正值2024（第十九屆）中國(guó)汽車金扳手獎(jiǎng)評(píng)選榜單發(fā)布，沃爾沃汽車獲得了2024（第十九屆）中國(guó)汽車金扳手獎(jiǎng)——充電服務(wù)體驗(yàn)獎(jiǎng)，為進(jìn)一步驗(yàn)證沃爾沃汽車服務(wù)是否實(shí)至名歸，同時(shí)也為了全面深入體驗(yàn)沃爾沃汽車的服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)流程和服務(wù)品質(zhì)，金扳手探店組來(lái)到北京祥龍博瑞汽車服務(wù)（集團(tuán)）有限公司一分公司，由記者小言親自擔(dān)任服務(wù)顧問(wèn)，開(kāi)啟了又一次的金扳手探店之旅。

與時(shí)俱進(jìn)，不斷升級(jí)

清晨七點(diǎn)半，小言準(zhǔn)時(shí)抵達(dá)祥龍博瑞店，打算先行了解一下這里的售后服務(wù)流程。她的“師父”——一位經(jīng)驗(yàn)豐富的資深服務(wù)顧問(wèn)，早已換好工服，佩戴好工牌，站在門口等候她的到來(lái)。

小言驚喜地發(fā)現(xiàn)展廳內(nèi)、店外停車位上和維修車間中都停著新能源汽車，店里還安裝了充電樁，師父的介紹，讓她感受到品牌的用心：“目前沃爾沃已經(jīng)在全國(guó)部署超90 萬(wàn)根優(yōu)質(zhì)充電樁資源，覆蓋城市商圈、高速服務(wù)區(qū)等多個(gè)場(chǎng)景，隨時(shí)隨地為車加電！2024 年內(nèi)規(guī)劃接入超百萬(wàn)根，達(dá)到豪華品牌行業(yè)領(lǐng)先?！边@一數(shù)字背后，不僅是對(duì)技術(shù)的投入，更是品牌對(duì)用戶需求的深刻洞察，讓我們也更加認(rèn)可沃爾沃汽車這位“充電服務(wù)體驗(yàn)獎(jiǎng)”得主的實(shí)力。

在師父的培訓(xùn)下，小言了解到沃爾沃汽車不僅在硬件設(shè)施上投入巨大，而且在服務(wù)項(xiàng)目上也不斷優(yōu)化升級(jí)，以滿足用戶日益增長(zhǎng)的需求。師父詳細(xì)講解了“尊享代步車”服務(wù)，不同于其他品牌限制條件繁多、車型混雜的類似服務(wù)，沃爾沃汽車代步車的使用條件頗為寬松：在“三包”期內(nèi)，留店維修超過(guò)法定時(shí)限，即可免費(fèi)預(yù)約沃爾沃品牌代步車。以祥龍博瑞店為例，代步車為最新推出的純電動(dòng)車型EX30，客戶對(duì)該服務(wù)的滿意度頗高。

在充分了解沃爾沃汽車服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)流程之后，小言正式以服務(wù)顧問(wèn)的身份上崗，很快就有電話打了進(jìn)來(lái)?？蛻艚辜北硎拒囕v已經(jīng)超過(guò)保養(yǎng)公里數(shù)，但目前在外地出差沒(méi)時(shí)間將車送去保養(yǎng)，家里人也不會(huì)開(kāi)車。小言迅速回想起沃爾沃汽車售后服務(wù)承諾中的“免費(fèi)取送車”——足不出戶即可實(shí)現(xiàn)車輛保養(yǎng)、維修等服務(wù)，圓滿地解決了問(wèn)題。在金扳手探店組的進(jìn)一步了解下，截止2024 年10月31 日，沃爾沃汽車“免費(fèi)取送車”服務(wù)已服務(wù)超10 000 位車主，服務(wù)總次數(shù)超過(guò)165 萬(wàn)次，平均單個(gè)客戶使用取送車次數(shù)達(dá)1.67 次，累計(jì)行駛里程更是達(dá)到驚人的2 403 萬(wàn)公里。

原廠透明，專業(yè)省心

小言的第一項(xiàng)任務(wù)——服務(wù)一位預(yù)約保養(yǎng)的S90 車主。她熱情接待客戶并講解保養(yǎng)方案后，向客戶介紹，沃爾沃汽車售后服務(wù)使用的核心零件包裝盒有專屬溯源碼，打開(kāi)沃爾沃汽車App，掃描包裝盒上二維碼，即可展示查詢的零件來(lái)源，確保配件原廠品質(zhì)。在電子結(jié)算單中，可實(shí)時(shí)查看配件來(lái)源，原廠件有專門“原廠件”icon 標(biāo)注。同時(shí)，沃爾沃汽車售后服務(wù)不僅核心零件支持原廠溯源，保養(yǎng)和維修更是做到消費(fèi)透明。售后服務(wù)中涉及的電子環(huán)檢報(bào)告、電子結(jié)算單、車輛情況和消費(fèi)金額都會(huì)通過(guò)沃爾沃汽車App 傳遞給用戶，便于用戶查閱和確認(rèn)。在講解之余，小言更是耐心指導(dǎo)客戶打開(kāi)沃爾沃汽車App，前往“養(yǎng)修日志”查看進(jìn)行中的保養(yǎng)訂單。

此外，小言更是向客戶介紹了沃爾沃汽車的“零件終身?！狈?wù)：在車主不變更的情況下，在當(dāng)?shù)厝我馕譅栁制囀跈?quán)經(jīng)銷商處購(gòu)買并安裝原廠指定零件（非易損易耗件）后，即享受零件終身保修（非外力因素?fù)p壞）。小言的細(xì)心服務(wù)贏得了客戶的信任和滿意，客戶表示對(duì)沃爾沃汽車的售后服務(wù)感到非常放心。

金扳手觀點(diǎn) ：在本次金扳手探店的過(guò)程中，記者小言通過(guò)自己的實(shí)際體驗(yàn)深刻感受到了沃爾沃汽車在堅(jiān)持為用戶提供安全可靠產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，更通過(guò)持續(xù)提升售后服務(wù)能力與水平，完善用戶用車全生命周期體驗(yàn)，將“讓安全，更周全”的服務(wù)理念落到實(shí)處。小言也通過(guò)觀察沃爾沃汽車在新能源汽車服務(wù)方面做出的努力，再一次驗(yàn)證了沃爾沃汽車榮膺“充電服務(wù)體驗(yàn)獎(jiǎng)”實(shí)至名歸。在汽車市場(chǎng)快速變化的今天，發(fā)掘如沃爾沃汽車這般把握時(shí)代脈搏，積極擁抱汽車電動(dòng)化，堅(jiān)持以用戶為中心，持續(xù)關(guān)注用戶需求并作出改變的車企，正是我們開(kāi)展金扳手探店活動(dòng)需要發(fā)現(xiàn)和宣傳的榜樣。我們也相信，通過(guò)這樣的活動(dòng)，消費(fèi)者能夠更加直觀地感受到品牌服務(wù)的品質(zhì)，從而做出更加明智的選擇。