江敏

［摘要］在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，隨著讀者服務(wù)需求的不斷變化，公共圖書館存在缺乏對“互聯(lián)網(wǎng)+”思維的運(yùn)用、缺乏技術(shù)支持和館員信息素養(yǎng)不高等問題。為此，文章以印江土家族苗族自治縣圖書館為例，從轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念、提供信息服務(wù)、構(gòu)建信息服務(wù)平臺、提升智慧服務(wù)效能與完善管理制度等方面，探究“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下公共圖書館讀者服務(wù)的創(chuàng)新路徑。

［關(guān)鍵詞］ “互聯(lián)網(wǎng)+”；公共圖書館；讀者服務(wù)；信息技術(shù)

“‘互聯(lián)網(wǎng)+就是‘互聯(lián)網(wǎng)+各個(gè)傳統(tǒng)行業(yè)，但這并不是簡單的兩者相加，而是利用信息通信技術(shù)以及互聯(lián)網(wǎng)平臺，讓互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)行業(yè)進(jìn)行深度融合，創(chuàng)造新的發(fā)展生態(tài)”［1］。隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，公共圖書館傳統(tǒng)的讀者服務(wù)方式已經(jīng)難以滿足讀者多樣化的閱讀需求，因此文章圍繞公共圖書館讀者服務(wù)，探討其在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下的創(chuàng)新路徑。文章提出，公共圖書館應(yīng)將信息系統(tǒng)、云存儲、大數(shù)據(jù)等技術(shù)應(yīng)用于讀者服務(wù)中，應(yīng)用先進(jìn)的信息技術(shù)進(jìn)一步推動讀者服務(wù)創(chuàng)新，通過完善資源與優(yōu)化搜索引擎等，提高對資源的整合與利用效率，以提升自身的現(xiàn)代化建設(shè)水平。

一、“互聯(lián)網(wǎng)+”概述

（一）“互聯(lián)網(wǎng)+”思維

所謂“互聯(lián)網(wǎng)+”思維，就是在“互聯(lián)網(wǎng)+”、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等信息技術(shù)不斷發(fā)展的背景下形成的一種思維方式［2］，即相關(guān)主體運(yùn)用萬物互聯(lián)、大數(shù)據(jù)等思維重新審視行業(yè)，并辯證地看待行業(yè)發(fā)展的思想觀，從而達(dá)到推動經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的目的。作為信息資源的聚集地，公共圖書館是讀者開闊視野、增長見識的重要場所，在這里讀者能夠自由、輕松地獲取寶貴的資料。但是，隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的不斷發(fā)展，公共圖書館的讀者服務(wù)已經(jīng)難以滿足所有讀者的需求，因而公共圖書館須運(yùn)用“互聯(lián)網(wǎng)+”思維優(yōu)化讀者服務(wù)。

（二）“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下公共圖書館讀者服務(wù)的變化

1.資源儲備的變化

隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的不斷發(fā)展，人們愈發(fā)意識到信息的重要性，提前獲知?jiǎng)e人所不知道的信息，就能夠先人一步。隨著信息化時(shí)代的到來，信息對讀者來說越來越重要。公共圖書館作為廣大讀者獲取信息資源的重要場所，其信息資源儲備的完善程度將直接影響讀者的學(xué)習(xí)效率與自我發(fā)展水平，因此公共圖書館不斷提升文獻(xiàn)資源信息化水平，提高“互聯(lián)網(wǎng)+”建設(shè)水平至關(guān)重要。

2.讀者需求的變化

隨著閱讀介質(zhì)的改變，讀者閱讀習(xí)慣、閱讀需求發(fā)生很大的變化。同時(shí)，新技術(shù)的引用也促使讀者新需求的出現(xiàn)，讀者由紙質(zhì)閱讀轉(zhuǎn)為“紙質(zhì)+數(shù)字閱讀”，由深度閱讀轉(zhuǎn)變?yōu)椤吧疃乳喿x+碎片化閱讀”，其閱讀空間和時(shí)間也發(fā)生改變。因此，應(yīng)用更加高效的檢索方式、更加合理化的圖書資源整合方式都是公共圖書館提高服務(wù)效率的重要途徑?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”背景下，讀者對公共圖書館提供的服務(wù)的要求也越來越高，科技就是生產(chǎn)力，公共圖書館要想切實(shí)提高讀者服務(wù)水平，必須要獲得技術(shù)層面的支持，這也是公共圖書館為什么要將“互聯(lián)網(wǎng)+”模式引入圖書館讀者服務(wù)建設(shè)中來的原因。因?yàn)橹挥袘?yīng)用“互聯(lián)網(wǎng)+”模式，公共圖書館的綜合電子化信息處理水平才能不斷提高，進(jìn)而才能更好地滿足讀者日益多樣化的閱讀需求。

二、“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下公共圖書館讀者服務(wù)存在的問題

（一）缺乏對“互聯(lián)網(wǎng)+”思維的運(yùn)用

“互聯(lián)網(wǎng)+”模式已經(jīng)成為各行各業(yè)不斷發(fā)展的主導(dǎo)模式，公共圖書館也不例外［3］。當(dāng)前，隨著時(shí)代的不斷發(fā)展，傳統(tǒng)的公共圖書館讀者服務(wù)已經(jīng)無法滿足讀者的需求，諸多公共圖書館沒有堅(jiān)持以讀者為中心的發(fā)展思想，并未充分利用信息技術(shù)創(chuàng)新服務(wù)手段和管理模式，最終錯(cuò)失發(fā)展機(jī)遇。另外，雖然部分公共圖書館在讀者服務(wù)方面的靈活性有所提升，但是在信息資源整合方面仍存在組織松散、整合粗疏的問題，致使信息組織與建設(shè)的有序性降低、關(guān)聯(lián)度不足、系統(tǒng)性不夠，信息的可遷移性差，在某種程度上也直接影響到讀者獲取信息的質(zhì)量和效率，從而導(dǎo)致公共圖書館的服務(wù)效能不高［4］。

（二）缺乏技術(shù)支持

“互聯(lián)網(wǎng)+”模式下，公共圖書館的讀者服務(wù)需要先進(jìn)信息技術(shù)的支持，只有不斷引入先進(jìn)信息技術(shù)，并重視信息技術(shù)的應(yīng)用和升級，公共圖書館才能不斷提升讀者服務(wù)水平。然而，當(dāng)前部分縣級公共圖書館缺乏對先進(jìn)信息技術(shù)的重視，雖然認(rèn)識到了“互聯(lián)網(wǎng)+”模式的重要性，但缺乏對先進(jìn)信息技術(shù)的應(yīng)用，這就使得相關(guān)讀者服務(wù)水平提升緩慢，圖書館讀者服務(wù)能力提升跟不上讀者需求的變化。

（三）館員信息素養(yǎng)不高

“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，公共圖書館提升讀者服務(wù)水平面臨的問題之一是館員信息素養(yǎng)不高。館員作為圖書館的重要組成部分，其信息素養(yǎng)的高低影響讀者服務(wù)的質(zhì)量和效果。當(dāng)前，諸多公共圖書館為提升讀者服務(wù)水平，主動應(yīng)用信息技術(shù)優(yōu)化讀者服務(wù)方式，但由于部分館員的信息素養(yǎng)不高，不僅無法有效利用信息技術(shù)分析讀者需求，而且難以與讀者進(jìn)行深入的互動，導(dǎo)致公共圖書館無法為他們提供更個(gè)性化、精準(zhǔn)的讀者服務(wù)。

三、“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下公共圖書館讀者服務(wù)創(chuàng)新路徑

（一）強(qiáng)化“互聯(lián)網(wǎng)+”思維，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念

公共圖書館想要?jiǎng)?chuàng)新“互聯(lián)網(wǎng)+”模式下的讀者服務(wù)，必須轉(zhuǎn)變思想觀念，重視應(yīng)用“互聯(lián)網(wǎng)+”思維，以便更好地促進(jìn)圖書館的發(fā)展。首先，公共圖書館應(yīng)強(qiáng)化對“互聯(lián)網(wǎng)+”模式的認(rèn)知，積極應(yīng)用“互聯(lián)網(wǎng)+”思維，充分利用信息技術(shù)創(chuàng)新讀者服務(wù)手段，促進(jìn)圖書館的發(fā)展［5］。其次，公共圖書館應(yīng)重視管理模式的創(chuàng)新，采用以人為本的發(fā)展理念，在日常讀者服務(wù)中不斷提高服務(wù)的人性化，從而不斷提升自身的讀者服務(wù)水平。最后，公共圖書館應(yīng)該注重保護(hù)知識版權(quán)，嚴(yán)禁私自使用或者泄露信息資源的行為，從而更好地規(guī)范讀者對信息資源的使用。

（二）運(yùn)用“互聯(lián)網(wǎng)+”思維，提供信息服務(wù)

公共圖書館的讀者服務(wù)與內(nèi)容生產(chǎn)、內(nèi)容服務(wù)技術(shù)的革新息息相關(guān)［6］。想要為讀者提供優(yōu)質(zhì)的讀者服務(wù)，提升自身發(fā)展水平，首先，公共圖書館應(yīng)改變傳統(tǒng)的讀者服務(wù)模式，從服務(wù)創(chuàng)新的角度轉(zhuǎn)變思想觀念，運(yùn)用“互聯(lián)網(wǎng)+”思維，提高圖書館的讀者服務(wù)水平。其次，對資源的整合與獲取方式，公共圖書館也應(yīng)注重運(yùn)用“互聯(lián)網(wǎng)+”思維，積極尋求合作，建立圖書館界的資源與服務(wù)發(fā)展聯(lián)盟，從而不斷提升自身信息資源整合效率與知識儲備水平。最后，公共圖書館應(yīng)重視網(wǎng)絡(luò)免費(fèi)OA資源的獲取與整合工作，不斷提升自身信息資源建設(shè)水平，為讀者提供全方位的服務(wù)。以印江土家族苗族自治縣圖書館為例，近年來，該圖書館運(yùn)用“互聯(lián)網(wǎng)+”思維為讀者提供信息服務(wù)，一是不斷對圖書館空間進(jìn)行升級改造，推進(jìn)現(xiàn)代化圖書館建設(shè)，提升免費(fèi)開放服務(wù)效能。例如，在資源的獲取與提供上，印江土家族苗族自治縣圖書館注重電子資源的引入，不斷提升資源建設(shè)水平，從而滿足讀者多樣化的需求。二是構(gòu)建以印江土家族苗族自治縣圖書館為中心的總分館體系，印江土家族苗族自治縣圖書館對七個(gè)分館進(jìn)行升級改造，建設(shè)印江土家族苗族自治縣數(shù)字圖書館，開通印江土家族苗族自治縣移動圖書館、微信圖書館，同時(shí)增設(shè)智能圖書管理系統(tǒng)，為讀者提供自助借閱等服務(wù)。三是積極整合館藏資源、互聯(lián)網(wǎng)資源及OA資源，印江土家族苗族自治縣圖書館通過打造數(shù)字化、智能化和自動化的現(xiàn)代化圖書館，不斷提升自身讀者服務(wù)水平。

（三）應(yīng)用信息技術(shù)，構(gòu)建信息服務(wù)平臺

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，信息技術(shù)發(fā)展日新月異，以大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)為代表的信息技術(shù)為讀者的學(xué)習(xí)提供了便利［7］。首先，公共圖書館應(yīng)緊跟時(shí)代步伐，借助大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、云存儲等信息技術(shù)，為讀者建立功能完善的信息服務(wù)平臺，進(jìn)而不斷提高自身讀者服務(wù)水平。其次，公共圖書館應(yīng)增強(qiáng)信息服務(wù)平臺的檢索功能，針對不同需求的讀者提供不同的檢索方式，同時(shí)其還應(yīng)做好對圖書的分類與整理工作，進(jìn)而不斷提升讀者檢索效率。最后，公共圖書館可以通過建立座位預(yù)訂系統(tǒng)以及運(yùn)營微信公眾號等方式，為讀者提供個(gè)性化的讀者服務(wù)。以印江土家族苗族自治縣圖書館為例，近年來該圖書館借助信息技術(shù)構(gòu)建多個(gè)信息服務(wù)平臺，如建設(shè)了現(xiàn)代智能服務(wù)系統(tǒng)、24小時(shí)自助圖書借閱系統(tǒng)、數(shù)字圖書系統(tǒng)等。通過應(yīng)用信息技術(shù)，印江土家族苗族自治縣圖書館為讀者提供了智能化全網(wǎng)式及現(xiàn)代化多維式文獻(xiàn)信息檢索服務(wù)，顯著提升了讀者滿意度。通過應(yīng)用信息技術(shù)，印江土家族苗族自治縣圖書館為廣大讀者享受高質(zhì)量、個(gè)性化的讀者服務(wù)提供了有力保證。

（四）開展“互聯(lián)網(wǎng)+”智能服務(wù)，提升智慧服務(wù)效能

“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，信息流通速度加快，公共圖書館應(yīng)滿足讀者多元化的需求，提供現(xiàn)代化的讀者服務(wù)，促進(jìn)圖書館的現(xiàn)代化建設(shè)［7］。公共圖書館應(yīng)制訂文化發(fā)展整體目標(biāo)，認(rèn)真研究新時(shí)代、新環(huán)境下讀者的信息需求，以內(nèi)涵建設(shè)為抓手，利用信息技術(shù)開展“互聯(lián)網(wǎng)+”智能服務(wù)，進(jìn)一步提升智慧服務(wù)效能，不斷完善以人為本的讀者服務(wù)機(jī)制，發(fā)揮社會教育職能，建設(shè)以讀者為中心的現(xiàn)代化、智慧化圖書館。以印江土家族苗族自治縣圖書館為例，近年來，該圖書館一方面完善智慧圖書館建設(shè)，推進(jìn)各分館體系建設(shè)，探索自助圖書館服務(wù)模式，發(fā)揮知識自助服務(wù)主體作用。另一方面，印江土家族苗族自治縣圖書館通過應(yīng)用大數(shù)據(jù)等信息技術(shù)，深入分析印江土家族苗族自治縣廣大讀者需求，不斷提高讀者服務(wù)水平，與讀者保持充分的交流，建立智慧化的互動機(jī)制。同時(shí)，印江土家族苗族自治縣圖書館不斷增強(qiáng)業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)的信息采集和統(tǒng)計(jì)功能，提高專業(yè)化、個(gè)性化讀者服務(wù)能力，以及注重應(yīng)用新技術(shù)開展閱讀推廣活動，從而推動智慧文化名城建設(shè)。

（五）提升館員信息素養(yǎng)，完善管理制度

對“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下的讀者服務(wù)，公共圖書館應(yīng)建立并完善管理制度。公共圖書館的館員不再僅是傳統(tǒng)意義上的“管理人員”，還是“信息傳遞人員”，其應(yīng)該熟練掌握信息術(shù)，全方位、多角度提升讀者服務(wù)質(zhì)量［8］。首先，公共圖書館應(yīng)該注重對館員的培養(yǎng)，提升館員的信息技術(shù)應(yīng)用水平。同時(shí)，在館員的引入方面，公共圖書館應(yīng)通過完善引入制度進(jìn)而不斷提升自身團(tuán)隊(duì)建設(shè)水平。其次，公共圖書館也應(yīng)該注重創(chuàng)新服務(wù)管理制度，通過確定考量指標(biāo)、落實(shí)責(zé)任機(jī)制等方式不斷提高館員的信息素養(yǎng)。最后，為了提高館員的讀者服務(wù)水平，公共圖書館也應(yīng)注重創(chuàng)新考核方式，通過優(yōu)化館員工作方式，減輕館員工作壓力，為館員提供良好的工作環(huán)境，從而提升其歸屬感，更好地促進(jìn)圖書館讀者服務(wù)的創(chuàng)新發(fā)展。以印江土家族苗族自治縣圖書館為例，近年來該圖書館始終把服務(wù)社會大眾、促進(jìn)全民閱讀作為重要任務(wù)，一是在管理上求規(guī)范，氣氛上求和諧，作風(fēng)上求垂范，服務(wù)上求實(shí)效，全館上下團(tuán)結(jié)拼搏，開拓創(chuàng)新；二是建立健全學(xué)習(xí)制度、工作制度、考勤制度、服務(wù)準(zhǔn)則和績效考核制度，不斷提高館員的綜合素養(yǎng)；三是強(qiáng)化安全服務(wù)，優(yōu)化工作環(huán)境，進(jìn)一步增強(qiáng)館員的服務(wù)意識，不斷提升服務(wù)水平。

四、結(jié)語

在新時(shí)代高質(zhì)量發(fā)展背景下，隨著讀者需求的不斷變化，公共圖書館必須充分運(yùn)用“互聯(lián)網(wǎng)+”模式，通過引入先進(jìn)的信息技術(shù)，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念、提供信息服務(wù)、構(gòu)建信息服務(wù)平臺、提升智慧服務(wù)效能與完善管理制度，不斷提升圖書館的讀者服務(wù)水平，進(jìn)而促進(jìn)圖書館讀者服務(wù)質(zhì)量的提升和自身發(fā)展。

［參考文獻(xiàn)］

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