[摘要]各民族交往交流交融是建設(shè)中華民族共同體的重要實(shí)踐路徑，交往交流交融的場(chǎng)景不僅限于日常領(lǐng)域也包括各類應(yīng)急場(chǎng)合。偏遠(yuǎn)民族地區(qū)自然災(zāi)害、事故災(zāi)難多發(fā)頻發(fā)，群眾國(guó)家通用語(yǔ)言文字水平不高、備災(zāi)意識(shí)和抗災(zāi)素養(yǎng)薄弱，在應(yīng)對(duì)各類突發(fā)事件時(shí)易因語(yǔ)言文化障礙被忽視和疏離，影響中華民族共同體建設(shè)，亟須應(yīng)急語(yǔ)言服務(wù)作為溝通橋梁和紐帶。應(yīng)急語(yǔ)言服務(wù)的文化實(shí)踐促進(jìn)中華民族情感交融，行動(dòng)實(shí)踐促使中華民族命運(yùn)與共，組織實(shí)踐促成中華民族利益互通。依據(jù)應(yīng)急語(yǔ)言服務(wù)助力中華民族共同體建設(shè)的內(nèi)在邏輯和現(xiàn)實(shí)挑戰(zhàn)，提出應(yīng)急語(yǔ)言服務(wù)實(shí)踐路徑：重視應(yīng)急語(yǔ)言服務(wù)內(nèi)容的文化適應(yīng)性，強(qiáng)化中華民族共同體文化歸屬感；培養(yǎng)儲(chǔ)備應(yīng)急語(yǔ)言服務(wù)人才，形塑中華民族共同體情感紐帶；因地制宜建設(shè)應(yīng)急語(yǔ)言服務(wù)傳播資源，激發(fā)中華民族共同體力量源泉。

[關(guān)鍵詞]語(yǔ)言服務(wù)；共同體；語(yǔ)言政策與規(guī)劃

中圖分類號(hào)：C912.5 "文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1674-9391（2024）10-0128-10

基金項(xiàng)目：2023年國(guó)家社會(huì)科學(xué)基金青年項(xiàng)目“民族地區(qū)應(yīng)急語(yǔ)言能力評(píng)價(jià)體系與建設(shè)策略研究”（23CYY060）階段性成果。

作者簡(jiǎn)介：姜昕玫（1989-），女，內(nèi)蒙古通遼人，中央民族大學(xué)中國(guó)少數(shù)民族語(yǔ)言文學(xué)學(xué)院副教授，（國(guó)家語(yǔ)委）語(yǔ)言治理研究融智協(xié)同創(chuàng)新中心研究員，文學(xué)博士，研究方向：社會(huì)語(yǔ)言學(xué)。

2014年9月，習(xí)近平總書(shū)記在中央民族工作會(huì)議上指出：“語(yǔ)言相通是人與人相通的重要環(huán)節(jié)。語(yǔ)言不通就難以溝通，不溝通就難以達(dá)成理解，就難以形成認(rèn)同?！秉h的二十大報(bào)告指出“以鑄牢中華民族共同體意識(shí)為主線，堅(jiān)定不移走中國(guó)特色解決民族問(wèn)題的正確道路?！薄疤岣叻罏?zāi)減災(zāi)救災(zāi)和重大突發(fā)公共事件處置保障能力，加強(qiáng)國(guó)家區(qū)域應(yīng)急力量建設(shè)?！薄吨袊?guó)共產(chǎn)黨第二十屆中央委員會(huì)第三次全體會(huì)議公報(bào)》提出：“必須全面貫徹總體國(guó)家安全觀，完善維護(hù)國(guó)家安全體制機(jī)制”。民族地區(qū)通常位置偏遠(yuǎn)、語(yǔ)言使用狀況復(fù)雜且自然災(zāi)害易發(fā)多發(fā)，語(yǔ)言服務(wù)在社會(huì)安全治理體系各環(huán)節(jié)都起重要的信息傳遞作用，尤其在應(yīng)急場(chǎng)景下助力各民族順利溝通、相互理解認(rèn)同，有利于加強(qiáng)和推進(jìn)中華民族共同體建設(shè)。應(yīng)急語(yǔ)言服務(wù)是指針對(duì)重大自然災(zāi)害或公共危機(jī)事件的預(yù)防監(jiān)測(cè)、快速處置和恢復(fù)重建提供快速救援語(yǔ)言產(chǎn)品、語(yǔ)言技術(shù)或參與語(yǔ)言救援行動(dòng)。[1]在公共衛(wèi)生事件或自然災(zāi)害發(fā)生前、發(fā)生時(shí)和發(fā)生后，民族地區(qū)科普人員、救援人員、醫(yī)護(hù)人員、志愿者等亟須與當(dāng)?shù)厝罕姕贤▍f(xié)作，在他們防災(zāi)應(yīng)災(zāi)身心脆弱時(shí)通過(guò)提供語(yǔ)言服務(wù)促進(jìn)相互理解、增進(jìn)彼此認(rèn)同，進(jìn)而牢固建構(gòu)中華民族共同體、鑄牢中華民族共同體意識(shí)。本文選取應(yīng)急語(yǔ)言服務(wù)視角探討中華民族共同體建設(shè)，各民族交往交流交融的實(shí)踐路徑不僅表現(xiàn)在日常生活，更表現(xiàn)在應(yīng)急場(chǎng)景中，例如2010年青海玉樹(shù)7.1級(jí)地震發(fā)生后，蘭州市6家醫(yī)院接收的128名災(zāi)民中有80%災(zāi)民因國(guó)家通用語(yǔ)言水平不高造成醫(yī)患溝通困難，在語(yǔ)言志愿者提供翻譯服務(wù)后緩解了溝通矛盾[2]；再如2024年1月西藏昌都的藏族患兒到浙江大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬第二醫(yī)院就醫(yī)，也無(wú)法直接交流醫(yī)生為其一家尋找藏語(yǔ)翻譯志愿者解決了溝通難題。[3]通過(guò)應(yīng)急語(yǔ)言服務(wù)，各民族無(wú)障礙溝通，共同抵抗各類突發(fā)公共事件，通過(guò)語(yǔ)言服務(wù)實(shí)踐增強(qiáng)了國(guó)家認(rèn)同。在突發(fā)災(zāi)難、生命財(cái)產(chǎn)安全受到重創(chuàng)和打擊時(shí)，少數(shù)民族如果因語(yǔ)言障礙不能及時(shí)獲取災(zāi)害信息、或得不到及時(shí)救援和幫助、或不能獲得專業(yè)的心理?yè)嵛?，這些都會(huì)影響中華民族共同體的建設(shè)。因此，本研究立足應(yīng)急語(yǔ)言服務(wù)實(shí)踐，從微觀案例出發(fā)，梳理語(yǔ)言服務(wù)助力中華民族共同體建設(shè)的理論邏輯與實(shí)踐路徑，為語(yǔ)言政策、民族團(tuán)結(jié)政策的制定和完善提供參考。

中華民族共同體的研究成果集中在概念闡釋、歷史進(jìn)程、理論構(gòu)建、實(shí)踐路徑等領(lǐng)域，其中實(shí)踐路徑包括各民族交往交流交融、公共政策引導(dǎo)、鑄牢中華民族共同體意識(shí)等方面，目前中華民族共同體建設(shè)相關(guān)研究存在的問(wèn)題是微觀實(shí)踐案例少、交叉學(xué)科研究仍需增強(qiáng)。[4]從語(yǔ)言學(xué)視角探討中華民族共同體建設(shè)的研究可分為三類：一是從語(yǔ)言本體出發(fā)，梳理各民族語(yǔ)言在語(yǔ)音、詞匯、語(yǔ)法、文字等方面的相互影響，以此為論據(jù)證明各民族交往交流交融的歷史現(xiàn)實(shí)和根脈淵源。[5][6][7][8]二是從語(yǔ)言生活視角，梳理各民族互學(xué)互用語(yǔ)言文字的歷史和現(xiàn)狀，以此探討中華民族共同體構(gòu)成的實(shí)踐路徑和中華民族共同體意識(shí)的具體表征，具體包括兩個(gè)維度：其一是從共同性出發(fā)，增強(qiáng)各民族語(yǔ)言交流的一致性，梳理國(guó)家通用語(yǔ)言文字普及推廣與中華民族共同體的互構(gòu)關(guān)系。[9][10][11][12] [13][14]其二是從尊重和包容差異性出發(fā)，論述各民族語(yǔ)言文字互學(xué)共用與中華民族共同體建設(shè)的關(guān)系。[15][16]三是從語(yǔ)言作為思維工具、交際工具、文化符號(hào)影響國(guó)家認(rèn)同、民族認(rèn)同的角度探討語(yǔ)言與中華民族共同體的建設(shè)問(wèn)題。[17][18][19] 總體看來(lái)，上述成果宏觀敘事研究多、微觀個(gè)案剖析少，且較少?gòu)恼Z(yǔ)言服務(wù)視角探討中華民族共同體建構(gòu)的實(shí)踐路徑。

一、應(yīng)急語(yǔ)言服務(wù)助力中華民族共同體建設(shè)的研究設(shè)計(jì)

本研究以民族地區(qū)應(yīng)急語(yǔ)言服務(wù)現(xiàn)實(shí)需求和服務(wù)路徑為核心開(kāi)展田野調(diào)查，為理論觀點(diǎn)的提出和論證提供第一手材料和數(shù)據(jù)。研究設(shè)計(jì)圍繞應(yīng)急語(yǔ)言服務(wù)的供給方和需求方展開(kāi)，供給方包括行政部門、醫(yī)護(hù)人員和作為應(yīng)急語(yǔ)言服務(wù)人才儲(chǔ)備的大學(xué)生，需求方包括城鄉(xiāng)居民和求醫(yī)患者，調(diào)查地為涼山彝族自治州（以下簡(jiǎn)稱涼山州），調(diào)查方法為一對(duì)一訪談式問(wèn)卷調(diào)查和深度訪談，調(diào)查時(shí)間為2023年7月。

（一）調(diào)查點(diǎn)

本研究選擇涼山州作為調(diào)查地的原因：一是涼山州屬“三區(qū)三州”地區(qū)，州內(nèi)民族聚居地區(qū)或偏遠(yuǎn)地區(qū)群眾國(guó)家通用語(yǔ)言文字掌握程度不高，有語(yǔ)言服務(wù)需求；二是涼山州地處南北地震帶中南段，是全國(guó)少有的地震高烈度設(shè)防地區(qū)和地震災(zāi)害高發(fā)頻發(fā)地區(qū)，[20]也是全國(guó)彝族最集中地區(qū)，截至2023年，州常住人口490.6萬(wàn)人，彝族人口304.24萬(wàn)人，占總?cè)丝诘?2.0%。[21]本研究在涼山州內(nèi)選擇彝族聚居地區(qū)昭覺(jué)縣、喜德縣和州政府所在地西昌市作為調(diào)查點(diǎn)。日常應(yīng)急領(lǐng)域方面，為盡可能覆蓋和了解不同類型社區(qū)的應(yīng)急語(yǔ)言服務(wù)狀況，本研究在上述行政區(qū)域內(nèi)選擇四類社區(qū)：（1）偏遠(yuǎn)農(nóng)村社區(qū)：昭覺(jué)縣日哈鄉(xiāng)，常住人口1588戶6469人，該鄉(xiāng)位于深山地區(qū)，交通不便、經(jīng)濟(jì)落后；（2）易地搬遷集中安置城鎮(zhèn)社區(qū)：昭覺(jué)縣城北鎮(zhèn)沐恩邸社區(qū)，集中安置來(lái)自全縣28個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)87個(gè)村的1428戶6258名村民；[22]（3）市郊農(nóng)村社區(qū)：西昌市開(kāi)元鄉(xiāng)開(kāi)元村，距市中心20公里，共893戶4029人；（4）縣域交通便利農(nóng)村社區(qū)：喜德縣冕山鎮(zhèn)爾思村，常住人口950戶3646人，距離喜德西高鐵站6.6公里。①醫(yī)療應(yīng)急領(lǐng)域方面，選擇當(dāng)?shù)厣贁?shù)民族患者常去的三個(gè)醫(yī)院作為調(diào)查點(diǎn)：西昌市人民醫(yī)院、涼山彝族自治州第一人民醫(yī)院和涼山彝族自治州中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院。

（二）調(diào)查方法

針對(duì)服務(wù)供給方主要采用深度訪談法和問(wèn)卷調(diào)查法，針對(duì)服務(wù)需求方主要采用問(wèn)卷調(diào)查法輔以個(gè)別訪談。問(wèn)卷調(diào)查皆采用一對(duì)一訪談式問(wèn)卷調(diào)查法，即調(diào)查員當(dāng)面訪談受訪者后由調(diào)查者圈選答案并在問(wèn)卷空白處記錄額外信息。

1.問(wèn)卷調(diào)查法

服務(wù)供給方：采用《涼山州醫(yī)療機(jī)構(gòu)醫(yī)護(hù)人員應(yīng)急語(yǔ)言服務(wù)調(diào)查問(wèn)卷》隨機(jī)抽樣獲取有效問(wèn)卷68份，問(wèn)卷內(nèi)容包括：（1）基本情況；（2）語(yǔ)言能力；（3）日常診療語(yǔ)言服務(wù)需求及建議；（4）突發(fā)公共事件救援醫(yī)療語(yǔ)言服務(wù)需求及建議。采用《大學(xué)生應(yīng)急語(yǔ)言能力調(diào)查問(wèn)卷》訪談中央民族大學(xué)中國(guó)少數(shù)民族語(yǔ)言文學(xué)學(xué)院學(xué)生，獲取有效問(wèn)卷40份，問(wèn)卷內(nèi)容包括：（1）基本情況；（2）應(yīng)急語(yǔ)言能力；（3）應(yīng)急語(yǔ)言服務(wù)經(jīng)歷和意愿。

服務(wù)需求方：采用《涼山州應(yīng)急語(yǔ)言服務(wù)入戶調(diào)查問(wèn)卷》在四個(gè)社區(qū)隨機(jī)抽樣共獲取有效問(wèn)卷186份，問(wèn)卷核對(duì)后錄入問(wèn)卷星得出描述性統(tǒng)計(jì)結(jié)果。問(wèn)卷內(nèi)容包括：（1）基本情況；（2）語(yǔ)言能力；（3）災(zāi)害預(yù)警及安全知識(shí)科普中的語(yǔ)言服務(wù)狀況；（4）突發(fā)公共事件發(fā)生前、處理中和災(zāi)后的語(yǔ)言服務(wù)需求。

2.深度訪談法

主要訪談提供應(yīng)急語(yǔ)言服務(wù)的相關(guān)單位或部門，具體為：涼山州、喜德縣、昭覺(jué)縣兩級(jí)三地應(yīng)急管理局、消防局、氣象局、防震減災(zāi)局、民宗局、融媒體中心等部門或單位核心業(yè)務(wù)或應(yīng)急語(yǔ)言服務(wù)相關(guān)業(yè)務(wù)的負(fù)責(zé)人（21名）。訪談提綱內(nèi)容：?jiǎn)挝浑p語(yǔ)人才儲(chǔ)備狀況，單位業(yè)務(wù)范圍內(nèi)應(yīng)急語(yǔ)言服務(wù)狀況、問(wèn)題及建議。

（三）問(wèn)卷受訪者基本信息

服務(wù)供給方：68份醫(yī)護(hù)人員問(wèn)卷中女性、年輕醫(yī)護(hù)人員占比較高：男性24人，占35.3%，女性44人，占64.7%；34歲以下41人，占60.3%，35歲以上27人，占38.7%。40份學(xué)生問(wèn)卷中，女生26人，占65%，男生14人，占35%，均熟練掌握本民族語(yǔ)言和國(guó)家通用語(yǔ)言。

服務(wù)需求方：186名受訪者皆為彝族，女性比例稍高（女性111人，占59.7%；男性75人，占40.3%），老中青不同年齡段群體比例均衡（25歲以下58人，占31.2%；26-45歲66人，占35.5%；46歲以上62人，占33.3%），低學(xué)歷群體占比較高（沒(méi)上過(guò)學(xué)79人，占42.5%；小學(xué)學(xué)歷40人，占21.5%；初中學(xué)歷40人，占21.5%；高中及以上學(xué)歷27人，占14.5%），不同類型社區(qū)受訪者人數(shù)接近（日哈鄉(xiāng)51人、沐恩邸社區(qū)40人、爾思村52人、開(kāi)元村43人）。

二、應(yīng)急語(yǔ)言服務(wù)助力中華民族共同體建設(shè)的內(nèi)在邏輯

各民族交往交流交融的語(yǔ)言溝通方式大約可分為兩類：一是溝通雙方語(yǔ)言能力一致，采用國(guó)家通用語(yǔ)言文字、地方方言或區(qū)域通用少數(shù)民族語(yǔ)言溝通；二是雙方語(yǔ)言能力不一致，即雙方各自熟練掌握的語(yǔ)言文字不同導(dǎo)致不能順利溝通，這時(shí)便需要語(yǔ)言服務(wù)。目前在偏遠(yuǎn)地區(qū)、農(nóng)村地區(qū)、民族聚居地區(qū)，部分少數(shù)民族由于缺乏語(yǔ)言環(huán)境、超過(guò)最佳語(yǔ)言習(xí)得年齡等因素，國(guó)家通用語(yǔ)言文字能力低，“三區(qū)三州”普通話普及率僅61.56%，低于全國(guó)平均水平（80.72%）[23]，如果這些少數(shù)民族群眾在面對(duì)突發(fā)公共事件時(shí)通過(guò)語(yǔ)言服務(wù)解決溝通障礙，則凸顯了共同體社會(huì)成員應(yīng)對(duì)危機(jī)時(shí)的文化實(shí)踐、民族精神，表征了中華民族共同體成員的情感交融、命運(yùn)與共和利益互通的現(xiàn)實(shí)達(dá)致，[24]244體現(xiàn)了應(yīng)急語(yǔ)言服務(wù)助力中華民族共同體建設(shè)的文化驅(qū)動(dòng)、社會(huì)交往和利益支持邏輯。

（一）文化驅(qū)動(dòng)邏輯：應(yīng)急語(yǔ)言服務(wù)的文化實(shí)踐促進(jìn)中華民族情感交融

語(yǔ)言服務(wù)可以助力中華民族文化共同體建設(shè)，語(yǔ)言既是中華文化的表現(xiàn)形式也是中華文化的重要組成部分，通過(guò)應(yīng)急場(chǎng)景不同語(yǔ)言之間的翻譯有助于各民族共同抗災(zāi)、抵御外來(lái)風(fēng)險(xiǎn)。災(zāi)難中的翻譯是一個(gè)高度語(yǔ)境化的書(shū)面與口頭跨語(yǔ)言和跨文化轉(zhuǎn)換的過(guò)程。[25]通過(guò)應(yīng)急語(yǔ)言服務(wù)可以加深和促進(jìn)各民族情感交融，構(gòu)筑中華文化精神家園。

一方面，防災(zāi)減災(zāi)科普資料、宣傳視頻等翻譯成民族語(yǔ)言文字傳播是應(yīng)急語(yǔ)言服務(wù)助力各民族之間防災(zāi)抗災(zāi)文化互動(dòng)的過(guò)程。中華民族共同體本身是承載和傳承各民族文化的空間，其中也包括各民族防災(zāi)減災(zāi)備災(zāi)救災(zāi)文化，國(guó)家通用語(yǔ)言文字材料通過(guò)語(yǔ)言服務(wù)翻譯成民族文字加強(qiáng)了各民族行為、習(xí)俗、信仰方面的災(zāi)害文化溝通。

另一方面，災(zāi)后心理?yè)嵛渴褂蒙贁?shù)民族最熟悉的語(yǔ)言可以更好地幫助其處理和應(yīng)對(duì)災(zāi)難帶來(lái)的心理創(chuàng)傷和困擾。語(yǔ)言有“表情達(dá)意、通事通心”的功能，國(guó)家通用語(yǔ)言主要起“達(dá)意、通事”的作用，而母語(yǔ)、方言還可以“表情、通心”。[26]使用少數(shù)民族最熟悉的語(yǔ)言提供心理支持、情緒疏導(dǎo)，不僅是語(yǔ)言形式層面的溝通，還含蘊(yùn)著母語(yǔ)文化的傳遞，即采用少數(shù)民族熟悉的諺語(yǔ)、格言、神話傳說(shuō)、民俗故事及通過(guò)語(yǔ)言表達(dá)的習(xí)俗文化幫助受災(zāi)者識(shí)別和表達(dá)自己的情緒更能減輕其心理負(fù)擔(dān)，并逐漸接受現(xiàn)實(shí)。因此，民族地區(qū)及時(shí)的語(yǔ)言撫慰不僅對(duì)受災(zāi)者的心理健康和社會(huì)穩(wěn)定至關(guān)重要，還能促進(jìn)中華民族共同體的建設(shè)，促進(jìn)各民族情感深度交融。

（二）社會(huì)交往邏輯：應(yīng)急語(yǔ)言服務(wù)的行動(dòng)實(shí)踐促使中華民族命運(yùn)與共

民族地區(qū)應(yīng)急語(yǔ)言服務(wù)的重要性在于其能夠幫助各民族在抗災(zāi)救災(zāi)過(guò)程中跨越語(yǔ)言障礙，在實(shí)現(xiàn)有效溝通和交流的同時(shí)達(dá)成行動(dòng)上的一致，在抵御災(zāi)害時(shí)形成命運(yùn)共同體。

一方面，在民族地區(qū)災(zāi)中救援時(shí)，應(yīng)急語(yǔ)言服務(wù)可以優(yōu)化信息傳遞流程，使關(guān)鍵信息準(zhǔn)確傳達(dá)至目標(biāo)人群，從而保障救援活動(dòng)順利開(kāi)展。大規(guī)模災(zāi)害發(fā)生后，救援人員能否與受災(zāi)群眾順利溝通從而保障搜救工作順利開(kāi)展，語(yǔ)言服務(wù)是關(guān)鍵環(huán)節(jié)。調(diào)查結(jié)果表明，18.28%的受訪者表示災(zāi)害發(fā)生時(shí)，接受異地救援有語(yǔ)言溝通障礙，54.84%表示沒(méi)有障礙，23.12%無(wú)此情況，3.76%無(wú)法回答。問(wèn)及如果災(zāi)害發(fā)生期望通過(guò)什么語(yǔ)言或方言了解災(zāi)害信息或與外界溝通（可多選），75.81%的受訪者表示期望使用彝語(yǔ)，53.76%期望使用普通話，5.91%期望使用當(dāng)?shù)貪h語(yǔ)方言。通過(guò)語(yǔ)言服務(wù)減少語(yǔ)言障礙、提高救援效率可以使民族地區(qū)群眾切身感受到黨和國(guó)家在救災(zāi)行動(dòng)中細(xì)致入微的關(guān)心關(guān)愛(ài)，深切感受到個(gè)體和所在群體是中華民族共同體大家庭重要的一份子，從而牢固樹(shù)立中華民族共同體理念。

另一方面，民族地區(qū)的應(yīng)急語(yǔ)言服務(wù)實(shí)踐可以最廣泛動(dòng)員社會(huì)力量，協(xié)調(diào)政府、企業(yè)、社會(huì)組織、醫(yī)護(hù)人員、志愿者和普通民眾無(wú)障礙參與抗災(zāi)救災(zāi)活動(dòng)，使各民族在抵抗災(zāi)難時(shí)形成命運(yùn)共同體，增強(qiáng)國(guó)家認(rèn)同感和凝聚力。調(diào)查結(jié)果表明，在抗災(zāi)救援中遇到交流障礙時(shí)，61.8%的醫(yī)護(hù)人員期望有志愿者幫忙溝通，26.5%的醫(yī)護(hù)人員表示期望開(kāi)發(fā)翻譯軟件或翻譯機(jī)。多語(yǔ)種、多形式的語(yǔ)言服務(wù)有助于增強(qiáng)各民族的信任感和參與度，為社會(huì)動(dòng)員提供有力支持。

（三）利益支持邏輯：應(yīng)急語(yǔ)言服務(wù)的組織實(shí)踐促成中華民族利益互通

應(yīng)急語(yǔ)言服務(wù)助力民族地區(qū)在處理和應(yīng)對(duì)突發(fā)公共事件時(shí)各類資源整合和協(xié)調(diào)配合，促成中華民族在各類應(yīng)急場(chǎng)景中政治利益、經(jīng)濟(jì)利益、社會(huì)利益等高度一致。

一方面，應(yīng)急語(yǔ)言服務(wù)的重要領(lǐng)域之一是輿情監(jiān)測(cè)，應(yīng)急語(yǔ)言服務(wù)可在輿論引導(dǎo)方面發(fā)揮重要作用，保障中華民族共同體的政治利益。民族地區(qū)突發(fā)公共事件時(shí)，通過(guò)應(yīng)急語(yǔ)言服務(wù)多語(yǔ)種、多渠道及時(shí)發(fā)布權(quán)威信息、澄清事實(shí)真相、回應(yīng)公眾關(guān)切可以更有效地引導(dǎo)輿論走向、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定。多語(yǔ)種信息發(fā)布有利于覆蓋更廣泛、更基層群體，及時(shí)在受災(zāi)群體中傳播正面信息、真實(shí)信息，有利于最廣泛地增強(qiáng)社會(huì)凝聚力。

另一方面，應(yīng)急語(yǔ)言服務(wù)可確保救援物資、人員、技術(shù)等資源的合理配置和高效利用，保障中華民族共同體的經(jīng)濟(jì)利益和社會(huì)利益。民族地區(qū)突發(fā)公共事件時(shí)，應(yīng)急語(yǔ)言服務(wù)可作為橋梁和紐帶保障施救方和受災(zāi)方在物資需求、人員需求、技術(shù)需求方面充分溝通，提高社會(huì)動(dòng)員的效率和效果。公共突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，17.7%的受訪者表示了解災(zāi)害信息或與外界溝通時(shí)缺少語(yǔ)言翻譯、聽(tīng)不懂相關(guān)訊息，8.6%的受訪者表示因?yàn)椴蛔R(shí)字看不懂下發(fā)的通知。因此，亟須應(yīng)急語(yǔ)言服務(wù)保障災(zāi)中災(zāi)后施受雙方及時(shí)有效地溝通達(dá)到利益互通，構(gòu)筑中華民族共同體。

總體而言，在建設(shè)中華民族共同體、鑄牢中華民族共同體意識(shí)的過(guò)程中，應(yīng)急語(yǔ)言服務(wù)實(shí)踐發(fā)揮著舉足輕重的作用。應(yīng)急語(yǔ)言服務(wù)的文化驅(qū)動(dòng)邏輯是構(gòu)筑中華民族共同體的精神紐帶與核心要素，強(qiáng)調(diào)通過(guò)語(yǔ)言服務(wù)的橋梁作用增強(qiáng)各民族間的文化認(rèn)同與情感共鳴。應(yīng)急語(yǔ)言服務(wù)的社會(huì)交往邏輯是構(gòu)建中華民族共同體互動(dòng)模式的基礎(chǔ)，強(qiáng)調(diào)應(yīng)急語(yǔ)言服務(wù)促進(jìn)各民族社會(huì)成員之間有效溝通、交流與合作。應(yīng)急語(yǔ)言服務(wù)中的利益支持邏輯是保障中華民族共同體持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展的重要支撐，強(qiáng)調(diào)在突發(fā)公共事件發(fā)生時(shí)平衡和協(xié)調(diào)各方利益，確保公共服務(wù)惠及中華各民族和各地區(qū)，維護(hù)中華民族共同體的整體利益。換言之，文化驅(qū)動(dòng)邏輯是關(guān)鍵，社會(huì)交往邏輯是基礎(chǔ)，利益支持邏輯是保障，三者相輔相成，共同構(gòu)成了推動(dòng)中華民族共同體建設(shè)不可或缺的基石（具體見(jiàn)圖1）。

圖1 應(yīng)急語(yǔ)言服務(wù)助力中華民族共同體建設(shè)邏輯

三、應(yīng)急語(yǔ)言服務(wù)助力中華民族共同體建設(shè)的現(xiàn)實(shí)挑戰(zhàn)

中華民族共同體形成發(fā)展過(guò)程是休戚與共、榮辱與共、生死與共、命運(yùn)與共的共同體理念不斷強(qiáng)化的過(guò)程。在國(guó)際環(huán)境復(fù)雜嚴(yán)峻、國(guó)內(nèi)改革發(fā)展穩(wěn)定任務(wù)艱巨繁重的時(shí)代背景下，民族地區(qū)自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、公共衛(wèi)生事件和社會(huì)安全事件時(shí)有發(fā)生，在災(zāi)前預(yù)防、災(zāi)中處理、災(zāi)后撫慰的各個(gè)階段都需要語(yǔ)言作為跨文化的橋梁和紐帶，保障中華民族共同體達(dá)成一致的群體共識(shí)和社會(huì)凝聚力。應(yīng)急語(yǔ)言服務(wù)助力中華民族共同體建設(shè)的現(xiàn)實(shí)挑戰(zhàn)包括自然地理環(huán)境、人文環(huán)境和信息生態(tài)，三個(gè)方面。

（一）自然環(huán)境挑戰(zhàn)：自然災(zāi)害類型多樣、事故災(zāi)難多發(fā)頻發(fā)

受地形地貌、氣候條件、地理位置等因素影響，我國(guó)少數(shù)民族地區(qū)突發(fā)公共事件發(fā)生的頻率相對(duì)較高。一方面，民族地區(qū)發(fā)生的自然災(zāi)害類型多樣，主要包括地震、泥石流、滑坡、旱災(zāi)、雪災(zāi)、沙塵暴、森林火災(zāi)等。例如2010年8月甘肅省甘南藏族自治州舟曲縣發(fā)生特大泥石流災(zāi)害；新疆、青海、西藏等地常發(fā)生雪災(zāi)；云南楚雄州在2000年以后發(fā)生了多次6級(jí)以上強(qiáng)地震。另一方面，由于少數(shù)民族地區(qū)地形復(fù)雜、氣候條件多變以及生態(tài)環(huán)境脆弱等因素的共同作用，自然災(zāi)害在這些地區(qū)的發(fā)生頻率相對(duì)較高，僅以2024年上半年為例，我國(guó)大陸地區(qū)發(fā)生4.0級(jí)以上地震115次，主要集中在新疆、西藏、青海、云南、四川等地；共發(fā)生草原火災(zāi)3起，均發(fā)生在內(nèi)蒙古。[27]

民族地區(qū)突發(fā)公共事件多發(fā)頻發(fā)的客觀事實(shí)是應(yīng)急語(yǔ)言服務(wù)助力中華民族共同體建設(shè)的現(xiàn)實(shí)需求，災(zāi)害的頻發(fā)對(duì)中華民族共同體的建設(shè)是嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。應(yīng)急語(yǔ)言服務(wù)可化挑戰(zhàn)為建設(shè)的動(dòng)力，通過(guò)增強(qiáng)公眾防災(zāi)減災(zāi)意識(shí)、保障災(zāi)害監(jiān)測(cè)預(yù)警信息的傳達(dá)和發(fā)布、妥善處理和安置災(zāi)后救援，達(dá)到切實(shí)保障生命財(cái)產(chǎn)安全的目的，以此增強(qiáng)民族地區(qū)群眾的社會(huì)歸屬感，使其認(rèn)同并忠誠(chéng)于中華民族共同體。

（二）人文環(huán)境挑戰(zhàn)：提供應(yīng)急語(yǔ)言服務(wù)需考慮區(qū)域語(yǔ)言能力的復(fù)雜性、動(dòng)態(tài)性

民族地區(qū)尤其是偏遠(yuǎn)地區(qū)、聚居地區(qū)受教育程度不高的群體國(guó)家通用語(yǔ)言文字能力偏低，如果突發(fā)公共事件，尤其涉及跨省跨地區(qū)救援時(shí)，應(yīng)急語(yǔ)言服務(wù)就成為共同體各民族休戚與共的溝通橋梁。應(yīng)急語(yǔ)言服務(wù)應(yīng)在了解區(qū)域語(yǔ)言能力后，依據(jù)群眾語(yǔ)言服務(wù)需求提供幫助，但在實(shí)際工作中面臨區(qū)域語(yǔ)言能力評(píng)估的復(fù)雜性和動(dòng)態(tài)性雙重挑戰(zhàn)。

一方面，民族地區(qū)國(guó)家通用語(yǔ)言文字能力的復(fù)雜性體現(xiàn)在以下方面：第一，不同地區(qū)、不同民族國(guó)家通用語(yǔ)言文字能力掌握水平和程度差別較大，根據(jù)國(guó)家語(yǔ)言文字工作委員會(huì)2017年發(fā)布的《中國(guó)語(yǔ)言文字事業(yè)發(fā)展報(bào)告》，各自治區(qū)能用普通話與人交談的人口比例（2000年）從高到低分別為：內(nèi)蒙古58.98%、 廣西50.39%、 寧夏44.34%、 新疆37.49%、 西藏16.10%，最高與最低百分比相差42.88%。[28]6第二，同一民族內(nèi)部，不同地區(qū)、不同群體的國(guó)家通用語(yǔ)言文字能力掌握水平和程度也差別較大，以西部地區(qū)蒙古族2015-2019年間調(diào)查數(shù)據(jù)為例，公務(wù)人員、教師、學(xué)生熟練掌握普通話的比例均在90%以上，不同地區(qū)農(nóng)牧民群體熟練掌握普通話的比例存在差異，最高為青海烏蘭縣86.6%，其次是青海德令哈市83.4%、甘肅肅北縣75%，最低為新疆巴州32.5%。[29]第三，同一地區(qū)不同民族國(guó)家通用語(yǔ)言文字能力存在差異，例如云南省少數(shù)民族聚居村民熟練掌握普通話的程度存在差異：白族50.7%[30]、傣族61.8%[31]、景頗族43.3%[32]、傈僳族24.5%[33]、阿昌族54.5%[34]、德昂族32.3%[35]、拉祜族25%[36]。

另一方面，民族地區(qū)群眾語(yǔ)言能力具有動(dòng)態(tài)性，服務(wù)提供方對(duì)群眾語(yǔ)言能力的評(píng)估缺乏相應(yīng)的動(dòng)態(tài)意識(shí)。民族地區(qū)群眾的國(guó)家通用語(yǔ)言文字能力具有動(dòng)態(tài)性，尤其是中青年勞動(dòng)力群體，他們外出打工時(shí)國(guó)家通用語(yǔ)言能力顯著提升，當(dāng)打工結(jié)束返鄉(xiāng)長(zhǎng)期脫離國(guó)家通用語(yǔ)言環(huán)境時(shí)，國(guó)家通用語(yǔ)言能力明顯下降，處在動(dòng)態(tài)變化中。例如，日哈鄉(xiāng)一位村民表示“在外打工時(shí)還能聽(tīng)懂會(huì)說(shuō)一些（國(guó)家通用語(yǔ)言），現(xiàn)在都忘了?！迸c此相應(yīng)，語(yǔ)言服務(wù)供給方對(duì)民族地區(qū)群眾語(yǔ)言能力的動(dòng)態(tài)性認(rèn)識(shí)不足，以致對(duì)民族地區(qū)語(yǔ)言能力和應(yīng)急語(yǔ)言服務(wù)需求的評(píng)估出現(xiàn)偏差。訪談?wù)Z言服務(wù)提供方不同層級(jí)負(fù)責(zé)人時(shí)，他們表示：“現(xiàn)在村民的國(guó)家通用語(yǔ)言能力都不錯(cuò)，因?yàn)樗麄兌伎梢酝獬龃蚬??！?/p>

災(zāi)害易發(fā)生地區(qū)與語(yǔ)言能力狀況評(píng)估難的地區(qū)存在大范圍重合共同構(gòu)成了應(yīng)急語(yǔ)言服務(wù)助力中華民族共同體建設(shè)的現(xiàn)實(shí)挑戰(zhàn)。涼山州地處地震活躍區(qū)域，山火、山洪等自然災(zāi)害也時(shí)有發(fā)生，受訪者熟練掌握普通話的比例不高（54.3%），32.8%的調(diào)查對(duì)象不識(shí)國(guó)家通用文字和民族文字，且語(yǔ)言能力處在動(dòng)態(tài)變化中，導(dǎo)致服務(wù)提供方面臨系列挑戰(zhàn)。如果發(fā)生大型事故災(zāi)難需要跨地區(qū)救援就需要應(yīng)急語(yǔ)言服務(wù)搭建溝通橋梁。

（三）信息生態(tài)挑戰(zhàn)：防災(zāi)減災(zāi)信息資源供給不足，需求方備災(zāi)意識(shí)和抗災(zāi)素養(yǎng)薄弱

防災(zāi)減災(zāi)信息生態(tài)的建立對(duì)抗災(zāi)具有至關(guān)重要的作用，良好的防災(zāi)減災(zāi)傳播資源和防范意識(shí)可使人們密切關(guān)注災(zāi)害預(yù)警信息，在災(zāi)害發(fā)生時(shí)迅速反應(yīng)并自救互救，這種共同面對(duì)挑戰(zhàn)的經(jīng)歷有助于增強(qiáng)民族之間的凝聚力和團(tuán)結(jié)精神，從而減輕災(zāi)害損失。在民族地區(qū)，因傳播資源建設(shè)人才不足、經(jīng)費(fèi)有限等因素，防災(zāi)減災(zāi)信息生態(tài)不夠健全；又因受教育程度不高、風(fēng)俗習(xí)慣有差異，群眾的防災(zāi)減災(zāi)意識(shí)薄弱。

一方面，服務(wù)提供方供給的防災(zāi)減災(zāi)有效信息資源不足，群眾獲取各類防災(zāi)減災(zāi)信息時(shí)存在一定的語(yǔ)言文字障礙。服務(wù)提供方表示因應(yīng)急資源包含的專業(yè)術(shù)語(yǔ)多、規(guī)范要求高，且翻譯人才有限，僅部分上級(jí)或同級(jí)單位要求譯制的資源才會(huì)制作民族語(yǔ)版本。有效信息資源構(gòu)建不足，部分群眾表示接收各類安全信息時(shí)有障礙。33.34%的受訪者表示了解食品藥品安全相關(guān)信息時(shí)有語(yǔ)言文字障礙，41.93%的受訪者表示在了解消防安全知識(shí)時(shí)有語(yǔ)言文字障礙，主要原因是國(guó)家通用語(yǔ)言文字水平不高和不懂專業(yè)術(shù)語(yǔ)。

另一方面，服務(wù)需求方備災(zāi)意識(shí)薄弱，不主動(dòng)了解極端天氣、消防安全、食品藥品安全等信息。65.59%的受訪者表示平時(shí)不收看天氣預(yù)報(bào)、不注意極端天氣變化，6.99%的受訪者表示不想或不主動(dòng)了解消防安全知識(shí)，24.19%的受訪者表示平時(shí)不主動(dòng)了解食品藥品安全知識(shí)。

通過(guò)語(yǔ)言服務(wù)可以消除民族地區(qū)群眾在了解防災(zāi)減災(zāi)知識(shí)時(shí)的語(yǔ)言障礙，增強(qiáng)其備災(zāi)意識(shí)和抗災(zāi)素養(yǎng)，同時(shí)語(yǔ)言服務(wù)也可以疏解宣傳教育、培訓(xùn)演練中的溝通障礙，提高民族地區(qū)群眾的防災(zāi)減災(zāi)知識(shí)和技能水平，從而有助于提升社會(huì)整體的防災(zāi)減災(zāi)能力，為構(gòu)建中華民族共同體提供堅(jiān)實(shí)的安全保障。

四、應(yīng)急語(yǔ)言服務(wù)助力中華民族共同體建設(shè)的實(shí)踐路徑

在建設(shè)和塑造中華民族共同體過(guò)程中，培養(yǎng)和發(fā)展中華民族共同體認(rèn)同感和歸屬感是重要環(huán)節(jié)。在面對(duì)重大突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)急語(yǔ)言服務(wù)可加強(qiáng)和鞏固中華民族共同體的意識(shí)和聯(lián)系，即應(yīng)急語(yǔ)言服務(wù)實(shí)踐是助力中華民族共同體建設(shè)的重要途徑。具體而言，實(shí)踐路徑需要服務(wù)提供方依據(jù)群眾語(yǔ)言能力和服務(wù)需求做規(guī)劃，包括重視服務(wù)內(nèi)容的文化適應(yīng)性、培養(yǎng)儲(chǔ)備應(yīng)急語(yǔ)言服務(wù)人才和建設(shè)應(yīng)急語(yǔ)言服務(wù)傳播資源。

（一）重視應(yīng)急語(yǔ)言服務(wù)內(nèi)容的文化適應(yīng)性，強(qiáng)化中華民族共同體文化歸屬感

中華民族文化既有共同性也存在差異性，民族地區(qū)應(yīng)急語(yǔ)言服務(wù)既要注重語(yǔ)言服務(wù)內(nèi)容的共同性，也要考慮各民族文化的差異性，利用適切的服務(wù)語(yǔ)種、服務(wù)形式幫助群眾在不同應(yīng)急場(chǎng)景有效跨越語(yǔ)言和文化障礙，確保信息的準(zhǔn)確傳遞和理解，強(qiáng)化其中華民族共同體文化歸屬感。

第一，服務(wù)語(yǔ)種方面，應(yīng)急語(yǔ)言服務(wù)內(nèi)容的文化適應(yīng)性首先表現(xiàn)在針對(duì)服務(wù)對(duì)象的語(yǔ)言能力選擇合適的語(yǔ)種及相應(yīng)的語(yǔ)言形式，即依據(jù)服務(wù)對(duì)象的語(yǔ)言能力和文化水平選擇語(yǔ)種或選擇某一語(yǔ)種的簡(jiǎn)明形式。例如75.8%的受訪者表示災(zāi)中希望通過(guò)彝語(yǔ)了解災(zāi)害信息、58.6%的受訪者表示災(zāi)中希望通過(guò)漢文了解災(zāi)害信息，因此面向類似涼山州語(yǔ)言文字掌握狀況的地區(qū)，應(yīng)優(yōu)先選擇民族語(yǔ)言和簡(jiǎn)明漢文形式提供服務(wù)。

第二，服務(wù)形式方面，應(yīng)急語(yǔ)言服務(wù)內(nèi)容的文化適應(yīng)性還表現(xiàn)在針對(duì)服務(wù)對(duì)象不同的文化背景、風(fēng)俗習(xí)慣采用當(dāng)?shù)匕傩障猜剺?lè)見(jiàn)的形式做服務(wù)。例如，云南大理白族自治州劍川縣利用傳統(tǒng)曲藝形式白曲科普疫情防控、平安法治、嚴(yán)禁亂砍濫伐、防止森林火災(zāi)等內(nèi)容，通俗易懂。蒙古族地區(qū)的“烏蘭牧騎”宣講隊(duì)采用蒙古族傳統(tǒng)曲藝形式“好來(lái)寶”宣講健康衛(wèi)生、安全知識(shí)，效果良好。涼山州涇陽(yáng)縣組織了彝語(yǔ)宣講隊(duì)，聯(lián)合當(dāng)?shù)馗栉鑸F(tuán)，進(jìn)村宣傳應(yīng)急安全知識(shí)，獲得好評(píng)。因此，選擇具有較強(qiáng)文化適應(yīng)性的服務(wù)方式有助于提升服務(wù)效能，保障各民族在應(yīng)急場(chǎng)景的不同階段積極交流融合。

（二）培養(yǎng)儲(chǔ)備應(yīng)急語(yǔ)言服務(wù)人才，形塑中華民族共同體情感紐帶

應(yīng)急語(yǔ)言服務(wù)人才是提升應(yīng)急語(yǔ)言服務(wù)質(zhì)量的核心與關(guān)鍵，他們的業(yè)務(wù)能力直接關(guān)系到服務(wù)效果，也影響著溝通雙方的情感聯(lián)結(jié)。應(yīng)急語(yǔ)言服務(wù)人才可分為三類：專業(yè)人才、管理人才和技術(shù)人才。

第一，重視培養(yǎng)和儲(chǔ)備應(yīng)急語(yǔ)言服務(wù)專業(yè)人才，包括語(yǔ)言翻譯人才和培訓(xùn)人才，助力溝通雙方跨越語(yǔ)言和文化鴻溝，建立情感聯(lián)結(jié)。語(yǔ)言翻譯人才的儲(chǔ)備方向是“應(yīng)急技能/應(yīng)急知識(shí)+語(yǔ)言翻譯”，具備多語(yǔ)多言能力，能夠在突發(fā)事件中提供及時(shí)、準(zhǔn)確的翻譯服務(wù)。語(yǔ)言培訓(xùn)人才的培養(yǎng)和儲(chǔ)備旨在幫助應(yīng)急救援人員提高語(yǔ)言溝通能力和跨文化交際能力，促進(jìn)不同救援群體的迅速響應(yīng)、協(xié)同作戰(zhàn)。建議充分利用大學(xué)生雙語(yǔ)和多語(yǔ)人才，建立志愿者培養(yǎng)、培訓(xùn)和服務(wù)機(jī)制。調(diào)查表明，民族類高校大學(xué)生多語(yǔ)多言能力突出，少數(shù)民族語(yǔ)言相關(guān)專業(yè)90%以上受訪者熟練掌握國(guó)家通用語(yǔ)和本民族語(yǔ)，10%表示參與過(guò)家鄉(xiāng)疫情防控應(yīng)急語(yǔ)言服務(wù)，100%表示突發(fā)事件發(fā)生時(shí)愿意擔(dān)任應(yīng)急語(yǔ)言服務(wù)志愿者并接受相關(guān)培訓(xùn)。

第二，重視培養(yǎng)和儲(chǔ)備應(yīng)急語(yǔ)言服務(wù)管理人才，包括語(yǔ)言規(guī)劃人才、語(yǔ)言咨詢?nèi)瞬?，這類人才可助力提升應(yīng)急語(yǔ)言服務(wù)管理效率和水平。應(yīng)急語(yǔ)言服務(wù)規(guī)劃和咨詢?nèi)瞬旁趹?yīng)急備急時(shí)可從語(yǔ)言服務(wù)產(chǎn)品供給、政策制定、需求分析、預(yù)案制定和調(diào)整等方面提供智力支持。例如，2023年10月27日，由國(guó)家應(yīng)急語(yǔ)言服務(wù)團(tuán)、防災(zāi)科技學(xué)院作為智力支持，聯(lián)合甘孜州應(yīng)急管理局等相關(guān)部門（單位）舉行了“四川省甘孜藏族自治州特大地震災(zāi)害應(yīng)急語(yǔ)言服務(wù)演練”，在快速響應(yīng)指揮、救援與疏散、戰(zhàn)地醫(yī)院醫(yī)療救護(hù)、孤島救援、多語(yǔ)宣傳與心理?yè)嵛康葓?chǎng)景中演練藏語(yǔ)康方言和安多方言、嘉戎語(yǔ)等不同語(yǔ)言的應(yīng)急服務(wù)，[37]檢驗(yàn)和展示了應(yīng)急語(yǔ)言服務(wù)在特大災(zāi)害中起到使各民族休戚與共、命運(yùn)與共的溝通聯(lián)結(jié)作用。

第三，重視培養(yǎng)和儲(chǔ)備應(yīng)急語(yǔ)言服務(wù)技術(shù)人才，利用語(yǔ)言技術(shù)為應(yīng)急語(yǔ)言服務(wù)提供支持，提高服務(wù)效率和質(zhì)量。在大語(yǔ)言模型、機(jī)器翻譯、語(yǔ)音識(shí)別等技術(shù)的賦能下，應(yīng)急語(yǔ)言服務(wù)亟須培養(yǎng)和儲(chǔ)備服務(wù)技術(shù)人才，利用語(yǔ)言技術(shù)和相關(guān)設(shè)備代替人工翻譯，可在一些場(chǎng)景下減少人員傷亡和交叉感染。調(diào)查數(shù)據(jù)表明，26.5%的醫(yī)護(hù)人員認(rèn)為應(yīng)急場(chǎng)景需要翻譯軟件或翻譯機(jī)，10.3%的醫(yī)護(hù)人員認(rèn)為應(yīng)開(kāi)發(fā)適用應(yīng)急場(chǎng)景的醫(yī)患翻譯平臺(tái)。應(yīng)急語(yǔ)言服務(wù)技術(shù)和設(shè)備的研發(fā)、應(yīng)用和推廣不僅可應(yīng)用于突發(fā)事件，也可用于急診醫(yī)療、司法執(zhí)法等其他專業(yè)性較強(qiáng)領(lǐng)域，在這些關(guān)鍵領(lǐng)域發(fā)揮助力各民族交往交流和情感交融的作用，加強(qiáng)和深化各民族對(duì)中華民族共同體意識(shí)的認(rèn)識(shí)和實(shí)踐，促進(jìn)各民族團(tuán)結(jié)進(jìn)步和共同發(fā)展。

（三）因地制宜建設(shè)應(yīng)急語(yǔ)言服務(wù)傳播資源，激發(fā)中華民族共同體力量源泉

應(yīng)急語(yǔ)言服務(wù)傳播資源建設(shè)包括硬件資源和媒介資源，媒介資源包括傳統(tǒng)媒體和新媒體，傳播資源建設(shè)發(fā)揮的效能貫穿災(zāi)前、災(zāi)中、災(zāi)后，資源建設(shè)內(nèi)容既用于防災(zāi)減災(zāi)知識(shí)普及宣傳，又助力災(zāi)中訊息溝通、災(zāi)后心理?yè)嵛俊Ｔ诟黝悜?yīng)急場(chǎng)景，通過(guò)有效的應(yīng)急語(yǔ)言服務(wù)傳播資源，可以凝聚各民族共同意志和力量，共同應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)。

第一，注重建立口語(yǔ)類傳播資源。一方面，在防災(zāi)減災(zāi)知識(shí)科普宣傳方面，應(yīng)注重宣傳資源供給與當(dāng)?shù)鼐用裾Z(yǔ)言文字能力相匹配。民族地區(qū)尤其是偏遠(yuǎn)地區(qū)群眾語(yǔ)言文字掌握和使用特點(diǎn)是：民族語(yǔ)能力高于國(guó)家通用語(yǔ)言能力、文字掌握能力普遍偏低。服務(wù)提供方發(fā)放的防災(zāi)減災(zāi)科普知識(shí)宣傳資料大多仍以書(shū)面材料為主，例如宣傳單、手冊(cè)、書(shū)籍、橫幅、印有防災(zāi)知識(shí)的小禮物等，涼山州消防局還專門制作了彝文和漢文兩種文字并用的《守護(hù)青山、保衛(wèi)家園——大涼山防火安全讀物》[38]，但受訪者中，能夠讀寫彝文的僅占13%，熟練掌握彝語(yǔ)的占97%。另一方面，在災(zāi)中救援和災(zāi)后心理?yè)嵛康男枨笊希褡宓貐^(qū)居民也偏向口語(yǔ)化需求，期望面對(duì)面口譯的服務(wù)形式。問(wèn)及受訪者期望以何種形式接受災(zāi)后心理?yè)嵛浚?5.7%選擇面對(duì)面專業(yè)心理咨詢。受教育程度較低、語(yǔ)言能力較弱的群體在災(zāi)中最期望獲取信息的手段是大喇叭、面對(duì)面通知。因此，建議增加口語(yǔ)化應(yīng)急語(yǔ)言服務(wù)資源：宣傳片、短視頻、廣播節(jié)目、宣講活動(dòng)、大喇叭等，在應(yīng)急語(yǔ)言服務(wù)資源的調(diào)配和供給方面注重向口語(yǔ)化資源傾斜。

第二，多方協(xié)同共建優(yōu)質(zhì)傳播資源。優(yōu)質(zhì)傳播資源建設(shè)需要政府不同部門、政府和企事業(yè)單位通力合作，建議地方應(yīng)急管理局、防震減災(zāi)局、消防局等有科普和救災(zāi)需求部門與地方語(yǔ)委、融媒體、出版社等單位加強(qiáng)合作與聯(lián)系，并形成相互支持機(jī)制、共建優(yōu)質(zhì)資源。例如涼山州消防支隊(duì)設(shè)全媒體中心，該中心與州融媒體中心、涼山日?qǐng)?bào)社緊密合作，在組織上融合共建、業(yè)務(wù)上相互學(xué)習(xí)，如果在宣傳中遇到語(yǔ)言文字翻譯問(wèn)題則聯(lián)系州語(yǔ)委、州電視臺(tái)核對(duì)確認(rèn)，在這種協(xié)同機(jī)制下，創(chuàng)建出了高質(zhì)量的消防安全科普資源。

五、結(jié)語(yǔ)

語(yǔ)言服務(wù)是各民族深入溝通交流的橋梁和紐帶，在應(yīng)急場(chǎng)景中還表現(xiàn)為助力各民族實(shí)現(xiàn)情感交融、命運(yùn)與共和利益互通，有益于構(gòu)筑中華民族共同體。尊重和保障少數(shù)民族語(yǔ)言文字學(xué)習(xí)和使用，是不斷鑄牢中華民族共同體意識(shí)的客觀需要。[39]曼德拉（Nelson R. Mandela）曾說(shuō)：“如果你用一個(gè)人聽(tīng)得懂的語(yǔ)言與他交流，他只會(huì)記在腦子里；如果你用他的母語(yǔ)與他交流，他將會(huì)記在心中。”[26]在面對(duì)自然災(zāi)害、安全生產(chǎn)事故、公共衛(wèi)生事件和社會(huì)安全事件時(shí)，民族地區(qū)、偏遠(yuǎn)地區(qū)語(yǔ)言弱勢(shì)群體易因溝通障礙被忽略和疏離，影響中華民族共同體建設(shè)?！丁笆奈濉眹?guó)家應(yīng)急體系規(guī)劃》明確指出要“提升應(yīng)急救援人員的多言多語(yǔ)能力”。加強(qiáng)應(yīng)急語(yǔ)言服務(wù)實(shí)踐可促進(jìn)中國(guó)式現(xiàn)代化發(fā)展成果公平惠及各族群眾，為凝聚各民族人心、提升其文化歸屬感、強(qiáng)化國(guó)家意識(shí)提供永續(xù)發(fā)展的力量源泉。

注釋：

①日哈鄉(xiāng)、開(kāi)元村、爾思村人口數(shù)據(jù)由當(dāng)?shù)卮迕裎瘑T會(huì)主任提供。

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收稿日期：2024-07-02 責(zé)任編輯：賈海霞