文/王聰聰

在市場(chǎng)新形勢(shì)下，近年來(lái)我國(guó)電子商務(wù)呈現(xiàn)蓬勃發(fā)展態(tài)勢(shì)，各類商品的運(yùn)輸需求大幅增長(zhǎng)，帶動(dòng)了物流行業(yè)的快速發(fā)展。在新時(shí)期背景下，我國(guó)整個(gè)物流行業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)更加激烈，極兔速遞、德邦快速等大型物流企業(yè)正在逐步擴(kuò)張，使得其他物流企業(yè)面臨的經(jīng)營(yíng)壓力驟增。對(duì)此，物流企業(yè)應(yīng)在供應(yīng)鏈模式下創(chuàng)新優(yōu)化營(yíng)銷管理，針對(duì)性改善企業(yè)的營(yíng)銷管理機(jī)制，立足實(shí)際采取更能凸顯自身優(yōu)勢(shì)的營(yíng)銷對(duì)策，逐步提升企業(yè)在物流市場(chǎng)中的認(rèn)可度，吸引更多忠誠(chéng)度高的優(yōu)質(zhì)客戶，更好地助力企業(yè)穩(wěn)步健康發(fā)展。本文首先分析當(dāng)前我國(guó)物流企業(yè)營(yíng)銷管理現(xiàn)狀，結(jié)合綜合性調(diào)查與統(tǒng)計(jì)，多角度分析供應(yīng)鏈模式下物流企業(yè)營(yíng)銷管理中的問(wèn)題，最后探討對(duì)應(yīng)的營(yíng)銷管理創(chuàng)新路徑，以期為物流企業(yè)實(shí)施營(yíng)銷管理創(chuàng)新提供參考建議。當(dāng)下，網(wǎng)購(gòu)憑借著購(gòu)物成本低、商品種類齊全等優(yōu)勢(shì)，成為人們常用的購(gòu)物形式，使得電子商務(wù)取得了極快發(fā)展，其中便捷高效的物流發(fā)揮著重要支持作用?，F(xiàn)階段，我國(guó)物流行業(yè)的企業(yè)數(shù)量持續(xù)增加，各類商品的物流總額明顯提高，表明我國(guó)物流需求增大，物流行業(yè)仍有巨大的發(fā)展空間。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，物流企業(yè)應(yīng)當(dāng)立足供應(yīng)鏈模式，加快推動(dòng)營(yíng)銷管理方面的創(chuàng)新，更好地適應(yīng)物流發(fā)展新形勢(shì)。

一、當(dāng)前我國(guó)物流企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀分析

（一）當(dāng)下物流市場(chǎng)主體的活力明顯增強(qiáng)。近年來(lái)，大數(shù)據(jù)技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)等快速發(fā)展，對(duì)我國(guó)傳統(tǒng)物流產(chǎn)業(yè)進(jìn)行賦能，相應(yīng)的物流服務(wù)質(zhì)量不斷提升，給人們的生產(chǎn)生活帶來(lái)了極大的便利，有效帶動(dòng)了物流企業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)。在當(dāng)前的市場(chǎng)環(huán)境中，我國(guó)現(xiàn)代物流體系建設(shè)更加完善，物流市場(chǎng)主體的活力明顯增強(qiáng)，物流企業(yè)和電商企業(yè)、裝備制造企業(yè)的合作不斷深化，能有效保障快遞物流做到及時(shí)交付，極大改善了物流服務(wù)的效率與質(zhì)量，對(duì)各類市場(chǎng)要素的快速流動(dòng)發(fā)揮著重要推動(dòng)作用?，F(xiàn)階段，我國(guó)物流企業(yè)不斷進(jìn)行資源的重組與整合，相應(yīng)的合作明顯加強(qiáng)，其目的是推動(dòng)自身市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的增強(qiáng)，積極爭(zhēng)取更大的物流市場(chǎng)份額。（二）市場(chǎng)物流需求和物流產(chǎn)業(yè)規(guī)模呈現(xiàn)同步增長(zhǎng)。隨著電子商務(wù)的發(fā)展優(yōu)化，我國(guó)各類物流基礎(chǔ)設(shè)施的資金、人力等的投入持續(xù)性增加，航空物流、水運(yùn)物流、高鐵物流等物流運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)不斷完善，帶動(dòng)了企業(yè)生產(chǎn)方式的轉(zhuǎn)變，也使得人們的消費(fèi)行為習(xí)慣發(fā)生深刻變革。在實(shí)地調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，隨著抖音等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)拓展直播帶貨等業(yè)務(wù)，越來(lái)越多的人傾向于選擇網(wǎng)購(gòu)，整個(gè)市場(chǎng)的物流需求持續(xù)增長(zhǎng)，同時(shí)物流產(chǎn)業(yè)規(guī)模也在同步發(fā)展擴(kuò)張。當(dāng)前，有很多水果生鮮產(chǎn)品也通過(guò)直播帶貨等渠道進(jìn)行售賣，對(duì)物流運(yùn)輸提出更高要求，物流企業(yè)需要通過(guò)建立冷鏈倉(cāng)儲(chǔ)等措施實(shí)現(xiàn)保供，提升整個(gè)物流產(chǎn)業(yè)鏈的韌性，為經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展及民生改善貢獻(xiàn)重要力量。（三）信息技術(shù)發(fā)展推動(dòng)物流企業(yè)營(yíng)銷模式的變革。在信息化時(shí)代下，我國(guó)物流企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷理念也正在發(fā)生深刻變更，要充分考慮客戶的物流運(yùn)輸需求，提高商品物流運(yùn)輸效率的同時(shí)降低成本，及時(shí)解決物流運(yùn)輸中產(chǎn)品保鮮時(shí)效短等問(wèn)題。物流企業(yè)能和客戶直接進(jìn)行溝通交流，雙方都能通過(guò)多元方式獲取信息，促使企業(yè)不斷創(chuàng)新市場(chǎng)營(yíng)銷模式，相應(yīng)的營(yíng)銷手段也在不斷調(diào)整。在市場(chǎng)發(fā)展中，物流企業(yè)更重視開(kāi)展市場(chǎng)營(yíng)銷，所制定的差異化營(yíng)銷方案、組合營(yíng)銷方案等更加精準(zhǔn)高效，有效拓展了物流服務(wù)的市場(chǎng)空間，使得物流服務(wù)質(zhì)量大幅提升。但面對(duì)越發(fā)個(gè)性化、多樣化的物流市場(chǎng)需求，企業(yè)需要通過(guò)科學(xué)實(shí)施市場(chǎng)營(yíng)銷創(chuàng)新，有效應(yīng)對(duì)物流發(fā)展中的新挑戰(zhàn)。

二、供應(yīng)鏈模式下物流企業(yè)營(yíng)銷管理中的問(wèn)題

（一）市場(chǎng)營(yíng)銷機(jī)制不完善，難以適應(yīng)現(xiàn)代物流市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)要求。近幾年來(lái)，我國(guó)現(xiàn)代物流市場(chǎng)形勢(shì)變化速度加快，新技術(shù)在物流業(yè)務(wù)中的應(yīng)用優(yōu)化，使得物流行業(yè)涌現(xiàn)出新模式及新業(yè)態(tài)，物流市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈。但有很多物流企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷機(jī)制不夠完善，難以適應(yīng)物流市場(chǎng)環(huán)境變化帶來(lái)的沖擊。基于供應(yīng)鏈模式的分析，有一些物流企業(yè)并不重視加強(qiáng)市場(chǎng)營(yíng)銷，針對(duì)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷的組織管理機(jī)制、激勵(lì)約束機(jī)制等存在缺失，對(duì)該企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷體系的運(yùn)轉(zhuǎn)造成不利影響。一些物流企業(yè)沒(méi)有清晰的市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略作為支撐，對(duì)于企業(yè)營(yíng)銷管理創(chuàng)新沒(méi)有達(dá)成共識(shí)，現(xiàn)有市場(chǎng)營(yíng)銷對(duì)策的針對(duì)性與實(shí)效性較低，主要是相關(guān)營(yíng)銷資源的配置缺乏合理性，難以集中力量準(zhǔn)確研判物流市場(chǎng)變化，市場(chǎng)觀察力與反應(yīng)力較差。有的物流企業(yè)內(nèi)部的信息共享機(jī)制不夠健全，難以實(shí)現(xiàn)各部門(mén)的協(xié)同聯(lián)動(dòng)，在市場(chǎng)調(diào)查、物流產(chǎn)品研發(fā)等環(huán)節(jié)存在信息壁壘，導(dǎo)致客戶物流需求信息不能在企業(yè)內(nèi)部快速傳遞，所制定的企業(yè)營(yíng)銷方案，很難適應(yīng)現(xiàn)代物流市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)要求。

（二）市場(chǎng)營(yíng)銷模式創(chuàng)新能力較弱，市場(chǎng)營(yíng)銷效果不理想。在供應(yīng)鏈模式下，仍有物流企業(yè)堅(jiān)持采用傳統(tǒng)營(yíng)銷模式，單方面向客戶推銷物流產(chǎn)品與服務(wù)，所采取的營(yíng)銷手段與營(yíng)銷渠道比較單一，對(duì)物流市場(chǎng)營(yíng)銷缺少統(tǒng)籌規(guī)劃，對(duì)于信息化營(yíng)銷手段等的運(yùn)用存在欠缺，在價(jià)格營(yíng)銷、產(chǎn)品組合營(yíng)銷等方面存在著很多不足之處。有的物流企業(yè)對(duì)物流市場(chǎng)的細(xì)分并不合理，并沒(méi)有將企業(yè)自身優(yōu)勢(shì)、現(xiàn)有條件等作為依據(jù)，對(duì)適配的客戶群體做出準(zhǔn)確定位，導(dǎo)致所制定的市場(chǎng)營(yíng)銷策略等不夠精確。物流企業(yè)中有不少市場(chǎng)營(yíng)銷人員利用新媒體等展開(kāi)市場(chǎng)營(yíng)銷的能力較弱，在運(yùn)用網(wǎng)站、短視頻的互動(dòng)形式進(jìn)行營(yíng)銷時(shí)暴露不足，難以吸引更多的客戶。（三）采取的營(yíng)銷策略難以突出優(yōu)勢(shì)。有不少物流企業(yè)當(dāng)前采用的營(yíng)銷策略并不合適，主要是照搬其他物流企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷方案，在市場(chǎng)劃分、產(chǎn)品營(yíng)銷、渠道營(yíng)銷等方面存在很多問(wèn)題，無(wú)法凸顯企業(yè)自身的優(yōu)勢(shì)。在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，當(dāng)前我國(guó)有很多物流企業(yè)有運(yùn)輸、搬運(yùn)、倉(cāng)儲(chǔ)、裝卸及配送等多重功能，相應(yīng)經(jīng)營(yíng)范圍比較復(fù)雜，承擔(dān)的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)較大。有一些普通的中小型物流企業(yè)在運(yùn)營(yíng)中，面臨著資金不足、缺少運(yùn)輸設(shè)備和運(yùn)輸渠道等問(wèn)題，在市場(chǎng)營(yíng)銷方面不能發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)。在很多種外在因素的限制下，物流企業(yè)在市場(chǎng)營(yíng)銷中出現(xiàn)很多問(wèn)題，實(shí)際的市場(chǎng)營(yíng)銷效果較差。有一些物流企業(yè)采用的產(chǎn)品營(yíng)銷策略缺少差異化特色，在市場(chǎng)營(yíng)銷內(nèi)容中存在比較嚴(yán)重的同質(zhì)化問(wèn)題，很難發(fā)揮出真正的市場(chǎng)營(yíng)銷作用。

三、供應(yīng)鏈模式下物流企業(yè)營(yíng)銷管理創(chuàng)新的具體路徑

（一）推動(dòng)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷機(jī)制的深化改革，有效應(yīng)對(duì)物流市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力。在發(fā)展新時(shí)期，我國(guó)物流企業(yè)應(yīng)緊跟當(dāng)下物流生產(chǎn)發(fā)展形勢(shì)，將物流市場(chǎng)變化作為發(fā)展導(dǎo)向，結(jié)合現(xiàn)代物流市場(chǎng)的需求變化、競(jìng)爭(zhēng)要求等，推動(dòng)市場(chǎng)營(yíng)銷機(jī)制的深化改革。首先，企業(yè)應(yīng)科學(xué)設(shè)置完善的市場(chǎng)營(yíng)銷組織管理機(jī)制，加強(qiáng)對(duì)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷部門(mén)的管控，配置專業(yè)素質(zhì)高的市場(chǎng)營(yíng)銷業(yè)務(wù)人員，建立更健全的激勵(lì)約束機(jī)制、職業(yè)成長(zhǎng)機(jī)制、薪酬福利機(jī)制等，切實(shí)促進(jìn)物流企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷機(jī)制的完善，保障企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷體系的高效運(yùn)轉(zhuǎn)。其次，物流企業(yè)要立足實(shí)際明確市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略，科學(xué)制定清晰的企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷目標(biāo)，確定好企業(yè)市場(chǎng)定位和營(yíng)銷實(shí)施途徑，方便企業(yè)及時(shí)調(diào)配相應(yīng)的營(yíng)銷資源。物流企業(yè)在市場(chǎng)營(yíng)銷中，應(yīng)當(dāng)及時(shí)和客戶溝通物流需求，準(zhǔn)確掌握物流市場(chǎng)的產(chǎn)品狀況、服務(wù)情況等，針對(duì)性調(diào)整本企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷策略，從而達(dá)到企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷目標(biāo)。最后，物流企業(yè)要結(jié)合營(yíng)銷部門(mén)與其他部門(mén)的合作互動(dòng)現(xiàn)狀，科學(xué)構(gòu)建高效的協(xié)同聯(lián)動(dòng)和信息共享機(jī)制，最新的市場(chǎng)營(yíng)銷信息能夠及時(shí)得到落實(shí)和反饋，更充分地集中優(yōu)勢(shì)資源進(jìn)行新物流產(chǎn)品及服務(wù)的開(kāi)發(fā)，持續(xù)企業(yè)的市場(chǎng)發(fā)展空間，更好地滿足客戶對(duì)物流運(yùn)輸?shù)囊?，做好充分?zhǔn)備來(lái)應(yīng)對(duì)物流市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力。（二）注重企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷模式的創(chuàng)新改進(jìn)，切實(shí)提高企業(yè)物流服務(wù)的質(zhì)量?；诠?yīng)鏈模式下，物流企業(yè)開(kāi)展差異化市場(chǎng)營(yíng)銷，要分析客戶對(duì)物流服務(wù)的多樣化、個(gè)性化需求，從客戶視角出發(fā)來(lái)完善企業(yè)物流服務(wù)，其中包括對(duì)物流包裝設(shè)計(jì)、倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)、配送服務(wù)的改善，構(gòu)建多種物流服務(wù)組合。物流企業(yè)在供應(yīng)鏈模式下采用關(guān)系營(yíng)銷策略，需要對(duì)客戶群體進(jìn)行維護(hù)與鞏固，和客戶構(gòu)建相互信任的密切合作關(guān)系，獲取穩(wěn)定的物流業(yè)務(wù)。物流企業(yè)必須對(duì)物流市場(chǎng)進(jìn)行科學(xué)細(xì)分，根據(jù)自身物流服務(wù)優(yōu)勢(shì)等條件，劃分出多個(gè)物流服務(wù)市場(chǎng)，做出更加準(zhǔn)確的企業(yè)定位，有效識(shí)別對(duì)應(yīng)的客戶群體，從而確保實(shí)施更有效且有針對(duì)性的營(yíng)銷組合策略，保障企業(yè)各類資源的優(yōu)化配置，向客戶提供更周到專業(yè)的服務(wù)。物流企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷人員需要具備很強(qiáng)的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，了解與觀察客戶在物流運(yùn)輸方面的消費(fèi)偏好，全面分析客戶的多重物流需求，主動(dòng)開(kāi)發(fā)潛在的新客戶與物流市場(chǎng)。物流企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷人員需要關(guān)注客戶對(duì)物流服務(wù)的反饋，針對(duì)性調(diào)整物流服務(wù)方案，推出新物流產(chǎn)品及服務(wù)，提高客戶對(duì)本公司物流服務(wù)的滿意度與信任感。物流企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷人員經(jīng)常和不同的客戶進(jìn)行對(duì)接，對(duì)于客戶對(duì)物流服務(wù)的現(xiàn)實(shí)需要、當(dāng)下企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷中的不足更加了解，要給企業(yè)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)部門(mén)等提供最有價(jià)值的市場(chǎng)信息。物流企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)市場(chǎng)營(yíng)銷人員的專業(yè)化培訓(xùn)，要求營(yíng)銷人員掌握本企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念、市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略目標(biāo)、未來(lái)發(fā)展愿景等，幫助營(yíng)銷人員熟悉企業(yè)所提供物流產(chǎn)品及服務(wù)的具體優(yōu)勢(shì)，如成本費(fèi)用低、業(yè)務(wù)流程更完善、服務(wù)承諾更可靠等等，更好地和客戶進(jìn)行對(duì)接，充分發(fā)揮自身在市場(chǎng)營(yíng)銷中的帶動(dòng)作用。（三）創(chuàng)新改進(jìn)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷策略，突出企業(yè)物流服務(wù)的優(yōu)勢(shì)。首先，對(duì)于產(chǎn)品營(yíng)銷管理的創(chuàng)新。物流企業(yè)所提供的物流服務(wù)有著無(wú)形性、差異性等特點(diǎn)，需要不斷強(qiáng)化物流運(yùn)輸中的包裝倉(cāng)儲(chǔ)、裝卸搬運(yùn)、配送運(yùn)輸?shù)确?wù)環(huán)節(jié)的管理，要高效完成物流訂單處理、物流運(yùn)輸方案等服務(wù)項(xiàng)目?；诠?yīng)鏈模式下，物流企業(yè)加快實(shí)施產(chǎn)品營(yíng)銷管理的創(chuàng)新，需要根據(jù)自身物流優(yōu)勢(shì)制定產(chǎn)品營(yíng)銷策略，主動(dòng)借鑒極兔速遞、德邦快速等物流企業(yè)的優(yōu)秀營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合物流市場(chǎng)發(fā)展情況、資源優(yōu)勢(shì)等，采取更加標(biāo)準(zhǔn)化、高效化的產(chǎn)品管理對(duì)策，向客戶推出特色化物流產(chǎn)品項(xiàng)目。對(duì)此，物流企業(yè)在實(shí)施產(chǎn)品營(yíng)銷管理中，需要準(zhǔn)確了解物流行業(yè)需求變化、自身資金運(yùn)營(yíng)狀況等，確保物流產(chǎn)品營(yíng)銷對(duì)策的針對(duì)性，防止出現(xiàn)產(chǎn)品對(duì)策不符市場(chǎng)發(fā)展形勢(shì)的狀況。物流企業(yè)需要在產(chǎn)品營(yíng)銷方面進(jìn)行創(chuàng)新設(shè)計(jì)，投入資源開(kāi)發(fā)多樣化的物流產(chǎn)品項(xiàng)目，讓更多客戶感受到企業(yè)的專業(yè)性，提高對(duì)企業(yè)的信任度。其次，對(duì)于渠道營(yíng)銷管理的創(chuàng)新。在當(dāng)下的經(jīng)營(yíng)發(fā)展過(guò)程中，物流企業(yè)需要主動(dòng)和物流服務(wù)需求比較大的企業(yè)構(gòu)建穩(wěn)定合作關(guān)系，通過(guò)不斷發(fā)展成為物流供應(yīng)鏈的重要成員，需要對(duì)渠道營(yíng)銷模式加以創(chuàng)新。物流企業(yè)必須重視維護(hù)重要客戶，做好相應(yīng)的客戶公關(guān)管理。物流企業(yè)的營(yíng)銷管理人員要?jiǎng)討B(tài)化跟蹤重要客戶的日常經(jīng)營(yíng)狀況，分析這些重要客戶的物流需求，主動(dòng)在抖音、微信等平臺(tái)進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷渠道的開(kāi)拓，科學(xué)制定出實(shí)效性的服務(wù)需求、業(yè)務(wù)需求等，調(diào)整渠道營(yíng)銷策略，從而吸引更多潛在的客戶企業(yè)。物流企業(yè)也必須重視開(kāi)展顧問(wèn)營(yíng)銷工作，在渠道營(yíng)銷管理創(chuàng)新中科學(xué)建設(shè)一對(duì)一和門(mén)到門(mén)的深度服務(wù)工作模式，在了解客戶的實(shí)際需求的前提下，向客戶提供更加精準(zhǔn)完善的物流服務(wù)。例如，我國(guó)電子商務(wù)行業(yè)中淘寶、拼多多等平臺(tái)，和與自身物流需求相適配的物流企業(yè)展開(kāi)合作。

四、結(jié)語(yǔ)

綜上，基于供應(yīng)鏈模式背景下，物流企業(yè)應(yīng)當(dāng)加快實(shí)施營(yíng)銷管理的創(chuàng)新，全面分析自身在市場(chǎng)營(yíng)銷中的不足及現(xiàn)有優(yōu)勢(shì)條件等，明確企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷工作中的具體改進(jìn)方向。物流企業(yè)需要構(gòu)建完善的組織管理機(jī)制和協(xié)同合作機(jī)制，不斷加強(qiáng)對(duì)企業(yè)內(nèi)部的管控，要為完善供應(yīng)鏈體系提供有力支持，促進(jìn)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的提升。同時(shí)，物流企業(yè)需要加強(qiáng)培養(yǎng)高素質(zhì)的市場(chǎng)營(yíng)銷人才，更充分地了解不同客戶對(duì)物流服務(wù)的多樣化需求，并做好客戶維護(hù)、物流市場(chǎng)調(diào)查工作，及時(shí)調(diào)整物流服務(wù)策略。物流企業(yè)基于供應(yīng)鏈模式下，需要從產(chǎn)品、渠道方面進(jìn)行創(chuàng)新，不斷調(diào)整優(yōu)化企業(yè)營(yíng)銷管理創(chuàng)新策略，有效促進(jìn)物流企業(yè)健康穩(wěn)定發(fā)展。