梅順利

新時(shí)代，越來(lái)越多的圖書(shū)館建立起自己的數(shù)據(jù)庫(kù)，將紙質(zhì)資源轉(zhuǎn)化為電子資源，在進(jìn)一步延長(zhǎng)資源保存時(shí)限的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)了對(duì)信息的快速傳播，為用戶提供了更加豐富的數(shù)據(jù)信息服務(wù)?，F(xiàn)從新時(shí)代圖書(shū)館面臨的新形勢(shì)出發(fā)，對(duì)照?qǐng)D書(shū)館數(shù)據(jù)庫(kù)的內(nèi)涵和類(lèi)型、數(shù)據(jù)獲取方式等，就圖書(shū)館數(shù)據(jù)庫(kù)電子資源的個(gè)性化服務(wù)提供策略進(jìn)行討論，以供參考。

新時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、多媒體技術(shù)、移動(dòng)通信技術(shù)等得到廣泛應(yīng)用，各種學(xué)科信息資源日漸豐富，這對(duì)圖書(shū)館造成了重大影響。從適應(yīng)時(shí)代發(fā)展需要的角度看，圖書(shū)館應(yīng)當(dāng)立足于自身發(fā)展情況，革新經(jīng)營(yíng)策略，建立相應(yīng)的數(shù)據(jù)庫(kù)，合理利用電子資源，為用戶提供更加個(gè)性化的服務(wù)，以此滿足用戶多樣化的需求。

新時(shí)代圖書(shū)館面臨的新形勢(shì)

第一，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、移動(dòng)通信技術(shù)等的普及應(yīng)用為用戶獲取所需信息提供了便利。以前用戶想要獲取信息，往往只能到當(dāng)?shù)貓D書(shū)館進(jìn)行查閱，這意味著信息查找會(huì)受到時(shí)間和空間的限制。而在信息化時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)為信息的獲取和傳遞提供了巨大便利，人們足不出戶就可以實(shí)現(xiàn)對(duì)各類(lèi)信息資源的快速查詢和收集，也能夠與其他地區(qū)的人員進(jìn)行交流。在此背景下，許多信息機(jī)構(gòu)出現(xiàn)，其能夠?yàn)橛脩籼峁┲悄芑摹⒘可矶ㄖ频姆?wù)；再配合靈活的經(jīng)營(yíng)策略，這些信息機(jī)構(gòu)逐漸發(fā)展為圖書(shū)館的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。對(duì)此，圖書(shū)館必須緊跟時(shí)代發(fā)展要求，轉(zhuǎn)變自身服務(wù)理念，以先進(jìn)的信息技術(shù)手段為支撐，提升服務(wù)效果。

第二，新時(shí)代用戶對(duì)信息的需求越來(lái)越多樣化。信息化時(shí)代，用戶對(duì)信息資源的需求逐漸多樣，強(qiáng)調(diào)信息資源的多層次、多樣式，要求圖書(shū)館能夠提供更加個(gè)性化的信息服務(wù)。圖書(shū)館本身的職能包括收集、存儲(chǔ)和傳遞信息，因此，其有必要優(yōu)化自身服務(wù)理念和服務(wù)機(jī)制，滿足用戶對(duì)信息資源的多元化需求，為用戶提供個(gè)性化服務(wù)。

第三，信息化時(shí)代，圖書(shū)館依然有其獨(dú)特性。大數(shù)據(jù)背景下，數(shù)據(jù)信息表現(xiàn)出量大、價(jià)值密度低的特點(diǎn)。從網(wǎng)上獲取信息資源雖然較為方便快捷，但是也有一定的缺點(diǎn)，比如，信息的質(zhì)量無(wú)法得到保障等。圖書(shū)館作為優(yōu)質(zhì)信息資源的儲(chǔ)存場(chǎng)所，能夠?yàn)橛脩籼峁?zhǔn)確可靠的信息資源。因此，新時(shí)代背景下，圖書(shū)館應(yīng)該重視對(duì)信息技術(shù)的應(yīng)用，做好網(wǎng)絡(luò)資源統(tǒng)籌整合工作，確保用戶獲取的電子信息資源優(yōu)質(zhì)、可靠。

圖書(shū)館數(shù)據(jù)庫(kù)的內(nèi)涵、類(lèi)型及數(shù)據(jù)獲取方式

內(nèi)涵

數(shù)據(jù)庫(kù)是存儲(chǔ)數(shù)據(jù)信息的“倉(cāng)庫(kù)”，其可以按照數(shù)據(jù)的結(jié)構(gòu)或內(nèi)容，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分類(lèi)存儲(chǔ)，為后續(xù)的使用和管理提供便利。圖書(shū)館數(shù)據(jù)庫(kù)本身具有一定的專(zhuān)業(yè)性，在使用時(shí)也與其他網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)不同。

圖書(shū)館應(yīng)該建立完善的數(shù)據(jù)庫(kù)，打造相應(yīng)的電子資源，引導(dǎo)用戶掌握數(shù)據(jù)庫(kù)的操作和使用方法，確保用戶能夠掌握數(shù)據(jù)庫(kù)的功能，實(shí)現(xiàn)對(duì)信息的高效檢索。以信息技術(shù)的飛速發(fā)展為支撐，越來(lái)越多的圖書(shū)館建立起了專(zhuān)門(mén)的數(shù)據(jù)庫(kù)，部分圖書(shū)館還積極聯(lián)系國(guó)內(nèi)外優(yōu)秀圖書(shū)館，引入了更多電子資源，這不僅豐富了圖書(shū)館的館藏資源，還為其提供個(gè)性化服務(wù)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

類(lèi)型

根據(jù)電子資源檢索內(nèi)容，可以將圖書(shū)館數(shù)據(jù)庫(kù)分為以下幾種類(lèi)型。第一種是中文學(xué)術(shù)期刊數(shù)據(jù)庫(kù)，常見(jiàn)的包括知網(wǎng)數(shù)據(jù)庫(kù)、維普數(shù)據(jù)庫(kù)、萬(wàn)方數(shù)據(jù)庫(kù)等。第二種是外文學(xué)術(shù)期刊數(shù)據(jù)庫(kù)，常見(jiàn)的有Springer Link數(shù)據(jù)庫(kù)、EBSCO數(shù)據(jù)庫(kù)等。第三種是中文電子圖書(shū)庫(kù)，包括超星移動(dòng)圖書(shū)館等。第四種是外文電子圖書(shū)庫(kù)，如數(shù)圖外文電子圖書(shū)等。另外，圖書(shū)館數(shù)據(jù)庫(kù)還涵蓋考試題庫(kù)、綜合搜索數(shù)據(jù)庫(kù)、視頻庫(kù)等多種類(lèi)型。

數(shù)據(jù)獲取方式

圖書(shū)館數(shù)據(jù)庫(kù)獲取數(shù)據(jù)信息資源的渠道豐富多樣，大致可以分為以下兩種。

第一種是對(duì)本地的鏡像資源進(jìn)行直接訪問(wèn)。不少圖書(shū)館在建設(shè)數(shù)據(jù)庫(kù)數(shù)據(jù)資源時(shí)，會(huì)預(yù)先購(gòu)買(mǎi)數(shù)據(jù)庫(kù)資源，并將資源下載到相應(yīng)的服務(wù)中，使數(shù)據(jù)庫(kù)資源可以轉(zhuǎn)化為鏡像資源。在這種情況下，用戶可以通過(guò)訪問(wèn)鏡像地址獲取自身所需的數(shù)據(jù)資源，而不需要與數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行連接。在實(shí)際應(yīng)用中，直接訪問(wèn)鏡像資源這一方式不需要外部網(wǎng)絡(luò)的支持，也不容易受到干擾，信息的傳輸速度較快，但其存在資源無(wú)法及時(shí)更新的問(wèn)題。

第二種是對(duì)存在于供應(yīng)商網(wǎng)站中的資源進(jìn)行訪問(wèn)。不少圖書(shū)館在數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)中會(huì)選擇與專(zhuān)業(yè)的數(shù)據(jù)庫(kù)供應(yīng)商建立長(zhǎng)期合作關(guān)系，供應(yīng)商向圖書(shū)館提供相應(yīng)的訪問(wèn)賬戶及密碼，給予圖書(shū)館使用網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)的權(quán)利。在這種情況下，圖書(shū)館用戶可以從圖書(shū)館提供的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)中獲取自身所需要的數(shù)據(jù)資源。結(jié)合實(shí)際應(yīng)用情況分析可知，這種數(shù)據(jù)獲取方式對(duì)硬件設(shè)施的要求不高，數(shù)據(jù)資源也能夠?qū)崿F(xiàn)即時(shí)更新，但是數(shù)據(jù)傳輸?shù)乃俣葧?huì)受到外部網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行情況的影響，當(dāng)網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定時(shí)，可能會(huì)出現(xiàn)無(wú)法訪問(wèn)數(shù)據(jù)庫(kù)的情況。

新時(shí)代背景下圖書(shū)館數(shù)據(jù)庫(kù)電子資源提供個(gè)性化服務(wù)的策略

革新服務(wù)理念

第一，應(yīng)該強(qiáng)調(diào)以人為本。圖書(shū)館數(shù)據(jù)庫(kù)電子資源的建設(shè)和完善需要始終堅(jiān)持以人為本，關(guān)注用戶的實(shí)際需求，為不同用戶提供相應(yīng)的服務(wù)。在具體的實(shí)踐過(guò)程中，圖書(shū)館應(yīng)該對(duì)自身的服務(wù)機(jī)制做出相應(yīng)調(diào)整，在日常工作中始終堅(jiān)持以人為本的理念，借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、大數(shù)據(jù)技術(shù)等打造更加完善的信息資源數(shù)據(jù)庫(kù)，為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的個(gè)性化服務(wù)。在工作中，圖書(shū)館工作人員應(yīng)該始終以用戶為中心，具體而言，可以通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、市場(chǎng)調(diào)研等方式了解用戶的研究方向，精準(zhǔn)識(shí)別用戶需求，以此為用戶提供有針對(duì)性的信息服務(wù)。

第二，應(yīng)該關(guān)注市場(chǎng)導(dǎo)向。信息化背景下，信息成為一種重要的資源，掌握最新信息的人或單位可以更好地把握先機(jī)，從而占據(jù)更大的市場(chǎng)份額。因此，圖書(shū)館在實(shí)踐中應(yīng)該樹(shù)立以市場(chǎng)為導(dǎo)向的服務(wù)理念，對(duì)照市場(chǎng)發(fā)展需求，為用戶提供相應(yīng)的個(gè)性化服務(wù)，將以往的被動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)服務(wù)，更好地迎合市場(chǎng)發(fā)展需求。

整合資源渠道

新時(shí)代，圖書(shū)館數(shù)據(jù)庫(kù)的數(shù)量迅速增長(zhǎng)，為人們帶來(lái)便利的同時(shí)也帶來(lái)了許多新的問(wèn)題，比如，數(shù)據(jù)庫(kù)過(guò)多導(dǎo)致用戶無(wú)法迅速檢索出自身所需信息，降低了用戶的檢索效率。對(duì)此，圖書(shū)館應(yīng)該做好對(duì)電子資源渠道的整合工作，設(shè)置一站式資源獲取平臺(tái)，確保用戶只需檢索一次就可以從不同的數(shù)據(jù)庫(kù)中檢索到所需信息，這樣能夠大大節(jié)省用戶檢索資源所花費(fèi)的時(shí)間和精力。不僅如此，對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行整合還可以在一定程度上提升資源的有序性，便于圖書(shū)館為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)、個(gè)性化的服務(wù)。

用戶需求分析

大數(shù)據(jù)背景下，圖書(shū)館要想為用戶提供個(gè)性化服務(wù)，就要做好對(duì)用戶需求的分析。當(dāng)前，用戶對(duì)數(shù)據(jù)信息的需求不再是單一的信息檢索與反饋，還希望能夠借助資源的查找實(shí)現(xiàn)自我提升。因此，圖書(shū)館在全面整合館藏資源的同時(shí)，還必須通過(guò)外部資源定制的方式滿足用戶的個(gè)性化需求。圖書(shū)館管理人員應(yīng)該有效利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，為用戶提供有效的服務(wù)，同時(shí)也應(yīng)該主動(dòng)開(kāi)展數(shù)據(jù)分類(lèi)的定制工作，結(jié)合用戶需求為用戶定期推送有關(guān)信息。

加強(qiáng)文獻(xiàn)挖掘

圖書(shū)館應(yīng)該做好對(duì)館藏文獻(xiàn)的深入挖掘，拓寬數(shù)據(jù)挖掘范圍，根據(jù)用戶需求進(jìn)行信息的收集和整理，尤其是應(yīng)該關(guān)注一些富有地域特色的信息，包括語(yǔ)言類(lèi)信息、人文類(lèi)信息等。目前，用戶在對(duì)海量信息資源進(jìn)行查找和定位方面都存在效率偏低的問(wèn)題，這會(huì)對(duì)圖書(shū)館的服務(wù)效能造成負(fù)面影響。對(duì)此，圖書(shū)館應(yīng)該做好用戶分析工作，挖掘和利用與用戶有關(guān)的交互數(shù)據(jù)，從而提高自身個(gè)性化服務(wù)水平。具體而言，圖書(shū)館可以從大數(shù)據(jù)中提取出有價(jià)值的信息，打造個(gè)性化用戶分析模型，對(duì)用戶進(jìn)行合理區(qū)分，以確保服務(wù)具有針對(duì)性。另外，圖書(shū)館也可以結(jié)合用戶的實(shí)際需求，運(yùn)用模糊聚類(lèi)分析技術(shù)挖掘圖書(shū)館業(yè)務(wù)系統(tǒng)中有價(jià)值的數(shù)據(jù)信息；運(yùn)用關(guān)聯(lián)分析技術(shù)找出不同文獻(xiàn)之間的關(guān)聯(lián)，做好信息使用預(yù)測(cè)工作，從而推動(dòng)數(shù)據(jù)庫(kù)內(nèi)部信息結(jié)構(gòu)優(yōu)化。

拓展服務(wù)領(lǐng)域

新時(shí)代，圖書(shū)館應(yīng)當(dāng)樹(shù)立創(chuàng)新意識(shí)，延伸拓展自身服務(wù)領(lǐng)域，以更好地滿足用戶的個(gè)性化需求。例如，可以引入相應(yīng)的互動(dòng)服務(wù)，以解答用戶提出的問(wèn)題。另外，可以增加用戶接入圖書(shū)館數(shù)據(jù)庫(kù)的方式，如網(wǎng)絡(luò)接入、移動(dòng)電話接入等，確保其能夠快速獲取相應(yīng)的服務(wù)。圖書(shū)館還可以以數(shù)據(jù)挖掘、人工智能、云計(jì)算等技術(shù)為支撐，對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)中的電子資源進(jìn)行更加深入的研究和分析，為用戶提供決策支持、智能查詢等服務(wù)。

優(yōu)化服務(wù)模式

圖書(shū)館應(yīng)該立足于自身的運(yùn)營(yíng)情況，建立個(gè)性化的服務(wù)模式。圖書(shū)館是對(duì)信息資源進(jìn)行收集、開(kāi)發(fā)的場(chǎng)所，需要承擔(dān)相應(yīng)的社會(huì)教育職能，但是在實(shí)踐中，受資金、意識(shí)、人才、環(huán)境等諸多因素的影響，很多圖書(shū)館不能充分發(fā)揮其社會(huì)教育職能，存在如內(nèi)容缺乏針對(duì)性、主體創(chuàng)新意識(shí)不足、欠缺互動(dòng)性等問(wèn)題。對(duì)此，圖書(shū)館應(yīng)該依據(jù)相關(guān)原則建立分層分類(lèi)的信息服務(wù)模式——基礎(chǔ)型服務(wù)模式、進(jìn)階型服務(wù)模式和升級(jí)型服務(wù)模式，通過(guò)不同服務(wù)模式之間的相互配合，打造一體化信息服務(wù)平臺(tái)。

在實(shí)踐中，基礎(chǔ)型服務(wù)模式主要負(fù)責(zé)為用戶提供各種信息資源，互動(dòng)性不強(qiáng)。進(jìn)階型服務(wù)模式在基礎(chǔ)型服務(wù)模式的基礎(chǔ)上增加了基本的互動(dòng)功能。圖書(shū)館可以根據(jù)用戶的不同需求進(jìn)行個(gè)性化信息的挖掘與整合，然后通過(guò)線上或線下的方式，向用戶推送相關(guān)信息。升級(jí)型服務(wù)模式實(shí)現(xiàn)了互動(dòng)方式的動(dòng)態(tài)化，能夠根據(jù)用戶的閱讀行為開(kāi)展實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)分析，并根據(jù)相應(yīng)的分析結(jié)果自動(dòng)調(diào)整個(gè)性化服務(wù)的模式和內(nèi)容，在這種模式下，即使用戶的需求發(fā)生了變化，系統(tǒng)也能快速作出響應(yīng)，繼續(xù)為用戶提供個(gè)性化服務(wù)。這三種不同層次的服務(wù)模式有助于圖書(shū)館與用戶之間形成服務(wù)閉環(huán)，確保圖書(shū)館為用戶提供全程化、全域化的信息資源，并根據(jù)用戶的實(shí)際需求精準(zhǔn)定制相關(guān)信息。

打造搜索引擎

不少圖書(shū)館在新媒體的影響下出現(xiàn)了用戶流失的情況，甚至在部分高校，教師和學(xué)生也會(huì)因?yàn)閳D書(shū)館的信息不夠全面而選擇通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)檢索資源。對(duì)此，圖書(shū)館應(yīng)該積極轉(zhuǎn)變服務(wù)模式，在留住用戶的同時(shí)，提升其活躍度。例如，可以通過(guò)分析用戶在使用圖書(shū)館信息服務(wù)時(shí)所留下的歷史信息和用戶的網(wǎng)頁(yè)訪問(wèn)頻率，判斷用戶的信息需求，為其提供個(gè)性化的服務(wù)；或者通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)的深度挖掘和全面分析，獲取用戶的信息需求特征，并以此為依據(jù)打造個(gè)性化的搜索引擎，幫助用戶更加快捷地檢索信息。另外，圖書(shū)館應(yīng)重視與用戶之間的溝通和互動(dòng)，以此提高用戶的活躍度；還可以加強(qiáng)與相關(guān)產(chǎn)品線之間的合作，共同設(shè)置推送服務(wù)，確保信息推送的穩(wěn)定性和可靠性。

做好信息服務(wù)

信息服務(wù)在圖書(shū)館數(shù)據(jù)庫(kù)電子資源個(gè)性化服務(wù)中占據(jù)著非常重要的地位，包括信息定制服務(wù)和信息推送服務(wù)兩項(xiàng)內(nèi)容。

在信息定制服務(wù)中，用戶可以結(jié)合自身需求在圖書(shū)館數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)中設(shè)定電子資源的類(lèi)型、形式等，選擇特定的服務(wù)功能。圖書(shū)館數(shù)據(jù)庫(kù)則可以結(jié)合自身的內(nèi)容和服務(wù)特征確定對(duì)應(yīng)的用戶群，再根據(jù)市場(chǎng)細(xì)分的基本原理，結(jié)合用戶的信息需求對(duì)其進(jìn)行合理劃分，繼而進(jìn)行信息內(nèi)容和服務(wù)的分類(lèi)，形成不同的資源庫(kù)及服務(wù)模板。在此基礎(chǔ)上，用戶在登錄數(shù)據(jù)庫(kù)后，數(shù)據(jù)庫(kù)會(huì)將查詢結(jié)果主動(dòng)傳遞給用戶，為用戶提供個(gè)性化的信息空間，為用戶推送感興趣的內(nèi)容，享受個(gè)性化的信息服務(wù)。

信息推送服務(wù)主要是利用相應(yīng)的推送技術(shù)，為用戶提供主動(dòng)的、個(gè)性化的信息服務(wù)。推送技術(shù)（Push Technology）又被稱(chēng)為Web廣播，其基本原理是基于相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議，在互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)中根據(jù)用戶的實(shí)際需求定期向用戶傳輸所需信息。信息推送服務(wù)最為顯著的特點(diǎn)是能夠?yàn)橛脩臬@取信息提供便利，用戶只需要在設(shè)置時(shí)選擇自身需要的信息類(lèi)型，就可以定期接收最新的相關(guān)信息。圖書(shū)館數(shù)據(jù)庫(kù)在為用戶提供個(gè)性化信息推送服務(wù)時(shí)，需要讓用戶輸入自身的信息需求，然后系統(tǒng)會(huì)在數(shù)據(jù)庫(kù)中進(jìn)行檢索，繼而向用戶定期推送最新信息。信息推送服務(wù)的核心在于主動(dòng)性，其將原本的被動(dòng)接受檢索轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)推送信息，能夠更好地滿足不同用戶的不同信息需求。

總而言之，面對(duì)新的發(fā)展環(huán)境，圖書(shū)館傳統(tǒng)服務(wù)模式暴露出很多問(wèn)題。要想更好地應(yīng)對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，實(shí)現(xiàn)自身的穩(wěn)定發(fā)展，圖書(shū)館就必須及時(shí)更新服務(wù)理念，利用先進(jìn)的信息技術(shù)，做好數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)工作，為用戶提供更加豐富、可靠的信息資源，并借助個(gè)性化的信息服務(wù)，將自身在信息傳播方面所具備的優(yōu)勢(shì)切實(shí)發(fā)揮出來(lái)。另外，圖書(shū)館也應(yīng)提高個(gè)性化信息服務(wù)的科學(xué)性與實(shí)用性，積極探索新的發(fā)展途徑，推動(dòng)其實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)遠(yuǎn)、穩(wěn)定、健康的發(fā)展。

（作者單位：中共武漢市委黨校）