艾弗里·福爾曼

史蒂夫·喬布斯和莎拉·布里德洛夫有什么共同之處？有遠(yuǎn)見的領(lǐng)導(dǎo)者都具備一些獨(dú)特品質(zhì)，當(dāng)今的管理者可以從他們的經(jīng)歷中學(xué)到一些經(jīng)驗(yàn)

是什么造就了偉大的領(lǐng)導(dǎo)者？當(dāng)然，首先離不開好運(yùn)氣。其次，就是某些特定的領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)，這幫助他們從眾多的平庸者中脫穎而出。這是哈佛商學(xué)院貝克基金會(huì)教授羅伯特·西蒙斯和工商管理名譽(yù)教授查爾斯·M·威廉姆斯收集大量傳記案例研究得出的新結(jié)論。

“人們會(huì)被領(lǐng)導(dǎo)者的樂觀和希望所吸引?！睆谋砻嫔峡?，史蒂夫·喬布斯和莎拉·布里德洛夫似乎沒有太多共同之處。一個(gè)曾是20世紀(jì)60年代灣區(qū)反主流文化的孩子，另一個(gè)是內(nèi)戰(zhàn)后出生的、前奴隸的女兒，兩人都通過熱情追求理想和積極推動(dòng)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)，建立了標(biāo)志性的公司。

“無一例外，所有這些人都是尋求機(jī)會(huì)的人?！蔽髅伤乖谡劦竭@些人物時(shí)表示，“他們每天早上醒來，看到的杯子是半滿的，而不是半空的。人們會(huì)被領(lǐng)導(dǎo)者的樂觀和希望所吸引。”

從巴納姆到玫琳凱，研究5位世界級(jí)企業(yè)家的人生經(jīng)歷可以發(fā)現(xiàn)，到底是什么讓他們成為管理界傳奇人物的。

玫琳凱·阿什：贊美是強(qiáng)大的

20世紀(jì)20年代，化妝品行業(yè)先驅(qū)玫琳凱·阿什在得克薩斯州長(zhǎng)大，這期間她學(xué)到了努力工作、嚴(yán)格的事件優(yōu)先級(jí)安排和積極的力量。在她七歲時(shí)，父親感染了肺結(jié)核，從此足不出戶，需要持續(xù)的醫(yī)療護(hù)理。阿什回憶說：“時(shí)間總是不夠用，在我的童年，我知道為了得到一些東西，必須放棄一些別的東西?！?/p>

她的母親在一家餐館工作，以養(yǎng)活他們，阿什會(huì)打電話給她，要求她指導(dǎo)烹飪和其他家務(wù)。她的母親耐心地用表揚(yáng)和鼓勵(lì)來激勵(lì)她的小女兒。她在電話里說：“你能做到的，玫琳凱，你能做到的?！?/p>

當(dāng)玫琳凱·阿什創(chuàng)辦自己的玫琳凱美容用品公司時(shí)，她借鑒了母親早期教給自己的關(guān)于激勵(lì)的經(jīng)驗(yàn)，來給銷售人員鼓勁。阿什說：“尤其是在剛開始的時(shí)候，咨詢師做對(duì)的每一件事都需要表揚(yáng)。我發(fā)現(xiàn)，如果你一定要批評(píng)，最好把批評(píng)夾在兩層厚厚的表揚(yáng)之間?！?/p>

領(lǐng)導(dǎo)力第一課?！懊盗談P是利用認(rèn)可力量的大師?！蔽髅伤褂^察到：“我們談?wù)搱?bào)酬，但在每個(gè)層面上，她都要頒獎(jiǎng)，而且必須在臺(tái)上頒獎(jiǎng)。她相信可以通過表揚(yáng)別人來獲得成功。”

比爾·威爾遜：消除自我

比爾·威爾遜在商界并不是一個(gè)家喻戶曉的名字——這是他有意為之的?！澳涿渚茣?huì)”的創(chuàng)始人堅(jiān)持認(rèn)為，成功的組織需要權(quán)力下放的領(lǐng)導(dǎo)，管理者要抑制自大。

1898年，威爾遜出生在佛蒙特州一家酒吧的密室里。父母離婚后，他和祖父母在一起，產(chǎn)生了一種深深的不安全感。在復(fù)雜的上世紀(jì)20年代和大蕭條時(shí)期，威爾遜創(chuàng)造了財(cái)富，又失去了財(cái)富。其間，一段穩(wěn)定的、互相支持的婚姻是他的依靠。因?yàn)楦鞣N原因，曾經(jīng)酗酒的威爾遜在戒酒后認(rèn)識(shí)到，酗酒不是道德上的失敗，而是一種疾病。于是他開始成立互助小組，后來成為戒酒會(huì)，他們的理念是“可以有領(lǐng)導(dǎo)，但沒有老板”。

隨著威爾遜將該組織擴(kuò)展到全國(guó)，他逐漸灌輸了嚴(yán)格的界限和嚴(yán)格的道德觀念。他堅(jiān)持各地組織的所有重大決定都應(yīng)由地方分會(huì)做出。威爾遜拒絕了《時(shí)代》雜志的年度人物，也不愿意承認(rèn)自己是匿名戒酒會(huì)“大書”的作者，這本書最終賣出了3500萬冊(cè)。

領(lǐng)導(dǎo)力第二課?！爱?dāng)人們獲得成功并在職位上得到提升時(shí)，總會(huì)有這樣的危險(xiǎn)——他們逐漸認(rèn)為自己是絕對(duì)正確的，開始用自我意識(shí)決定企業(yè)的運(yùn)作方式。公司的每個(gè)人都有點(diǎn)害怕說什么，直到老板明確了他或她要說什么?！薄巴栠d不想讓自我和等級(jí)制度壓倒個(gè)人主動(dòng)性的力量?！?/p>

莎拉·布里德洛夫：網(wǎng)絡(luò)很重要

莎拉·布里德洛夫于1867年出生在路易斯安那州，父母都曾是奴隸，她7歲時(shí)就成了孤兒，19歲時(shí)成了單身母親。她決心擺脫童年的貧困和暴力，帶著年幼的女兒搬到圣路易斯，期望過上更好的生活。

在那里，一段失敗的戀情帶來的壓力讓她的頭發(fā)變得稀疏。布里德洛夫找到了一種使頭發(fā)恢復(fù)活力的產(chǎn)品，并開始銷售這種產(chǎn)品，她在勞動(dòng)力和客戶方面大力依靠家人和朋友?！拔掖_信這次會(huì)取得成功?！笔聦?shí)證明，她創(chuàng)立的護(hù)發(fā)產(chǎn)品公司后來取得了巨大的成功。

為了業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)，她先是搬到丹佛，然后搬到匹茲堡，再搬到印第安納波利斯。她的策略是：尋找可以利用的充滿活力的非裔美國(guó)人網(wǎng)絡(luò)中心以及航運(yùn)中心，如此就可以加快分銷，實(shí)現(xiàn)她激進(jìn)的增長(zhǎng)目標(biāo)。

領(lǐng)導(dǎo)力第三課?！白鳛橐幻芾碚?，在自己的企業(yè)內(nèi)部和外部，都要與客戶、供應(yīng)商和利益相關(guān)者建立好網(wǎng)絡(luò)，這非常重要?！蔽髅伤拐f，“布里德洛夫的適應(yīng)能力很強(qiáng)，愿意去有機(jī)會(huì)的地方。每一次行動(dòng)都是為了尋找機(jī)會(huì)、尋找成長(zhǎng)?！?/p>

巴納姆：了解你的客戶

美國(guó)傳奇馬戲團(tuán)大亨P.T.巴納姆實(shí)際上是現(xiàn)代廣告之父。當(dāng)巴納姆還是個(gè)孩子的時(shí)候，他就在父親的雜貨店里工作，學(xué)會(huì)了推銷和以物易物。為了他即將開業(yè)的博物館，巴納姆采用一切吸引人眼球的方法：在五層樓的建筑上畫上了珍奇動(dòng)物的畫，在屋頂上掛起了旗幟，雇了一個(gè)銅管樂隊(duì)演奏，并從屋頂上照射燈光。他的展品包括一個(gè)由猩猩和魚拼接而成的“Fejee美人魚”，上面的廣告圖片是金發(fā)女郞。此外，巴納姆還買下了一家競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的博物館，但隱瞞了自己的所有權(quán)，故意激起兩家博物館之間的競(jìng)爭(zhēng)。

領(lǐng)導(dǎo)力第四課?！拔覀兤鋵?shí)知道，我們?cè)谛侣劵蚧ヂ?lián)網(wǎng)上讀到的很多東西是有偏見的、夸大的或不真實(shí)的，但我們?nèi)匀粫?huì)去讀。巴納姆說：‘我們可以把這些變成一門生意，他做到了，取得了巨大的成功。”西蒙斯認(rèn)為，“他非常關(guān)注客戶。他知道客戶想要什么，然后就給他們提供了?！?/p>

史蒂夫·喬布斯：嚴(yán)格要求

今天的科技界認(rèn)為蘋果公司的創(chuàng)始人史蒂夫·喬布斯是一個(gè)非常成功的偶像。但讓他登上頂峰的，是一種建立在堅(jiān)持和激情之上的非傳統(tǒng)態(tài)度。

高中時(shí)，迷戀電子產(chǎn)品的喬布斯開始著手制作一個(gè)頻率計(jì)數(shù)器，但他意識(shí)到，如果沒有惠普的零部件，它就無法工作。他查了時(shí)任公司CEO比爾·休利特的電話號(hào)碼，打電話到他家里。休利特有點(diǎn)感到意外，但很感興趣，他和喬布斯聊了20分鐘，給了他一個(gè)暑期職位。

幾年后，喬布斯又在視頻游戲公司雅達(dá)利（Atari）“故技重施”。當(dāng)時(shí)，頭發(fā)蓬亂的喬布斯在大廳里扎營(yíng)，直到人力資源部門打電話給工程主管說：“我們大廳里來了一個(gè)嬉皮士孩子。他說我們不雇他，他是不會(huì)離開的?！?/p>

事實(shí)上，喬布斯的故事告訴我們，所在行業(yè)的顛覆性風(fēng)險(xiǎn)越大，在管理風(fēng)格或方法上特立獨(dú)行的人就越有可能顛覆整個(gè)行業(yè)。雖然大家都希望在快樂、有禮貌的環(huán)境中工作，但也必須對(duì)工作表現(xiàn)有所期望、提高要求。如果找不到激勵(lì)員工發(fā)揮最佳水平的方法，業(yè)務(wù)遲早會(huì)被能做到這一點(diǎn)的人取代。

領(lǐng)導(dǎo)力第五課。史蒂夫·喬布斯是一個(gè)要求苛刻、冷酷無情的老板?！拔覀円獣r(shí)刻警惕自滿，因?yàn)槲覀兒茈y在任何地方滿足所有人的一切。這是一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)，總有人試圖超越我們或偷走我們的客戶。如果忘記了這一點(diǎn)，是很危險(xiǎn)的?！蔽髅伤拐f。

來源：哈佛商學(xué)院；編譯：王夢(mèng)菲