趙凱平

（甘南藏族自治州非物質(zhì)文化遺產(chǎn)保護(hù)中心 甘肅 747000）

隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和智能手機(jī)的普及，社交媒體平臺(tái)的使用已成為人們?nèi)粘Ｉ钪胁豢苫蛉钡囊徊糠?。微信作為中?guó)最受歡迎的社交媒體平臺(tái)之一，擁有超過(guò)10億的用戶，其強(qiáng)大的社交網(wǎng)絡(luò)和便捷的支付功能，為公共圖書(shū)館的讀者服務(wù)提供了新的機(jī)遇。因此，將微信平臺(tái)與公共圖書(shū)館的讀者服務(wù)工作進(jìn)行融合，不僅可以提升圖書(shū)館服務(wù)的效果與便捷性，還能夠推動(dòng)圖書(shū)館事業(yè)的創(chuàng)新與發(fā)展。

一、微信平臺(tái)與公共圖書(shū)館服務(wù)的融合意義

（一）促進(jìn)讀者與圖書(shū)館的交流與互動(dòng)

微信平臺(tái)作為一種流行的社交媒體工具，為讀者提供了與圖書(shū)館進(jìn)行溝通與交流的便捷途徑。讀者可以通過(guò)微信平臺(tái)直接向圖書(shū)館咨詢相關(guān)信息、借閱圖書(shū)等，極大地增強(qiáng)了讀者與圖書(shū)館之間的互動(dòng)與溝通。對(duì)于讀者而言，他們無(wú)需親自前往圖書(shū)館，不受時(shí)間與地域的限制，減少了很多麻煩，方便了借書(shū)與歸還的流程[1]。對(duì)于圖書(shū)館而言，微信平臺(tái)提供的便捷途徑，不僅方便了讀者，也使其更好地了解讀者需求，進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量。

（二）滿足讀者個(gè)性化需求

微信平臺(tái)具有強(qiáng)大的個(gè)性化定制功能，可以為不同讀者提供個(gè)性化的圖書(shū)推薦、閱讀活動(dòng)提醒等服務(wù)。通過(guò)微信平臺(tái)，圖書(shū)館能夠更好地了解讀者的興趣、喜好和需求，從而提供更加精準(zhǔn)的服務(wù)。例如，圖書(shū)館可以通過(guò)分析讀者在微信上的閱讀記錄和點(diǎn)贊行為，為其推薦更具針對(duì)性的圖書(shū)，滿足讀者的個(gè)性化需求[2]。同時(shí)，利用微信平臺(tái)的強(qiáng)大傳播能力，圖書(shū)館還可以及時(shí)發(fā)布各類閱讀活動(dòng)信息、新書(shū)上架通知等，提醒讀者參與，進(jìn)一步促進(jìn)讀者與圖書(shū)館之間的互動(dòng)，推動(dòng)閱讀事業(yè)的繁榮發(fā)展。

（三）擴(kuò)大圖書(shū)館的影響力與可持續(xù)發(fā)展

利用微信平臺(tái)進(jìn)行讀者服務(wù)工作，可以擴(kuò)大圖書(shū)館的社會(huì)影響力。通過(guò)發(fā)布優(yōu)質(zhì)的圖書(shū)館活動(dòng)信息、知識(shí)分享等，圖書(shū)館可以吸引更多的用戶關(guān)注和參與。通過(guò)微信平臺(tái)的互動(dòng)性和傳播性，圖書(shū)館可以實(shí)現(xiàn)對(duì)讀者需求的更精準(zhǔn)解讀，推出更有吸引力的服務(wù)和活動(dòng)[3]。這些優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和活動(dòng)將吸引更多讀者的關(guān)注和參與，進(jìn)而提升圖書(shū)館的社會(huì)認(rèn)可度和可持續(xù)發(fā)展能力。

二、微信平臺(tái)與公共圖書(shū)館服務(wù)融合的優(yōu)勢(shì)

（一）便捷的服務(wù)渠道

作為一個(gè)高度普及的社交媒體工具，微信平臺(tái)擁有龐大的用戶數(shù)量，并且使用起來(lái)非常方便快捷。通過(guò)微信平臺(tái)，讀者可以隨時(shí)隨地與圖書(shū)館進(jìn)行交流和獲取服務(wù)。這意味著讀者不再受限于時(shí)間和地點(diǎn)，可以在工作、學(xué)習(xí)或休閑的間隙，隨時(shí)向圖書(shū)館咨詢問(wèn)題、借閱圖書(shū)、查詢資料等。這樣讀者的閱讀需求就能夠得到實(shí)時(shí)滿足，大大提高了服務(wù)的便捷性和效率。

（二）個(gè)性化的服務(wù)定制

微信平臺(tái)具備個(gè)性化推送和定制的功能，可以根據(jù)讀者的閱讀偏好、興趣愛(ài)好等信息進(jìn)行精準(zhǔn)地圖書(shū)推薦、活動(dòng)邀請(qǐng)等服務(wù)。通過(guò)智能算法和大數(shù)據(jù)分析，微信平臺(tái)能夠準(zhǔn)確判斷讀者的興趣領(lǐng)域，并給予個(gè)性化的推薦與定制[4]。這不僅提高了讀者的閱讀體驗(yàn)，還能夠滿足讀者個(gè)性化的需求，進(jìn)一步增強(qiáng)了讀者與圖書(shū)館之間的互動(dòng)和緊密聯(lián)系。

（三）創(chuàng)新的讀者參與方式

微信平臺(tái)提供了多種互動(dòng)功能，如在線問(wèn)答、互動(dòng)投票等。這為公共圖書(shū)館開(kāi)展讀者參與活動(dòng)提供了全新的可能性。借助微信平臺(tái)，圖書(shū)館可以舉辦線上閱讀俱樂(lè)部、讀書(shū)分享會(huì)等活動(dòng)，讓讀者隨時(shí)隨地參與其中。讀者可以在線上與其他讀者互動(dòng)交流，分享閱讀心得和感悟，增加彼此的閱讀啟發(fā)[5]。這樣一來(lái)，讀者的參與熱情將會(huì)被激發(fā)起來(lái)，圖書(shū)館也能夠豐富其服務(wù)形式，提供更具吸引力和創(chuàng)新性的閱讀活動(dòng)。

三、微信平臺(tái)與公共圖書(shū)館服務(wù)融合的實(shí)現(xiàn)方式

（一）建立微信公眾號(hào)與讀者互動(dòng)

公共圖書(shū)館可以借助微信公眾號(hào)建立自己的官方賬號(hào)，在該平臺(tái)上發(fā)布圖書(shū)館動(dòng)態(tài)、活動(dòng)信息、閱讀指導(dǎo)等內(nèi)容，與讀者進(jìn)行交流與互動(dòng)。通過(guò)微信公眾號(hào)，讀者可以輕松了解到圖書(shū)館的最新資訊和活動(dòng)安排，全方位掌握?qǐng)D書(shū)館的服務(wù)內(nèi)容。同時(shí)，圖書(shū)館也可以利用該平臺(tái)與讀者之間建立起互動(dòng)的橋梁，回答讀者的問(wèn)題、提供閱讀建議、解答疑惑等[6]。例如，在微信公眾號(hào)上，讀者可以通過(guò)與圖書(shū)館互動(dòng)獲得更多的閱讀建議、讀書(shū)心得分享和借閱指導(dǎo)。同時(shí)，公共圖書(shū)館還可以通過(guò)微信平臺(tái)開(kāi)展線上閱讀推廣活動(dòng)和數(shù)字資源展示，吸引更多的讀者關(guān)注。

（二）基于微信小程序的在線閱讀和借閱

借助微信小程序的功能，公共圖書(shū)館可以開(kāi)發(fā)在線閱讀和借閱系統(tǒng)，讓讀者能夠通過(guò)微信平臺(tái)方便地搜索、閱讀和借閱圖書(shū)。在這個(gè)系統(tǒng)中，讀者可以借助微信平臺(tái)輕松地搜索、閱讀和借閱圖書(shū)。通過(guò)小程序的界面，讀者可以瀏覽圖書(shū)館的豐富數(shù)字藏書(shū)館，其中包括各類電子書(shū)、期刊等多種資源。無(wú)論是在家中、辦公室還是外出旅行，在任何時(shí)間和地點(diǎn)，只要有手機(jī)和網(wǎng)絡(luò)連接，讀者都能夠方便地享受到圖書(shū)館的服務(wù)和資源，大大解放了讀者的時(shí)間和空間。此外，讀者可以通過(guò)在線閱讀功能，直接在微信小程序上閱讀電子書(shū)、期刊等資源。這種在線閱讀方式不僅節(jié)約了紙質(zhì)資源，同時(shí)也提供了更舒適、流暢的閱讀體驗(yàn)。讀者可以根據(jù)個(gè)人喜好調(diào)整背景顏色、字體、亮度等閱讀參數(shù)，以最符合自身習(xí)慣的方式閱讀圖書(shū)[7]。同時(shí)，小程序還可以提供書(shū)簽、筆記等功能，方便讀者記錄和整理閱讀筆記，促進(jìn)閱讀效果的提升。

（三）舉辦在線文化活動(dòng)

公共圖書(shū)館可以在微信公眾號(hào)上組織各類在線文化活動(dòng)，這不僅可以滿足人們對(duì)文化需求的多樣化和個(gè)性化，還可以發(fā)揮公共圖書(shū)館的作用，提供更多更便捷的服務(wù)，以滿足廣大讀者的需求。首先，公共圖書(shū)館可以組織線上讀書(shū)會(huì)。通過(guò)微信公眾號(hào)平臺(tái)，圖書(shū)館可以選擇一本經(jīng)典書(shū)籍或熱門圖書(shū)，定期舉辦線上讀書(shū)會(huì)活動(dòng)。讀者可以在規(guī)定的時(shí)間里通過(guò)文字、語(yǔ)音、視頻等多種方式在線參與討論。這樣不僅可以增加讀者對(duì)書(shū)籍的閱讀理解和品味，還能夠激發(fā)讀者之間的討論和交流，促進(jìn)思想碰撞和知識(shí)共享[8]。其次，公共圖書(shū)館可以舉辦在線講座。通過(guò)微信公眾號(hào)平臺(tái)邀請(qǐng)專業(yè)人士、學(xué)者、作家等開(kāi)展各類主題的在線講座。圖書(shū)館可以根據(jù)讀者的需求和關(guān)注點(diǎn)，組織和推送豐富多樣的講座內(nèi)容，如文學(xué)藝術(shù)、科技創(chuàng)新、歷史人文等。讀者可以通過(guò)在線直播或回放方式參與講座，聽(tīng)取專家的分享和觀點(diǎn)。

（四）構(gòu)建個(gè)性化推薦系統(tǒng)

微信平臺(tái)具有強(qiáng)大的個(gè)性化推薦功能，可以根據(jù)讀者的興趣愛(ài)好、閱讀習(xí)慣等信息，向其推送相關(guān)的圖書(shū)或文化活動(dòng)信息。在構(gòu)建個(gè)性化推薦系統(tǒng)時(shí)，公共圖書(shū)館需要先收集讀者在微信平臺(tái)上的交互信息，并嚴(yán)格遵循相關(guān)法律和規(guī)定保護(hù)讀者信息隱私。然后，通過(guò)對(duì)該信息進(jìn)行深入的分析和挖掘，識(shí)別讀者的偏好與習(xí)慣，從而建立讀者畫(huà)像。接下來(lái)，可以利用機(jī)器學(xué)習(xí)和數(shù)據(jù)挖掘等技術(shù)，將讀者分成不同的群組，為不同群體量身定制推薦策略。除此之外，公共圖書(shū)館還可以配合圖書(shū)出版社和文化機(jī)構(gòu)，通過(guò)跟蹤文化市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)和流行趨勢(shì)，及時(shí)推送相關(guān)的圖書(shū)和文化活動(dòng)信息，滿足讀者的需求和興趣。

四、微信平臺(tái)在公共圖書(shū)館讀者服務(wù)中的應(yīng)用

（一）基于微信平臺(tái)的信息傳達(dá)

微信平臺(tái)的應(yīng)用在公共圖書(shū)館讀者服務(wù)中起著重要的作用。通過(guò)微信平臺(tái)，圖書(shū)館可以方便地向讀者傳遞各種信息，包括圖書(shū)館的開(kāi)放時(shí)間、借閱規(guī)則、新書(shū)推薦、活動(dòng)通知等。這種信息傳達(dá)的方式不僅快速高效，而且能夠?qū)崿F(xiàn)讀者與圖書(shū)館之間的互動(dòng)。例如，通過(guò)微信公眾號(hào)，圖書(shū)館可以及時(shí)發(fā)布最新的圖書(shū)館動(dòng)態(tài)，包括新書(shū)上架、圖書(shū)館開(kāi)放時(shí)間調(diào)整、館內(nèi)設(shè)施維護(hù)等信息，使讀者能夠第一時(shí)間獲取到這些重要通知，從而避免因?yàn)樾畔⒉患皶r(shí)而導(dǎo)致的不便和誤解。同時(shí)，圖書(shū)館也可以通過(guò)公眾號(hào)發(fā)布各種活動(dòng)信息，如閱讀推廣活動(dòng)、文化藝術(shù)展覽、知識(shí)講座等，讓讀者了解活動(dòng)的具體內(nèi)容和時(shí)間安排，提前做好參與準(zhǔn)備，從而增加讀者的參與度和活動(dòng)效果。此外，微信公眾號(hào)可以提供更加便捷的圖書(shū)館服務(wù)和資源獲取方式。通過(guò)公眾號(hào)，讀者可以在線預(yù)約圖書(shū)、續(xù)借圖書(shū)、查詢圖書(shū)館藏書(shū)信息等。無(wú)論是想要借閱一本新書(shū)，還是需要續(xù)借已借的圖書(shū)，都可以通過(guò)微信公眾號(hào)進(jìn)行操作，省去了傳統(tǒng)的人工排隊(duì)或電話預(yù)約的麻煩，大大提高了讀者的便利性。另外，公眾號(hào)還可以提供電子圖書(shū)的下載和使用方式，讀者可以通過(guò)手機(jī)或平板電腦在線閱讀，享受到圖書(shū)館數(shù)字資源的便利和樂(lè)趣。

（二）微信平臺(tái)上的知識(shí)推廣與普及

在微信平臺(tái)上，公共圖書(shū)館可以發(fā)揮更大的作用，為廣大讀者提供更多元化、便捷的服務(wù)。除了傳統(tǒng)的圖書(shū)借閱服務(wù)外，微信平臺(tái)還可用于知識(shí)推廣與普及，提供豐富的學(xué)習(xí)資源。首先，圖書(shū)館可以在微信平臺(tái)上開(kāi)設(shè)專門的文化知識(shí)、科學(xué)技術(shù)、藝術(shù)等方面的知識(shí)普及欄目。通過(guò)圖文、音頻、視頻等多種形式，向讀者傳遞精彩紛呈的知識(shí)內(nèi)容。比如，在文化知識(shí)欄目中，圖書(shū)館可以發(fā)布有關(guān)歷史、文學(xué)、哲學(xué)等領(lǐng)域的知識(shí)點(diǎn)解析，讓讀者了解更多優(yōu)秀的文化遺產(chǎn)。在科學(xué)技術(shù)欄目中，圖書(shū)館可以分享最新的科研成果、實(shí)驗(yàn)探索等，增強(qiáng)讀者對(duì)科學(xué)的認(rèn)識(shí)和興趣。在藝術(shù)欄目中，圖書(shū)館可以介紹不同藝術(shù)形式的發(fā)展歷程、欣賞指南等，讓讀者更好地理解和欣賞藝術(shù)作品。其次，微信平臺(tái)還可以為讀者提供個(gè)性化的學(xué)習(xí)資源推薦。通過(guò)分析讀者的閱讀偏好和學(xué)習(xí)需求，圖書(shū)館可以利用微信平臺(tái)的推送功能，向讀者推薦符合其興趣和需求的圖書(shū)、文章、期刊等資源。這樣讀者不僅能夠方便地獲取到所需的學(xué)習(xí)資料，同時(shí)也能夠開(kāi)拓視野，發(fā)現(xiàn)更多有價(jià)值的知識(shí)。此外，微信平臺(tái)還可以作為圖書(shū)館舉辦活動(dòng)的重要渠道。圖書(shū)館可以通過(guò)微信平臺(tái)發(fā)布活動(dòng)信息，邀請(qǐng)讀者參加各種形式的學(xué)術(shù)講座、展覽、讀書(shū)會(huì)等。這種方式不僅可以提升讀者的參與度，還可以進(jìn)一步拓寬他們的知識(shí)領(lǐng)域，增進(jìn)社交交流，促進(jìn)讀者間的相互合作和共同進(jìn)步。

（三）基于微信平臺(tái)的讀者參與與互動(dòng)

在公共圖書(shū)館中，微信平臺(tái)的應(yīng)用不僅可以提供基本的讀者服務(wù)，還能夠進(jìn)一步深化讀者參與與互動(dòng)。通過(guò)微信，圖書(shū)館可以開(kāi)展多樣化的讀者互動(dòng)活動(dòng)，為讀者營(yíng)造更豐富、便捷的閱讀體驗(yàn)。首先，微信平臺(tái)為讀者提供了便捷的線上讀書(shū)分享平臺(tái)。借助微信的社交功能，讀者可以在微信中分享自己的閱讀心得、推薦好書(shū)、討論閱讀中的疑問(wèn)與發(fā)現(xiàn)。這樣一來(lái)，讀者們不僅可以在圖書(shū)館外與其他讀者進(jìn)行交流，分享閱讀的樂(lè)趣，還能夠互相啟發(fā)，拓寬自己的閱讀視野。其次，微信平臺(tái)也可以用于圖書(shū)館的作品征集和評(píng)論互動(dòng)。圖書(shū)館可以通過(guò)微信發(fā)布征文、繪畫(huà)、攝影等創(chuàng)作主題，鼓勵(lì)讀者們積極參與創(chuàng)作。同時(shí)，讀者們也可以利用微信平臺(tái)提交自己的作品，并在微信上進(jìn)行互動(dòng)交流與評(píng)論，推動(dòng)閱讀與創(chuàng)作的融合和發(fā)展。這樣一來(lái)，不僅能夠激發(fā)讀者們的創(chuàng)作熱情，增強(qiáng)他們的文學(xué)藝術(shù)素養(yǎng)，還能夠促進(jìn)讀者之間的交流與合作，形成更加健康、積極的閱讀文化氛圍。此外，讀者也可以通過(guò)微信平臺(tái)提供的反饋渠道與圖書(shū)館進(jìn)行溝通和反饋，提出自己的建議和需求，促進(jìn)圖書(shū)館的服務(wù)質(zhì)量和效果的提升。

（四）微信平臺(tái)上的信息咨詢與參考服務(wù)

當(dāng)下，微信平臺(tái)作為一種便捷的社交媒體工具，在公共圖書(shū)館的讀者服務(wù)中發(fā)揮了舉足輕重的作用，實(shí)現(xiàn)了讀者與圖書(shū)館之間的無(wú)障礙溝通。通過(guò)微信平臺(tái)，讀者可以隨時(shí)向圖書(shū)館提出關(guān)于文獻(xiàn)查找、學(xué)術(shù)指導(dǎo)等方面的問(wèn)題，獲得專業(yè)的信息和支持，從而解決自身的閱讀和學(xué)習(xí)問(wèn)題。無(wú)論讀者是在圖書(shū)館內(nèi)還是在家中，只要有網(wǎng)絡(luò)連接，就可以隨時(shí)利用微信平臺(tái)與圖書(shū)館進(jìn)行溝通，提升了讀者獲取信息的效率和便捷程度。例如，微信平臺(tái)可以通過(guò)讀者的個(gè)人賬戶與圖書(shū)館的系統(tǒng)進(jìn)行關(guān)聯(lián)，實(shí)現(xiàn)一卡通功能。讀者可以通過(guò)手機(jī)上的微信小程序進(jìn)行圖書(shū)借閱、歸還、續(xù)借等操作，無(wú)需再使用傳統(tǒng)的紙質(zhì)借閱卡，大大提高了辦理借閱手續(xù)的效率和便利性。此外，微信平臺(tái)還可以提供圖書(shū)館預(yù)約服務(wù)。讀者可以通過(guò)微信平臺(tái)提前預(yù)約圖書(shū)、座位、學(xué)術(shù)活動(dòng)等資源，避免排隊(duì)等待和資源緊張的情況。通過(guò)微信平臺(tái)的消息推送功能，讀者可以收到預(yù)約成功或變更的通知，提前了解座位變動(dòng)或活動(dòng)時(shí)間等信息。同時(shí)，微信平臺(tái)還可以為圖書(shū)館提供數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析服務(wù)。通過(guò)分析讀者在微信平臺(tái)上的瀏覽、借閱、評(píng)論等行為，圖書(shū)館可以了解讀者的興趣偏好、閱讀習(xí)慣等信息，為圖書(shū)館的書(shū)目采購(gòu)、館藏管理等工作提供參考。

結(jié)語(yǔ)

微信平臺(tái)與公共圖書(shū)館讀者服務(wù)工作的融合，為圖書(shū)館服務(wù)提供了更多便捷與個(gè)性化的可能。通過(guò)利用微信平臺(tái)，圖書(shū)館可以與讀者建立更直接、更廣泛的互動(dòng)關(guān)系，滿足讀者的個(gè)性化需求，提升服務(wù)質(zhì)量與影響力。因此，只有充分發(fā)揮微信平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)，綜合考慮利益的最大化與風(fēng)險(xiǎn)的最小化，才能夠?qū)崿F(xiàn)微信平臺(tái)與公共圖書(shū)館服務(wù)的良好融合，推動(dòng)圖書(shū)館事業(yè)的創(chuàng)新與發(fā)展。