李嵇揚(yáng) ,言柳禛

（1.蘇州工藝美術(shù)職業(yè)技術(shù)學(xué)院，江蘇 蘇州 215104；2.南京工程學(xué)院，江蘇 南京 211167）

0 引言

隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展以及國(guó)家二胎政策的落地實(shí)施，家長(zhǎng)對(duì)兒童綜合素質(zhì)培育需求不斷提升，除了日常的生活學(xué)習(xí)外，外出鍛煉身體，拓展視野也成為必修課程。親子游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展呈現(xiàn)逐年上漲的趨勢(shì)。在此背景下，兒童出行箱包市場(chǎng)的產(chǎn)品層出不窮，但快速發(fā)展的同時(shí)也帶來(lái)了出行箱包行業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)以及威脅，例如產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重，功能大同小異，目標(biāo)用戶(hù)不明確，創(chuàng)新力度不足的問(wèn)題?；诖?，本問(wèn)以情感化設(shè)計(jì)三層次理論為支持，結(jié)合兒童感官和行為行為需求，提煉出兒童出行箱包的設(shè)計(jì)機(jī)會(huì)點(diǎn)。以期為目標(biāo)用戶(hù)帶來(lái)更好使用體驗(yàn)的同時(shí)為箱包行業(yè)提供高效合理的設(shè)計(jì)方法，提高兒童出行箱包市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

1 情感化設(shè)計(jì)

情感化設(shè)計(jì)旨在吸引用戶(hù)的關(guān)注、喚起用戶(hù)的情感反應(yīng)（無(wú)論是有意識(shí)的還是無(wú)意識(shí)的），從而增加用戶(hù)執(zhí)行特定行為的可能性，它是由美國(guó)認(rèn)知心理學(xué)家唐納德·諾曼提出的設(shè)計(jì)理論。為了更全面地闡釋情感在用戶(hù)體驗(yàn)（主體）與產(chǎn)品（客體）設(shè)計(jì)中所扮演的角色，唐納德·諾曼將消費(fèi)體驗(yàn)劃分為本能層、行為層和反思層這三個(gè)層次，強(qiáng)調(diào)情感在其中的關(guān)鍵作用[1]，本能層指產(chǎn)品帶給用戶(hù)的第一印象盒直觀感受，主要通過(guò)產(chǎn)品的外形、色彩、質(zhì)地等對(duì)用戶(hù)產(chǎn)生感官影響；行為層指用戶(hù)與產(chǎn)品交互過(guò)程中所感受到的使用效率與樂(lè)趣，與產(chǎn)品的功能、效用和可用性有些密不可分的關(guān)系；反思層指產(chǎn)品給予用戶(hù)精神層次的滿(mǎn)足，來(lái)源于產(chǎn)品通過(guò)內(nèi)容、文化、人文關(guān)懷等與用戶(hù)建立的情感紐帶和長(zhǎng)期感受[2]。諾曼認(rèn)為，在實(shí)際的產(chǎn)品中，真正的體驗(yàn)都包含了以上3 個(gè)層次，很少只涉及某一個(gè)層次[3]。因此兒童出行箱包產(chǎn)品的設(shè)計(jì)需要結(jié)合目標(biāo)用戶(hù)的特點(diǎn)和需求對(duì)3 個(gè)層次進(jìn)行綜合考量，尋求平衡。

2 兒童出行箱包產(chǎn)品發(fā)展現(xiàn)狀

2.1 兒童出行箱包現(xiàn)有研究

從學(xué)術(shù)層面看，目前國(guó)內(nèi)外學(xué)者對(duì)于兒童出行箱包的研究甚少，所以本文在文獻(xiàn)調(diào)研時(shí)將研究?jī)?nèi)容進(jìn)行拆分，分別從兒童產(chǎn)品和出行箱包兩個(gè)方面進(jìn)行切入。兒童產(chǎn)品方面，往往為多學(xué)科多角度互相融合，對(duì)于不同課題，研究會(huì)有些許差異。從產(chǎn)品設(shè)計(jì)角度總結(jié)，設(shè)計(jì)中常運(yùn)用親子教育理論、心理學(xué)、母性關(guān)懷、情感化設(shè)計(jì)、情緒體驗(yàn)等為設(shè)計(jì)方法，基本圍繞安全性、易用性、趣味性、互動(dòng)性、形象性、激勵(lì)性、成長(zhǎng)性、創(chuàng)新性等方面進(jìn)行設(shè)計(jì)。旅行箱方面以“旅行箱包”“箱包”“旅行箱”“行李箱”為關(guān)鍵詞進(jìn)行搜索，目前對(duì)于出行箱包的研究主要集中于造型、功能、技術(shù)等產(chǎn)品層面的角度。萬(wàn)蓬勃通過(guò)對(duì)秦繡的設(shè)計(jì)與發(fā)展進(jìn)行簡(jiǎn)介,分析其文化內(nèi)涵與藝術(shù)特征,從圖案、色彩、造型等三個(gè)方面探究秦繡在現(xiàn)代時(shí)尚女包設(shè)計(jì)中的應(yīng)用。張曉煒通過(guò)家具化一物多用的箱包設(shè)計(jì)來(lái)滿(mǎn)足于生活在大城市居住空間有限的年輕人。肖華英,從立體化再造設(shè)計(jì)和平面化再造設(shè)計(jì)兩方面探討了皮革面料再造設(shè)計(jì)在箱包設(shè)計(jì)中的應(yīng)用,并指出了皮革面料再造設(shè)計(jì)在箱包設(shè)計(jì)中的發(fā)展趨勢(shì)。李嬌等從技術(shù)角度出發(fā)針對(duì)旅行箱進(jìn)行智能化創(chuàng)新設(shè)計(jì)。

2.2 兒童出行箱包產(chǎn)品分析

項(xiàng)目組對(duì)市面上常見(jiàn)的兒童出行箱包進(jìn)行了收集和分析，發(fā)現(xiàn)可以歸納為以下三鐘：（1）雙肩包，這種類(lèi)型的包在兒童日常生活中非常常見(jiàn)，適用于多種場(chǎng)景。（2）拉桿書(shū)包，常用于日常學(xué)習(xí)，有助于減輕兒童的雙肩負(fù)擔(dān)。（3）旅行箱，該類(lèi)產(chǎn)品形式多樣，比如在一般旅行箱的基礎(chǔ)上增加可折疊拉桿，兒童坐在上面后既可以蹬腳移動(dòng)，也可以讓家長(zhǎng)拉著移動(dòng)；也有將箱體重新設(shè)計(jì)，使兒童可以跨坐于箱體上或者是增加滑板等功能。但總的來(lái)說(shuō)，關(guān)于大多數(shù)兒童出行箱包的研究主要集中在產(chǎn)品的外觀、功能和技術(shù)等物理方面，缺少對(duì)于人群需求以及使用環(huán)境的考慮，比如兒童箱包在復(fù)雜的出行環(huán)境中，存在一些潛在風(fēng)險(xiǎn)，如撞到行人或超出家長(zhǎng)的控制范圍。

2.3 于情感化設(shè)計(jì)的兒童箱包特點(diǎn)

兒童出行箱包的用戶(hù)主要是兒童，但兒童心智發(fā)育尚未健全，且每個(gè)年齡段的變化也較大。因此設(shè)計(jì)過(guò)程中對(duì)兒童這一特殊群體的基本行為特征、內(nèi)在情感和心理特征的分析將有利于情感化設(shè)計(jì)方案的實(shí)現(xiàn)。同時(shí)也要考慮到父母是兒童出行箱包的真實(shí)購(gòu)買(mǎi)者，所以本文通過(guò)定量和定性結(jié)合的方法展開(kāi)調(diào)研。項(xiàng)目組成員首先采用專(zhuān)家訪談、用戶(hù)調(diào)研等方法對(duì)兒童出行箱包產(chǎn)品進(jìn)行需求提取，之后從本能層、行為層、反思層對(duì)兒童出行箱包產(chǎn)品進(jìn)行用戶(hù)需求分組分析。其次選取了10 個(gè)家庭進(jìn)行了深度訪談，收集到了有關(guān)兒童箱包需求描述67 個(gè)，根據(jù)語(yǔ)義差異法原則，最終得到27 個(gè)需求描述，并從外觀、功能、情感三個(gè)方面進(jìn)行了總結(jié)，見(jiàn)表1。

表1 兒童出行箱包的用戶(hù)需求分析Tab.1 User demand analysis of children's travelling luggage

表2 兒童出行箱包產(chǎn)品情感化設(shè)計(jì)構(gòu)架Tab.2 Emotional design framework of children's travelling luggage

表3 旅行記憶行李箱情感化設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)構(gòu)架Tab.3 Emotional design framework for travelmemory luggage

3 基于情感化的兒童箱包設(shè)計(jì)策略

基于情感化設(shè)計(jì)的兒童出行箱包產(chǎn)品，需要考慮到用戶(hù)的心理認(rèn)知消費(fèi)需求與情感體驗(yàn)要素。設(shè)計(jì)者也應(yīng)注意到個(gè)人情感需求是否得到滿(mǎn)足，將決定他們對(duì)產(chǎn)品的關(guān)注度和喜好程度。情感化設(shè)計(jì)的三層次理論可以有效產(chǎn)出兒童出行箱包產(chǎn)品在圖形符號(hào)提取、外觀特征展現(xiàn)、功能載體、情感體驗(yàn)等各個(gè)環(huán)節(jié)中的設(shè)計(jì)推導(dǎo)。以下是筆者借鑒三層次理論并結(jié)合調(diào)研結(jié)論推導(dǎo)出的兒童出行箱包產(chǎn)品情感化設(shè)計(jì)構(gòu)架。

3.1 本能層的感官設(shè)計(jì)

通常情況下，人們更容易被外觀美觀、富有趣味性和新奇感的產(chǎn)品所吸引，從而產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)和使用的沖動(dòng)，這種反應(yīng)是人類(lèi)的天生本能。因此設(shè)計(jì)師可以通過(guò)形狀、顏色、材質(zhì)、尺寸等方面的設(shè)計(jì)來(lái)滿(mǎn)足兒童出行箱包產(chǎn)品的本能需求，從而提升用戶(hù)感官層面的愉悅感。設(shè)計(jì)過(guò)程需要把握如下內(nèi)容：（1）顏色是視覺(jué)傳達(dá)信息的重要途徑，在兒童出行箱包設(shè)計(jì)中具有審美力的色彩選擇不僅可以間接培養(yǎng)兒童的美學(xué)觀的形成，也能為兒童帶來(lái)豐富的情感體驗(yàn)。在選擇色彩時(shí)，要考慮到兒童的喜好和感知，鮮艷、活潑的顏色通常會(huì)吸引他們的注意力，可以考慮使用多彩的圖案和卡通IP 角色，以增加箱包的趣味性。（2）箱包的材質(zhì)首先應(yīng)是安全環(huán)保的，由于兒童往往喜歡通過(guò)手、唇、舌與產(chǎn)品的接觸來(lái)感知事物，因此必須注重兒童產(chǎn)品材質(zhì)的安全性，加強(qiáng)對(duì)油墨的檢驗(yàn)和衛(wèi)生監(jiān)督，選用耐熱性、耐油性、阻隔性良好的材質(zhì)。另外需要考慮材料的堅(jiān)固耐用以承受兒童在旅行和日常使用中的活躍度[4]。（3）箱包的造型應(yīng)該符合兒童的體型和需求。設(shè)計(jì)要考慮到箱包的拉鏈和扣子應(yīng)易于操作，以便兒童能夠自己使用箱包；箱包的尺寸要適中，以容納孩子們的物品，但不至于過(guò)于笨重，箱包整體沒(méi)有尖銳的部件或易脫落的小零件，以免意外傷害。

3.2 行為層的功能體驗(yàn)

從調(diào)研的結(jié)論可以看到，行為層的體驗(yàn)，除了產(chǎn)品設(shè)計(jì)可用性、易用性以外，也應(yīng)重視在多種場(chǎng)景中人與物的交互過(guò)程。優(yōu)秀的設(shè)計(jì)必須考慮“體驗(yàn)”，使用體驗(yàn)上呈現(xiàn)驚喜感，使用過(guò)程中產(chǎn)生愉悅感、滿(mǎn)足感，那么用戶(hù)就會(huì)進(jìn)一步對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生信任和依賴(lài)感。基于前期對(duì)于兒童出行箱包以及用戶(hù)研究的需求分析，兒童出行箱包需要應(yīng)對(duì)各種復(fù)雜的出行環(huán)境，設(shè)計(jì)者需要根據(jù)用戶(hù)遇到的問(wèn)題延伸產(chǎn)品的使用情境，尋找合適的解決手段，滿(mǎn)足用戶(hù)在不同情境下的需求，例如使用模塊化設(shè)計(jì)。具體做法可以包含如下內(nèi)容：（1）優(yōu)化移動(dòng)模塊，提升產(chǎn)品安全性；比如增加輪子的耐磨性和防滑性以適應(yīng)崎嶇的路面或者下雨天氣；采用多種攜帶方式，較小較輕的行李箱甚至可以使用雙肩背負(fù)的方式等。（2）優(yōu)化儲(chǔ)物模塊，適應(yīng)多種出行場(chǎng)景，例如重新設(shè)計(jì)箱子的開(kāi)口方式，使其能夠在箱包直立狀態(tài)下輕松獲取所需物品；加入更多的固定模塊，防止物品在運(yùn)輸過(guò)程中移位，或者是大力抽取時(shí)產(chǎn)生混亂。（3）增設(shè)個(gè)性化模塊，滿(mǎn)足不同時(shí)常出行需求。這些模塊可以根據(jù)個(gè)人偏好和需求進(jìn)行定制，以容納特定類(lèi)型的物品，如零食、玩具、電子產(chǎn)品等。這樣，用戶(hù)可以根據(jù)自己的需求輕松組合和更換模塊，使產(chǎn)品更貼合他們的生活方式和出行計(jì)劃。

3.3 反思層的情感共鳴

在功能需求基本得到滿(mǎn)足后，用戶(hù)關(guān)于產(chǎn)品體驗(yàn)過(guò)程的總體感受主要取決于其感性需求的滿(mǎn)足程度。根據(jù)調(diào)研，家長(zhǎng)用戶(hù)對(duì)于在情感價(jià)值都表現(xiàn)出了較高的期望。所以在反思層面，設(shè)計(jì)者需要滿(mǎn)足用戶(hù)為產(chǎn)品的潛在功能需求，增加額外情感價(jià)值，使用戶(hù)的在經(jīng)歷總結(jié)、反省、品位等情感體驗(yàn)后可以往更高層次發(fā)展。具體可以從如下幾個(gè)內(nèi)容入手：（1）提升整理的趣味性及教育性，增強(qiáng)反饋，培養(yǎng)孩子的主動(dòng)性與獨(dú)立性。比如在行李整理過(guò)程，可以通過(guò)預(yù)設(shè)的色彩及圖案等引起孩子們的好奇心，強(qiáng)化孩子們的參與性。這種參與性的設(shè)計(jì)不僅能夠提高孩子們對(duì)出行的投入感和滿(mǎn)足感，還能夠培養(yǎng)孩子養(yǎng)成收納的行為習(xí)慣。(2)圍繞出行，融入互動(dòng)觸點(diǎn)，提升情感交流。兒童出行常涉及的環(huán)境主要有家庭、車(chē)站（飛機(jī)場(chǎng)）、酒店、游玩地等，這些環(huán)境間的轉(zhuǎn)換或者單獨(dú)環(huán)境本身就能夠發(fā)現(xiàn)非常豐富的互動(dòng)觸點(diǎn)。例如當(dāng)在車(chē)站候車(chē)時(shí)，孩子們通常會(huì)感到無(wú)聊和焦躁，父母可以巧妙地利用兒童行李箱的箱體表面進(jìn)行學(xué)習(xí)游戲、拼圖、涂鴉等親子游戲互動(dòng)，這些親子互動(dòng)游戲可以讓孩子在候車(chē)期間度過(guò)有趣的時(shí)光，同時(shí)與父母建立更親近的關(guān)系，提供教育和娛樂(lè)的雙重收益。

4 基于情感化的兒童出行箱包設(shè)計(jì)

旅行可以幫助孩子拓寬眼界，增長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)，了解更多文化，旅行中的一張門(mén)票、一個(gè)零食包裝袋、一疊小票都能成為孩子美好的回憶。于是旅行記憶行李箱的概念便應(yīng)運(yùn)而生了。本能層中，造型年輕化是行李箱的設(shè)計(jì)最先考慮的問(wèn)題；尺寸方面考慮到方便兒童或者其家長(zhǎng)隨身攜帶登機(jī)，設(shè)定為18 寸。行為層中，我們希望小用戶(hù)們能夠打造出屬于自己的行李箱，所以在行李箱表面設(shè)計(jì)了“留白”空間，小用戶(hù)們可以和爸爸媽媽一起將旅行時(shí)所見(jiàn)所想繪制于行李箱表面，將自己的行李箱變得獨(dú)一無(wú)二。反思層中，隨著出行數(shù)量的增加，行李箱變得越來(lái)越“豐富”，這些點(diǎn)點(diǎn)滴滴的內(nèi)容都將成為孩子與家長(zhǎng)間的美好記憶，也在無(wú)形中加強(qiáng)了親子對(duì)于出行的期待，增強(qiáng)了親子間的情感交流。

5 結(jié)語(yǔ)

為了得到用戶(hù)的認(rèn)可，本文以情感化設(shè)計(jì)理論為指導(dǎo)，理解目標(biāo)消費(fèi)群體在選擇兒童出行箱包過(guò)程中心理感受與認(rèn)知為依據(jù)，在回歸本能層、行為層、反思層的視角下進(jìn)行產(chǎn)品的設(shè)計(jì)實(shí)踐，力求設(shè)計(jì)著眼點(diǎn)由“物象復(fù)制”向“情感互動(dòng)”轉(zhuǎn)變。本文總體研究?jī)?nèi)容和思路的主要參考了諾曼的三層次理論，因此所得到的設(shè)計(jì)策略和途徑都具有明確的針對(duì)性，但并不能涵蓋所有設(shè)計(jì)可能。本文的嘗試，在一定程度上有助于推進(jìn)兒童出行箱包的情感化設(shè)計(jì)進(jìn)行，也為其他設(shè)計(jì)人員的進(jìn)一步研究提供了參考。