摘 要：高校輔導(dǎo)員在培養(yǎng)優(yōu)秀的青年群體當(dāng)中起到了不可替代的重要作用。在日常管理教育中，談心談話作為一種常用的工作方法，在實(shí)際工作中存在著談心談話過程隨意、師生雙方對(duì)立、形式較為單一和效果反饋差等問題，這些問題的出現(xiàn)是由多方原因造成，本文對(duì)談心談話的現(xiàn)實(shí)意義和欠佳原因進(jìn)行梳理，提出談心談話實(shí)效提升的現(xiàn)實(shí)路徑。

關(guān)鍵詞：談心談話;輔導(dǎo)員;實(shí)效提升;育人

一、引言

高校思想政治教育實(shí)質(zhì)上就是做人的工作，高校輔導(dǎo)員作為大學(xué)生思想政治教育工作的骨干力量，談心談話是確保高校輔導(dǎo)員工作正常開展的核心內(nèi)容。在與青年大學(xué)生談心談話的過程中，能夠?qū)W(xué)生的思想狀況、學(xué)習(xí)狀態(tài)，生活背景等有一個(gè)全面詳實(shí)的主觀印象，增進(jìn)師生間的情誼，搭建上下溝通渠道，增強(qiáng)輔導(dǎo)員工作開展的軟實(shí)力，確保學(xué)生工作的時(shí)效性，做到以情化人。因此，需要對(duì)輔導(dǎo)員談心談話的技能素養(yǎng)進(jìn)行現(xiàn)實(shí)意義的理論剖析，對(duì)談心談話的現(xiàn)實(shí)意義、存在的問題和實(shí)效提升進(jìn)行有益探討，為學(xué)生高質(zhì)量的學(xué)習(xí)經(jīng)歷提供保障。

二、輔導(dǎo)員談心談話的現(xiàn)實(shí)意義

談心談話作為一種方法或者技能，不僅是高校輔導(dǎo)員的本職工作的要求，也是提升自身核心能力，圍繞學(xué)生、服務(wù)關(guān)愛學(xué)生的生動(dòng)體現(xiàn)。

（一）開展談心談話是輔導(dǎo)員的職責(zé)所在

在教育部印發(fā)的《普通高等學(xué)校輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)規(guī)定》第三章中明確提出了輔導(dǎo)員應(yīng)具備如下條件和能力：具有較強(qiáng)的組織管理能力、語言溝通能力、文字表達(dá)能力等。文件中將語言溝通能力作為選聘輔導(dǎo)員的基本條件進(jìn)行要求和限制，是對(duì)輔導(dǎo)員角色定位，工作方法改進(jìn)的工具之一。這說明輔導(dǎo)員不是“高高在上”“我說你聽”等說教式教育，而是通過溝通深入了解學(xué)生方方面面，從內(nèi)容上把握學(xué)生思想行為特點(diǎn)，從態(tài)度上關(guān)心、幫助、愛護(hù)和尊重學(xué)生，從地點(diǎn)上深入教室和寢室，從方式上跟學(xué)生“摸爬滾打”在一起。所以語言溝通能力是輔導(dǎo)員職責(zé)所在，更是落實(shí)談心談話的政策支持。

（二）開展談心談話是輔導(dǎo)員發(fā)揮學(xué)生“黨代表”的體現(xiàn)

高校輔導(dǎo)員是開展大學(xué)生思想政治教育的骨干力量，是高等學(xué)校學(xué)生日常思想政治教育和管理工作的組織者、實(shí)施者、指導(dǎo)者，具有鮮明的政治屬性。其工作職責(zé)中，思想政治教育和學(xué)生價(jià)值引領(lǐng)居于領(lǐng)導(dǎo)核心地位。需幫助學(xué)生認(rèn)真持續(xù)深入地學(xué)習(xí)習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想，堅(jiān)定理想信念，牢固樹立四個(gè)自信，形成正確的三觀。通過談心談話的方式，實(shí)時(shí)了解學(xué)生思想動(dòng)態(tài)、心理狀況、人際交往和學(xué)習(xí)生活等情況。根據(jù)不同學(xué)生特點(diǎn)，分級(jí)分類地采取不同方法，精準(zhǔn)提供指導(dǎo)。同時(shí)，輔導(dǎo)員也要自覺學(xué)習(xí)相關(guān)政治理論知識(shí)，要在日常工作中用政治理論知識(shí)激勵(lì)每一位大學(xué)生，把思想引領(lǐng)貫穿人才培養(yǎng)目標(biāo)當(dāng)中。

（三）開展談心談話是輔導(dǎo)員提供學(xué)生高質(zhì)量學(xué)習(xí)經(jīng)歷的保障

在大學(xué)生活中，高校輔導(dǎo)員是陪伴學(xué)生時(shí)間最長(zhǎng)的教師群體。學(xué)生在學(xué)習(xí)生涯中無論選擇以何種精神面貌去實(shí)現(xiàn)和成就自己的目標(biāo)，高質(zhì)量的學(xué)習(xí)經(jīng)歷必不可少。高質(zhì)量的學(xué)習(xí)經(jīng)歷就是要幫助學(xué)生樹立“主體人”的自覺意識(shí)，形成強(qiáng)大的自我驅(qū)動(dòng)力;要培養(yǎng)學(xué)生“成熟人”的制度意識(shí)，尊重規(guī)章制度;要關(guān)注學(xué)生“學(xué)習(xí)人”的主職要求，把日常教育融入學(xué)業(yè)指導(dǎo)。如何提供高質(zhì)量的陪伴是為學(xué)生提供高質(zhì)量學(xué)習(xí)經(jīng)歷的重要保障，以談心談話為載體的陪伴，能夠深入學(xué)生內(nèi)心世界，掌握學(xué)生思想動(dòng)態(tài)，解決學(xué)生生活學(xué)習(xí)的后顧之憂，及時(shí)舒緩學(xué)生不良情緒，做到心中有學(xué)生，精準(zhǔn)解決學(xué)生實(shí)際問題。

三、當(dāng)下輔導(dǎo)員談心談話存在的問題

輔導(dǎo)員如果能夠熟練掌握談心談話，可以給學(xué)生提供高質(zhì)量學(xué)習(xí)做好服務(wù)工作，但在實(shí)際工作中存在實(shí)施隨意化、主體對(duì)立化、過程單一化和事后無效化等問題，需要提高警惕。

（一）談心談話實(shí)施隨意化

談心談話實(shí)施隨意化的主要表現(xiàn)為：一方面是談話主體對(duì)談話時(shí)間、內(nèi)容缺少明顯的工作計(jì)劃。即輔導(dǎo)員跟學(xué)生談話存在臨時(shí)性找某個(gè)同學(xué)進(jìn)行交流的現(xiàn)象，對(duì)訪談學(xué)生的基本情況，家庭背景，性格特點(diǎn)沒有做好前期調(diào)研。缺少對(duì)不同的學(xué)生進(jìn)行分層次精準(zhǔn)的個(gè)性化訪談，存在就事情談事情，就現(xiàn)象論現(xiàn)象，談得漫無邊際，套話較多的情況;另一方面體現(xiàn)在，對(duì)訪談地點(diǎn)的選擇上，每個(gè)同學(xué)都有著自己的性格特點(diǎn)和隱私，有的同學(xué)適合在辦公室談話，有的同學(xué)適合在寢室談話，有的可能在體育場(chǎng)談話會(huì)取得好的效果，但現(xiàn)在的談話場(chǎng)地可能更集中在輔導(dǎo)員的辦公室。

（二）談心談話主體對(duì)立化

談心談話的主體一是輔導(dǎo)員，二是青年大學(xué)生。但在實(shí)際的交談過程中，教師更多地占據(jù)主導(dǎo)地位。就一般而言，輔導(dǎo)員談話次數(shù)較多的學(xué)生，主要集中在思想狀態(tài)、學(xué)習(xí)認(rèn)知、心理狀況、突發(fā)事件處理等方面比較負(fù)面的群體，這是想通過談話了解問題學(xué)生背后深層次的原因。所以，對(duì)于這種形式的談心談話，學(xué)生天然地就存在一種抵觸情緒，戒備心較重，處于一個(gè)被動(dòng)地位來接受輔導(dǎo)員單方面的教育和批評(píng)。另外，在輔導(dǎo)員日常工作中，處理好手頭工作會(huì)產(chǎn)生思維慣性，加上受到談話的內(nèi)容和目的的限制，簡(jiǎn)單的說服教育，會(huì)更容易引起學(xué)生的不滿甚至是對(duì)立情況，使得談心談話的效果大打折扣。

（三）談心談話過程單一化

談心談話過程單一化主要表現(xiàn)在：套話多。針對(duì)各種學(xué)生采取同樣的話術(shù)，諸如：“現(xiàn)在學(xué)習(xí)狀況怎么樣”“現(xiàn)在有什么需要老師幫助的嗎”等等，沒有對(duì)不同類型、不同語境、不同地點(diǎn)的學(xué)生進(jìn)行差異化處理，提供精準(zhǔn)化服務(wù)。理論上，每個(gè)學(xué)生的家庭背景、生活閱歷、學(xué)習(xí)情況都不一樣，都是獨(dú)立的個(gè)體，有各自的認(rèn)知能力、思維方式，即使在面對(duì)相同或類似的問題，由于個(gè)體差異，對(duì)他們進(jìn)行談心談話的地點(diǎn)、時(shí)機(jī)或者語氣，都是要進(jìn)行綜合考量，整體把握。但是在具體實(shí)踐中，談心談話過程單一化，無法直擊學(xué)生內(nèi)心，難以有效貼近學(xué)生，有效解決學(xué)生實(shí)際困難。

（四）談心談話事后無效化

開展一次有效的談心談話，需要輔導(dǎo)員的智慧和耐心。在實(shí)際的談心談話中，實(shí)施的隨意化、談心談話的主體對(duì)立化、談心談話過程的單一化、說教化，導(dǎo)致時(shí)間精力雖然都花費(fèi)了，但是談話過程存在學(xué)生表面認(rèn)可，敷衍應(yīng)付想要快速結(jié)束談話的現(xiàn)象。離開訪談地點(diǎn)后，當(dāng)下可能有些觸動(dòng)或者改變，但是隨著時(shí)間的推移，觸動(dòng)感越來越弱，最后可能就完全恢復(fù)平常，變成無效化訪談。

四、輔導(dǎo)員談心談話效果欠佳的原因分析

輔導(dǎo)員談心談話在理想狀態(tài)下，是盡職盡責(zé)的體現(xiàn)，更是為學(xué)生提供高質(zhì)量學(xué)習(xí)的保證。但在實(shí)際工作中，卻因?yàn)檩o導(dǎo)員自身精力分散、能力不足和談心談話具體規(guī)劃和要求不明朗導(dǎo)致談心談話效果欠佳。

（一）學(xué)生覆蓋廣，精力有限

輔導(dǎo)員要走進(jìn)學(xué)生的內(nèi)心，需要長(zhǎng)時(shí)間的陪伴，與學(xué)生培養(yǎng)起感情才能在談心談話中取得良好效果。只有跟學(xué)生多親近，交流的頻次多才能做到精準(zhǔn)思政、精準(zhǔn)引導(dǎo)。然而，在實(shí)際工作中，輔導(dǎo)員所帶學(xué)生人數(shù)較多，關(guān)注學(xué)生的焦點(diǎn)多集中在“一頭一尾”。要么是特別優(yōu)秀的學(xué)生、學(xué)生骨干，要么就是有各種各樣問題的學(xué)生，中間的學(xué)生就較少關(guān)注到，比較難做到有質(zhì)量的全覆蓋。另外，輔導(dǎo)員大多也都兼具著行政職務(wù)，每天需用大量的時(shí)間處理行政事務(wù)，雖然行政事務(wù)的主體都是跟學(xué)生相關(guān)，但是與學(xué)生進(jìn)行面談的時(shí)間就相應(yīng)地大幅減少，缺少時(shí)間走進(jìn)學(xué)生內(nèi)心。

（二）知識(shí)儲(chǔ)備不足，能力需提升

教育部印發(fā)的《普通高等學(xué)校輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)規(guī)定》，對(duì)輔導(dǎo)員主要職責(zé)進(jìn)行了界定。包含了思想理論教育和價(jià)值引領(lǐng)、班團(tuán)建設(shè)、學(xué)風(fēng)建設(shè)、心理健康教育咨詢、學(xué)生日常管理、網(wǎng)絡(luò)思政、危機(jī)事件處理、創(chuàng)業(yè)與就業(yè)指導(dǎo)和校內(nèi)校外理論實(shí)踐等九大職責(zé)，相關(guān)職責(zé)的履行就要具備寬知識(shí)口徑的儲(chǔ)備能力，諸如：馬克思主義原理、哲學(xué)、教育學(xué)、心理學(xué)等相關(guān)基礎(chǔ)學(xué)科和知識(shí)原理。在談心談話的過程中往往會(huì)涉及多學(xué)科的知識(shí)體系交叉，既要有符合學(xué)生健康成長(zhǎng)的客觀經(jīng)驗(yàn)，也要有教育學(xué)知識(shí)體系，更要有心理學(xué)的相關(guān)理論，才能在實(shí)踐中針對(duì)不同類型的學(xué)生做到有的放矢。但目前的狀況是一些輔導(dǎo)員相關(guān)知識(shí)掌握少，實(shí)際操作能力比較差，前沿知識(shí)理論欠缺，知識(shí)儲(chǔ)備不足，能力需要提升。

（三）規(guī)劃不明晰，要求不明確

輔導(dǎo)員在學(xué)生日常管理中都會(huì)熟練運(yùn)用談心談話這個(gè)工作技能，都能認(rèn)識(shí)到談心談話的重要性，通過談心談話可以解決學(xué)生思想、生活、學(xué)習(xí)等方面的問題。但在實(shí)際教育管理中，只注重問題的解決，缺少對(duì)于談心談話的總結(jié)和反思。存在談心談話的規(guī)劃不清晰，要求不具體，在具體的執(zhí)行過程中，隨意性比較大，沒有針對(duì)不同學(xué)生群體進(jìn)行刻畫，沒有掌握與不同類型情境下的學(xué)生進(jìn)行談話的技巧。正因?yàn)槿鄙僬勗挼那捌谝?guī)劃，談話過程的記錄，談話結(jié)束以后的總結(jié)和追蹤反饋，直接導(dǎo)致的不良后果就是談話的隨意性，缺少相應(yīng)的規(guī)劃。談心談話工作沒有形成自己工作體系，無法提煉具體的經(jīng)驗(yàn)，不利于師生深入交流，也不利于學(xué)生深層次問題的解決。

五、輔導(dǎo)員談心談話的實(shí)效提升路徑

在談心談話的實(shí)際過程中，輔導(dǎo)員存在談心談話過程中隨意、師生雙方對(duì)立、形式較為單一和效果反饋差等問題。通過對(duì)上述這些問題進(jìn)行原因分析以后，具備基礎(chǔ)的心理學(xué)知識(shí)和能力、明確談心談話的規(guī)劃和要求、提升談心談話的方法、加強(qiáng)事后總結(jié)與追蹤等是提升輔導(dǎo)員談心談話實(shí)效提升的路徑。

（一）樹立學(xué)習(xí)理念，掌握基礎(chǔ)的心理學(xué)知識(shí)和能力

高校輔導(dǎo)員每天面對(duì)的是富有青春和活力的群體，面對(duì)的工作是具有挑戰(zhàn)性的。只有自己不斷地學(xué)習(xí)前沿教育知識(shí)，充實(shí)自身文化素養(yǎng)，才能做到與學(xué)生同頻共振，跟上新時(shí)代下的學(xué)生思維模式，切實(shí)解決好學(xué)生在校期間的各種困難和突發(fā)事件。同時(shí)，掌握知識(shí)不僅僅只需要掌握教育學(xué)的相關(guān)知識(shí)，更要跨學(xué)科，跨門類地進(jìn)行知識(shí)汲取，掌握必要的心理學(xué)知識(shí)，可以更好地服務(wù)于青年學(xué)生，可以較為精準(zhǔn)地把握與不同學(xué)生談心談話的方式，甚至在談話過程中，對(duì)學(xué)生心理狀況進(jìn)行評(píng)估，以方便輔導(dǎo)員有效地辨別出該生是否心理層面存在問題，是否需要提供更專業(yè)心理咨詢服務(wù)，更科學(xué)地引導(dǎo)學(xué)生積極地進(jìn)行治療。

（二）提升談心談話的方法

改進(jìn)談心談話的方法，可以在解決學(xué)生實(shí)際問題中做到事半功倍。首先，開辟談話渠道。采用學(xué)生較為樂于接受的談話方式，特別是當(dāng)下信息化程度比較高，有的同學(xué)傾向于運(yùn)用社交媒體進(jìn)行聯(lián)系，不用來辦公室交談;其次，要做好前期的談話準(zhǔn)備。準(zhǔn)備得越充分，談話后續(xù)所取得的正反饋越多，多關(guān)注弱勢(shì)困難群體，根據(jù)學(xué)生成長(zhǎng)規(guī)律和經(jīng)驗(yàn)，弱勢(shì)困難群體往往大多是心理問題高發(fā)的群體;再次，營(yíng)造良好的溝通氛圍。通過談話地點(diǎn)的選擇，以舒適溫暖的物理場(chǎng)所，給學(xué)生提供安心的談話氛圍，不固定談話的具體場(chǎng)地和時(shí)間;最后，善于傾聽學(xué)生意見，不要先入為主式地夾雜個(gè)人感情，要多以正面情緒來調(diào)動(dòng)學(xué)生主動(dòng)說出真實(shí)的內(nèi)心話。

（三）加強(qiáng)事后總結(jié)與追蹤

與青年大學(xué)生進(jìn)行談心談話要注意的關(guān)鍵就是事后反饋。事前準(zhǔn)備得充分，談話過程的良好氛圍，以及談話結(jié)束的學(xué)生表態(tài)，都是短暫的，暫時(shí)的。語言要持續(xù)深入地發(fā)揮作用，這都不是一次兩次談話能夠?qū)崿F(xiàn)的。一方面，人存在惰性，談話當(dāng)下的認(rèn)識(shí)很深刻，但是隨著時(shí)間的推移，老師不再關(guān)注，慢慢相關(guān)觸動(dòng)內(nèi)心的話語又會(huì)被惰性所覆蓋，行動(dòng)就會(huì)戛然而止;另一方面，加強(qiáng)事后總結(jié)與追蹤也是輔導(dǎo)員事事有回應(yīng)的要求，談心談話耗費(fèi)了大量的時(shí)間精力和體力，出發(fā)點(diǎn)是為了解決學(xué)生現(xiàn)實(shí)存在的問題，為了學(xué)生能夠更好地成長(zhǎng)成才，需要時(shí)時(shí)提醒，時(shí)時(shí)關(guān)注。所以不是談一次就可以完成任務(wù)，而是要加強(qiáng)事后的追蹤，通過與不同類型不同風(fēng)格的學(xué)生談話，形成自己的談心談話工作經(jīng)驗(yàn)，既是對(duì)學(xué)生負(fù)責(zé)，也是提升自己的一種方法。

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作者簡(jiǎn)介：祝天振（1994- ），男，湖北武漢人，湖北經(jīng)濟(jì)學(xué)院工商管理學(xué)院團(tuán)委書記，研究方向?yàn)榇髮W(xué)生思想政治教育。