■ 國網(wǎng)湖南省電力有限公司株洲供電分公司 王 炬 劉 立 李 軒

供電所作為電網(wǎng)公司的管理末端、供電服務(wù)的“最后一公里”，如何以數(shù)據(jù)驅(qū)動業(yè)務(wù)發(fā)展，滿足客戶需求的多元化，助力企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型和現(xiàn)代服務(wù)體系的構(gòu)建，就顯得尤為重要。為更好地滿足電網(wǎng)公司高質(zhì)量發(fā)展的工作部署要求，國網(wǎng)湖南株洲供電公司在云龍供電所試點(diǎn)，開展供電所數(shù)字化經(jīng)營管理探索實(shí)踐，讓經(jīng)營質(zhì)效融入供電所經(jīng)營管理過程中，全面樹立“用數(shù)據(jù)說話、用數(shù)據(jù)管理、用數(shù)據(jù)決策、用數(shù)據(jù)評價(jià)”的理念，深入推進(jìn)供電所高質(zhì)量發(fā)展轉(zhuǎn)型。

供電所屬于電力企業(yè)的派出機(jī)構(gòu)，分布在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)，主要進(jìn)行線路維護(hù)服務(wù)、停、送電服務(wù)、抄表、電費(fèi)收取等工作。隨著國家電網(wǎng)有限公司“三集五大”體系建設(shè)的深入推進(jìn)，對基層供電所的信息化、精細(xì)化管理要求越來越高，利用專業(yè)數(shù)據(jù)進(jìn)行多維度、多視角的“數(shù)字化”管理，從數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)管理短板、提升管理水平成為一項(xiàng)基本要求[1]。

隨2020 年7 月國家電網(wǎng)有限公司召開推進(jìn)企業(yè)管理體制機(jī)制變革，加快公司戰(zhàn)略目標(biāo)落地實(shí)施專題會，發(fā)布“戰(zhàn)略+運(yùn)營”“戰(zhàn)略+財(cái)務(wù)”管控模式優(yōu)化方案。推動管控模式優(yōu)化，是公司落實(shí)中央深化國有企業(yè)改革等重大決策部署，是推動中國特色現(xiàn)代國有企業(yè)制度建設(shè)的重要舉措，對建設(shè)具有中國特色國際領(lǐng)先的能源互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)意義重大。

供電所經(jīng)營數(shù)字化定義

供電所經(jīng)營數(shù)字化是指樹立“用數(shù)據(jù)說話、用數(shù)據(jù)管理、用數(shù)據(jù)決策、用數(shù)據(jù)評價(jià)”的管理理念，將經(jīng)營管理過程和結(jié)果數(shù)據(jù)化，通過數(shù)據(jù)衡量經(jīng)營質(zhì)效的好壞，從而使供電所管理從傳統(tǒng)的“業(yè)務(wù)管理”向數(shù)據(jù)驅(qū)動轉(zhuǎn)變。

供電所經(jīng)營數(shù)字化模型研究

通過供電所經(jīng)營管理數(shù)字化建設(shè)，讓供電所的經(jīng)營質(zhì)效用“數(shù)”說話、用“數(shù)”支撐、用“數(shù)”評價(jià)，提升經(jīng)營管理效率。株洲公司通過對供電所工作的深入調(diào)研、業(yè)務(wù)研究，專注基層管理實(shí)際，摸索出一套供電所經(jīng)營管理數(shù)字化模型，從市場經(jīng)營、成本管控、客戶服務(wù)、資產(chǎn)效率、員工效能五大維度20 個(gè)指標(biāo)，構(gòu)建了供電所經(jīng)營數(shù)字化積分量化模型，對供電所經(jīng)營情況進(jìn)行數(shù)字化畫像，在縣、市層級進(jìn)行對比分析，發(fā)現(xiàn)供電所的短板，促進(jìn)供電所的高質(zhì)量發(fā)展。市場經(jīng)營、成本管控主要衡量的是經(jīng)營效益；客戶經(jīng)營、資產(chǎn)效率和員工效能主要衡量的是經(jīng)營的質(zhì)量。

市場經(jīng)營

市場經(jīng)營主要衡量供電所的營收能力，供電所營收能力主要體現(xiàn)為售電量收入、綜合能源收入等。由于供電所區(qū)域差異，售電收入、綜合能源收入均存在較大差異，不能以量大小為判斷依據(jù)；在經(jīng)營質(zhì)效上，重點(diǎn)考量以增長率為衡量指標(biāo)，如售電量增長率，綜合能源收入增長率等。在評價(jià)規(guī)則上，將售電量增長率10%定為100 分，以線性方式衡量不同供電所售電量增長率最終的得分。具體公式如下：

式中：S 為最終得分；P1為目標(biāo)增長率；P2為實(shí)際增長率；Q 為滿分參數(shù)。

成本管控

成本管控主要從成本使用和節(jié)約的角度衡量成本管控質(zhì)效。各供電所運(yùn)維成本和人員成本之間也存在較大差異，不易進(jìn)行對比；線損和電費(fèi)自然回收率是兩個(gè)很直接反映成本質(zhì)效的指標(biāo)，線損體現(xiàn)了成本的高效利用，電費(fèi)回收主要是資金成本使用的視角。對于臺區(qū)線損，評價(jià)規(guī)則設(shè)計(jì)上，按照4%作為評價(jià)基準(zhǔn)點(diǎn)（也即目標(biāo)值），達(dá)到4%即可以得80 分；每超過目標(biāo)值0.1%，則扣2 分，每低于目標(biāo)值0.1%，則加2 分，無上限。

圖1 供電所數(shù)字化積分量化模型

客戶服務(wù)

客戶服務(wù)主要從客戶服務(wù)效率的角度衡量服務(wù)質(zhì)量。獲得電力是衡量營商環(huán)境改善很重要的指標(biāo)，也是客戶服務(wù)社會效益的直接體現(xiàn)，因此獲得電力作為客戶服務(wù)的首要指標(biāo)。95598 投訴數(shù)是客戶服務(wù)的滿意度直接反映。線上交費(fèi)是服務(wù)渠道線上化的反映。如獲得電力采用高壓客戶接電平均時(shí)長達(dá)標(biāo)率和低壓客戶接電平均時(shí)長達(dá)標(biāo)率兩個(gè)指標(biāo)進(jìn)行衡量，達(dá)標(biāo)率按照如下公式計(jì)算：

式中：M1為高壓客戶接電平均時(shí)長達(dá)標(biāo)率；N1為高壓業(yè)擴(kuò)平均接電時(shí)長。

式中：M2為低壓客戶接電平均時(shí)長達(dá)標(biāo)率；N2為低壓業(yè)擴(kuò)平均接電時(shí)長。

高壓客戶平均接電時(shí)長達(dá)標(biāo)率為1 時(shí)，評分100 分；低壓客戶平均接電時(shí)長達(dá)標(biāo)率為1 時(shí)，評 分100 分。

資產(chǎn)效率

資產(chǎn)效率主要反映資產(chǎn)設(shè)備的運(yùn)營效率。采集成功率可用于衡量設(shè)備自動化運(yùn)維的質(zhì)量；而平均停電時(shí)長、線路故障率、故障保修率是衡量電網(wǎng)資產(chǎn)經(jīng)營效率的主要依據(jù)。對于供電所而言，停電時(shí)長主要通過10 千伏配變停電時(shí)長來衡量，而線路故障率主要通過10千伏配電線路故障率來衡量。

10千伏配變停電時(shí)長計(jì)算公式為：

式中：U為10 千伏配變平均停電時(shí)長；V為每次停電影響配變臺數(shù)；W為停電小時(shí)數(shù)；T為10 千伏配變總臺數(shù)。

10 千伏配電線路故障率計(jì)算公式為：

式中：K為10 千伏配電線路故障率；X為10 千伏配電線路百千米數(shù)；Z為統(tǒng)計(jì)周期。

員工效能

員工效能主要對員工的工作產(chǎn)出效率的直接體現(xiàn)，供電所單元主可以從外勤人員（臺區(qū)經(jīng)理）、配電班人員和內(nèi)勤三類人員進(jìn)行效能衡量。針對外勤人員（臺區(qū)經(jīng)理），可以通過其所負(fù)責(zé)臺區(qū)的10 千伏線路長度、營業(yè)戶數(shù)、0.4 千伏線路長度、10 千伏公變數(shù)量、總保臺區(qū)營業(yè)戶數(shù)進(jìn)行臺區(qū)經(jīng)理工作量量化分析，同時(shí)按照臺區(qū)跳閘、臺區(qū)停電時(shí)長、低壓運(yùn)維、業(yè)擴(kuò)辦理回復(fù)滿意度、電費(fèi)回收率、精益臺區(qū)線損合格率等進(jìn)行臺區(qū)經(jīng)理工作質(zhì)量量化分析，最終通過積分制將工作量和工作質(zhì)量均轉(zhuǎn)化積分，實(shí)現(xiàn)員工效能的統(tǒng)一核算。

供電所臺區(qū)經(jīng)理整體經(jīng)營效能就可以通過所有臺區(qū)經(jīng)理經(jīng)營效能積分之和除以供電所臺區(qū)經(jīng)理總數(shù)計(jì)算得到。

以此類推，可以計(jì)算供電所配電班組人員和內(nèi)勤人員工作效能，按照權(quán)重比例最終形成供電所整體的員工效能分值。

供電所經(jīng)營管理數(shù)字化實(shí)踐探索

搭建供電所經(jīng)營管理數(shù)字化平臺

為踐行供電所經(jīng)營管理數(shù)字化建設(shè)，株洲公司以云龍供電所為示范，搭建供電所經(jīng)營數(shù)字化平臺。供電所經(jīng)營管理數(shù)字化平臺架構(gòu)如圖2。

圖2 供電所經(jīng)營管理數(shù)字化平臺架構(gòu)

數(shù)據(jù)層：數(shù)據(jù)層主要是實(shí)現(xiàn)經(jīng)營數(shù)字化平臺所需指標(biāo)數(shù)據(jù)整合，線上數(shù)據(jù)直接通過數(shù)據(jù)獲取，線下數(shù)據(jù)通過人工錄入解決。

功能層：功能層主要實(shí)現(xiàn)經(jīng)營數(shù)字化平臺所需的業(yè)務(wù)邏輯，包括實(shí)現(xiàn)指標(biāo)的維護(hù)管理，指標(biāo)數(shù)據(jù)從數(shù)據(jù)中臺的接入以及經(jīng)營數(shù)字化模型所必需的規(guī)則配置、積分轉(zhuǎn)化等功能。

應(yīng)用層：應(yīng)用層主要依據(jù)業(yè)務(wù)需求實(shí)現(xiàn)具體的業(yè)務(wù)場景，如對供電所整體經(jīng)營情況的畫像分析，對供電所的員工效能的人效分析等。

供電所經(jīng)營狀況實(shí)證分析

株洲公司通過供電所經(jīng)營數(shù)字化平臺，可以直觀掌握供電所的經(jīng)營情況，了解不同供電所之間的優(yōu)勢和短板，真正做好用數(shù)據(jù)說話、用數(shù)據(jù)經(jīng)營、用數(shù)據(jù)決策。

通過供電所經(jīng)營數(shù)字化平臺中的“經(jīng)營畫像”功能可以直接查看供電所的整體經(jīng)營情況。

同時(shí)通過平臺還能對供電所內(nèi)部的員工效能進(jìn)行分析，如表1 所示。

表1 供電所內(nèi)部員工效能評價(jià)

通過員工效能跟蹤，供電所可以有效對于員工的工作進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化，做到人盡其才，同時(shí)也能將工作效能與績效考核結(jié)合，推動員工從“被動安排工作”向“主動爭取工作”轉(zhuǎn)變，改變過去的由企業(yè)硬性下達(dá)計(jì)劃指標(biāo)，變?yōu)楦偁幷叩淖晕疫x擇工作任務(wù)，最大程度調(diào)動員工工作積極性，營造清晰勞動價(jià)值，尊重勞動貢獻(xiàn)、主動擔(dān)當(dāng)、奮勇領(lǐng)先的企業(yè)文化氛圍。

辛保安董事長在國務(wù)院國資委對標(biāo)世界一流管理提升現(xiàn)場推進(jìn)會上強(qiáng)調(diào)：以數(shù)字化推進(jìn)管理現(xiàn)代化，加快國家電網(wǎng)高質(zhì)量發(fā)展。辛董事長強(qiáng)調(diào)，要以數(shù)字化助推精益管理，提升企業(yè)運(yùn)營效率。堅(jiān)持以數(shù)字化為經(jīng)營管理賦能，構(gòu)建基于量化分析的經(jīng)營管理體系，推進(jìn)經(jīng)營管理全過程實(shí)時(shí)感知、可視可控、精益高效，有力促進(jìn)了發(fā)展質(zhì)量、效率和效益全面提升。

國網(wǎng)株洲供電公司從基層出發(fā)，以基層供電所數(shù)字化經(jīng)營為切入口，以數(shù)字化量化形式實(shí)現(xiàn)供電所經(jīng)營的可視化，指標(biāo)化、體系化，是踐行全要素發(fā)力的典型示范，通過強(qiáng)化基層管理實(shí)現(xiàn)管理創(chuàng)新，通過釋放數(shù)據(jù)要素實(shí)現(xiàn)“效應(yīng)倍增”，通過激活人才實(shí)現(xiàn)人才強(qiáng)企。