文/江蘇銀行總行辦公室 鄧敏

當(dāng)前世界恰逢百年未有之大變局，國際經(jīng)濟(jì)金融環(huán)境發(fā)生了深刻變化，金融風(fēng)險(xiǎn)誘因和形態(tài)更加復(fù)雜。同時(shí)，我國發(fā)展進(jìn)入戰(zhàn)略機(jī)遇和風(fēng)險(xiǎn)挑戰(zhàn)并存時(shí)期，這都給商業(yè)銀行的經(jīng)營管理及內(nèi)部治理提出了新的挑戰(zhàn)。為全面踐行金融工作的政治性、人民性，積極有效地應(yīng)對(duì)內(nèi)外部各種風(fēng)險(xiǎn)挑戰(zhàn)，作為商業(yè)銀行運(yùn)轉(zhuǎn)的樞紐，辦公室要進(jìn)一步提高站位，增強(qiáng)大局意識(shí)和全局觀念，切實(shí)提升綜合協(xié)調(diào)能力，強(qiáng)化綜合協(xié)調(diào)的針對(duì)性和主動(dòng)性，在高水平服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)、防范金融風(fēng)險(xiǎn)中強(qiáng)化責(zé)任擔(dān)當(dāng)，助力商業(yè)銀行高質(zhì)量發(fā)展。

一、商業(yè)銀行辦公室綜合協(xié)調(diào)工作概述

（一）綜合協(xié)調(diào)的內(nèi)涵。綜合協(xié)調(diào)是辦公室一項(xiàng)最基礎(chǔ)、最重要的綜合職能，根據(jù)各單位辦公室職能的不同，總的來說，綜合協(xié)調(diào)貫穿于辦公室辦文、辦會(huì)、辦事以及品牌宣傳等方面，具有很強(qiáng)的思想性、政策性、實(shí)踐性和藝術(shù)性[1]。形象地說，綜合協(xié)調(diào)既不是做“傳聲筒”，也不是當(dāng)“留聲機(jī)”，更不是傳達(dá)一個(gè)層層遞減“失真”的“機(jī)械”聲音，而是一整套公共關(guān)系和領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)相結(jié)合的綜合性管理科學(xué)流程。

（二）綜合協(xié)調(diào)的作用。及時(shí)、有力、有序的協(xié)調(diào)，使各項(xiàng)工作由無序狀態(tài)向有序狀態(tài)轉(zhuǎn)變，從而達(dá)到目標(biāo)一致、方向一致及結(jié)果一致，這是保證各單位辦公高效有序運(yùn)轉(zhuǎn)、提高工作質(zhì)效、服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展的基礎(chǔ)。從辦公室的形象看，高質(zhì)量、高水平的綜合協(xié)調(diào)有利于提高辦公室的權(quán)威，更好地彰顯辦公室的“窗口”形象；從辦公室的職責(zé)看，高質(zhì)量、高水平的綜合協(xié)調(diào)，可以把干部員工的思想和行動(dòng)統(tǒng)一到黨委的中心工作上來，從而保證黨委領(lǐng)導(dǎo)政令暢通，各項(xiàng)決策部署得以高效貫徹落實(shí)；從組織辦公效率看，高質(zhì)量、高水平的綜合協(xié)調(diào)可以理順機(jī)制、減少內(nèi)耗，更好地提升辦公管理效能，促進(jìn)問題的迅速解決，提高工作效率。

（三）綜合協(xié)調(diào)的基礎(chǔ)。1.要不斷健全完善綜合協(xié)調(diào)相關(guān)制度。實(shí)現(xiàn)辦文、辦會(huì)、辦事規(guī)范化、流程化及標(biāo)準(zhǔn)化，同時(shí)還要全面了解綜合協(xié)調(diào)事項(xiàng)的背景，掌握綜合協(xié)調(diào)的主動(dòng)權(quán)。2.要注重原則性和靈活性相結(jié)合。原則性就是要守好底線，堅(jiān)持政策規(guī)范、監(jiān)管要求，增強(qiáng)大局意識(shí)，貫徹領(lǐng)導(dǎo)意圖，這是協(xié)調(diào)的依據(jù)；靈活性就是在合規(guī)的前提下，充分考慮實(shí)際工作情況，對(duì)協(xié)調(diào)的方式方法、時(shí)間進(jìn)度等予以靈活處理。堅(jiān)持原則并不排斥工作中的靈活性，這需要辦公室人員認(rèn)識(shí)到協(xié)調(diào)工作的本質(zhì)，堅(jiān)持問題導(dǎo)向和結(jié)果導(dǎo)向的有機(jī)統(tǒng)一。3.持續(xù)提升綜合協(xié)調(diào)的專業(yè)水平。辦公室的工作職能正向著大范圍、多層次、多功能方向擴(kuò)展，這需要辦公室人員加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)、注重形勢(shì)研判、掌握制度要求，不斷提升自身綜合素質(zhì)。

二、商業(yè)銀行辦公室綜合協(xié)調(diào)的工作內(nèi)容

辦公室綜合協(xié)調(diào)具有秘書工作的性質(zhì)，是接受領(lǐng)導(dǎo)的授權(quán)和委托，推進(jìn)工作的開展，解決問題。傳統(tǒng)辦公室的“三大作用”或“三大職能”是參謀助手、綜合協(xié)調(diào)、督查督辦。其中，綜合協(xié)調(diào)是辦公室的重要工作之一。有的專家學(xué)者把綜合協(xié)調(diào)分為工作協(xié)調(diào)和關(guān)系協(xié)調(diào)[2]，有的專家學(xué)者把工作分為辦文、辦會(huì)、辦事協(xié)調(diào)等。在此基礎(chǔ)上，本文認(rèn)為辦公室工作協(xié)調(diào)可以分為常規(guī)工作協(xié)調(diào)和重點(diǎn)工作協(xié)調(diào)。

（一）常規(guī)工作協(xié)調(diào)要標(biāo)準(zhǔn)化。辦公室工作千頭萬緒，主要是指辦公室工作包含大量的收發(fā)文、文電流轉(zhuǎn)、用印、檔案管理、督辦、會(huì)議、接待、信訪以及日常領(lǐng)導(dǎo)交辦工作等，這些都是辦公室協(xié)調(diào)的基礎(chǔ)工作，但是任何錯(cuò)誤與紕漏都會(huì)直接影響整個(gè)單位的辦公和形象。企業(yè)管理現(xiàn)代化的基礎(chǔ)，就是各項(xiàng)基礎(chǔ)工作的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化。做好這些常規(guī)工作協(xié)調(diào)的關(guān)鍵就是標(biāo)準(zhǔn)化，通過不斷完善和優(yōu)化常規(guī)工作流程及規(guī)范要求，將相關(guān)要求落實(shí)到各單位的日常辦公管理過程中，持續(xù)提高協(xié)調(diào)效率，形成高效的辦公秩序，實(shí)現(xiàn)流程標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化、管理要求的標(biāo)準(zhǔn)化，以及全員、全過程、全面的標(biāo)準(zhǔn)化。

（二）重點(diǎn)工作協(xié)調(diào)要項(xiàng)目化。辦公室的重點(diǎn)工作主要是指除了日常保運(yùn)轉(zhuǎn)的常規(guī)事務(wù)性工作外，更能彰顯辦公室統(tǒng)籌協(xié)調(diào)能力、綜合價(jià)值貢獻(xiàn)等重大項(xiàng)目工作。比如，籌備重大會(huì)議活動(dòng)、迎接重要檢查考核、組織重要品牌發(fā)布及組織重要文稿起草等。這些工作不是某一個(gè)部門、一個(gè)條線的工作，而是涉及各條線、各機(jī)構(gòu)，這類重點(diǎn)工作的協(xié)調(diào)必須實(shí)行項(xiàng)目化管理。項(xiàng)目化就是要對(duì)所有相關(guān)工作進(jìn)行項(xiàng)目化科學(xué)管理，成立綜合協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)小組，緊扣項(xiàng)目化的工作目標(biāo)，整合全行的資源和力量，建立推進(jìn)落實(shí)機(jī)制，定期進(jìn)行跟蹤問效，促進(jìn)高效高質(zhì)量完成的整套工作流程。

三、商業(yè)銀行辦公室綜合協(xié)調(diào)的工作要求

（一）符合規(guī)定。依法合規(guī)經(jīng)營是商業(yè)銀行高質(zhì)量發(fā)展的內(nèi)在要求，也是切實(shí)有效防范各類金融風(fēng)險(xiǎn)的基本前提。一方面，要建立健全制度體系。規(guī)范管理要基于嚴(yán)格的制度體系和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)牟僮髁鞒?，避免辦公管理的隨意性和無序性；另一方面，要?jiǎng)?chuàng)造性地執(zhí)行制度要求。商業(yè)銀行辦公室工作政策性和專業(yè)性非常強(qiáng)，因此對(duì)于常規(guī)工作要熟練掌握制度；對(duì)于非常規(guī)工作要加強(qiáng)研究并請(qǐng)示匯報(bào)，確保流程合規(guī)、決策科學(xué)。

（二）把握重點(diǎn)。辦公室綜合協(xié)調(diào)工作涉及內(nèi)容多、范圍廣，事務(wù)繁雜，因此需要分清主次、把握輕重，理清綜合協(xié)調(diào)工作的思路，突出價(jià)值貢獻(xiàn)，做到有條不紊、忙而不亂[3]。著名物理學(xué)家史蒂芬·柯維曾提出時(shí)間管理理論，即把工作按照重要程度和緊急程度劃分為四個(gè)“象限”，以分類優(yōu)先處理。從辦公室工作實(shí)際來看，第一象限是重要且緊急的事項(xiàng)，比如：年度工作計(jì)劃、工作要點(diǎn)、考核辦法，以及緊急的講話材料、匯報(bào)材料等；第二象限是重要但不緊急的事項(xiàng)，比如：辦公室年度重點(diǎn)工作、重大活動(dòng)、保密委員會(huì)、黨委研究意識(shí)形態(tài)工作等“規(guī)定動(dòng)作”；第三象限是緊急但不重要的事項(xiàng)，比如，臨時(shí)需要給部門報(bào)送一段材料、一批數(shù)據(jù)等；第四象限是不重要也不緊急的事項(xiàng)。這類工作可以按照最低優(yōu)先級(jí)去處理，做到不遺漏即可。

（三）注重細(xì)節(jié)。辦公室是各級(jí)機(jī)構(gòu)形象的窗口，在待人接物、會(huì)議活動(dòng)策劃及執(zhí)行、信息溝通及關(guān)系協(xié)調(diào)等各方面的細(xì)節(jié)處理直接反映了服務(wù)質(zhì)量和工作水平，同時(shí)也體現(xiàn)了辦公室人員的綜合素質(zhì)和專業(yè)能力。辦公管理制度多、要求細(xì)，辦公服務(wù)對(duì)接人員廣、評(píng)價(jià)細(xì)，能否做好細(xì)節(jié)工作，決定了辦公室工作的成敗。細(xì)微之處見真章，在日常協(xié)調(diào)工作中要善于考慮細(xì)節(jié)、分解細(xì)節(jié)、抓住細(xì)節(jié)，只有把日常小事做實(shí)、把平凡工作做細(xì)，才能更好地彰顯辦公室工作專業(yè)能力和工作價(jià)值。

（四）突出創(chuàng)新。辦公室面對(duì)復(fù)雜的新形勢(shì)、新任務(wù)，做好綜合協(xié)調(diào)工作，就是要緊扣各級(jí)行黨委要求，準(zhǔn)確識(shí)變、科學(xué)應(yīng)變、主動(dòng)求變，既要堅(jiān)持原則、立足實(shí)際，又要靈活變通、勇于創(chuàng)新，還要防住風(fēng)險(xiǎn)、守好底線，在解決痛點(diǎn)難點(diǎn)問題中探索實(shí)踐、創(chuàng)新突破。要加強(qiáng)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)先進(jìn)技術(shù)、前沿技術(shù)的運(yùn)用，不斷提升綜合協(xié)調(diào)的質(zhì)效。比如，企業(yè)OA、門戶、企業(yè)微信、內(nèi)部及時(shí)通信工具、移動(dòng)辦公系統(tǒng)、無紙化會(huì)議系統(tǒng)等，都極大地提高了商業(yè)銀行內(nèi)部機(jī)構(gòu)間、部門間的綜合協(xié)調(diào)效率。要在堅(jiān)持辦公管理數(shù)智化的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步強(qiáng)化管理協(xié)同，打通辦公系統(tǒng)與業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)接口，完善系統(tǒng)功能、優(yōu)化操作體驗(yàn)，全面提升工作效率。在大力探索前沿科技運(yùn)用的同時(shí)，還要有效防范化解數(shù)字化條件下的各類風(fēng)險(xiǎn)，守好底線，促進(jìn)傳統(tǒng)綜合協(xié)調(diào)工作的創(chuàng)新轉(zhuǎn)型升級(jí)。

（五）團(tuán)結(jié)協(xié)作。團(tuán)結(jié)協(xié)作是一切事業(yè)成功的基礎(chǔ)，個(gè)體只有依靠團(tuán)體力量，才能超越個(gè)人力量的局限，完成自身以及團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)任務(wù)。團(tuán)體也只有通過把個(gè)體凝聚在一起，才能形成無往不勝的力量。辦公室綜合協(xié)調(diào)工作的團(tuán)結(jié)協(xié)作主要包括兩個(gè)方面：一方面，要明確分工、責(zé)任到人，這是綜合協(xié)調(diào)工作的基礎(chǔ)；另一方面，要善于補(bǔ)臺(tái)，特別是在大型會(huì)議、活動(dòng)組織過程中，環(huán)節(jié)多、流程長、要求高，還有各種不確定性和難預(yù)料性，盡管事前都有詳細(xì)的工作方案，難免出現(xiàn)考慮不周或應(yīng)急突發(fā)情況，這就需要一個(gè)團(tuán)隊(duì)、一個(gè)部門以及全部人員牢固樹立相互補(bǔ)臺(tái)的意識(shí)，主動(dòng)擔(dān)當(dāng)、向前一步，營造干事創(chuàng)業(yè)的團(tuán)結(jié)氛圍，切實(shí)增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力和戰(zhàn)斗力。

四、新形勢(shì)下進(jìn)一步提升辦公室綜合協(xié)調(diào)工作需具備的能力

（一）提升政治能力。辦公室工作人員不但要有堅(jiān)定的政治信仰、高度的政治覺悟，還必須鍛造過硬的政治能力。干好辦公室綜合協(xié)調(diào)工作，政治能力是首要的決定性因素。一是要深入學(xué)習(xí)黨的二十大精神，爭(zhēng)做新時(shí)代金融人。黨的二十大對(duì)金融工作提出了明確要求，指出要“深化金融體制改革，建設(shè)現(xiàn)代中央銀行制度，加強(qiáng)和完善現(xiàn)代金融監(jiān)管，強(qiáng)化金融穩(wěn)定保障體系，依法將各類金融活動(dòng)全部納入監(jiān)管，守住不發(fā)生系統(tǒng)性風(fēng)險(xiǎn)底線”等，要全面梳理、準(zhǔn)確理解與把握黨的二十大對(duì)金融工作提出的新理念、新任務(wù)和新目標(biāo)，緊密聯(lián)系自身工作實(shí)際，創(chuàng)造性地落實(shí)各項(xiàng)重點(diǎn)任務(wù)；二是推動(dòng)主題教育走深、走實(shí)。開展主題教育是當(dāng)前和今后一個(gè)時(shí)期的一項(xiàng)重大政治任務(wù)，辦公室工作人員更要先學(xué)一步、深學(xué)一層，帶著囑托學(xué)、帶著感情學(xué)、帶著責(zé)任學(xué)，推動(dòng)黨的創(chuàng)新理論真正入腦、入心、入行，不斷增強(qiáng)政治判斷力、政治領(lǐng)悟力和政治執(zhí)行力。

（二）提升專業(yè)能力。辦公室工作人員身處關(guān)鍵崗位、關(guān)鍵環(huán)節(jié)，專業(yè)能力直接關(guān)系綜合協(xié)調(diào)工作的質(zhì)量，要持續(xù)加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)和實(shí)踐鍛煉，努力成為崗位工作的“專家”，熟悉各方面情況，掌握各方面知識(shí)，做到論思路能論出新意，談舉措能談到要點(diǎn)，講政策能講出門道，努力成為多面手[4]。隨著全面推進(jìn)國有企業(yè)治理現(xiàn)代化進(jìn)程的加快，對(duì)商業(yè)銀行的公司治理及內(nèi)部管理現(xiàn)代化提出了更高要求，掌握辦公室綜合辦公、文檔機(jī)要、督促檢查、信息調(diào)研、會(huì)務(wù)接待、品牌宣傳等專業(yè)能力，是做好綜合協(xié)調(diào)工作的基礎(chǔ)。要堅(jiān)持把學(xué)習(xí)研究作為打造辦公室工作“專家”的有力舉措，把研究和解決重大現(xiàn)實(shí)問題作為學(xué)習(xí)的根本出發(fā)點(diǎn)，加強(qiáng)辦公室各項(xiàng)工作專題研究，以優(yōu)秀的經(jīng)驗(yàn)做法帶領(lǐng)整個(gè)條線、延伸至各個(gè)崗位專業(yè)協(xié)調(diào)水平全面提升。要切實(shí)提升培訓(xùn)管理的針對(duì)性和實(shí)效性。結(jié)合重點(diǎn)工作和基層實(shí)際情況，做好新上崗員工的培訓(xùn)和考試，以辦公管理專業(yè)能力增強(qiáng)促進(jìn)綜合協(xié)調(diào)水平的提升。

（三）提升溝通能力?？此坪唵?、隨意的一個(gè)溝通交流，實(shí)際上蘊(yùn)含著大量、深層次的素養(yǎng)、知識(shí)、能力、態(tài)度等內(nèi)在因素，以及形象氣質(zhì)等外在因素，特別是在溝通交流的互動(dòng)過程中，充分展現(xiàn)了個(gè)人的表達(dá)能力、傾聽能力、臨場(chǎng)應(yīng)變能力、邏輯思維能力、情緒控制能力等綜合素質(zhì)。辦公室綜合協(xié)調(diào)工作需要大量的溝通，包括與外部單位溝通、部門內(nèi)部溝通、相關(guān)部門間溝通及與基層溝通等。作為辦公室綜合協(xié)調(diào)人員，無論是上級(jí)決策部署、同級(jí)傳導(dǎo)溝通、基層推動(dòng)執(zhí)行，都必須準(zhǔn)確識(shí)別、精準(zhǔn)傳達(dá)和有效落實(shí)。從實(shí)際情況看，提升溝通能力要把握好三個(gè)方面：一是要準(zhǔn)確領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)意圖，這是溝通的前提和基礎(chǔ)；二是要精準(zhǔn)表述溝通內(nèi)容，做好溝通準(zhǔn)備、梳理溝通邏輯，很多無效溝通，并不是聽的人不理解、不認(rèn)可，而是說的人沒講明白、沒說清楚，甚至造成誤會(huì)，引發(fā)矛盾；三是要提升溝通技巧，少站在自己立場(chǎng)講道理、提要求，多站在對(duì)方立場(chǎng)想辦法、謀思路。總之，任務(wù)要完成，目標(biāo)要實(shí)現(xiàn)，同事之間要和諧。

（四）閉環(huán)思維能力。從辦公管理的角度看，閉環(huán)思維就是事事有回應(yīng)、件件有著落、凡事有交代。“閉環(huán)思維”不僅僅強(qiáng)調(diào)的是“責(zé)任心”，更強(qiáng)調(diào)的是“團(tuán)隊(duì)的配合”，這也是激發(fā)團(tuán)隊(duì)效能的重要推力。團(tuán)隊(duì)整體效率很大程度上是由個(gè)體效率決定的。所有工作的“閉環(huán)”都是工作匯報(bào)，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)主動(dòng)詢問工作進(jìn)展時(shí)，或是再次催問時(shí)，那么相關(guān)個(gè)體的工作協(xié)調(diào)就是“低效”或“無效”的。提升閉環(huán)思維能力要把握好兩個(gè)方面，一是常規(guī)工作、例行事項(xiàng)、操作權(quán)限事項(xiàng)，定期報(bào)告進(jìn)展情況、存在的問題及改進(jìn)建議，關(guān)鍵是讓領(lǐng)導(dǎo)做到心中有數(shù)；二是重點(diǎn)工作要加強(qiáng)工作計(jì)劃方案、存在的問題和困難以及取得的成效匯報(bào)，緊扣領(lǐng)導(dǎo)的最新要求，適時(shí)調(diào)整目標(biāo)及策略，便于領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)一步理順工作關(guān)系，掌握決策信息依據(jù)，更好地謀劃和推動(dòng)全局工作。

五、結(jié)語

協(xié)調(diào)是一項(xiàng)天天在做、誰都離不開但又非常難以講清楚、說明白的工作內(nèi)容。《管理學(xué)》中對(duì)管理的定義是計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)、控制。所以，協(xié)調(diào)是管理的一部分，協(xié)調(diào)水平高不高，最直接的反映就是管理能力強(qiáng)不強(qiáng)。本文從商業(yè)銀行綜合協(xié)調(diào)工作出發(fā)，從辦公室綜合協(xié)調(diào)是什么、干什么、注意什么以及做好綜合協(xié)調(diào)需要提升什么等方面進(jìn)行系統(tǒng)性探索，以期為現(xiàn)實(shí)工作提供可借鑒的指導(dǎo)。