2024 年11 月22 日，由《中國(guó)汽車市場(chǎng)》雜志社與搜狐汽車聯(lián)合發(fā)起并主辦，汽車與駕駛維修傳媒承辦的2024（第十九屆）中國(guó)汽車金扳手獎(jiǎng)評(píng)選頒獎(jiǎng)典禮在北京隆重舉行。本次盛典匯聚了國(guó)內(nèi)相關(guān)行業(yè)協(xié)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)、主流車企售后業(yè)務(wù)高層、汽車行業(yè)專家、汽車經(jīng)銷商代表及主流行業(yè)媒體等共計(jì)百余人到場(chǎng)參會(huì)。

中國(guó)汽車金扳手獎(jiǎng)評(píng)選活動(dòng)創(chuàng)始于2006 年，是國(guó)內(nèi)率先由媒體機(jī)構(gòu)發(fā)起并主辦、深度關(guān)注并評(píng)價(jià)國(guó)內(nèi)乘用車企服務(wù)體系及用戶生態(tài)的專業(yè)評(píng)選。十九年來，中國(guó)汽車金扳手獎(jiǎng)評(píng)選始終以全方位構(gòu)建中國(guó)汽車服務(wù)價(jià)值坐標(biāo)系為己任，用榜樣的力量推動(dòng)產(chǎn)業(yè)進(jìn)步，每一屆的最終榜單都代表了本年度中國(guó)汽車服務(wù)領(lǐng)域的最高水準(zhǔn)和主流力量。

在當(dāng)前中國(guó)汽車產(chǎn)業(yè)新舊動(dòng)能轉(zhuǎn)換和產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的背景下，機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存，全行業(yè)在高質(zhì)量發(fā)展的總體戰(zhàn)略指引下、在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)下不斷守正創(chuàng)新、優(yōu)勝劣汰，產(chǎn)業(yè)規(guī)模穩(wěn)步增長(zhǎng)，創(chuàng)新能力顯著提升，產(chǎn)業(yè)鏈競(jìng)爭(zhēng)力愈發(fā)突出。2024（第十九屆）中國(guó)汽車金扳手獎(jiǎng)評(píng)選密切關(guān)注汽車服務(wù)產(chǎn)業(yè)新發(fā)展，在以推動(dòng)中國(guó)汽車服務(wù)品牌向上發(fā)展的主線上，全面評(píng)估國(guó)內(nèi)主流車企服務(wù)體系及用戶生態(tài)在消費(fèi)者全生命用車周期過程中的創(chuàng)新與突破。同時(shí)，在發(fā)布2024（第十九屆）中國(guó)汽車金扳手獎(jiǎng)評(píng)選獲獎(jiǎng)榜單的基礎(chǔ)之上，還重磅發(fā)布了聚焦新能源車企服務(wù)體驗(yàn)?zāi)芰Φ摹?024中國(guó)新能源汽車體驗(yàn)排行”

自2024 年3 月初啟動(dòng)，金扳手獎(jiǎng)評(píng)選歷經(jīng)候選品牌征集、網(wǎng)友及讀者投票、發(fā)布入圍品牌、媒體與行業(yè)專家評(píng)選，之后由組委會(huì)根據(jù)網(wǎng)友及讀者投票、媒體及專家評(píng)委投票，對(duì)入圍品牌進(jìn)行綜合考量并最終確定獲獎(jiǎng)品牌，評(píng)選結(jié)果忠實(shí)體現(xiàn)了用戶、行業(yè)媒體及專家的評(píng)審意見。

2024（第十九屆）中國(guó)汽車金扳手獎(jiǎng)評(píng)選最終設(shè)置了3 個(gè)組別，分別為：自主品牌、合資品牌、豪華品牌。其中，領(lǐng)克汽車、廣汽傳祺、比亞迪汽車、吉利汽車獲得自主品牌組分項(xiàng)獎(jiǎng)，廣汽豐田、東風(fēng)日產(chǎn)、廣汽本田、一汽- 大眾大眾品牌獲得合資品牌組分項(xiàng)獎(jiǎng)，沃爾沃汽車、一汽奧迪、一汽紅旗獲得豪華品牌組分項(xiàng)獎(jiǎng)。

頒獎(jiǎng)典禮特別邀請(qǐng)中國(guó)汽車工業(yè)咨詢委員會(huì)主任安慶衡、中國(guó)機(jī)械工業(yè)聯(lián)合會(huì)執(zhí)行副會(huì)長(zhǎng)羅俊杰、工業(yè)和信息化部原產(chǎn)業(yè)政策司副巡視員李萬里、中國(guó)汽車流通協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)劉文姬、中國(guó)汽車工業(yè)協(xié)會(huì)副秘書長(zhǎng)姚杰、中國(guó)汽車工程學(xué)會(huì)副秘書長(zhǎng)戰(zhàn)靜靜、中國(guó)汽車維修行業(yè)協(xié)會(huì)副秘書長(zhǎng)康學(xué)楠、中國(guó)汽車工業(yè)咨詢委員會(huì)副秘書長(zhǎng)支敏等行業(yè)協(xié)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)及部分業(yè)內(nèi)資深媒體人為獲獎(jiǎng)企業(yè)頒發(fā)獎(jiǎng)項(xiàng)。

發(fā)布“3 · 15”車企誠(chéng)信服務(wù)聯(lián)合聲明

2024（第十九屆）中國(guó)汽車金扳手獎(jiǎng)評(píng)選活動(dòng)起始于“3·15”車企誠(chéng)信服務(wù)聯(lián)合聲明。在“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日來臨之際，由《中國(guó)汽車市場(chǎng)》雜志社、汽車與駕駛維修傳媒聯(lián)合國(guó)內(nèi)31 家車企攜手發(fā)起2024“3 · 15”車企誠(chéng)信服務(wù)聯(lián)合聲明。該聲明活動(dòng)已連續(xù)第6 年舉辦，得到了國(guó)內(nèi)各大主流車企、行業(yè)協(xié)會(huì)、業(yè)內(nèi)媒體及廣大消費(fèi)者的支持和參與。參與聯(lián)合聲明的車企攜手共鑄行業(yè)誠(chéng)信服務(wù)體系，共同表達(dá)“誠(chéng)信服務(wù)，用‘心’行動(dòng)”之決心，彰顯了汽車服務(wù)領(lǐng)域的中國(guó)力量！

值得一提的是，今年聯(lián)合聲明中增添了兩條創(chuàng)新承諾：“對(duì)服務(wù)的體驗(yàn)，做到深刻洞察，傳遞價(jià)值，探索創(chuàng)新，不負(fù)期待。”“對(duì)品質(zhì)的堅(jiān)守，做到適應(yīng)市場(chǎng)，夯實(shí)渠道，服務(wù)平權(quán)，全球信賴?！边@是在推動(dòng)中國(guó)汽車服務(wù)品牌向上的指引下，在新能源汽車產(chǎn)銷迅猛增長(zhǎng)與中國(guó)汽車發(fā)力出海的背景下提出的新要求，旨在引導(dǎo)主流車企聚焦新能源汽車服務(wù)及全球化服務(wù)，為消費(fèi)者帶來與時(shí)俱進(jìn)的服務(wù)體驗(yàn)。

發(fā)布2024 中國(guó)新能源汽車體驗(yàn)排行

體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，以用戶為中心持續(xù)改善客戶旅程體驗(yàn)，已經(jīng)成為企業(yè)管理層重點(diǎn)關(guān)注的戰(zhàn)略性目標(biāo)。不同于以往的內(nèi)部流程梳理，以端到端客戶旅程為視角、以數(shù)據(jù)分析為手段、以客戶體驗(yàn)為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，成為體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代新的制勝之鑰。在這一背景下，基于“中國(guó)汽車行業(yè)客戶體驗(yàn)指數(shù)（CXI）”研究體系，《中國(guó)汽車市場(chǎng)》雜志社和北京卓思天成數(shù)據(jù)咨詢股份有限公司共同推出“2024 中國(guó)新能源汽車體驗(yàn)排行”，該排行包括3 個(gè)分項(xiàng)排行（產(chǎn)品排行、銷售服務(wù)排行及售后服務(wù)排行）和1 個(gè)總排行，在頒獎(jiǎng)典禮同期由《中國(guó)汽車市場(chǎng)》雜志社發(fā)布。

開展2024 全國(guó)十佳金扳手售后服務(wù)主播評(píng)選

2024 年，汽車服務(wù)產(chǎn)業(yè)迎來創(chuàng)新營(yíng)銷轉(zhuǎn)型的浪潮，售后服務(wù)直播成為各大品牌不謀而合的選擇。作為2024（第十九屆）中國(guó)汽車金扳手獎(jiǎng)評(píng)選的同期活動(dòng)，2024 全國(guó)十佳金扳手售后服務(wù)主播評(píng)選旨在進(jìn)一步提升售后服務(wù)主播的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能水準(zhǔn)，表彰在服務(wù)一線以專業(yè)、熱情和創(chuàng)新精神為消費(fèi)者提供卓越體驗(yàn)的優(yōu)秀主播，同時(shí)讓品牌和經(jīng)銷商更加重視售后服務(wù)直播這一新型營(yíng)銷模式，通過營(yíng)銷創(chuàng)新，開辟業(yè)務(wù)新賽道，開拓售后新市場(chǎng)，推動(dòng)汽車后市場(chǎng)新質(zhì)生產(chǎn)力的提升。

該評(píng)選采用資料征集、專家評(píng)審的形式，針對(duì)候選主播的專業(yè)力、表達(dá)力、表現(xiàn)力等方面做出專業(yè)、全面、準(zhǔn)確的考核。經(jīng)過層層嚴(yán)格選拔，最終來自8 個(gè)品牌的10 位售后服務(wù)主播從中脫穎而出，獲得2024 全國(guó)十佳金扳手售后服務(wù)主播榮譽(yù)稱號(hào)。

舉辦2024 金扳手服務(wù)百?gòu)?qiáng)質(zhì)選店評(píng)選

為了樹立品牌服務(wù)標(biāo)桿榜樣，助力提升汽車服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)良好市場(chǎng)環(huán)境，主辦方同期舉辦了2024 金扳手服務(wù)百?gòu)?qiáng)質(zhì)選店評(píng)選活動(dòng)，該評(píng)選由中國(guó)汽車維修行業(yè)協(xié)會(huì)指導(dǎo)，依據(jù)金扳手GES-150服務(wù)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和《放心汽修認(rèn)證》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)候選經(jīng)銷商進(jìn)行專業(yè)評(píng)審，最終共有10 個(gè)品牌的全國(guó)100 家優(yōu)秀經(jīng)銷商獲得“2024 金扳手服務(wù)百?gòu)?qiáng)質(zhì)選店”榮譽(yù)稱號(hào)，他們代表了行業(yè)頂級(jí)水準(zhǔn)的“金扳手”服務(wù)。

19 年櫛風(fēng)沐雨，中國(guó)汽車金扳手獎(jiǎng)評(píng)選見證了中國(guó)汽車服務(wù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展與變革。2024（第十九屆）中國(guó)汽車金扳手獎(jiǎng)評(píng)選榜單的正式發(fā)布，既是對(duì)過去一年中國(guó)汽車服務(wù)產(chǎn)業(yè)優(yōu)秀代表的肯定與褒獎(jiǎng)，也是為新的一年開啟奮進(jìn)新篇章。金扳手獎(jiǎng)評(píng)選也將繼續(xù)發(fā)揮產(chǎn)業(yè)風(fēng)向標(biāo)作用，積極推動(dòng)行業(yè)進(jìn)步，助力企業(yè)拓新而行，為中國(guó)汽車產(chǎn)業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)力量！