魏至泓

摘? ?要：信息技術(shù)的不斷發(fā)展、國(guó)內(nèi)信息化建設(shè)的日益普及，推動(dòng)了手機(jī)產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展。中國(guó)手機(jī)企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)也日漸激烈，手機(jī)已經(jīng)滲透到社會(huì)生活的各個(gè)角落。隨著手機(jī)系統(tǒng)的普及和完善、客戶自身信息水平的不斷提高，對(duì)手機(jī)設(shè)備也提出了更加全面系統(tǒng)的要求。手機(jī)研發(fā)項(xiàng)目從之前重點(diǎn)關(guān)注市場(chǎng)需求逐漸向關(guān)注客戶需求轉(zhuǎn)變，手機(jī)研發(fā)項(xiàng)目中的客戶需求管理也變得更加重要。目前VIVO手機(jī)研發(fā)項(xiàng)目涉及到研發(fā)項(xiàng)目結(jié)構(gòu)、研發(fā)項(xiàng)目人員、研發(fā)項(xiàng)目流程、研發(fā)管理制度等。通過(guò)對(duì)VIVO研發(fā)管理項(xiàng)目的深入分析，發(fā)現(xiàn)其中還存在著不少的問(wèn)題，比如管理不當(dāng)造成項(xiàng)目延期、產(chǎn)品質(zhì)量差、人員工作積極性低等現(xiàn)象。通過(guò)對(duì)這些問(wèn)題一一給出了解決方案，希望能夠引起VIVO手機(jī)研發(fā)時(shí)加以重視。

關(guān)鍵詞：手機(jī)研發(fā)；需求管理：對(duì)策

中圖分類號(hào)：F49? ? ? ? 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A? ? ? 文章編號(hào)：1673-291X（2024）02-0046-05

引言

近年來(lái)，中國(guó)手機(jī)產(chǎn)業(yè)發(fā)展迅速，越來(lái)越多的企業(yè)積極參與到信息技術(shù)發(fā)展中，通過(guò)建設(shè)信息系統(tǒng)促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展和轉(zhuǎn)型。同時(shí)，信息技術(shù)的發(fā)展和普及加深了用戶的理解和期望，用戶對(duì)手機(jī)產(chǎn)品的需求也變得更加復(fù)雜。各大手機(jī)企業(yè)紛紛重視手機(jī)產(chǎn)品的研發(fā)，尤其是華為作為國(guó)產(chǎn)手機(jī)的領(lǐng)頭羊，每年更是花費(fèi)大量的人力、物力、財(cái)力，用于產(chǎn)品研發(fā)工作。國(guó)內(nèi)諸多其他手機(jī)生產(chǎn)商，如小米、OPPO、VIVO等，也都極為重視手機(jī)產(chǎn)品的研發(fā)工作。但國(guó)內(nèi)一些手機(jī)公司沒(méi)有建立起規(guī)范的研發(fā)管理體系，而是基于需求設(shè)計(jì)、軟件設(shè)計(jì)和項(xiàng)目來(lái)進(jìn)行研發(fā)管理。大多數(shù)手機(jī)公司對(duì)手機(jī)研發(fā)項(xiàng)目的需求管理也不夠重視，缺乏完善的管理制度，對(duì)手機(jī)產(chǎn)品研發(fā)造成了不利影響。為此，通過(guò)對(duì)VIVO手機(jī)研發(fā)中的需求管理項(xiàng)目進(jìn)行研究，深入分析其中存在的一些問(wèn)題，并針對(duì)性地提出需求管理的改進(jìn)措施，以幫助企業(yè)避免由于需求管理不當(dāng)而導(dǎo)致的研發(fā)項(xiàng)目延遲和研發(fā)產(chǎn)品效果下降問(wèn)題。VIVO品牌當(dāng)前的產(chǎn)品有智能手機(jī)和平板電腦等。截至2022年8月，VIVO品牌駐扎在60余個(gè)國(guó)家和地區(qū)，全球用戶涵蓋超過(guò)4億人口，研發(fā)團(tuán)隊(duì)覆蓋深圳、東莞、北京、上海、南京、杭州、西安等地。2011年11月，VIVO推出了第一款智能手機(jī)。2019年3月VIVO發(fā)布子品牌iQOO，倡導(dǎo)“生而不息，探索不止”的理念。2021年9月6日VIVO自主研發(fā)的首款專業(yè)影像芯片VIVOV1亮相，開(kāi)創(chuàng)了手機(jī)硬件級(jí)算法的時(shí)代。2018年VIVO因創(chuàng)新技術(shù)卓越榮獲“人民之選匠心企業(yè)”稱號(hào)。2019年12月25日VIVO因創(chuàng)新力和5G產(chǎn)研能力榮獲人民匠心產(chǎn)品獎(jiǎng)、人民匠心品牌獎(jiǎng)等獎(jiǎng)項(xiàng)。2021年12月2日，VIVO聯(lián)合中國(guó)聽(tīng)力醫(yī)學(xué)發(fā)展基金會(huì)發(fā)起為期三年的公益活動(dòng)，宣誓“無(wú)聲的愛(ài)，我們不想錯(cuò)過(guò)你的每一次成長(zhǎng)”。2022年7月21日，VIVO聯(lián)合一個(gè)地球自然基金會(huì)共同發(fā)起“國(guó)家公園守護(hù)行動(dòng)”，以科技創(chuàng)新為抓手，助推國(guó)家公園建設(shè)和生物多樣性保護(hù)。

一、VIVO公司研發(fā)現(xiàn)狀

（一）研發(fā)項(xiàng)目結(jié)構(gòu)

VIVO技術(shù)支持中心是各分公司技術(shù)研發(fā)隊(duì)伍核心，負(fù)責(zé)分公司產(chǎn)品研發(fā)項(xiàng)目以及提供解決方案。在手機(jī)項(xiàng)目研發(fā)需求管理中，技術(shù)支持中心是主要的負(fù)責(zé)單位。技術(shù)支持中心包括售前咨詢、技術(shù)研發(fā)和項(xiàng)目管理部，在項(xiàng)目啟動(dòng)階段進(jìn)行交流，做好項(xiàng)目準(zhǔn)備，并且為顧客反饋采集與分析進(jìn)行前期引導(dǎo)。技術(shù)部門主要負(fù)責(zé)產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)，包括產(chǎn)品設(shè)計(jì)、工藝研究、性能優(yōu)化以及新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)等。在項(xiàng)目管理部執(zhí)行工程中，技術(shù)研發(fā)部承擔(dān)手機(jī)產(chǎn)品設(shè)計(jì)、研究開(kāi)發(fā)和試驗(yàn)工作；售前咨詢?nèi)藛T負(fù)責(zé)用戶需求調(diào)研，根據(jù)調(diào)研結(jié)果制定相應(yīng)的營(yíng)銷策略，并進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查；產(chǎn)品經(jīng)理的職責(zé)是需求分析；系統(tǒng)架構(gòu)師承擔(dān)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)工作。技術(shù)支持中心是手機(jī)生產(chǎn)中最重要的部門之一，其工作包括從手機(jī)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)到后期服務(wù)等各個(gè)環(huán)節(jié)。技術(shù)支持中心的總體結(jié)構(gòu)由售前咨詢部、項(xiàng)目管理部、技術(shù)研發(fā)部構(gòu)成。

VIVO項(xiàng)目的研究與開(kāi)發(fā)主要涉及到以下幾方面。

項(xiàng)目需求研究：一般有產(chǎn)品經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理、售前咨詢部和其他人開(kāi)展項(xiàng)目需求研究，視工程復(fù)雜程度，可臨時(shí)添加人員。

項(xiàng)目需求分析：以產(chǎn)品經(jīng)理或咨詢顧問(wèn)為主，其他工作人員輔助。

項(xiàng)目需求評(píng)審：由產(chǎn)品經(jīng)理或顧問(wèn)、技術(shù)支持中心負(fù)責(zé)人（技術(shù)經(jīng)理）與研發(fā)人員及其他項(xiàng)目相關(guān)人員進(jìn)行會(huì)議討論。

項(xiàng)目需求變更：以產(chǎn)品經(jīng)理受理并辦理為主，部分重要的變更報(bào)技術(shù)經(jīng)理進(jìn)行考核。

項(xiàng)目需求落實(shí)：由技術(shù)研發(fā)部和項(xiàng)目經(jīng)理共同完成。在項(xiàng)目經(jīng)理的指導(dǎo)下，由技術(shù)研發(fā)人員根據(jù)需求，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行研發(fā)。

VIVO公司采用矩陣式項(xiàng)目管理結(jié)構(gòu)，這種結(jié)構(gòu)能夠有效地將不同部門和不同職能的人員集合在一起，以共同完成一個(gè)項(xiàng)目。這種結(jié)構(gòu)形式能夠?qū)崿F(xiàn)跨部門的協(xié)作和溝通，提高項(xiàng)目的效率和質(zhì)量。

VIVO公司的研發(fā)項(xiàng)目結(jié)構(gòu)管理是其研發(fā)工作的重要組成部分。VIVO公司將研發(fā)項(xiàng)目分為多個(gè)不同的方向，包括影像技術(shù)、芯片技術(shù)等。在影像研究方向上，VIVO將其細(xì)化到光學(xué)、算法、硬件和認(rèn)知等不同方向的技術(shù)研發(fā)工作中，并結(jié)合當(dāng)?shù)厝肆?、技術(shù)、供應(yīng)鏈資源情況，由專門的影像研發(fā)中心負(fù)責(zé)。在VIVO矩陣式項(xiàng)目管理結(jié)構(gòu)中，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)由來(lái)自不同部門和不同職能的人員組成，這些人員根據(jù)項(xiàng)目的需要被分配到不同的項(xiàng)目中。這些人員可以在不同的項(xiàng)目之間共享和轉(zhuǎn)移，以最大化資源利用和提高效率。

VIVO公司的矩陣式項(xiàng)目管理結(jié)構(gòu)可以帶來(lái)很多好處。首先，它可以為項(xiàng)目帶來(lái)更多的創(chuàng)新視角。來(lái)自不同領(lǐng)域和背景的成員可以帶來(lái)不同的想法和經(jīng)驗(yàn)，可以幫助項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)用創(chuàng)新的視角更好解決問(wèn)題和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。其次，VIVO公司采用的矩陣式項(xiàng)目管理結(jié)構(gòu)可以提高項(xiàng)目的效率和質(zhì)量。不同部門和不同職能的人員可以相互協(xié)作和溝通，以實(shí)現(xiàn)資源的最佳配置和最大化利用。這種結(jié)構(gòu)還可以避免資源的浪費(fèi)和重復(fù)勞動(dòng)，從而提高項(xiàng)目的效率和質(zhì)量。此外，矩陣式項(xiàng)目管理結(jié)構(gòu)還可以增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)之間的合作和協(xié)調(diào)。VIVO公司不同部門和不同職能的成員通過(guò)相互合作和協(xié)調(diào)，以實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的成功實(shí)施。這種結(jié)構(gòu)可以促進(jìn)成員之間的交流和溝通，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)之間的合作和協(xié)調(diào)，提高項(xiàng)目的效率和質(zhì)量。

（二）研發(fā)項(xiàng)目人員

目前技術(shù)支持中心現(xiàn)有50名資深I(lǐng)T研發(fā)技術(shù)人員，主要負(fù)責(zé)項(xiàng)目的研發(fā)工作。其中，有項(xiàng)目經(jīng)理6人、項(xiàng)目管理人員20名，有4位項(xiàng)目經(jīng)理在項(xiàng)目實(shí)施期間參與項(xiàng)目研發(fā)，其余2名為產(chǎn)品經(jīng)理。在項(xiàng)目研發(fā)方面，產(chǎn)品經(jīng)理進(jìn)行需求分析，還有1名系統(tǒng)工程師在需求分析階段幫助產(chǎn)品經(jīng)理完成技術(shù)層面的需求分析與產(chǎn)品設(shè)計(jì)。

在研發(fā)中，研發(fā)經(jīng)理和產(chǎn)品經(jīng)理相互溝通，初步理解產(chǎn)品經(jīng)理的需求，然后由研發(fā)團(tuán)隊(duì)確定后期研發(fā)方向。然而，對(duì)于項(xiàng)目需求的深入挖掘則需要更多的時(shí)間，需要通過(guò)不斷實(shí)踐來(lái)實(shí)現(xiàn)，并且要根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整自己的想法和思路。兩個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理分別負(fù)責(zé)不同領(lǐng)域的需求開(kāi)發(fā)，其中一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理負(fù)責(zé)某一類具體產(chǎn)品，而另一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理則負(fù)責(zé)所有產(chǎn)品。兩位產(chǎn)品經(jīng)理在手機(jī)項(xiàng)目上負(fù)責(zé)需求分析，形成解析文件和原型設(shè)計(jì)等等，包括移動(dòng)設(shè)備、PC等。一般是產(chǎn)品經(jīng)理先分析需求，先把分析結(jié)果告訴項(xiàng)目經(jīng)理。項(xiàng)目經(jīng)理在項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程中擔(dān)任主要領(lǐng)導(dǎo)，主要參加課題要求的研究工作，負(fù)責(zé)受理并辦理工程期間客戶的申請(qǐng)，以供研發(fā)人員執(zhí)行。

（三）項(xiàng)目研發(fā)流程

當(dāng)前VIVO項(xiàng)目部門有著一套特殊的項(xiàng)目研發(fā)流程，主要用作研發(fā)項(xiàng)目管理。需求研究和開(kāi)發(fā)的主要流程如下。

需求收集與分析。VIVO公司首先會(huì)從市場(chǎng)、用戶和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等渠道收集需求，然后對(duì)這些需求進(jìn)行分析、整理和篩選，以確定哪些需求對(duì)產(chǎn)品的成功最為關(guān)鍵。首先是項(xiàng)目啟動(dòng)與規(guī)劃。一旦需求確定，VIVO公司就會(huì)進(jìn)行項(xiàng)目啟動(dòng)，制訂詳細(xì)的項(xiàng)目計(jì)劃，包括預(yù)算、時(shí)間表、人員分配等。設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的努力下，按照需求和規(guī)劃進(jìn)行設(shè)計(jì)，然后進(jìn)入開(kāi)發(fā)階段。這一階段可能會(huì)包括多個(gè)迭代，以確保產(chǎn)品滿足所有需求。其次是測(cè)試與質(zhì)量保證。在開(kāi)發(fā)階段結(jié)束后，VIVO公司會(huì)進(jìn)行詳盡的測(cè)試，包括功能測(cè)試、性能測(cè)試、安全測(cè)試等，以確保產(chǎn)品的質(zhì)量。經(jīng)過(guò)測(cè)試后，產(chǎn)品會(huì)進(jìn)行發(fā)布和部署，然后進(jìn)入市場(chǎng)。VIVO公司會(huì)持續(xù)監(jiān)控產(chǎn)品的表現(xiàn)，收集用戶反饋，以便進(jìn)行后續(xù)的優(yōu)化和升級(jí)。最后是項(xiàng)目評(píng)估與總結(jié)。每個(gè)項(xiàng)目完成后，VIVO公司都會(huì)對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行評(píng)估，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，以便在未來(lái)的項(xiàng)目中持續(xù)改進(jìn)。這個(gè)流程不僅保證了VIVO公司研發(fā)項(xiàng)目的順利進(jìn)行，而且能夠有效控制風(fēng)險(xiǎn)，以確保項(xiàng)目按時(shí)、高質(zhì)量地完成。同時(shí)，VIVO公司也十分注重團(tuán)隊(duì)協(xié)作和溝通，通過(guò)定期的會(huì)議和報(bào)告來(lái)確保所有團(tuán)隊(duì)成員對(duì)項(xiàng)目的進(jìn)展和計(jì)劃有清晰的認(rèn)識(shí)。

（四）研發(fā)管理制度

在管理層面，VIVO注重構(gòu)建全球化研發(fā)網(wǎng)絡(luò)，目前已在全球10個(gè)城市，如深圳、東莞、南京、北京、杭州、上海、西安、臺(tái)北、日本東京和美國(guó)圣地亞哥設(shè)立了研發(fā)中心。這些研發(fā)中心的設(shè)立，旨在充分吸納和發(fā)展本地的人才資源，同時(shí)也使得VIVO能夠及時(shí)把握當(dāng)?shù)厍把丶夹g(shù)發(fā)展和市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。同時(shí)，VIVO公司也實(shí)行了嚴(yán)格的人才策略和福利制度以吸引和留住優(yōu)秀人才。例如，在東莞總部，對(duì)于工作3年以上、本科以上學(xué)歷、在東莞繳稅達(dá)3萬(wàn)的研發(fā)崗位員工和職能部門中層管理崗位員工，VIVO公司為其提供購(gòu)房資格。此外，VIVO公司在管理中還秉持“本分、創(chuàng)新、消費(fèi)者導(dǎo)向”的企業(yè)核心價(jià)值觀，并在整個(gè)價(jià)值鏈中遵循并貫徹可持續(xù)發(fā)展策略。這種獨(dú)特的管理理念使得VIVO公司不僅能夠持續(xù)推出創(chuàng)新產(chǎn)品，同時(shí)也確保了其長(zhǎng)期健康發(fā)展。

相比VIVO公司，其他大多數(shù)公司都沒(méi)有一個(gè)完整的項(xiàng)目需求管理流程和規(guī)范，在實(shí)際工作中其結(jié)果往往不能達(dá)到預(yù)期效果。而VIVO項(xiàng)目研發(fā)過(guò)程中，60%以上的項(xiàng)目都有統(tǒng)一的系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)，70%以上的項(xiàng)目都有正式的需求分析。在眾多的手機(jī)研發(fā)項(xiàng)目當(dāng)中，研究分析需求極為重要。因此，在開(kāi)發(fā)過(guò)程中，如果沒(méi)有很好了解研發(fā)項(xiàng)目的需求，就會(huì)造成產(chǎn)品開(kāi)發(fā)周期過(guò)長(zhǎng)，工程進(jìn)度就將大打折扣，研發(fā)人員往往要加班加點(diǎn)。因此，VIVO公司在進(jìn)行研發(fā)項(xiàng)目管理制度制定時(shí)非常重視研發(fā)的過(guò)程管理，為了保障研發(fā)過(guò)程的全程監(jiān)管，在所有項(xiàng)目研發(fā)過(guò)程中都要有項(xiàng)目經(jīng)理積極參與其中，并審核各個(gè)環(huán)節(jié)的研發(fā)工作，撰寫研發(fā)報(bào)告。

然而，從整體上看VIVO研發(fā)管理制度也有些不足。必然，在項(xiàng)目開(kāi)發(fā)過(guò)程中，還需要對(duì)整個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行管理，以確保項(xiàng)目能夠順利完成。因?yàn)椋魺o(wú)標(biāo)準(zhǔn)化指令與約束，就不能嚴(yán)格控制規(guī)定任務(wù)，確保工程工作質(zhì)量。同時(shí)，項(xiàng)目中還需要考慮到不同部門之間的溝通問(wèn)題，這使得整個(gè)過(guò)程變得非常復(fù)雜。此外，很多工程都存在著巨大風(fēng)險(xiǎn)，可能會(huì)造成交付工程效果不佳。

二、研發(fā)中的問(wèn)題

（一）研發(fā)項(xiàng)目需求分析有待加強(qiáng)

根據(jù)數(shù)據(jù)顯示，VIVO手機(jī)開(kāi)發(fā)計(jì)劃中，約有70%的項(xiàng)目會(huì)在前期進(jìn)行需求調(diào)研，通過(guò)走訪、交流等方式收集需求。對(duì)于需求低于50%的項(xiàng)目，會(huì)提前制訂需求調(diào)查方案，并召開(kāi)準(zhǔn)備會(huì)。在進(jìn)行調(diào)研前，要有明確的目的，并以此為依據(jù)，找到有關(guān)的人或部門，幫助進(jìn)行項(xiàng)目研究。但大部分調(diào)查者只是做了些表面上的準(zhǔn)備工作，在進(jìn)行需求調(diào)查時(shí)，沒(méi)有充分認(rèn)識(shí)到項(xiàng)目的真正需要，也沒(méi)有清楚地了解到項(xiàng)目的實(shí)際效果。另外，VIVO的很多手機(jī)項(xiàng)目都涉及到不同的部門，但部門間相互配合并不是很好。與此同時(shí)，需求調(diào)查中發(fā)現(xiàn)存在著“信息孤島”，影響了工程的工作效率。特別是生產(chǎn)部，他們將工作重心放在了生產(chǎn)上，而忽略了其他的工作，因此很難保證不同部門間的協(xié)作。很多時(shí)候，需求調(diào)查都是在很短的時(shí)間內(nèi)完成的，然后召開(kāi)會(huì)議，將不同業(yè)務(wù)單位召集在一起。這樣的交流方式是很低效的，而且很容易產(chǎn)生混淆和錯(cuò)誤。在前期工作中，需要進(jìn)行足夠的需求調(diào)查，項(xiàng)目開(kāi)發(fā)人員對(duì)需求要完全掌握。在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中，需求是一個(gè)非常關(guān)鍵的問(wèn)題，如果沒(méi)有充分的理解，將會(huì)使整個(gè)項(xiàng)目的研究出現(xiàn)偏差。

（二）研發(fā)項(xiàng)目產(chǎn)品分析存在偏差

要設(shè)計(jì)出滿足需求的產(chǎn)品，首先要對(duì)產(chǎn)品的需求進(jìn)行定位和分析，掌握最后的結(jié)果，然后根據(jù)產(chǎn)品設(shè)計(jì)部的要求開(kāi)展項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)，并在此基礎(chǔ)上，提出了一種新的產(chǎn)品設(shè)計(jì)方法。要在需求分析的作用下對(duì)所要實(shí)現(xiàn)的系統(tǒng)從功能、操作等方面進(jìn)行詳細(xì)的說(shuō)明，才能夠符合產(chǎn)品的實(shí)際要求，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的實(shí)際效果。因此，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)的全流程中，需求分析是至關(guān)重要的。在設(shè)計(jì)的初期，項(xiàng)目經(jīng)理與產(chǎn)品經(jīng)理都要有很多的交流，若他們之間沒(méi)有太多的交流，就會(huì)造成產(chǎn)品經(jīng)理對(duì)于產(chǎn)品研發(fā)的可能需要進(jìn)一步提高。在調(diào)查當(dāng)中了解到，需求清晰的比例為20%，這表明有20%的研發(fā)項(xiàng)目中的需求是清晰明確的；需求較為明確的比例為24%，這表明有24%的研發(fā)項(xiàng)目中的需求是較為明確的，但可能還有一些細(xì)節(jié)需要進(jìn)一步討論和明確；需求不明確的比例為24%，這表明有24%的研發(fā)項(xiàng)目中的需求是不明確的，需要進(jìn)一步澄清和明確；需求模糊的比例為32%，這表明有32%的研發(fā)項(xiàng)目中的需求是模糊不清的，需要更多的信息和澄清。上述說(shuō)明，大多數(shù)研發(fā)項(xiàng)目中的需求都不是完全清晰和明確的，需要進(jìn)一步的澄清和討論。因此，在進(jìn)行研發(fā)項(xiàng)目時(shí)，需要加強(qiáng)與相關(guān)人員的溝通和協(xié)作，確保需求得到充分的理解和明確。

在有些項(xiàng)目前期開(kāi)發(fā)過(guò)程中，產(chǎn)品經(jīng)理需要很好地將產(chǎn)品需求表示出來(lái)，這主要是因?yàn)楫a(chǎn)品經(jīng)理對(duì)工作的理解較強(qiáng)，不會(huì)造成需求的模糊性。如果產(chǎn)品經(jīng)理有很深的項(xiàng)目經(jīng)歷，就會(huì)有更多的時(shí)間去做需求分析和需求表示，表明對(duì)自己要開(kāi)發(fā)的項(xiàng)目有一個(gè)清晰的認(rèn)識(shí)，了解整個(gè)項(xiàng)目的總體架構(gòu)，以及如何實(shí)現(xiàn)相關(guān)的需求和功能。為此，我們還對(duì)VIVO的兩位產(chǎn)品經(jīng)理和項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行了深度訪談，他們對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理所說(shuō)的產(chǎn)品需求分析需要進(jìn)一步地提出了優(yōu)化意見(jiàn)。

在公司的手機(jī)產(chǎn)品研發(fā)過(guò)程中，產(chǎn)品需求不清晰的問(wèn)題不僅存在于產(chǎn)品經(jīng)理與項(xiàng)目經(jīng)理之中，還可能涉及其他部門和團(tuán)隊(duì)成員。對(duì)于產(chǎn)品經(jīng)理來(lái)說(shuō)，他們的主要職責(zé)是了解和分析用戶需求，并與用戶保持緊密聯(lián)系，以確保產(chǎn)品的功能和特性能夠滿足用戶的需求。項(xiàng)目經(jīng)理作為技術(shù)團(tuán)隊(duì)的負(fù)責(zé)人，更加關(guān)注技術(shù)的可行性和研發(fā)成本。他們必須確保項(xiàng)目能夠在預(yù)定的時(shí)間和預(yù)算內(nèi)完成，并且符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。因此，項(xiàng)目經(jīng)理通常會(huì)對(duì)產(chǎn)品經(jīng)理提出的需求進(jìn)行評(píng)估，并判斷其是否能夠?qū)崿F(xiàn)。在這個(gè)過(guò)程中，雙方必須要溝通和相互理解。

在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，在VIVO公司中，產(chǎn)品管理人員間要有良好的溝通，并且對(duì)產(chǎn)品研發(fā)方面知識(shí)的了解需要加強(qiáng)。這就造成了對(duì)產(chǎn)品的分析了解要充分，要能準(zhǔn)確地對(duì)需求進(jìn)行分析，并將一些需求的可行性考慮進(jìn)去。這為后面的研發(fā)工作造成了很大的誤導(dǎo)和難度。而VIVO的產(chǎn)品經(jīng)理對(duì)于開(kāi)發(fā)項(xiàng)目需要有足夠的熟悉了解，所以對(duì)整個(gè)需求的分析要充分。

（三）研發(fā)報(bào)告編寫規(guī)范須提高

在VIVO的移動(dòng)電話項(xiàng)目開(kāi)發(fā)中需要的溝通經(jīng)常是以文件的方式進(jìn)行。在此過(guò)程中，為了獲得最后的成果，必須對(duì)需求分析進(jìn)行多次的驗(yàn)證與修正。通常，需求分析要求產(chǎn)品經(jīng)理和項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行多次的交流，才能決定該產(chǎn)品的需求。在此期間，要將需求分析報(bào)告歸類。一些要求在文檔中被簡(jiǎn)要描述，但是如果沒(méi)有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的模板，就很難進(jìn)行精確的交流。另外，據(jù)調(diào)查，VIVO的項(xiàng)目的需求文檔有70%是不完整的，并且對(duì)后續(xù)的需求進(jìn)行了一定的分析。由于不同的小組或人員采用的報(bào)表形式不盡相同，這就給企業(yè)的內(nèi)部報(bào)表帶來(lái)了很大的不便。在撰寫過(guò)程中，由于缺乏統(tǒng)一的撰寫規(guī)格說(shuō)明，部分重要資訊會(huì)被遺漏，或因文字及格式不當(dāng)而造成報(bào)告內(nèi)容模糊。在此過(guò)程中，小組或其成員在報(bào)表中也會(huì)出現(xiàn)數(shù)據(jù)不一致、邏輯上的錯(cuò)誤。這就造成了項(xiàng)目中出現(xiàn)許多變化，而需求又不能對(duì)其進(jìn)行及時(shí)跟蹤，從而使項(xiàng)目產(chǎn)生偏差。只有30%的項(xiàng)目包含了要求更改，但是這些記錄是不完整的，并且大部分的變更都沒(méi)有被記錄。

三、提升研發(fā)的對(duì)策

（一）完善項(xiàng)目研發(fā)需求分析

在VIVO項(xiàng)目研發(fā)中，完善項(xiàng)目研發(fā)需求分析是非常重要的。因此，需要建立完善的項(xiàng)目研發(fā)管理制度，對(duì)需求管理進(jìn)行規(guī)范和界定，包括管理方法、人力資源職責(zé)、工作流程與評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)等，確保需求管理的合規(guī)性和有效性。需要對(duì)需求管理流程進(jìn)行優(yōu)化和改進(jìn)，包括對(duì)需求進(jìn)行科學(xué)、規(guī)范的研究和分析，確保需求的質(zhì)量和準(zhǔn)確性。同時(shí)，需要建立合理的工作流程，明確各階段的任務(wù)和職責(zé)，確保需求管理工作的順利進(jìn)行。另外，VIVO公司還要注意提升研發(fā)項(xiàng)目工程質(zhì)量。通過(guò)對(duì)需求進(jìn)行持續(xù)的規(guī)范、分析和評(píng)價(jià)，可以發(fā)現(xiàn)并解決潛在的問(wèn)題和風(fēng)險(xiǎn)，提高研發(fā)項(xiàng)目工程的質(zhì)量和穩(wěn)定性。此外，VIVO公司還要積極利用有力的需求管理工具和手段，如需求管理軟件、項(xiàng)目管理工具等，改善需求管理工作的效率和質(zhì)量；也要不斷進(jìn)行需求管理方法的創(chuàng)新和改進(jìn)，以滿足不斷變化的市場(chǎng)需求和企業(yè)發(fā)展需要。VIVO公司還要注重培養(yǎng)和提升團(tuán)隊(duì)成員的需求管理能力，通過(guò)提供培訓(xùn)機(jī)會(huì)，使團(tuán)隊(duì)成員具備必要的需求管理技能和知識(shí)，提高需求管理工作的整體水平。完善項(xiàng)目研發(fā)需求分析是VIVO公司非常重要的工作之一。通過(guò)健全管理制度、優(yōu)化管理流程、提升研發(fā)項(xiàng)目工程質(zhì)量、積極利用有力工具和手段以及注重團(tuán)隊(duì)成員的培訓(xùn)和發(fā)展等措施，進(jìn)一步改善VIVO公司的項(xiàng)目研發(fā)需求管理水平，提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力和市場(chǎng)占有率。

（二）重視研發(fā)產(chǎn)品需求分析

在VIVO項(xiàng)目研發(fā)中，重視研發(fā)產(chǎn)品需求分析是非常關(guān)鍵的。需求是產(chǎn)品研發(fā)的核心，直接決定了產(chǎn)品的質(zhì)量和功能，因此，對(duì)研發(fā)產(chǎn)品需求進(jìn)行分析和把握是至關(guān)重要的。對(duì)于需求而言，必須做到精準(zhǔn)而確切。產(chǎn)品經(jīng)理在結(jié)合產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)部提供的產(chǎn)品反饋后，應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確、完整地將需求表達(dá)出來(lái)并傳達(dá)給研發(fā)團(tuán)隊(duì)。這樣，研發(fā)團(tuán)隊(duì)才能準(zhǔn)確了解產(chǎn)品需求，確保產(chǎn)品的研發(fā)能夠滿足市場(chǎng)需求。產(chǎn)品經(jīng)理在開(kāi)發(fā)具體項(xiàng)目之前要對(duì)項(xiàng)目的市場(chǎng)定位、技術(shù)背景以及用戶體驗(yàn)等方面進(jìn)行詳細(xì)調(diào)研，包括了解目標(biāo)市場(chǎng)的需求和趨勢(shì)，研究競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品特點(diǎn)和使用體驗(yàn)，以及分析用戶對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品的反饋和評(píng)價(jià)。通過(guò)這些調(diào)研，產(chǎn)品經(jīng)理可以更好理解用戶需求，并為產(chǎn)品的研發(fā)提供有力的依據(jù)。

在完成產(chǎn)品需求調(diào)研之后，產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)將調(diào)研成果繪制成需求表格，傳達(dá)給項(xiàng)目經(jīng)理。項(xiàng)目經(jīng)理根據(jù)產(chǎn)品需求情況合理安排研發(fā)團(tuán)隊(duì)的人數(shù)和研發(fā)周期、研發(fā)任務(wù)等。這有助于確保研發(fā)團(tuán)隊(duì)能夠充分理解和滿足產(chǎn)品需求，并制訂合理的研發(fā)計(jì)劃。在產(chǎn)品研發(fā)過(guò)程中，根據(jù)產(chǎn)品的實(shí)際情況，產(chǎn)品經(jīng)理需要對(duì)需求進(jìn)行合理調(diào)整，包括對(duì)需求的增加、修改或刪除。這些調(diào)整需要在與研發(fā)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行充分溝通和討論后進(jìn)行，以確保產(chǎn)品的研發(fā)能夠適應(yīng)市場(chǎng)需求的變化。重視研發(fā)產(chǎn)品需求分析是VIVO項(xiàng)目研發(fā)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。通過(guò)精準(zhǔn)而確切地表達(dá)需求、詳細(xì)調(diào)研市場(chǎng)需求、制定合理的研發(fā)計(jì)劃以及根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整需求等措施，以確保產(chǎn)品的研發(fā)能夠滿足市場(chǎng)需求，提高產(chǎn)品的質(zhì)量和競(jìng)爭(zhēng)力。

（三）強(qiáng)化研發(fā)報(bào)告的專業(yè)度

歷經(jīng)多年發(fā)展，VIVO手機(jī)在項(xiàng)目及產(chǎn)品方面都積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，在產(chǎn)品研發(fā)技術(shù)方面也有所積累，并且開(kāi)發(fā)出了屬于自己的研發(fā)框架，建立一個(gè)需求數(shù)據(jù)庫(kù)。在每個(gè)新項(xiàng)目開(kāi)始之前，對(duì)產(chǎn)品需求進(jìn)行全面、細(xì)致的調(diào)研和分析，并將調(diào)研結(jié)果整理成數(shù)據(jù)庫(kù)。這樣可以幫助研發(fā)團(tuán)隊(duì)更好了解和分析產(chǎn)品需求，提高需求轉(zhuǎn)化率，保證研發(fā)項(xiàng)目的順利開(kāi)展。要完善研發(fā)報(bào)告的格式和內(nèi)容，制定統(tǒng)一的報(bào)告格式和規(guī)范，包括報(bào)告的標(biāo)題、目錄、正文、附錄等部分，以確保報(bào)告的完整性和規(guī)范性。同時(shí)，要求報(bào)告中包括項(xiàng)目的目標(biāo)、背景、技術(shù)方案、實(shí)施計(jì)劃、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估等內(nèi)容，以便更好地評(píng)估項(xiàng)目的可行性和價(jià)值。要加強(qiáng)研發(fā)團(tuán)隊(duì)成員的培訓(xùn)和技能提升，提供相關(guān)的培訓(xùn)課程和技能提升計(jì)劃，幫助研發(fā)團(tuán)隊(duì)成員提高需求分析、項(xiàng)目管理、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等方面的能力，以更好完成各項(xiàng)研發(fā)任務(wù)。強(qiáng)化研發(fā)報(bào)告的專業(yè)度是提高研發(fā)效率和質(zhì)量的關(guān)鍵之一。通過(guò)建立需求數(shù)據(jù)庫(kù)、完善報(bào)告格式和內(nèi)容以及加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)等措施，可以進(jìn)一步提高研發(fā)報(bào)告的專業(yè)度和質(zhì)量，為公司的項(xiàng)目研發(fā)提供更好的支持和保障。

四、結(jié)論

本文通過(guò)對(duì)VIVO項(xiàng)目研發(fā)進(jìn)行深入分析，詳細(xì)探究了項(xiàng)目研發(fā)的過(guò)程。通過(guò)研究發(fā)現(xiàn)：（1）VIVO手機(jī)在產(chǎn)品研發(fā)過(guò)程中對(duì)于產(chǎn)品需求的調(diào)研不夠深入，一些需求調(diào)研暴露的問(wèn)題影響到了產(chǎn)品的研發(fā)設(shè)計(jì)。而且在產(chǎn)品需求分析的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)，由于產(chǎn)品經(jīng)理自身的一些問(wèn)題，導(dǎo)致需求分析不夠具體，使得需求傳達(dá)過(guò)程中出現(xiàn)問(wèn)題。在產(chǎn)品研發(fā)過(guò)程中還存在嚴(yán)重的需求報(bào)告不規(guī)范的問(wèn)題，給項(xiàng)目研發(fā)帶來(lái)了極大的困擾。（2）通過(guò)對(duì)VIVO手機(jī)相關(guān)研發(fā)問(wèn)題探究，針對(duì)性地給予了一些建議。例如，在開(kāi)展研發(fā)項(xiàng)目之前，完善項(xiàng)目研發(fā)需求分析，確保研發(fā)工作有導(dǎo)向；在開(kāi)展研發(fā)項(xiàng)目時(shí)，重視研發(fā)項(xiàng)目需求分析，強(qiáng)化研發(fā)報(bào)告的專業(yè)度，確保研發(fā)環(huán)節(jié)中需求清晰明確。

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Analysis and Countermeasures of VIVO R&D Management Issues

Wei Zhihong

（University of California-Santa Cruz， Santa Cruz， California 95064， USA）

Abstract： The continuous development of information technology and the increasing popularity of domestic informatization construction have promoted the rapid development of the mobile phone industry. The competition among Chinese mobile phone companies is becoming increasingly fierce， and mobile phones have penetrated into every corner of social life. With the popularization and improvement of mobile phone systems and the continuous improvement of customer information levels， more comprehensive and systematic requirements have been put forward for mobile devices. The focus of mobile phone research and development projects has gradually shifted from market demand to customer demand， and customer demand management has become more important in mobile phone research and development projects. At present， the VIVO mobile phone development project involves research and development project structure， research and development project personnel， research and development project process， research and development management system， etc. Through in-depth analysis of the VIVO R&D management project， it was found that there are still many problems， such as improper project delays， poor product quality， and low personnel work enthusiasm. By providing solutions to these issues one by one， we hope to draw attention to them in the development of VIVO mobile phones.

Key words： mobile phone development; requirement management; countermeasures

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