滕洪昌，李知陽(yáng)，盛翰文，石 越，辛佳娜，郝子憑

職業(yè)倦怠、負(fù)性情緒和積極應(yīng)對(duì)方式是常見(jiàn)的與職業(yè)相關(guān)的主觀體驗(yàn)和個(gè)人特質(zhì)[1-4]。職業(yè)倦怠和負(fù)性情緒在正常人中普遍存在[5]，但過(guò)度、持續(xù)的職業(yè)倦怠和負(fù)性情緒會(huì)導(dǎo)致心理疾病，影響主觀生存質(zhì)量，嚴(yán)重的可能會(huì)產(chǎn)生自殺意念[6-8]。近些年來(lái)，隨著國(guó)家的經(jīng)濟(jì)發(fā)展，社區(qū)網(wǎng)格員日益受到關(guān)注。社區(qū)網(wǎng)格員是我國(guó)基層社區(qū)治理的重要力量，然而由于工作時(shí)間長(zhǎng)、任務(wù)重、薪酬低等諸多原因，社區(qū)網(wǎng)格員不僅是流動(dòng)率較大的職業(yè)，也是職業(yè)倦怠和負(fù)性情緒高發(fā)的職業(yè)。風(fēng)險(xiǎn)和保護(hù)因素框架[9]指出，保護(hù)性因素可以減少危險(xiǎn)性因素所導(dǎo)致的適應(yīng)不良的可能性[10]。研究表明，積極應(yīng)對(duì)方式是個(gè)體情緒的重要保護(hù)性因素之一[11]，因?yàn)榉e極應(yīng)對(duì)方式有可能緩沖壓力事件對(duì)個(gè)體情緒的消極影響。因此，本研究探討了社區(qū)網(wǎng)格員職業(yè)倦怠與負(fù)性情緒的關(guān)系以及積極應(yīng)對(duì)方式在其中的調(diào)節(jié)作用，旨在為維護(hù)社區(qū)網(wǎng)格員的心理健康及職業(yè)的穩(wěn)定性提供理論依據(jù)。

1 對(duì)象與方法

1.1 研究對(duì)象

本研究對(duì)象為山東省煙臺(tái)市所轄的11 個(gè)縣市區(qū)的1 697 名社區(qū)網(wǎng)格員。

1.2 方法

1.2.1 調(diào)查方法

采用方便抽樣，對(duì)煙臺(tái)市11 個(gè)縣市區(qū)的1 697名社區(qū)網(wǎng)格員進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，所有問(wèn)卷由社區(qū)網(wǎng)格員獨(dú)立完成。

1.2.2 調(diào)查工具

職業(yè)倦?。菏褂弥形陌媛殬I(yè)倦怠量表（MBIGS）進(jìn)行測(cè)量。該量表分為情緒耗竭、去人格化與低成就感三個(gè)維度。得分越高，表明被試的職業(yè)倦怠越嚴(yán)重。本研究中該問(wèn)卷的內(nèi)部一致性系數(shù)為0.90[12]。

負(fù)性情緒：使用情緒平衡量表中的負(fù)性情緒分量表進(jìn)行測(cè)量。該量表共5 個(gè)題目，記分越高說(shuō)明負(fù)性情緒越高。本研究中該問(wèn)卷的內(nèi)部一致性系數(shù)為0.65[13]。

積極應(yīng)對(duì)方式：使用中文版簡(jiǎn)易應(yīng)對(duì)方式問(wèn)卷（Simplified Coping Style Questionnaire）中的積極應(yīng)對(duì)方式分量表進(jìn)行測(cè)量。該量表共12 個(gè)題目，得分越高，表明被試的積極應(yīng)對(duì)方式越高。本研究中該問(wèn)卷的內(nèi)部一致性系數(shù)為0.89[14]。

1.2.3 統(tǒng)計(jì)學(xué)處理

將所有數(shù)據(jù)輸入計(jì)算機(jī)，采用SPSS 23.0 進(jìn)行分析。計(jì)量資料使用（）進(jìn)行描述，組間差異使用t檢驗(yàn)或者方差分析；相關(guān)性檢驗(yàn)使用Pearson 相關(guān)分析；使用Hayes 編寫的PROCESS程序進(jìn)行積極應(yīng)對(duì)方式的調(diào)節(jié)效應(yīng)檢驗(yàn)。

2 結(jié)果

2.1 基本情況

本次共回收問(wèn)卷1 697 份，剔除無(wú)效問(wèn)卷90份，有效問(wèn)卷為1 607 份，有效問(wèn)卷率為95%。其中，男性占24.52%、女性占75.48%；單身的占16.74%、非單身的占83.26%；年齡以30~39 歲占比最多（39.39%）。見(jiàn)表1。

表1 社區(qū)網(wǎng)格員負(fù)性情緒、積極應(yīng)對(duì)方式和職業(yè)倦怠的得分情況（ ）

表1 社區(qū)網(wǎng)格員負(fù)性情緒、積極應(yīng)對(duì)方式和職業(yè)倦怠的得分情況（ ）

注：* P<0.05，**P<0.01，***P<0.001，下同

?

2.2 負(fù)性情緒、積極應(yīng)對(duì)方式和職業(yè)倦怠情況

社區(qū)網(wǎng)格員的負(fù)性情緒、積極應(yīng)對(duì)方式和職業(yè)倦怠得分分別為（0.74±1.12）（2.28±0.56）和（1.71±1.23）分。其中，男性的職業(yè)倦怠得分顯著高于女性，單身者的職業(yè)倦怠得分顯著高于非單身者。負(fù)性情緒和職業(yè)倦怠有年齡差異。兩兩比較發(fā)現(xiàn)，30~39 歲網(wǎng)格員的負(fù)性情緒得分顯著高于其他年齡段，30 歲以下網(wǎng)格員的職業(yè)倦怠得分顯著高于其他年齡段。見(jiàn)表1。

2.3 負(fù)性情緒、積極應(yīng)對(duì)方式和職業(yè)倦怠的相關(guān)分析

相關(guān)分析顯示：負(fù)性情緒與積極應(yīng)對(duì)方式呈顯著負(fù)相關(guān)，與職業(yè)倦怠則呈顯著正相關(guān)；積極應(yīng)對(duì)方式與職業(yè)倦怠呈顯著負(fù)相關(guān)。見(jiàn)表2。

表2 負(fù)性情緒、積極應(yīng)對(duì)方式和職業(yè)倦怠的相關(guān)分析 （r）

2.4 積極應(yīng)對(duì)方式的調(diào)節(jié)效應(yīng)分析

調(diào)節(jié)效應(yīng)檢驗(yàn)結(jié)果模型1 顯示，職業(yè)倦怠對(duì)負(fù)性情緒具有顯著正向預(yù)測(cè)作用（β=0.34）。模型2 顯示，職業(yè)倦怠和積極應(yīng)對(duì)方式的交互項(xiàng)對(duì)負(fù)性情緒的預(yù)測(cè)作用顯著（β=-0.12），說(shuō)明積極應(yīng)對(duì)方式對(duì)職業(yè)倦怠到負(fù)性情緒的路徑有調(diào)節(jié)作用。見(jiàn)表3。

表3 調(diào)節(jié)效應(yīng)檢驗(yàn)結(jié)果

為更清楚地揭示該調(diào)節(jié)效應(yīng)的實(shí)質(zhì)，將積極應(yīng)對(duì)方式按照正負(fù)一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)差進(jìn)行高低分組，進(jìn)行簡(jiǎn)單斜率分析。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，當(dāng)積極應(yīng)對(duì)方式較低時(shí)，負(fù)性情緒會(huì)隨著職業(yè)倦怠的升高而顯著增多（k=0.4114，SE=0.0298，P<0.01）；當(dāng)積極應(yīng)對(duì)方式較高時(shí)，社區(qū)網(wǎng)格員的職業(yè)倦怠也會(huì)使其負(fù)性情緒增多（k=0.2115，SE=0.0291，P<0.01），但高分組遠(yuǎn)沒(méi)有低分組的負(fù)性情緒變化得明顯。這表明積極應(yīng)對(duì)方式在職業(yè)倦怠與負(fù)性情緒中起調(diào)節(jié)作用，且作為保護(hù)性因素存在。見(jiàn)圖1。

圖1 積極應(yīng)對(duì)方式對(duì)職業(yè)倦怠與負(fù)性情緒關(guān)系的調(diào)節(jié)作用

3 討論

研究發(fā)現(xiàn)，男性社區(qū)網(wǎng)格員的職業(yè)倦怠顯著高于女性，單身者的職業(yè)倦怠顯著高于非單身者，30 歲以下社區(qū)網(wǎng)格員的職業(yè)倦怠顯著高于其他年齡階段。在負(fù)性情緒方面，隨著年齡增長(zhǎng)整體呈下降趨勢(shì)。在積極應(yīng)對(duì)方式方面，則無(wú)明顯的分布差異。提示今后的干預(yù)應(yīng)將男性、單身社區(qū)網(wǎng)格員作為重點(diǎn)人群。

研究發(fā)現(xiàn)，社區(qū)網(wǎng)格員的職業(yè)倦怠會(huì)導(dǎo)致其出現(xiàn)更多的負(fù)性情緒，這符合先前提到的情緒認(rèn)知理論模型。李雪婷[15]等研究表明，負(fù)性情緒通常與職業(yè)壓力有關(guān)。由于目前我國(guó)社區(qū)服務(wù)體系還不夠完善，存在社區(qū)網(wǎng)格員綜合能力提升平臺(tái)受限，激勵(lì)機(jī)制不到位，軟、硬件設(shè)施欠缺等問(wèn)題，社區(qū)網(wǎng)格員往往感到自身職業(yè)地位低，工作缺乏成就感。而且社區(qū)網(wǎng)格員在從事社區(qū)居委會(huì)分配的任務(wù)的同時(shí)，還要接收各級(jí)網(wǎng)格督導(dǎo)員的監(jiān)督，面對(duì)的環(huán)境更復(fù)雜，承受的壓力更大，其工作量、精力情感的投入、人際競(jìng)爭(zhēng)都是巨大的，容易導(dǎo)致角色模糊、角色過(guò)度負(fù)荷，出現(xiàn)煩躁、易怒、緊張等情緒衰竭癥狀[16]。因此，社區(qū)網(wǎng)格員的職業(yè)倦怠與負(fù)性情緒之間具有一致性。

本研究分別探討了低積極應(yīng)對(duì)方式和高積極應(yīng)對(duì)方式對(duì)社區(qū)網(wǎng)格員職業(yè)倦怠與負(fù)性情緒的調(diào)節(jié)作用。結(jié)果表明，在低積極應(yīng)對(duì)方式時(shí)，社區(qū)網(wǎng)格員的負(fù)性情緒隨著職業(yè)倦怠的上升而顯著上升；高積極應(yīng)對(duì)方式時(shí)，社區(qū)網(wǎng)格員的負(fù)性情緒也能受到職業(yè)倦怠的影響，只不過(guò)在影響程度上遠(yuǎn)沒(méi)有低積極應(yīng)對(duì)方式顯著，這一結(jié)果符合Masten 提出的風(fēng)險(xiǎn)和保護(hù)因素框架（Risk and Protective Factor Framework）[9]。積極應(yīng)對(duì)方式作為保護(hù)性因素，可以讓個(gè)體較好地管理工作的邊界，降低職業(yè)倦怠的影響，從而讓這類型的員工有更少的負(fù)性情緒[17]。所以，對(duì)社區(qū)網(wǎng)格員的應(yīng)對(duì)方式進(jìn)行干預(yù)，如認(rèn)知行為培訓(xùn)等，是有效預(yù)防職業(yè)倦怠產(chǎn)生負(fù)性情緒的辦法。認(rèn)知行為培訓(xùn)是指通過(guò)特定培訓(xùn)，改變員工的思維和行為方式，從而消除其不良情緒和行為[18-19]。但是Te Brake 等人也表明其效果具有不持久性，需要長(zhǎng)期投入來(lái)維持干預(yù)效果[19]。

本研究仍存在一定的局限性。首先，本研究為橫斷問(wèn)卷研究，不能完全推斷變量間的因果關(guān)系。職業(yè)倦怠和負(fù)性情緒是社區(qū)網(wǎng)格員在工作中長(zhǎng)期產(chǎn)成的，他們的這些狀態(tài)會(huì)隨著時(shí)間的變化和環(huán)境的改變而隨之改變，故在后續(xù)研究中可以采用縱向追蹤的研究方法從不同層次來(lái)考察職業(yè)倦怠、積極應(yīng)對(duì)方式與負(fù)性情緒的關(guān)系。其次，被試樣本僅限在煙臺(tái)市。以往研究表明，教師的職業(yè)倦怠水平存在一定的地區(qū)差異[20]，因此社區(qū)網(wǎng)格員的職業(yè)倦怠是否也存在地區(qū)差異需要進(jìn)一步研究，這使得無(wú)法確定本研究結(jié)果是否符合全國(guó)社區(qū)網(wǎng)格員的實(shí)際情況。最后，本研究全部采用自我報(bào)告法，被試會(huì)在一定程度上受到社會(huì)贊許效應(yīng)的影響，故研究效度也可能會(huì)受到影響，后續(xù)的研究可考慮使用他評(píng)等方式獲得數(shù)據(jù)。