摘要：博物館公共文化服務(wù)具有公益性、教育性、服務(wù)性等特點(diǎn)，現(xiàn)階段博物館公共文化服務(wù)職能的數(shù)字化應(yīng)用呈現(xiàn)快速發(fā)展的態(tài)勢(shì)，但在發(fā)展過(guò)程中也存在一定的問(wèn)題。因此，加強(qiáng)對(duì)博物館公共文化服務(wù)職能的數(shù)字化應(yīng)用，保持?jǐn)?shù)字化發(fā)展的可持續(xù)性，無(wú)疑將加深博物館與社區(qū)之間的聯(lián)系，使博物館公共文化服務(wù)的價(jià)值得到更好的延伸，也是博物館成為文化驅(qū)動(dòng)力的重要保障。

關(guān)鍵詞：公共文化服務(wù)；博物館；數(shù)字化

2003年11月28日—30日，中國(guó)博物館學(xué)會(huì)數(shù)字化專(zhuān)業(yè)委員會(huì)成立大會(huì)暨首屆學(xué)術(shù)研討及成果展示會(huì)議在北京召開(kāi)，作為組織國(guó)內(nèi)各級(jí)博物館圍繞數(shù)字化建設(shè)進(jìn)行研究、交流、專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)、科研成果推廣的專(zhuān)業(yè)學(xué)術(shù)團(tuán)體，其主要任務(wù)是組織研究博物館數(shù)字化發(fā)展戰(zhàn)略與標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，開(kāi)展博物館數(shù)字化理論與工程實(shí)踐研究，推廣博物館數(shù)字化科研成果、產(chǎn)品和技術(shù)。2020年11月，文化和旅游部發(fā)布《關(guān)于推動(dòng)數(shù)字文化產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的意見(jiàn)》，提出要促進(jìn)優(yōu)秀文化資源數(shù)字化，支持文化文物單位與融媒體、數(shù)字文化企業(yè)合作，運(yùn)用5G、AR/VR、人工智能、多媒體等數(shù)字技術(shù)開(kāi)發(fā)館藏資源，支持展品數(shù)字化采集、圖像呈現(xiàn)、信息共享、按需傳播、智慧服務(wù)等云展共性、關(guān)鍵技術(shù)研究與應(yīng)用。2022年5月，中共中央辦公廳、國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)了《關(guān)于推進(jìn)實(shí)施國(guó)家文化數(shù)字化戰(zhàn)略的意見(jiàn)》，要求統(tǒng)籌推進(jìn)國(guó)家文化大數(shù)據(jù)體系、公共文化云建設(shè)，增強(qiáng)公共文化數(shù)字內(nèi)容的供給能力，建成物理分布、邏輯關(guān)聯(lián)、快速鏈接、高效搜索、全面共享、重點(diǎn)集成的國(guó)家文化大數(shù)據(jù)體系，文化數(shù)字化生產(chǎn)力快速發(fā)展，中華文化全景呈現(xiàn)，中華文化數(shù)字化成果全民共享、優(yōu)秀創(chuàng)新成果享譽(yù)海內(nèi)外。

政府、產(chǎn)業(yè)、社會(huì)的數(shù)字化決心相互促進(jìn)，為數(shù)字化整體發(fā)展提供了生態(tài)環(huán)境和經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)。而博物館致力于為公眾和社會(huì)提供發(fā)展服務(wù)，促進(jìn)人文環(huán)境更好地發(fā)展。在新形勢(shì)和新技術(shù)背景下，在原有數(shù)字化建設(shè)與文化服務(wù)基礎(chǔ)上，博物館數(shù)字化的快速發(fā)展趨勢(shì)更為顯現(xiàn)。

一 、概念闡述及理論基礎(chǔ)

（一）公共文化服務(wù)的定義

公共文化服務(wù)是政府公共服務(wù)的內(nèi)容之一，是由政府主導(dǎo)、社會(huì)力量參與，以滿足公民基本文化需求為目的而提供公共文化設(shè)施、文化產(chǎn)品、文化活動(dòng)及相關(guān)服務(wù)。博物館作為公益性的公共文化服務(wù)機(jī)構(gòu)，是公共文化服務(wù)體系建設(shè)的重要主體，也是公共文化服務(wù)的提供者和參與者。

（二）博物館數(shù)字化概念

數(shù)字化的概念，從狹義方面來(lái)說(shuō)是技術(shù)層面，即將內(nèi)容復(fù)雜的信息轉(zhuǎn)變?yōu)橐幌盗械臄?shù)字化模型，再轉(zhuǎn)變?yōu)槎M(jìn)制代碼，最后通過(guò)計(jì)算機(jī)語(yǔ)言的統(tǒng)一處理，以實(shí)現(xiàn)最終目標(biāo)的技術(shù)；從廣義方面來(lái)說(shuō)，是人們將數(shù)字化作為多媒體、信息技術(shù)、媒體設(shè)備等區(qū)別于傳統(tǒng)或不斷更新的高科技手段，最終呈現(xiàn)的裝置形式。但無(wú)論從哪一個(gè)層面來(lái)說(shuō)，數(shù)字化都是未來(lái)社會(huì)的重要發(fā)展趨勢(shì)，在全球供應(yīng)鏈和通信技術(shù)等快速發(fā)展的大環(huán)境下，數(shù)字化的運(yùn)用有時(shí)甚至決定了某一行業(yè)的興衰。

二、南京市博物總館公共文化服務(wù)職能數(shù)字化發(fā)展現(xiàn)狀調(diào)研

現(xiàn)階段，我們可將博物館公共文化服務(wù)職能數(shù)字化路徑分為兩大類(lèi)：內(nèi)部系統(tǒng)包括博物館辦公運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)、數(shù)字化藏品保護(hù)、數(shù)字化遺址保護(hù)、博物館可視化平臺(tái)等，這些工作系統(tǒng)的搭建有利于提高整體的工作效率，并作用于對(duì)公眾服務(wù)的效率、渠道；外部通道則主要包括網(wǎng)站資訊、博物館數(shù)字裝置、數(shù)字展覽、 數(shù)字展品、線上咨詢(xún)服務(wù)、數(shù)字導(dǎo)視、直播、線上活動(dòng)等。博物館公共文化服務(wù)職能的數(shù)字化與信息技術(shù)發(fā)展保持同步。

本文以南京市博物總館為例，乃是因?yàn)槟暇┦胁┪锟傪^是國(guó)家一級(jí)博物館中唯一一家實(shí)行總、分館制的博物館，總館成立于2014年，是融匯南京古代史、近現(xiàn)代史、革命史、城市史、文保、民俗與非遺等諸多門(mén)類(lèi)的綜合性歷史藝術(shù)類(lèi)博物館。南京市博物總館下轄七館兩所，包括南京市博物館（朝天宮）、太平天國(guó)歷史博物館（瞻園）、中國(guó)共產(chǎn)黨代表團(tuán)梅園新村紀(jì)念館、南京市民俗博物館（甘熙宅第）、渡江勝利紀(jì)念館、江寧織造博物館、六朝博物館、南京市考古研究所和南京市文化遺產(chǎn)保護(hù)研究所等9家市屬文博館所。因此作為一個(gè)總分館機(jī)制的主體單位，其公共文化服務(wù)職能的數(shù)字化運(yùn)用會(huì)有其更為鮮明的特點(diǎn)。

（一）以互聯(lián)網(wǎng)站為窗口的信息化服務(wù)引擎

南京市博物總館成立于2014年，同年開(kāi)通了網(wǎng)站、微信、微博等三個(gè)信息交互平臺(tái)，其中官方網(wǎng)站的閱讀量截至2022年9月為1.06億次。網(wǎng)站的內(nèi)容設(shè)計(jì)更趨向于為觀眾提供資源整合下的系統(tǒng)化引導(dǎo)服務(wù)，網(wǎng)站首頁(yè)設(shè)置的分流導(dǎo)視頁(yè)面，便于跳轉(zhuǎn)所需平臺(tái)，讓大眾對(duì)于南京市屬博場(chǎng)館的信息有的放矢。除此之外，網(wǎng)站還整合了9家單位的歷史文化資源、學(xué)術(shù)資源、資訊信息、網(wǎng)上展廳等版塊的重點(diǎn)內(nèi)容，很大程度上避免了大眾對(duì)南京地區(qū)博物館引擎搜索混亂、合眼摸象的情況。

在微信平臺(tái)設(shè)計(jì)上，結(jié)合其交互性和功能特點(diǎn)更為突出，對(duì)終端、系統(tǒng)的兼容性更強(qiáng)以及開(kāi)發(fā)成本低廉的特點(diǎn)，博物館充分發(fā)揮其優(yōu)勢(shì)，是實(shí)現(xiàn)博物館公共文化服務(wù)職能數(shù)字化的優(yōu)質(zhì)路徑。南京市博物總館打造自媒體群宣傳服務(wù)矩陣，包含“南京市博物總館”和各分支機(jī)構(gòu)的微博號(hào)、微信公眾號(hào)、抖音官方號(hào)，構(gòu)建更為合理的資源和服務(wù)分配體系，形成“樹(shù)狀”結(jié)構(gòu)，滿足了各類(lèi)搜索需求，這一功能主要體現(xiàn)在公眾對(duì)信息資訊的查閱內(nèi)容方面。

（二）面向公眾的可移動(dòng)終端數(shù)字化服務(wù)引擎

南京市博物總館根據(jù)其組織架構(gòu)的優(yōu)勢(shì)，對(duì)服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行劃分。除了網(wǎng)站內(nèi)容的定位以外，“南京市博物總館”的主體賬號(hào)以參觀預(yù)約、活動(dòng)預(yù)約、總館資訊三類(lèi)為主要功能。

我們通過(guò)南京市博物總館微信平臺(tái)單日點(diǎn)擊數(shù)據(jù)，可以發(fā)現(xiàn)觀眾對(duì)菜單欄的點(diǎn)擊情況（圖1），能夠直觀地看到超過(guò)87%的用戶(hù)對(duì)于微信平臺(tái)的使用為參觀預(yù)約，觀眾通過(guò)線上平臺(tái)完成了自助式服務(wù)。

（三）網(wǎng)上展廳、數(shù)字展覽

網(wǎng)上展廳、數(shù)字展覽的出現(xiàn)成為公眾打破時(shí)間和空間壁壘進(jìn)行了解博物館的重要陣地。以南京市博物總館為例，截至2022年11月，南京市博物總館官方網(wǎng)站上共計(jì)有22個(gè)基本陳列、85個(gè)臨展回顧在平臺(tái)展出，展出形式為圖片及文字說(shuō)明。這種展示方式對(duì)于觀眾而言一目了然，對(duì)于博物館來(lái)說(shuō)則是上線速度快、投入成本低。網(wǎng)上展廳的另一種陳展形式為數(shù)字展覽，它又分為VR虛擬展廳和數(shù)字展覽兩類(lèi)。VR虛擬展廳以線下展廳為基礎(chǔ)，將線下展廳的高清圖片通過(guò)3D動(dòng)畫(huà)效果，讓觀眾有種沉浸式的體驗(yàn)，突破了線下展覽時(shí)間和地域的限制。虛擬展廳在網(wǎng)站上呈現(xiàn)，能夠?yàn)橛^眾提供更好的使用體驗(yàn)，現(xiàn)階段更多的虛擬展廳還嫁接在微信端服務(wù)平臺(tái)上。

（四）博物館公共文化服務(wù)的教育職能

云課堂是近年來(lái)博物館為大眾提供的具有教育宣傳功能的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，它是基于計(jì)算機(jī)信息通信技術(shù)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的遠(yuǎn)程授課形式。其包括文字圖片、音頻講解、視頻等多種方式，隨著科技的發(fā)展，通過(guò)直播平臺(tái)和App 程序的開(kāi)發(fā)，多種互動(dòng)形式也逐一呈現(xiàn)。南京市博物總館的各分支機(jī)構(gòu)在統(tǒng)一、規(guī)范的管理和服務(wù)體制下，根據(jù)自身特點(diǎn)和工作內(nèi)容開(kāi)展了相應(yīng)的宣傳、教育活動(dòng)，如“太白之旅”研學(xué)游云課、“博物館云課堂”公益網(wǎng)絡(luò)課成功入圍2022年全國(guó)社教百?gòu)?qiáng)案例。云課堂的實(shí)現(xiàn)，以各館所對(duì)應(yīng)公共服務(wù)部門(mén)的研學(xué)社教內(nèi)容為基礎(chǔ)，結(jié)合展覽與教育課程，突破了原有線下教育的壁壘。

（五）“互聯(lián)網(wǎng)+志愿服務(wù)”數(shù)字化服務(wù)平臺(tái)

博物館志愿者是連接博物館和觀眾的重要橋梁，也是為公眾提供服務(wù)的重要力量，更是博物館工作的重要組成部分。志愿者工作既是一項(xiàng)管理工作，還是一項(xiàng)資源分配工作。北京市文物局于2022年10月在《關(guān)于進(jìn)一步做好博物館志愿者工作的意見(jiàn)》中明確提出了探索“互聯(lián)網(wǎng)+志愿服務(wù)”的要求，加大科技支撐，提升現(xiàn)代信息技術(shù)的應(yīng)用，推進(jìn)志愿者服務(wù)平臺(tái)建設(shè)。

（六）線下公共文化服務(wù)數(shù)字化應(yīng)用趨勢(shì)

線下公共文化服務(wù)的數(shù)字化內(nèi)容主要涵蓋博物館展區(qū)智能管理、展覽數(shù)字化技術(shù)的交互應(yīng)用、公眾需求的遠(yuǎn)程服務(wù)等內(nèi)容，各博物館也根據(jù)自身的情況進(jìn)行實(shí)際應(yīng)用?，F(xiàn)階段南京市博物總館主要的實(shí)施項(xiàng)目以智能語(yǔ)音講解設(shè)備、展覽數(shù)字化裝置、VR觀展、全息投影、沉浸式導(dǎo)視、博物館可視化運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)為主。

三、現(xiàn)階段博物館公共文化服務(wù)職能數(shù)字化應(yīng)用存在的問(wèn)題

（一）供給不足，質(zhì)量參差不齊

當(dāng)下，博物館的數(shù)字化運(yùn)用已較為普遍，但有些場(chǎng)館仍停留在“有”的階段。我們針對(duì)博物館公共服務(wù)職能數(shù)字化運(yùn)用的滿意度進(jìn)行調(diào)查（圖2）。在收集到的441份問(wèn)卷中，僅有51.93% 的觀眾對(duì)現(xiàn)階段博物館公共文化服務(wù)職能的數(shù)字化運(yùn)用現(xiàn)狀表示滿意；29.71%的觀眾直接指出現(xiàn)有服務(wù)、線上活動(dòng)和線上功能存在的不足。結(jié)合實(shí)際調(diào)研結(jié)果發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)階段的成果仍無(wú)法滿足受眾的需求，其原因大致表現(xiàn)為技術(shù)運(yùn)用得不平衡、不充分，缺乏對(duì)重點(diǎn)對(duì)象的研究分析。

（二）參與性、互動(dòng)性、可持續(xù)性不足

絕大多數(shù)博物館仍采用“知識(shí)講述模式”，以南京市博物館為例，截至2022年10月，共推送信息257次，共計(jì)802條推送內(nèi)容，總閱讀量496862次，點(diǎn)贊數(shù)4630次，留言數(shù)936條，在看數(shù)1626次，平均互動(dòng)指數(shù)為1.4%。其中，《朝天宮雪》閱讀量為1.7萬(wàn)次，點(diǎn)贊451次，留言33條，互動(dòng)指數(shù)2.8%；《特展預(yù)告“1420：從南京到北京”》閱讀量為6961次，點(diǎn)贊119次，留言13條，在看54次，互動(dòng)指數(shù)為2.67%。以上兩則文章是比較有代表性的信息類(lèi)發(fā)布，而近年來(lái)在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上重點(diǎn)推出的“云課堂”等教育活動(dòng)的觀眾參與度和互動(dòng)性則相對(duì)較弱，這也從側(cè)面反映出現(xiàn)階段“云課堂”發(fā)布的有效性不足問(wèn)題。

博物館需要建立互動(dòng)參觀和共同創(chuàng)建的信息模型，在龐大用戶(hù)基礎(chǔ)上，依托展品、展覽與公眾開(kāi)展對(duì)話和交流。網(wǎng)絡(luò)的核心是人與社群，這是其他平臺(tái)無(wú)法替代的。

（三）缺少客戶(hù)群畫(huà)像分析和利用，平臺(tái)內(nèi)容沒(méi)有針對(duì)性

用戶(hù)行為習(xí)慣與新媒體內(nèi)容曝光量有密切聯(lián)系，不同平臺(tái)用戶(hù)群體的訴求各不相同。針對(duì)博物館社交媒體平臺(tái)的運(yùn)用，為了獲得更為全面的受眾體驗(yàn)數(shù)據(jù)，我們采用網(wǎng)上調(diào)查問(wèn)卷調(diào)查的方式取得相關(guān)數(shù)據(jù)。為了讓數(shù)據(jù)更有代表性，本次問(wèn)卷調(diào)查分為全國(guó)范圍及南京地區(qū)兩類(lèi)，其中南京地區(qū)調(diào)查問(wèn)卷共收回48份，全國(guó)范圍內(nèi)調(diào)查問(wèn)卷共收回441份。

從柱狀圖（圖3、圖4）發(fā)現(xiàn)，南京本地區(qū)引擎搜索集中在網(wǎng)站（62.5%）和微信（75%）平臺(tái)上，其余通道均低于30%，而全國(guó)區(qū)域的服務(wù)平臺(tái)相對(duì)平均。網(wǎng)站和官方微信的宣傳通道幾乎沒(méi)有隨機(jī)性的數(shù)據(jù)推送，因此這個(gè)數(shù)據(jù)結(jié)果很大一部分原因要?dú)w結(jié)于大眾對(duì)博物館服務(wù)要求的定向查閱、精準(zhǔn)定位，而全域范圍的瀏覽通道相對(duì)平均，其主要原因?yàn)閿?shù)據(jù)抓取推送，即被動(dòng)式收取。

四、未來(lái)博物館公共文化服務(wù)數(shù)字化發(fā)展的展望

數(shù)字化內(nèi)容是利用技術(shù)實(shí)現(xiàn)信息、公眾的雙向連接，其核心是人與社群，通過(guò)博物館的公共文化服務(wù)對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)產(chǎn)生可持續(xù)的影響。要將人的數(shù)字化、人與人關(guān)系的數(shù)字化、物的數(shù)字化三者關(guān)系處理得當(dāng)，從而實(shí)現(xiàn)全方位數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

數(shù)字化的展示方式，在未來(lái)將是博物館展覽和教育長(zhǎng)久延續(xù)的重要途徑。博物館的數(shù)字化建設(shè)不僅是當(dāng)下之需，更是未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)。加強(qiáng)對(duì)博物館公共文化服務(wù)職能數(shù)字化應(yīng)用，保持?jǐn)?shù)字化發(fā)展的可持續(xù)性，將加深博物館與社區(qū)的聯(lián)系，并成為文化驅(qū)動(dòng)力的重要保障。

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作者簡(jiǎn)介：

王晨（1989—），女 ，漢族，山東榮成人。文博館員，研究方向：藝術(shù)設(shè)計(jì)學(xué)、博物館學(xué)。