張靜

摘 要：文章探討了定制旅游產(chǎn)品市場的未來發(fā)展方向，同時對該市場所面臨的挑戰(zhàn)和機遇進行深入剖析。在對國內(nèi)外相關(guān)文獻進行研究的基礎(chǔ)上，提出了定制旅游產(chǎn)品設(shè)計的基本原則及設(shè)計方法，并以國內(nèi)外學(xué)者對于定制旅游產(chǎn)品研究為基礎(chǔ)，結(jié)合定制旅游產(chǎn)品自身特點，提出了未來定制旅游產(chǎn)品發(fā)展趨勢分析框架。

關(guān)鍵詞：旅游產(chǎn)品 旅游業(yè) 市場 調(diào)研分析

中圖分類號：F592

文獻標(biāo)識碼：A

文章編號：1004-4914（2024）02-165-03

一、引言

在全球最具活力和增長潛力的行業(yè)之一——旅游業(yè)中，定制旅游產(chǎn)品正扮演著越來越重要的角色，成為不可或缺的一部分。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和電子商務(wù)的快速發(fā)展，以互聯(lián)網(wǎng)為載體的在線定制旅游應(yīng)運而生。由于其獨特的個性化和多元化特征，它已成為旅游市場不可或缺的重要組成部分。我國定制旅游市場正處于起步階段，目前尚沒有形成大規(guī)模的定制旅游產(chǎn)品開發(fā)企業(yè)[1]。然而，要實現(xiàn)旅游產(chǎn)品的真正規(guī)?；ㄖ?，需要經(jīng)過相當(dāng)長的時間和不斷努力。隨著人們生活水平不斷提高，旅游者消費習(xí)慣發(fā)生改變，定制旅游產(chǎn)品將逐步進入大眾視野并得到快速推廣。在當(dāng)今旅游業(yè)高速發(fā)展、消費者需求不斷變化的背景下，對于定制旅游產(chǎn)品市場未來的發(fā)展趨勢以及所面臨的挑戰(zhàn)和機遇，有必要進行深入研究。本文從定制旅游產(chǎn)品這一角度來探討定制旅游產(chǎn)品在未來一段時間內(nèi)的發(fā)展趨勢及存在問題，并提出相應(yīng)對策以促進定制旅游產(chǎn)品更好地服務(wù)于大眾消費群體。本文首先探討了定制旅游產(chǎn)品在國內(nèi)外市場的現(xiàn)狀和未來發(fā)展前景，同時指出了我國學(xué)者在該領(lǐng)域研究的核心問題；其次介紹了定制旅游產(chǎn)品市場概念及其特征。為了研究定制旅游產(chǎn)品市場的發(fā)展趨勢，本文采用了大量的田野調(diào)查和訪談方法，包括相關(guān)的學(xué)術(shù)論文、行業(yè)報告和專業(yè)期刊市場調(diào)研等，以探索該領(lǐng)域的最新動態(tài)。并從多個角度對數(shù)據(jù)進行整理，得出了關(guān)于定制旅游產(chǎn)品市場發(fā)展趨勢預(yù)測的結(jié)論，總結(jié)出一些值得借鑒的經(jīng)驗。在對這些資料進行全面分析的基礎(chǔ)上，深刻認(rèn)識到定制旅游產(chǎn)品市場的未來發(fā)展前景，并對其進行了高度評價。并根據(jù)其發(fā)展趨勢提出一些可行性建議，以期能更好地促進我國定制旅游業(yè)健康有序發(fā)展。

二、對旅游產(chǎn)品市場現(xiàn)狀分析

（一）界定定制游產(chǎn)品范圍

定制旅游產(chǎn)品是為了滿足客戶的獨特需求和偏好，提供個性化的旅行體驗而精心設(shè)計的旅游方案。隨著旅游業(yè)競爭日趨激烈，旅游市場也由賣方市場轉(zhuǎn)向買方市場，旅游者對個性化旅游產(chǎn)品的需求越來越強烈，因此，定制旅游產(chǎn)品應(yīng)運而生。相較于傳統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)化旅游產(chǎn)品，定制旅游產(chǎn)品注重個性化需求的滿足，并提供更加多樣化和個性化的出行選擇，以滿足不同顧客的需求。定制旅游產(chǎn)品是旅游業(yè)發(fā)展到一定階段后出現(xiàn)的新事物。其特點主要包括：首先，需求具有個性化。旅游者在旅游過程中不僅需要考慮其個人屬性如年齡、性別、職業(yè)等因素，而且還需考慮自身所處的社會經(jīng)濟地位以及所處文化環(huán)境。為滿足客戶對于旅游目的地、行程安排、食宿、交通方式和活動的個性化需求，提供定制化的旅游產(chǎn)品方案。因此，定制旅游產(chǎn)品是一種具有很強競爭力的新產(chǎn)品類型。其次，具備高度的可塑性。在旅游者的消費習(xí)慣發(fā)生變化時，定制旅游產(chǎn)品能及時適應(yīng)市場需求變化?？蛻艨梢愿鶕?jù)時間、預(yù)算、興趣等多種因素，靈活地選擇行程，從而實現(xiàn)行程安排的更加個性化和靈活性。定制旅游產(chǎn)品在很大程度上提高了旅游企業(yè)的經(jīng)營效率，使旅游者得到更好的服務(wù)。最后，獨特的經(jīng)歷。定制旅游是一種新型的旅游方式，它以個性化需求和特色化服務(wù)作為核心競爭力，滿足不同旅游者的個性需要，從而獲得較高的滿意度。定制旅游產(chǎn)品致力于為客戶打造獨一無二的旅游體驗，涵蓋特色活動、地方文化交流、私人導(dǎo)游等多個方面，從而為旅游增添更多的深度和豐富性。

（二）市場規(guī)模和增長趨勢

近年來，定制旅游產(chǎn)品市場呈現(xiàn)出蓬勃發(fā)展的態(tài)勢，不斷擴大其規(guī)模和影響力。定制旅游作為一種新興的旅游業(yè)態(tài)和消費方式，越來越受到消費者青睞，并逐漸成為旅游者出游時的首選選擇之一。這在很大程度上歸因于人們對于個性化、獨特化出行體驗的追求，這種追求不僅僅是為了滿足特定的需求，更是為了打造一種獨特的旅行體驗。本文主要從消費者行為視角分析了定制旅游產(chǎn)品開發(fā)中所存在的一些問題以及相應(yīng)解決措施。市場研究表明，未來數(shù)年內(nèi)，定制旅游產(chǎn)品的市場將保持穩(wěn)健增長態(tài)勢。這一發(fā)展趨勢將推動我國定制旅游產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展。這些重要的增長趨勢源于多方面的因素，包括但不限于旅游支出的不斷攀升、個性化需求的日益增長以及數(shù)字媒體技術(shù)的飛速發(fā)展。隨著居民財富水平的不斷攀升，以及對出行的渴望日益強烈，他們不惜投入更多的資金以獲取更加優(yōu)質(zhì)的出行體驗。因此，定制旅游成為了旅游者出游時必不可少的一項內(nèi)容?，F(xiàn)今社會，人們對于旅游產(chǎn)品的個性化需求越來越高，更傾向于選擇那些能夠滿足自身興趣和需求的定制化旅游產(chǎn)品，而非傳統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)化旅游產(chǎn)品。因此，定制旅游成為了未來旅游業(yè)發(fā)展的必然趨勢。隨著數(shù)字技術(shù)的不斷進步，旅游信息的透明度和易得性得到了顯著提升，這使得游客可以更加輕松地查找和對比不同的定制旅游產(chǎn)品，從而提高市場競爭力。

（三）主要市場參與者分析

在定制旅游產(chǎn)品市場中，涉及到多個主要的市場參與者，其中包括旅行社和旅游運營商、酒店和住宿提供商、交通運輸公司以及當(dāng)?shù)氐穆糜畏?wù)提供商。這些不同的參與主體根據(jù)其各自所擁有的核心競爭力，決定了定制旅游產(chǎn)品的開發(fā)模式。在定制旅游產(chǎn)品的過程中，旅行社和旅游運營商扮演著至關(guān)重要的角色，通過與客戶進行深入的溝通和了解需求，制定和組織個性化的旅行計劃，并提供必要的服務(wù)和資源。這些企業(yè)可以共同為游客提供定制化旅游產(chǎn)品。定制旅游產(chǎn)品的重要合作伙伴之一，是那些提供酒店和住宿服務(wù)的企業(yè)。這些企業(yè)通過提供個性化的產(chǎn)品來吸引游客。為了滿足客戶多樣化的住宿需求，提供各式各樣的選擇，包括豪華酒店、度假村、民宿等，以確保每位客戶都能享受到獨一無二的住宿體驗。這些企業(yè)也向游客展示其獨特的文化和藝術(shù)魅力，從而提高旅游者對目的地的情感依戀。在定制旅游產(chǎn)品的過程中，航空公司、鐵路公司和汽車租賃公司等交通運輸公司扮演著至關(guān)重要的角色，他們提供多種交通方式和航線選擇，以滿足客戶多樣化的出行需求。旅行社和其他行業(yè)如電信運營商和互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，提供多樣化的網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)，幫助游客獲得更好的旅行體驗。當(dāng)?shù)氐穆糜畏?wù)提供商，例如導(dǎo)游、旅游景點和活動組織者等，與旅行社和客戶合作，為客戶提供當(dāng)?shù)鬲毺氐穆糜误w驗。旅游網(wǎng)站運營商、在線預(yù)訂平臺和其他網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者也是定制旅游產(chǎn)品的主要需求者[2]。這些市場參與者相互協(xié)作，共同構(gòu)建和推進個性化旅游產(chǎn)品市場的發(fā)展，以滿足客戶不斷增長的獨特需求。

三、消費者需求分析

（一）消費者個性化需求的增長

隨著時代的變遷，消費者對于旅游產(chǎn)品的個性化需求不斷攀升，這也是推動定制旅游市場蓬勃發(fā)展的重要因素之一。在過去幾年中，定制旅游逐漸成為了一種潮流并取得迅速成長。隨著時代的變遷，消費者對于旅行體驗的要求越來越高，希望能夠根據(jù)自己的興趣、偏好和需求，為自己量身定制獨一無二的旅行方案，讓旅行更加與眾不同。定制旅游產(chǎn)品在滿足了旅游者個性需要后，其市場需求將進一步擴大。個性化需求的增長源于自我表達和獨特性的提升，這兩個因素相互作用，共同推動了需求的個性化發(fā)展。其一，個性與品位。消費者渴望通過個性化定制的旅游產(chǎn)品，彰顯自身的獨特魅力和個人品味，展現(xiàn)出與眾不同的個性魅力。其二，個人的愛好和喜好。定制旅游產(chǎn)品的需求受到消費者對特定目的地、活動或文化的興趣和偏好的影響，因為他們渴望以有針對性的方式滿足自身的興趣和愛好。在社交媒體和信息傳播方面，確保信息的透明度是至關(guān)重要的。隨著社交媒體的廣泛普及，消費者對于不同的旅行體驗有了更加深入和廣泛的了解，從而激發(fā)了他們對于個性化旅游產(chǎn)品的強烈需求。

（二）定制游產(chǎn)品對消費者的吸引力

定制的旅游產(chǎn)品具有極強的吸引力，能夠為消費者帶來獨特而個性化的旅行體驗，超越了傳統(tǒng)旅游產(chǎn)品的界限。在定制旅游產(chǎn)品設(shè)計中，要充分考慮到顧客自身的個性以及他們所擁有的知識經(jīng)驗，價值觀等因素，同時也必須考慮到這些因素與旅游者個人特質(zhì)之間存在著密切的關(guān)系。消費者對于與眾不同和獨特感的追求，可以通過這種獨有的特質(zhì)得到滿足。定制旅游產(chǎn)品是指在一個特定地區(qū)內(nèi)由企業(yè)或組織以某種形式定制出一種特殊類型的旅行服務(wù)產(chǎn)品。為滿足消費者的個性化需求和偏好提供定制化的旅游產(chǎn)品，讓消費者能夠參與和感受到真正感興趣的活動和景點，從而設(shè)計出最適合旅行計劃。定制旅游產(chǎn)品是一種新型的服務(wù)模式，它不僅包括了旅行社、酒店等傳統(tǒng)旅游企業(yè)的產(chǎn)品，還包含了眾多新興的服務(wù)行業(yè)。定制旅游產(chǎn)品為消費者提供了更大的自由度和靈活性，使得他們可以根據(jù)自己的時間、預(yù)算和興趣來規(guī)劃旅行行程，從而擺脫了傳統(tǒng)旅游產(chǎn)品中的固定行程和時間限制。

（三）消費者的行為與決策過程

當(dāng)消費者做出定制旅游產(chǎn)品的選擇時，他們需要經(jīng)歷一系列的行為和決策過程，這些過程涉及到多個方面，包括但不限于市場需求、消費者心理、文化背景等。如何根據(jù)旅游者的偏好來設(shè)計出個性化的旅游產(chǎn)品呢？這涵蓋了多個方面的內(nèi)容。消費者在旅行過程中會積極主動地進行信息搜索和收集，以獲取有關(guān)旅行目的地、行程安排、活動等方面的相關(guān)信息。消費者可以根據(jù)自己需要對信息進行分類整理后發(fā)送給旅行社或網(wǎng)站，也可直接與旅游公司取得聯(lián)系，并提供相應(yīng)服務(wù)[3]。這一項任務(wù)可以通過多種渠道實現(xiàn)，包括但不限于互聯(lián)網(wǎng)、社交媒體以及旅游平臺等。

對于不同的定制旅游產(chǎn)品，消費者會進行全面評估和比較，綜合考慮價格、行程安排、服務(wù)質(zhì)量等多方面因素，以確保所選產(chǎn)品最符合其個性化需求。在對旅游產(chǎn)品進行評估和比較后，消費者會做出購買決策，以選擇最適合自己的旅游定制產(chǎn)品。對于消費者來說，如何決定他們對旅行產(chǎn)品的最終支付是一個重要問題。確保旅行計劃的細(xì)節(jié)與個人期望和需求相符，需要與旅行社或供應(yīng)商進行溝通和協(xié)商。

旅行結(jié)束后，消費者會根據(jù)自身的體驗和感受，向定制旅游產(chǎn)品提供反饋和評價，同時通過口碑傳播向其他消費者推薦或警示，從而影響他們的選擇。深入了解消費者的行為和決策過程，有助于定制旅游產(chǎn)品提供商更全面地了解和滿足消費者的需求，從而優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)的設(shè)計和交付，提高客戶滿意度。

四、未來定制游產(chǎn)品市場發(fā)展的建議

（一）提升用戶的感知體驗和個性化的服務(wù)

為了滿足客戶對于個性化的需求，旅游產(chǎn)品提供商應(yīng)當(dāng)不斷提升用戶的感知體驗，并提供更加個性化的服務(wù)體驗，以滿足客戶的個性化需求。本文以游客在旅游過程中的感知為基礎(chǔ)，結(jié)合數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)對游客進行分類，從而提出一種基于聚類分析的推薦方法，并將其應(yīng)用于旅行社個性化推薦系統(tǒng)中。實現(xiàn)這一目標(biāo)的途徑包括但不限于以下措施：通過對客戶需求進行深入調(diào)研和數(shù)據(jù)分析等多種手段，全面了解其偏好和需求，從而為其提供更加貼合實際的旅行體驗；提供個性化的行程規(guī)劃服務(wù)，根據(jù)客戶的興趣、預(yù)算和時間等多方面因素，為其提供靈活多樣的行程安排和活動選擇，以滿足其個性化需求，為其量身定制旅行方案。涵蓋在線預(yù)訂、旅行咨詢、應(yīng)急援助等多個方面，以確?？蛻粼诼猛局械玫郊皶r、周到的幫助和問題解決。

（二）技術(shù)創(chuàng)新和數(shù)字化轉(zhuǎn)型

提升定制旅游產(chǎn)品市場競爭力的關(guān)鍵在于進行技術(shù)創(chuàng)新和數(shù)字化轉(zhuǎn)型，這是不可或缺的。通過整合旅游企業(yè)自身優(yōu)勢資源，開發(fā)具有個性化特征的定制旅游產(chǎn)品。搭建一個在線平臺和移動應(yīng)用程序，為客戶提供便捷的預(yù)訂、個性化定制和支付服務(wù)，同時實時更新旅行信息。通過互聯(lián)網(wǎng)渠道向用戶發(fā)布旅游計劃并與客戶互動。通過運用人工智能和大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，對客戶數(shù)據(jù)進行深度挖掘和細(xì)致分析，以全面了解客戶的偏好和需求，從而為其提供個性化、精準(zhǔn)的旅行產(chǎn)品推薦和服務(wù)。同時，借助云計算技術(shù)實現(xiàn)與游客之間更緊密的聯(lián)系，使用戶可以在任何時間和地點獲取所需信息。利用虛擬現(xiàn)實技術(shù)和增強現(xiàn)實技術(shù)，為旅客提供身臨其境的旅行體驗，包括虛擬導(dǎo)覽、景點展示等，讓他們沉浸其中，得到身臨其境的感受。

（三）開拓新興市場和旅游目的地

為了推動定制旅游產(chǎn)品市場的發(fā)展，除了傳統(tǒng)的旅游市場，拓展新興市場和旅游目的地也是至關(guān)重要的戰(zhàn)略舉措：聚焦于新興市場的旅游需求和潛在客戶群體，致力于研發(fā)定制化的旅游產(chǎn)品，以滿足其獨特的需求和要求；將視線聚焦于那些獨具特色且不擁擠的區(qū)域，為游客提供與眾不同的旅行體驗。

（四）建立合作伙伴關(guān)系和生態(tài)系統(tǒng)

與各大旅游行業(yè)的參與者建立緊密的合作伙伴關(guān)系，共同構(gòu)建一個完整的生態(tài)系統(tǒng)，提供更加全面和多樣化的個性化旅游產(chǎn)品。建立與各地旅行社、酒店、交通運輸公司等的合作伙伴關(guān)系，共同致力于提供更加多元化和高品質(zhì)的旅游產(chǎn)品和服務(wù)，以滿足客戶的多元化需求。與當(dāng)?shù)厣缛?、旅游勝地、文化機構(gòu)等緊密合作，共同推出獨具特色的旅游體驗，涵蓋當(dāng)?shù)匚幕涣?、獨具特色的活動等，從而提升旅游產(chǎn)品的吸引力和價值。

五、結(jié)論

根據(jù)研究結(jié)果，未來的定制旅游產(chǎn)品市場將面臨一系列的挑戰(zhàn)，將對市場產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響，隨著科技的不斷進步，包括人工智能、大數(shù)據(jù)分析和虛擬現(xiàn)實等技術(shù)的廣泛應(yīng)用，將為定制旅游產(chǎn)品市場帶來全新的機遇[4]。傳統(tǒng)旅游已經(jīng)不能滿足個性化需求，定制旅游產(chǎn)品將成為旅游業(yè)轉(zhuǎn)型升級的重要方向。隨著尖端技術(shù)如人工智能、大數(shù)據(jù)分析和虛擬現(xiàn)實的不斷涌現(xiàn)，定制旅游產(chǎn)品市場將迎來嶄新的發(fā)展契機。在此背景下，智能旅游作為一種新型的商業(yè)模式正在迅速興起并逐漸成為行業(yè)熱點。智能化旅游已成為未來旅游發(fā)展的主流趨勢之一。智能旅游是一種以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的新型旅游服務(wù)模式，它在很大程度上改變了傳統(tǒng)的旅游者行為方式。旅游業(yè)可通過提供智能化和個性化的解決方案，以更加精準(zhǔn)的方式滿足消費者的需求，從而提升旅游體驗。在全球經(jīng)濟一體化的背景下，定制旅游已經(jīng)成為一種時尚潮流。隨著可持續(xù)旅游理念的日益普及，消費者對環(huán)保定制旅游產(chǎn)品的渴求也與日俱增。與此同時，旅游業(yè)對生態(tài)環(huán)境產(chǎn)生的影響也越來越大。旅游者所追求的不僅僅是個人利益，更是對環(huán)境、資源和人文方面的綜合效益的追求，這為企業(yè)帶來了全新的機遇和挑戰(zhàn)。傳統(tǒng)的單一模式已經(jīng)不能適應(yīng)當(dāng)前旅游業(yè)的需要，因此，如何實現(xiàn)綠色環(huán)保、經(jīng)濟高效的可持續(xù)性發(fā)展成為了當(dāng)下亟待解決的問題之一。為了滿足消費者對于可持續(xù)發(fā)展的需求，旅游業(yè)必須在生態(tài)保護和社會責(zé)任等多個方面進行綜合考慮。在這種背景下，個性化定制成為一種發(fā)展趨勢，受到越來越多游客的青睞。隨著時代的發(fā)展，消費者對于個性化體驗的渴求日益強烈，他們渴望獲得更加個性化的感受。

參考文獻：

[1] 靳彬.定制旅游體驗價值影響因素和提升策略[D].太原理工大學(xué)，2018.

[2] 楊柳，蔣詩姣，李春瓊，黃萍.在線旅游定制產(chǎn)品開發(fā)現(xiàn)狀及創(chuàng)新策略研究——以攜程旅行網(wǎng)和驢媽媽旅游網(wǎng)為例[J].旅游縱覽（下半月），2019（14）：57-59.

[3] 韓娜.定制旅游產(chǎn)品設(shè)計及實現(xiàn)研究[D].山東師范大學(xué)，2020.

[4] 鐵國花，熊雯雯.定制旅游在旅游企業(yè)中的發(fā)展研究——以蘭州市為例[J].現(xiàn)代商業(yè)，2022（24）：31-34.

（責(zé)編：趙毅）