■ 常艷妮，李鑫

（陜西工商職業(yè)學(xué)院建筑工程學(xué)院，陜西 西安 710119）

高職院校是我國高等教育體系中不可或缺的重要組成部分，它具有教書育人、科學(xué)研究、社會服務(wù)等基本職能。2014 年，國務(wù)院印發(fā)了《關(guān)于加快發(fā)展現(xiàn)代職業(yè)教育的決定》[1]，明確提出“打造一支具有扎實理論基礎(chǔ)和過硬實操技能，能夠切實服務(wù)地方經(jīng)濟的師資隊伍”。2019 年，為深入落實《國家職業(yè)教育改革實施方案》，教育部、財政部印發(fā)了《關(guān)于實施中國特色高水平高職學(xué)校和專業(yè)建設(shè)計劃的意見》（以下簡稱《意見》）[2]?！兑庖姟穼α腥搿半p高計劃”的高職院校提出了社會服務(wù)能力方面的明確要求。職業(yè)教育是社會發(fā)展的產(chǎn)物，建設(shè)中國特色高水平高職院校是職業(yè)教育的發(fā)展趨勢，而教師是關(guān)鍵性建設(shè)主體和第一資源。大批高素質(zhì)技能型人才涌現(xiàn)不僅促進各行各業(yè)發(fā)展，對陜西省經(jīng)濟發(fā)展也具有重要作用。陜西高職院校對照“雙高”要求，以“提升社會服務(wù)能力”為依托，打造新時代高水平的“雙師型”隊伍，這對陜西高職教育發(fā)展和西部經(jīng)濟促進都具有重大意義。

一、高職院校教師社會服務(wù)能力的內(nèi)涵

社會服務(wù)是指高校教師在完成教書育人本業(yè)的基礎(chǔ)上為社會提供各種服務(wù)的活動?！兑庖姟访鞔_指出：高職院校要提升服務(wù)發(fā)展水平，要以應(yīng)用技術(shù)解決生產(chǎn)生活中的實際問題，切實提高生產(chǎn)效率、產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)品質(zhì)。加強新產(chǎn)品開發(fā)和技術(shù)成果的推廣轉(zhuǎn)化，推動中小企業(yè)的技術(shù)研發(fā)和產(chǎn)品升級，促進民族傳統(tǒng)工藝、民間技藝傳承創(chuàng)新。面向脫貧攻堅主戰(zhàn)場，積極吸引貧困地區(qū)學(xué)生到“雙高計劃”學(xué)校就學(xué)。服務(wù)鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略，廣泛開展面向農(nóng)業(yè)農(nóng)村的職業(yè)教育和培訓(xùn)。面向區(qū)域經(jīng)濟社會發(fā)展急需緊缺領(lǐng)域，大力開展高技能人才培訓(xùn)。積極主動開展職工繼續(xù)教育，拓展社區(qū)教育和終身學(xué)習(xí)服務(wù)[2]。解讀文件后不難看出，該文件對高職院校社會服務(wù)的內(nèi)涵歸納為四個方面：以技術(shù)服務(wù)于企業(yè)生產(chǎn)、新產(chǎn)品開發(fā)轉(zhuǎn)換與民間記憶傳承創(chuàng)新、服務(wù)鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略、高技能人才培訓(xùn)與繼續(xù)教育[3]。

物業(yè)管理行業(yè)是典型的服務(wù)行業(yè)，目前物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展已經(jīng)進入“十年黃金期”，企業(yè)發(fā)展對人才需求量大，同時對專業(yè)人才的要求更加細化、專業(yè)化。反觀高職教育領(lǐng)域，全國開辦物業(yè)專業(yè)的高職院校較少，專業(yè)教師相對匱乏等問題較為突出。聚焦陜西，如何打造“服務(wù)型”現(xiàn)代物業(yè)管理教師團隊、如何提高該團隊服務(wù)社會能力以推動行業(yè)進步、貢獻地方經(jīng)濟發(fā)展，這正是本文試圖解決的問題。

二、物業(yè)管理專業(yè)教師團隊社會服務(wù)能力現(xiàn)狀

（一）高職院校物業(yè)管理專業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

從20 世紀80 年代，我國引進專業(yè)化物業(yè)管理模式以來，物業(yè)管理已滲透城市各個不同類型的服務(wù)領(lǐng)域。但我國物業(yè)企業(yè)員工隊伍的專業(yè)素質(zhì)和管理能力遠不能滿足行業(yè)飛速發(fā)展的需要。解決這一行業(yè)發(fā)展的首要問題的有效途徑之一就是依托國家教育資源，尤其是通過高校設(shè)立現(xiàn)代物業(yè)管理專業(yè)，為行業(yè)輸送高質(zhì)量的專業(yè)對口人才。2000 年以來，高職教育物業(yè)管理專業(yè)發(fā)展迅速，畢業(yè)生就業(yè)滿意度在眾多專業(yè)中名列前茅（見圖1）。實踐表明，高校物業(yè)管理專業(yè)培養(yǎng)的專業(yè)人才不僅在數(shù)量上彌補了物業(yè)行業(yè)人才短缺，更對物業(yè)管理行業(yè)原有專業(yè)人員從行業(yè)觀念，行業(yè)價值到綜合素養(yǎng)等方面帶來的認識沖擊、實踐沖擊，最大限度的促進了物業(yè)行業(yè)對專業(yè)培訓(xùn)、學(xué)歷教育的關(guān)注度，對推動物業(yè)行業(yè)可持續(xù)發(fā)展發(fā)揮了重要的作用。根據(jù)2022 年數(shù)據(jù)顯示(數(shù)據(jù)來源：陜西開放大學(xué)物業(yè)管理專業(yè)內(nèi)部調(diào)研數(shù)據(jù))，陜西省53 所高職院校中，開設(shè)現(xiàn)代物業(yè)管理專業(yè)的學(xué)校約5 所，直接從事一線教學(xué)的教師約30 名。他們向物業(yè)行業(yè)輸送了一批批高素質(zhì)技能型人才，同時也為推動區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展和社區(qū)建設(shè)貢獻了積極力量。

圖1 2022 屆高職就業(yè)滿意度TOP10 專業(yè)

（二）物業(yè)管理專業(yè)教師團隊社會服務(wù)能力現(xiàn)狀

物業(yè)管理是一個涉及知識領(lǐng)域十分廣泛的行業(yè)，物業(yè)工作人員不僅要有房屋建筑、給排水、機電設(shè)備、局域網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)等工程技術(shù)方面的知識，同時也需要管理學(xué)、經(jīng)濟學(xué)、心理學(xué)、社會學(xué)、法學(xué)、政治學(xué)等方面的知識，不但要有物業(yè)管理崗位專業(yè)技能，更要有參與社區(qū)治理解讀相關(guān)政策的水平和能力。因此，物業(yè)管理從業(yè)人員不但要具備多個學(xué)科交叉的綜合知識素質(zhì)，還要有活動組織、文案策劃、溝通協(xié)調(diào)、運營管理、控制情緒與抗壓、危機應(yīng)對等能力。這些素質(zhì)和能力的培養(yǎng)，一門課或者一個老師是做不到的，建設(shè)一支師德高、結(jié)構(gòu)優(yōu)、業(yè)務(wù)精的“雙師”教師團隊的需求呼之欲出。

提高教師社會服務(wù)能力，是提升“雙師”素質(zhì)的必然要求，也關(guān)系到高職院?！半p高計劃”建設(shè)的成效和進度。新時代的職教人，不僅要具有專業(yè)基礎(chǔ)知識、熟練的數(shù)字化技能，還要具備專業(yè)的實踐教學(xué)能力。教師只是參加企業(yè)實踐活動已不能滿足教學(xué)質(zhì)量的要求，更需要積極投身到社會服務(wù)中，獲得行業(yè)專家經(jīng)驗、行業(yè)前沿知識和最新技術(shù)，從而豐富自己的理論與技能，有機融入教學(xué)過程，提升課堂教學(xué)質(zhì)量。近些年來，全省高職院校物業(yè)管理專業(yè)教師團隊走出校園，通過各種方式參與到社會服務(wù)中，獲得了行業(yè)企業(yè)的認可。但社會服務(wù)意識不強、服務(wù)觀念陳舊、激勵機制體制缺乏，師資力量不夠、服務(wù)形式單一等問題依然存在。

三、制約物業(yè)管理專業(yè)教師團隊社會服務(wù)能力提升的因素

（一）社會服務(wù)觀念陳舊

2022 年初，課題組先后走訪了4 所兄弟院校，針對物業(yè)管理專業(yè)建設(shè)從師資隊伍、校企合作等5 個方面展開了調(diào)研。數(shù)據(jù)顯示，教師團隊服務(wù)區(qū)域經(jīng)濟社會發(fā)展意識有所提升，但主動性不夠，社會服務(wù)的認知度有所提升，但關(guān)注度還不足。目前，大部分高職院校的物業(yè)教師團隊依然把人才培養(yǎng)作為工作重心，圍繞日常教學(xué)任務(wù)，針對全日制學(xué)生開展理論教學(xué)、課程實訓(xùn)、科研等內(nèi)容。在社會服務(wù)問題上，主動思考不夠，創(chuàng)造精神不足，具體表現(xiàn)為：等學(xué)校指示、靠學(xué)院安排、看行業(yè)企業(yè)要求，社會服務(wù)臨時性、偶發(fā)性特征明顯[4]。

（二）教師人才供給缺乏

教師是立教之本、興教之源，同時也是高職院校社會服務(wù)的主力軍，而教師業(yè)務(wù)水平的高低直接決定了教師團隊社會服務(wù)的效果。因此，各院校在教師團隊組建時高度重視教師的雙師素質(zhì)。但教師資源供求嚴重失衡現(xiàn)象也是不爭的事實。據(jù)不完全統(tǒng)計[5]，全國目前仍在招生辦學(xué)的本科院校僅12 所，高職院校71 所。作為小眾專業(yè)，招生情況不容樂觀。“少進少出”的人才供給弊端成為制約物業(yè)專業(yè)發(fā)展道路上的一大頑疾。另外，相關(guān)專業(yè)的教師大都是缺乏實際經(jīng)驗的普通高校畢業(yè)生或普通高校現(xiàn)任教師，實踐經(jīng)驗缺乏導(dǎo)致教師團隊在教學(xué)中容易形成重理論、輕技能的情況，社會服務(wù)的質(zhì)量和效果不理想。

（三）社會服務(wù)形式單一

目前，陜西高職院校物業(yè)專業(yè)教師團隊所開展的社會服務(wù)主要基于知識理論優(yōu)勢，局限于物業(yè)企業(yè)內(nèi)部新進員工的知識培訓(xùn)、行業(yè)技能培訓(xùn)（理論方面）等方面，與全省地方支柱產(chǎn)業(yè)、重點發(fā)展行業(yè)融合不緊密，沒有深挖專業(yè)潛在優(yōu)勢，不能有針對性地順應(yīng)地方服務(wù)對象的需要，不能高效地投入到服務(wù)陜西地方經(jīng)濟社會發(fā)展中去。

（四）運行管理機制不健全

調(diào)研顯示，部分院校社會服務(wù)體系、管理機制不完善、不健全。例如，在學(xué)校管理層面，指導(dǎo)思想明確但缺少落地實施的激勵制度和管理制度，導(dǎo)致教師的教科研更多的是為了達到量化考核標準，或是為了職稱評聘而單純追求學(xué)術(shù)成果等。在教學(xué)層面的理論成果深層次思考不足，能轉(zhuǎn)換落地服務(wù)于社會的成果更少，顯然這種趨勢對物業(yè)專業(yè)的發(fā)展和社會服務(wù)能力提升有害而無利。

四、實踐與探索

以陜西某高職院校物業(yè)管理專業(yè)為例，在打造“雙師”團隊建設(shè)方面確定了以下理念：本著落實立德樹人之根本任務(wù)，對標人才培養(yǎng)目標，結(jié)合現(xiàn)代物業(yè)管理專業(yè)多學(xué)科交叉特性、校情、學(xué)情，以“提升社會服務(wù)能力”為依托，建設(shè)一支師德高、結(jié)構(gòu)優(yōu)、業(yè)務(wù)精的“雙師”教師團隊，以聚焦實現(xiàn)全員全過程全方位育人目標（見圖2）。該校物業(yè)管理教師團隊10 年磨一劍，在扎實理論基礎(chǔ)上，通過為社會和行業(yè)企業(yè)提供專業(yè)化服務(wù)支持，彌補了院校教師實踐能力短板。隨著“雙師”團隊職業(yè)核心素養(yǎng)不斷進步，反哺課堂實踐教學(xué)，讓課堂有溫度更高效；推動教學(xué)改革，實現(xiàn)教科研協(xié)同發(fā)展。同時在職教領(lǐng)域樹立了該校特色專業(yè)品牌形象，品牌虹吸效應(yīng)吸引了來自考生、考生家長、行業(yè)企業(yè)、兄弟院校及相關(guān)部門的關(guān)注，專業(yè)社會影響力不斷提升。

圖2 以“提升社會服務(wù)能力”為依托的“雙師”團隊建設(shè)理念圖

（一）強師德、轉(zhuǎn)觀念、激發(fā)教師社會服務(wù)責(zé)任感

1.準確把握立德樹人內(nèi)涵，積極探索實踐路徑

黨的十九大報告中指出“要全面貫徹黨的教育方針，落實立德樹人根本任務(wù)”。通過自學(xué)+集體學(xué)習(xí)的方式，引導(dǎo)團隊教師遵守職業(yè)行為準則，準確把握立德樹人本質(zhì)內(nèi)涵，積極探索立德樹人實踐路徑——課程思政。例如，在“物業(yè)管理實務(wù)”課堂上開辟“紅色物業(yè)成果展”模塊，交流黨建引領(lǐng)物業(yè)企業(yè)在推動基層社區(qū)治理中的重大成果，幫助學(xué)生堅定制度自信；在“物業(yè)服務(wù)綜合技能”中開辟“發(fā)揚勞模精神，成就物業(yè)匠人”討論區(qū)，實時更新物業(yè)行業(yè)“全國五一勞動獎”“全國工人先鋒號”獲得者的優(yōu)秀事跡，大力弘揚勞動精神、工匠精神，鼓勵學(xué)生愛崗敬業(yè)、樹立在平凡崗位上也能建功立業(yè)的信心。在“物業(yè)管理法規(guī)”課程中開設(shè)“以案說法”實戰(zhàn)區(qū)，通過解析最新行業(yè)企業(yè)案例，激發(fā)學(xué)生學(xué)法、懂法、用法、守法的法律意識，樹立并遵守契約精神。

2.轉(zhuǎn)觀念、做有社會服務(wù)責(zé)任感的知識分子

受傳統(tǒng)教育形式和教學(xué)理念的影響，部分教師主動參與社會服務(wù)的熱情不足。對此，該校鼓勵中青年教師不再局限于傳統(tǒng)時期知識傳播者的身份，而是將自身掌握的知識與技能回饋于社會。2016 年以來，物業(yè)行業(yè)協(xié)會與該校物業(yè)管理專業(yè)合作，聘請若干位教師先后擔(dān)任了第一屆、第二屆、第三屆行業(yè)在職人員技能競賽專家評委。2018 年，受物業(yè)行業(yè)技能競賽省賽組委會委托，該校承辦了全省第二屆行業(yè)在職人員技能競賽，全面負責(zé)賽前、賽中、賽后相關(guān)賽事環(huán)節(jié)。隨著校企合作深入，教師團隊經(jīng)常受邀赴企參觀交流，做有社會服務(wù)責(zé)任感的知識分子的觀念逐漸深入人心。

（二）多參訓(xùn)、搞科研、提升社會服務(wù)能力

鑒于物業(yè)管理專業(yè)師資隊伍非物業(yè)管理專業(yè)化情形較為普遍，日常教學(xué)工作遠離物業(yè)管理實踐一線問題，該校提供平臺、資金，鼓勵教師積極參加行業(yè)企業(yè)專項培訓(xùn)。2012—2015 年，該校該專業(yè)專職教師全部通過全國注冊物業(yè)師考試，完成100%“雙證書”教師認定。從2018 年至今，平均每年每位老師都有1～2 次外出參訓(xùn)機會。通過學(xué)習(xí)，教師不僅拓寬了社會培訓(xùn)的思路與方法，也搜集了大量企業(yè)一線案例用于教學(xué)，開拓的眼見為學(xué)生打開了一扇看行業(yè)的新窗。

校企合作，加強科研。近年來，該校積極推進校企合作，物業(yè)管理專業(yè)先后與部分行業(yè)龍頭企業(yè)建立合作辦學(xué)關(guān)系，其在課程建設(shè)、實踐教學(xué)、學(xué)生實習(xí)實訓(xùn)、教師團隊建設(shè)等方面給予了大力支持。教師團隊成員經(jīng)過十余年的理論積累、企業(yè)實踐，隨著“雙師”團隊職業(yè)核心素養(yǎng)不斷提升，積極投身社會服務(wù)的意愿更加強烈，將實踐經(jīng)驗結(jié)合理論知識轉(zhuǎn)化為形式多樣的科研成果就是一種樸素的表達形式。豐碩的科研成果既增強了日常教育教學(xué)內(nèi)容的原創(chuàng)性，激發(fā)了學(xué)生求學(xué)熱情，也無形中樹立了該校的物業(yè)專業(yè)品牌形象，增強了專業(yè)的社會影響力。

（三）引進來、走出去、優(yōu)化隊伍質(zhì)量

由于“雙師型”隊伍建設(shè)周期長，要求人員整體素質(zhì)高，為了迅速提升隊伍質(zhì)量，積極引進行業(yè)、企業(yè)專家和技術(shù)能手擔(dān)任兼職教師，負責(zé)實踐技術(shù)指導(dǎo)；引進物業(yè)相關(guān)專業(yè)背景的教師負責(zé)專項知識講座。通過積極拓寬教師隊伍的來源途徑，“雙師”教師隊伍得到進一步優(yōu)化。目前，該校物業(yè)管理團隊已經(jīng)建設(shè)成一支學(xué)歷結(jié)構(gòu)合理、職稱結(jié)構(gòu)協(xié)調(diào)、專兼比例滿足教學(xué)要求的高素質(zhì)教師團隊。隨著“雙師”教師隊伍的逐漸成長，社會服務(wù)參與度不斷提高，專業(yè)的品牌效應(yīng)逐漸明顯，社會活動、校企合作機會也越來越多，教師團隊發(fā)揮自身優(yōu)勢，也承擔(dān)起更多的社會服務(wù)角色。有的教師受聘成為物業(yè)服務(wù)企業(yè)職業(yè)技能鑒定中心客座講師，先后完成400 余人的考證培訓(xùn)任務(wù)；有的教師積極加入物業(yè)管理協(xié)會，為行業(yè)發(fā)展提供來自院校的力量；還有的教師被聘為行業(yè)標準化技術(shù)委員會委員，為行業(yè)標準化建設(shè)提供第三方支持。

五、經(jīng)驗與思考

提高教育高質(zhì)量發(fā)展的核心是教師。打造新時代高水平高職院校無疑對教師素質(zhì)和能力提出了更高、更具體的要求。社會服務(wù)工作是一項系統(tǒng)工程，要想長期有效地持續(xù)下去，高效發(fā)揮服務(wù)地方應(yīng)有之功能，除了要在尊重教師成長規(guī)律的基礎(chǔ)上構(gòu)建科學(xué)可行的社會服務(wù)管理機制，更要從激勵制度上、經(jīng)費支持上加大對高職院校和教師團隊提供強有力支撐，讓社會服務(wù)責(zé)任感深入人心，使高職院校社會服務(wù)成為一種新常態(tài)。