■ 國網(wǎng)山東省電力公司高密市供電公司 賈聚光 田 飛

本刊編輯部 傅雅琪

闞家鎮(zhèn)位于山東省高密市西部，面積150 千米2，由原初家、闞家、雙羊、高戈莊4 個鄉(xiāng)鎮(zhèn)合并而成，是高密西部農(nóng)業(yè)大鎮(zhèn)。近年來，榮獲“中國最具特色名鎮(zhèn)”“山東省文明村鎮(zhèn)”等榮譽稱號，轄區(qū)內(nèi)的松興屯村先后被授予“全國文明村”“中國美麗休閑鄉(xiāng)村”等榮譽稱號，馮家屋子村被國網(wǎng)山東省電力公司授予“助力鄉(xiāng)村振興示范村”。

闞家供電所現(xiàn)有員工35 人，服務(wù)93 個行政村，服務(wù)客戶33 082 戶，其中居民生活26 940 戶、低壓非居民5 836 戶、高壓306 戶。近年來，國網(wǎng)高密市供電公司闞家供電所在“實”上下功夫，在安全生產(chǎn)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、助力鄉(xiāng)村振興等方面做了一系列工作。對此，本刊記者采訪了闞家供電所所長李章曉。

農(nóng)電管理：供電所強則專業(yè)強，供電所工作是公司每個專業(yè)要求的具體落地體現(xiàn)。2023 年，公司著力打造“管理細致、服務(wù)精致”特色高地，請問李所，闞家供電所2023 年開展工作的思路是什么？

李章曉：2023 年以來，闞家供電所跟公司黨委決策部署高度保持一致，以“強基固本兩年提升行動”為主線，以“把應(yīng)該做的事情做好做到位”為總抓手，深化建設(shè)“模板化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化”供電所，為電靚高密西鄉(xiāng)、服務(wù)鄉(xiāng)村振興，打造“管理細致、服務(wù)精致”特色高地貢獻了力量，我們供電所先后榮獲先進集體、支持闞家發(fā)展標(biāo)桿單位等多項榮譽稱號。

農(nóng)電管理：安全是一切工作的前提，安全不牢，地動山搖。請問闞家供電所是如何落實安全生產(chǎn)工作的呢？

闞家供電所所長、黨支部書記李章曉（左）在松興屯村蔬菜大棚宣講安全用電知識

李章曉：我們把“強意識、履職責(zé)”作為夯實安全根基的重要抓手，以“時時放心不下”的責(zé)任感，防范各類風(fēng)險，每名員工的筆記本首頁記錄安全責(zé)任清單和生產(chǎn)現(xiàn)場作業(yè)“十不干”，在各類會議首講安全。信任代替不了監(jiān)督，為促進全體人員履職盡責(zé)，我們充分發(fā)揮黨員身份優(yōu)勢，帶頭用好安全履職手冊二維碼，每日填報履職記錄，定期開展履職評價。全面應(yīng)用現(xiàn)場安全管控一碼通，實時掌握安全風(fēng)險、管控措施和到位監(jiān)督情況。

我們用好“兩段式”安全活動，進一步提升全員安全意識，第一階段是公司集中開展的“學(xué)觀宣講問”5 個環(huán)節(jié)，第二階段為我們供電所開展的“六個一”自主活動，通過兩類活動的有機結(jié)合，增強了全員的積極性和活動的實用性，安全意識也隨之強化。

我們抓牢“現(xiàn)場為王”這個牛鼻子，實施作業(yè)計劃日管控，負責(zé)人每天第一時間匯報工作內(nèi)容、作業(yè)人數(shù)、作業(yè)風(fēng)險、安全措施、到崗到位人員和安全收工情況，同時嚴(yán)控安全工器具管理，供電所簽訂不合格安全工器具動態(tài)清零承諾書。落實公司提出的清單式檢驗、集中式報廢，供電所內(nèi)專人保管；進場前、收工后實行“安全工器具我負責(zé)”專責(zé)人簽字確認，確?，F(xiàn)場安全“一口清”，確保每一名員工平安回家。

我們充分認識隱患和事故的辯證關(guān)系，以“五定”原則除隱患、保安全，針對每一處、每一類隱患我們都實行定責(zé)任人、定整改措施、定整改完成時間、定整改完成人、定整改驗收人，真正用閉環(huán)管控，消除各類安全隱患。全面落實好“三同監(jiān)督”機制，所有數(shù)據(jù)實現(xiàn)在線填報、實時統(tǒng)計，確保隱患查得全、成效看得見。截至2023 年10 月，已開展線路同巡46 次，排查隱患132 處，客戶同訪385 戶?！鞍倜h員進千村、萬家燈火共守護”是公司黨委高度重視的一項打基礎(chǔ)、立長遠的工作，我們網(wǎng)格經(jīng)理和黨員代表、業(yè)務(wù)骨干互相配合、溝通協(xié)作，全面完成93 個用電村的“起底式”隱患排查，充分彰顯了黨員先進性和“黨建+專業(yè)”的有機融合。

我們實施政企聯(lián)動治理客戶隱患，充分借力高密市安委辦專題會議，積極促請屬地黨委將安全用電隱患整改納入常規(guī)會議，聯(lián)合屬地安監(jiān)所共同排查，整改情況現(xiàn)場驗收。截至2023 年10 月，闞家區(qū)域電力設(shè)施嚴(yán)重隱患3 處已全部完成整改。

闞家供電所所長、黨支部書記李章曉（左）在松興屯村蔬菜大棚檢查用電設(shè)備

農(nóng)電管理：供電所作為屬地的“設(shè)備主人”，是設(shè)備運維直接面對的對象，相較2022 年，闞家供電所10 千伏線路跳閘指標(biāo)壓降明顯。請您談一談是如何管控配電設(shè)備運維的？

李章曉：設(shè)備運維沒什么技巧，只要我們做實每一項基礎(chǔ)性工作，設(shè)備就會給你相應(yīng)的反饋。我們主要是盯牢“三個重點”、抓牢“三個關(guān)鍵”、守牢“三個環(huán)節(jié)”，各級電網(wǎng)設(shè)備得以安全運行。

樹線矛盾一直是困擾設(shè)備運維的老大難，自2022 年公司開展樹障清理專項行動以來，闞家供電所不等不靠，主動對接黨委5 次，促成鎮(zhèn)政府召開3次專題會議，將樹障清理納入闞家鎮(zhèn)重點督辦事項，借力退林還耕政策，供電所每天通報清障進度，黨委領(lǐng)導(dǎo)定期調(diào)度，提前一個月完成清障任務(wù)。2023 年以來，未發(fā)生樹障引起的線路跳閘。

針對設(shè)備本體，我們開展“人防+技防”防護，提升設(shè)備本體水平。開展管理人員分段包靠、每周同巡，目前完成42 處局部絕緣化治理，改造老舊線路56 千米，加裝超聲波型、氣味型、語音型驅(qū)鳥設(shè)備312 處，客戶設(shè)備高壓熔絲全部更換，更換新裝6 臺柱上智能開關(guān)，所有10 千伏線路實現(xiàn)“三分段一聯(lián)絡(luò)”，配電線路故障自愈率達到100%。通過有力措施和高效落實，10 千伏線路跳閘同比壓降58.8%。

臺區(qū)運維方面，我們改造13 臺高耗能配變，自主完成15 個臺區(qū)低壓大修，改造接戶線5.9 萬米，3 個項目規(guī)模全部位居公司第一，全體網(wǎng)格經(jīng)理進行清單式巡視、模板化運維，做到巡視留痕、缺陷留照、限期整改。2023 年以來，累計排查治理設(shè)備隱患306 處，臺區(qū)停電數(shù)量同比壓降95%。充分應(yīng)用好客戶停電監(jiān)測系統(tǒng)，每天第一時間發(fā)布停電問題明細，即時反饋處理情況和走訪照片，變“被動搶修”為“前置消缺”。目前，3 次以上停電客戶數(shù)同比壓降46%。

我們守牢計量管理規(guī)范，從安裝、巡視、驗收等環(huán)節(jié)，建立所有計量箱電子檔案，涵蓋整體、局部等4 張照片，安裝工藝實現(xiàn)線上溯源、線上監(jiān)督，所有工程施工完成即標(biāo)準(zhǔn)，確保不出現(xiàn)“前干后改”現(xiàn)象。

農(nóng)電管理：服務(wù)作為公司的另一條生命線，直接關(guān)系公司高質(zhì)量發(fā)展。闞家供電所在扛牢民生責(zé)任、抓好優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面做了哪些工作？

李章曉：我們牢固樹立“人民電業(yè)為人民”的企業(yè)宗旨，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)讓各類客戶感受到暖心、貼心和稱心，守牢優(yōu)質(zhì)服務(wù)生命線。

優(yōu)化營商環(huán)境讓服務(wù)更暖心。我們堅持“讓電等發(fā)展”，積極服務(wù)種植業(yè)、食品加工業(yè)、紡織業(yè)等地方特色產(chǎn)業(yè)，積極爭取860 萬元資金，先后完成了10 千伏初北線全線、李營支線等13 條高低壓線路改造工程，助推明董高速建設(shè)工程，消除了農(nóng)田線路隱患。

三項舉措助推鄉(xiāng)村振興。選派優(yōu)秀人員作為第一書記進駐幫扶馮家屋子村，投資43 萬元，增容、新裝變壓器各1 臺，戶均容量由1.8 千伏·安增至3.1 千伏·安；向省公司爭取9 萬元資金，新上20 千瓦光伏電站，每年可為村集體增加收入1 萬多元，投資9萬余元，新裝改造120 基太陽能路燈；開展支部結(jié)對共建，構(gòu)建村網(wǎng)共建示范點，各級業(yè)務(wù)延伸到末端，更換老舊表箱78 個，接戶線8 600 米、進戶線3 200 米。

“四進大走訪”讓服務(wù)更貼心。我們建立“供電所負責(zé)人—服務(wù)專責(zé)—網(wǎng)格經(jīng)理”三級服務(wù)包靠機制，探索試行報修“延伸服務(wù)”，對居民戶內(nèi)線、開關(guān)、插座等無償檢查維修，95598 業(yè)務(wù)處理滿意度保持100%。全體人員樹立“意見等同于投訴，服務(wù)事件等同于安全事件”觀念，每天對照“十二條紅線”排查自省。截至2023 年10 月，意見工單壓降67%，95598 零投訴、12398 零工單。

“電靚萬企”讓供電服務(wù)更稱心。我們建立重大重點項目三級包保服務(wù)體系，對偉麗紡織、糧儲物流等重點項目，開通綠色通道，讓客戶享受到用電的便利性，讓客戶辦電更省心。針對客戶設(shè)備隱患，我們以《高密市用電單位配電設(shè)施預(yù)防性試驗管理辦法》為契機，對高壓客戶開展全覆蓋安全隱患排查，確?？蛻舭踩秒?、安全生產(chǎn)。截至2023 年10 月，已完成306 戶高壓客戶全走訪，促成215家企業(yè)制定預(yù)防性試驗計劃，讓客戶用電更安全。青島港供電有限公司作為轄區(qū)內(nèi)的重要客戶，我們針對其開展了“四個一”的“保姆式”供電服務(wù)，即：一對一制訂保電預(yù)案，一對一開展安全培訓(xùn)，每月一次巡視檢查，每季一次應(yīng)急演練，一系列務(wù)實的服務(wù)舉措贏得了客戶的贊譽。

農(nóng)電管理：再好的措施也離不開一支團結(jié)上進的隊伍。作為供電所的帶頭人，您是如何團結(jié)好員工、帶領(lǐng)好隊伍的？

李章曉：我們在公司實施的供電所基礎(chǔ)管理提升行動帶動下，團結(jié)好員工、帶領(lǐng)好隊伍，構(gòu)建“五心”班組文化，讓每位員工都能體會到供電所這個大家庭的溫暖和力量，加快提升基礎(chǔ)管理水平。

用家的環(huán)境溫暖人。在公司的大力幫扶下，闞家供電所各類設(shè)施全部更新，生產(chǎn)車輛、配餐室、破損家具等長期的問題得到根本性解決，員工切實體會到這個大家庭的溫暖。

用家的氛圍凝聚人。我們堅持多用會議統(tǒng)一思想，固化每周“雙會”機制，即：每周兩次全體人員會議和每天管理人員碰頭會，傳精神、明目標(biāo)、定措施、壓責(zé)任。與員工話工作、拉家常，定期與職工家屬開展座談交流，及時了解員工的思想狀況、心理動態(tài)，通過多了解、快落實、跟結(jié)果，增強員工信任度，真正讓員工感受一家人的氛圍。

用家的作風(fēng)培養(yǎng)人。全面落實公司“大學(xué)習(xí)、大練兵、大提升”活動要求，4 名員工取得低壓帶電作業(yè)證書。榮獲公司冬訓(xùn)“一站到底”安全知識競賽團體、個人雙第一。2 名青年員工分別榮獲省公司“星種子”供服新員工起航訓(xùn)練營“起航之星”“優(yōu)秀助教”榮譽稱號。管理人員用好“三多機制”，多去現(xiàn)場看看設(shè)備、多和客戶走訪溝通、多與員工拉拉家常，全面調(diào)動全員工作積極性。帶頭推廣應(yīng)用“高電線上工具包”，在周例會、安全日活動上組織學(xué)習(xí)，同時開展學(xué)、考、問環(huán)節(jié)，實現(xiàn)“第二個工具包”的有效落地應(yīng)用。

用團隊績效激勵人。我們把重點工作、指標(biāo)細化分解到每一個人，定期晾曬，完成情況體現(xiàn)到月度績效中，讓完成好的人員保持提升，完成慢的奮起追趕，每個人和上個月的自己比，和周圍人比，形成“羨慕”的良性競爭局面。以“能者多勞、多勞多得、獎優(yōu)懲劣”的績效導(dǎo)向，建立工作“爭先”完成獎勵機制，用好談心談話主動溝通和“我是問題根源”自省，營造“比、學(xué)、趕、超”的工作氛圍。

2023 年以來，闞家供電所上下同心、團結(jié)一致，先后5 次入選同期線損管理百強所，為歷年來最好成績；10千伏超期避雷器更換、電費回收、反竊查違等多項工作位居公司前列，用實際行動向公司黨委兌現(xiàn)了承諾。今后，闞家供電所將以“挑重擔(dān)、當(dāng)排頭”的實干精神，事爭一流、唯旗是奪，為公司業(yè)績提升提供強力支撐。