文/徐翔

2023年年底，京東物流進(jìn)行了一輪小規(guī)模的裁員。部分被裁員工對(duì)公司的賠償方案不滿，部分人選擇了仲裁，而公司方面則沒有給出明確的裁員原因和標(biāo)準(zhǔn)。京東物流作為物流行業(yè)的頭部企業(yè)，年底裁員折射出了電商的行業(yè)內(nèi)部正在不斷地變革。

大企業(yè)尾大不調(diào)換血圖生存

值得注意的是，2023年12月9日晚，京東創(chuàng)始人劉強(qiáng)東曾在公司內(nèi)網(wǎng)回復(fù)員工評(píng)論。

劉強(qiáng)東稱：“出現(xiàn)這么多問(wèn)題，當(dāng)然都是我管理不善，我非常自責(zé)。但是無(wú)論如何，我都不會(huì)躺平，也希望兄弟們絕不躺平……京東基礎(chǔ)依然在，相信我們一定會(huì)走出低谷。任何一個(gè)人任何一家公司都會(huì)經(jīng)歷若干個(gè)頂峰和低谷才能成就偉大?！?/p>

劉強(qiáng)東的話是有數(shù)據(jù)的支持的，據(jù)悉，京東集團(tuán)2023年第三季度凈營(yíng)收2,477億元人民幣，市場(chǎng)預(yù)估2,465.9億元人民幣，同比增加1.7%；凈利潤(rùn)為79億元，而2022年同期為60億元。

而從市值看，2023年年底，拼多多美股市值一度漲至1924億美元，超越阿里巴巴。當(dāng)時(shí)京東的市值為435億美元，拼多多的市值相當(dāng)于4個(gè)京東。

“僅退款”成為電商行業(yè)新招式

京東的危機(jī)感實(shí)際上是電商行業(yè)的共同感受。

2023年底，拼多多、淘寶和京東相繼宣布利用“僅退款”招式來(lái)討好用戶。據(jù)了解，“僅退款”的操作模式為，消費(fèi)者無(wú)需返回原商品，退款完成后，將不能對(duì)此商品再次發(fā)起退貨申請(qǐng)。在此前，消費(fèi)者僅能申請(qǐng)換貨和退貨退款。

“僅退款服務(wù)實(shí)際上發(fā)源于拼多多。拼多多于2021年前后上線該售后機(jī)制，一直以來(lái)被外界視為拼多多招攬用戶的必殺技之一。當(dāng)用戶與商家產(chǎn)生糾紛時(shí)，用戶提出‘僅退款，的要求，多數(shù)情況下平臺(tái)會(huì)立刻介入，并把錢退還給用戶?！北本﹥|動(dòng)電子商務(wù)有限公司市場(chǎng)專員王芳（化名）告訴中國(guó)儲(chǔ)運(yùn)雜志記者，“僅退款”解決了開放平臺(tái)模式電商平臺(tái)一直存在的偽劣假冒商品問(wèn)題，推動(dòng)平臺(tái)商家生態(tài)的良性發(fā)展和競(jìng)爭(zhēng)，從而使拼多多獲得了大超行業(yè)平均增速的營(yíng)收增長(zhǎng)和盈利增長(zhǎng)。但這并不一定能夠在京東能夠同樣適用。

王芳進(jìn)一步補(bǔ)充道，淘寶和京東的有樣學(xué)樣，反映了電商行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)加劇，她表示從她目前掌握的情況已經(jīng)有不少商家擔(dān)憂當(dāng)淘寶等平臺(tái)可“僅退款”后，特別是一些低價(jià)、退換貨率較高的品類，會(huì)吸引更多的羊毛黨薅羊毛，售后成本也會(huì)水漲船高。

電商市場(chǎng)持續(xù)低迷

電商巨頭們的“僅退款”評(píng)判是否為同一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，當(dāng)下還不得而知。但顯而易見，從上線百億元補(bǔ)貼到上演新一輪的價(jià)格戰(zhàn)，再到加入“僅退款”陣營(yíng)，每一個(gè)電商平臺(tái)都試圖在增長(zhǎng)放緩的國(guó)內(nèi)大盤中搶商家、搶用戶，撬動(dòng)更多增量。

不過(guò)，從資本市場(chǎng)的低迷情況來(lái)看，這一年，曾經(jīng)的電商巨頭們現(xiàn)在的日子確實(shí)不好過(guò)。據(jù)了解，2023年，阿里和京東年內(nèi)跌幅分別為12.44%和48.12%。

值得關(guān)注的是，企業(yè)自身并非不知道危機(jī)所在，2023年3月，阿里宣布啟動(dòng)“1+6+N”的變革后，馬云親自確認(rèn)了“回歸淘寶”的新戰(zhàn)略。12月，淘天集團(tuán)迎來(lái)新的執(zhí)棒者吳泳銘。京東同樣在2023年頻繁換帥，上半年，原京東集團(tuán)董事長(zhǎng)徐雷宣布卸任退休，CFO出身的許冉隨后接任。11月，京東宣布許冉接替辛利軍，成為京東零售的新掌門人。在業(yè)務(wù)方面，京東一整年都高舉“低價(jià)”大旗，在推出百億補(bǔ)貼之后，又陸續(xù)推出了開放POP招商、下調(diào)運(yùn)費(fèi)門檻等新策略。

“當(dāng)前電商大廠的組織龐大臃腫低效，改變并沒有這么容易。但2024年，他們只能繼續(xù)努力向前?！北本┿y曼電子商務(wù)創(chuàng)始人徐長(zhǎng)應(yīng)向《中國(guó)儲(chǔ)運(yùn)》雜志記者表示，長(zhǎng)江后浪推前浪，現(xiàn)在的電商市場(chǎng)生態(tài)已經(jīng)發(fā)生了重大的變化，電商市場(chǎng)也應(yīng)該給后起之秀們更多的機(jī)會(huì)。