文章編號(hào)：1002-3100（2024）03-0042-03

摘? 要：近年來，我國(guó)物流業(yè)發(fā)展態(tài)勢(shì)呈不斷上升趨勢(shì)，越來越多的勞動(dòng)工作者進(jìn)入物流行業(yè)，我國(guó)物流從業(yè)人員數(shù)量在2015—2019年一直保持在645萬人以上。物流員工尤其是一線快遞員、運(yùn)輸員等，他們的工作量也日益增加，面對(duì)著極大的職業(yè)壓力。然而過度的職業(yè)壓力不但不能提高工作效率，反而會(huì)對(duì)員工的身心健康造成嚴(yán)重?fù)p害。運(yùn)用小組工作方法介入到物流員工職業(yè)壓力緩解中，有利于物流企業(yè)的發(fā)展，更重要的是有利于這些物流人員的身體和心理的健康。

關(guān)鍵詞：小組工作；物流員工；職業(yè)壓力

中圖分類號(hào)：F240? ? 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A

DOI：10.13714/j.cnki.1002-3100.2024.03.010

Abstract： In recent years， China's logistics industry has been on the rise， with more and more labor workers entering the logistics industry， and the number of Chinese logistics employees has remained above 6.45 million in 2015 to 2019. The workload of logistics employees， especially front-line couriers and transporters， is also increasing day by day， and they are facing great professional pressure. However， excessive occupational stress can not improve work efficiency， but will cause serious damage to the physical and mental health of employees. It is beneficial to the development of logistics enterprises， and more importantly， it is for the physical and mental health of these logistics personnel.

Key words： group work; logistics staffs; work stress

0? 引? 言

由《中國(guó)儲(chǔ)運(yùn)》雜志策劃并實(shí)施的《物流人工作幸福指數(shù)調(diào)查 》中，根據(jù)綜合數(shù)據(jù)分析，所調(diào)查的物流人在工作中的幸福感平均值為2.85，稍低于3分的幸福感平均值，大部分的物流人表示物流工作的薪酬低、工作壓力大^[1]。如今人們的購物習(xí)慣已然發(fā)生了改變，網(wǎng)絡(luò)購物的風(fēng)靡已成現(xiàn)狀，各個(gè)物流企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)也非常地激烈，各個(gè)物流企業(yè)會(huì)把競(jìng)爭(zhēng)壓力施加到員工身上，導(dǎo)致員工所面臨的工作壓力愈加嚴(yán)重，這會(huì)致使員工的工作效率低下，人員頻繁流動(dòng)、員工離職率高等一系列不利于物流企業(yè)發(fā)展的現(xiàn)象。同時(shí)，物流行業(yè)快速高效的工作性質(zhì)決定了物流員工需要保持緊張而又繁忙的工作狀態(tài)，面臨著極大的精神和身體的雙重壓力，這對(duì)員工身心健康都是及其不利的^[2]。在這種情況下，緩解員工工作壓力，提高工作滿意度就成為眾多物流企業(yè)迫在眉睫需要解決的問題，因此引入社會(huì)工作干預(yù)手段顯得很有必要。小組工作作為社會(huì)工作三大工作方法之一，它能夠高效的利用社工人力資源，解決組員共同面對(duì)的職業(yè)問題，獲得更多的歸屬感，實(shí)現(xiàn)個(gè)體增能，在一定程度上有效地緩解物流員工的職業(yè)壓力問題，提升職業(yè)認(rèn)同感，從而提升物流服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)物流企業(yè)持續(xù)發(fā)展^[3]。

1? 概念界定及理論基礎(chǔ)

1.1? 職業(yè)壓力。職業(yè)壓力也稱“工作壓力”，它是指人們承擔(dān)的工作量或難度超過個(gè)人所能承受的范圍而所引起的其在心理上、生理上一系列的反應(yīng)^[4]。學(xué)者們對(duì)于職業(yè)壓力大多從兩方面來定義：一方面是自身超負(fù)荷狀況，另一方面則是事物無法滿足個(gè)體所需而處于不足狀態(tài)^[5]。目前，物流企業(yè)員工的長(zhǎng)期、持續(xù)的職業(yè)壓力不僅容易造成他們?cè)谏砗托睦砩系氖Ш?，還可能會(huì)導(dǎo)致情緒和行為等的障礙，最終會(huì)對(duì)員工個(gè)人及其家庭健康、和諧發(fā)展和企業(yè)的正常可持續(xù)運(yùn)行產(chǎn)生一系列負(fù)面影響^[6]。

1.2? 小組工作。社會(huì)工作是一門助人自助的學(xué)科，它可以運(yùn)用專業(yè)的工作方法和技巧干預(yù)員工在工作中產(chǎn)生的許多不良情緒。同時(shí)，社會(huì)工作者作為正式的社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)，它能夠鏈接各種資源為企業(yè)、職工提供多方面且有效的幫助。小組工作是社會(huì)工作三大專業(yè)方法之一，它主要是通過小組作為主要的活動(dòng)平臺(tái)，讓成員們通過小組互動(dòng)、小組共同智慧的方式達(dá)到小組工作目的專業(yè)方法。小組工作作為專業(yè)的工作方法，能夠在第一程度上幫助員工緩解在工作過程中產(chǎn)生的壓力，激發(fā)其內(nèi)在動(dòng)力，增強(qiáng)員工抗逆力。小組工作對(duì)企業(yè)員工心理問題的干預(yù)以及工作壓力的緩解、社會(huì)關(guān)系的建立，是非常有效的方法之一^[7]。

1.3? 理論基礎(chǔ)。社會(huì)支持理論認(rèn)為個(gè)人在社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)的復(fù)雜性與強(qiáng)度，會(huì)直接或者間接地影響個(gè)體在遇到障礙時(shí)處理問題的能力。個(gè)人的社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)越強(qiáng)大，那么個(gè)體在面對(duì)困難時(shí)的應(yīng)對(duì)能力就越強(qiáng)。正因如此，社會(huì)工作者非常強(qiáng)調(diào)支持網(wǎng)絡(luò)資源的重要性，社會(huì)工作者需要發(fā)現(xiàn)并指導(dǎo)案主建立并利用自身的社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)，從而達(dá)到助人自助。社會(huì)工作者在小組活動(dòng)中，注重引導(dǎo)員工理解社會(huì)支持理論，挖掘員工身邊的家人、同事、上司等社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)，并協(xié)助他們正確合理的運(yùn)用這些資源，從而達(dá)到減壓目的。

增能理論。增能理論作為社會(huì)工作的基本理論，它認(rèn)為個(gè)人所產(chǎn)生的無力感是其在與他人、外界環(huán)境互動(dòng)時(shí)產(chǎn)生的消極影響，這種消極影響是可以通過增能被消除的。增能是促進(jìn)個(gè)體對(duì)周圍環(huán)境資源和機(jī)會(huì)的利用，從而幫助個(gè)體掌握更多的能力、增強(qiáng)其發(fā)展?jié)撃艿倪^程。增能理論的基本假設(shè)為：（1）個(gè)人的無力感是周圍環(huán)境的排擠所導(dǎo)致的；（2）社會(huì)環(huán)境中存在的直接或間接障礙致使個(gè)人無法發(fā)揮自身能力，但這種障礙是能夠被改變的；（3）每個(gè)人都具有改變能力。

2? 物流員工職業(yè)壓力成因分析

2.1? 個(gè)人方面的原因。對(duì)于長(zhǎng)期處于緊張高壓工作狀態(tài)的物流員工來說，自我的壓力調(diào)控能力是非常重要的，出于個(gè)體差異的原因，每個(gè)人在壓力調(diào)節(jié)上的能力是有所不同的，部分員工可能會(huì)由于無法有效地排解自己的壓力而導(dǎo)致負(fù)面情緒長(zhǎng)期堆積。另外企業(yè)員工可能在進(jìn)入物流行業(yè)時(shí)，沒有做好職業(yè)準(zhǔn)備和職業(yè)規(guī)劃，對(duì)職業(yè)做了錯(cuò)誤的預(yù)估，認(rèn)為它省力又高薪，結(jié)果卻與預(yù)期不太符合，這就會(huì)導(dǎo)致他們沒有職業(yè)認(rèn)同感，并且在入職之后很長(zhǎng)的一段時(shí)間里會(huì)經(jīng)歷痛苦的適應(yīng)期。也有部分員工是因?yàn)槲锪餍袠I(yè)工作時(shí)間較長(zhǎng)，家里人的不支持與不理解會(huì)給企業(yè)員工造成很大的困擾，這會(huì)導(dǎo)致員工要面臨家庭和工作兩方面的壓力。小組工作可以幫助員工發(fā)泄、緩解工作壓力，同時(shí)運(yùn)用增能理論，增強(qiáng)其面對(duì)職場(chǎng)壓力的抗壓能力，增強(qiáng)他們的職業(yè)認(rèn)同感，做好職業(yè)規(guī)劃。

2.2? 同事方面的原因。在任何企業(yè)工作，良好的工作氛圍都是非常重要的。與同事之間的關(guān)系會(huì)直接影響到員工的幸福感。物流企業(yè)中的員工大多來自于四面八方，他們有著不甚相同的語言文化、宗教信仰、飲食習(xí)慣等，可能在思想以及三觀上也有些許的差異，這些差異會(huì)導(dǎo)致員工之間產(chǎn)生矛盾，造成人際關(guān)系緊張，這會(huì)影響到員工之間的分工協(xié)作，也會(huì)傷害到員工之間的情感。所以，對(duì)于物流企業(yè)來說，員工之間的融合也是很大的問題。小組工作可以為員工們搭建一個(gè)互相交流的平臺(tái)，分享各自地區(qū)的文化，促進(jìn)員工之間的相互理解和團(tuán)結(jié)協(xié)作^[8]。

2.3? 工作方面的原因。除物流企業(yè)的管理層之外，大部分的物流員工都是奮斗在一線，例如：快遞投遞員、快遞分揀員、物流司機(jī)、裝卸搬運(yùn)工等。這些員工大部分在企業(yè)中處于底層地位，很難得到關(guān)注與認(rèn)可，他們的工作晉升空間也很小，并且雖然工作任務(wù)繁重，工作勞動(dòng)強(qiáng)度很大，但薪酬卻不高，《全國(guó)社會(huì)化電商物流從業(yè)人員研究報(bào)告》2016年數(shù)據(jù)中顯示出，在一線員工超過50％月平均工資在2 000～4 000元之間。另外由于物流服務(wù)具有特殊性，所以短時(shí)高效對(duì)物流企業(yè)來說格外重要，多數(shù)從事物流工作的員工，他們工作節(jié)奏很快，很少會(huì)正常時(shí)間上下班，尤其是像配送、裝卸工等一線物流工人，常常是每天至少工作十多個(gè)小時(shí)。社會(huì)工作者在小組活動(dòng)中可以運(yùn)用社會(huì)支持理論引導(dǎo)員工建立并運(yùn)用社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)，協(xié)助員工積極挖掘身邊的家人、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、同事等社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)并進(jìn)行運(yùn)用，從而有效地解決自己面臨的困難，緩解職業(yè)壓力問題。

3? 小組工作介入物流員工職業(yè)壓力緩解實(shí)務(wù)過程

3.1? 小組的建立。為了能夠有效地幫助物流企業(yè)員工緩解壓力，放松心情，也為了提高物流企業(yè)的工作效率，促進(jìn)物流業(yè)的有效發(fā)展，所以需要利用小組工作的方法，運(yùn)用社會(huì)支持理論和增能理論，成立緩解職業(yè)壓力的成長(zhǎng)、支持性小組。

3.2? 小組招募。小組成員的招募對(duì)象為物流企業(yè)員工，招募過程中需要注意的是小組成員要有共同性的需求，并且為自愿參加小組活動(dòng)。小組成員以6～8名員工為宜，小組中的年齡、時(shí)間、文化背景以及受教育程度社會(huì)工作者都要把控好，最好將相似背景的成員放在一組。在招募過程中，社會(huì)工作者可以通過微信群、企業(yè)公告欄等宣傳方式，通過物流員工自薦或者推薦方式進(jìn)行組員的招募。

3.3? 小組活動(dòng)的具體實(shí)施。小組工作介入的活動(dòng)目標(biāo)是為了緩解物流員工壓力，如表1所示。以社會(huì)支持理論、增能理論作為理論指導(dǎo)，來幫助員工增強(qiáng)個(gè)人的抗壓能力，學(xué)習(xí)人際交往技巧，建立并利用自身的社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)。

小組活動(dòng)主要分為小組初期、中期、后期階段，一共開展5次活動(dòng)，在小組成立的初期，主要是拉近組員之間的距離，讓組員認(rèn)識(shí)彼此，建立信任關(guān)系，同時(shí)需要明確小組活動(dòng)的目的及規(guī)范，讓組員之間產(chǎn)生共鳴，釋放壓力；小組中期是小組活動(dòng)開展的關(guān)鍵時(shí)期，在這個(gè)階段，組員之間已經(jīng)具有一定的默契，彼此之間的溝通效果達(dá)到了一種較為理想的狀態(tài)。小組中期是小組活動(dòng)的第三、第四節(jié)活動(dòng)，其活動(dòng)目的是為了協(xié)助組員共同尋找減緩壓力的有效方法，增強(qiáng)他們的抗壓能力，建立并利用好個(gè)人的社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)，提高自身的人際關(guān)系能力。小組后期為小組活動(dòng)的第四次活動(dòng)，這個(gè)時(shí)候組員之間已經(jīng)產(chǎn)生深厚的感情，活動(dòng)目的是幫助組員做好人生職業(yè)規(guī)劃，回顧前幾次小組活動(dòng)獲得的成長(zhǎng)與改變，鞏固改變成果，處理組員的離別情緒。

3.4? 小組工作的評(píng)估。小組評(píng)估可以分為小組過程評(píng)估和小組結(jié)果評(píng)估。小組過程評(píng)估是指在小組活動(dòng)過程中每個(gè)小節(jié)結(jié)束后進(jìn)行評(píng)估。通過過程評(píng)估可以及時(shí)了解每一節(jié)小組活動(dòng)是否達(dá)到了預(yù)期效果以及小組成員的改變情況，社會(huì)工作者可以根據(jù)過程評(píng)估結(jié)果進(jìn)行及時(shí)相應(yīng)的調(diào)整，以便小組最終目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。結(jié)果評(píng)估是在小組全部活動(dòng)結(jié)束后進(jìn)行的評(píng)估，對(duì)小組成員最后改變結(jié)果進(jìn)行評(píng)估，它用來檢測(cè)小組是否完成了開始時(shí)的預(yù)定目標(biāo)^[9]。

4? 總結(jié)與建議

物流已經(jīng)融入到現(xiàn)代人生活中，成為至關(guān)重要的一部分。直播電商行業(yè)的崛起更是促進(jìn)物流業(yè)進(jìn)一步發(fā)展，全國(guó)物流于2020年總額更是突破了300萬億元，物流行業(yè)總收入額達(dá)到10.5萬億元，且還有巨大的發(fā)展?jié)摿?，但是在這巨大經(jīng)濟(jì)利益背后是更加繁重的業(yè)務(wù)量，也體現(xiàn)了對(duì)物流人員更大的需求。員工是各個(gè)物流企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的核心，各大物流企業(yè)必須要重視員工的職業(yè)壓力問題，才是保證企業(yè)具有核心競(jìng)爭(zhēng)力最重要之所在。以企業(yè)員工作為社會(huì)工作小組成員，他們?cè)谝黄鸸ぷ鞫嗄?，已?jīng)具備了一定的默契，這樣更加有利于小組工作的開展。小組工作通過小組活動(dòng)的平臺(tái)能夠幫助員工尋找社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)，培養(yǎng)員工的自信心，增強(qiáng)員工的抗壓能力，進(jìn)而促進(jìn)物流企業(yè)的發(fā)展，增強(qiáng)企業(yè)的綜合競(jìng)爭(zhēng)力，從企業(yè)內(nèi)部增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展軟實(shí)力^[10]。

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收稿日期：2023-03-22

作者簡(jiǎn)介：李露露（2000—），女，河南郟縣人，貴州大學(xué)公共管理學(xué)院碩士研究生，研究方向：社會(huì)福利與社會(huì)服務(wù)。

引文格式：李露露. 小組工作介入物流員工職業(yè)壓力緩解探究[J]. 物流科技，2024，47（3）：42-43，49.