摘要：隨著移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和電子商務(wù)快速發(fā)展，出版行業(yè)呈現(xiàn)出數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、移動化發(fā)展趨勢，傳統(tǒng)出版行業(yè)面臨前所未有的轉(zhuǎn)型挑戰(zhàn)。專業(yè)出版社雖然擁有豐富的專業(yè)經(jīng)驗和雄厚的人才優(yōu)勢，但要在激烈的市場競爭中繼續(xù)保持優(yōu)勢地位，就必須積極探索和建設(shè)知識服務(wù)平臺。文章采用文獻(xiàn)研究法、案例分析法，分析專業(yè)出版社在建設(shè)知識服務(wù)平臺過程中面臨的困境，并從產(chǎn)品模式、內(nèi)容資源建設(shè)、平臺建設(shè)、版權(quán)管理、數(shù)據(jù)安全等多個方面，提出平臺建設(shè)的有效途徑。研究認(rèn)為，知識服務(wù)平臺應(yīng)對內(nèi)容資源進(jìn)行數(shù)字化、結(jié)構(gòu)化和知識化加工，形成面向特定對象和知識服務(wù)需求的內(nèi)容基礎(chǔ)，根據(jù)應(yīng)用場景，提供多維度、多主題、多格式的知識資源應(yīng)用，以更好地推動知識體系的總體建設(shè)，為用戶提供更加豐富、更加精準(zhǔn)、更加高效的知識服務(wù)。

關(guān)鍵詞：專業(yè)出版社；知識服務(wù)；內(nèi)容資源；平臺建設(shè)；數(shù)據(jù)安全

中圖分類號：G252.7；G230.7 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號：1674-8883（2024）23-0215-04

一、知識服務(wù)平臺概述

知識服務(wù)平臺是一種資源整合的產(chǎn)品，它以解決用戶的知識需求為目標(biāo)，利用先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)將豐富的資源整合起來，對其進(jìn)行加工整理、結(jié)構(gòu)化處理、內(nèi)容重組，最后通過對相關(guān)知識產(chǎn)品的開發(fā)，為用戶提供個性化知識服務(wù)。

知識服務(wù)平臺為出版業(yè)開辟了新思路，依據(jù)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革理念構(gòu)建起全新的知識資源業(yè)務(wù)集群。它能夠精準(zhǔn)采集目標(biāo)內(nèi)容，采用多樣化方式進(jìn)行制作，并實現(xiàn)精準(zhǔn)分發(fā)。能根據(jù)市場的不同需求，將同一產(chǎn)品內(nèi)容轉(zhuǎn)化為多種媒體形式，滿足多樣化需求。專業(yè)出版社應(yīng)利用出版資源的傳統(tǒng)優(yōu)勢，對專業(yè)知識資源庫進(jìn)行升級優(yōu)化，實現(xiàn)從知識生產(chǎn)到知識供應(yīng)的產(chǎn)業(yè)鏈延伸。整合行業(yè)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，形成一次采集，多平臺輸出的多樣化產(chǎn)品和服務(wù)。依托高度專業(yè)化的知識儲備，深入挖掘用戶需求，對收集整理的信息與知識進(jìn)行二次加工，助力用戶更好地獲取、理解知識，從而有效解決問題。

二、專業(yè)出版社知識服務(wù)平臺建設(shè)面臨的困境

（一）知識資源建設(shè)和推廣稍顯不足

基于知識圖譜在知識服務(wù)平臺上的應(yīng)用，雖然可以對全域知識進(jìn)行淺層的分類和聚集，做到多模態(tài)知識統(tǒng)一管理，但在建立知識體系與挖掘知識的隱形關(guān)系方面，其廣度和深度還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。此外，資源推廣活動聚焦圖書的宣傳和推薦，對書中知識的內(nèi)涵、知識之間的關(guān)聯(lián)等內(nèi)容，往往缺乏深入的挖掘和闡釋。對資源推廣前期階段應(yīng)開展的知識理解、資源闡釋、讀者需求分析等工作多有疏漏，從而導(dǎo)致資源揭示與利用的效度不夠，資源難以真正被推廣和利用[1]。

（二）用戶體驗不佳

很多專業(yè)出版社在做知識服務(wù)產(chǎn)品時，出發(fā)點是如何對出版資源進(jìn)行二次開發(fā)，而不是如何讓用戶使用更方便，這就導(dǎo)致網(wǎng)站功能全面，但不符合用戶的操作習(xí)慣，不滿足用戶的使用需求，致使產(chǎn)品不實用、用戶體驗不佳。

（三）新媒體運營不足

專業(yè)出版社等單位主要在新媒體賬號上發(fā)布新書推薦、企業(yè)文化、行業(yè)新聞等資訊，雖然也會向平臺引流，但較少對平臺進(jìn)行介紹。很多讀者不明確知識圖譜功能在平臺上應(yīng)如何使用，導(dǎo)致應(yīng)用效果一般。同時，沒有策劃主題活動，缺少社群運營平臺配套資源，缺少與讀者的互動，難以提升平臺的曝光度和知名度。

三、專業(yè)出版社知識服務(wù)平臺建設(shè)路徑

（一）創(chuàng)新知識服務(wù)產(chǎn)品模式

目前，國內(nèi)的知識服務(wù)平臺產(chǎn)品模式主要有兩種：一種是基于資源整合的模式，通過整合專業(yè)出版社內(nèi)部的圖書、期刊、數(shù)據(jù)庫、網(wǎng)絡(luò)資源等，形成一個內(nèi)容豐富的知識庫；另一種是基于服務(wù)的模式，以互聯(lián)網(wǎng)為平臺，為用戶提供專業(yè)領(lǐng)域的知識服務(wù)。前者主要用于內(nèi)容型平臺，如知網(wǎng)、維普等；后者主要用于服務(wù)型平臺，如愛閱書庫、云書架等。無論是基于哪種模式，其都應(yīng)以資源為基礎(chǔ)，通過對資源進(jìn)行加工整理、結(jié)構(gòu)化處理和內(nèi)容重組形成知識庫，以用戶為中心，提供專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的知識服務(wù)。

為使用戶加深知識的理解，需要探索高質(zhì)量的產(chǎn)品服務(wù)模式。以天津大學(xué)圖書館為例，為了實現(xiàn)學(xué)科的“閱讀推廣+知識服務(wù)”，圖書館設(shè)置了學(xué)科閱讀推廣崗位和通識閱讀推廣崗位[2]?；诜?wù)模式的創(chuàng)新方式，即運用大數(shù)據(jù)、云計算等信息技術(shù)聚合專業(yè)領(lǐng)域資源數(shù)據(jù)，與學(xué)科建立緊密聯(lián)系?；诜?wù)模式推廣產(chǎn)品時，可以采用網(wǎng)上書展、讀者社群、閱讀分享等方式，挖掘讀者差異化特點，設(shè)計“多維導(dǎo)向+分級讀物”的產(chǎn)品方案，根據(jù)不同知識層次、興趣和專業(yè)，推送不同類型和深度的內(nèi)容。

（二）加大內(nèi)容資源建設(shè)投入，以知識圖譜為切入點

出版融合發(fā)展的首個階段，其資源建設(shè)主要聚焦以圖書為核心的資源構(gòu)建，即以內(nèi)容（知識）服務(wù)為主體[3]。專業(yè)出版社應(yīng)制訂資源建設(shè)的全流程方案，包括圖書知識資源整理流程、資源數(shù)據(jù)加工格式和加工標(biāo)準(zhǔn)。通過對圖書數(shù)據(jù)的再整理，使數(shù)據(jù)碎片化、格式化、標(biāo)準(zhǔn)化，形成知識資源，達(dá)到簡單存儲、方便查找、二次利用以及深加工的目的。

1.圖書資源管理和內(nèi)容深加工。通過組織專業(yè)編輯、圖書內(nèi)容整理、組織和再加工，建設(shè)專業(yè)資源數(shù)據(jù)庫。利用資源附加價值，進(jìn)一步挖掘深加工的智庫模型，根據(jù)專業(yè)出版社資源管理和使用的需要，實現(xiàn)對圖書、音視頻、圖片、題庫等多種資源的管理和運用，并在存量資源的基礎(chǔ)上，通過整合組織形成有學(xué)科體系、實現(xiàn)多維度分類的資源庫，運用于圖書選題策劃、圖書組稿、知識檢索、知識應(yīng)用等多種場景。

2.基于知識圖譜建設(shè)知識關(guān)聯(lián)。知識圖譜是一種表示知識和信息之間關(guān)系的圖形結(jié)構(gòu)，通過將各種知識元素以及相互關(guān)系用圖的方式呈現(xiàn)出來，幫助人們更好地理解知識的結(jié)構(gòu)和內(nèi)容。知識圖譜包含實體、屬性、關(guān)系等元素，可以用于組織和表達(dá)各領(lǐng)域的知識，方便人們開展信息檢索、推薦系統(tǒng)、自然語言處理等工作。

基于知識圖譜構(gòu)建精準(zhǔn)知識服務(wù)的參考范式，即面向特定專業(yè)領(lǐng)域，動態(tài)匯聚專業(yè)知識資源庫，構(gòu)建專業(yè)知識圖譜，為用戶提供知識圖譜交互查詢、智能關(guān)聯(lián)搜索等精準(zhǔn)知識服務(wù)[4]。

借助基于知識圖譜的專業(yè)問答系統(tǒng)來供應(yīng)知識獲取服務(wù)，制定知識單元組織加工方法和規(guī)則，完成知識組織。將復(fù)雜的內(nèi)容梳理得井然有序，進(jìn)而精準(zhǔn)呈現(xiàn)檢索結(jié)果。構(gòu)建知識體系，并通過智能檢索，形成個性化服務(wù)。例如，軌道交通專業(yè)知識服務(wù)平臺可運用知識圖譜檢索到“墩臺土壓力”，得到權(quán)威釋義，同時關(guān)聯(lián)TB 10002《鐵路橋涵設(shè)計規(guī)范》附錄A和附錄B中關(guān)于活載產(chǎn)生土壓力的計算方式。

（三）提高平臺建設(shè)技術(shù)水平，充分考慮用戶體驗

目前，國內(nèi)外對知識服務(wù)用戶滿意度指標(biāo)體系的研究主要聚焦于數(shù)字閱讀、微信公眾號、知識付費平臺等方面[5]。應(yīng)以專業(yè)為切入點，將出版內(nèi)容平移到數(shù)字平臺，開發(fā)差異化產(chǎn)品，實現(xiàn)“檢索—閱讀—培訓(xùn)—測評”的數(shù)字終端創(chuàng)新，使傳統(tǒng)出版內(nèi)容資源得到全面開發(fā)利用，結(jié)合業(yè)務(wù)需求，形成優(yōu)質(zhì)內(nèi)容資源與數(shù)字技術(shù)結(jié)合發(fā)展的新格局。因此，在建設(shè)知識服務(wù)平臺的過程中，需要重點考慮以下幾方面的內(nèi)容。

1.明確底層數(shù)據(jù)邏輯和頂層設(shè)計架構(gòu)。知識服務(wù)平臺建設(shè)應(yīng)圍繞底層數(shù)據(jù)邏輯和頂層設(shè)計架構(gòu)展開，其中底層數(shù)據(jù)邏輯涉及數(shù)據(jù)模型、存儲和一致性等問題，頂層設(shè)計則包括服務(wù)架構(gòu)、應(yīng)用框架、接口規(guī)范、安全、性能和監(jiān)控等方面。

2.完善平臺功能，滿足用戶知識服務(wù)需求。要從豐富創(chuàng)新產(chǎn)品形式、深化產(chǎn)品化經(jīng)營理念、挖掘利用新技術(shù)等方面入手[6]，發(fā)揮專業(yè)領(lǐng)域的獨特優(yōu)勢，借助融合出版的模式推動傳統(tǒng)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型升級，從而催生出新的業(yè)務(wù)增長點。例如，在線閱讀方面，可以通過大數(shù)據(jù)分析用戶行為和興趣習(xí)慣，推送合適的圖書；在線教育資源方面，專業(yè)出版社可以通過自己的專業(yè)優(yōu)勢，將一些教學(xué)過程中的優(yōu)質(zhì)資源整合到平臺中。研究發(fā)現(xiàn)，用戶之所以關(guān)注推薦，是因為檢索結(jié)果未充分滿足其信息需求。采納推薦能夠啟發(fā)用戶，進(jìn)一步影響其與平臺的交互[7]。

3.提高技術(shù)水平，適時推出新功能。加強信息技術(shù)團隊的建設(shè)，利用計算機技術(shù)，構(gòu)建“以人為主，以機為輔”體系[8]。近期，京東圖書和一些出版機構(gòu)都推出了“書課包”模式，購買電子書，就能同時享受配套的視頻資源，從而更好地學(xué)習(xí)和掌握知識。此外，通過理論建模的方法，從資源層、業(yè)務(wù)層、服務(wù)層、用戶層四個維度搭建專業(yè)知識服務(wù)模式的理論架構(gòu)，也需要較高的技術(shù)開發(fā)水平[9]。因此，出版社逐漸建立技術(shù)團隊，適應(yīng)新環(huán)境下的新需求，不斷完善平臺功能是非常有必要的。

4.推廣主題平臺，打造多產(chǎn)品矩陣。提出以知識為核心的相對獨立的分析框架，為理論構(gòu)建提供新的思路[10]。2024年全國兩會期間，中國知網(wǎng)推出了“2024年全國兩會知識服務(wù)平臺”體驗活動。該平臺針對關(guān)注全國兩會的讀者免費開放使用權(quán)限，為他們提供黨建、法律、人文社科等專題知識檢索服務(wù)，以及全國兩會熱點專題文獻(xiàn)的閱讀服務(wù)。平臺提供智能檢索、熱點推送、政策研讀、公文撰寫、專題定制等一系列服務(wù)。廣西教育出版社打造“智慧特教”IP，運用“內(nèi)容+服務(wù)”模式滿足讀者對特殊教育圖書、課程資源和專家團隊的需求[11]。編輯需要從傳統(tǒng)思維向產(chǎn)品思維轉(zhuǎn)變，即將出版物定位為產(chǎn)品，將自己定位為產(chǎn)品經(jīng)理[12]。

（四）完善作品授權(quán)機制，強化版權(quán)管理

“內(nèi)容為王”是出版行業(yè)不變的法則，數(shù)字出版技術(shù)的快速發(fā)展與應(yīng)用，使得內(nèi)容價值被充分放大，內(nèi)容競爭已成為行業(yè)發(fā)展的核心動力。因此，加強對知識服務(wù)平臺的版權(quán)管理，對保護(hù)作者權(quán)利、維護(hù)網(wǎng)絡(luò)傳播秩序、促進(jìn)知識傳播、推動文化創(chuàng)新具有重要意義。

建立完善的作者授權(quán)體系，明確作品授權(quán)范圍。作者在授權(quán)時，應(yīng)根據(jù)需求填寫授權(quán)申請單，如對于原創(chuàng)作品，應(yīng)填寫原創(chuàng)證明，提供版權(quán)證明等；對于匯編作品，應(yīng)填寫匯編證明；對于網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)載作品，應(yīng)填寫網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)載授權(quán)書，上傳網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)載許可聲明等。平臺數(shù)據(jù)維護(hù)制度中也須制定管理機制，以實現(xiàn)作品到期提醒續(xù)約、到期自動在平臺下架等功能。

（五）建立完善的管理機制，加強安全管理

數(shù)據(jù)安全是平臺建設(shè)的基礎(chǔ)，也是最重要的一環(huán)，直接影響平臺的穩(wěn)定運行。為了保障平臺正常運行和用戶個人隱私不被泄露，需要從以下幾個方面做好數(shù)據(jù)安全工作。

1.建立權(quán)限管理體系。對數(shù)據(jù)安全進(jìn)行全流程管控，通過數(shù)據(jù)加密、用戶權(quán)限、訪問控制等多種手段對數(shù)據(jù)進(jìn)行保護(hù)，保障用戶隱私安全。隨著知識服務(wù)平臺的應(yīng)用推廣，版權(quán)運營中傳播者、創(chuàng)作者和使用者之間利益訴求的分化是引發(fā)各方利益沖突的主要原因[13]。

2.建立應(yīng)急管理機制。利用各種手段對平臺進(jìn)行管理，保障平臺穩(wěn)定運行。在系統(tǒng)設(shè)計時需要考慮突發(fā)事件處理能力，建立應(yīng)急處理機制。出版知識服務(wù)轉(zhuǎn)型需重構(gòu)版權(quán)保護(hù)模式，兼顧公平與效率，關(guān)注用戶價值，強調(diào)經(jīng)濟思維，完善版權(quán)資源共享機制與補償機制[14]。

3.建立系統(tǒng)管理機制。首先，建立知識服務(wù)平臺管理體系，涵蓋平臺功能設(shè)計、業(yè)務(wù)流程規(guī)范、信息安全制度和操作流程等內(nèi)容。其次，建立知識服務(wù)平臺用戶信息管理體系，通過用戶身份驗證、授權(quán)、日志記錄等手段，保障平臺內(nèi)容安全。然后，建立知識服務(wù)平臺內(nèi)容安全審查機制，界定虛擬作品為視聽作品，并將其相關(guān)版權(quán)劃入傳統(tǒng)版權(quán)分類，文本和數(shù)據(jù)收集、復(fù)制行為適度擴張為合理使用[15]。最后，建立知識服務(wù)平臺信息安全管理體系，保障信息安全，實現(xiàn)對知識服務(wù)平臺的全方位監(jiān)管。

四、結(jié)語

本文從專業(yè)出版社建設(shè)知識服務(wù)平臺的實踐出發(fā)，認(rèn)為知識服務(wù)平臺的建設(shè)應(yīng)從用戶需求出發(fā)，以內(nèi)容為核心，以技術(shù)為手段，對內(nèi)容、作者、讀者、渠道等資源進(jìn)行有效整合，并將其轉(zhuǎn)化為知識服務(wù)產(chǎn)品。

文章認(rèn)為，在專業(yè)領(lǐng)域的內(nèi)容資源積累、專家團隊建設(shè)、知識組織水平以及技術(shù)應(yīng)用實踐等方面增強核心競爭力，從而有力支撐知識的應(yīng)用與創(chuàng)新。增強知識資源整合能力，不斷增加優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的種類和數(shù)量；加強產(chǎn)品質(zhì)量控制，增強版權(quán)保護(hù)意識，逐步建立科學(xué)有效的知識服務(wù)平臺管理機制；充分利用現(xiàn)代技術(shù)手段，發(fā)揮技術(shù)對建立高效、便捷的知識服務(wù)平臺的作用。

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作者簡介 胡娟娟，編輯，研究方向：編輯出版、融合出版。