近年來(lái)，江蘇省蘇州市公安局交警支隊(duì)車(chē)輛管理所（以下簡(jiǎn)稱(chēng)蘇州車(chē)管所）牢固樹(shù)立“以人民為中心”的發(fā)展思想，把群眾“表情包”作為工作“風(fēng)向標(biāo)”，面對(duì)全市機(jī)動(dòng)車(chē)保有量突破500 萬(wàn)輛的新形勢(shì)，系統(tǒng)實(shí)施交管“便民利企”改革，全力打造“公安窗口+社會(huì)網(wǎng)點(diǎn)+線(xiàn)上服務(wù)”全域一體化智慧車(chē)管服務(wù)體系，不斷提升群眾獲得感、滿(mǎn)意度。

黨建引領(lǐng) 打造“紅色流水線(xiàn)”

2017 年，蘇州車(chē)管所將原先分散在車(chē)管所內(nèi)部4 幢樓7 個(gè)窗口的業(yè)務(wù)全部整合到一條“流水線(xiàn)”上，來(lái)辦理汽車(chē)上牌的群眾只要沿著通道一路到底，就可以“一條龍”辦結(jié)，業(yè)務(wù)辦理時(shí)間大幅縮短。

以“紅色流水線(xiàn)、服務(wù)零距離”黨建品牌為引領(lǐng)，蘇州車(chē)管所精心打磨黨建文化、服務(wù)文化、廉政文化、警營(yíng)文化，增強(qiáng)民警輔警責(zé)任意識(shí)、規(guī)范意識(shí)、服務(wù)意識(shí)，提升隊(duì)伍凝聚力、戰(zhàn)斗力、規(guī)范辦理業(yè)務(wù)能力，服務(wù)群眾水平不斷提升，有關(guān)做法被江蘇省公安廳在全省推廣。近年來(lái)，車(chē)管所先后獲得首批蘇州市級(jí)“海棠花紅”先鋒陣地、市級(jí)機(jī)關(guān)“十佳黨建品牌”“機(jī)關(guān)事業(yè)先鋒黨組織”等榮譽(yù)。

蘇州車(chē)管所全面加強(qiáng)隊(duì)伍內(nèi)部教育管理，制定匯編《車(chē)管所正規(guī)化建設(shè)手冊(cè)》，修訂《窗口服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則》，規(guī)定《蘇州車(chē)管所工作人員“六不準(zhǔn)”》。嚴(yán)格貫徹落實(shí)作風(fēng)效能建設(shè)，開(kāi)展廉政教育宣傳月、執(zhí)法頑瘴痼疾專(zhuān)項(xiàng)整治，始終堅(jiān)持隊(duì)伍管理不放松，確保隊(duì)伍風(fēng)清氣正。落實(shí)熱點(diǎn)崗位輪崗交流制度，近兩年來(lái)交流民警輔警超過(guò)總?cè)藬?shù)的2/3，有效防范了廉政風(fēng)險(xiǎn)，激發(fā)了隊(duì)伍活力。此外，車(chē)管所建立從領(lǐng)導(dǎo)干部到民警輔警的四級(jí)責(zé)任體系，成立監(jiān)管中心，細(xì)化業(yè)務(wù)監(jiān)管工作制度，并創(chuàng)新第三方監(jiān)督模式，每月對(duì)全市所有車(chē)管窗口作風(fēng)效能進(jìn)行暗訪(fǎng)測(cè)評(píng)。

就近高效 做優(yōu)服務(wù)暖人心

為方便群眾就近辦理車(chē)駕管業(yè)務(wù)，蘇州車(chē)管所堅(jiān)持簡(jiǎn)政放權(quán)，做大做強(qiáng)縣、區(qū)級(jí)車(chē)管所（中心），全市形成“一市所、三中心、五縣所”的專(zhuān)業(yè)車(chē)駕管服務(wù)體系，小型汽車(chē)、貨車(chē)、中型以上載客汽車(chē)登記和駕駛?cè)巳颇靠荚嚇I(yè)務(wù)、機(jī)動(dòng)車(chē)號(hào)牌生產(chǎn)已全部下放至各縣級(jí)車(chē)管所。目前，各市（區(qū)）車(chē)管所、車(chē)管服務(wù)中心完成機(jī)動(dòng)車(chē)注冊(cè)登記業(yè)務(wù)占全市總量的80%以上，駕駛?cè)丝荚囌既锌偭康?5%以上。車(chē)管所在4S 店、二手車(chē)市場(chǎng)、機(jī)動(dòng)車(chē)檢測(cè)站、保險(xiǎn)公司、金融單位、醫(yī)院體檢點(diǎn)、郵政網(wǎng)點(diǎn)大量設(shè)立服務(wù)站，推行買(mǎi)車(chē)即上牌、購(gòu)險(xiǎn)即領(lǐng)標(biāo)、抵押即登記、體檢即換證等“只進(jìn)一扇門(mén)”的服務(wù)新模式，積極嘗試在大型加油服務(wù)站建設(shè)貨車(chē)司機(jī)驛站，為重點(diǎn)車(chē)輛駕駛?cè)颂峁┘?chē)管、宣傳于一體的服務(wù)體驗(yàn)。在全市政務(wù)服務(wù)窗口、銀行、駕校等網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置“警醫(yī)通”駕駛?cè)诉h(yuǎn)程自助體檢設(shè)備，方便駕駛?cè)梭w檢。

蘇州車(chē)管所認(rèn)真貫徹落實(shí)公安交管服務(wù)群眾服務(wù)發(fā)展及服務(wù)保障高質(zhì)量發(fā)展便利措施，進(jìn)一步提升車(chē)管服務(wù)精細(xì)化水平。創(chuàng)新機(jī)動(dòng)車(chē)信息預(yù)登記模式，縮短現(xiàn)場(chǎng)查驗(yàn)等候時(shí)間，打造“機(jī)動(dòng)車(chē)登記直通港”，小客車(chē)登記耗時(shí)由以前的半天縮短到半個(gè)小時(shí)。規(guī)范提升機(jī)動(dòng)車(chē)檢測(cè)站服務(wù)，創(chuàng)新“交鑰匙”服務(wù)流程，提升“一站式服務(wù)”水平。積極協(xié)調(diào)市商務(wù)局、市稅務(wù)局、市衛(wèi)健委、蘇州銀保監(jiān)分局打好“組合拳”，在機(jī)動(dòng)車(chē)注冊(cè)登記、機(jī)動(dòng)車(chē)注銷(xiāo)登記、駕駛證期滿(mǎn)換證等3 項(xiàng)車(chē)駕管高頻業(yè)務(wù)事項(xiàng)推動(dòng)實(shí)現(xiàn)“一件事、一次辦”。

為進(jìn)一步優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，更好服務(wù)市場(chǎng)主體健康發(fā)展，蘇州車(chē)管所積極為重點(diǎn)企業(yè)車(chē)輛上牌提供上門(mén)查驗(yàn)、延時(shí)查驗(yàn)、集中查驗(yàn)等綠色通道服務(wù)，近兩年先后為17 家運(yùn)輸企業(yè)2462 輛車(chē)集中辦理了注冊(cè)登記查驗(yàn)。同時(shí)，做好國(guó)產(chǎn)小客車(chē)注冊(cè)登記生產(chǎn)企業(yè)預(yù)查驗(yàn)試點(diǎn)工作，對(duì)試點(diǎn)企業(yè)生產(chǎn)的符合要求車(chē)型小客車(chē)，全面推行機(jī)動(dòng)車(chē)注冊(cè)登記免查驗(yàn)。目前已有11 家品牌汽車(chē)全面完成機(jī)動(dòng)車(chē)注冊(cè)登記免查驗(yàn)。還與交通運(yùn)管部門(mén)、駕培協(xié)會(huì)三方協(xié)作，了解掌握駕培市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，更加科學(xué)合理制定考試工作計(jì)劃，為駕培企業(yè)提供更優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)。此外，為響應(yīng)國(guó)家倡導(dǎo)推廣新能源機(jī)動(dòng)車(chē)號(hào)召，方便購(gòu)買(mǎi)新能源汽車(chē)的群眾辦理注冊(cè)登記業(yè)務(wù)，車(chē)管所在常熟試點(diǎn)新能源汽車(chē)上牌專(zhuān)用通道，有效提升了驗(yàn)車(chē)效率，雙向加快了新能源車(chē)、燃油車(chē)的登記業(yè)務(wù)辦理速度，受到群眾一致好評(píng)。

科技賦能 提升辦事新體驗(yàn)

依托全國(guó)“交管12123”App和互聯(lián)網(wǎng)交通安全綜合服務(wù)平臺(tái)，蘇州車(chē)管所深入推進(jìn)車(chē)駕管業(yè)務(wù)網(wǎng)上辦理，機(jī)動(dòng)車(chē)、駕駛證兩大類(lèi)29 項(xiàng)業(yè)務(wù)網(wǎng)辦量占比達(dá)45.2%。精心組織實(shí)施全國(guó)首批試點(diǎn)電子駕駛證業(yè)務(wù)，累計(jì)申領(lǐng)核發(fā)電子駕駛證282.4 萬(wàn)余張。全國(guó)首批試點(diǎn)小型非營(yíng)運(yùn)載客汽車(chē)二手車(chē)交易登記“跨省通辦”業(yè)務(wù)，方便群眾在車(chē)輛轉(zhuǎn)入地直接辦理交易登記手續(xù)，目前共辦理二手車(chē)異地交易登記73.9 萬(wàn)余筆。安排大廳導(dǎo)辦人員全程“面對(duì)面”“手把手”引導(dǎo)老年人正確使用“交管12123”App，便利老年人網(wǎng)上辦理交管業(yè)務(wù)。引導(dǎo)有需求的駕駛?cè)送ㄟ^(guò)“交管12123”App 申請(qǐng)變更滿(mǎn)分審驗(yàn)教育地業(yè)務(wù)，同時(shí)加強(qiáng)業(yè)務(wù)細(xì)節(jié)告知，將服務(wù)新政落實(shí)到位。

蘇州車(chē)管所還充分運(yùn)用數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化科技創(chuàng)新成果，開(kāi)發(fā)車(chē)管所業(yè)務(wù)智能導(dǎo)辦小程序，讓群眾到達(dá)網(wǎng)點(diǎn)后“最后100米”不再困惑，輕松找到對(duì)應(yīng)業(yè)務(wù)。全新打造“車(chē)駕管業(yè)務(wù)智慧大廳”，辦事群眾通過(guò)人臉識(shí)別確認(rèn)身份，手機(jī)掃碼進(jìn)入大廳，業(yè)務(wù)辦理全程手機(jī)“導(dǎo)航”，簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)“自助辦理”，普通業(yè)務(wù)“一窗辦理”，疑難業(yè)務(wù)“一號(hào)窗口”一站解決。自助服務(wù)區(qū)配備照相、查詢(xún)、選號(hào)、辦證、考試等一系列自助設(shè)備，群眾隨到隨辦，窗口服務(wù)規(guī)范度、體驗(yàn)度、滿(mǎn)意度全面升級(jí)。為提高小微型載客汽車(chē)機(jī)動(dòng)車(chē)安全技術(shù)檢驗(yàn)效率，車(chē)管所還研發(fā)應(yīng)用機(jī)動(dòng)車(chē)檢驗(yàn)監(jiān)管智能審核系統(tǒng)，目前自動(dòng)審核通過(guò)率達(dá)70%。