宮冉起 錢方明

(長(zhǎng)春師范大學(xué) 吉林長(zhǎng)春 130032)

數(shù)字經(jīng)濟(jì)是人類通過大數(shù)據(jù)識(shí)別、選擇、過濾、存儲(chǔ)和使用，引導(dǎo)、實(shí)現(xiàn)資源快速優(yōu)化配置與再生、實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展的經(jīng)濟(jì)形態(tài)，已成為重組全球要素資源、重塑全球經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)、改變?nèi)蚋?jìng)爭(zhēng)格局的重要因素，是國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)，世界各國(guó)都在抓住數(shù)字經(jīng)濟(jì)的發(fā)展機(jī)遇，使企業(yè)走出國(guó)門，加強(qiáng)與世界各國(guó)的經(jīng)濟(jì)聯(lián)系?！抖畤?guó)集團(tuán)數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展與合作倡議》等在全球贏得廣泛共識(shí)，信息基礎(chǔ)設(shè)施互聯(lián)互通取得明顯成效，“絲路電商”的合作取得了豐碩成果，我國(guó)的跨境電商企業(yè)正在加快海外拓展的步伐，努力增強(qiáng)國(guó)際影響力和競(jìng)爭(zhēng)力，助力解決我國(guó)目前面臨的諸多外貿(mào)難題。大數(shù)據(jù)技術(shù)的進(jìn)步，互聯(lián)網(wǎng)普及度的提高，越來(lái)越多的人利用跨境電商平臺(tái)進(jìn)行消費(fèi)，跨境電商商家通過跨境平臺(tái)順暢地與客戶溝通，架起客戶與商家的溝通橋梁。

1 數(shù)字經(jīng)濟(jì)背景下跨境電商發(fā)展現(xiàn)狀分析

當(dāng)今國(guó)際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易增速放緩，國(guó)際政治局勢(shì)復(fù)雜，跨境電商作為我國(guó)新型商業(yè)貿(mào)易形態(tài)，不僅縮短了各項(xiàng)交易流程，而且有效提高了效率，為我國(guó)“互聯(lián)網(wǎng)+經(jīng)濟(jì)”發(fā)展戰(zhàn)略提供有效助力，2022年我國(guó)跨境電商進(jìn)出口總額達(dá)20.5億元，在全球外需不足且貿(mào)易低迷的情況下，跨境電商如雨后春筍般悄然為我國(guó)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)提供支持，各級(jí)政府也加大了對(duì)跨境電商的建設(shè)和扶持力度，跨境電商以出口導(dǎo)向型為指導(dǎo)的策略已逐漸提升至國(guó)家經(jīng)濟(jì)戰(zhàn)略層面，以促進(jìn)跨境電商貿(mào)易發(fā)展合規(guī)常態(tài)化。此外，跨境電商在對(duì)外貿(mào)易受5G、區(qū)塊鏈等數(shù)字經(jīng)濟(jì)技術(shù)的影響下，已經(jīng)不能局限于平臺(tái)信息輸出和基礎(chǔ)在線的交易方式，以時(shí)代需求為動(dòng)力，創(chuàng)新平臺(tái)功能進(jìn)一步發(fā)展，利用其去中心化和即時(shí)性的特點(diǎn)，吸引更多企業(yè)尤其是中小企業(yè)入駐平臺(tái)，打破傳統(tǒng)貿(mào)易時(shí)空局限，降低中小企業(yè)進(jìn)行國(guó)際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易成本，為我國(guó)中小企業(yè)的發(fā)展帶來(lái)新機(jī)遇。

表1 2018—2022年中國(guó)跨境電商進(jìn)出口總體情況

2021年我國(guó)出臺(tái)《“十四五”電子商務(wù)發(fā)展規(guī)劃》支持跨境電商高水平發(fā)展，鼓勵(lì)電商企業(yè)國(guó)際化全球化經(jīng)營(yíng)，完善與跨境電商相關(guān)的物流、支付、倉(cāng)儲(chǔ)等全球電商基礎(chǔ)設(shè)施布局；2022年國(guó)稅總局頒布相關(guān)政策支持跨境電商健康持續(xù)創(chuàng)新發(fā)展。2023年1月，我國(guó)財(cái)政部等三部門聯(lián)合發(fā)布了 《關(guān)于跨境電子商務(wù)出口退運(yùn)商品稅收政策的公告》，出臺(tái)鼓勵(lì)跨境電商發(fā)展的增值稅、消費(fèi)稅和關(guān)稅免退補(bǔ)政策。在國(guó)家政策的支持下，2018—2022年進(jìn)出口貿(mào)易總額分別從10557億元增長(zhǎng)到20599億元，其中2019年至2020年增長(zhǎng)較高，增長(zhǎng)3317億元，同比增長(zhǎng)25.7%。跨境電商貨物進(jìn)出口規(guī)模占外貿(mào)貨物進(jìn)出口總額的比重從5年前的1%到現(xiàn)在的5%，如圖1所示，一直呈上漲趨勢(shì)，跨境電商已成為我國(guó)發(fā)展速度最快、帶動(dòng)能力超強(qiáng)、潛力最大的外貿(mào)新業(yè)態(tài)。

圖1 2018—2022年跨境電商進(jìn)出口總體情況

2 數(shù)字經(jīng)濟(jì)背景下跨境電商發(fā)展困境分析

2.1 物流成本高

如表2所示，我國(guó)每年進(jìn)出口的貨運(yùn)量較大，物流是我國(guó)進(jìn)出口貿(mào)易中必不可少的環(huán)節(jié)，也是至關(guān)重要的環(huán)節(jié)。從2018年進(jìn)出口貨運(yùn)總量的445290萬(wàn)噸到2022年的481715萬(wàn)噸，可見進(jìn)出口貨物量的增加引起了物流次數(shù)增加。物流的高效運(yùn)轉(zhuǎn)是促進(jìn)跨境電商高質(zhì)量交易的重要一環(huán)，物流效率的高低直接影響貨物到達(dá)時(shí)間，影響客戶的消費(fèi)體驗(yàn)。

表2 2018—2022年中國(guó)進(jìn)出口貨運(yùn)量及口岸出入境運(yùn)輸工具規(guī)模

跨境物流相對(duì)國(guó)內(nèi)普通物流增加了租船訂艙、報(bào)關(guān)等步驟，環(huán)節(jié)復(fù)雜，物流鏈條長(zhǎng)，部分企業(yè)不能有效利用數(shù)字經(jīng)濟(jì)提供的高效信息傳遞和數(shù)據(jù)處理等手段，無(wú)法準(zhǔn)確掌握最新的供應(yīng)鏈信息，致使上下銜接存在問題，關(guān)鍵銜接點(diǎn)出現(xiàn)交錯(cuò)，物流線暫停運(yùn)轉(zhuǎn)，貨品不能及時(shí)到達(dá)買方手中，引發(fā)消費(fèi)者不滿；長(zhǎng)周期物流運(yùn)輸導(dǎo)致物流成本上升，銷售利潤(rùn)下降。數(shù)字化利用程度低等一系列問題阻礙了跨境電商的高質(zhì)量發(fā)展，我國(guó)跨境物流體系亟待完善。

2.2 訂單額度小，碎片化嚴(yán)重

跨境電商交易平臺(tái)基于B2C、B2B和C2C三種類型快速發(fā)展，B2B是我國(guó)跨境電商的主流模式，近年來(lái)B2C在各種交易形式中所占比重顯著增加，國(guó)內(nèi)企業(yè)通過自身網(wǎng)站或電商平臺(tái)直接向消費(fèi)者提供產(chǎn)品和服務(wù)，隨著經(jīng)濟(jì)全球化的普及，國(guó)外個(gè)體消費(fèi)者進(jìn)行跨境購(gòu)物，導(dǎo)致訂單碎片化嚴(yán)重，銷售者將若干包裹輸往不同國(guó)家，大數(shù)據(jù)可將訂單整合統(tǒng)一發(fā)送。但商家難以掌握數(shù)字化物流運(yùn)輸技術(shù)導(dǎo)致物流成本增加，商品銷售價(jià)格上升，致使消費(fèi)者放棄跨境購(gòu)買，給跨境電商的高質(zhì)量發(fā)展帶來(lái)消極影響。

2.3 平臺(tái)售后服務(wù)不完善

數(shù)字化轉(zhuǎn)型是提高跨境電商售后服務(wù)平臺(tái)效率和競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。數(shù)字化轉(zhuǎn)型可以促進(jìn)信息數(shù)字化和數(shù)據(jù)的高效管理與利用。在數(shù)字化轉(zhuǎn)型和智能化升級(jí)的過程中，跨境電商售后服務(wù)平臺(tái)缺少關(guān)注人機(jī)協(xié)同和知識(shí)管理，無(wú)法保證智能化技術(shù)的有效應(yīng)用和知識(shí)共享；沒有建立完善的數(shù)據(jù)安全保障機(jī)制，以保護(hù)客戶信息和隱私安全。跨境電商平臺(tái)要不斷優(yōu)化數(shù)字化和智能化解決方案，提高平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)效率和客戶滿意度，促進(jìn)跨境電商高質(zhì)量發(fā)展。

2.4 專業(yè)人才缺失

隨著跨境電商的快速發(fā)展，人才供給難以滿足崗位需求，需求缺口仍在擴(kuò)大。盡管當(dāng)前市場(chǎng)擁有外貿(mào)人才，但他們的素質(zhì)和能力難以滿足跨境電商行業(yè)的需求。業(yè)務(wù)型人才需具備外語(yǔ)、營(yíng)銷、物流、外匯以及各國(guó)文化和法律等知識(shí)，而技術(shù)型人才則需要具備設(shè)計(jì)及維護(hù)網(wǎng)站、平臺(tái)運(yùn)營(yíng)、個(gè)性推廣等方面的信息技術(shù)能力，管理型人才則需要具備組織、交際、協(xié)調(diào)及戰(zhàn)略能力。然而，目前市場(chǎng)上這些人才比較稀缺，是跨境電商高質(zhì)量發(fā)展的障礙。

2.5 品牌形象缺乏特色

怎樣成功打造一個(gè)品牌是實(shí)現(xiàn)跨境電商高質(zhì)量發(fā)展的一個(gè)重難點(diǎn)。數(shù)字經(jīng)濟(jì)背景下大多數(shù)中小型跨境電商企業(yè)沒有充分利用大數(shù)據(jù)的優(yōu)勢(shì)，未能獲得消費(fèi)者的喜好偏向、目標(biāo)市場(chǎng)需求等信息，導(dǎo)致品牌建設(shè)難度增大且缺乏特色。

通過圖2數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)2018年新增1067家，同比減少9.81%；2019年新增1726，同比增長(zhǎng)61.76%；2020年增加3201家，同比增長(zhǎng)85.46%，雖然新冠疫情給經(jīng)濟(jì)的發(fā)展造成了阻礙，但跨境電商經(jīng)濟(jì)受疫情影響較小，跨境電商行業(yè)還在不斷涌入新企業(yè)，為行業(yè)的發(fā)展注入新活力。2021年新增4789家，同比增長(zhǎng)49.61%，2022年新增4061家，同比減少15.20%，疫情結(jié)束后，經(jīng)濟(jì)處在恢復(fù)時(shí)期，但品牌建設(shè)相對(duì)滯后，影響力不大。

圖2 跨境電商相關(guān)企業(yè)注冊(cè)量(家)

跨境電商中的品牌問題體現(xiàn)在以下幾點(diǎn)：第一，多數(shù)企業(yè)是代加工廠形式，沒有核心技術(shù)，只是“照葫蘆畫瓢”地進(jìn)行生產(chǎn)，很難形成自己的品牌；第二，企業(yè)團(tuán)隊(duì)缺乏品牌運(yùn)營(yíng)能力，跨境電商企業(yè)需要圍繞品牌進(jìn)行長(zhǎng)期、精細(xì)和立體的運(yùn)營(yíng)，但企業(yè)團(tuán)隊(duì)的能力更新具有時(shí)滯性；第三，在跨境電商行業(yè)中，中小企業(yè)居多且主要生產(chǎn)低價(jià)值的產(chǎn)品，品牌意識(shí)淡薄，品牌建設(shè)能力低，對(duì)技術(shù)創(chuàng)新和產(chǎn)品的更新?lián)Q代缺乏重視；第四，產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重，在跨境電商平臺(tái)上存在較多相似店鋪，銷售產(chǎn)品質(zhì)量、款式和功能等各方面相似，同質(zhì)化產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)激烈，如果管理不當(dāng)，就會(huì)出現(xiàn)低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)問題，阻礙跨境電商的高質(zhì)量發(fā)展。

2.6 國(guó)家政策不完善

我國(guó)跨境電商相關(guān)政策更新不及時(shí)，監(jiān)管體系不完善以及政策支持不到位。跨境電商在交易方式、貨物運(yùn)輸、支付結(jié)算等方面與傳統(tǒng)貿(mào)易方式差異較大，現(xiàn)行管理體制、政策、法規(guī)及現(xiàn)有環(huán)境條件已無(wú)法滿足其發(fā)展要求。同時(shí)，在政策支持方面，目前還存在政策支持不到位的情況，如缺乏對(duì)跨境電商企業(yè)的財(cái)政支持、稅收優(yōu)惠等。

3 數(shù)字經(jīng)濟(jì)背景下未來(lái)跨境電商發(fā)展建議

3.1 精準(zhǔn)定位市場(chǎng)

首先，跨境電商精準(zhǔn)定位市場(chǎng)可充分利用數(shù)字經(jīng)濟(jì)技術(shù)支持，大數(shù)據(jù)后臺(tái)分析目標(biāo)市場(chǎng)的消費(fèi)能力和潛在需求，結(jié)合相關(guān)法律法規(guī)、文化和消費(fèi)習(xí)慣等因素，為消費(fèi)者提供最合適的產(chǎn)品，以便占據(jù)更多市場(chǎng)；其次，建立一個(gè)穩(wěn)定、安全、高效的跨境電商平臺(tái)能夠提高自身的競(jìng)爭(zhēng)水平，消費(fèi)者可以更好地了解產(chǎn)品信息，良好的售后服務(wù)，可以提高消費(fèi)者滿意度，從而擁有更多的平臺(tái)“回頭客”?？缇畴娚唐脚_(tái)多元化引入商家，提供多元化產(chǎn)品和服務(wù)來(lái)吸引海外客戶加入。根據(jù)國(guó)家地區(qū)的不同，設(shè)置多個(gè)板塊，針對(duì)不同目標(biāo)市場(chǎng)，開發(fā)獨(dú)具特色的產(chǎn)品，提供個(gè)性化服務(wù)。通過大數(shù)據(jù)篩查，了解顧客的不同喜好，提供定制化服務(wù)。

3.2 完善供應(yīng)鏈管理

跨境電商要有穩(wěn)定的供應(yīng)鏈系統(tǒng)，保障整個(gè)供應(yīng)鏈的順暢，使跨境業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)流暢效率高?？缇畴娚唐髽I(yè)選擇供應(yīng)商時(shí)，可利用大數(shù)據(jù)技術(shù)搜索供應(yīng)商負(fù)債比、現(xiàn)金流通率等數(shù)據(jù)，分析供應(yīng)商信譽(yù)、生產(chǎn)能力和供應(yīng)能力等，雙方確定合作時(shí)，要簽訂規(guī)范有效的合同或協(xié)議作為風(fēng)險(xiǎn)憑證。跨境電商企業(yè)利用數(shù)字技術(shù)加強(qiáng)供應(yīng)鏈的管理能力，實(shí)時(shí)調(diào)整供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)，提高整體的運(yùn)作效率并控制供應(yīng)成本。

海外倉(cāng)是跨境電商獨(dú)有的供應(yīng)鏈運(yùn)作模式，規(guī)范的海外倉(cāng)將為客戶提供首程運(yùn)輸、儲(chǔ)存、中轉(zhuǎn)、配送及尾程運(yùn)輸。將數(shù)字新興技術(shù)服務(wù)于供應(yīng)鏈新型的研發(fā)和生產(chǎn)中，推動(dòng)供應(yīng)鏈新興發(fā)展，企業(yè)把出口業(yè)務(wù)外包給海外倉(cāng)，海外倉(cāng)則為企業(yè)在國(guó)外的供應(yīng)鏈提供服務(wù)。海外倉(cāng)可提高物流效率，降低物流成本，及時(shí)解決海外客戶退換貨問題，從而提高客戶滿意度，進(jìn)一步升級(jí)跨境電商行業(yè)整體業(yè)態(tài)，提高合作效率。加速我國(guó)參與到全球數(shù)字經(jīng)濟(jì)貿(mào)易的發(fā)展。

3.3 強(qiáng)化品牌建設(shè)

我國(guó)出口產(chǎn)品雖多，但產(chǎn)品質(zhì)量卻參差不齊，海外客戶消費(fèi)體驗(yàn)感差。利用大數(shù)據(jù)技術(shù)進(jìn)行科學(xué)預(yù)測(cè)為購(gòu)買方提供優(yōu)質(zhì)的需求推送并細(xì)致化分類所需，最大程度整合客戶資源，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)潛能釋放最大化?？缇畴娚唐髽I(yè)可借助大數(shù)據(jù)技術(shù)，了解市場(chǎng)需求和消費(fèi)者喜好，建立企業(yè)品牌形象來(lái)吸引更多消費(fèi)者。

第一，出口生產(chǎn)商要對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行清晰的品牌定位，如出口羊毛衫的企業(yè)，要保證羊毛含量、衣服顏色款式的多樣性和精致的做工等方面，如果產(chǎn)品得到客戶認(rèn)可，達(dá)到國(guó)家品牌建立標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)可申請(qǐng)品牌專利。拿到專利后企業(yè)可設(shè)計(jì)獨(dú)特的品牌標(biāo)志，以便消費(fèi)者可以更好地識(shí)別品牌，企業(yè)可賦予品牌內(nèi)涵，引起目標(biāo)市場(chǎng)消費(fèi)者的共鳴，擴(kuò)大出口量。

第二，如果企業(yè)資金預(yù)算充足，可制定全面的市場(chǎng)推廣計(jì)劃，通過亞馬遜、阿里巴巴國(guó)際站等跨境電商平臺(tái)發(fā)布廣告，吸引消費(fèi)者咨詢，最終達(dá)成交易?？赏ㄟ^帶貨直播和網(wǎng)紅博主推廣，與tiktok等平臺(tái)合作，達(dá)成帶貨協(xié)議，增加銷售量，增強(qiáng)出口競(jìng)爭(zhēng)力。

3.4 遵守法律法規(guī)

跨境電商平臺(tái)在交易過程中可能會(huì)產(chǎn)生數(shù)據(jù)信息錯(cuò)亂、個(gè)人信息泄露等問題，遵循法律法規(guī)，篩選正確信息，保護(hù)好客戶個(gè)人信息至關(guān)重要。《數(shù)據(jù)安全法》《個(gè)人信息保護(hù)法》等法律法規(guī)對(duì)跨境電商企業(yè)和平臺(tái)進(jìn)行規(guī)范?？缇畴娚唐髽I(yè)應(yīng)了解本國(guó)和目標(biāo)市場(chǎng)國(guó)家的進(jìn)出口法律規(guī)定、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法和海關(guān)法等，了解當(dāng)?shù)氐亩愂照吆徒惯M(jìn)出口產(chǎn)品目錄等，確保進(jìn)出口產(chǎn)品的合法性。時(shí)刻關(guān)注國(guó)際貿(mào)易政策方面的信息，及時(shí)了解這些信息，可以調(diào)整自己的產(chǎn)品戰(zhàn)略和經(jīng)營(yíng)策略，不違反國(guó)際、國(guó)內(nèi)和目標(biāo)市場(chǎng)的相應(yīng)政策。

3.5 外貿(mào)人才培養(yǎng)

中小企業(yè)破產(chǎn)現(xiàn)象頻發(fā)，國(guó)際形勢(shì)變化對(duì)我國(guó)跨境電商會(huì)產(chǎn)生多方面的影響。首先，針對(duì)不同類型的學(xué)生和市場(chǎng)需求，高校可建立多元化的培養(yǎng)模式，如針對(duì)不同年級(jí)學(xué)生的特點(diǎn)開展分層教學(xué)、針對(duì)特定領(lǐng)域或行業(yè)進(jìn)行專題培訓(xùn)等。同時(shí)，可以開展國(guó)際合作辦學(xué)，引進(jìn)國(guó)外先進(jìn)的教學(xué)模式和資源，提高人才培養(yǎng)質(zhì)量；其次，高校應(yīng)建立完善的跨境電商外貿(mào)專業(yè)教學(xué)體系，包括課程設(shè)置、教學(xué)目標(biāo)、教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方法等，加強(qiáng)實(shí)踐教學(xué)，將課堂理論與實(shí)踐操作相結(jié)合，提高學(xué)生的實(shí)際操作能力。校企合作是高校培養(yǎng)外貿(mào)人才的重要途徑，積極與企業(yè)合作，開展訂單式培養(yǎng)，將企業(yè)的實(shí)際需求融入教學(xué)中，使學(xué)生能夠更好地適應(yīng)市場(chǎng)需求。企業(yè)也可以提供實(shí)際案例和項(xiàng)目，幫助學(xué)生更好地理解和掌握跨境電商外貿(mào)的相關(guān)知識(shí)和技能，通過實(shí)操課程讓學(xué)生了解整個(gè)外貿(mào)交易過程，在進(jìn)入企業(yè)前進(jìn)行專門崗前培訓(xùn)，減少貿(mào)易過程中的失誤。

4 結(jié)語(yǔ)

綜上所述，我國(guó)跨境電商未來(lái)的發(fā)展既有機(jī)遇也有挑戰(zhàn)。跨境電商企業(yè)需要密切關(guān)注國(guó)際形勢(shì)的變化，及時(shí)調(diào)整戰(zhàn)略和資源配置，有效監(jiān)管各級(jí)風(fēng)險(xiǎn)，把控市場(chǎng)風(fēng)向變化，以適應(yīng)市場(chǎng)的變化和需求。目前，數(shù)字化融合跨境電商還存在著較多問題等待解決，確定目標(biāo)市場(chǎng)，建立自己的品牌，提高消費(fèi)者滿意度，完善供應(yīng)鏈體系，加強(qiáng)倉(cāng)儲(chǔ)管理，提高物流效率，降低交易成本，促進(jìn)跨境電商的高質(zhì)量發(fā)展。企業(yè)要與高校合作，精準(zhǔn)定位市場(chǎng)需求，持續(xù)推進(jìn)“產(chǎn)—學(xué)—研”一體化融合機(jī)制，培養(yǎng)時(shí)代急需的技能型和實(shí)用性人才?？缇畴娚唐髽I(yè)要抓住數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展機(jī)遇，使跨境電商行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，增加我國(guó)的進(jìn)出口貿(mào)易額，為外貿(mào)行業(yè)的發(fā)展注入活力。同時(shí)，還需要加強(qiáng)數(shù)字技術(shù)的研發(fā)和創(chuàng)新，建立科學(xué)信用保障體系，加快網(wǎng)絡(luò)安全建設(shè)，出臺(tái)相關(guān)征信管理辦法，推動(dòng)數(shù)字化和數(shù)智化工具的普及，參與到全球經(jīng)濟(jì)貿(mào)易發(fā)展中，提高產(chǎn)品質(zhì)量和競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)跨境電商高質(zhì)量發(fā)展。