■ 國網(wǎng)黑龍江鶴崗市郊區(qū)供電分公司 席靖坤 趙云峰 郭昌勃

農(nóng)村供電所作為我國電力系統(tǒng)的基層單位，對于農(nóng)村地區(qū)的電力供應(yīng)和保障發(fā)揮著重要的作用。本文通過對農(nóng)村供電所管理運作現(xiàn)狀的分析，分析了優(yōu)化農(nóng)村供電所管理運作的意義并提出了一系列優(yōu)化策略，以國網(wǎng)黑龍江鶴崗市郊區(qū)供電分公司為例，分享其優(yōu)化管理運作經(jīng)驗，以期提高農(nóng)村供電所的管理水平和服務(wù)質(zhì)量。

農(nóng)村供電所管理運作現(xiàn)狀

供電設(shè)施落后。農(nóng)村供電設(shè)施普遍存在老化、陳舊、損壞等問題，無法滿足日益增長的用電需求，更談不上為農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展提供可靠的電力保障。同時，由于設(shè)施落后，導(dǎo)致用電安全風(fēng)險增加，給農(nóng)民的生命財產(chǎn)安全帶來嚴重威脅。

供電所管理效率低下。農(nóng)村供電所人員結(jié)構(gòu)不合理，專業(yè)素質(zhì)不高，缺乏必要的管理知識和技能，且供電所管理規(guī)章制度不完善，執(zhí)行不力，導(dǎo)致工作中容易出現(xiàn)漏洞和失誤。此外供電所信息化程度低，工作效率低下，無法滿足農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展的需求。

服務(wù)質(zhì)量不高。農(nóng)村供電所作為公共服務(wù)機構(gòu)，服務(wù)質(zhì)量不高是其存在的重要問題之一，主要表現(xiàn)在以下幾個方面:服務(wù)態(tài)度不好，對待農(nóng)民用戶不夠熱情；服務(wù)效率不高，辦理用電業(yè)務(wù)不夠快捷；服務(wù)內(nèi)容單一，缺乏個性化的服務(wù)方案和措施。

缺乏專業(yè)的管理人才和技術(shù)人才。農(nóng)村供電所的管理人員和技術(shù)人員普遍缺乏必要的專業(yè)知識和技能，無法適應(yīng)現(xiàn)代化的供電管理需求。同時，由于缺乏必要的人才引進和培養(yǎng)機制，導(dǎo)致農(nóng)村供電所的人才流失嚴重，進一步加劇了人才短缺的問題。

優(yōu)化農(nóng)村供電所管理運作的意義

提高供電所的經(jīng)濟效益

優(yōu)化農(nóng)村供電所管理運作可以提高供電所的經(jīng)濟效益。通過加強供電設(shè)施的維護和更新，可以提高供電設(shè)備的運行效率，減少電力損耗，降低運營成本。同時，優(yōu)化管理運作可以提高供電所的工作效率和服務(wù)質(zhì)量，增加農(nóng)民用戶對供電所的信任度和滿意度[1]。

保障農(nóng)村用電安全

優(yōu)化農(nóng)村供電所管理運作可以保障農(nóng)村用電安全。通過加強供電設(shè)施的檢修和維護，可以及時發(fā)現(xiàn)和修復(fù)設(shè)備故障，避免因設(shè)備損壞引發(fā)的安全事故。同時，加強供電所人員的培訓(xùn)和管理，可以減少因人為因素引發(fā)的安全事故，保障農(nóng)民的生命財產(chǎn)安全。

促進農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展

優(yōu)化農(nóng)村供電所管理運作可以促進農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展。電力是農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展的重要保障之一，優(yōu)化供電所管理運作可以提高電力供應(yīng)的可靠性和穩(wěn)定性，為農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展提供有力的支撐。同時，提高供電所的服務(wù)質(zhì)量可以增加農(nóng)民用戶的滿意度，從而增加用電需求和用電量，促進農(nóng)村經(jīng)濟的發(fā)展。

提升供電所的社會形象

優(yōu)化農(nóng)村供電所管理運作可以提升供電所的社會形象。通過加強供電所內(nèi)部管理，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，可以增加農(nóng)民用戶對供電所的信任度和滿意度，從而提升供電所在社會上的形象和聲譽。同時，加強供電所的形象宣傳可以增強農(nóng)民用戶對供電所的認知和支持，有利于提升供電所的社會形象[2]。

優(yōu)化農(nóng)村供電所管理運作的策略

加強供電設(shè)施的改造和升級，提高安全性

農(nóng)村供電設(shè)施的改造和升級是提高供電安全性和可靠性的關(guān)鍵。具體措施包括:加大資金投入，對老舊、損壞的供電設(shè)施進行更換和維修；加強供電設(shè)施的巡檢和維護，及時發(fā)現(xiàn)和解決存在的問題；提高供電設(shè)施的技術(shù)水平，引入智能化、自動化的設(shè)備，提高供電設(shè)施的穩(wěn)定性和可靠性。

同時，為了保障用電安全，農(nóng)村供電所還要加強用電安全宣傳和教育，增強農(nóng)民的安全意識。可以通過開展安全用電知識普及活動、發(fā)放安全用電手冊、建設(shè)安全用電宣傳欄等方式，向農(nóng)民宣傳安全用電知識和注意事項，引導(dǎo)農(nóng)民正確使用電力，減少因用電不當而引起的安全事故。

引入先進的管理理念和技術(shù)手段，提高運營效率

建立完善的管理規(guī)章制度，并確保規(guī)章制度的執(zhí)行力度；要加強信息化建設(shè)，推廣信息化管理手段，提高管理效率；還可以引入智能化技術(shù)手段，如物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等，對供電所的運營數(shù)據(jù)進行實時監(jiān)控和分析，及時發(fā)現(xiàn)問題并進行處理[3]。

加強人才培養(yǎng)和引進，提高團隊素質(zhì)

建立完善的人才培養(yǎng)機制，通過內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)等方式，提高供電所人員的專業(yè)素質(zhì)和管理能力；加大人才引進力度，通過優(yōu)惠政策、提高待遇等方式吸引優(yōu)秀的人才到農(nóng)村供電所工作；建立完善的人才激勵機制，鼓勵員工創(chuàng)新創(chuàng)造，提高工作積極性和創(chuàng)造性。

推廣信息化和智能化管理，提高管理效率。建立完善的信息化管理系統(tǒng)，實現(xiàn)供電所運營數(shù)據(jù)的實時監(jiān)控和分析；要引入智能化技術(shù)手段，如物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等，對供電所的設(shè)備進行遠程監(jiān)控和管理，提高管理效率和服務(wù)質(zhì)量；還要加強信息化和智能化技術(shù)的培訓(xùn)和推廣力度，讓員工掌握相關(guān)技能和管理方法，提高管理效率和服務(wù)質(zhì)量。

優(yōu)化農(nóng)村供電所管理運作的實踐經(jīng)驗

完善規(guī)章制度

明確各部門的職責(zé)和權(quán)限，規(guī)范該供電所的管理運作，加強供電所內(nèi)部風(fēng)險管理和監(jiān)督，確保各項業(yè)務(wù)的合規(guī)性和合法性。安全生產(chǎn)責(zé)任制:明確各級管理人員和員工在安全生產(chǎn)中的職責(zé)和義務(wù)，制定安全生產(chǎn)目標和工作計劃，建立健全的安全生產(chǎn)管理體系。設(shè)備管理制度:建立設(shè)備臺賬和設(shè)備卡片，對設(shè)備的運行、維護和檢修進行全面管理。定期對設(shè)備進行檢查和試驗，確保設(shè)備安全可靠。電力營銷制度:制定電力營銷策略和營銷方案，加強用電市場調(diào)研和分析，了解用戶需求和用電情況，提高電力銷售量和市場占有率。人事管理制度:建立完善的人事管理制度，加強員工招聘、培訓(xùn)和管理，建立健全的員工考核和獎懲機制，提高員工的工作積極性和創(chuàng)造性。

重塑服務(wù)形象

重塑服務(wù)形象首先要加強供電所的宣傳工作，提高用戶對供電所的認可和支持。國網(wǎng)黑龍江鶴崗市郊區(qū)供電分公司通過開展宣傳活動、發(fā)布宣傳資料、建設(shè)宣傳欄等方式，向農(nóng)民用戶宣傳供電所的服務(wù)內(nèi)容和優(yōu)勢。為了加強與用戶的溝通和互動，建立良好的客戶關(guān)系，還通過開展用戶座談會、定期回訪、提供用電咨詢服務(wù)等方式，了解用戶需求和用電情況，及時解決用戶的問題和投訴，提高用戶滿意度和忠誠度。重塑服務(wù)形象還要加強供電所內(nèi)部的服務(wù)流程和服務(wù)標準建設(shè)，提高服務(wù)質(zhì)量和效率。通過優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、簡化服務(wù)流程、制定服務(wù)標準等方式，提高服務(wù)效率和質(zhì)量，為用戶提供更加便捷、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗。同時，為了加強供電所員工的職業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)意識培養(yǎng)，提高服務(wù)水平和專業(yè)能力，開展了一系列職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)、服務(wù)意識培養(yǎng)、技能培訓(xùn)等，為用戶提供更加專業(yè)、周到的服務(wù)體驗。

優(yōu)化農(nóng)村供電所管理運作對于提高供電所的經(jīng)濟效益、保障農(nóng)村用電安全、促進農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展和提升供電所的社會形象具有重要意義。為了實現(xiàn)優(yōu)化管理，要加強供電設(shè)施的改造和升級，提高安全性；引入先進的管理理念和技術(shù)手段，提高運營效率；加強人才培養(yǎng)和引進，提高團隊素質(zhì)；推廣信息化和智能化管理，提高管理效率。同時，還要加強供電所內(nèi)部管理和外部宣傳，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，增加農(nóng)民用戶對供電所的信任度和滿意度，從而提升供電所在社會上的形象和聲譽。