摘 要：信息技術的廣泛應用使中職圖書館讀者服務工作面臨著新的機遇與挑戰(zhàn)。本文認為，在新形勢下，讀者服務工作呈現(xiàn)服務途徑多樣化、方式個性化、效率高效化、資源服務跨界化的特點，中職學校面對新形勢存在服務理念落后、模式單一、空間創(chuàng)新不足、資源建設能力弱等問題，需要從建立數(shù)字化館藏體系、創(chuàng)建智慧化圖書館、打造個性化服務模式、搭建數(shù)字資源共享機制等方面創(chuàng)新。

關鍵詞：中職圖書館；讀者；服務

隨著信息技術的快速發(fā)展和讀者需求的多樣化，中職圖書館面臨著新的轉型機遇，為更好地發(fā)揮圖書閱讀在教育教學、人格塑造方面的關鍵作用，中職圖書館需要不斷地創(chuàng)新與改進，著力提高服務的現(xiàn)代化水平。

1 新形勢下中職圖書館讀者服務工作的特點

伴隨信息技術的發(fā)展和讀者需求的變化，中職圖書館讀者服務工作呈現(xiàn)出新的特點。

1.1 服務途徑多樣化

信息化時代為圖書館讀者服務帶來發(fā)展機遇，大數(shù)據(jù)、人工智能等技術豐富了讀者服務的形式，如信息檢索實現(xiàn)多樣化。中職圖書館的館藏信息、圖書借閱、信息咨詢等功能均可通過在線方式實現(xiàn)，讀者服務效率大幅提升。讀者反饋平臺化。通過建立與學生互聯(lián)、互通、活動的網(wǎng)絡反饋平臺，搭建起與學生溝通的橋梁，增強讀書交流社區(qū)的功能，增加用戶的互動性和粘性。

1.2 服務方式個性化

個性化閱讀是中職學生的基本訴求之一，特別是在市場競爭激烈的大環(huán)境下，對技能深度和精度的要求隨之提升，對圖書服務的及時性、精準性提出了更高要求。新的閱讀服務方式應發(fā)揮大數(shù)據(jù)和人工智能技術的優(yōu)勢，利用數(shù)據(jù)模型對讀者偏好進行精準畫像，實現(xiàn)個性化推薦功能，根據(jù)用戶的閱讀歷史和興趣推薦合適的書籍，實現(xiàn)讀者需求和服務方式的無縫銜接。同時，個性化服務也為圖書資源建設提供了方向。大數(shù)據(jù)收集并整理用戶使用平臺的數(shù)據(jù)，如閱讀時長、書籍類型偏好、借閱頻率等，運用數(shù)據(jù)分析工具對收集到的數(shù)據(jù)進行深入分析，了解用戶需求和行為模式，根據(jù)數(shù)據(jù)分析結果，為管理員圖書采購提供決策支持。

1.3 服務效率高效化

信息技術推動圖書資源和配套設施的可視化，滿足學生對服務效率的新要求。加快線上線下圖書服務的全方位升級，能夠充分提升圖書服務的質(zhì)量。從線下看，RFID技術、傳感技術使得圖書借閱效率大幅度提高。從線上看，讀者可通過數(shù)字化平臺實現(xiàn)借閱和閱讀的便利化。讀者可通過移動實時客戶端預約圖書館座位，實現(xiàn)線下閱讀空間的優(yōu)化配置。同時，圖書館通過打造“紙”“數(shù)”共通，實現(xiàn)“一書多體”的閱讀模態(tài)，以數(shù)字媒介為支撐，將圖書電子資源置于云空間，實現(xiàn)線上線下資源共享。

1.4 源服務跨界化

圖書資源是創(chuàng)新的重要載體。受資金、空間等方面的限制，中職學校圖書資源建設與學生需求之間的矛盾難以短時間解決，實現(xiàn)圖書資源的跨學校、行業(yè)的共享利用，能夠?qū)D書資源的價值最大化。如中職學校與職業(yè)教育部門建立圖書共享機制，可通過申辦借閱證等方式入館瀏覽或在線申請辦理相關服務。此外，學校也可與社會團體合作，以質(zhì)高價優(yōu)的方式向?qū)W生提供圖書服務。

2 新形勢下中職圖書館讀者服務工作的挑戰(zhàn)

面對新的發(fā)展態(tài)勢，中職圖書館讀者服務工作轉型力度不夠，面臨著服務思維、方式、空間創(chuàng)新等諸多挑戰(zhàn)。

2.1 服務理念較為落后

立德樹人是中職圖書館的核心任務，圖書館承擔著學校資源保障和文化建設的重要任務，是育人工作的重要陣地。中職圖書館的傳統(tǒng)服務以圖書資源為核心，以提供線下服務為主，服務模式相對落后和被動。在傳統(tǒng)模式中，圍繞以紙質(zhì)數(shù)據(jù)為中心的圖書本體論展開，服務體系建設以圖書資源結構進行搭建。在現(xiàn)代模式中，圖書服務體系圍繞人的需求展開，側重于以知識建構為核心的服務網(wǎng)絡。中職圖書館服務理念從傳統(tǒng)到現(xiàn)代轉型不夠的問題較為突出，未能從被動利用向主動服務轉變，對學生的閱讀體驗把握不精準，學生從圖書服務中的體驗感和獲得感不強，圖書育人功能發(fā)揮效果有待提升。

2.2 服務模式較為單一

中職圖書館服務模式缺乏創(chuàng)新，圖書館服務主要還是以書籍檢索、借閱等傳統(tǒng)服務方式為主，個性化服務方面仍處于缺失狀態(tài)[1]。圖書借閱、檢索、管理使用較為單一的信息系統(tǒng)，無法實現(xiàn)線上查詢。隨著人工智能、物聯(lián)網(wǎng)技術的進步，圖書服務方式發(fā)生了革命性的變化，個性化推送、數(shù)據(jù)服務、自主借閱成為主流，紙質(zhì)圖書更多地以電子形式向讀者提供服務。但是中職學校創(chuàng)新力度不足，難以發(fā)揮信息技術的工具性作用，無法滿足讀者多樣化的需求。

2.3 閱讀空間創(chuàng)新不足

線下空間拓展不足。圖書館是學生重要的活動場所，需要利用硬件條件最大范圍地營造創(chuàng)新空間，如有的學校在朗讀大廳增加了朗讀亭、有聲讀書墻、讀報機等現(xiàn)代化閱讀設施，改造電子閱讀室閑置空間為新型研討空間，將打印室改造成社團活動空間等，使學生在更為舒適的環(huán)境中享受讀書的樂趣。但是，因為理念和資金方面的差距，創(chuàng)新元素欠缺，閱讀空間氛圍營造上無法與時代同步。線上空間建設滯后，無法利用公眾平臺、移動圖書館App、圖書館小程序等使讀者隨時獲得海量優(yōu)質(zhì)的數(shù)字資源，未能打破時間和空間的限制，讓讀者享受現(xiàn)代化的圖書館服務。

2.4 資源建設能力不夠

圖書館資源建設是閱讀服務的基礎。隨著個性化閱讀的推廣，網(wǎng)絡薦書、紙質(zhì)電子書籍一體化等成為資源建設的新方式，資源需求的標尺更加精準。雖然多數(shù)中職學校在圖書購置過程中能夠從讀者的角度出發(fā)進行資源建設，但由于圖書館對個性化需求把握不精準，難以實現(xiàn)圖書資源的優(yōu)化配置。與此同時，資源共享利用機制不健全，未能建立與其他學校和社會機構的有效聯(lián)系，資源建設存在重復浪費的現(xiàn)象。

2.5 配套要素支撐不足

中職圖書館制度修訂不及時，缺乏制度化約束，致使長期沿用老辦法，缺乏服務轉型的動力，難以滿足讀書服務轉型的需要。資金投入結構不夠優(yōu)化，在基礎設施、圖書采購方面投入力度較大，對數(shù)字化建設費用投入不足，數(shù)字賦能服務轉型的作用不能充分發(fā)揮。人才隊伍建設短板較為突出，熟悉信息技術、新媒體運營方面的人才較少，在服務方式上創(chuàng)新不足，難以契合讀者的需求。

3 中職圖書館讀者服務工作的創(chuàng)新路徑

中職圖書館應著眼于信息化時代要求，積極應用大數(shù)據(jù)、人工智能等技術，發(fā)揮數(shù)字資源作用，為讀者提供更優(yōu)質(zhì)的服務。

3.1 建立數(shù)字化館藏體系

豐富的數(shù)字化館藏資源是開展讀者服務的基礎。一是制定圖書館藏資源發(fā)展規(guī)劃。著眼于中等職業(yè)技術學校的學科設置、市場需求和學生特點，在深入調(diào)研分析的基礎上，加強人力、物力投入，優(yōu)化圖書結構、豐富館藏資源。要突出打造圖書精品，圍繞立德樹人根本目標，選好選優(yōu)圖書資源，為讀者提供科研、教學、知識等方面的支持。二是建立以讀者為導向的資源建設理念。圖書館應通過多種方式鼓勵師生參與到文獻建設中來，如可以在互聯(lián)網(wǎng)、新媒體上開辟欄目，在線填寫自己喜歡或建議推薦的書目；舉辦相關座談會，在深層次交流中及時了解讀者需求，為精準采購奠定基礎。三是建設特色資源數(shù)據(jù)庫平臺。以本校的特色學科和重點學科為基礎，針對中職學校培養(yǎng)體系、專業(yè)技能和學生發(fā)展需要進行特色資源數(shù)據(jù)庫建設，如多媒體技術專業(yè)數(shù)據(jù)庫。應該著眼于培養(yǎng)模式、教學模式和教學方法的改革，使讀者深入掌握專業(yè)的發(fā)展態(tài)勢和前沿科技，推動形成獨有的專業(yè)特色優(yōu)勢。特色資源庫的建設要以館藏文獻信息資源為基礎，經(jīng)過數(shù)字化處理后進行建設。因此，加強特色數(shù)據(jù)庫建設必須推進圖書資源的數(shù)字化建設，實現(xiàn)館藏特色化。

3.2 創(chuàng)建智慧化圖書館

智慧化圖書館系統(tǒng)是優(yōu)化服務的前提。中職學校要利用新技術手段升級圖書管理系統(tǒng)，更加注重讀者的需求和服務升級，實現(xiàn)更高效的服務。一是加強智能化設備的應用。借助人工智能等新技術推動線下服務的智能化，如自助借還書機、圖書館管理系統(tǒng)、RFID盤點系統(tǒng)等，可以實現(xiàn)圖書借閱、歸還、查詢和盤點等功能的自動化和智能化，提升讀者體驗和館員的工作效率。大數(shù)據(jù)平臺等數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)則可以提供實時數(shù)據(jù)分析和統(tǒng)計，為圖書館的決策提供科學依據(jù)。二是加強服務平臺建設。一站式的服務平臺能夠顯著提高讀書服務效率。服務平臺依托數(shù)字技術將紙質(zhì)圖書、期刊、文獻等資源進行數(shù)字化存儲和管理，實現(xiàn)資源的共享和遠程訪問。在服務平臺中，讀者可隨時檢索所需要的圖書信息，此舉可簡化閱讀服務的整體流程，為讀者提供方便與快捷的閱讀服務。三是強化線上閱讀空間建設。以電子數(shù)據(jù)為基礎，拓展線上閱讀的深度和廣度，在智慧檔案館中嵌入元閱讀元素，建設虛擬閱讀空間，讀者可以通過數(shù)字技術控制和視角切換功能，探索豐富的數(shù)字資源，擁有沉浸式的閱讀環(huán)境，感受全新的閱讀樂趣。

3.3 打造個性化服務模式

一是提供即時服務。以物聯(lián)網(wǎng)技術為突破口，打破傳統(tǒng)服務的時空限制，建設讀者身邊的“移動圖書館”。圖書館系統(tǒng)借助互聯(lián)網(wǎng)技術實現(xiàn)讀者與文獻間的即時聯(lián)系，定期向讀者推送書籍信息，激發(fā)閱讀興趣。隨著云計算、大數(shù)據(jù)技術的發(fā)展，服務的質(zhì)量和效率也將大幅度提高。二是個性化推送。在圖書館的個性化信息服務中，要求能夠?qū)γ恳粋€讀者的閱讀習慣等提供更好的定制信息。個性化推送有兩種方式，一種是模糊推送。即針對某一群體借助網(wǎng)站、某信、短信進行信息推送，讀者如果覺得所獲得的信息資源過多或信息資源不符合自己當前的需求，可以通過登錄數(shù)字圖書館的個人信息庫進行更改。這種推送是以靜態(tài)、單向方式進行的，適用于對讀者偏好掌握不全面的情況；另一種是精準推送。大數(shù)據(jù)技術通過抓取讀者在各類閱讀渠道的行為數(shù)據(jù)進行分析，從中找出讀者偏好，再將不同時期的閱讀偏好進行差分，從而發(fā)現(xiàn)其變化趨勢，為讀者精準畫像。后臺可根據(jù)讀者喜好特點進行精準推送，達到良好的服務效果。三是知識化推送。5G為知識共享和傳播創(chuàng)造了有利條件，一些云閱讀、在線閱讀服務供應商將積極運用5G、云計算、物聯(lián)網(wǎng)等技術來提高服務水平。中職圖書館可在現(xiàn)有服務體系的基礎上，開拓在線書友交流、新版圖書自媒體消息推送、線上留言贈書等新項目，優(yōu)化圖書館的服務內(nèi)容，讓廣大讀者從中受益[2]。

3.4 搭建數(shù)字資源共享機制

中職圖書館應積極與高校、社會機構、公共圖書館合作，發(fā)揮數(shù)字賦能作用，推動圖書館數(shù)字資源共建共享，打通數(shù)字閱讀服務最后一公里，提供更高效、更便捷的數(shù)字閱讀服務。一是建設共享數(shù)據(jù)平臺。打破時空限制，讀者可隨時隨地訪問平臺豐富的數(shù)字資源，滿足不同領域、不同層次的知識需求，實現(xiàn)資源的優(yōu)化配置。數(shù)字共享平臺已在公共圖書館形成較為成熟的經(jīng)驗。例如，杭州圖書館通過數(shù)字擴容和功能優(yōu)化突破單體館服務局限，聯(lián)合杭州市各區(qū)縣級圖書館，打造“一鍵借閱”杭州地區(qū)公共圖書館線上服務一體化平臺，利用數(shù)字賦能、“云”集市區(qū)14家公共圖書館“線上借書”“書店借書”“數(shù)字閱讀”三大服務場景，為杭州市民提供“服務全覆蓋、共享無差別、借還零距離”的公共圖書館服務[3]，這一實踐做法在浙江省屬首創(chuàng)。中職圖書館可以借鑒此做法，構建合作機制，提升數(shù)字資源的流動性和潛在的價值。

3.5 優(yōu)化保障體系建設

要突出重點、把握關鍵，全力做好讀者服務工作轉型發(fā)展。一是切實保障資金投入。要堅持盡力而為、量力而行，兜住、兜準、兜牢圖書服務投入底線。積極發(fā)揮資金導向功能，在數(shù)字化建設、智慧平臺搭建等方面持續(xù)加大投入，加強對基礎設施投入力度，實現(xiàn)圖書資源配置，讓讀者享有更加優(yōu)質(zhì)的讀書服務。二是切實加強職業(yè)培訓。加大圖書技能培訓，采取理論講解、技能訓練、座談交流等多種方式，對圖書編目、圖書館管理系統(tǒng)與操作、數(shù)字資源利用等進行重點強化，夯實服務基礎。要強化數(shù)據(jù)思維和能力建設，善于從大數(shù)據(jù)中總結提煉服務方向，巧用大數(shù)據(jù)打造優(yōu)化、高效的服務體系。三是切實加強制度建設。加強服務標準化、規(guī)范化建設，重點解決制度供給不平衡、不充分的問題，及時更新，動態(tài)把握圖書閱讀服務的發(fā)展趨勢，做到制度建設與服務方式協(xié)調(diào)發(fā)展，為中職院校圖書閱讀建設提供堅實保障。

結語

隨著數(shù)字化時代的到來，讀者個性化的閱讀需求與日俱增，傳統(tǒng)的閱讀服務已經(jīng)無法滿足讀者的需求。對于中職圖書館來說，既有著轉型壓力，也是發(fā)展機遇。中職圖書館要樹立數(shù)字化理念，加強對平臺建設、智慧閱讀、服務體驗、人才團隊等方面的創(chuàng)新，實現(xiàn)數(shù)字化時代與讀者閱讀服務的同頻共振，為閱讀服務建設注入全新的活力[4]，以圖書服務的優(yōu)質(zhì)化推動中職學校教育水平的高質(zhì)量發(fā)展。

參考文獻

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[3]王健.山西省公共圖書館數(shù)字閱讀服務體系構建研究[N].《圖書情報導刊》》，2023（07）：25-26.

[4]何冰.數(shù)字化背景下公共圖書館閱讀服務建設[J].《中國文化報》，2022（12）：20.

作者簡介：蘇銳（1997年—），大學學歷，福建省泉州華僑職業(yè)中專學校助理館員。研究方向：中等職業(yè)學校圖書館管理。