□本刊記者 婁敏

馮琦獲得2022 中國美業(yè)領袖獎

在2023 年12 月2 日凌晨兩點的文昌銅鼓嶺景區(qū)，隨著一聲槍響，2023 越山向海人車接力賽500 多輛車和幾千名參賽隊員拉開了“戰(zhàn)事”。作為團隊第一棒，馮琦身穿反光背心跑在人群的前列，頭燈照在前方不遠的路上。急促的小雨打在他的身上，雨水和汗水流淌在他年輕的臉龐上，他一路竭盡全力，最終以每公里4 分20 秒的時速跨過終點。當戴著獎牌站在頒獎臺上時，馮琦說：“我是一名發(fā)型師。在跑道上，我也曾有好幾次想要放棄，但最終用毅力戰(zhàn)勝了自己。我感受到了汗水的喜悅，勝利的幸福?！?/p>

馮琦是一位來自東北偏遠城市的“80 后”，初中畢業(yè)后就進入美發(fā)行業(yè)。經過二十多年的打拼，如今的他已成為木北八運營中心的總經理，曾榮獲多項行業(yè)專業(yè)獎。

學習美發(fā)不忘初心

馮琦的姥姥和母親就是當地小有名氣的理發(fā)師。小時候的他，放學后就會在理發(fā)店玩耍，看著各種梳子、剪刀以及燙頭的大小杠子覺得十分有趣。每位顧客在理發(fā)后臉上都會露出燦爛的笑容，媽媽的手藝總會被大家稱贊。日子一久，年少的馮琦也會在理發(fā)店做一些力所能及的事，一棵創(chuàng)造美麗的種子也深深地埋進他的心中。

馮琦初中畢業(yè)后，選擇了當地一家美容美發(fā)的學校學習，算是正式入行。畢業(yè)后，他應邀到當地一家最具規(guī)模的美發(fā)店工作。馮琦憑著面試的優(yōu)異表現，直接應聘為發(fā)型師。剛走出校門，馮琦對自己的理發(fā)手藝并沒有十足的把握。他還記著第一次在店里給顧客理發(fā)的情景——當時，年紀輕輕的他站在顧客面前，緊張得心都快提到了嗓子眼了。但是馮琦知道，他要做到氣定神閑。深吸了幾口氣，他邊剪發(fā)邊與顧客聊天，以緩和自己內心的緊張。

初入職場，馮琦的事業(yè)并不是一帆風順，由于沒有固定的客戶，閑的時候居多。這個時候，馮琦就會在角落偷偷觀看手藝高超的發(fā)型師為顧客理發(fā)，燙染的時候他會熱心地幫忙。即便不是馮琦的工作，他也會主動搭把手，因為在馮琦眼中，這是一種難得的學習機會。休息的時候，他會翻閱各類時尚雜志，認真研究畫報上模特的發(fā)型，感慨那位發(fā)型師怎么會有如此的神力，做出來的發(fā)型個個都精彩紛呈。隨著馮琦自身的努力，顧客的滿意度逐年攀升，馮琦剛開始還沾沾自喜，后來因為滿足不了其對美發(fā)技術的渴望，于是決定北漂，來到了北京。

抓住機會 努力拼搏

2000 年馮琦來到北京，看到大街上裝修別致的美容美發(fā)店，眼前年輕的男男女女都有著精致的發(fā)型，燙染的頭發(fā)中還挑染著幾縷亮麗的顏色，處處彰顯著時尚的氣息。

馮琦自認為剪發(fā)的手藝不差，希望能夠在北京頂流的理發(fā)店大展身手，可是一路應聘下來，并沒有合適的理發(fā)店可去。偶然一次，馮琦翻閱當天的報紙看到有一則“沙宣”專業(yè)機構來北京進行專門培訓發(fā)型師的招生廣告。再一看學費，他傻眼了，幾天的時間竟然需要近萬元。本想著回家與爸媽商量，沒想到第二天馮琦的媽媽竟拿著一萬塊錢遞到馮琦手中，不到20 歲的他流出了感動的眼淚。在北京一家知名商場里，馮琦走進了“教室”，又酷又帥的發(fā)型老師幾乎顛覆了他對美發(fā)行業(yè)的認知。不論老師手中的剪刀還是燙染工具，馮琦都覺得新奇。在造型課程中，老師告訴學生如何運用剪刀才能出現設計的造型，在一些修剪的技巧方面，馮琦看在眼里，記在心中。那些畫報上的模特發(fā)型在老師的指導下，馮琦可以修剪得很完美。幾天下來，他的技術得到了突飛猛進的提升。在學習的過程中，馮琦還結識了幾位同行業(yè)的朋友，他們之間相互切磋技藝，共享美發(fā)行業(yè)的最新信息。

學習結束后，馮琦就來到了木北造型擔任發(fā)型師，他把那些學習剪裁的手法課程運用到為客人的服務上，使客人體驗到新穎時尚又個性十足的發(fā)型。獨特的發(fā)型設計令馮琦脫穎而出。那個時候，馮琦每天早晨9點上班，上班前就會有顧客在店外等候。為了滿足顧客需求，馮琦往往要加班到半夜十一二點，即使如此后面還會有排隊的顧客，“我也不忍心匆忙結束工作，因為顧客對我的信賴才愿意在這里一直排著候著。我有時候會送給他們點禮物以表我的歉意?！瘪T琦面對自己的顧客很少拒絕。他記得，在有一年的農歷二月二的那天，馮琦剪了40 多位顧客，一天幾乎沒有吃飯休息的時間。顧客越多，馮琦就會覺得自己的責任越重。為了能夠更好地服務客戶，他還自費去國外學習美發(fā)。在對美的追求上，馮琦從沒有停止過。

隨著視野的開闊、手藝的提高，馮琦對自己的要求也越來越高，并逐漸從技術崗向管理崗發(fā)展。遺憾當年只初中畢業(yè)，擔心學識不能支撐自己未來的發(fā)展，馮琦重新拿起書本開始學習，一開始多是專業(yè)美容美發(fā)行業(yè)的書籍，后來擴展到美學、管理學、歷史學等門類。一路走來，他靠著一股不服輸的毅力，拿到了北大光華學院的EM BA 學位。在北大同學的眼中，馮琦是一位年輕有為的企業(yè)家，也是一位熱衷公益的愛心人士。

馮琦在企業(yè)年會上致辭

帶領團隊 重塑風標

如今，馮琦已成為了一名團隊領導者，他帶領著自己的團隊，經營著北京和深圳的60 多家實體店?！拔疑钪约撼晒Φ拿卦E，那就是不斷學習。這也是我要求年輕發(fā)型師最基本的一點——要永葆學習之心。”馮琦自小就接觸到美發(fā)這一職業(yè)，對這一職業(yè)再熟悉不過，但是在他心中，發(fā)型師是一位制造美、創(chuàng)造美的職業(yè)，應該受到尊重與認可。因此，在他管理的理發(fā)店中，他要求發(fā)型師必須定期參加學習培訓，包括剪發(fā)、燙染等技法，同時還要學習心理學、美術學等其他學科知識。

馮琦下決心要重塑美容美發(fā)行業(yè)的“匠人精神”。在他心里，工匠精神就是精益求精，不斷打磨，直至獲得顧客好評。優(yōu)秀的發(fā)型師技術是第一位，但同時還要具備諸如溝通能力、形象氣質、服務意識等其他能力。馮琦還記得在日本學習的一次經歷，在剛開始的幾天，老師一節(jié)技法課都沒有傳授，只是讓學員去東京大街上觀察，找出時尚的元素，回來一一講述。老師還要求學員從自身做起，打扮出最能代表時尚前沿的形象來。于是，馮琦在日本就是各種買，包括服飾、衣服、鞋帽等?；乇本┖螅聜冇X得跟馮琦變了一個人似的，顧客也覺得馮琦成為了時尚的代表，更加放心地讓其修剪自己的頭發(fā)。

結合自己的經驗，馮琦把自己管理的美發(fā)店打造成一個能使人變美的地方，而用愛創(chuàng)造美，成為團隊的一個愿景。“如何成為一位受顧客尊敬的美業(yè)人，首先是自己的言談舉止要讓顧客有一種賓至如歸的感覺，像朋友似的聊天，這樣才會真正明白顧客的訴求，做出令顧客滿意的發(fā)型?！瘪T琦總結道，“其次，做好公益事業(yè)也是樹立美業(yè)新風標的一面旗幟。”因此，在他的帶領下，員工不論是首席還是普通發(fā)型師，每月必須參加一次戶外公益理發(fā)行動，服務的群體是快遞小哥、環(huán)衛(wèi)工人以及有需要的老人們?！拔椰F在作為管理者，已不在一線為顧客修剪頭發(fā)，但會參加服務戶外勞動者的公益理發(fā)活動?！瘪T琦每次參加活動，都會想起當年北漂的日子。他覺得，每一位勞動者都是偉大的，都是值得尊敬的人。

馮琦常說：“我初中畢業(yè)，但是我認為學歷不代表學識，學位也不代表修養(yǎng)。只有努力學習，保持終身學習的能力，才能走得更遠?！?/p>