■ 國網(wǎng)浙江省電力有限公司平湖市供電公司 孫舒柳 傅辰玥 顧強杰 陸夕蒙 屠夢飄

作為紅船旁的責(zé)任央企，國網(wǎng)平湖市供電公司牢記“電等發(fā)展”囑托，主動融入平湖市“璀璨明珠”和“兩大試點”建設(shè)大局，用實際行動積極響應(yīng)政府關(guān)于志愿服務(wù)的號召，為平湖建設(shè)不斷注入新的活力。尤其圍繞“品牌價值、數(shù)智牽引、破難解題”“三大導(dǎo)向”，加強基層志愿服務(wù)執(zhí)行力、凝聚力和影響力，形成了可持續(xù)化的新時代電力公益管理和志愿服務(wù)體系，對更好踐行“人民電業(yè)為人民”服務(wù)宗旨具有重要的理論價值和現(xiàn)實意義。

內(nèi)涵和主要做法

踐行“為美好生活充電，為美麗中國賦能”的企業(yè)使命，為平湖市創(chuàng)建省級低碳縣和共同富裕示范區(qū)“兩大試點”提供更多能源經(jīng)驗和電力樣板。國網(wǎng)平湖市供電公司結(jié)合區(qū)域稟賦、開展豐富實踐，搭建了一套可持續(xù)、可推廣的“以品牌價值導(dǎo)向為基礎(chǔ)，以數(shù)智牽引導(dǎo)向為動力，以破難解題導(dǎo)向為核心”的公益管理和志愿服務(wù)體系。

“三大導(dǎo)向”公益管理和志愿服務(wù)體系，既是公司對外服務(wù)社會、引領(lǐng)低碳意識的基本邏輯，也是企業(yè)持續(xù)開展卓越管理、提升核心競爭力的實踐路徑，通過聯(lián)合政府、企業(yè)、社會組織等多方力量，形成以能源電力為核心的社會化服務(wù)拳頭產(chǎn)品，助推國企社會責(zé)任根植，彰顯大企擔(dān)當(dāng)。

以品牌價值導(dǎo)向為基礎(chǔ)，完善志愿活動陣地聯(lián)盟

拓寬廣度，廣泛開展機構(gòu)聯(lián)盟。打破地域、專業(yè)局限，跨行業(yè)形成公益戰(zhàn)略聯(lián)盟，全量充實服務(wù)力量。突破行業(yè)局限，創(chuàng)新異業(yè)合作模式。以公司供電營業(yè)廳獲評“全國巾幗文明崗”為契機，公司聯(lián)合平湖市婦聯(lián)、農(nóng)商銀行等服務(wù)類巾幗班組，跨行業(yè)形成戰(zhàn)略服務(wù)聯(lián)盟，分享交流“巾幗文明崗”創(chuàng)崗經(jīng)驗，打造服務(wù)特色亮點，發(fā)揮女職工服務(wù)細心、耐心、貼心等獨特優(yōu)勢，打造“共美—初心—數(shù)智—低碳”的平電巾幗服務(wù)品牌，開展“巾幗走親戚”“貧困母親結(jié)對幫扶”“愛心助老”活動80 余次，受眾達5 200余人。

強化隊伍力量，打造核心公益聯(lián)盟。公司黨委先后與新倉鎮(zhèn)、廣陳鎮(zhèn)開展黨建聯(lián)建活動，組建以政府為主責(zé)，供電、教育、醫(yī)療等基層服務(wù)單位為主體的“紅哨聯(lián)盟”服務(wù)隊，分別成立總隊1 支、支隊12 支，由鎮(zhèn)黨委書記任隊長，各主體單位黨政負(fù)責(zé)人為副隊長，履行領(lǐng)導(dǎo)管理職能，構(gòu)建了“紅哨響、聯(lián)盟應(yīng)、能手進、治理強”的公益志愿服務(wù)新格局。

推行項目管理，推動多方協(xié)同聯(lián)動。依托“紅哨聯(lián)盟”服務(wù)隊，從公益服務(wù)人力、信息、物資等多角度出發(fā)，充分整合服務(wù)功能；聯(lián)盟內(nèi)部按照收集—協(xié)商—執(zhí)行—評價的循環(huán)方式，實現(xiàn)民生事件的集中處理、協(xié)同聯(lián)動。聯(lián)盟組建以來，累計解決涉電問題30項，回訪滿意率100%，聯(lián)動鄉(xiāng)鎮(zhèn)順利完成迎峰度夏企業(yè)移峰填谷等重點改革發(fā)展工作任務(wù)。

升級維度，創(chuàng)新構(gòu)建實踐陣地。聚焦志愿服務(wù)效果“多維”提升，形成“處處都是雷鋒崗，公益像呼吸一樣自然”的公益實踐矩陣。堅持首位戰(zhàn)略，創(chuàng)新毗鄰服務(wù)陣地。構(gòu)建浙滬聯(lián)合“黨建+電力服務(wù)”新模式，打破地域限制，發(fā)揮資源互補優(yōu)勢，出臺“5 ＋X”聯(lián)動機制，在電網(wǎng)建設(shè)、運維檢修、應(yīng)急保障等多方面達成共識協(xié)同發(fā)力。近年來，試點開展跨省辦電，實現(xiàn)金山平湖配網(wǎng)互聯(lián)互通，迎峰度夏期間開展防汛防澇聯(lián)合演練，切實提升供電服務(wù)能力，打造長三角一體化發(fā)展和美麗鄉(xiāng)村建設(shè)樣板。堅持服務(wù)群眾，打造公益實踐基地。深化運營“志在畢行”品牌，常態(tài)化開展扶貧助學(xué)、暑期小候鳥活動等，提升老人小孩的獲得感、幸福感、安全感。打造“愛心助農(nóng)”品牌，形成“萬家燈火光明行”“一鍵求助精準(zhǔn)答”等十項重點系列志愿活動，黨員同志發(fā)揮先鋒作用，主動亮身份、亮承諾、亮服務(wù)，為孤寡老人、低保戶等社會弱勢提供室內(nèi)照明線路改造、送菜上門等志愿工作250 余次。

堅持文化指引，構(gòu)建價值融合營地。創(chuàng)新黨性教育和國網(wǎng)品牌相結(jié)合的價值創(chuàng)造模式，孵化形成融合地域文化“新倉經(jīng)驗”的志愿服務(wù)產(chǎn)品——“電力愛心超市”，作為全省為數(shù)不多的國網(wǎng)試點，首創(chuàng)云上服務(wù)模式，通過“以勞動贏得積分、以積分換取物品”模式，引導(dǎo)村民積極參與鄉(xiāng)村治理、助困幫弱、公共服務(wù)和未來鄉(xiāng)村建設(shè)。與市物業(yè)服務(wù)行業(yè)協(xié)會黨委開展“紅色物業(yè)”黨建聯(lián)盟，全面推動職能部門、街道社區(qū)、居民小區(qū)等各方整體聯(lián)動，聚焦特殊群體幫扶、電梯加裝助推、電力保障和暢等6 個方面，有效對接和解決難點、堵點問題6 550個，解決率高達98%。

堅持黨建引領(lǐng)，筑牢價值輸出高地。依托省級應(yīng)急體驗館的場地優(yōu)勢，開展 “虛擬現(xiàn)實+互動體驗”公益課堂，傳播安全環(huán)保用電等電力知識，助力“雙減”提質(zhì)增效，累計接待來自機關(guān)、社區(qū)、企業(yè)以及學(xué)校的參觀訪問人員16 批735 人次。依托全國勞模工作室，開展勞?！叭M”活動，分享創(chuàng)新工作歷程和工匠成長經(jīng)驗96次。積極對接中央新聞媒體，形成志愿服務(wù)素材亮點庫，主動開展企業(yè)用電檢查、能效診斷、獨居老人關(guān)懷等特色志愿服務(wù)。注重品牌培育、社會責(zé)任等項目創(chuàng)作過程中的經(jīng)驗總結(jié)和提煉，公司先進事跡和優(yōu)秀典型先后22 次在新華社、央視等重要媒體進行報道，宣傳層級、范圍和效果實現(xiàn)新突破，其中公司“服務(wù)夏糧收儲”相關(guān)工作登上央視新聞聯(lián)播，“助企復(fù)工復(fù)產(chǎn)”登上《人民日報》、新華社等全媒體平臺，實現(xiàn)立體式傳播，取得良好宣傳質(zhì)效。

可持續(xù)化的新時代電力公益管理和志愿服務(wù)體系

以數(shù)智牽引導(dǎo)向為動力，打造能源服務(wù)發(fā)展樣板

強化區(qū)域合作，打造低碳轉(zhuǎn)型示范場景。堅持需求側(cè)數(shù)智賦能，系統(tǒng)性為用戶提供多類型智慧低碳能源和服務(wù)。

開展戰(zhàn)略合作。以平湖市創(chuàng)建共同富裕試點縣為契機，全力支撐平湖農(nóng)業(yè)領(lǐng)域“田園五鎮(zhèn)”建設(shè)總目標(biāo)，與省級農(nóng)開區(qū)簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議，明確電網(wǎng)發(fā)展新模式、鄉(xiāng)村清潔低碳轉(zhuǎn)型、鄉(xiāng)村振興服務(wù)新體系、新型電力系統(tǒng)農(nóng)業(yè)樣板4 方面合作內(nèi)容，成立農(nóng)業(yè)領(lǐng)域轉(zhuǎn)型發(fā)展服務(wù)隊，聯(lián)合打造“共富”數(shù)字化新型能源系統(tǒng)，項目獲“直通烏鎮(zhèn)”全球互聯(lián)網(wǎng)大賽特等獎。加快公益實踐。結(jié)合種植業(yè)、民宿、旅行社等相關(guān)方對公益服務(wù)的核心訴求，延伸服務(wù)內(nèi)涵、擴大服務(wù)范圍、拓寬受惠群眾，以鄉(xiāng)村電氣化推進低碳轉(zhuǎn)型。公司以“碳為觀智·槳領(lǐng)風(fēng)華”美麗鄉(xiāng)村建設(shè)為契機，在曹橋街道啟動“陽光共富”項目，聯(lián)合政府部門、發(fā)改局、農(nóng)業(yè)農(nóng)村局等單位組建服務(wù)專班，共筑光伏建設(shè)資金庫，充分利用農(nóng)戶、村集體、國有資產(chǎn)閑置屋頂，由光伏建設(shè)運營商統(tǒng)一建設(shè)運維分布式光伏電站830 千瓦，余量光伏發(fā)電電量參與綠電交易，該模式下新能源項目運維效率提升約15%，預(yù)計每戶每年可增收1 000 元。

形成試點項目。由政府、公司、用戶多方共建構(gòu)筑資金池，在東郁高科技農(nóng)業(yè)園建設(shè)運營“氫光儲充”能源系統(tǒng)，助力用戶編制并實施農(nóng)業(yè)園碳捕集、碳封存方案，每年按照農(nóng)業(yè)園植物碳匯量、外購碳量和現(xiàn)有光伏電量折算實現(xiàn)總碳匯330 噸，每年總收益預(yù)計為146 萬元。構(gòu)建“便民服務(wù)示范點＋黨員服務(wù)隊＋臺區(qū)經(jīng)理＋農(nóng)村用電安全員”的網(wǎng)格化服務(wù)體系，推進“網(wǎng)上辦、上門辦、就近辦、幫您辦”等服務(wù)舉措落地，共計落實就近辦電服務(wù)70 846 項。

突出數(shù)智應(yīng)用，打造能源治理樣板工程

以數(shù)字經(jīng)濟創(chuàng)新提質(zhì)“一號發(fā)展工程”為指引，突出能源數(shù)據(jù)價值，融合“公益+數(shù)智”新理念，全力提升服務(wù)質(zhì)效。

構(gòu)建節(jié)能低碳樣板。建成跨省市一體化園區(qū)級能源數(shù)據(jù)治理實驗室，通過分析各類政務(wù)數(shù)據(jù)、企業(yè)數(shù)據(jù)，重點開展碳排放強度檢測、能效報告和治理意見生成等低碳治理應(yīng)用。截至2023 年底，系統(tǒng)運行數(shù)據(jù)達58.7 萬余條，為政府提供園區(qū)能效報告5 次，督促企業(yè)落地提能舉措17 項，預(yù)計每年可減碳670.9 噸。公司立足區(qū)域?qū)嶋H和產(chǎn)業(yè)特色，組建“碳電專班”，根據(jù)園區(qū)企業(yè)特征為其賦予“標(biāo)簽”，結(jié)合政府用能預(yù)算化管理、高危重要用戶管理等政策，制定能耗預(yù)算優(yōu)管理、多維度用能指數(shù)等差異化精細用電措施2 737 條。

構(gòu)建社會治理樣板。創(chuàng)新研發(fā)“電平安”平臺，以電力大數(shù)據(jù)破解安全監(jiān)管、執(zhí)法檢查、應(yīng)急處置等工作中碰到的各種問題，推進平安共建、治理協(xié)同。目前平臺具備電瓶車違規(guī)充電精準(zhǔn)識別、流動人口管理、低（散）亂污企業(yè)管理、獨居老人生活監(jiān)測等應(yīng)用場景，匯聚數(shù)據(jù)總量達6 萬余條，協(xié)助政府預(yù)警、排除安全隱患300余個。

構(gòu)建電力保供樣板。針對近階段負(fù)荷峰值期間出現(xiàn)的電力能源缺口，以及新能源出力大幅波動導(dǎo)致的電網(wǎng)調(diào)節(jié)能力下降等實際問題，“分層分區(qū)、分時分類”打造縣域“虛擬電廠”平臺，全面挖掘各類負(fù)荷資源，匯聚分布式發(fā)電、儲能、工業(yè)、綜合園區(qū)、商業(yè)、居民等6 大類18 小類用戶側(cè)資源，通過智慧優(yōu)化控制，打造電力安全穩(wěn)定供應(yīng)；加大智能預(yù)警，提升參與調(diào)峰、調(diào)壓、調(diào)頻等多種調(diào)節(jié)能力。

小學(xué)生來到國網(wǎng)平湖供電公司感受“智慧電力”

以破難解題導(dǎo)向為核心，構(gòu)建電力網(wǎng)格服務(wù)體系

夯實服務(wù)基礎(chǔ)，內(nèi)提素質(zhì)外塑形象。以紅船黨員服務(wù)隊為核心，聚焦主責(zé)主業(yè)，結(jié)合群眾所想、所急、所需，在“公益服務(wù)”和“電力營商”兩項重點領(lǐng)域找準(zhǔn)契合點，制定針對性服務(wù)項目，以網(wǎng)格化形式執(zhí)行落地。

強化理論學(xué)習(xí)。以堅定信仰、增強黨性、提高素質(zhì)為重點，將黨員教育工作內(nèi)嵌到紅船共產(chǎn)黨員服務(wù)隊日常管理中，開展“體驗式”紅色教育模式，通過實地參觀南湖革命紀(jì)念館，與新倉經(jīng)驗體驗館結(jié)對共建，切實將區(qū)域紅色文化內(nèi)化為落實工作、提升質(zhì)效的重要動力。

提升業(yè)務(wù)技能。結(jié)合紅船黨員服務(wù)隊的主營特點和技能專長，依托全國勞模潘建喬工作室和省級安全警示教育體驗館，采用“課堂+基地”的實訓(xùn)模式，開展打卡式、體驗式教學(xué)，切實提升隊員核心能力。聯(lián)合當(dāng)?shù)厣绻そM織和殘聯(lián)會，開展志愿服務(wù)項目培訓(xùn)，提升志愿服務(wù)規(guī)范化水平。開展三亮三比。將紅船黨員服務(wù)隊建設(shè)列入紅船先鋒體系支部堡壘指數(shù)重要組成部分，按照“量化評價、動態(tài)考核、正向激勵”的原則，衡量個體和團隊在奉獻社會、率先垂范、創(chuàng)新引領(lǐng)等方面的貢獻，同時鼓勵成員在重點工程、重大保電、搶險救災(zāi)等急難險重工作任務(wù)中迎難而上、沖鋒在前。

提升服務(wù)精度，著力擴大品牌影響

著眼熱點問題和服務(wù)導(dǎo)向，打造電力公益品牌，在滿足基本需求的基礎(chǔ)上，升級更有價值的精益服務(wù)。

升級服務(wù)理念。融合“互聯(lián)網(wǎng)+”思維理念，主動作為、高效發(fā)力，拓展“線上+線下”以及“電力網(wǎng)+政府網(wǎng)”聯(lián)動服務(wù)辦電模式，全省率先試點“企業(yè)碼”電力專區(qū)、“浙里辦”App“電力表后報修”微應(yīng)用，營業(yè)廳全量入駐鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心，開展無人自助受理業(yè)務(wù)，為用戶提供精準(zhǔn)、便捷、高效的一站式辦電服務(wù)體驗。紅船服務(wù)隊每月定期開展網(wǎng)格服務(wù)日活動，走進社區(qū)、園區(qū)、農(nóng)村，主動推廣數(shù)字化便民產(chǎn)品。

強化聯(lián)動部署。統(tǒng)籌多方合力，全力助推新能源汽車下鄉(xiāng)，聯(lián)合政府出臺《電動汽車充電設(shè)施“十四五”布局規(guī)劃》，與筑建局聯(lián)合會同老舊小區(qū)組建“紅色物業(yè)”聯(lián)盟；組建內(nèi)部專項攻堅團隊，推廣“集中預(yù)置+分區(qū)布局”接入模式，落實充電車位分時共享機制，切實解決充電設(shè)施建設(shè)與電動車增長不同步、老舊小區(qū)充電難、公共土地手續(xù)煩瑣等問題，全市首個實現(xiàn)各類充電樁數(shù)量超過備案新能源車數(shù)量。

創(chuàng)新服務(wù)模式。健全政企災(zāi)情信息共享機制，適時啟用“搶修駐點+應(yīng)急驛站”預(yù)警響應(yīng)模式。依托電力安委會，開展地下配電房、線路廊道等重點設(shè)施排查整治聯(lián)合執(zhí)法。上線人工智能虛擬總指揮長“啟航”，將人工智能、語音處理、深度學(xué)習(xí)引入到配網(wǎng)運營智能生產(chǎn)指揮領(lǐng)域，提供故障處置一站式智能解決方案，累計減輕了配網(wǎng)搶修指揮人員30%的工作量，縮短故障復(fù)電時長20%，供電可靠性保持99.996%以上，極大提升用戶用電獲得感。

實施效果

品牌影響力持續(xù)攀升

志愿服務(wù)凸顯品牌特色，服務(wù)成效顯著提升。紅船黨員服務(wù)隊聯(lián)合金山公司聯(lián)動開展黨史學(xué)習(xí)教育、“老街上的黨課”等黨建聯(lián)建活動12 次，“碳谷綠鏈”惠企服務(wù)、“田園e 家”光明驛站便民服務(wù)等跨區(qū)域融合服務(wù)59次。公司項目《聚能增供，精準(zhǔn)保障讓汽車產(chǎn)業(yè)續(xù)航無憂》獲“金鑰匙·國家電網(wǎng)主題賽”金獎；2023 年案例“讓城市用能會‘呼吸’為高質(zhì)量發(fā)展注入循環(huán)動力”再次被納入省公司年度社會責(zé)任根植重點項目清單，并被正式立項。試點打造的“志在畢行”社會服務(wù)特色品牌得到政府部門的大力認(rèn)可，進一步提升了品牌服務(wù)影響力。

低碳引領(lǐng)成效顯著

以“引領(lǐng)清潔低碳發(fā)展，助力金平湖新崛起”為主題，爭當(dāng)“能源消費革命先行標(biāo)兵”。紅船黨員服務(wù)隊建成電動汽車公共充電樁8 個，完成1個農(nóng)村“全電智能”民宿改造，改善了農(nóng)村人居環(huán)境。服務(wù)隊員進行大范圍企業(yè)走訪和用電負(fù)荷調(diào)研80 余次，一對一上門講解112 次，因地制宜編制配套建設(shè)方案，解決了原先用戶先報裝再建設(shè)的等待時長問題，將充電樁報裝平均時長壓減30%，成功促進了農(nóng)村用能向清潔低碳方向轉(zhuǎn)型。“碳電專班”以平湖市經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)為試點，通過深入企業(yè)走訪調(diào)研，已為多家企業(yè)提供余熱回收、節(jié)能改造等服務(wù)12 次，合作研究用能預(yù)算核定方案，使企業(yè)最終核定結(jié)果較2022 年總用能減少8 975.58 噸標(biāo)準(zhǔn)煤，總體降幅3.07%，有效推動企業(yè)能耗管理“精打細算”。

供電服務(wù)提質(zhì)增效

多措并舉持續(xù)提升供電服務(wù)水平，滿足人民美好生活用能需要?！半娖桨病毕到y(tǒng)被納入浙江省數(shù)字法治系統(tǒng)建設(shè)重點項目清單，上線半個月已匯聚數(shù)據(jù)總量4 萬余條，排除安全隱患300 余個，受益居民229 戶。公司在全省率先建成縣域源網(wǎng)荷儲一體化虛擬電廠，建成1.7 萬千瓦的可調(diào)節(jié)負(fù)荷資源池，精準(zhǔn)提升了區(qū)域電力保供服務(wù)水平。紅船黨員服務(wù)隊完成現(xiàn)場故障搶修63 件，開展定制化賬單推送、電費收繳等“代跑腿”服務(wù)25 次，打通供電服務(wù)“最后一公里”，推行線上服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、上門服務(wù)等便民措施，同步開展用電隱患排查、科學(xué)用電指導(dǎo)150 余次，實現(xiàn)“最多跑一次”向“一次也不跑”服務(wù)升級，辦電平均時長同比下降65.3%。“紅哨聯(lián)盟”服務(wù)隊解決涉電問題30 項，回訪滿意率100%，聯(lián)動鄉(xiāng)鎮(zhèn)順利完成迎峰度夏企業(yè)移峰填谷等重點改革發(fā)展工作任務(wù)，為50 余戶孤寡老人、殘疾人士等特殊困難戶開展用電檢查、安裝“一鍵求助”按鈕、定期走訪等行動，提供用電安全、生活起居、心理輔導(dǎo)等專項服務(wù)120 余次，完成“求助呼叫”處理27 次，切實履行了“人民電業(yè)為人民”的錚錚誓言。