方向的課程分為通用能力課、專業(yè)基礎(chǔ)課、專業(yè)核心能力課及業(yè)務(wù)實(shí)戰(zhàn)四個(gè)部分，具體課程內(nèi)容如表1所示。（1）通用能力部分。主要是體育、德育、工匠精神、職業(yè)素養(yǎng)、辦公自動(dòng)化、就業(yè)創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)、商務(wù)溝通、實(shí)用英語等基礎(chǔ)課程的訓(xùn)練和掌握，通過學(xué)習(xí)這些課程，可以培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)、溝通能力、方法能力和工匠精神。同時(shí)注重對(duì)學(xué)生身體素質(zhì)和心理素質(zhì)的鍛煉，必要時(shí)可以設(shè)置心理輔導(dǎo)課程。無論是比賽還是就業(yè)，都要求學(xué)生具備強(qiáng)健的體魄和健康的心理及較強(qiáng)的抗壓能力。（2）專業(yè)基礎(chǔ)部分。通過專業(yè)基礎(chǔ)課程的學(xué)習(xí)，學(xué)生掌握了一定的貨代專業(yè)知識(shí)和貿(mào)易相關(guān)知識(shí)，便于后期專業(yè)核心課程的開展。同時(shí)加大了專業(yè)英語的比例，培養(yǎng)學(xué)生的英語聽說讀寫能力。通過外貿(mào)函電課程的學(xué)習(xí)，學(xué)生能夠熟練掌握英文商務(wù)信函的寫作，便于與客戶的溝通與聯(lián)系。（3）專業(yè)核心部分。通過對(duì)國(guó)際貨代營(yíng)銷（客戶獲?。?、海運(yùn)操作及管理、空運(yùn)操作及管理、陸運(yùn)組織與管理、集裝箱運(yùn)輸組織與管理等課程的學(xué)習(xí)與訓(xùn)練，學(xué)生的專業(yè)技能得到提升。學(xué)生能夠處理貨運(yùn)代理業(yè)務(wù)操作過程中遇到的各種實(shí)際問題，能夠完成貨代操作流程。（4）業(yè)務(wù)實(shí)戰(zhàn)部分。在校學(xué)習(xí)了理論知識(shí)之后，學(xué)生必須到貨代企業(yè)進(jìn)行跟崗和頂崗實(shí)習(xí)。從第二學(xué)期開始，對(duì)貨代專業(yè)的學(xué)生采取工學(xué)交替的培養(yǎng)方式。每學(xué)完一個(gè)模塊的課程后，到企業(yè)實(shí)習(xí)一段時(shí)間，既可以檢驗(yàn)學(xué)生的學(xué)習(xí)效果，又可以真正鍛煉學(xué)生的技能。前期先采用跟崗實(shí)習(xí)的模式，有專業(yè)人員帶領(lǐng)學(xué)生操作，后期采用頂崗實(shí)習(xí)的模式，學(xué)生獨(dú)立承擔(dān)某一崗位工作，真正實(shí)現(xiàn)工學(xué)交替，學(xué)中做，做中學(xué)。2.師資培養(yǎng)。良好的師資是學(xué)校人才培養(yǎng)的關(guān)鍵，貨代方向?qū)I(yè)教師的培養(yǎng)可以從下面幾個(gè)方面考慮：（1）參加企業(yè)頂崗鍛煉。要了解企業(yè)需求，掌握工作技能，必須到企業(yè)中去，實(shí)際接觸企業(yè)工作，鍛煉操作技能。目前，技工院校的教師除了實(shí)習(xí)指導(dǎo)教師有企業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)外，大部分專業(yè)課教師都是從高校畢業(yè)后直接進(jìn)入工作單位，缺乏實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)。因此專業(yè)教師利用寒暑假時(shí)間到貨代公司進(jìn)行頂崗實(shí)習(xí)，提高實(shí)際操作水平，是提高專業(yè)教師職業(yè)素養(yǎng)和技能的有效手段。（2）參加專業(yè)培訓(xùn)。目前貨運(yùn)代理項(xiàng)目省賽和國(guó)賽的試題都不公開，老師們?cè)谧约簩W(xué)習(xí)完善專業(yè)知識(shí)的同時(shí)，需要到賽項(xiàng)主辦單位、技術(shù)支持單位進(jìn)行學(xué)習(xí)或參與社會(huì)性師資培訓(xùn)，進(jìn)一步豐富知識(shí)體系，掌握大賽前沿動(dòng)向，提升技能。（3）校外專家進(jìn)校授課?？梢匝?qǐng)校外專家定期到課堂給專業(yè)教師授課，加強(qiáng)與企業(yè)的溝通與聯(lián)系，探索教師的校企合作培養(yǎng)機(jī)制。