摘要：當(dāng)前，我國(guó)已進(jìn)入移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代。隨著互聯(lián)網(wǎng)的廣泛使用，政務(wù)新媒體逐漸成為壯大主流輿論的新陣地，成為發(fā)布政務(wù)信息和服務(wù)人民群眾的新窗口，是推進(jìn)政務(wù)公開、政務(wù)服務(wù)、社會(huì)治理的重要途徑，是黨和政府聯(lián)系群眾、服務(wù)群眾、凝聚群眾的重要渠道，充分體現(xiàn)了地方政府政務(wù)工作方式方法的與時(shí)俱進(jìn)，逐漸成為解決政務(wù)公開、政務(wù)輿情和提升城市治理能力的一把金鑰匙，助推地方政府的數(shù)字政府建設(shè)和政務(wù)服務(wù)創(chuàng)新。

文章以懷化市政務(wù)新媒體建設(shè)為例，梳理懷化市政務(wù)新媒體的作用和發(fā)展歷程，通過統(tǒng)計(jì)湖南省和懷化市人民政府網(wǎng)站公開發(fā)布的政務(wù)新媒體建設(shè)內(nèi)容與數(shù)據(jù)，深入分析懷化市政務(wù)新媒體建設(shè)過程中存在的一些問題，如外部環(huán)境催發(fā)“關(guān)停潮”，運(yùn)營(yíng)管理失位，發(fā)布內(nèi)容弱化；主體資源分散，互聯(lián)互通互動(dòng)不足等。由此，文章針對(duì)性地提出懷化政務(wù)新媒體發(fā)展建議：推進(jìn)規(guī)范化建設(shè)和管理；強(qiáng)化運(yùn)營(yíng)管理，以“內(nèi)容為王”；整合主體資源，促進(jìn)互聯(lián)互通互動(dòng)等。文章旨在使政務(wù)新媒體更好地發(fā)揮地方黨政部門與群眾之間溝通交流的橋梁作用，為懷化市乃至地級(jí)市政務(wù)新媒體的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展提供借鑒與參考。

關(guān)鍵詞：地級(jí)市；政務(wù)新媒體；政務(wù)服務(wù)；關(guān)停潮；智慧懷化

中圖分類號(hào)：D63；G206 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1674-8883（2024）02-0114-04

一、引言

政務(wù)新媒體指的是地方政府各級(jí)行政機(jī)關(guān)、承擔(dān)行政職能的事業(yè)單位及其內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)在微信、微博等第三方平臺(tái)上開設(shè)或運(yùn)營(yíng)的政務(wù)新媒體賬號(hào)或應(yīng)用[1]。

國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于推進(jìn)政務(wù)新媒體健康有序發(fā)展的意見指出，政務(wù)新媒體是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代黨和政府聯(lián)系、服務(wù)以及凝聚群眾的重要渠道，是加快轉(zhuǎn)變政府職能、建設(shè)服務(wù)型政府的重要手段，是引導(dǎo)網(wǎng)上輿論、構(gòu)建清朗網(wǎng)絡(luò)空間的重要陣地，是探索社會(huì)治理新模式、提高社會(huì)治理能力的重要途徑[2]。

國(guó)務(wù)院于2022年6月印發(fā)的《關(guān)于加強(qiáng)數(shù)字政府建設(shè)的指導(dǎo)意見》中明確提出，要大力發(fā)揮政務(wù)新媒體的優(yōu)勢(shì)，積極構(gòu)建政務(wù)新媒體矩陣體系，形成政策傳播的整體聯(lián)動(dòng)、共振格局。

中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心發(fā)布的第52次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至2023年6月，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)10.79億人，較2022年12月增長(zhǎng)1109萬(wàn)人，互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)76.4%，手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)10.76億人，網(wǎng)民使用手機(jī)上網(wǎng)的比例為99.8%[3]。

根據(jù)《2022聯(lián)合國(guó)電子政務(wù)調(diào)查報(bào)告》，我國(guó)電子政務(wù)水平快速提升，在聯(lián)合國(guó)193個(gè)會(huì)員國(guó)中排名第43位，是全球增幅最高的國(guó)家之一。

隨著數(shù)字時(shí)代的蓬勃進(jìn)步和政務(wù)新媒體的快速發(fā)展，懷化市加快政務(wù)新媒體建設(shè)是推動(dòng)懷化市治理體系和治理能力現(xiàn)代化的迫切要求，加快建設(shè)智慧懷化也將是懷化市發(fā)展進(jìn)步的必由之路?！吨腔蹜鸦ㄔO(shè)總體規(guī)劃（2015—2020年）》明確指出，“智慧懷化”是建設(shè)“四個(gè)懷化”的重要內(nèi)容之一。

懷化市自2015年啟動(dòng)“智慧懷化”建設(shè)以來，以云計(jì)算中心、數(shù)據(jù)信息資源共享平臺(tái)建設(shè)為基礎(chǔ)，先后完成智慧城市指揮大廳、云計(jì)算中心基礎(chǔ)設(shè)施、天網(wǎng)工程、智能交通、政務(wù)信息資源共享平臺(tái)及“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”等重點(diǎn)項(xiàng)目，并使用多種應(yīng)用APP作為入口，使一系列“智慧生活”模式陸續(xù)落地，智慧懷化建設(shè)已初見成效，并全面服務(wù)市民生活。

二、懷化政務(wù)新媒體的作用

在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，加強(qiáng)政務(wù)新媒體建設(shè)與構(gòu)建政務(wù)新媒體服務(wù)體系，是政府提升公共服務(wù)能力的重要方式，是政府管理和社會(huì)治理創(chuàng)新的必然要求，是加快建設(shè)網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)國(guó)的必要舉措。

懷化政務(wù)新媒體是政府機(jī)構(gòu)和部門在微博、微信、抖音等新媒體平臺(tái)上注冊(cè)以及運(yùn)營(yíng)的官方公眾號(hào)或賬號(hào)，用來提供政務(wù)服務(wù)并促進(jìn)政民互動(dòng)，是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與各種終端設(shè)備構(gòu)成的橋梁，其一端連接的是懷化市黨政機(jī)構(gòu)等服務(wù)群體，另一端連接的是懷化市民等使用群體[4]。

政務(wù)新媒體作為懷化“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”的重要載體，為懷化政府開通與擴(kuò)寬了新的在線政務(wù)服務(wù)通道，為懷化市民提供了能夠直接與政府部門對(duì)話以及獲取相關(guān)政務(wù)信息與服務(wù)的平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了政民互動(dòng)由線下向線上的轉(zhuǎn)變，能夠促進(jìn)智慧懷化建設(shè)，進(jìn)而加快懷化智慧城市建設(shè)進(jìn)程。

政務(wù)新媒體的開通和發(fā)展可以滿足懷化政府部門發(fā)布權(quán)威政務(wù)消息、回應(yīng)社會(huì)熱點(diǎn)、了解輿情、引導(dǎo)輿論的需要，能夠進(jìn)一步發(fā)揮加大政府信息公開力度、提高政務(wù)服務(wù)效率、改善政府形象、增強(qiáng)社會(huì)公信力等職能。懷化政務(wù)新媒體可以促進(jìn)黨政機(jī)關(guān)與市民溝通交流，強(qiáng)化政務(wù)服務(wù)職能，并拉近政府與市民之間的心理距離，使市民能夠在獲取懷化市各類政務(wù)信息和服務(wù)時(shí)打破地區(qū)與時(shí)間的限制。特別是懷化黨政機(jī)構(gòu)在面對(duì)重大社會(huì)輿情事件時(shí)，可以充分利用政務(wù)新媒體的快速性和權(quán)威性，在處理各類網(wǎng)絡(luò)輿情以及突發(fā)事件中第一時(shí)間爭(zhēng)奪話語(yǔ)權(quán)，對(duì)引導(dǎo)社會(huì)輿論和防控謠言具有積極作用。

懷化政務(wù)新媒體可以作為權(quán)威的信息發(fā)布平臺(tái)，第一時(shí)間在微博、微信公眾號(hào)、抖音等新媒體平臺(tái)上發(fā)布權(quán)威信息來粉碎網(wǎng)絡(luò)謠言，持續(xù)加大主流輿論覆蓋面，有助于提升政府公信力，并維護(hù)懷化市良好的城市形象[5]。

三、懷化政務(wù)新媒體的發(fā)展歷程

懷化政務(wù)新媒體建設(shè)先后經(jīng)歷“開通潮”和“關(guān)停潮”兩個(gè)時(shí)期，現(xiàn)總體情況穩(wěn)中向好，逐步形成了政務(wù)微博、微信公眾號(hào)、移動(dòng)客戶端的多元化政務(wù)新媒體發(fā)展格局。在“開通潮”時(shí)期，懷化各級(jí)黨政機(jī)構(gòu)紛紛大規(guī)模開設(shè)政務(wù)新媒體，實(shí)現(xiàn)了市、縣、鄉(xiāng)三級(jí)機(jī)構(gòu)全面覆蓋，逐漸滲入政務(wù)工作的方方面面，與市民生活息息相關(guān)。

2019年7月之后，懷化政務(wù)新媒體發(fā)展進(jìn)入“關(guān)停潮”時(shí)期。湖南省政務(wù)管理服務(wù)局曾于2019年4月16日至6月10日對(duì)懷化市5家政務(wù)新媒體進(jìn)行了抽查，合格率僅為40%[6]。懷化市有關(guān)部門曾于2019年6月24日至7月5日對(duì)全市處于正常運(yùn)行狀態(tài)的440家政務(wù)新媒體進(jìn)行了檢查，政務(wù)新媒體檢查合格44家，合格率僅為10%。為提高政務(wù)新媒體發(fā)展水平，解決政務(wù)新媒體總體合格率較低、發(fā)展水平低下等問題，懷化市政府發(fā)布文件要求市直部門堅(jiān)決關(guān)停存在功能定位不清、信息長(zhǎng)期不更新等突出問題的政務(wù)新媒體，縣級(jí)政府部門及鄉(xiāng)鎮(zhèn)已開設(shè)的政務(wù)新媒體一律關(guān)停。當(dāng)時(shí)，懷化市縣市區(qū)政務(wù)新媒體根據(jù)文件精神開設(shè)的數(shù)量是390家，已關(guān)停12家，須關(guān)停367家，總關(guān)停率高達(dá)97.18%，并對(duì)保留下來的政務(wù)新媒體加大督促?gòu)?fù)核力度，確保整改到位，并做強(qiáng)做精，開始從重?cái)?shù)量發(fā)展到重質(zhì)量，大力提高政務(wù)新媒體發(fā)展水平。

目前，懷化市政務(wù)新媒體建設(shè)總體情況穩(wěn)中向好。湖南省政務(wù)管理服務(wù)局于2023年4月1日至6月20日對(duì)懷化市103家政務(wù)新媒體進(jìn)行了檢查，合格率為100%[7]。懷化市政務(wù)公開政務(wù)服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室于2023年1月1日至6月30日對(duì)全市納入國(guó)務(wù)院、省政府監(jiān)管尚在正常運(yùn)行的106家政務(wù)新媒體進(jìn)行了全覆蓋檢查，總體合格率為100%。

如今，懷化政務(wù)新媒體的合格率相比2019年顯著提升，合格率從10%迅速提升到100%，經(jīng)過4年時(shí)間的快速發(fā)展，政務(wù)新媒體水平和政務(wù)服務(wù)水平進(jìn)一步提高，智慧懷化建設(shè)進(jìn)程也在不斷加快。

四、懷化政務(wù)新媒體存在的問題

（一）外部環(huán)境催發(fā)“關(guān)停潮”

2019年7月，懷化政務(wù)新媒體的“關(guān)停潮”不是自發(fā)形成的，而是外部環(huán)境催發(fā)的。只不過，簡(jiǎn)單粗暴的關(guān)停方式，造成懷化市縣市區(qū)政務(wù)新媒體總關(guān)停率高達(dá)97.18%。

懷化政務(wù)新媒體簡(jiǎn)單粗暴的關(guān)停方式被一些輿論評(píng)價(jià)為是形式主義，因?yàn)椤瓣P(guān)停潮”后并沒有新的政務(wù)服務(wù)渠道來彌補(bǔ)，就如同關(guān)閉了一個(gè)剛開通不久的為民服務(wù)渠道；同時(shí)也讓個(gè)別運(yùn)營(yíng)良好、廣受歡迎的政務(wù)新媒體不得已被誤關(guān)，這可能阻礙懷化政務(wù)新媒體建設(shè)及長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

（二）運(yùn)營(yíng)管理失位，發(fā)布內(nèi)容弱化

政務(wù)新媒體的良性運(yùn)行需要管理者和運(yùn)營(yíng)者具備良好的政治素養(yǎng)、專業(yè)技術(shù)能力和優(yōu)秀的文字功底和。但懷化部分黨政機(jī)構(gòu)和部門政務(wù)新媒體運(yùn)營(yíng)人才仍存在較大缺口，政務(wù)新媒體大多是由兼職人員來運(yùn)營(yíng)與管理，且人員流動(dòng)頻繁、新媒體素養(yǎng)和專業(yè)水平總體較低，加上缺乏專業(yè)的新媒體運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，導(dǎo)致懷化政務(wù)新媒體移動(dòng)服務(wù)供給分散，平臺(tái)整合能力較低，內(nèi)容發(fā)布形式單一，內(nèi)容保障和規(guī)范性審查有待進(jìn)一步加強(qiáng)，轉(zhuǎn)載多、原創(chuàng)少、閱讀低，信息更新不及時(shí)，甚至個(gè)別屬于“僵尸”政務(wù)新媒體[8]。

特別是當(dāng)前部分縣市區(qū)政務(wù)新媒體審批監(jiān)管不到位，未嚴(yán)格落實(shí)政務(wù)新媒體開設(shè)辦理流程，未經(jīng)主管單位審批同意就擅自開設(shè)并上線運(yùn)行，如“辰溪民政風(fēng)采”“中方民政”“沅陵民政多彩”等政務(wù)新媒體就是這樣。

（三）主體資源分散，互聯(lián)互通互動(dòng)不足

政務(wù)服務(wù)中的“信息孤島”主要指地方政府不同部門的政務(wù)信息來源不同及其信息平臺(tái)存在排斥，造成政務(wù)信息處理無(wú)法聯(lián)合以及信息運(yùn)用難以共享[9]。懷化政務(wù)新媒體存在各自為政的“信息孤島”問題，大量政務(wù)信息分別散落在不同黨政部門系統(tǒng)之中，且各部門缺乏溝通聯(lián)動(dòng)的機(jī)制，再加上市、縣、鄉(xiāng)三級(jí)行政體系政務(wù)新媒體在運(yùn)營(yíng)中基本處于割裂狀態(tài)，這導(dǎo)致政務(wù)新媒體在各個(gè)環(huán)節(jié)的成本增加，嚴(yán)重影響懷化政務(wù)新媒體的互通性與標(biāo)準(zhǔn)化[10]。

懷化政務(wù)新媒體的各個(gè)環(huán)節(jié)都需要投入一定的人力和財(cái)力，一旦主體資源短缺或分散，其內(nèi)容建設(shè)和運(yùn)營(yíng)必將被輕視或忽視，促使不同行政層級(jí)和部門機(jī)構(gòu)的政務(wù)新媒體大多各自為政，無(wú)法做到形式上的互聯(lián)、數(shù)據(jù)上的互通以及交流上的互動(dòng)，無(wú)法發(fā)揮政務(wù)新媒體溝通、便民、施政價(jià)值與集群優(yōu)勢(shì)。

例如，以前懷化政務(wù)新媒體存在互動(dòng)不足的問題，主要是因?yàn)楫?dāng)時(shí)“懷化交警”（微博）、“智慧城管”（微信）、“懷化高新區(qū)”（微信）等未能提供有效的互動(dòng)功能，導(dǎo)致政務(wù)新媒體的政民互動(dòng)不活躍，沒有實(shí)現(xiàn)相關(guān)部門的整體聯(lián)動(dòng)。

五、懷化政務(wù)新媒體發(fā)展建議

（一）推進(jìn)規(guī)范化建設(shè)和管理

政務(wù)新媒體是一把“雙刃劍”，對(duì)地方政府提供政務(wù)服務(wù)、政民互動(dòng)、智慧政務(wù)等具有重大影響。雖然政務(wù)新媒體有利有弊，但總體來說是利大于弊，不能因?yàn)槠浯嬖趩栴}就簡(jiǎn)單粗暴地關(guān)停。

對(duì)于政務(wù)新媒體，要持續(xù)加強(qiáng)規(guī)范化、科學(xué)化管理，該關(guān)停的要堅(jiān)決關(guān)停，該優(yōu)化管理的要迅速優(yōu)化[11]。

懷化市部分縣直和鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨政機(jī)構(gòu)確實(shí)具有通過互聯(lián)網(wǎng)提供公務(wù)服務(wù)和發(fā)布信息的需求，個(gè)別部門的政務(wù)新媒體被強(qiáng)制關(guān)停后，當(dāng)?shù)厝罕姷恼?wù)服務(wù)需求將很難得到滿足，無(wú)法強(qiáng)化懷化智慧政務(wù)服務(wù)功能。

對(duì)于存在突出問題以及不具備運(yùn)營(yíng)能力的政務(wù)新媒體，應(yīng)該堅(jiān)決關(guān)停，各級(jí)黨政機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)重質(zhì)量輕數(shù)量，問題出在哪里，就要從哪里下手積極抓好整改，精心運(yùn)營(yíng)好一個(gè)官方政務(wù)新媒體就行，要努力保持一定的獨(dú)立性和自主性，積極面對(duì)和處理上級(jí)政府的考核壓力，結(jié)合自身實(shí)際情況及需求決定是否關(guān)停和上線運(yùn)行，思考如何運(yùn)營(yíng)好政務(wù)新媒體，確保其運(yùn)行良好，能夠積極展示黨政機(jī)構(gòu)正面形象以及為市民提供優(yōu)質(zhì)的政務(wù)服務(wù)。

（二）強(qiáng)化運(yùn)營(yíng)管理，以“內(nèi)容為王”

地方政府的政務(wù)新媒體運(yùn)營(yíng)團(tuán)體要選優(yōu)配強(qiáng)，加強(qiáng)專業(yè)運(yùn)營(yíng)隊(duì)伍建設(shè)，立足于本地化和個(gè)性化，認(rèn)真研究懷化市社會(huì)熱點(diǎn)問題和受眾的關(guān)注點(diǎn)，強(qiáng)化運(yùn)營(yíng)管理，并以“內(nèi)容為王”。

懷化市、縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)三級(jí)行政機(jī)構(gòu)要與新媒體專業(yè)機(jī)構(gòu)加強(qiáng)合作，根據(jù)自身特點(diǎn)和需求選擇專門的新媒體運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，以此提升政務(wù)新媒體平臺(tái)的整合能力、信息發(fā)布能力和服務(wù)水平。建立健全懷化市政務(wù)新媒體工作培訓(xùn)制度，不定期邀請(qǐng)黨校教師和高校新媒體技術(shù)專家就政治站位、責(zé)任意識(shí)、議題設(shè)置、內(nèi)容生產(chǎn)、媒介素養(yǎng)等方面開展針對(duì)性培訓(xùn)，大力提升分管領(lǐng)導(dǎo)及工作人員的政治素養(yǎng)和政務(wù)新媒體運(yùn)營(yíng)能力，積極開展“走出去、請(qǐng)進(jìn)來”的專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，提升其運(yùn)營(yíng)管理政務(wù)新媒體的總體水平[12]。

政務(wù)新媒體要想實(shí)現(xiàn)以“內(nèi)容為王”，就必須加強(qiáng)內(nèi)容建設(shè)，要發(fā)布與市民生活關(guān)系密切且市民感興趣的當(dāng)?shù)卣?wù)信息，開通并管理好政民互動(dòng)通道，讓市民擁有說話和對(duì)話的渠道，采用接地氣的方言和溝通方式與市民互動(dòng)，善于把枯燥難懂的政務(wù)信息轉(zhuǎn)變?yōu)楹?jiǎn)單易懂的實(shí)用信息。

懷化政務(wù)新媒體發(fā)布內(nèi)容要注重時(shí)效和實(shí)效，做到既要有數(shù)量又要有質(zhì)量，把握好時(shí)間與頻率，及時(shí)了解市民的日常需求，采用短視頻、圖片等多種傳播方式吸引市民目光，增強(qiáng)地方政務(wù)信息傳播實(shí)效；要立足于懷化市實(shí)情，以新思路、新觀點(diǎn)、新表達(dá)應(yīng)對(duì)新形勢(shì)、新問題、新挑戰(zhàn)，形成個(gè)性化、本土化和高效化的新格局。

（三）整合主體資源，促進(jìn)互聯(lián)互通互動(dòng)

懷化政務(wù)新媒體可以整合好政府系統(tǒng)內(nèi)部資源和市場(chǎng)化外部資源，以政府為主導(dǎo)、以市場(chǎng)為驅(qū)動(dòng)，社會(huì)力量廣泛參與，構(gòu)建從市到鄉(xiāng)、自上到下的政務(wù)新媒體矩陣，加強(qiáng)各級(jí)政務(wù)新媒體之間的互聯(lián)互通互動(dòng)，打造多方位的“一站式”服務(wù)平臺(tái)，不斷提升市民對(duì)懷化政務(wù)新媒體的黏度[13]。

懷化各級(jí)黨政機(jī)構(gòu)可以技術(shù)賦能打破部門之間、政府部門與社會(huì)大眾之間的溝通壁壘，采用先進(jìn)的技術(shù)手段建立數(shù)據(jù)共享平臺(tái)、信息交流平臺(tái)，逐步構(gòu)建懷化政務(wù)新媒體一體化平臺(tái)，不斷完善與落實(shí)執(zhí)行互聯(lián)互通互動(dòng)工作制度，不同層面與類型的政務(wù)新媒體之間可以互相加強(qiáng)宣傳，打破信息源上的橫向數(shù)據(jù)壁壘，確保政務(wù)服務(wù)供給集中和服務(wù)整合程度達(dá)標(biāo)。尤其是在面對(duì)重大突發(fā)事件時(shí)，懷化各級(jí)黨政機(jī)構(gòu)的政務(wù)新媒體應(yīng)榮辱與共，要互相支援和協(xié)調(diào)配合，以保證政務(wù)信息源上的互聯(lián)互通，形成主信息、正能量合力。

懷化政務(wù)新媒體要與傳統(tǒng)媒體合作，并推動(dòng)媒體融合發(fā)展，充分發(fā)揮各自的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，遇有重大活動(dòng)或政策舉措時(shí)，要互相支持并共同發(fā)聲，在新媒體發(fā)布渠道中進(jìn)行聯(lián)動(dòng)，以實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。

懷化政務(wù)新媒體在與公眾互動(dòng)時(shí)，要安排專人專崗，做好發(fā)布權(quán)威信息、互動(dòng)答疑解惑以及快速回復(fù)公眾等工作，實(shí)現(xiàn)下與上、上與下互聯(lián)互通互動(dòng)，加快建設(shè)進(jìn)程，有效提升傳播力、引導(dǎo)力、影響力和公信力，加快政務(wù)服務(wù)創(chuàng)新，促進(jìn)智慧懷化長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

六、結(jié)語(yǔ)

如今，政務(wù)新媒體作為一種新興的地方政府傳播媒介，已經(jīng)成為人民群眾獲取相關(guān)政務(wù)信息、表達(dá)個(gè)人訴求以及影響當(dāng)?shù)卣块T決策的主要渠道，群眾基礎(chǔ)堅(jiān)實(shí)，能夠?yàn)榈胤秸?wù)服務(wù)水平的提高以及基層社會(huì)治理的延伸插上騰飛的翅膀。

隨著我國(guó)網(wǎng)民基數(shù)的不斷增加，政務(wù)新媒體的受眾群體將持續(xù)擴(kuò)大，各種智慧政務(wù)服務(wù)模式將會(huì)讓政務(wù)數(shù)據(jù)與信息多跑路，讓前來辦事的民眾少跑腿。與日俱增的網(wǎng)民開始從內(nèi)心接受并信任政務(wù)新媒體，這能夠?yàn)榇龠M(jìn)地方政府政務(wù)新媒體建設(shè)提供深厚的土壤和豐富的滋養(yǎng)。

未來，隨著5G、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等新技術(shù)在政務(wù)新媒體領(lǐng)域的運(yùn)用以及制度的不斷完善，地方政府的政務(wù)信息服務(wù)和社會(huì)管理水平將得到進(jìn)一步提升，政務(wù)新媒體所發(fā)揮的地方政府黨政部門與人民群眾之間的橋梁作用也會(huì)日益彰顯。

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作者簡(jiǎn)介 諶莉，研究方向：新媒體傳播、網(wǎng)絡(luò)與新媒體。